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文档简介

供电公司投诉举报及奖励制度口单位服务人员的服务质量、服务态度，制定本制度。各供电所（站）分别设置投诉举报电话、投诉举报箱。价、违法违规事件可向当地辖区供电所投诉举报。1（站章事件可向分公司办公室直接投诉举报。2供电公司投诉举报。和有关领导。四、各级投诉接待单位，要文明礼貌、认真接待、详细不能造成越级投诉举报。涉及到本单位无法解答处理的问题应及时向上级报告并向举报者说明。五、投诉举报事件答复时限及要求，一般政策法规性能515天内答复；因特殊原因，不能在规定时限内答复的，要及时向有关领导汇报并将原因告知客户。XXX50七、投诉举报经查证属实的，给予投诉举报人一定的奖励。1应做出详细记录（对愿意提供姓名的，应将举报人姓名、电主管领导签字报请分公司经理批准，对举报人予以奖励。2责任人一定的经济处罚，情节严重的加倍处罚。九、做好投诉举报的信息反馈工作。调查核实后的投诉还要对客户进行回访。结果上报；对人大、政协提案，按有关要求进行办理。因工作不严密泄密，追究有关人员的责任。

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