电商客服绩效考核方案与指标

电商客服绩效考核方案与指标绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准。第一章总则第1条、目的客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条、适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。第二章绩效考核内容第3条、工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第4条、工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。第5条、工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。第三章绩效考核实施第6条、考核周期对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的5〜10日考核上月绩效。第7条、考核实施考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具,()及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。第四章考核结果应用第8条、考核应用根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整第9条、个人销售绩效提成计算方法：第10条、公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成二公共销售业绩总额X0.5%：客服人数第11条、最终工资计算方法：当月工资二岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资第12条、考核奖惩连续3个月考核排名第一的’，将给予一次性200元的奖励;连续3个月考核不及格的，自动请辞。一、 考核目的为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、 考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。三、 考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、 适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实。电商女装的，之前的主播都是招的兼职，按小时付费。现在老板准备招全职主播，让我做一个主播的薪资考核方案，当前打算以底薪+提成的方式来算主播的薪资，但是提成这块不知道怎么设置比较合理。我们店铺直播观看人员、购买人群老客户居多，不确定哪些是由主播讲解引导产生的订单，提成的比例老板自己也不确定给几个点合适分析下播和不播对店铺销量的影响，一般没有粉丝的初级主播称之为有颜值的线上客服更为恰当，如果是有粉丝的koi能带动销售,能够考虑设置提点，调研下当地主播薪资范围，考虑提点给多少，明确告知员工，公司会随着业务发展定期调整，因为如果销售额快速上升很难把握提成，频繁修改提点员工根本不会理解的。个人建议，前期釆用底薪加奖金，奖金和绩效考核挂钩，包括销售额，停留时长以及一些行为指标。全职主播的目的是什么，她的岗位内容是什么，能给公司带来什么？然后来倒推，那基本考核的指标就出来了，具体量化数据就只能根据每个公司的具体情况来定。某公司店长指标案例该销售经理之前的薪酬模式是底薪+提成。而平时为了拿到高提成高工资除了销售业绩，其他一律不注重。员工的成长自然更不过会关心，销售人员流失率极高，企业人力成本也增加。作为销售经理，销售旺季员工能够拿到高提成高收入，淡季时,拿不到高薪酬，就会有着跳槽的意愿。那现在，我们能够将销售经理的薪酬方案这样设计：将与公司利益密切相关的的指标与销售经理薪酬相挂钩。这些指标包括销售额员工培训，团队业绩、人创绩效、回款率、毛利率等等平衡点一头连着企业利益，另一头连着员工的利益。平衡点是根据历史数据的来，老板员工都认可。对员工来说，只要做的比过去好，自然能够拿到更高的收入；对企业来说，超过平衡点给员工加薪也没有增加企业成本，相反,员工拿得薪酬越高，说明企业的业绩做得更高的。实行KSF模式后，在平衡点（平衡点：根据历史数据或员工和老板协商得来的，员工和老板都认可）的基础上：销售额每增加10000元，奖励12元；回款率每多