QCC基础知识简介课件

QCC基础知识简介12/2/20221QCC基础知识简介11/30/20221目录一、QCC简介二、QCC与企业管理之间关系三、QCC作用四、QCC活动的主要内容五、QCC组建程序六、QCC成果评审及激励12/2/20222目录一、QCC简介11/30/20222问题？？？•在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗???•问题?不解决…你工作顺畅吗?快乐吗???•哪一次不是高层来决定我们要如何改善???•我们是否有积极主动去改善解决问题…..12/2/20223问题？？？•在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗???•问题我也可以做得到•其实我本来就有一些建议及想法想说只是不知道领导\同事会不会笑我!!!•没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会!!•我也可以做得到…大家一起来解决工作现场的问题吧!!12/2/20224我也可以做得到•其实我本来就有一些建议及想法想

什么是QCC?QCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是：QCC

在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]12/2/20225 什么是QCC?QCC在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，QCC的发展史1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。12/2/20226QCC的发展史1962年日本首创QC小组11/30/2022QCC的发展史国际QC小组的会议：1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国1997和2007年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。（大约在10月）12/2/20227QCC的发展史国际QC小组的会议：11/30/20227QCC的发展史中国QC小组的发展：1、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。12/2/20228QCC的发展史中国QC小组的发展：11/30/20228QCC的新发展对QCC和QCC活动的定义，相信很多人并不陌生，但是许多成功推进QCC活动的企业和管理实践告诉我们，QCC活动已经有了新的发展。一方面，今天的QCC活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如效率、成本、交货期、安全等等。 另一方面，今天的QCC活动也不仅仅是员工自主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部分。只有那些将自主自发的QCC活动与作为职务活动一部分的QCC活动有机结合起来的企业，才能够取得良好的改善效果。

QCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的发展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。12/2/20229QCC的新发展对QCC和QCC活动的定义，相信很多人并不陌生2QCC品管圈的特点1普遍性6改进性企业的员工人人都可以参加QCC活动

自愿性员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约

3目的性以解决企业管理实际问题为目的4科学性QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义7经济性QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显8发展性QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展9激励性

5民主性参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力

12/2/2022102QCC品管圈的特点1普遍性6改进性企业的员工人人都可以参加QCC的目标宗旨1、提高工作现场管理水平2、提高工作现场员工团队士气3、提高员工品质意识4、提高员工发现问题和解决问题的意识5、提高改善工作质量的意识6、提高节约和降低成本的意识7、增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学习型组织12/2/202211QCC的目标宗旨1、提高工作现场管理水平2、提高工作现场AQCC与企业管理之间的关系

1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输新产品和新技术开发 开发结果验证 存在问题入、开发输出、开设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题发评审、开发验证、开发确认、开发更QCC活动改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决PDCA改善对策及实 施 问题解决 成果加强12/2/202212AQCC与企业管理之间的关系 1、QCC与产品和技术开发管QCC企业管理之间的关系

生产策划2、QCC与生产管理

生产组织 生产过程实施过程控制存在问题PDCA人员机器材料环境方法PDCA问题问题问题问题问题

QCC活动 生产过程改善 生产结果验证生产输出存在问题方法对策材料问题环境问题方法问题PDCAQCC活动PDCA改善对策及实施 生产问题解决12/2/202213QCC企业管理之间的关系2、QCC与生产管理 生产组织QCC与企业管理之间的关系

合格供应商3、QCC与采购管理

采购实施采购结果验证说明：采购QCCPDCAPDCA品管圈应与供商人员问题机器问题材料问题环境问题方法问题相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能生产输出存在问题

QCC活动保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。PDCA

采购改善 下次采购输出验证采购输出问题解决 下次QCC主题： 降低采购成本12/2/202214QCC与企业管理之间的关系3、QCC与采购管理 采购实施说QCC与企业管理之间的关系4、QCC与物料管理

生产计划物料管理策划物料预算及需求计划 物料预算验证物料采购

仓储管理仓储管理检查预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题防护问题盘点问题领发问题

物料管理存在问题PDCA方法与对策

QCC活动物料管理验证物料管理问题解决PDCA确定下次QCC主题

12/2/202215QCC与企业管理之间的关系4、QCC与物料管理 生产计划物QCC与企业管理之间的关系5、QCC与品质管理品质管理策划 品质计划 品质计划实施 品质控制存在问题品质培训产品质量检验方法品质成本计理管理投诉处理改进措施

QCC活动 对策实施及效果PDCA

品质控制问题解决 品质再提升人员素质问题人员素质问题人员素质问题QCC活动

PDCA问题解决/目标达成 品质效果12/2/202216QCC与企业管理之间的关系5、QCC与品质管理品质管理策划QCC与其他企业管理之间的关系6、QCC与设备管理设备安装验收 投入使用 设备管理设备管理存在问题维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题PDCA

QCC活动 对策及实施 问题解决设备管理效果提升PDCA利用率问题投放产出问题更新技改问题

QCC活动

PDCA问题解决/达成效果

12/2/202217QCC与其他企业管理之间的关系6、QCC与设备管理设备安装QCC与其他企业管理之间的关系7、QCC与人力资源管理

人力资源管理战略 人力资源规划 人力资源计划人力资源管理和开发实施 存在问题职务分析问题招聘问题培训问题考核问题薪酬问题员工激励劳动关系问题QCC活动PDCAPDCA

对策与实施人力资源管理问题解决 人力资源管理创新价值取向问题职业规划问题

人力资 本问题QCC活动人力危机问题人才全球化问题

PDCA问题解决/达成效果12/2/202218QCC与其他企业管理之间的关系7、QCC与人力资源管理 人PDCAQCC与其他企业管理之间的关系8、QCC与销售管理PDCA

营销策略及计划 客户订单评审及合同执行 销售管理 存在问题销售员管理客户关系管理客户投诉通路管理信息管理售后服务销售计划管理QCC活动PDCAPDCA

对策实施与效果销售管理问题解决 销售绩效再提升整合营销问题

网络营 销问题QCC活动直销连锁问题问题解决/达成效果12/2/202219PDCAQCC与其他企业管理之间的关系8、QCC与销售管理

QCC的作用一、QCC活动对人的改善作用1、提高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力5、提高分析和解决问题能力6、提高工作技能和素质7、提高工作热情和互相帮助 精神9、增强企业的凝聚力10、增强创新精神11、提高成本意识12、增强时间效率意识和节 约意识13、增强品质意识14、增强服务意识15、提高执行能力8、增强改善意识

12/2/202220 QCC的作用1、提高工作主动性和积极性9、增强企业的QCC的作用一、QCC活动对人的改善作用

凝聚力执行力敬业精神服务意识工作热情责任心自发性主动性 成本意识品质意识

合作精神改善意识工作态度效率意识 节约意识时间意识 工作技能综合素质 创新精神品德言行解决能力分析能力进取心 人

QCC活动

12/2/202221QCC的作用一、QCC活动对人的改善作用执行力敬业精神服务意

QCC的作用二、QCC活动对物料管理的改善作用1、降低物料损耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理库存量5、提高物料标志完整率和准 确率6、提高物料预算的准确率7、降低缺料率9、降低物料损坏率10、提高物料台账准确率11、提高领发料的及时性和 准确率12、提高库存产品完好率13、降低搬运损坏率14、提高仓管员安全意识15、提高仓库5S管理水平8、提高物料盘点准确率

12/2/202222 QCC的作用1、降低物料损耗率9、降低物料损坏率8QCC的作用二、QCC活动对物料管理的改善作用合理库存合格率利用率准确率敬业精神 物料预算不缺料

不呆料5S管理 安全意识现场管理完整率准确率 准确率物料标志库存产品完好率损耗率及时性准确率领发料

台账管理损坏率 物料管理

QCC活动

12/2/202223QCC的作用二、QCC活动对物料管合理库存合格率利用率准确率

QCC的作用三、QCC活动对设备管理的改善作用1、提高设备正常运行率（使 用率）2、降低设备故障率和修理率3、提高使用寿命4、降低折旧率5、降低设备和配件的损耗率 和损坏率6、提高设备和配件利用率7、降低设备成本9、降低设备事故率10、提高设备档案完整率11、提高设备台账的准确率和 符合性12、提高维修员的维修技能13、增强员工安全意识14、提高计量器具的准确性15、提高员工对设备的操作技能16、降低设备报废率12/2/202224 QCC的作用1、提高设备正常运行率（使9、降低设备事故率1QCC的作用四、QCC活动对环境管理的改善作用员工素养场地整洁 灰尘减少卫生意识减少浪费 自觉维护节约意识 物品摆放定置清晰区域合理标志分明堆放整齐堆放合理整然有序空间管理废物处理排放减少物流畅通及时清理损坏率环境管理

QCC活动符合安全

12/2/202225QCC的作用四、QCC活动对环境管理的改善作用员工素养场地整、QCC

QCC的作用五、QCC活动对作业方法的改善作用1、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效3、工序设计合理4、导入IE工程5、作业指导文件简洁明了6、统计技术熟练应用7、工作有记录8QCC操作实施能力提高9、检验方法科学有效10、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行的质量标准12、建立工作绩效考核和奖惩方法

12/2/202226、QCC QCC的作用1、责权限清晰明确7、工作有记录11/

QCC的作用五、QCC活动对作业方法的改善作用

作业指导文件见解明了简化有效工艺流程作业文件可操作性设计合理物品摆放完整规范IE工程检验方法科学QCC实施统计应用标准规范质量标准适宜可行记录安全 完整规范适宜可行 目标考核量化管理工作奖惩

方法管理QCC活动

12/2/202227 QCC的作用简化有效工艺流程作业文件可操作性设计合理物品摆QCC的作用六、QCC活动对其他管理的改善作用

1、提高股东和投资方对公司的信心

2、增强客户和员工的满意度

3、降低客户的投诉

4、实现全员参加管理5、降低企业经营和产品成本6、增强企业综合竞争力7、增强企业融资能力8、其他12/2/202228QCC的作用六、QCC活动对其他管理的改善作用5、降低企1场型般2关大3务般型4理大型5新大

QCC的种类QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种几种QCC品管圈对比如下表序QC活动难号C类特点周期度主题内容举例适用场所型现以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出活动周期短一提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所成果攻型服以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期较长活动周期有长有短较一产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率生产、技术、开发、设备等部门工作场所销售、人力资源管理、行政等部门工作场所等管以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长较提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高生产、采购、物料、设备、行政、人力资有短管理人员的领导能力源等部门工作场所创型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况活动周期长较新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工进行调查，关键点在于突破口作场所的选定

12/2/2022291场型般2关大3务般型4理大型5新大 QCC的种类序QC活动QCC活动的主要内容一、组圈1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。2、选出圈长。3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4、以民主方式决定圈名、圈徽。5、圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。12/2/202230QCC活动的主要内容一、组圈1、根据同一部门或工作性质相关联QCC活动的主要内容二、活动主题选定，制定活动计划

1、每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。2、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。3、提出选取理由，讨论并定案。4、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。5、主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。6、活动计划表交QCC推行委员会备案存档。7、本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。12/2/202231QCC活动的主要内容二、活动主题选定，制定活动计划 1、每期QCC活动的主要内容三、目标设定1、明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。2、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。3、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。4、对目标进行可行性分析。12/2/202232QCC活动的主要内容三、目标设定1、明确目标值并和主题一致，QCC活动的主要内容四、现状调查，数据收集

1、根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。2、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。3、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。4、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5、本阶段使用查检表。12/2/202233QCC活动的主要内容四、现状调查，数据收集 1、根据上次的特

QCC活动的主要内容五、数据收集整理1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。2、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。3、如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。4、本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。12/2/202234 QCC活动的主要内容1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的QCC活动的主要内容六、原因分析1、在圈会上确认每一关键项目。2、针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。3、找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。4、会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。5、对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。6、本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。12/2/202235QCC活动的主要内容六、原因分析1、在圈会上确认每一关键项目

QCC活动的主要内容七、对策制定及审批

1、根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。2、根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。3、对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。4、圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。5、圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施6、如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。7、本阶段使用防呆法、脑力激荡法、系统图法。12/2/202236 QCC活动的主要内容 1、根据上次圈会把握重要原因和实际观

QCC活动的主要内容八、对策实施及检讨

1、对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。2、对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。3、各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。12/2/202237 QCC活动的主要内容 1、对所实施的对策，由各圈员就本身负QCC活动的主要内容九、效果确认1、效果确认分为总体效果及单独效果。2、每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。3、对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。4、总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。5、圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。6、本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。12/2/202238QCC活动的主要内容九、效果确认1、效果确认分为总体效果及单QCC活动的主要内容十、标准化1、为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。2、把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。12/2/202239QCC活动的主要内容十、标准化1、为使对策效果能长期稳定的维QCC活动的主要内容十一、成果资料整理（成果比较）1、计算各种有形成果,并换算成金额表示。2、制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。3、列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。4、将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。5、本阶段可使用柏拉图、雷达图等。12/2/202240QCC活动的主要内容十一、成果资料整理（成果比较）1、计算各3、按QCC活动的主要内容十二、活动总结及下一步打算

1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。2、老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。12/2/2022413、按QCC活动的主要内容十二、活动总结及下一步打算 1、任QCC活动的主要内容十三、成果发表1、对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。

2、依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。3、图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。4、准备参加全公司品管圈发表会。12/2/202242QCC活动的主要内容十三、成果发表1、对本圈的“成果报告书”QCC组建程序员工自动自发部门内部策划任务部门班组接受任务 组建QCC品管圈 选定课题 确定目标 注册登记 申报备案 确认

公司领导要求 确定圈长和成员 初步调查选择课题确定活动目标和计划完成日期填写“注册登记表”和“课题登记表”

QCC推行委员会 部门

12/2/202243QCC组建程序员工自动自发部门内部策划任务 公司领导要

QCC组建程序一、选定圈长圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长的选定很重要，一般圈长选定可依据下列原则：1、刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。2、当品管圈活动稳定下来时，互相推选有组织和领导能力且具有工作经验和技能的实力者。

3、当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期轮流担任圈长。12/2/202244 QCC组建程序圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长

QCC组建程序二、确定圈名圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。12/2/202245 QCC组建程序圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义QCC组建程序三、品管圈的注册登记品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须经过注册登记，只有经过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的认可。注册登记可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。经过注册登记的品管圈，在活动开展过程中，有利于取得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。12/2/202246QCC组建程序三、品管圈的注册登记品管圈活动与其他管理活动的是PDCA否改善确定主因目标达成强调质量意识、问题意识和改进意识 调查事实、收集数据要因验证提出合理化建议持续改进质量

12/2/202247选定课题不良现象/问题观察质量问题现状调查题确定目标原因分析制定对策实施对策效果验证巩固措施/标准化总结/下一步打算QCC活动实施的基本程序：对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：（见下图）是PDCA否改善确定主因目标达成强调质量意识、问题11/30（QCC活动实施的基本程序上图说明：P、D、C、A各阶段中可应用的工具：P（计划）阶段：1、现状调查：调查表、排列图。2、原因分析：因果图、系统图、关联图。3、要因分析：排列图、散布图、矩阵图。4、制定措施计划：对策表。D（实施）阶段：各种科学方法并结合专业技术应用。C（检查）阶段：排列图、方差分析等。A（总结）阶段：调查表、排列图。12/2/202248（QCC活动实施的基本程序上图说明：P、D、C、A各阶段中可45678912131617181920QCC流程及主要步骤

工作阶段准备阶段（P）序号

1 2 3 基础培训 品管圈选题理由 品管圈课题选定 品管圈注册登记 制定品管圈推行计划 现状调查，发掘问题

主要内容 诊断报告 品管圈活动章程建议推行委员会名单

QC七大手法培训 统计方法培训 选题检查表 课题的决定

QCC品管圈登记表 活动计划表 主要作业流程图现状调查表、排列图实施阶段（D）检查阶段（C）总结阶段（A）10111415

目标值设定 原因分析 原因验证制定对策措施和工作计划进度 对策试行，检讨对策 实施 效果检查 巩固措施和标准化 总结及下一步打算

QCC品管圈活动记录汇总

QCC品管圈成果报告编写 成果发表交流

目标柏拉图、目标直方图 特性要因图或系统图、关联图 原因验证分析统计表 对策实施计划表 对策验证分析统计表 实施计划及过程记录 社会效益、经济效益总结分析 制修订作业标准、技术规范 遗留问题的提出会议记录、培训记录、改善措施各项原始记 录

QCC品管圈成果报告/论文 发表用投影片

12/2/202249QCC品管圈现状诊断成立QCC品管圈推行委员会45678912131617181920QCC流程及主要步骤QCC的实施工具一、旧七种工具（部分）

1、调查表2、分层法3、因果图4、排列图5、直方图6、控制图7、散布图 二、头脑风暴法（脑力激荡法）

1、特性列举法

2、期望点列举法

3、缺点列举法三、新QC工具（部分）1、关联图法

2、系统图法3、亲和图法4、PDPC法（过程决策程序图法）5、矩阵图法6、箭条图法7、网络图 四、其他QC工具

1、愚巧法

2、甘特图

3、雷达图

12/2/202250QCC的实施工具一、旧七种工具（部分）三、新QC工具（部分）QCC实施成果评审及激励一、QCC品管圈活动成果类型1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物资或 价值形式表现出来，通常能直接计算经济效益的 成果。2、无形成果。无形成果是与有形成果相对而言的， 通常是难以用物资或价值形式表现出来，无法直 接计算其经济效益的成果。12/2/202251QCC实施成果评审及激励一、QCC品管圈活动成果类型1、有形QCC实施成果评审及激励二、QCC品管圈活动成果报告的编写要求1、QCC品管圈活动成果报告语言要精炼，逻辑性要强，条理清楚，要点明确。2、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来 表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以达到醒目和 直观的效果。3、应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最精 彩的内容以及在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行 科学判断的情况总结写进报告中。4、严格按活动程序进行总结，抓住重点，详略得当。5、注意前后相接、呼应和过渡。6、不要用专业技术性太强的名词术语。7、巧妙安排内容结构，写出特色。12/2/202252QCC实施成果评审及激励二、QCC品管圈活动成果报告的编写要QCC实施成果评审及激励三、QCC品管圈活动成果报告的编写要点QCC品管圈活动成果报告的编写要点主要可分为以下几个方面：1、把提出问题的理由和目的交代清楚。2、把活动过程进行简洁描述。3、采取了何种对策。4、对策实施效果如何。5、措施巩固和进行标准化情况。6、对活动过程和教训进行总结，提出下一步计划。12/2/202253QCC实施成果评审及激励三、QCC品管圈活动成果报告的编写要QCC实施成果评审及激励四、QCC品管圈活动成果报告的编写格式1、QCC品管圈介绍。2、选题理由。3、活动主题及目标。4、现状调查。5、原因分析。6、原因验证。7、对策制定及审批。8、对策实施及检讨。9、效果确认。10、措施巩固及标准化。11、活动总结及下一步计划。。12/2/202254QCC实施成果评审及激励四、QCC品管圈活动成果报告的编写格QCC实施成果评审及激励五、QCC品管圈活动成果的评审1、评审的目的。

为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指 出不足，以不断提高QCC品管圈活动水平，同时 为表彰先进、落实奖励，使QCC品管圈活动扎扎 实实地开展下去。2、评审基本要求。（1）有利于调动积极性。（2）有利于提高QCC品管圈的活动水平。（3）有利于交流和互相启发。12/2/202255QCC实施成果评审及激励五、QCC品管圈活动成果的评审1、QCC实施成果评审及激励五、QCC品管圈活动成果的评审3、评审原则。（1）从大处着眼，找主要问题。（2）要客观并有依据。（3）避免在专业技术上钻牛角尖。（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QCC品管圈。4、评审方法。评审办法由现场评审和发表评审两个部分组成。12/2/202256QCC实施成果评审及激励五、QCC品管圈活动成果的评审3、123456

QCC实施成果评审及激励六、QCC品管圈活动成果发表评审

公司名称QCC品管圈名称 课题名称

类别 发表日期评审内容及记录序号项目内容评分标准得分备注（1）选题理由整体评价

选题 原因分析对策与实施 实施效果 成果发表 成果特色（2）现状调查及分析的程度（3）目标设定的理由及适应程度（1）把握问题的因果关系（2）分析问题的深度和广度（3）把握影响主要原因的程度（4）适当地运用分析技术方法（1）正确制定对策（2）实施对策的程度（3）适当地运用统计技术方法（1）效果确认和改善目标达成的程度（2）改善前后有形和无形成果的比较（3）效果的维持及巩固情况（1）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清晰简明（2）发表内容层次分明，逻辑性强（3）仪表端正，态度诚恳、口齿清楚，交流效果好（1）主题具体、务实（2）具有启发性的特色

8～15分12～20分12～20分

2～20分

8～15分

6～10分得分评审人员 注：成果发表评审表中各项具体内容说明附后

12/2/202257123456 QCC实施成果评审及激励QCC品管圈名称 123456789

QCC实施成果评审及激励七、QCC品管圈活动成果现场评审

公司名称QCC品管圈名称

课题名称评审内容及记录类别日期序号评审项目标准分得分备注QCC品管圈的组成QCC品管圈集体活动及活动记录QCC品管圈成员接受TQM培训情况QCC品管圈成员对于活动的参与程度充分收集并应用资料和数据情况实施改进对策的努力程度及有效性实施效果的维持和巩固充分发挥QCC品管圈成员才智和创造性的程度QCC品管圈成员对QC手法应用的熟练程度

2～5分5～12分

3～6分

3～6分

4～8分5～12分4～10分

3～7分

3～6分

10 11 12 13整体评价QCC品管圈成员对QCC管圈活动知识的了解程度QCC品管圈活动经历及持续性QCC品管圈活动的环境QCC品管圈活动成果对本部门、岗位的影响及贡献

3～6分

3～7分

2～5分5～10分得分评审人员 注：QCC品管圈活动成果现场评审表中各项具体内容说明附后

12/2/202258123456789 QCC实施成果评审及激励QCC品管圈名谢谢各位12/2/202259谢谢各位11/30/202259QCC基础知识简介12/2/202260QCC基础知识简介11/30/20221目录一、QCC简介二、QCC与企业管理之间关系三、QCC作用四、QCC活动的主要内容五、QCC组建程序六、QCC成果评审及激励12/2/202261目录一、QCC简介11/30/20222问题？？？•在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗???•问题?不解决…你工作顺畅吗?快乐吗???•哪一次不是高层来决定我们要如何改善???•我们是否有积极主动去改善解决问题…..12/2/202262问题？？？•在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗???•问题我也可以做得到•其实我本来就有一些建议及想法想说只是不知道领导\同事会不会笑我!!!•没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会!!•我也可以做得到…大家一起来解决工作现场的问题吧!!12/2/202263我也可以做得到•其实我本来就有一些建议及想法想

什么是QCC?QCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是：QCC

在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]12/2/202264 什么是QCC?QCC在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，QCC的发展史1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。12/2/202265QCC的发展史1962年日本首创QC小组11/30/2022QCC的发展史国际QC小组的会议：1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国1997和2007年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。（大约在10月）12/2/202266QCC的发展史国际QC小组的会议：11/30/20227QCC的发展史中国QC小组的发展：1、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。12/2/202267QCC的发展史中国QC小组的发展：11/30/20228QCC的新发展对QCC和QCC活动的定义，相信很多人并不陌生，但是许多成功推进QCC活动的企业和管理实践告诉我们，QCC活动已经有了新的发展。一方面，今天的QCC活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如效率、成本、交货期、安全等等。 另一方面，今天的QCC活动也不仅仅是员工自主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部分。只有那些将自主自发的QCC活动与作为职务活动一部分的QCC活动有机结合起来的企业，才能够取得良好的改善效果。

QCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的发展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。12/2/202268QCC的新发展对QCC和QCC活动的定义，相信很多人并不陌生2QCC品管圈的特点1普遍性6改进性企业的员工人人都可以参加QCC活动

自愿性员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约

3目的性以解决企业管理实际问题为目的4科学性QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义7经济性QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显8发展性QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展9激励性

5民主性参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力

12/2/2022692QCC品管圈的特点1普遍性6改进性企业的员工人人都可以参加QCC的目标宗旨1、提高工作现场管理水平2、提高工作现场员工团队士气3、提高员工品质意识4、提高员工发现问题和解决问题的意识5、提高改善工作质量的意识6、提高节约和降低成本的意识7、增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学习型组织12/2/202270QCC的目标宗旨1、提高工作现场管理水平2、提高工作现场AQCC与企业管理之间的关系

1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输新产品和新技术开发 开发结果验证 存在问题入、开发输出、开设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题发评审、开发验证、开发确认、开发更QCC活动改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决PDCA改善对策及实 施 问题解决 成果加强12/2/202271AQCC与企业管理之间的关系 1、QCC与产品和技术开发管QCC企业管理之间的关系

生产策划2、QCC与生产管理

生产组织 生产过程实施过程控制存在问题PDCA人员机器材料环境方法PDCA问题问题问题问题问题

QCC活动 生产过程改善 生产结果验证生产输出存在问题方法对策材料问题环境问题方法问题PDCAQCC活动PDCA改善对策及实施 生产问题解决12/2/202272QCC企业管理之间的关系2、QCC与生产管理 生产组织QCC与企业管理之间的关系

合格供应商3、QCC与采购管理

采购实施采购结果验证说明：采购QCCPDCAPDCA品管圈应与供商人员问题机器问题材料问题环境问题方法问题相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能生产输出存在问题

QCC活动保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。PDCA

采购改善 下次采购输出验证采购输出问题解决 下次QCC主题： 降低采购成本12/2/202273QCC与企业管理之间的关系3、QCC与采购管理 采购实施说QCC与企业管理之间的关系4、QCC与物料管理

生产计划物料管理策划物料预算及需求计划 物料预算验证物料采购

仓储管理仓储管理检查预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题防护问题盘点问题领发问题

物料管理存在问题PDCA方法与对策

QCC活动物料管理验证物料管理问题解决PDCA确定下次QCC主题

12/2/202274QCC与企业管理之间的关系4、QCC与物料管理 生产计划物QCC与企业管理之间的关系5、QCC与品质管理品质管理策划 品质计划 品质计划实施 品质控制存在问题品质培训产品质量检验方法品质成本计理管理投诉处理改进措施

QCC活动 对策实施及效果PDCA

品质控制问题解决 品质再提升人员素质问题人员素质问题人员素质问题QCC活动

PDCA问题解决/目标达成 品质效果12/2/202275QCC与企业管理之间的关系5、QCC与品质管理品质管理策划QCC与其他企业管理之间的关系6、QCC与设备管理设备安装验收 投入使用 设备管理设备管理存在问题维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题PDCA

QCC活动 对策及实施 问题解决设备管理效果提升PDCA利用率问题投放产出问题更新技改问题

QCC活动

PDCA问题解决/达成效果

12/2/202276QCC与其他企业管理之间的关系6、QCC与设备管理设备安装QCC与其他企业管理之间的关系7、QCC与人力资源管理

人力资源管理战略 人力资源规划 人力资源计划人力资源管理和开发实施 存在问题职务分析问题招聘问题培训问题考核问题薪酬问题员工激励劳动关系问题QCC活动PDCAPDCA

对策与实施人力资源管理问题解决 人力资源管理创新价值取向问题职业规划问题

人力资 本问题QCC活动人力危机问题人才全球化问题

PDCA问题解决/达成效果12/2/202277QCC与其他企业管理之间的关系7、QCC与人力资源管理 人PDCAQCC与其他企业管理之间的关系8、QCC与销售管理PDCA

营销策略及计划 客户订单评审及合同执行 销售管理 存在问题销售员管理客户关系管理客户投诉通路管理信息管理售后服务销售计划管理QCC活动PDCAPDCA

对策实施与效果销售管理问题解决 销售绩效再提升整合营销问题

网络营 销问题QCC活动直销连锁问题问题解决/达成效果12/2/202278PDCAQCC与其他企业管理之间的关系8、QCC与销售管理

QCC的作用一、QCC活动对人的改善作用1、提高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力5、提高分析和解决问题能力6、提高工作技能和素质7、提高工作热情和互相帮助 精神9、增强企业的凝聚力10、增强创新精神11、提高成本意识12、增强时间效率意识和节 约意识13、增强品质意识14、增强服务意识15、提高执行能力8、增强改善意识

12/2/202279 QCC的作用1、提高工作主动性和积极性9、增强企业的QCC的作用一、QCC活动对人的改善作用

凝聚力执行力敬业精神服务意识工作热情责任心自发性主动性 成本意识品质意识

合作精神改善意识工作态度效率意识 节约意识时间意识 工作技能综合素质 创新精神品德言行解决能力分析能力进取心 人

QCC活动

12/2/202280QCC的作用一、QCC活动对人的改善作用执行力敬业精神服务意

QCC的作用二、QCC活动对物料管理的改善作用1、降低物料损耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理库存量5、提高物料标志完整率和准 确率6、提高物料预算的准确率7、降低缺料率9、降低物料损坏率10、提高物料台账准确率11、提高领发料的及时性和 准确率12、提高库存产品完好率13、降低搬运损坏率14、提高仓管员安全意识15、提高仓库5S管理水平8、提高物料盘点准确率

12/2/202281 QCC的作用1、降低物料损耗率9、降低物料损坏率8QCC的作用二、QCC活动对物料管理的改善作用合理库存合格率利用率准确率敬业精神 物料预算不缺料

不呆料5S管理 安全意识现场管理完整率准确率 准确率物料标志库存产品完好率损耗率及时性准确率领发料

台账管理损坏率 物料管理

QCC活动

12/2/202282QCC的作用二、QCC活动对物料管合理库存合格率利用率准确率

QCC的作用三、QCC活动对设备管理的改善作用1、提高设备正常运行率（使 用率）2、降低设备故障率和修理率3、提高使用寿命4、降低折旧率5、降低设备和配件的损耗率 和损坏率6、提高设备和配件利用率7、降低设备成本9、降低设备事故率10、提高设备档案完整率11、提高设备台账的准确率和 符合性12、提高维修员的维修技能13、增强员工安全意识14、提高计量器具的准确性15、提高员工对设备的操作技能16、降低设备报废率12/2/202283 QCC的作用1、提高设备正常运行率（使9、降低设备事故率1QCC的作用四、QCC活动对环境管理的改善作用员工素养场地整洁 灰尘减少卫生意识减少浪费 自觉维护节约意识 物品摆放定置清晰区域合理标志分明堆放整齐堆放合理整然有序空间管理废物处理排放减少物流畅通及时清理损坏率环境管理

QCC活动符合安全

12/2/202284QCC的作用四、QCC活动对环境管理的改善作用员工素养场地整、QCC

QCC的作用五、QCC活动对作业方法的改善作用1、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效3、工序设计合理4、导入IE工程5、作业指导文件简洁明了6、统计技术熟练应用7、工作有记录8QCC操作实施能力提高9、检验方法科学有效10、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行的质量标准12、建立工作绩效考核和奖惩方法

12/2/202285、QCC QCC的作用1、责权限清晰明确7、工作有记录11/

QCC的作用五、QCC活动对作业方法的改善作用

作业指导文件见解明了简化有效工艺流程作业文件可操作性设计合理物品摆放完整规范IE工程检验方法科学QCC实施统计应用标准规范质量标准适宜可行记录安全 完整规范适宜可行 目标考核量化管理工作奖惩

方法管理QCC活动

12/2/202286 QCC的作用简化有效工艺流程作业文件可操作性设计合理物品摆QCC的作用六、QCC活动对其他管理的改善作用

1、提高股东和投资方对公司的信心

2、增强客户和员工的满意度

3、降低客户的投诉

4、实现全员参加管理5、降低企业经营和产品成本6、增强企业综合竞争力7、增强企业融资能力8、其他12/2/202287QCC的作用六、QCC活动对其他管理的改善作用5、降低企1场型般2关大3务般型4理大型5新大

QCC的种类QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种几种QCC品管圈对比如下表序QC活动难号C类特点周期度主题内容举例适用场所型现以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出活动周期短一提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所成果攻型服以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期较长活动周期有长有短较一产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率生产、技术、开发、设备等部门工作场所销售、人力资源管理、行政等部门工作场所等管以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长较提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高生产、采购、物料、设备、行政、人力资有短管理人员的领导能力源等部门工作场所创型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况活动周期长较新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工进行调查，关键点在于突破口作场所的选定

12/2/2022881场型般2关大3务般型4理大型5新大 QCC的种类序QC活动QCC活动的主要内容一、组圈1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。2、选出圈长。3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4、以民主方式决定圈名、圈徽。5、圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。12/2/202289QCC活动的主要内容一、组圈1、根据同一部门或工作性质相关联QCC活动的主要内容二、活动主题选定，制定活动计划

1、每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。2、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。3、提出选取理由，讨论并定案。4、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。5、主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。6、活动计划表交QCC推行委员会备案存档。7、本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。12/2/202290QCC活动的主要内容二、活动主题选定，制定活动计划 1、每期QCC活动的主要内容三、目标设定1、明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。2、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。3、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。4、对目标进行可行性分析。12/2/202291QCC活动的主要内容三、目标设定1、明确目标值并和主题一致，QCC活动的主要内容四、现状调查，数据收集

1、根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。2、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。3、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。4、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5、本阶段使用查检表。12/2/202292QCC活动的主要内容四、现状调查，数据收集 1、根据上次的特

QCC活动的主要内容五、数据收集整理1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。2、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。3、如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。4、本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。12/2/202293 QCC活动的主要内容1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的QCC活动的主要内容六、原因分析1、在圈会上确认每一关键项目。2、针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。3、找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。4、会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。5、对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。6、本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。12/2/202294QCC活动的主要内容六、原因分析1、在圈会上确认每一关键项目

QCC活动的主要内容七、对策制定及审批

1、根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。2、根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。3、对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。4、圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。5、圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施6、如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。7、本阶段使用防呆法、脑力激荡法、系统图法。12/2/202295 QCC活动的主要内容 1、根据上次圈会把握重要原因和实际观

QCC活动的主要内容八、对策实施及检讨

1、对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。2、对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。3、各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。12/2/202296 QCC活动的主要内容 1、对所实施的对策，由各圈员就本身负QCC活动的主要内容九、效果确认1、效果确认分为总体效果及单独效果。2、每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。3、对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。4、总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。5、圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。6、本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。12/2/202297QCC活动的主要内容九、效果确认1、效果确认分为总体效果及单QCC活动的主要内容十、标准化1、为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。2、把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。12/2/202298QCC活动的主要内容十、标准化1、为使对策效果能长期稳定的维QCC活动的主要内容十一、成果资料整理（成果比较）1、计算各种有形成果,并换算成金额表示。2、制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。3、列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。4、将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。5、本阶段可使用柏拉图、雷达图等。12/2/202299QCC活动的主要内容十一、成果资料整理（成果比较）1、计算各3、按QCC活动的主要内容十二、活动总结及下一步打算

1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。2、老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。12/2/20221003、按QCC活动的主要内容十二、活动总结及下一步打算 1、任QCC活动的主要内容十三、成果发表1、对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。

2、依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。3、图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。4、准备参加全公司