2021-2022学年湖南省郴州市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)

2021-2022学年湖南省郴州市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.公司的装修风格属于组织文化的（）

A.制度层B.精神层C.中介层D.显现层

2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理论，当组织面临重大的、意外的动乱时，如果一位管理者负责采取补救行动，则这位管理者扮演的角色就是（）

A.领导者B.混乱驾驭者C.挂名首脑D.企业家

3.目前很多企业都实施了实时绩效考核活动，这种控制活动属于（）

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.跟踪控制

4.管理者在对发现的机会进行投资时所扮演的角色是（）

A.企业家B.冲突管理者C.资源分配者D.谈判者

5.在计划工作中，制定弹性计划是运用计划工作的（）

A.改变航道原理B.许诺原理C.限定因素原理D.灵活性原理

6.如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，可以采用的沟通方式是（）

A.链式沟通B.轮式沟通C.Y式沟通D.环式沟通

7.绩效评估的第一个步骤是（）

A.确定特定的绩效评估目标B.确定考评责任者C.评价业绩D.公布考评结果，交流考评意见

8.在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先应该考虑（）

A.确保报酬优厚B.确保实现目标所需的业绩表现C.确保公平D.判断职工的需求

9.最早使用、也是最为简单的一种组织结构类型是（）

A.直线制组织结构B.职能制组织结构C.直线职能制组织结构D.事业部制组织结构

10.5WIH所描述的是（）职能的内容

A.计划B.组织C.领导D.控制

11.成功地履行管理职能的最基本的要求是（）

A.德才兼备B.具有管理能力C.符合四化要求D.具有管理愿望

12.根据成就需要理论，人们渴望友谊、回避冲突的需要属于（）

A.生理需要B.成就需要C.权力需要D.归属需要

13.组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度是（）

A.员工培训B.员工招聘C.绩效评估D.员工测评

14.着重考查环境变量与管理方式之间联系的管理理论是（）

A.系统管理理论B.数量管理理论C.行为管理理论D.权变管理理论

15.通过对产成品抽检来监控产品质量，这属于（）

A.事前控制B.过程控制C.事中控制D.事后控制

16.管理方格论认为管理工作最佳的领导方式是（）

A.（1，1）型B.（9，1）型C.（1，9）型D.（9，9）型

17.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为（）

A.个人决策和集体决策

B.确定型决策、风险型决策和不确定型决策

C.程序化决策和非程序化决策

D.战略决策、战术决策和业务决策

18.根据亨利·明茨伯格的研究，下列选项中不属于管理者扮演的人际角色的是（）

A.代表人B.领导人C.企业家D.联络者

19.与控制关系最为密切的管理职能是（）

A.计划B.组织C.领导D.激励

20.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是（）

A.鉴别B.筛选C.排序D.编写

21.为完成任务，天地公司的CEO董烮不仅给下属提供资料，还协调关系并在决策时征求下属意见、共同决策。依据领导生命周期理论，该领导的风格是（）

A.高任务——低关系B.高任务——高关系C.低任务——高关系D.低任务——低关系

22.持久有形、可以核实的沟通方式是（）

A.口头方式B.书面方式C.非语言方式D.电子媒介方式

23.管理中有一说法叫跳起来，摘桃子，可用来描述目标的（）

A.可接受性B.挑战性C.可实现性D.可考核性

24.美国学者迈克尔·波特所提出的五力分析模型主要适用于研究（）

A.一个企业内部的竞争情况B.一个行业内部的竞争情况C.一个地区内部的竞争情况D.五家企业之间的竞争情况

25.可以达到有效控制的目的的是（）

A.衡量推销人员的工作绩效来检查他们的销售额是否比上年或平均水平高出一定数量

B.衡量职工出勤率是否达到了正常水平，来评价劳动者的工作热情

C.分析产品数量是否达到计划目标，来判定企业的盈利程度

26.外部招聘的优点不包括（）

A.有利于被聘者迅速展开工作B.为组织输送新鲜血液C.具有外来优势D.平息并缓和竞争者之间的紧张关系

27.下列哪一个会影响企业在一定时期的经营成果，需要列为控制对象的是（）

A.决策目标B.资源投入C.人际关系D.思想观念

28.亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归为三大类，下列选项中不属于这三类角色的是（）

A.人际角色B.信息角色C.领导角色D.决策角色

29.根据亨利·法约尔的六大基本职能，其中处于核心地位的是（）

A.技术活动B.商业活动C.会计活动D.管理活动

30.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（）

A.程序化决策B.非程序化决策C.确定型决策D.非确定型决策

二、填空题(15题)31.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的____职能

32.组织文化有三个层次结构，即制度层、物质层、____

33.____是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革

34.企业战略依据其影响区域和职能可分为____、业务单位战略和职能战略

35.葛瑞纳最早提出了____

36.如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为____决策

37.双因素理论中，如果处理不当，顶多没有满意而不会导致不满，这类因素属于____

38.人员需要量的确定主要以设计出的职务数量和____为依据

39.____技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要

40.人员配备的工作包括____、培训和考核组织成员

41.被称为人事管理之父的是____

42.国际化经营的进入方式主要有____、非股权安排、____

43.和控制联系最紧密的职能是____

44.路径—目标理论确定了四种领导行为，分别是指导型领导行为、____、参与型领导行为和成就导向型领导行为

45.战略性计划显著的两个特点是____和整体性

三、判断题(5题)46.马萨诸塞的车祸事件导致了历史上第一次企业管理中所有权和管理权分离（）

A.否B.是

47.根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬（）

A.否B.是

48.决策理论学派提出了决策过程中应遵循最优化原则（）

A.否B.是

49.知识经济时代人们最崇敬的是个人的品德魅力、知识能力和成功经历（）

A.否B.是

50.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

问题

从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些？邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波？

52.如何进行有效控制

某商场是一家国有商场，商品库存成本居高不下一直是商场领导的心病。早在2015年10月，在对库存商品盘点表进行检查时，就发现柜组普遍的存在代销商品不及时入账的现象，有很大程度上效益流失隐患。2016年5月，在对库存结构有问题的某经营部门做评审时发现：经销的库存商品中，残损、呆滞、价高质次等商品的比重高达经销总额40.53％；柜组库存中有账无货的空头账占到11.6％，其中既有失窃，少款，盘亏等长期挂账待处理的损失和退货、返修而长期无着落的悬案，也有长期擅自赊欠，挪用的贿赂案。2017年10月，在对柜组做抽盘时，发现有数万元残次和淘汰的代销商品。2018年，在对某部门经理作离任审计时，发现在481.83万元的库存商品中，有问题的商品占26.3％，形成财产净损失126.72万元，仅此一项，就吞噬了该部门前五年的全部经营利润。

问题

该商场在库存管理中存在哪些问题？

53.在越来越重视人力资源的今天，如何更好的激励员工？

五、论述题(2题)54.论述强化理论的主要内容及对管理实践的启示

55.联系实际论述提升员工道德修养的途径

六、材料题(2题)56.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

57.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素

参考答案

1.DD组织文化由表及里可分为三层：①显现层的组织文化载体；②表层的制度系统；③潜层次的精神层。显现层的组织文化载体。它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，显现层是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分

2.B

3.BB同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督

4.A本题考查管理者的角色。企业家角色，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起改革

5.DD本题考查计划的原理。制定弹性计划运用计划工作的灵活性原理。注意区分灵活性原理和改变航道原理，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程中具有应变能力

6.BB轮式沟通是加强组织控制、争时间、抢速度的一种有效方法。如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可以采用这种形式

7.AA注意绩效评估的步骤

8.DD期望理论的要点，比较重要。要加深理解、记忆

9.AA直线型组织结构也称为单线型组织结构，是最早使用、也是最为简单的一种组织结构类型

10.AA5WIH所描述的是计划职能的内容，描述了计划的目标与内容、时间、原因、地点、人员、方式与方法

11.D

12.DD本题考查成就需要理论的三种需要。依附的需要，又称归属需要，是指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊

13.CC绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度

14.DD权变管理理论的核心是研究组织与环境的关系。着重考查有关的环境变量与各种管理方式之间的关系

15.DDB、C选项是相同的控制，直接排除，而且该控制行为的确不是事前控制，产品都已经成为成品了所以也不是事前控制而是事后控制，事后控制特点是对已经造成的问题没有办法弥补了

16.D管理方格论认为管理工作最佳的领导方式是（9，9）型（团队型领导）

17.D按决策问题的重要程度划分，决策可分为战略决策、战术决策和业务决策

18.C管理者扮演的人际角色有代表人角色、领导者角色和联络者角色

19.AA控制是其他管理活动能够按照计划进行的根本保证。与控制关系最为密切的管理职能是计划

20.A信息加工由鉴别、筛选、排序、初步激活、编写等五个步骤组成，其中，鉴别的作用是确认信息的可靠性

21.CC依题意，天地公司的CEO董烮采取的是参与式领导方式，即低任务——高关系

22.BB书面沟通的优点是：持久、有形，可以核实；缺点是：效率低、缺乏反馈

23.BB跳起来，摘桃子说明目标具有挑战性

24.BB根据美国学者迈克尔·波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，被称为五力分析模型

25.A

26.AA外部招聘的优点：具备难得的外部竞争优势；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液

27.BB控制对象包括：①关于环境特点及其发展趋势的假设；②资源投入；③组织的活动。其中，会影响企业在一定时期的经营成果的是资源投入

28.CC亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归为三大类：人际角色、信息角色和决策角色

29.DD在亨利·法约尔的六项基本活动中，管理活动处于核心地位

30.BB要注意程序化决策、非程序化决策，确定型决策、不确定型决策（非确定型决策）的划分依据，非程序化决策指不经常的，例外的决策

31.控制

32.精神层

33.战略性变革

34.企业总体战略

35.企业生命周期理论

36.时间敏感型

37.激励因素

38.类型

39.技术

40.选聘

41.罗伯特·欧文

42.出口、国际直接投资

43.计划

44.支持型领导行为

45.长期性

46.Y

47.N×根据斯金纳强化理论的观点，负强化中包含减少奖酬或者罚款、批评、降级等

48.N×决策遵循的是满意原则，而非最优原则

49.Y

50.N×法约尔认为企业都存在着六种基本活动：一是技术活动；二是商业活动；三是财务活动；四是安全活动；五是会计活动；六是管理活动，没有决策活动

51.（一）正式沟通和非正式沟通。（二）非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。

52.该商场在库存管理中的存在的问题有：库存管理没有控制标准，没有重点的控制对象，发现偏差不及时处理，处理问题没有反馈，不能起到积极作用

53.激励理论的启示，有效的激励员工，要正确处理三对关系，结合教材，激励实务中相关激励措施，激励手段和激励方法进行分析，即可得分

54.（1）强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为就会减弱直至消失。因此，管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和负强化两大类型。（2）依据强化的目的，可以将强化理论分为四种类型：正强化、负强化、惩罚和自然消退。前两种可以增强或保持行为，后两种则会削弱或减少行为。其中，正强化主要是指通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为加强，从而有利于组织目标的实现。当然，正强化的刺激物不仅包含物质奖励，同时也包含精神奖励；负强化是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，引导职工按照要求行事，以此来回避令人不愉快的处境；惩罚就是指对令人不快或不希望的行为给予处罚，也就是当该行为已经发生后而采取的行动，以减少或削弱该行为再次出现；自然消退是指通过不提供个人所期望的结果来减少某行为的发生。（3）依据强化的方式，强化可以分为连续强化和间断强化。连续强化是指对每个行为都给予强化。间断强化是指并非对所有行为进行强化。强化理论揭示了行为塑造与修正的客观规律。斯金纳认为，间断的、不固定的正强化更有利于组织目标的实现，不定期、不定量实施强化，可以使强化达到较大的效果；而实施负强化时，应当以连续的负强化为主。（4）强化理论对管理实践的启示：要及时对员工的行为进行强化；要坚持奖惩结合的原则，奖惩结合优于只奖不罚或只罚不奖；要坚持以奖为主、以罚为辅的原则，防止过多的惩罚所带来的消极影响

55.提升员工道德修养的途径有：，加强对员工的道德教育。（6）对绩效进行全面评价，不仅考察行为的经济成果，还要考察行为的道德后果。（7）根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效手段。（8）建立正式的