接待中心工作规范制度

接待中心作规范制度一、待中心工纪律1、员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后核办。2、守员工日常行为规范不得在案场进食或吸烟不得在案场公共区域内化妆、修剪指甲等，不得伏案睡觉，不得将私人物品摆放在公共区域，不得在案场内乱丢垃圾或随地吐痰。遵守考勤制度，准时上下班，不得随意迟到、早退、旷工、外出须经批准。尊重客户对所有来访客户一视同仁情接待严禁以貌取人冷落客户；严禁与客户争吵或使用侮辱性语言。尊重上级，尊重同事，对上级领导应以职务相称，同事之间更应相互尊重，用语文明规范。爱护案场各项公共财物，培养节约精神，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。工作时间内不得浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事不得在卖场大声喧哗、嘻闹、玩牌、下棋、玩游戏；不得趴、靠案台。具备良好的职业操守，实事求是地向客户推介项目，不做虚假、不实、夸大的回答做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺得以任何理由向客户索要礼品、钱款、财物等。9、不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为不得以任何收受利益为目的，为客户再次转卖房源。10、员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建与运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。11、遵守商业机密，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件约及其复印件不得披露公司在行业运作中的专业技能及信息等。12、销售经理负责监督和考核员工的日常行为规范，客服行政人员做好协助、执行的工作。对于上级领导未发现的违反案场各项管理制度的行为应立即纠正，或参考有关的制度上报销售经理并由销售经理进行经济处罚。13、遇到紧急或危机事件时，案场人员须维护好案场秩序，并及时向销售经理汇报，予以妥善处理。二、销售礼规范1、仪1）卫1．1勤洗澡，保持身上无异味1．2勤洗头，不得留有头屑1．3勤修脸，不得留胡须2）头2．1勤修剪，梳理整齐2．2男士头发长度不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女士头发保持整齐柔顺，不能随意蓬松，前不能过眉2．3不得染怪异发色，不得梳怪异发型2．4不抹过多或有异味发胶3）面3．1不能有不干净的东西留在面部，包括眼角，嘴角等3．2眼镜要保持干净，不得有破损情况3．3鼻子要保持干净，鼻毛不得露出鼻孔3．4耳朵内须保持干净3．5经常涂唇膏，保持嘴唇润泽，避免嘴唇干裂起皮3．6保持牙齿洁白和口腔清新，不留异物3．7平时经常涂护肤品，不要上脸上皮肤太干涩或油光4）手4．1常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，保持袖口整洁4．2勤剪指甲精心修理，指甲不要留得过长，露出指端稍许即可，男士不超过1MM，女士不超过2MM4．3指甲造型不可怪异，不可着色（除透明色外保持干净5）化5．1女士要化淡妆，忌浓妆艳抹，给人自然、美丽、精神好的感觉5．2用餐后要及时补妆5．3不得涂艳丽指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水6）饰6．1不可佩戴过多的饰物6．2佩戴饰物时，款式要端庄大方，以淡雅为主6．3男士不能佩戴任何耳饰6．4女士的耳饰不能过于夸张，应该保守且能体现端庄、大方的风格6．5佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出工装7）其7．1保持口气清新，不可食用有异味的食物，也不能饮酒7．2工作时不得照镜子、涂口红等7．3注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发2、仪1）基要求：1．1案场人员必须着公司统一工装上岗，不可着休闲装及休闲裤1．2衣着整齐干净，熨烫平整，无污迹和明显皱褶1．3扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多的物品1．4衣袖、裤管不能卷起2）衬2．1衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢或破损2衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，否则会显得格外局促，缚手束脚3）西3．1西装应合体，领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口3．2西装应熨烫笔挺，男士西装第一颗纽扣要扣住，女士西装纽扣必须全部扣住3．3西装上衣的长度垂下手臂时与虎口相平，上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟、打火机等3．4西裤的长度以穿鞋后距地面1CM为宜，束黑色皮带3．5西装上衣不别徽章，饰物以少为佳4）领4．1领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为佳4．2衬衫内不着高领衣物，避免条纹西装配条纹领带和条纹衬衫及格西装配格领带和格衬衫5）裤5．1裤线要笔直，折痕清晰5．2裤型不紧不松，合身为宜5．3裤子不可太短，要盖住鞋子，且线条明显5．4腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨显眼6）鞋6．1鞋袜须搭配合理，两者都不要太华丽6．2须着黑色皮鞋，且要保持干净、光亮、无破损6．3男士须着黑色棉袜6．4女士裤装着黑色丝袜，裙装着肤色高筒丝袜，要高于裙子下摆，无论坐或站都不能露出大腿，否则会给人轻浮不信任的感觉6．5不要穿着有断丝或破洞的丝袜，宜在随身包里备一双丝袜6，6鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理7）胸案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡，未配带胸卡者，不得接待客户8）女注意事项8．1女式西装不可过长，也不可过短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于暴露为标准8．2女士应该避免过分潇洒或过分可爱装扮3、仪1）站1．1躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌。切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腿、重心不稳1．2面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方1．3四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后、虎口向前手指自然弯曲不要两手插兜腿绷直脚间距与肩同宽脚尖向外微分；膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成V”字形，脚尖开度为45°，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移．4不得身体东倒西歪，重心不稳；不得耸肩驼背，左摇右晃；不得倚墙靠壁2）坐．1上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开但女士的双膝脚跟必须靠紧两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间臂平放在坐椅两侧的扶手上意由肩到臂贴胸部挺直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然2．2入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，用手将裙子稍拢，勿坐下后再站起整理裙子；注意落座的声音要轻2．3落坐时要保持头部端正，上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象2．4两腿应笔直向前、两膝分得太开、抖动腿脚、两腿八字，两膝外展或两脚放到座椅下等，都是“非礼”的行为2如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意坐得不要太靠里，应坐椅子的2/3，不要靠背；若因谈话等需要侧身时，上体与腿应该同时转动，幅度不宜过大2．6女士入座时，注意两膝不能分开，两脚要并拢，可以交叉小腿，如需跷腿坐，注意不要跷得过高，不要露出衬裙，将小腿向后收，脚尖向下；起立时，双脚或右脚向后收半步，然后起立，注意动作不要迅猛，不要双手扶腿站起2．7离位时，要将座椅轻轻抬到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅3）行3．1起步时，以站姿为基础，上身略前倾，身体重心在前脚掌上；大腿动作幅度要小主要靠向前弹出的小腿带出步伐忌讳挺髋扭臀等不雅动作也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”3．2行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸、收腹，重心稍向前倾，面带微笑，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以为宜3．3女士行走时两脚行走迹线前后成一条直线即常说的一字步，或尽量走成一条直线；男士则要走成两条直线，不能走成一条直线3．4男性脚步要利落、稳健；女士要自如、匀称、轻柔，有明显的节律和步韵感，步幅要适当3．5走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆；几人同行时不要并排走，以免影响客人或他人通行，主动为他人让路3．6行走中，在任何地方遇到客人或领导，都要主动让路，不可抢行，应主动侧身，并低头问好3．7在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起人闪开时说声“谢谢轻穿过3．8给客人做向导时，要走在客人前三步的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人4）蹲4．1下蹲时，左脚在前右脚稍后（或右脚在前左脚稍后靠紧向下蹲4．2左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直地面；右（左）脚跟提起，使前脚撑地；右（左）膝内侧紧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势4．3臀部下沉，基本以右（左）腿支持身体；男士下蹲时，两腿之间可有适当距离；但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时更要注意4、活1）握1．1上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握1．2长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握1．3男女这间，女士先伸手，男士才能伸手相握1．4在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手1．5握手时应双目注视对方，切不可斜视或低头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明致歉1．6正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开距离受礼者太远可太近都不妥将对方的手拉近自己的身体区域也不妥握手时必须上下摆动，而不能左右摇摆1．7要站着握手，除非两人都坐着；如果坐着，有人走来和你握手，必须站起来1．8握手时应大方地伸出右手，稍用力握住对方的手掌，不可只握手指1握手的时间通常是3~5秒，匆匆握一下就松手是在敷衍；长久地握着不放，又会让人尴尬1．10别人伸手欲与你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为1．11握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手1．12握手时不可以把另一只手放在口袋里2）递片2．1递名片时，名片的正面应对着对方，名字向着客户，最好拿名片的下端，让客户容易接收，并可以迅速阅读名片上的信息2．2递名片时，要保持中速，不可过快；要用双手拿名片的角位，自然地从胸前递向对方客户在接收名片时感到你对他的尊重万不可将名片直接放在桌子上推向对方2递名片时应合自我介绍避手动嘴不动例我姓请多指教”或者“我叫XXX，你叫我XX就可以了……”3）接片3．1用双手接名片，绝不可用单手接，以表示礼貌3．2接过名片后应点头致谢，不要立即收起，也不应随意玩弄和摆放，而应认真读一遍，要注意对方的名字、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重3．3在接后客户名片后，一般应将名片放在桌面上，以便在交谈时忘记客户姓名或职务时方便看一下此时一定要注意名片要放正并放在自己目光所及之处，最好不要被文件压着，以避免不小心掉在地上4）上楼梯、电梯4．1下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，小心掌握行走的快慢4．2不要低头看梯，而是眼睛平视前方4．3引导客人上下楼梯时，扶手一边应让给客人行走4．4交际场合，上楼时尊者、女士在前，下楼时则相反4．5出入电梯时，应手扶电梯门侧面，请客人先行5）上轿车5．1上车时要侧身，先坐到车座上，而后将双腿、脚同时挪入车内，再将身体调整好5．2下车时，也应侧身，移到车门，然后一只脚踏在地上，眼睛看前方，以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开5．3要主动为客人开启、关闭车门，并让客人先上先下6）低取物6．1拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直、单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷臀6．2给客人送茶水、饮品时，如是低矮茶几，也应使用蹲姿7）递与接物7.1应当双手递物和双物接物（五指并拢的将双手伸出，表现出恭敬与尊重的态度7.2递剪刀、刀子或其他尖利物品时，应手拿尖头部位递给对方，让对方方便接取7.3递笔时，笔尖不可指向对方7.4递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，便于对方看清８）使手机8.1将铃声降低，以免惊动他人8.2铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量8.3如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话时，尽量使谈话简短，以免干扰别人8.4如果手机响起时，有人在你旁边，必须道歉说起，请原谅走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座8.5如果有些场合不方便通话，就告诉来电者，不要勉强接听而影响别人8.6公司会议期间手机调到震动模式９）日活动9.1上班时间必须使用礼貌用语，对主管或上司主动问好，尊称职位9.2对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵9.3案场内不得大声喧哗、手舞足蹈、一惊一乍9.4和客户打招呼要主动，不卑不亢9.5保持公共卫生，不得随地吐痰或乱扔杂物。咳嗽或吐痰时，用纸巾掩住口部9.6接待客户时不得照镜子、涂口红等；不得在客户面前打哈欠；不得在客户面前整理头发、衣服等三、服用语规范１、接电话时：1.1您好，XXX接待中心，商务专员XXX很高兴为您服务，请讲……1.2不好意思，让您久等了２、电客户找人时2.1请稍等，我帮您转接2.2我明白了，我会帮您转达给他／她2.3好的，请稍等一下，他／她马上来2.4对不起，他／她现在不在，我可否帮你转达2.5对不起，他／她现在有事情无法接听电话，我让他／她晚点给您回电话，可以吗2.6请问您有什么事情，可以让我转告他／她吗2.7好的，我一定会转告他／她的2.8请您留下电话号码，我让他给您回电话好吗３、电结束时：3.1我们位于……具体情况请您来接待中心我为您做详细介绍好吗？3.2非常感谢你的咨询，欢迎您光顾我们的接待中心3.3随时恭候您的光临3.4谢谢４、见客户到访时4.1先生／女士，早上好！中午好！晚上好！欢迎光临（案名）4.2您好，这边请4.3您请喝水4.4您好，请问有什么可以帮助您的吗５、询是否第一次访：5.1请问您是第一次来我们接待中心吗5.2请问上次是哪位接待您的5.3您稍等，我帮您联系5.4请您稍等一下，让他继续帮您介绍，这样您会对项目有一个连续的了解6、客提出异议时对于您的建议和要求，我们会尽快向公司呈报并第一时间给您答复；7、当户提出不熟的问题：7.1对不起，这个问题我不太清楚，请您稍候，待我咨询经理7.2对不起，这个问题之前还没有遇到，我帮您记录下来，待咨询后给您回复7.3您真的很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗8、当户提出不合的要求对某项规定愿履行：8.1对不起，为了客户共同的利益，也为了维护您好的利益，请您能理解、支持我们8.2请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的9、当户提出优惠：对不起司目前都是定价销售并严格执行现有的优惠政策有的优惠政策都是对每一位客户公平的，请您理解10、客户提某项问题，公司也无明确规定：对不起司正就这个问题广泛收集客户意见便公司做出更符合大多数客户的意愿和决定11、客户提要看房时：请稍等，为了您的安全，我给您（您们）拿安全帽12、动要求户看现场时我带您到工地和样板房实地看一下吧，以便有更直观的感受13、请客户下联系电话：13.1请您留一个电话号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗？谢谢13.2为了我们更好的为您服务，请您留下一个电话号码，好吗？谢谢13.3我们过段时间会有促销活动，届时可能会推出一些特价房，您留下电话，我好及时通知您14、客户确签约时：恭喜您，增添了一项优质的固定资产，您的选择，是我们的荣幸，我们将把工作做得更好一定让您满意和放心欢迎您有时间常来坐也欢迎您随时带朋友来参观；15、客户填客户档案：为了更好地对您服务您配合我们尽量详细填写这个表格们将对内容绝对保密，不对外宣传16、客户离时：16.1您慢走16.2您走好16.3您走好，一路平安（外地客户）16.4希望我们的介绍您还满意16.5无论买与不买，都希望能和您成为朋友16.6随时恭候您再次光临16.7希望再次与您见面16.8有什么不明白的地方，请您随时给我打电话16.9欢迎您随时带朋友来一起参观我们的项目17、求致歉：17.1对不起，这栋房子刚卖出去，推荐你看一下这一栋，我觉得很适合您17.2不好意思，您的话我还没有听明白17.3请您稍等17.4麻烦您了17.5打扰您了17.6有什么意见，请您多多指教18、忌用语18.1您自己看吧18.2我不知道18.3这么简单的东西您都不明白18.4我只负责卖房，其他的我不管／不负责18.5这些房屋质量差不多，没什么好挑的18.6想好了没有，想好了赶快交钱吧18.7没看我正忙着呢吗，等一下18.8您相不相信我四、客接待行为规总则为规范接待中心的销售业务，提升销售服务质量，特制定本规范。本规范适用于接待中心所有销售人员及客户服务管理人员。电话接规范销售人员在接听销售电话前必须做好相应的准备情绪备好纸和笔。广告发布前应事先了解广告内容仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题，准备好回答语。一般情况下，应在电话铃响起三声内接听电话；因特殊情况超过三声，应向客户表示歉意，请求客户谅解。接听电话时，应姿势端正，保持微笑，态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁，注意使用礼貌用语。接听电话时，先问好后报项目名称，再讲“商务专XX很高兴为您服务，请讲……”不得改变次序，且要面带着微笑接电话。回答客户问题时，应注意扬长避短，巧妙地融入产品卖点；要认真倾听客户讲话，积极回应，不得随意打断客户谈话；要学会引导客户，变被动回答为主动介绍，主动询问。７当客户在电话中提出问讯或查询时不仅要礼貌地回答而且应尽量避免使用“也许之类语意不清的回答；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户以明确的回答碰到自己不清楚而又无法查清的问题向对方表示歉意起，先生／女士，目前还没有这方面的资料８与户通话时遇到需要较长时间查询资料的情况对方说明情况，请对方留下电话号码，待查询后及时回复。通话时，随时记录对方所有的要点，对于一些不是特别清楚的地方，可适当简单复述一遍以确认。接听电话时，不得与他人搭话。当信号出现问题时，不得大声叫喊。避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气来对待每一位打电话的客户。如果客户要找其他销售人员应礼貌转接如果客户要找的人不在或抽不开身应向客户表示歉意询问客户是否有急事需转告并及时将客户的留言记录下来告给当事人人接听电话时许远距离大声喊叫轻放话筒后，走到被叫人身边告之。如果电话突然中断，要立即回拨，向客户道歉并说明引起中断的原因，而不要等客户再次打来电话，才表示歉意。通话结束后向对方表示谢意等方先挂断电话后再轻放话筒挂断，绝对不可以莽撞地挂断电话，更不可以重重地扣上电话。邀约客户时，尽量使用“选择式”方法，明确具体时间和地点，并且告诉对方，将专程等候。接听电话时间不要太长，尽量控制在２～３分钟，尤其是广告日，应尽快进行邀约，缩减通话时间。通话过程中，要注意询问搜集来电登记表需填写内容；通话结束后，完成填写“来电登记表”及明源系统录入。现场接规范在接待中心现场等待迎接客户时应时刻保持神集中的状态随时注意有没有客户进入接待中心。迎接客户时，应仪表端正，态度亲切，面带微笑，热情接待；个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要。当看到客户向接待中心走来时安或当值销售人员应主动拉开接待中心的大门，面带微笑，以温和的语气向客户致欢迎词；如果发现有客户在门外观望，或者犹豫不决不知道要不要进来的时候，应走到门口，主动向客户打招呼。对于所熟悉的客户，不能以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给以亲切的问候或恰当的赞美。如果是下雨或下雪的天气应主动帮助客户收拾雨具如果客户手提重物可抱有大件物品，无论是否真正看房客户，都应礼貌对待。引导客户入座时主动为客户拉开椅子椅子时避免发出刺耳的声音。安排客户入座时注意将客户安置在一个视野舒适并且便于关照的空间范围内；要先等客人入座后，自己再坐下。客户就座后应及时递上饮料单并询问客人需要的饮料种类。如上茶（水上意不要使用有缺口或裂缝的茶杯温度要合０℃左右浓淡适中；茶水不能倒太满，沏入茶杯七分满为限；使用塑料杯或纸杯时，要使用杯托以方便客户饮用上茶时要特别小心不要将茶具放在文件等重要的物品上；端给客户时，手尽量远离杯口；上茶时，应从身份或辈分高的开始上茶；在未给客户上茶之前不能给同事或自己上茶谈话间如果发现客户喝完杯中的水，要及时给客户加水。９尽量选择在接待客户的初期尚未开始洽谈之前向客户递上自己的名片并自我介绍同时向客户索要名片传递名片与接收名片时应符合相应的礼仪规范。１０客户交谈时面带微笑可暴露内心的不快或烦燥着对方说话，并诚意地回答对方的问题；多多称呼客户的姓＋尊称，但绝对不能叫错。１１、介绍产品时，要实事求是，按公司统一说辞介绍，不应有夸大、虚构的成分注意观察客户的表情态度和客户的反应有针对性地进行介绍切忌长篇大论，喋喋不休，而应与客户保持互动，一边说一边观察客户的反应，及时调整自己的介绍方式，用客户喜欢的方式进行沟通。１２、客户提出异议时，要认真倾听，表示理解，适时地给予反应；要让客户把话讲完不能随意打断客户的谈话更不能表现出不耐烦绝对不允许和客户发生争吵。１３、带看现场时，应结合工地现况和周边特征，边走边介绍；尽量多说，让客户始终为你所吸引带看工地的路线应事先规划好注意沿线的整洁与安全并嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品不平或上下楼梯时应注意提醒客户。１４与客户告别时应提醒客户不要遗留随身物品礼貌地将客户送到电梯口或停车场，并使用“请您走好，再见”或“谢谢你光临，再见”等礼貌用语，目送客户离开如果下雨在情况允许情况下应打伞送客户上车无论与客户是否成交，销售部人员都应态度亲和，始终如一。１５、接待完毕后，应及时填写“来访客户登记表”及明源系统录入，详细记录来访客户的情况，以备今后查阅。给客户打电话时应准备好谈话内容设想客户可能会提到的问题并做好准备；选择恰当的时机打电话，当客户表示不方便时要及时道歉收线。不论对客户，或是同行市场调查人员都应礼貌相待，不得评头论足。严禁使用为客户服务物品杯等在销售资料上乱涂乱画五、前管理制度销售人员在上班之前须按照公司规定进行着装可以有自行着装或不规范着装等现象。销售人员须按照当日的接访顺序规定进行轮流接待客户。接待前台须时时保持整洁台面除电话接访登记本以外不允许摆放任何物品。接待前台至少保证两人同时候访，不得出现空岗、空位现象。吃饭时间至少保证一人值班。接待前台工作人员必须时时保持坐姿端正、精神饱满、注意力集中。接待前台不得有大声说话、嬉笑、看书报、电话聊天、玩手机、吃东西、喝水、睡觉等不雅行为。接待前台工作人员及所有现场工作员遇公司各部门领导到访时须微笑起立问好迎送。接待前台每日首轮工作人员须在上班前检查前台卫生、案场销售资料摆放、补充及现场背景音乐的播放。销售人员离开接待前台时须恢复台面的整洁，将桌椅摆放整齐。销售人员下班前须将接待前台所有的物品进行清理和归位。接待前台候访人员有义务通知补位人员及时进行补位，补位人员不得拖延，应第一时间到达接待前台。接待前台第二候访人员有义务帮助接访人员为客户进行茶水服务。接待前台工作人员应时时关注案场工作状况极维护公司形象及主动配合团队协作。过形迟到早退擅自换班或换休不遵守请假制度旷工违反着装规定客户、领导到访不起立迎送对领导、同事未使用礼貌语接电、接访不使用礼貌语接听热线电话时高声呼叫或长时占用热线通话未按要求填写来访来电统计表如因未热情接待来访客户，并接客户投诉（包括市调）在销售大厅内及办公室内大声喧高声谈笑造成不良影响

日常管处罚制度简罚按时间、次数，罚款/次扣除当日全额工资按旷工处理，罚款按旷工处理，罚款