TTT培训师培训完整版

破冰游戏集中学员注意力让学员有归属感,打破僵局为开始培训做铺垫消除学员间陌生感支援前线战士1）每一小组分别选派一名组员上前来做为前方战士，然后再选派一名组员做为联络员，做为后方支援部队与前方战士之间的沟通桥梁。其他小组成员即后方支援部队2）游戏开始，讲师可以根据口述文字提示出前方战士所需要的物品，每一样物品的收集时间只有15秒钟，后方支援部队在听到口令后立即收集该物品，并通过联络员将物品传递到前方战士的手中。3）物品提示完之后，讲师检查每一位前方战士手中的物品是否齐全及是否符合要求，并根据完成的程度积分。游戏期间，只有联络员可以上前向前方战士传递物品。在15秒钟之后必须停止传递物品培训师培训课程TrainTheTrainer培训师:xxx你在培训中是否遇到这样的问题和困惑?3我的培训课堂气氛很平淡培训后学员能吸收的成果很少大家不喜欢我讲的内容课堂上学员容易开小差容易被突发情况打断。。。。。。。。。。课程目标通过本次课程，希望大家可以达到：了解有效培训的设计及实施流程熟练掌握常用的授课技巧理解如何分析学习需求跟进措施考核培训流程培训概述知己·培训员角色知彼·成人学习模式·成人教学方法·学习风格“知己”－培训师的角色观察者领导者主持人演员诊断者监督员专家咨询家辅导者组织者“知彼”－思考回顾过去的培训情况:培训效果怎么样店员最喜欢哪个环节自我导向成果导向经验导向成人学习的模式成人学习的模式成人的学习心理从实践中学习以个人经验来印证所学内容想了解“为什么”重视应用性，要求学以致用排斥改变现状的工作方式或态度喜欢生动有趣、主动参与及非正式的学习方式成人学习的模式成人的教学方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度学习三部曲20聆听易于遗忘目睹有助记忆实践方能理解20%80%100%IhearandIforgetIseeandIrememberIdoandIunderstand有效的培训促成学员什么改变?态度技巧知识能力考核培训概述跟进措施培训流程概述·完整的培训流程知彼需求分析培训设计培训实施实地跟踪课程评估案例研究Eason是某店的营业经理。最近店铺生意普遍不好，店长觉得是员工的关系，于是便让Eason去做培训。Eason花了很多精力做了一个很精美的PPT，召集了所有店铺的员工给他们做了培训。过了一个月，生意还是没有起色，老板觉得Eason的培训没做好。Eason觉得很委屈，你能帮他分析一下吗？需求分析培训设计培训实施实地跟踪课程评估教练准备检查记录实地教练培训准备反馈考核课堂授课培训流程培训设计培训实施实地跟踪课程评估需求分析教练准备检查记录实地教练培训准备反馈考核课堂授课培训流程培训需求分析岗位组织个人培训需求分析实地访谈法现场观察法测验法资料分析法问卷调查法小组研讨法常用分析方法培训设计培训实施实地跟踪课程评估需求分析教练准备检查记录实地教练培训准备反馈考核课堂授课培训流程培训设计与课程开发课程设计教案开发谁来参加培训何时进行培训/几天培训的目的在哪里进行培训如何安排场次如何跟进培训的内容及组合培训形式每个内容用时多少PPT练习资料测试准备培训设计制片人编剧/导演/剧务教程开发流程白纸原始资料表格课程计划PPT试讲教案表格教师手册罗列/删减排列整理制作修饰标注说明教程开发的几个误区给学员是要“做什么”，而忽略了“为什么要做”花太多时间在讲解环节，忽略了练习/工作指导一次涵盖太多的步骤，或步骤太多太长，使学员信息过量把太多“能了解也不错”的内容放在课程里培训过于严肃，忽略了学员对学习乐趣的需求培训过于花哨，而没有任何重点，并且达不到目的培训设计培训实施实地跟踪课程评估需求分析教练准备检查记录实地教练培训准备反馈考核课堂授课培训流程培训实施4项因素4个步骤2个方面准备授课反馈与考核培训实施自我准备总结学员反馈准备授课反馈与考核物料准备内容传递破冰设备检查课程介绍学习检查场地布置4项因素4个步骤2个方面培训实施自我准备总结学员反馈准备授课反馈与考核物料准备内容传递破冰设备检查课程介绍学习检查场地布置4项因素4个步骤2个方面确定培训时间收集培训名单确认场地准备培训物料和设备发出培训通知培训开始前调试设备自我准备培训前期流程桌椅摆放鱼骨式马蹄形课桌式会议式准备①场地布置准备①场地布置–鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成副作用的小团队准备①场地布置–马蹄形严肃认真有利于集中注意很正式,须有很好的技巧打破僵局,不利于小组讨论和互动讲台准备①场地布置–马蹄形严肃认真有利于集中注意很正式,须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论和互动准备①场地布置–课桌式坐位角度以讲师为中心,不利于小组讨论等互动形式讲台准备①场地布置–马蹄形严肃认真有利于集中注意很正式,须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论和互动准备①场地布置–会议式正式以讲师为中心,气氛严肃讲台合理安排桌椅摆放重要性确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神准备①场地布置签到表学员手册课程评估表白板纸计时器准备②物料准备培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮

培训小礼物和糖果

样品准备③设备准备测试投影仪

空调的温度视听器材茶点或其它

电脑调试

室内的灯光

白板准备④自我准备培训前一天及培训前一小时，你都会准备什么？提前到达培训地点,准备材料和设备重温教材，对每个章节的衔接和引出了然于胸振作精神,消除紧张情绪迎接学员的到来在做一个新的培训前，你会额外准备什么？准备④自我准备培训实施自我准备总结学员反馈准备授课反馈与考核物料准备内容传递破冰设备检查课程介绍学习检查场地布置4项因素4个步骤2个方面讲师四类专业知识/技能培训技巧漏斗圆筒水管喇叭表达技巧演讲技巧提问技巧回答技巧肢体表达技巧表达技巧-提问封闭式:只需回答者做二选一或简单回答开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式提问:指定固定人员回答表达技巧-提问泛问封闭 “有谁以前做过培训的？”指定封闭 “你做培训的时候有什么好的经验吗？”指定开放 “你是怎么处理投诉过多的情况？”泛问封闭 “顾客对好特电玩的形象满意吗”泛问开放 “那么，顾客对好特电玩有哪些形象上的要求？”请一位学员分享他培训的经验请学员们分享顾客对”好特”的形象要求是什么？表达技巧-回答你是否经常碰到提问后学员没有回答回答的是错误答案或答案不清晰学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员表达技巧-回答提问后学员没有回答重复所提问的问题或换一个方式提问对所提问题给予提示指定某人回答表达技巧-回答回答的是错误答案或答案不清晰肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见给予适当的提示，再次提问表达技巧-回答学员所问的问题自己不知道答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道，需要与公司领导商讨后给予答复表达技巧-回答喜欢争辩的学员保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈表达技巧-演讲技巧演讲条理性实际性可信性生动性条理性按照逻辑顺序排定内容次序给明确的顺序第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”重点明确简单的内容不要过多重复采用“总-分-总”结构条理性让我们以开场白为例问候与介绍问候听众自我介绍主题相关介绍主题课程目的及内容共识达成共识提问时间2.实际性联系其他论点联系学员经历说明好处3.可信性提供多方面信息尤其是公众信息分享真实案例提供实物做试验提供第三方证书4.生动性提问/互动游戏图片,影音资料；故事,案例通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性；演讲技巧-语言表达技巧语音语调语气语速让我们来做个练习美丽的声音表达技巧-肢体表达技巧身体语言:面部表情目光交流动作手势姿势姿态身体移动面部表情Do’s:1、在讲解的时候能够保持微笑2、面部肌肉放松3、表情自然，排除紧张4、面部表情与所讲述的内容一致Don’ts:1、面无表情或紧锁双眉，不屑，愤怒等压抑神色2、紧绷嘴唇，肌肉紧绷，抽搐3、神情紧张Do’s:1、利用眼神与全体学员均匀的接触2、环视整个房间，包括两侧容易被忽视的“盲点”3、对于学员的回答和表现给予眼神肯定、理解、认可等反应Don’ts:1、视线集中在某位学员或是某一个方位/角落2、带有挑衅意味的目光注视学员3、一味注视自己的讲稿或是电脑屏幕4、总是将视线落在教室的后方空位，天花板，地板或是门窗目光交流Do’s:1、使用手势的幅度、姿态、频率要与口头语言、表情语言相互配合2、使用手势来强调和指明主要的观点3、使用手势时注意到与学员之间的合适距离4、手势语毕竟是辅助语言、伴随语言，它不能喧宾夺主，代替有声语言Don’ts:1、反复持续的使用同一个手势2、使用手势紧张，颤抖3、过多、过杂的手势，给人以张牙舞爪和缺乏修养之感动作手势Do’s:1、站立着讲解和演示，站姿平稳正直2、与学员保持适宜的距离，站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重3、与手势和语言相互配合Don’ts:1、双脚交叉站立，抖动2、身体前后摆动3、倚靠一样东西，或是坐在课桌上姿势姿态Do’s:1、在移动的时候，保持安静，不影响讲解2、通过移动顾及所有的学员3、步频和步幅要适度4、两次移动中需要有适当时间的停顿Don’ts:1、长时间固定站在同一位置，保持不动2、毫无规律，规则的频繁移动3、移动速度过快或是过慢4、移动中制造出噪音身体移动表达技巧-肢体表达技巧讲师的身体语言在授课中会有不可替代的作用？鼓励提示提醒/警告需求分析培训设计培训实施实地跟踪课程评估教练准备检查记录实地教练培训准备反馈考核课堂授课培训流程小结零售培训常用方法讲授法小组讨论头脑风暴角色扮演案例分析现场培训多媒体教学培训方法讲授法小组讨论头脑风暴角色扮演案例分析现场培训常用培训方法启发思考传授知识改变行为目的多媒体教学讲授法小组讨论头脑风暴角色扮演案例分析现场培训常用培训方法多媒体教学请写出各个培训方法的适用情形好处与局限时间：5分钟有效的培训方法讲授法小组讨论头脑风暴角色扮演案例分析5可同时对多人进行培训学员学习被动效果受培训员的水平影响1.讲授法讲授法是通过语言表达，系统地向培训者传递知识、观点或信息DoDon't1.讲授法多举例多提问调动学员的感官必要时板书不要连续讲解20分钟小组练习：请根据材料写出讲解提纲，讲解时间不超过3分钟，提纲体现演讲的条理性、实际性、可信性与生动性准备时间：3分钟演练时间：3分钟课堂演练条理清晰气氛互动生动丰富讲授法的应用2.头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制在开始前保证人人了解规则鼓励人人参与随时记录轻视某些观点在未完成头脑风暴前就开始评论DoDon't2.头脑风暴评价不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解异想天开！——说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言禁止评论限制时间头脑风暴的实施技巧

白纸可以用来做什么？白纸可以用来做什么？写字画画折纸玩具风车扇子杯子灯罩传声筒沙发被子垃圾桶戒指火锅信封燃料工艺品纸币书本杂志报纸纸巾纸盒纸箱武器护身符衣服鞋投影幕反光板窗帘笔购物袋名片生日卡衣柜日历肥料建筑材料乐器钱包帽子球暗号花灯风筝饲料纸尿片明确阐述问题提出见解会后评价记录头脑风暴的实施过程3.小组讨论给学员提供交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作容易跑题效果受培训员水平影响引导问题发起讨论鼓励人人参与让更多的学员分享经验1-2个学员垄断没到时间就结束讨论DoDon't3.小组讨论★方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员，时间要有严格限制★注意事项：注意背景资料围绕主题

鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论小组讨论的方法主题：如何策划游戏活动赛事时间：8分钟讨论范围：

产品的选择/比赛规则与方法/赛事宣传。。。规则：

组长负责记录在白纸上

讨论完成后，每组派一名代表阐述观点，限时3分钟

小组讨论练习是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论是否成功在于4.角色扮演有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的力强调个人表演效果受设计内容的好坏影响讲师的点评很关键小游戏游戏规则：1）病人发烧感冒了，去医院做检查。请医生在看完病后做一次反馈：2）请1位病人进门，1名医生对该病人说一段话，必需包含以下语句“麻烦”、“没办法“、“严重”、“看着办”3）请另一位病人进门，另一名一医生对该病人说一段病情，必需包含“不错”、“可以”、“放心”、“机会”2位病人得的是同样的病——流行性感冒。何为正面字句?「正面字句」有助我们拥有更积极和进取的正面心态，达致成为一位快乐及卓越的人「正面字句」是看到了机会和可行性，「负面字句」是看到了不幸和不可能。正面字句正面字句的重要性丰富果实正面行动正面心态正面字句负面字句正面字句现在公司要推行这个清单了,你们要好自为之1.我知道那些客人很烦,可你还是要好好待人,因为这个是adidas的要求2.虽然这个东西很复杂,但你也得尽力做好,不要给抓到毛病了3.这公司的东西太琐碎了,不能标准化的……4.如何为员工发出正面字句?负面字句正面字句又什么事呀？为什么整天都出错,没有根据标准做事！5.生意不好,都因为你们不会销售6.adidas公司规定这样做,就是你不愿意,也得照办7.如何为员工发出正面字句?教练7法1、鼓励式回应法2、教育式回应法3、辅导法4、示范法5、挑战法6、表扬法7、目标法以明确及实际例子，回馈员工，具体地指出该员工值得赞扬的地方，并给予新尝试鼓励式回应法教练8法：鼓励式回应法不错！不错！小练习:鼓励式回应法新员工在陈列维护中表现特别出色，请以鼓励式回应法作现场教练。教练8法：鼓励式回应法肯定员工的行为赞赏要有具体依据启发员工讲出该表现的重要性表达时要注意肢体语言“假、大、空”；无目光接触，心不在焉；糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番）DoDon't教练7法1、鼓励式回应法2、教育式回应法3、辅导法4、示范法5、挑战法6、表扬法7、目标法明确及有礼地指出员工服务情况，邀请员工讨论，并作出改善行动教育式回应法教练8法：教育式回应法一店员进行过多次提醒后，仍然在某些方面存在问题（从不主动与顾客打招呼/产品知识不熟悉），请用教育式回应法与店员进行沟通。小练习：教育式回应法教练8法：教育式回应法公平、立场坚定、友善积极的语音语调紧扣主题和目的对事不对人引导提问、点到即止要求对方提供解决方案和时间主观假设攻击性的言语及姿势“翻久帐”，牵扯不相关的事人身攻击穷追猛打、得理不饶人DoDon't1、鼓励式回应法2、教育式回应法3、辅导法4、示范法5、挑战法6、表扬法7、目标法教练7法了解员工在提供工作时的困难及忧虑，聆听员工心声，分享经验辅导法教练8法：辅导法小练习：辅导法店内个别员工对于陈列维护仍然不是非常清楚，请以辅导法了解其原因,并加以辅导及协助员工解决困难。教练8法：辅导法敞开心扉仔细聆听分享经验提供建议教练8法：辅导法tips1、鼓励式回应法2、教育式回应法3、辅导法4、示范法5、挑战法6、表扬法7、目标法教练7法观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参与学习并独立演练。示范法教练8法：示范法我做你看一齐去做你做我看你自己做教练8法：示范法tips小练习：示范法店内员工不知道叠装标准，请以示范法进行教练。教练8法：示范法1、鼓励式回应法2、教育式回应法3、辅导法4、示范法5、挑战法6、表扬法7、目标法教练7法推出新的工作范围，要求表现突出的员工完成一项新的任务，鼓励员工更进一步。挑战法教练8法：挑战法一资深老员工在陈列维护以及基础陈列方面做的非常出色，你如何给其挑战，让他带教新店员？小练习：挑战法教练8法：挑战法教练7法1、鼓励式回应法2、教育式回应法3、辅导法4、示范法5、挑战法6、表扬法7、目标法在团队内提出「工作最佳典范」，与团队公开分享成功个案，使团队一致提升表扬法教练8法：表扬法最佳案例共同学习教练8法：表扬法tips某一位陈列小帮手在陈列方面的工作特别出色，请用表扬法对该员工