外卖配送理论知识考核考核试题及答案

外卖配送理论知识考核一、选择题1.单选题：小邓送到客户地址，把餐送给客户，点送达时，发现手机坏了，无法点送达，马上超时了，正着急时，看见同事李四路过，赶快喊李四停车，借他的手机登陆自己的账号，点了送达，再退出，再让李四重新登陆他着急的账号，这样的操作：分值[单选题]*A：无问题，正确操作B：被系统抓取虚假骑手√C:只要点送达时，在客户定位的地址300米内，就没有问题；D：应该对李四进行表扬，协助同事挽救了一个超时单；2.单选题：微笑行动来了，楼里没有信号，电梯难等，时间还有最后1分钟，估计下去还要2分钟，怎么办（）[单选题]*A：报备客服B：给站长发信息报备C:等2分钟后，下楼找个信号好的地方再拍D:立刻拍，信号不好也拍√3.单选题：微笑行动来了，人在小区内，头盔在小区门口的车上，要出去拿头盔再拍，出去拿头盔的这个过程，需要注意什么（）[单选题]*A：无需注意什么，等到拿到了头盔再拍B：注意时间，到了最后1分钟，没有头盔也必须拍√4.单选题：骑手自己下单，每天最多下几单?分值[单选题]*A：不可以，在职骑手不允许任何渠道美团下单√B：1单C：2单D：3单5.单选题：午高峰后，骑手小李的家属在混送商圈的专送商家下了个订单，做自己的午饭，是其他站的人接的单，送来时，发现少了个米饭，我们可以不可以给对方差评？给了会怎么样（）[单选题]*A：可以给差评，合理的差评，没有问题B：不可以给差评，站长知道了，会批评你C:不可以给差评，这个会被认定恶意差评，会有严重处罚√6.单选题：张三上午跑单，下午想休息，又怕今天系统考勤不是全天出勤，下午找站点同事李四替自己跑几单。李四上午跑自己的号，下午不开工，自己的手机登陆张三的账号替张三跑，会怎样（）[单选题]*A：站长不知道，就可以B：会被抓虚假骑手√C:可能会被抓虚假骑手，也可能不会7.单选题：送餐过程中，手机坏了，黑屏，手上还有2个单，怎么办（）[单选题]*A：立刻去修手机，修好了再去送B：先找商家要个客户地址，先把单送了再说C:想办法借用他人手机第一时间电话联系站点√8.单选题：去商家取餐，商家未营业，上报异常的照片，有什么要求（）[单选题]*A：拍一张商家整体照片(含招牌)就可以B：拍一张商家门锁照片就可以C:拍二张照片：商家整体含招牌、门锁；√9.单选题：一个单，客户拒收，不敢点送达，一直挂着，第2天会有什么后果？(没有超时情况下，有报备电话联系不上顾客并且验证通过的除外)分值[单选题]*A：是个严重超时单B：是个配退，申诉无法通过√C:是个配退，但是客户拒收，和骑手无关，申诉可以通过10.单选题：客服给自己电话，确认刚才自己送的某一单，是不是送到客户手上点的送达？那个单的餐现在还在自己手上，没有送达，应该怎么回答（）[单选题]*A：如实说，餐还在自己手上B：坚持说，餐是送到了客户手上点的送达√C:一听是客服电话，立刻挂断，不理会11.单选题：张三送单，客户电话联系不上，18:00张三报备通过；20点，客户发起了二次配送，同时电话张三“尽快把餐送来”，张三觉得是报备后2小时才发起的二次配送，不会抓配退，就说：“我下班了，餐送回商家了，你找商家吧”，客户没有办法，选择“骑手通知无法配送”申请退单，是配退吗（）[单选题]*A：是√B：不是12.单选题：一个订单，预计送达时间20点，小李20:20送到后点送达，也未和客户道歉解释，客户很不高兴，20：25申请退单：“送太慢了，等太久了”。商家同意退款，这个是否配退（）[单选题]A：是√B：不是13.单选题：订单点送达时，错点了配送中的另外一个订单送达，我们应该怎么处理（）[单选题]*A：联系客户，解释道歉，立刻送过去B：原地不要动，马上电话联系站点；√C:尽快送过去，其他不用做14.单选题：点送达时发现距离客户大于定位100米以上，应该怎么处理（）[单选题]*A：联系客户点送达，解释道歉，立刻送过去B：不能在APP上联系客户，直接拨打客户虚拟号码，解释道歉C:原地不动，立刻联系站点协助处理√15.单选题：到了客户门口，看时间快超时了，还差最后几秒，赶快先点送达，再敲门，这样操作有没有问题（）[单选题]*A：可以这样操作B：不可以这样操作√16.单选题：快超时了，距离客户还有800米，能否自己联系顾客改地址：把客户地址改到自己现在的位置，然后点送达？这样是否算自己在定位地址点送达，系统会抓取什么（）[单选题]*A：系统会抓取违规引导顾客更改地址B：系统会抓提前点送达C：系统会抓取提前点送达和违规引导顾客更改地址√17.单选题：一个订单中，只有菜，没有米饭，我们在取餐核对环节，有无需要做什么（）[单选题]*A：餐品数量正确就可以，其他不需要做什么B：联系客户，确认是否不需要米饭√C:不需要做什么，但是送到客户地址，要和客户说明一下没有米饭18.单选题：一个订单，送到客户地址，客户电话一直无人接，报备“联系不上”，在系统验证的过程中，是否可以继续打客户电话吗（）[单选题]*A：可以继续打B：系统验证结果显示前，不可以继续打客户电话√19.单选题：一个订单，中午12点送到客户地址，客户电话一直无人接，报备“联系不上”，系统验证通过，晚上再打客户电话，尝试联系客户，确认这个订单要不要，操作有问题吗（）[单选题]*A：可以联系，也可以不联系B：一定不要联系√20.单选题：听说客户改地址，可以延长预计送达时间。一个单快超时了，送到客户手上，不点送达，要客户改地址，延长配送时间，再点送达,可以做到100%的准时率。这样的操作，可以吗（）[单选题]A：可以，是个好办法B：不可以，一定会被美团抓：违规引导客户修改地址√C:只要客户坚持是自己改的地址，不是骑手要求的，就可以这样做21.多选题：去商家取餐，发现商家未营业，关店，我们正确的处理动作有哪些（）[多选题]*A：APP上报商家未营业（共计2张照片：一张门锁细节照片，一张远景照片里面有体现门头与门锁的照片）√B：电话客服，报备商家未营业C:电话客服10101777，报备商家无餐√22.多选题：去商家取餐，发现餐被人错拿走了，商家不愿意再做一份，坚持要找出谁拿错的，要他送回来，怎么处理（）[多选题]*A：立即APP上报商家无餐，并联系站点协助处理√B：电话客服，报备商家出餐慢C:同时电话客服10101777，报备商家无餐√23.多选题：商家卡餐，一直出不来餐，怎么处理（）[多选题]*A：APP上报商家出餐慢√B：联系站点管理人员协助处理√C:电话客服，报备商家卡餐24.多选题：微笑行动拍摄要求有哪些（）[多选题]*A：带好头盔√B：穿工衣√C:摄像头对准脸部正面√D:拍照要清晰，不能模糊√25.多选题：微笑行动不拍的后果是什么（）[多选题]*A：拉黑1天-永久限制接单√B：处罚500元√C:所有活动奖励积分奖励拿不到√D:薪资标准内所有补贴奖励拿不到√26.多选题：微笑行动没有拍，为了可以申诉通过，以下操作哪些操作不能有（）[多选题]*A：APP调忙碌或收工；√B：手上新来的订单：点击确认；√C:定向转单给别人；√D:订单大转转出去；√E:正常去配送；√F:通过骑手APP立刻给站长电话，告诉站长刚才微笑行动没有拍；√G：立刻回站点或者微信联系站长，告诉站长刚才微笑行动没有拍；H:未拍照后，任何触碰APP的行为；27.多选题：张三有甲商家的单，距离甲商家有50米，另外一个同事李四也有甲商家的单，人在甲商家，张三和那个同事说，“帮我把餐带过来吧，我不用过去了”。李四把餐带来后，张三在APP内点“到店、取餐”，这样的操作可以吗（）[多选题]*A：正常操作，没有问题，提高了效率B：不可以这样操作√C:处罚200元√D:属于虚假配送√28.多选题：张三手机坏了，下午还没有修好，下午在站点时，李四正好也回站点，李四的车没有电了，下午不跑了，张三借他的手机登录自己账号去跑单，这样做：分值[多选题]*A：没有什么问题，可以这样操作B：不可以这样操作√C:会被抓虚假骑手√D:当天运力目标没有达成，必须这样操作去跑单，达成运力29.多选题：虚假骑手的处罚是什么（）[多选题]*A：罚款500元√B：根据虚假情节，拉黑一天到永久拉黑√C:美团各类活动奖励都拿不到(如温暖满冬积分奖)√D:薪资标准中所有奖励项拿不到√30.多选题：张三是个懒人，晚上不想出来跑单，但站长一看定位就知道自己在家里没出来，怎么办？经过考虑，张三给手机装了外挂，改变手机定位，自己在家里，但系统定位自己是在商圈，晚上张三再找李四跑一单，李四送达后，不点送达，把单转给张三，张三通过外挂把自己的位置设到客户定位地址，距离客户只有几十米，自己直接点送达。

这样做，可能的后果（）[多选题]*A：被抓风控提前点送达B：被抓虚假骑手√C:拉黑1天D:永久拉黑√31.多选题：以下退单理由，属于配退的是：分值[多选题]*A：等太久B：不想要了，等太久了√C:计划有变，等了太久D:等太久了√E：送太慢了，等太久了√F：送太慢了32.多选题：送到客户地址，客户不在，家人(或公司同事说)“给我就可以了，他回来我告诉他”，骑手把餐交给对方，此时应该怎么操作（）[多选题]*A：点送达离开B：电话联系客户，确认代收后，点送达离开√C：发信息给客户，告诉已经有人代收，之后点送达离开D：联系客户，电话如果打不通，不能点送达，只能上报电话联系不上；√33.多选题：客户下单，地址后面备注：放前台。送到客户地址后，以下正确的操作分值[多选题]*A：点送达离开B：发信息给客户，说明放在前台，点送达离开C:打电话给客户，说明放在前台，点送达离开√D:如果电话打不通，就发信息给客户，点送达离开E：如果电话打不通，就上报联系不上客户，不能点送达√34.多选题：我们送到客户地址，在大门口，点送达时，系统提示距离客户1000米，这个时候应该怎么操作（）[多选题]*A：我到了客户地址，就可以点送达。B：刷新，看看是否网络不好，定位不准原因√C:联系站点，确认是否可以点送达√35.多选题：一个单送到了客户地址，点了送达，但不是交到客户手上的，离开后客户打电话说没有收到，下面哪些处理方式是错误的（）[多选题]*A：我已经送到了，不关我事√B：帮客户找，找不到，我也没有办法√C:赔款给客户D:客户说，不管你事，你走吧，不要你赔，我找美团客服。客户理解我们，自己高高兴兴离开√36.多选题：取餐核对环节，核对哪些（）[多选题]*A：餐品数量√B：餐具√C:商家名称、单号√D:备注栏√37.多选题：楼下装了取餐柜，如果放取餐柜完成配送，需要怎么操作才可以点送达（）[多选题]*A：放取餐柜，直接点送达B：放取餐柜，发信息给客户，再点送达C:放取餐柜，电话联系客户，再点送达√D:放取餐柜，电话联系客户，如果联系不上，只能报备联系不上，不能点送达。√38.多选题：关于小区楼盘的无接触配送，正确的做法：分值[多选题]*A:直接发个信息给客户，说放在楼下或小区门口，点送达离开；B:打电话通知客户，之后点送达离开；√C:客户电话如果联系不上，发信息给客户，直接点送达；D:客户电话联系不上，上报“联系不上”，不点送达；√E:无需拍照片给客户；F：拍2张照片：一张可以看出餐放在哪，一张可以看出餐的包装是什么样；√