外拓项目保洁方案

第一章、保洁计划、建议与承诺一、计划第一阶段：接管阶段1、 与贵公司签订物业保洁合同。2、 与贵公司做好保洁方面的交接工作。3、 如贵公司有前期开办的保洁配套（保洁机械设备、工具、材料等），经双方签名确认核实后交给我公司使用。4、 提岀保洁方面的建议、方案给予贵公司参考。第二阶段：员工招聘及培训为使在城市花园的保洁服务人员能尽快适合环境，快速进入工作角色，到岗的员工全部参加强化培训，培训率100%,合格率100%,通过培训全面掌握了解服务意识、卫生角度、工作流程细则、突发事件应变措施和程序才上岗。（一）、保洁员培训规定1、 上岗前培训1） 公司简介、职业道德、服务意识、礼仪礼节。2） 职责、工作纪律、操作规程、检验标准。3） 其它视情况决定。2、 岗位培训1） 制度中的职责纪律、工作程序、标准。2） 多项清洁操作规程实操。3） 清洁用品、工具的正确使用。4） 其它。3、培训安排与考核新员工上岗前培训由领班指导后，让其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。由领班组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的给予一次补考，补考不合格给予辞退或再培训。(一)保洁培训计划序号培训内容培训对象授课人1保洁单位整体情况，管理目标的模式，规章制度全体人员主管2保洁单位清洁卫生标准及作业程序、服务准则领班巡场经理3保洁单位清洁卫生标准及作业程序、服务准则保洁人员巡场经理4工作人际沟通技巧及服务语言规范、仪态仪容个体人员巡场经理5保洁常用工具、机械维修、保养标准，水电工知识安全技工巡场经理6特殊保洁保养作业的程序、标准保洁人员主管7清洁机械的操作方法及处理措施全体人员主管8各类突发事件处理流程全体人员巡场经理第三阶段：正式进入管理阶段1、 理顺前期遗留保洁的问题，并组织落实完善；2、 与贵公司紧密联系，将工作做到最好；3、 对建筑物、特殊保养项冃落实定期保养，提高档次延长使用寿命;4、 定期对员工进行培训、考核；二、承诺1、 本公司郑重承诺，严格履行物业保洁委托合同的相关条款。2、 本公司以人为本、客户至上、服务第一的经营概念和原则，贯通物业保洁的每一环节与岗位，切合客户实际需要，按照相对应的规范、程序、执行标准，通过有效管理行为的实施，创造高标准的物业保养。3、 我公司全体从业人员富有爱岗敬业的精神、高度的责任感、使命感，真诚服务的态度、务实精干的工作作风，以客户满意为最终目标，是双方长期合作的充分、必要条件。4、 我们以“勤俭持家”、“以俭为荣”为观念，力求最合理的资源投入获取最高效的管理实绩。5、 成熟的物业保洁服务，强而有力的监督，公开透明的联络沟通渠道，均是我们的承诺给予兑现的保障。第二章日常、保洁内容及质量要一、日常保洁计划序号保洁项目频率操作程序质量标准备注1售楼中心及样板房地面巡回用尘推配吸尘油推尘地面洁亮、无污渍、痰渍、脚印、积水必需时用吸尘机吸边角位尘渍2玻璃1次/天用玻璃光洁剂及玻璃刮清洁洁净明亮、无灰尘、无水印、无手印高位玻璃，每周1次3卫生间多次/天用消毒水及抹布清抹用具，用地拖清洁地面保持干净、清新、无便渍、无异味工作人员不定期检查清洁，配放防臭丸4饰物多次/天用全能水清抹尘渍无尘渍巡回保洁5椅子多次/天用全能水及半干湿毛巾清抹无污渍、水渍桌面客人用后及时清理6道路巡回保洁用清洁车，扫把、防风垃圾车清扫无杂物、果皮、纸屑、烟头、无油污不定时用水冲洗，必要时用刷机清洗7办公室2次/天用全能水抹办公台椅、拖地等地面无汚渍、痰渍、无烟头、果皮、纸屑等办公桌面整洁巡回保洁8茶水间多次/天用消毒水及毛巾清抹、拖地等地面干净、无积水9消防箱、报警器、灯制等1次/天用半干湿抹清洗布无灰尘10玻璃门1次/天用玻璃水及玻璃刮洁净明亮、无灰尘、无手印巡回保洁11楼梯、扶手1次/天用半干湿毛巾清抹无污渍、水渍、无灰尘巡回保洁12门、窗1次/天用半干湿毛巾清抹无污渍、水渍巡回保洁

13不锈钢器皿1次/天用全能水抹等无污渍、水渍必要时上不锈钢油1次倜14售楼区域果皮箱、垃圾笠2次/天用小刷配清洁剂湿抹干净、无异味及时清理箱内垃圾15阳台1次/天用地拖清洁地面无污渍、水渍巡回保洁16售楼区域停车场巡回保洁用清洁车清扫沙尘、烟头、果皮、纸屑等无烟头、果皮、纸屑等巡回保洁17售楼区域巡回保用清洁车清扫沙尘、烟头、果皮、纸屑等保持干净、无污、无巡回保洁、雨后外围洁烟头、果皮、纸屑等及时扫积水18垃圾清运2次/天用手推车收集停留站内不超过12小时送运出小区外日产日清二、周度保洁计划序号保洁内容频率操作程序质量标准备注1走火通道、风口等1次/周用毛扫清扫蜘蛛网、风口用全能水用消毒水清洗无明显灰尘、无蜘蛛网2天花2次/周用鸡毛扫清扫蜘蛛网、无灰尘3商业街区玻璃2次/周用玻璃光洁剂及玻璃刮清洁无污渍、目视明亮4路牌、灯1次凋用半显毛巾配清洁剂抹无明显灰尘5水景1次凋用消毒水及清洁剂洗刷无污渍、无杂物水面洁静

6道路2次/月用清水冲洗无杂物、果皮、纸屑、烟头、无油污第三章 保洁人员配置、费用预算一、人员配置序号人员配置人数主要工作任务1售楼中心3人大堂地面推尘、玻璃清洗、推拉门清洁、墙身抹尘、卫生间清洗、铝合金窗及消防箱清抹等。2样板房3人大堂清洁、地面推尘、墙身保洁、天花清洁、饰物、家具、床上用品楼梯、扶手玻璃、镜面、铝合金窗及消防箱清抹等。3通道1人道路、景观、水景、收垃圾等。4商业街区外围1人玻璃、空置房，道路保洁等。5办公室及值班1人办公室日常保洁等。6顶岗1人顶保洁人员休息岗位。7机动人员1人主要负责，高位，机械操作等任务。8主管1人主要工作是负责现场协调沟通及日常工作安排、顶班等。9技工1人10巡场经理1人

11合计14人备注：工作时间安排3月至9月： 7：00-11：30 14：30-18：0010月至2月： 7：30-11：30 14：00-18：00中午休息时间留1人在公共区域保洁三、费用预算：序号项目金额（元/月）费用演示备注1人员工资13100元/月保洁员：1000元/月X10人机动人员：1300元/月X1人主管：1800元/月XI人含节假口补贴2物料费用2620元/月13100元X20%另说明3工作服甲方免费提供4工伤意外险100元/月（12人X100元/人）/12个月5垃圾清运费2500元/月送运到岀小区外，售楼区域的生活垃圾，不含市政收取的费用。6行政管理费1982元/月（1项+2项+3项+4项+5项）X10%7税费1744元/月(11^-21^31^-41^5项书)X8%8费用合计23546元/月大写：贰万巻仟五佰肆拾陆元正四、 特殊保养项目按实际发生次数计算。1、 晶面处理（地面）9元/nf（注；作用：加硬石面、光亮、防污、防滑）2、 3合1抛光蜡（地面）3.5元/itf（注；作用：防污、防滑、光亮）五、 日常保洁清洁用品1、 机械及用具：（1）吸尘、吸水机（2）洗地机（3）清洁车（4）玻璃刮（5）伸缩杆（6）铲刀片（7）尘推（8）地拖、水刮、扫把、桶、毛巾、小刷、毛扫、梯、水管垃圾袋等2、 清洁用品剂类：（1）静电吸尘油（2）不锈钢光洁剂（3）全能水（4）玻璃水（5）去污剂（6）防臭丸（7）洗衣粉（8）洗洁精（9）消毒水（10）洁厕精等备注：1） 以上工作内容城市花园售楼部及样板房公共区域。2） 保洁工作时的水电由甲方免费提供。3） 卫生间使用的香座、香水、卷纸、盒纸等由甲方免费提供。第四章质量记录、表格日常保洁检查表No：保敵地面、外围及车场、卫生间、茶水间、玻璃、服务台、，消防箱外壳、玻璃门、果皮箱、垃圾萎、其他不合格次数处理结果备注备注：记录栏填写不合格项目 检查人/日期：周保洁检查表No：\4老查项目受添\外地面及停车场地面、卫生间、入口防滑砖、首层落地玻璃、不锈钢上油。检查时间检查结果处理结果

备注：记录栏填写不合格项目 检查人/日期：月保洁检查表No：W查受检X玻璃及饰板、排风口、指示牌、天花、饰物装饰线检查时间检查结果处理结果备注：记录栏填写不合格项目 检查人/日期：保洁工作（周）安排表保洁员： 日期： No：上周工作回顾本周工―*二三四五六H

作安排备注巡查登记表第五章 清洁保养的检查监督为了确保工作计划、卫生标准、工作责任制的贯彻和落实，实行经理、主管、领班三级管理制，下级对上级负责原则，实行严格的检查监督制度。一、 “四査"1、 员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求、服务规范，对工作的效果进行自查,发现问题及时解决。2、 领班工作检查：领班在指定的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。3、 主管巡查：主管对辖区的区域、岗位进行巡查或抽查，并结合巡查所发现的情况，把检查结果和未能解决的问题上报经理，并记录在交接本上。4、 驻场经理抽查：对保洁服务区域、岗位和工作人员的安排进行有计划的抽查,发现问题及时安排人员解决问题。二、 检查的内容1、 员工的言行是否符合行为规范。2、 员工的仪容仪表是否符合有关规定。3、 员工的工作质量是否已达到各项核定的标准。4、 员工在作业过程中有无违反操作规程、安全条例等。5、 员工的服务标准是否达标。三、 检查的要求1、 检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，不但是要及时纠正，还要帮助员工分析问题，对员工进行教育、培训，以防类似情况再发生。2、 检查与奖励相结合。把检查过程中，把检查的结果做好记录以对员工平时工作表现提供考核依据。3、 检查与测定相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核同工在不同的作业时，更合理地利用人力、物力以提高效率、控制成本。4、 检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作质量。第六章 保洁工作的应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为客户提供始终如一的保洁服务。清洁处理后符合对应的标准。一、 火灾后的应急处理措施1、 救灾结束后，用垃圾清运火灾遗留残物，打扫地面。2、 清除地面积水，用拖把拖抹。3、 检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。二、 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施1、 保洁员迅速将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。2、 疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。三、 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施1、 领班勤巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。2、 天台、裙楼平台的明沟、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3、 检查雨污水井，增加清洁次数，确保畅通无阻。4、 各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨进楼内及打碎玻璃。5、 暴风雨后，保洁员及时清扫各