全部记分作业答案

第一章导论单项选择服务业对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是A.运营管理运营管理的主要任务是C.建立高效的产品和服务的制造系统在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于B.产品所面对的消费者需求企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C.二、多项选择与制造业的产品相比，服务业的产品主要是A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知运营管理的输入的主要资源有A.人力资源B.设备和物料C资金D.信息与技术E.土地运营管理的主要内容包括A.运营系统设计的管理C.运营系统运行过程的管理E.程改进的管理运营系统设计的内容包括A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.布置运营系统的运行过程的管理主要包B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理影响企业竞争优势的主要因素有A.成本B.质量C.柔性D.服务E.第二章产品与服务设计一、单选题不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是A.模块化设计丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是B.协同产品设计利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指D.创新产品质量功能展开的核心特征是D.倾听和理解顾客的要求种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C.渠道开发型服务在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是C.后台员工行为服务业设计的焦点集中在D.二、多选题影响产品与服务设计的因素包括A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D.关法律问题E.相关道德问题产品与服务设计的主要趋势A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.E.绿色设计绿色产品设计包A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.可拆卸性设计E.绿色包装设计新产品开发的过程包A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制产品开发的模式主要有C.串行模式E.并行模式一个完整的质量屋包A顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估服务蓝图包括A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程服务设计的内容主要包括A.服务过程的设计B.第三章流程设计一、单项选择运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A.流水线型同的任务要求，这种流程的类型是B.单件小批量型A.项目型产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动C.熟期对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于C.能够控制这个流程程属B.自助服务方式二、多项选择按照产品或服务的产出量来分运营流程可以分为A大量流水型B单件小批量型C番型D项目型影响流程设计的因素A.产品与服务需求的性质B自制与外购决策C.资源柔D.资金情况E.接触顾客的程度在服务性企业中，服务流程的方式有A.流水线服务方式C.自助服务方式E.方式对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求B员工具备一定的文字和语言能力C.重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化A.员工具有良好的沟通判断能力D.的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于用户与员工沟通服务流程的设计过程主要包A确定企业本身服务类型B.与组合C.确定企业与竞争对手的差异D.服务系统的设计动态化第四章设施选址与设施布置一、单选题么原则B接近用户原则适用于产品标准化程度高的设施布置类型是B.产品布置将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A.工艺布置适用于汽车维修部的设施布置类型是C.定位布置D.流出的便捷二、多选题设施选址的基本原则包括A费用最低原则B.接近用户原则D.长远发展原则E.分散与集中相结合原则设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是A.“”D.“定址问题影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括A.配送成B.劳动力成本C.原料供应D.地成本E.建筑成本4影响服务业选址的因素主要包括A平均家庭收入B人口密度C顾客流量D与竞争对手的相对位置E基础设施条件设施布置需要遵循的基本原则A物流的合理化B设施占用空间最小C设施布置的灵活性D设施布置的系统协调性E作业环境的和谐服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有A运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感第五章运营计划一、单选题在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是主生产计划主生产计划的对象主要是A.具有独立需求的物料和比较重要的物料MRP系统的主旨是B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是A.有限负荷、前向排序一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是C.负荷、前向排序能力D.预约系统二、多选题企业生产计划环境的外部因素主要A.竞争者B原材料C.消费者需求D.外部能力E.环境企业主生产计划的基本策略有B.追逐策略D.稳定劳动力水平策略E.平准策略企业生产能力选择策略有A库存调节策略B改变劳动力数量和改变工作时间外包策略D使用临时员工E“”的决策MRP需要输入的内容是B（（产品结构文件）E.库存状态文件企业在安排生产作业排序时，其目标有A保证按时交货B保证流程时间最短C的库存最少D使设备和劳动力的利用率最高E使其闲置时间最少服务业作业计划目标的实现途径有C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程D系统进行有效的排序第六章库存管理一、单选题企业为持有和保管库存而发生的成本支出为A.持有成本B.发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平在ABC类库存品的确定标准是累计品目百分数为占用额累计百分数为B.20%—30％库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有D.订货的方式根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该A.二、多选题库存的作用有ABC缩短订货提前期D降低生产成本和采购成本库存的成本包括A.持有成本B.准备成本D.订货成本E.缺货成本库存管理的目标有A.库存成本最低B.库存保证程度最高C.不允许缺货D.限定资金E.快捷任何库存控制系统都需要考虑的问题是A.库存检查的时间间隔是多长C.补充订货的时间如何确定E.每次订货的数量是多少ABC分类法的实施步骤有A.收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC表确定分类E根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略供应商管理的实施方法有A建立顾客情报信息系统BC建立供应商与分销商的合作框架协议D组织机构的变革第七章质量管理一、单选题ISO实行全面质量管理，放在第一位的应该是D．用户需求——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为B100%全检验统计质量控制阶段的主要特点是A．用统计学的技术和工具进行质量控制表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C．因果图C二、多选题1．5S管理包括的主要内容有A．整理B．整顿C．清扫D．清洁E．素养全面质量管理最核心的特征是A．全员参与的质量管理B．全过程的质量管理C的质量管理A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距6管理可以采用的DMAICAC分析（Analysis）D．改进（Improvement）E控制（Control）5．常用的质量统计分析方法有A．排列图B．因果图C．直方图D．分层图E．散点图第八章项目管理一、单选题对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重A.以质量为中心在纯项目的组织结构中C.独立的项目小组负责项目中的全部工作在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是D.矩阵制B.的时间在网络图中，关键路径是指A.二、多选题1项目的特点有A.项目的目的性B.项目的长期性C项目的约束性D项目的不确定性项目管理的主要目标有C.质量D.成本E.进度A正确选择项目B选择合适的项目负责人C择项目承担单位D对项目进行规划E.组织管理网络计划方法的步骤有A项目分解B确定各种活动之间的先后关系C间D计算网络参数，确定关键路线E优化、监控、调整在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有A最早开始时间C最迟开始时间D结束时间E最迟结束时间A的时间C在关键路线上赶工第九章准时生产与精细生产一、单选题1.准时生产制的出发点是A.不断消除浪费，进行永无休止的改进“的概念是指B需要按时离开和到达指定地点浪费指的是D和人力资源的部分C.看板产品二、多选题准时生产制的哲理有A.准时生产C.消除浪费E.持续改善准时生产的实现是通过A.拉动式的生产系统C.看板控制E.均衡生产准时生产的特征有A拉动式的生产方式B零废品和零库存C具有多个制造单元D有柔性E同供应商建立良好合作关系JIT系统的柔性体现在A.柔性的设备B人员的柔性D流程的柔性E产品的柔性精细生产的内容包括A.与用户的关系B.新产品开发C.准时生产制D.与供应商的关系精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于A优化范围不同B对于库存的态度不同业务控制观不同D质量观不同E对人的态度不同第十章业务流程再造一、单项选择题业务流程再造分析的单位是C．业务流程C“追求的是D．合理规范的业务流程主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是B．BPR主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是A．BPI二．多项选择题业务流程再造的原因是A效率低下D战业务流程再造的作用在于B减少成本C全面提升产品质量D提高服务质量和水平E业贴近市场业务流程再造的关键成功因素包括A核心管理层的优先关注B企业的战略引导C可度量的重组目标D可行的实施方法E持续的资金支持4．流程再造的原则有A．以顾客为中心B全面关注业务流程的系统优化E联动效应5．流程再造的主要方法有A合并相关工作或工作组B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界线E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式判断题及答案运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（√）纯服务并不多见，心理咨询是其中之一快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力（X理由：体现了服务速度上海大众推出PASSAT200820092010款的系列车型的轿车属于换代产品。（X）理由：属于派生产品的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486234的微处理器。（X）理由：是换代产品产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（X）理由：是并行模式7成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求）是项目型运营流程的优势资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存（X）理由：这是物流分析方法的基本思想流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程（X）理由：是自助服务方式对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工（X理由：运作的重点在于用户。“”（X定址问题设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目（√）服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式（X）理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息（X）理由：主生产计划是连接产、供、销的桥梁。15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）（X）理由：是有限负荷系统。进行排序理由：是前向排序系统就向供应商发出固定批量的订货请求（X）理由：是定量控制系统和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货（X）小系统不一定在每