工程项目质量管理新

第6章工程项目质量管理学习目标1.熟悉建设工程项目质量的定义、特点，掌握工程建设的阶段划分及其对建设工程项目质量的影响，了解建设工程项目质量管理的原则；2.理解建设工程项目质量管理的方法与手段，掌握全面质量管理方法；3.熟悉施工各阶段质量管理工作的程序、制度，掌握施工过程中质量管理工作的内容和方法。11/30/20221第6章工程项目质量管理主要学习内容1.工程项目质量管理体系的建立和运行2.工程项目各阶段的质量管理3.ISO9000族标准4.全面质量管理11/30/20222第6章工程项目质量管理6.1概述6.1.1工程项目质量指满足一个国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。11/30/20223第6章工程项目质量管理6.1概述6.1.1工程项目质量1.建筑工程项目项目质量特点⑴影响工程项目质量因素多⑵工程项目质量波动大⑶工程项目质量变异大⑷工程项目质量具有隐蔽性⑸工程项目质量评价方法具有特殊性——经济意义、社会意义11/30/20224第6章工程项目质量管理6.1概述6.1.1工程项目质量

2.工程项目质量控制的几个方面⑴项目的质量控制过程11/30/20225第6章工程项目质量管理6.1概述6.1.1工程项目质量

2.工程项目质量控制的几个方面⑵工程的各个生产要素的质量控制⑶对生产者，各层次管理人员的控制11/30/20226第6章工程项目质量管理6.1概述6.1.1工程项目质量

3.工程项目质量的影响因素人(Man)：是指直接参与工程建设的决策者、组织者和操作者，其素质的高低理论、技术水平的高低，以及是否有责任感，是否积极主动，都会影响到工程项目的质量水平。11/30/20227第6章工程项目质量管理6.1概述6.1.1工程项目质量

3.工程项目质量的影响因素材料(Material)：包括原材料、成品、半成品、构配件等，是工程项目施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础。11/30/20228第6章工程项目质量管理6.1概述6.1.1工程项目质量

3.工程项目质量的影响因素方法(Method)：包含了工程项目实施过程中所采用的设计方案、技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制，会直接影响工程项目三大目标(进度、质量、费用)的实现。11/30/20229第6章工程项目质量管理6.1概述6.1.1工程项目质量

3.工程项目质量的影响因素机械(Machine)：是工程实施机械化的重要物质基础，对工程质量和进度都有影响。环境(Environment)：包括工程技术环境、工程管理环境、劳动环境等诸多因素，而且复杂多变。11/30/202210第6章工程项项目质量管理理6.1概述6.1.1工程项目质量量4.工程项目质量量控制中应注注意的问题（1）工程项目管管理不是追求求最高的质量量和最完美的的工程，是符符合合同要求求的工程。（2）要减少重复复的质量管理理工作。（3）不同种类的的项目，不同同的项目部分分，质量控制制的深度不一一样。（4）质量管理是是一项综合性性的管理工作作，需要一个个良好的社会会质量环境。。（5）注意合同对对质量管理的的决定作用，，要利用合同同达到对质量量进行有效的的控制。（6）项目目质量量管理理的技技术性性很强强，但但它又又不同同于技技术性性工作作。（7）质量量控制制的目目标不不是发发现质质量问问题，，而是是应提提前避避免质质量问问题的的发生生。（8）注意意过去去同类类项目目的经经验和和教训训11/26/202211第6章工工程程项目目质量量管理理6.1概述6.1.2工程项项目质质量管管理1.工程项项目质质量管管理指导和和控制制项目目组织织与工工程项项目质质量有有关的的相互互协调调的活活动。。它是是一个个组织织全部部管理理工作作的重重要组组成部部分，，是有有计划划、有有系统统的活活动。。11/26/202212第6章工工程程项目目质量量管理理6.1概述6.1.2工程项项目质质量管管理2.工程项项目质质量管管理原原则（1）以顾顾客为为中心心（2）领导导作用用（3）全员员参与与（4）过程程方法法（5）管理理的系系统方方法（6）持续续改进进（7）基于于事实实的决决策方方法（8）互利利的供供方关关系11/26/202213第6章工工程程项目目质量量管理理6.1概述6.1.2工程项项目质质量管管理3.工程项项目质质量管管理过过程模模式（1））工程程项目目管理理者应应从管管理职职责中中明确确要求求；（2））在资资源管管理中中确定定并应应用必必要的的资源源；（3））在实实现产产品和和/或或服务务中建建立并并实施施过程程；（4））对结结果进进行测测量、、分析析和改改进；；（5））通通过管管理评评审反反馈到到管理理职责责以更更改权权限并并实施施改善善。11/26/202214第6章工工程程项目目质量量管理理6.1概述6.1.2工程项项目质质量管管理4.工程项项目质质量管管理注注意事事项（1））前提提是解解决生生产什什么、、如何何生产产两大大问题题。（2））目标标应是是力求求获得得符合合业主主预定定目标标的、、符合合合同同要求求的工工程。。（3）应该遵遵循项项目所所预定定的质质量标标准和和等级级，必必须注注意质质量不不等同同于等等级。。（4）过程中中应减减少重重复工工作。。（5）管理的的深度度针对对不同同的工工程项项目是是不一一样的的。（6）应该在在合同同范围围内进进行，，通过过合同同达到到有效效的质质量控控制。。（7）注重质质量保保证体体系的的建立立和实实施、、项目目三大大目标标(质质量、、进度度和费费用)的协协调和和平衡衡等工工作。。（8）遵循质质量是是策划划出来来的，，不是是检查查出来来的原原则。。（9）应注重重吸取取同类类项目目的经经验和和教训训。11/26/202215第6章工工程程项目目质量量管理理6.2工程项项目质质量管管理体体系的的建立立和运运行指建立立工程程项目目质量量方针针和质质量目目标并并实现现这些些目标标的体体系，，主要要内容容为：：工程程项目目质量量策划划、质质量控控制和和质量量保证证。6.2.1工程项项目质质量策策划1.工程项项目质质量策策划的的依据据（1））质量量方针针（2））范围围说明明（3）产品描描述（4）标准和和规则则（5）其他过过程的的结果果11/26/202216第6章工工程程项目目质量量管理理6.2工程项项目质质量管管理体体系的的建立立和运运行6.2.1工程项项目质质量策策划2.工程项项目质质量策策划的的方法法（1））成本本/效效益分分析（2））基准准比较较（3）流程图图11/26/20221711/26/202218第6章工工程程项项目目质质量量管管理理6.2工程程项项目目质质量量管管理理体体系系的的建建立立和和运运行行6.2.1工程程项项目目质质量量策策划划3.工程程项项目目质质量量策策划划的的结结果果（1））质质量量管管理理计计划划（2））实施施说说明明（3）核对对清清单单11/26/202219第6章工工程程项项目目质质量量管管理理6.2工程程项项目目质质量量管管理理体体系系的的建建立立和和运运行行6.2.2工程程项项目目质质量量控控制制是工工程程项项目目质质量量管管理理的的一一部部分分，，致致力力于于达达到到质质量量要要求求所所采采取取的的作作业业技技术术和和活活动动。。其目目的的在在于于监监视视质质量量形形成成过过程程并并排排除除质质量量环环中中所所有有偏偏离离质质量量规规范范的的现现象象，，确确保保质质量量目目标标的的实实现现。。11/26/202220第6章工工程程项项目目质质量量管管理理6.2工程程项项目目质质量量管管理理体体系系的的建建立立和和运运行行6.2.2工程程项项目目质质量量控控制制1、工工程程项项目目质质量量控控制制的的依依据据(1)工工作作成成果果：：包包括括产产品品和和过过程程本本身身；；(2)质质量量管管理理计计划划；；(3)实实施施说说明明；；(4)核核对对清清单单。。11/26/202221第6章工工程程项项目目质质量量管管理理6.2工程程项项目目质质量量管管理理体体系系的的建建立立和和运运行行6.2.2工程程项项目目质质量量控控制制2、工工程程项项目目质质量量控控制制的的方方法法(1)检检查查；；(2)控控制制图图；；(3)主主次次因因素素图图。。11/26/202222控制制图图又又称称管管理理图图，，是是在在直直角角坐坐标标系系内内画画有有控控制制界界限限，，描描述述生生产产过过程程中中产产品品质质量量波波动动状状态态的的图图形形。。利利用用控控制制图图区区分分质质量量波波动动原原因因，，判判断断生生产产工工序序是是否否处处于于稳稳定定状状态态。。（2）控控制制图图法法11/26/202223①控制图的的基本形形式横坐标为为样本(子样)序号或抽抽样时间间，纵坐坐标为被被控制对对象，即即被控制制的质量量特性值值。控制制图上一一般有三三条线：：上控制界界限（UCL)；下控制界界限(LCL)；中心线(CL)。控制图的的基本形形式及其其作用11/26/202224123456789被控制对象样本序号号UCLCLLCL控制图的的基本形形状11/26/202225②控制图的的作用1)过程分析析，即分分析生产产过程是是否稳定定。2)过程控制制，即控控制生产产过程质质量状态态。11/26/202226任何一个个生产过过程的产产品总是是会有所所差别的的，这就就是质量量特征值值的波动动性，或或称质量量数据的的差异性性。造成质量量数据差差异性的的原因:人员、材材料、机机具、方方法和环环境等五五个方面面。归纳起来来为两大大类原因因：一类是偶偶然性原原因，具具有随机机性的特特点。一类是系系统性原原因，也也称异常常原因，，对质量量波动影影响很大大。控制图的的原理11/26/202227又称巴雷特图图、排列图，，是一种按次次序排列引起起缺陷的各种种原因的条形形图。（3）主次因素图图11/26/20222811/26/202229①观察直方形。。②利用ABC分类法，确定定主次因素。。将累计频率值值分为：0～80%为A类主要因因素80～90%为B类次要因因素90～100%为C类一般因因素排列图的观察察与分析11/26/202230①按不合格点的的缺陷形式分分类，可以分分析出造成质质量问题的薄薄弱环节。②按生产作业分分类，可以找找出生产不合合格品最多的的关键过程。。③按生产班组或或单位分类，，可以分析比比较各单位技技术水平和质质量管理水平平。④将采取提高质质量措施前后后的排列图对对比，可以分分析采取的措措施是否有效效。此外，还可以以用于成本费费用分析、安安全问题分析析等。排列图的应用用11/26/202231第6章工程项项目质量管理理6.2工程项目质量量管理体系的的建立和运行行6.2.2工程项目质量量控制3、工程项目质量量控制的结果果(1)质量改改进(2)验收合合格的决定(3)返工(4)填好的核对清清单(5)过程调整11/26/2022326.2工程项目质量量管理体系的的建立和运行行6.2.3工程项目质量量保证1、工程项目质量保证的依依据(1)质量管理计划(2)质量控制管理理的测量结果果(3)实施说明2、工程项目质量保证的方方法质量策划；检验3、工程项目质量保证的结结果工程项目质量持续改进11/26/2022336.3工程项目各阶阶段的质量管管理(1)可行性研究和和决策阶段——确定项目质量量目标和水平平(2)工程设计阶段段——将工程项目质质量目标与水水平具体化(3)工程施工阶段段——是具体形成项项目实体质量量的阶段(4)工程验收阶段段——对工程项目质质量的最终评评价与确认11/26/2022346.3工程项目各阶阶段的质量管管理6.3.1可行性研究阶阶段的质量管管理(1)可行性研究和和决策阶段质量要求应多多方面论证、、科学决策，，使工程项目目三大目标(费用、质量和和进度)协调统一。11/26/202235（2）设计阶段质质量控制的任任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求3评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款11/26/202236（2）设计阶段质质量控制的任任务目标控制目标标体系11/26/202237（3）施工阶段质质量控制的任任务1检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督3中间验收、竣工验收11/26/202238影响工程质质量因素的的控制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境11/26/202239（4）验收阶段段质量控制制1业主、设计单位和承包商(以及主要分包商)要分别对工程项目的决策和论证、勘察和设计以及施工的全过程进行最后评价，对工程项目管理全过程进行系统的检验。2业主与承包商办理工程的验收和交接手续，办理竣工结算，办理工程档案资料的移交，办理工程保修手续等。11/26/202240（4）验收阶段段质量控制制工程施工质质量验收的的依据①国家和和主管部门门颁发的建建设工程施施工质量验验收标准和和规范、技技术操作规规程、工艺艺标准；②设计图图纸、设计计修改通知知单、标准准图、施工工说明书等等设计文件件；③设备制制造厂家的的产品说明明书和有关关技术规定定；④原材料料、半成品品、成品、、构配件及及设备的质质量验收标标准等。11/26/2022416.4ISO9000族标准ISO是一个组织织的英语简简称。其全全称是InternationalOrganizationforStandardization，翻译成中中文就是““国际标准准化组织””。又称““经济联合合国”（现现有成员国国120多个）。ISO为一非政府府的国际科科技组织，，是世界上上最大的、、最具权威威的国际标标准制订、、修订组织织。它成立立于1947年2月23日。ISO的最高权力力机构是每每年一次的的“全体大大会”，其其日常办事事机构是中中央秘书处处，设在瑞瑞士的日内内瓦。ISO宣称它的宗宗旨是“发发展国际标标准，促进进标准在全全球的一致致性，促进进国际贸易易与科学技技术的合作作。”ISO现有120个国家和地地区成员。。11/26/2022426.4ISO9000族标准ISO标准由技术术委员会（（TECHNICALCOMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委委员会，2200多个分技术术委员会（（简称SC）。ISO9000是指质量管管理体系标标准，它不不是指一个个标准，而而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理理体系技术术委员会））制定的所所有国际标标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中中最畅销、、最普遍的的产品。11/26/2022436.4ISO9000族标准推行ISO9000的好处一般说来，，好处分内内外部：内内部可强化化管理，提提高人员素素质和企业业文化；外外部提升企企业形象和和市场份额额。具体内内容如下：：一、强化品品质管理，，提高企业业效益；增增强客户信信心，扩大大市场份额额。二、获得了了国际贸易易绿卡——“通行证”，，消除了国国际贸易壁壁垒。三、节省了了第二方审审核的精力力和费用。。四、在产品品品质竞争争中永远立立于不败之之地。五、有利于于国际间的的经济合作作和技术交交流。六、强化企企业内部管管理，稳定定经营运作作，减少因因员工辞工工造成的技技术或质量量波动。七、提高企企业形象。。11/26/2022446.4ISO9000族标标准准ISO9000：2000标准准作作为为2000版ISO9000族标标准准之之一一，，其其作作用用是是描描述述质质量量管管理理体体系系的的基基本本原原理理和和规规定定术术语语。。该该标标准准引引言言部部分分提提出出了了根根据据现现代代科科学学的的管管理理理理论论和和实实践践总总结结出出的的八八项项质质量量管管理理原原则则。。这这八八项项质质量量管管理理原原则则也也是是2000版ISO9000族标标准准的的修修订订依依据据和和指指导导思思想想。。以顾顾客客为为关关注注焦焦点点领导导作作用用全员员参参与与过程程方方法法：：将将活活动动和和相相关关的的资资源源作作为为过过程程进进行行管管理理，，可可更更高高效效地地得得到到期期望望的的结结果果。。管理理的的系系统统方方法法持续续改改进进基于于事事实实的的决决策策方方法法与供供方方互互利利的的关关系系11/26/202245IS09000族标标准准的的精精髓髓(1)以满满足足顾顾客客需需求求为为己己任任。。IS09000将全全面面满满足足顾顾客客需需要要作作为为宗宗旨旨，，并并规规定定了了买买卖卖双双方方的的权权利利和和义义务务。。(2）重重视视过过程程控控制制。。IS09000标准准十十分分强强调调企企业业必必须须建建立立和和完完善善质质量量体体系系，，它它把把对对全全过过程程控控制制的的思思想想作作为为其其基基本本思思想想。。(3)强调调以以预预防防为为主主。。IS09004中指指出出"质量量体体系系重重点点在在于于预预防防问问题题的的发发生生，，而而不不是是依依靠靠事事后后检检查查。。"还指指出出不不仅仅应应保保证证在在良良好好的的状状态态下下各各要要素素处处于于受受控控状状态态，，还还应应有有能能在在紧紧急急情情况况下下迅迅速速恢恢复复控控制制的的应应急急措措施施。。(4)持续续的的质质量量改改进进。。IS09000的核核心心思思想想之之一一是是持持续续地地进进行行质质量量改改进进，，将将质质量量改改进进作作为为完完善善质质量量体体系系的的动动力力。。(PDCA循环环)(5)重视视高高层层领领导导的的作作用用。。成成功功实实施施IS09000标准准，，需需要要建建立立并并有有效效运运行行质质量量管管理理和和质质量量保保证证体体系系，，企企业业高高层层领领导导应应对对企企业业的的质质量量问问题题承承担担主主要要责责任任。。11/26/2022466.5全面面质质量量管管理理指一一个个以以质质量量为为中中心心，，以以全全员员参参与与为为基基础础，，目目的的在在于于通通过过让让顾顾客客满满意意和和本本组组织织所所有有成成员员及及社社会会收收益益而而达达到到长长期期成成功功的的管管理理途途径径。。人类类在在质质量量管管理理的的发发展展过过程程中中经经历历了了三三个个阶阶段段：：质质量量检检验验阶阶段段；；统统计计质质量量控控制制阶阶段段；；全全面面质质量量管管理理阶阶段段。。11/26/2022476.5全面面质质量量管管理理1.全面面质质量量管管理理的的原原理理(1)满足足顾顾客客的的要要求求，，这这是是组组织织生生存存的的理理由由。。(2)用事事实实进进行行管管理理，，即即不不靠靠直直觉觉，，根根据据事事实实的的逻逻辑辑性性和和合合理理性性进进行行判判断断和和管管理理。。(3)对人人的的尊尊重重，，包包括括尊尊重重顾顾客客和和员员工工。。(4)PDCA循环环为为一一个个纠纠偏偏过过程程，，即即计计划划行行动动执执行行计计划划针针对对偏偏差差用用标标