教练式店长培训课件

教练式店长版本号：V1.0培训课时：3小时教练式店长版本号：V1.0培训课时：3小时学习力---改变自己、适应变化的能力.决断力---决策和判断是非的能力.组织力---整合内外部资源的能力.教导力---复制优秀团队的能力.推行力---推动组织执行的能力.感召力---吸引他人追随的能力.优秀店长的能力表现学习力---改变自己、适应变化的能力.优秀店长的能力表现第一篇：教练式店长认知第二篇：员工类型与教练模式第三篇：教练新员工第四篇：随岗教练方法课程大纲课程大纲第一篇：教练式店长认知第一篇：教练式店长认知什么是教练教练与老师的区别教练与师傅的区别教练的本质什么是教练教练与老师的区别教练是指导、训练和督导他人，试图完成某种使命或任务的人，教练是一种帮助他人发现自我潜能、以期完成目标的方法或技术。教练不一定是职业中单一项目专业能力最强的人，但是他一定是专业中各项流程和项目中思路最清晰的人。什么是教练教练是指导、训练和督导他人，试图完成某种使命或任务的人，教练指示多，控制多要求多讲求规范性关注事一人救火距离管理传统Vs教练指导多，信任多发掘多挖掘可能性关注人多人防火关系密切指示多，控制多传统Vs店铺在公司中是一个相对独立的个体，店长是这个个体中的行政职务，其主要工作是店铺各项经营工作的管理与分配.职业经理人在职场中就是凭能力、业绩吃饭的人，他们不是凭资本吃饭的，换言之他们是凭借人力资本吃饭的人而不是凭借货币资本吃饭的人.店长承担着店铺各项工作的结果与责任，同样店长的薪酬要高于普通员工所以说，店长实际是一个有一定风险性的工作职务.店长定义店长定义教练式店长=行政领导+技术领导.行政领导：店铺经营管理工作，拥有分配工作的权力.技术领导：各项工作技能和销售技能的培训.合理科学的行政管理+全面细致的技术培训=优秀教练式店长什么是教练式店长教练式店长=行政领导+技术领导.什么是教练式店长第二篇：员工类型与教练模式第二篇：员工类型与教练模式层次五层次四层次三层次二层次一人数越来越少五.倍增价值的成长四.扩充经验的成长三.复制自己的成长二.胜任工作的成长一.缓慢成长员工成长的五个层次层次五层次四层次三层次二层次一人数越来越少五.倍增价值的成长教育式增进了解，发觉特点，正向引导教育.激励式激发自我意识，鼓励勇于尝试.交流式协作式沟通工作细节，交流共享工作经验.增进配合和默契程度，并肩作战.教练模式教育式增进了解，发觉特点，正向引导教育.激励式激发自我意识，类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工普通员工骨干员工店铺助理类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工普通员工骨干员工类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工未知弱增进了解、提高稳定性教育式普通员工一般中开发潜能、提高技巧激励式教育式骨干员工较稳定较强培养专项能力交流式店铺助理稳定强储备管理技能协作式类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工未知弱增进了解、类型教练方向教练模式能力弱、态度弱能力强、态度弱能力弱、态度强能力一般、态度一般能力强、态度强新员工类型教练方向教练模式能力弱、态度弱能力强、态度弱能力弱、态度类型教练方向教练模式能力弱、态度弱耐心观察、正向教育教育式能力强、态度弱增加团队凝聚力冲击意志力促使其融入发挥激励式能力弱、态度强开发兴趣点、逐步培养专项能力教育式能力一般、态度一般找到切入点、增加团队凝聚力冲击意志力激励式、教育式能力强、态度强储备管理技能协作式新员工增进了解教育式类型教练方向教练模式能力弱、态度弱耐心观察、正向教育教育式能案例分析

一个空气清新、有风的早晨，一只老鹰和两只细幼鹰从高山上相对安全的巢中俯视广阔的内陆草原。今天是一个非常特殊的日子，两只小鹰将开始学习飞翔的第一课，他们怀着焦虑和紧张的心情等待着强壮骄傲的老鹰。老鹰尊敬和钦佩地凝视着平原上空的一队海鸥，它们正在表演着优美的飞翔（飞向海湾）。老鹰默默地把注意力移向三个徘徊在岸上的水牛和下面沼泽地里发出微弱尖叫的几只水鸟。

巢里充满了自豪和希望的气氛。老鹰平静地转向小鹰说：“你们可能已经意识到今天要学习飞行了。好吧，我的朋友和学生们，今天你们不仅要学习飞行，我还要让你们获得自由和抉择，去迎接不断的挑战。”老鹰的一只眼睛眨了一下，平静地向后站，做了一个深呼吸并跃向平原，两只小鹰敬畏地看着老鹰在天空中翱翔飞舞。案例分析一个空气清新、有风的早晨，一只老鹰和过了一会儿，老鹰回到了巢中，再一次做了深呼吸。老鹰微笑着，伸出两爪把两只小鹰安全地抓在它的翅膀下。老鹰把两个学生带到岩石突出部，俯视一个小的峡谷，把小鹰轻轻地放下，老鹰感到学生们都突然处于提心吊胆的焦虑状态。隔了一会儿，老鹰用平静和关心的声音问：“你俩有什么话要说？”

两只小鹰紧张地相互看着，最后一只小鹰回答：“这种飞行看来是不可能的。我恐怕永远也不能像你一样好。自从昨天我听到我将学习飞行我已经做了可怕的恶梦。”接着另一只小鹰说：“我整个上周都在试着飞，降落时我弄伤了自己的翅膀。我不觉得我能学会什么。”

老鹰用令人信服的口气说：“当我学习时也有与你们相同的感觉。你们看，飞行正像我们生活中的任何一种任务-与觅食的训练一样，需要时间去学习。飞行不像考试那样有什么及格或满分。飞行是学习发现自我和实现自我。现在让我们复习飞行的关键原则。”过了一会儿，老鹰回到了巢中，再一次做了深呼吸那个上午的其余时间，老鹰训练两只小鹰从四个重要原则开始：放松、确保速度、直奔目标、灵活的身体姿势和追求快乐。然后老鹰通过这些原则及每个原则的细节慢慢引导小鹰。在每种情况下，老鹰演示、小鹰练习。过了一会儿，小鹰练习跳出岩石突出部，降到几英寸下面的地下。老鹰鼓励小鹰更冒险，但大部分是在轻松的玩笑中说出来的。有几次老鹰离开，让小鹰在没有指导的情况下讨论和复习学到的东西。老鹰回来的时则带回来一些新鲜有滋味的蜥蜴作为对小鹰们的奖励。

在接下来的几天课程中。每天面临的练习都比前一天更难一些。当然，有时小鹰甚至老鹰都会犯错误，尽管如此，他们都认为这是训练过程中必然会出现的。小鹰的信心和飞行技巧与日俱增。远程施行的一天终于来到了。到了临行的前一天，老鹰告诉小鹰，明天将飞离山上的小巢。那个上午的其余时间，老鹰训练两只小鹰从四个重要原则开始：那个晚上，小鹰们在山上的小巢里踏踏实实睡了一个好觉。他俩心中有底，因为训练的第一个早晨到现在已经经历了一个漫长的历程。重大的一天来到了，在明媚的阳光下，大地很快开始变暖，奇妙的气流开始从下面向广阔大地向上滚动。

老鹰发出信号，做了一次深呼吸后就飞向旷野。开始一只小鹰有些恐慌，但很快，老鹰的声音就帮助小鹰回忆起曾经详尽练习过的如何放松和恢复正确的身体姿势。仅仅几秒钟，小鹰的努力就使自己又恢复了真正有魅力的飞翔。接下来的一个小时里，三只鹰在空中舞蹈。最后，到达了水牛休息的地点。

到达这里后，小鹰高兴得放声大笑，老鹰自豪地站着。然后一只小鹰转向老鹰说：“现在我知道自由是什么感觉了。”过了一会儿，另一只小鹰说：“我现在梦想着我能当教练员的日子。”

听到这些，老鹰眼里噙着泪花转过身去，飞向大海。那个晚上，小鹰们在山上的小巢里踏踏实实睡了一思考举例分析老鹰采取了哪些教练模式总结教练应具备的核心技能总结训练过程应遵循什么流程思考举例分析老鹰采取了哪些教练模式第三篇：教练新员工第三篇：教练新员工茫然兴奋紧张自我怀疑期待茫然兴奋紧张自我怀疑期待加速新员工的融入速度是重视与教练新员工的黄金点.工作稳定性职业素养工作稳定性职业素养

传输店铺员工新成员的加盟.提前到店整理好店铺各项细节迎接新成员.

(新员工到店日，店长务必要在班）破冰－－－相互认识介绍店铺基本情况和基础要求简单与新成员沟通以了解状况安排师傅并布置好首日工作项目实时观察师傅的传授与新成员的学习状况安排好次日的工作时间与项目教练新员工——准备工作教练新员工——准备工作首日沟通要点：新员工的个人信息（年龄、生日、住址、联系方式）新员工的工作经历新员工的兴趣爱好首日传输要点：店铺最基本要求仪容仪表要求、店铺纪律要求店铺最基本情况

店铺电话、路线、销售情况、人员情况等.黄金原则：主动、热情营造轻松氛围，缓解新员工主观压力.教练新员工——准备工作（首日）首日沟通要点：教练新员工——准备工作（首日）第一周布置给员工的工作要以基础学习为主，不可操之过急！基础店务的学习基本服务标准流程的学习注意观察及时跟进不到位的问题关注师傅对新员工的正向指引！黄金原则：基础！观察！增进了解！促使其融入！教练新员工——暖身周第一周布置给员工的工作要以基础学习为主，不可操之过急！教练新店铺自修课（3周）员工职责实习期内工作计划与检验标准公司概况公司管理制度品牌历史与文化基础产品知识（理解式学习）基础陈列维护（一对一示范式辅导）店铺清洁个人仪容仪表销售基本礼仪（一对一示范式辅导）教练新员工——实习期店铺自修课（3周）教练新员工——实习期要点：1.员工的家庭背景？（寻找动力点）2.员工的工作目标？3.员工自身是否适应？员工对店铺的感受？4.员工工作的兴趣点？5.员工实习期内表现的优缺点？目的：增快员工融入团队的步伐；

明确后期员工培养方向，对员工负责.教练新员工——转正谈话要点：教练新员工——转正谈话第四篇：随岗教练第四篇：随岗教练立竿见影角色扮演现场教练节奏管理员工月例会教练新员工——随岗教练方法黄金原则：培训后的运用效果是关键，出现问题及时跟进解决.教练新员工——随岗教练方法黄金原则：培训后的运用效果是关键，方法要点：根据所培训的内容重点跟进1-2位员工让他们先富起来，并把他们树立为标杆，促使其他还没有到位的同事在实际工作中以他们为榜样向他们学习.方法优点：树立标杆员工的成就感和自信力；激发其他员工的自我学习力；建立竞争互进的学习气氛.黄金原则：以少带多；以点制面.立竿见影方法要点：根据所培训的内容重点跟进1-2位员工让他们先富立竿方法要点：在不影响店铺销售的时间时，让员工以组为单位模拟各种特点的销售环节进行实景服务演练.方法：一名员工饰演顾客，一名员工饰演销售员.方法优点：让销售工作更加趣味化；促使大家共享工作优点，找出自身不足；减轻工作压力，锻炼良好心态.

黄金原则：真实模拟；总结优缺点引起大家的反思与共鸣.角色扮演方法要点：在不影响店铺销售的时间时，让员工以组为单位模角色扮情景A：一男一女走进店铺，转了一圈之后在男鞋区停留，请演绎整个销售过程.（要包括附加推销）情景B:一位女士走进店铺，在女装区徘徊，想购买上衣，请演绎整个销售过程.（要包括下装的附加推销）角色扮演练习情景A：一男一女走进店铺，转了一圈之后在男鞋区停留，角色扮现场教练一、观察行为位置？近还是远？不要急于在销售过程中“当面指责”店员纪录表现（具体行为）核对行为规范现场教练一、观察行为位置？近还是远？现场教练切入主题的开场白邀请员工自我评价共同回顾表现总结重点帮助支持与跟进分析原因找出方法二、教练反馈现场教练切入主题邀请员工共同回总结重点帮助支分析原因二、教练服务标准跟进YESNO1）店员是否主动欢迎顾客？2）顾客选购商品时，店员是否主动跟顾客做介绍？3）店员是有否能清楚介绍产品的FAB？4）店员是否主动协助顾客试穿？5）店员是否具有基本的销售技巧？6）店员是否有能力成功完成一笔交易？……练习：新员工在主动欢迎顾客中表现特别出色，请以鼓励式回应法作反馈。现场教练方法服务标准跟进YESNO1）店员是否主动欢迎顾客？2）顾客选购店铺环境与陈列维护YESNO1）收银台台面是否干净整齐？2）仓库是否干净整齐？3）仓库是否按类别、运动或非运动装、款式而分类陈列呢？4）卖场是否按要求进行陈列维护？练习：个别员工不守规则，令仓库混乱，退回产品没有妥善处理，亦没有跟进，请以教育式回应法作一次反馈店铺环境与陈列维护YESNO1）收银台台面是否干净整齐？2）用正面“语句”进行现场教练负面字句正面字句１、现在公司要推行这个清单了，你们要好自为之２、我知道哪些客人很烦，可你们还是要好好待人，因为这个是公司的要求。３、虽然这个东西很复杂，但你也得尽力做好，不要给抓到毛病。４、这公司的东西太琐碎了，不能标准化。５、有什么事啊？为什么整天出错，没有根据标准做事！６、生意不好，都是因为你们不会销售７、公司规定这样做，就是你不原意，也得照办。用正面“语句”进行现场教练负面字句正面字句１、现在公司要推行对于销售工作中员工节奏的控制珍惜顾客的时间同时提高成交效率，但是不要催促或怠慢客人.例1：顾客比较急，员工节奏却比较慢…店长可以运用拍手或其他方式激励员工的节奏.例2：顾客时间充裕，期望更详细的了解产品，员工的服务不够细致…店长可以运用2拍1的方式进入销售环节，稳定员工情绪，为顾客提供更详细的服务.节奏控制对于销售工作中员工节奏的控制节奏控制员工例会的目的：锻炼自身的口语表达能力、逻辑思考能力和组织力总结上阶段的工作成果表扬团队及个人的工作优点、归纳工作中的不足激励团队增加集体凝聚力明确下阶段的工作任务重点黄金原则：激励团队更积极的面对下个工作周期和目标.员工例会员工例会的目的：员工例会员工月例会的内容：1.总结各项销售数据.2.总结上阶段工作成果（先表扬、后批评）.3.总结员工的个人表现（先表扬、后提醒）.4.明确下阶段的任务指标及工作重点.5.将任务和工作项目拆分时间周期及个人（表格明示）.6.设计员工互动环节（角色扮演、经验分享）.7.积极向上、激励性的结束语，并感谢大家的配合.8.将会议的文本、表格等打印出来张贴于库房明显位置，真实的将会议内容贯穿于下个工作周期.员工例会员工月例会的内容：员工例会观察效果了解沟通呈现示范正强化反强化肯定-鼓励-表扬纠正-示范-惩罚效果观察效果了解沟通呈现示范正强化反强化肯定-鼓励-表扬纠正-示传递好接力棒是第一步；更重要的是关注员工怎么跑！传递好接力棒是第一步；更重要的是关注员工怎么跑！THEENDTHEEND本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理46【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石47【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性48【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴49【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%5024.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．51教练式店长版本号：V1.0培训课时：3小时教练式店长版本号：V1.0培训课时：3小时学习力---改变自己、适应变化的能力.决断力---决策和判断是非的能力.组织力---整合内外部资源的能力.教导力---复制优秀团队的能力.推行力---推动组织执行的能力.感召力---吸引他人追随的能力.优秀店长的能力表现学习力---改变自己、适应变化的能力.优秀店长的能力表现第一篇：教练式店长认知第二篇：员工类型与教练模式第三篇：教练新员工第四篇：随岗教练方法课程大纲课程大纲第一篇：教练式店长认知第一篇：教练式店长认知什么是教练教练与老师的区别教练与师傅的区别教练的本质什么是教练教练与老师的区别教练是指导、训练和督导他人，试图完成某种使命或任务的人，教练是一种帮助他人发现自我潜能、以期完成目标的方法或技术。教练不一定是职业中单一项目专业能力最强的人，但是他一定是专业中各项流程和项目中思路最清晰的人。什么是教练教练是指导、训练和督导他人，试图完成某种使命或任务的人，教练指示多，控制多要求多讲求规范性关注事一人救火距离管理传统Vs教练指导多，信任多发掘多挖掘可能性关注人多人防火关系密切指示多，控制多传统Vs店铺在公司中是一个相对独立的个体，店长是这个个体中的行政职务，其主要工作是店铺各项经营工作的管理与分配.职业经理人在职场中就是凭能力、业绩吃饭的人，他们不是凭资本吃饭的，换言之他们是凭借人力资本吃饭的人而不是凭借货币资本吃饭的人.店长承担着店铺各项工作的结果与责任，同样店长的薪酬要高于普通员工所以说，店长实际是一个有一定风险性的工作职务.店长定义店长定义教练式店长=行政领导+技术领导.行政领导：店铺经营管理工作，拥有分配工作的权力.技术领导：各项工作技能和销售技能的培训.合理科学的行政管理+全面细致的技术培训=优秀教练式店长什么是教练式店长教练式店长=行政领导+技术领导.什么是教练式店长第二篇：员工类型与教练模式第二篇：员工类型与教练模式层次五层次四层次三层次二层次一人数越来越少五.倍增价值的成长四.扩充经验的成长三.复制自己的成长二.胜任工作的成长一.缓慢成长员工成长的五个层次层次五层次四层次三层次二层次一人数越来越少五.倍增价值的成长教育式增进了解，发觉特点，正向引导教育.激励式激发自我意识，鼓励勇于尝试.交流式协作式沟通工作细节，交流共享工作经验.增进配合和默契程度，并肩作战.教练模式教育式增进了解，发觉特点，正向引导教育.激励式激发自我意识，类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工普通员工骨干员工店铺助理类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工普通员工骨干员工类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工未知弱增进了解、提高稳定性教育式普通员工一般中开发潜能、提高技巧激励式教育式骨干员工较稳定较强培养专项能力交流式店铺助理稳定强储备管理技能协作式类型工作稳定性可信任度教练方向教练模式新员工未知弱增进了解、类型教练方向教练模式能力弱、态度弱能力强、态度弱能力弱、态度强能力一般、态度一般能力强、态度强新员工类型教练方向教练模式能力弱、态度弱能力强、态度弱能力弱、态度类型教练方向教练模式能力弱、态度弱耐心观察、正向教育教育式能力强、态度弱增加团队凝聚力冲击意志力促使其融入发挥激励式能力弱、态度强开发兴趣点、逐步培养专项能力教育式能力一般、态度一般找到切入点、增加团队凝聚力冲击意志力激励式、教育式能力强、态度强储备管理技能协作式新员工增进了解教育式类型教练方向教练模式能力弱、态度弱耐心观察、正向教育教育式能案例分析

一个空气清新、有风的早晨，一只老鹰和两只细幼鹰从高山上相对安全的巢中俯视广阔的内陆草原。今天是一个非常特殊的日子，两只小鹰将开始学习飞翔的第一课，他们怀着焦虑和紧张的心情等待着强壮骄傲的老鹰。老鹰尊敬和钦佩地凝视着平原上空的一队海鸥，它们正在表演着优美的飞翔（飞向海湾）。老鹰默默地把注意力移向三个徘徊在岸上的水牛和下面沼泽地里发出微弱尖叫的几只水鸟。

巢里充满了自豪和希望的气氛。老鹰平静地转向小鹰说：“你们可能已经意识到今天要学习飞行了。好吧，我的朋友和学生们，今天你们不仅要学习飞行，我还要让你们获得自由和抉择，去迎接不断的挑战。”老鹰的一只眼睛眨了一下，平静地向后站，做了一个深呼吸并跃向平原，两只小鹰敬畏地看着老鹰在天空中翱翔飞舞。案例分析一个空气清新、有风的早晨，一只老鹰和过了一会儿，老鹰回到了巢中，再一次做了深呼吸。老鹰微笑着，伸出两爪把两只小鹰安全地抓在它的翅膀下。老鹰把两个学生带到岩石突出部，俯视一个小的峡谷，把小鹰轻轻地放下，老鹰感到学生们都突然处于提心吊胆的焦虑状态。隔了一会儿，老鹰用平静和关心的声音问：“你俩有什么话要说？”

两只小鹰紧张地相互看着，最后一只小鹰回答：“这种飞行看来是不可能的。我恐怕永远也不能像你一样好。自从昨天我听到我将学习飞行我已经做了可怕的恶梦。”接着另一只小鹰说：“我整个上周都在试着飞，降落时我弄伤了自己的翅膀。我不觉得我能学会什么。”

老鹰用令人信服的口气说：“当我学习时也有与你们相同的感觉。你们看，飞行正像我们生活中的任何一种任务-与觅食的训练一样，需要时间去学习。飞行不像考试那样有什么及格或满分。飞行是学习发现自我和实现自我。现在让我们复习飞行的关键原则。”过了一会儿，老鹰回到了巢中，再一次做了深呼吸那个上午的其余时间，老鹰训练两只小鹰从四个重要原则开始：放松、确保速度、直奔目标、灵活的身体姿势和追求快乐。然后老鹰通过这些原则及每个原则的细节慢慢引导小鹰。在每种情况下，老鹰演示、小鹰练习。过了一会儿，小鹰练习跳出岩石突出部，降到几英寸下面的地下。老鹰鼓励小鹰更冒险，但大部分是在轻松的玩笑中说出来的。有几次老鹰离开，让小鹰在没有指导的情况下讨论和复习学到的东西。老鹰回来的时则带回来一些新鲜有滋味的蜥蜴作为对小鹰们的奖励。

在接下来的几天课程中。每天面临的练习都比前一天更难一些。当然，有时小鹰甚至老鹰都会犯错误，尽管如此，他们都认为这是训练过程中必然会出现的。小鹰的信心和飞行技巧与日俱增。远程施行的一天终于来到了。到了临行的前一天，老鹰告诉小鹰，明天将飞离山上的小巢。那个上午的其余时间，老鹰训练两只小鹰从四个重要原则开始：那个晚上，小鹰们在山上的小巢里踏踏实实睡了一个好觉。他俩心中有底，因为训练的第一个早晨到现在已经经历了一个漫长的历程。重大的一天来到了，在明媚的阳光下，大地很快开始变暖，奇妙的气流开始从下面向广阔大地向上滚动。

老鹰发出信号，做了一次深呼吸后就飞向旷野。开始一只小鹰有些恐慌，但很快，老鹰的声音就帮助小鹰回忆起曾经详尽练习过的如何放松和恢复正确的身体姿势。仅仅几秒钟，小鹰的努力就使自己又恢复了真正有魅力的飞翔。接下来的一个小时里，三只鹰在空中舞蹈。最后，到达了水牛休息的地点。

到达这里后，小鹰高兴得放声大笑，老鹰自豪地站着。然后一只小鹰转向老鹰说：“现在我知道自由是什么感觉了。”过了一会儿，另一只小鹰说：“我现在梦想着我能当教练员的日子。”

听到这些，老鹰眼里噙着泪花转过身去，飞向大海。那个晚上，小鹰们在山上的小巢里踏踏实实睡了一思考举例分析老鹰采取了哪些教练模式总结教练应具备的核心技能总结训练过程应遵循什么流程思考举例分析老鹰采取了哪些教练模式第三篇：教练新员工第三篇：教练新员工茫然兴奋紧张自我怀疑期待茫然兴奋紧张自我怀疑期待加速新员工的融入速度是重视与教练新员工的黄金点.工作稳定性职业素养工作稳定性职业素养

传输店铺员工新成员的加盟.提前到店整理好店铺各项细节迎接新成员.

(新员工到店日，店长务必要在班）破冰－－－相互认识介绍店铺基本情况和基础要求简单与新成员沟通以了解状况安排师傅并布置好首日工作项目实时观察师傅的传授与新成员的学习状况安排好次日的工作时间与项目教练新员工——准备工作教练新员工——准备工作首日沟通要点：新员工的个人信息（年龄、生日、住址、联系方式）新员工的工作经历新员工的兴趣爱好首日传输要点：店铺最基本要求仪容仪表要求、店铺纪律要求店铺最基本情况

店铺电话、路线、销售情况、人员情况等.黄金原则：主动、热情营造轻松氛围，缓解新员工主观压力.教练新员工——准备工作（首日）首日沟通要点：教练新员工——准备工作（首日）第一周布置给员工的工作要以基础学习为主，不可操之过急！基础店务的学习基本服务标准流程的学习注意观察及时跟进不到位的问题关注师傅对新员工的正向指引！黄金原则：基础！观察！增进了解！促使其融入！教练新员工——暖身周第一周布置给员工的工作要以基础学习为主，不可操之过急！教练新店铺自修课（3周）员工职责实习期内工作计划与检验标准公司概况公司管理制度品牌历史与文化基础产品知识（理解式学习）基础陈列维护（一对一示范式辅导）店铺清洁个人仪容仪表销售基本礼仪（一对一示范式辅导）教练新员工——实习期店铺自修课（3周）教练新员工——实习期要点：1.员工的家庭背景？（寻找动力点）2.员工的工作目标？3.员工自身是否适应？员工对店铺的感受？4.员工工作的兴趣点？5.员工实习期内表现的优缺点？目的：增快员工融入团队的步伐；

明确后期员工培养方向，对员工负责.教练新员工——转正谈话要点：教练新员工——转正谈话第四篇：随岗教练第四篇：随岗教练立竿见影角色扮演现场教练节奏管理员工月例会教练新员工——随岗教练方法黄金原则：培训后的运用效果是关键，出现问题及时跟进解决.教练新员工——随岗教练方法黄金原则：培训后的运用效果是关键，方法要点：根据所培训的内容重点跟进1-2位员工让他们先富起来，并把他们树立为标杆，促使其他还没有到位的同事在实际工作中以他们为榜样向他们学习.方法优点：树立标杆员工的成就感和自信力；激发其他员工的自我学习力；建立竞争互进的学习气氛.黄金原则：以少带多；以点制面.立竿见影方法要点：根据所培训的内容重点跟进1-2位员工让他们先富立竿方法要点：在不影响店铺销售的时间时，让员工以组为单位模拟各种特点的销售环节进行实景服务演练.方法：一名员工饰演顾客，一名员工饰演销售员.方法优点：让销售工作更加趣味化；促使大家共享工作优点，找出自身不足；减轻工作压力，锻炼良好心态.

黄金原则：真实模拟；总结优缺点引起大家的反思与共鸣.角色扮演方法要点：在不影响店铺销售的时间时，让员工以组为单位模角色扮情景A：一男一女走进店铺，转了一圈之后在男鞋区停留，请演绎整个销售过程.（要包括附加推销）情景B:一位女士走进店铺，在女装区徘徊，想购买上衣，请演绎整个销售过程.（要包括下装的附加推销）角色扮演练习情景A：一男一女走进店铺，转了一圈之后在男鞋区停留，角色扮现场教练一、观察行为位置？近还是远？不要急于在销售过程中“当面指责”店员纪录表现（具体行为）核对行为规范现场教练一、观察行为位置？近还是远？现场教练切入主题的开场白邀请员工自我评价共同回顾表现总结重点帮助支持与跟进分析原因找出方法二、教练反馈现场教练切入主题邀请员工共同回总结重点帮助支分析原因二、教练服务标准跟进YESNO1）店员是否主动欢迎顾客？2）顾客选购商品时，店员是否主动跟顾客做介绍？3）店员是有否能清楚介绍产品的FAB？4）店员是否主动协助顾客试穿？5）店员是否具有基本的销售技巧？6）店员是否有能力成功完成一笔交易？……练习：新员工在主动欢迎顾客中表现特别出色，请以鼓励式回应法作反馈。现场教练方法服务标准跟进YESNO1）店员是否主动欢迎顾客？2）顾客选购店铺环境与陈列维护YESNO1）收银台台面是否干净整齐？2）仓库是否干净整齐？3）仓库是否按类别、运动或非运动装、款式而分类陈列呢？4）卖场是否按要求进行陈列维护？练习：个别员工不守规则，令仓库混乱，退回产品没有妥善处理，亦没有跟进，请以教育式回应法作一次反馈店铺环境与陈列维护YESNO1）收银台台面是否干净整齐？2）用正面“语句”进行现场教练负面字句正面字句１、现在公司要推行这个清单了，你们要好自为之２、我知道哪些客人很烦，可你们还是要好好待人，因为这个是公司的要求。３、虽然这个东西很复杂，但你也得尽力做好，不要给抓到毛病。４、这公司的东西太琐碎了，不能标准化。５、有什么事啊？为什么整天出错，没有根据标准做事！６、生意不好，都是因为你们不会销售７、公司规定这样做，就是你不原意，也得照办。用正面“语句”进行现场教练负面字句正面字句１、现在公司要推行对于销售工作中员工节奏的控制珍惜顾客的时间同时提高成交效率，但是不要催促或怠慢客人.例1：顾客比较急，员工节奏却比较慢…店长可以运用拍手或其他方式激励员工的节奏.例2：顾客时间充裕，期望更详细的了解产品，员工的服务不够细致…店长可以运用2拍1的方式进入销售环节，稳定员工情绪，为顾客提供更详细的服务.节奏控制对于销售工作中员工节奏的控制节奏控制员工例会的目的：锻炼自身的口语表达能力、逻辑思考能力和组织力总结上阶段的工作成果表扬团队及个人的工作优点、归纳工作中的不足激励团队增加集体凝聚力明确下阶段的工作任务重点黄金原则：激励团队更积极的面对下个工作周期和目标.员工例会员工例会的目的：员工例会员工月例会的内容：1.总结各项销售数据.2.总结上阶段工作成果（先表扬、后批评）.3.总结员工的个人表现（先表扬、后提醒）.4.明确下阶段的任务指标及工作重点.5.将任务和工作项目拆分时间周期及个人（表格明示）.6.设计员工互动环节（角色扮演、经验分享）.7.积极向上、激励性的结束语，并感谢大家的配合.8.将会议的文本、表格等打印出来张贴于库房明显位置，真实的将会议内容贯穿于下个工作周期.员工例会员工月例会的内容：员工例会观察效果了解沟通呈现示范正强化反强化肯定-鼓励-表扬纠正-示范-惩罚效果观察效果了解沟通呈现示范正强化反强化肯定-鼓励-表扬纠正-示传递好接力棒是第一步；更重要的是关注员工怎么跑！传递好接力棒是第一步；更重要的是关注员工怎么跑！THEENDTHEEND本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理97【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石98【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性99【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件