房地产营销管理手册

顺发房地产营销管理手册精选资料

.娄市发地开有公二一年月目

录第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一

营销机组织营销中管理制度营销中销售流程销售人守则来电来接待制度营销中办公物品管制度销售部密制度销售报的编制及管制度销售控制度签署合及认购书的度更改合及认购书的度可修改编辑2/43精选资料

第十二第十三第十四第十五第十六

销售收、催款的制销售折制度客户合的管理制度销售制定期的检查修正制本营销理手册自公之日起行第章营机组一、营组织结构营销总监可修改编辑3/43精选资料

.销售经理销售主管

置业顾问

销售文员二）主岗位职责1．营销总监①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况；②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标；协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平；负责营销部合作单位的考核选拔织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报；安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司可修改编辑4/43的定期检查；

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.⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。2．销售经理负责销售现场的日常管理及人员排班表有对销售人员招聘、奖罚的建议权。汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。参与重大销售谈判与签订合同。负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。3．销售主管服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。协助销售经理做好前期市调工作。协助销售经理做好销售人员的上岗培训。带领本组销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。可修改编辑5/43⑥负责客户档案的建立工作。

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.4.销售员/置业顾问熟练掌握本项目的业务知识。建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。④处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。服从销售部的统一纪律及管理责自己销售工具的完整觉保持销售现场的清洁。根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。严格按照轮换制度接待客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。5.销售文员负责每天销售部人员轮休、考勤的登记及统计。负责销售部人员工资结算、佣金统计及销售费用的核算与发放。③负责公司文件处理、会议记录、资料输入等文案工作。协助公司进行销控，统计成交客户资料。协助统计、收录、整理客户档案。采购、核发办公用品。对销售人员轮换及人员动向实施监督。可修改编辑6/43精选资料

.第章

营中管制一、考/值班度可修改编辑7/43精选资料

.1、工作时间上班时间:8：00：00（夏季，冬季另行调整）值班时间:中午12:00-14:30,晚上18:00-20:00用餐时间：中午、晚上案场值班由上级统一安排，值班人员先行用餐，中午用餐、休息时间为12：00-1430采取换班轮休制(具体见排班安排表)。强销期间未经上级批准任何人不得自行休息；2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。实行轮休制;在广告发布日、推广促销活动等特殊情况，由上级另行安排作息时间。3、考勤制度（1迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款20元/次；分钟以上半时以内次罚款20元小时以上作旷工天处理月累计迟到三次记旷工一次。早退：早退者每次罚10元，三次以上者罚款20元/次小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款100元，一个月内累计三次将予以除名。病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假一天内不扣工资，一天以上病假扣除当天工资。事假必须提前1天以书面形式通知销售经理准后方可执行，可修改编辑8/43精选资料

.未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期三天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。（6员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后返回得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出/脱岗按旷工处理。（7无故不在自己当值的岗位上的，视为离岗，给20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。4、考勤管理销售部考勤由销售经理考核,场销售文员如实记录，当日当天现金处罚，上报公司行政、财务部。事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接书，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未写好工作交接书，处以50元/次处罚。（3必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，处以20元次罚款。着装要求：现场人员按公司规定统一着装。未按要求统一着装者，处以罚款20元/次。一、

劳动纪1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不可修改编辑9/43精选资料

.得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。以上情况违者将视情节轻重分别给予通报等处分。二、

例会制1、经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标体实施计划合主管营销策划总监的建议、指导，开展工作。一）早．时间：早上9：00．地点：售楼部．主持：当日值班主持早会．出席人：售楼部全体销售人员可修改编辑10/43精选资料

.5．会议主题：检查仪容仪表、出勤情况；喊口号销售经理工作安排二）晚时间：下午5：30置业顾问当日接待工作汇报案场经理进行当日工作汇总、指正现场工作不足及纠正之处；予以帮助解决。3）销售经理总结发言三）周会．时间：周六下午5：30．地点：售楼部．主持人：营销经理、总监．出席人：售楼部全体销售人员．会议主题：总结每周工作；对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；进行下周部门工作汇报下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。可修改编辑11/43精选资料

.四）项月例会．时间：月底．地点：售楼部．主持人：营销总监．出席人：董事长、总经理、营销总监、全体销售人员．会议主题：月度工作总结及下月工作计划项目重大销售推广活动的分析总结；市场客户及业主源状况分析；竞争项目销售动态分析；总结月度工作；布置下月度工作；分析销售人员销售指标完成情况及月培训计划的制定。四、请制度1、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以含二天）的请假，事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。2、员工因病不能提前请假，应先请示部门经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明班第一天内到办公室补办请假手续期作旷工处理。3、无故旷工者，公司将予以除名处理。可修改编辑12/43精选资料

.五、离制度员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请动离职或由公司辞退须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。六、售部管理细则为达到并保持工作高效率和优质服务销售人员守则外针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：（一间早上8:00~午6:00（二迟到早退（扣10分）违反请假制度的（扣2分）（三不服从上司合理、合法的命令或工作安排分）对上司不尊重，故意与上司作对分或开除）有影响公司声誉之言行10分或开除，并追究法律责任）损坏公司财物10分或赔偿）泄露、出卖公司机密伪造文件意图行骗可修改编辑13/43精选资料

.与客人争吵及对客人不礼貌分或开除）向客人或发展商索取金钱或其他报酬）不按工作程序做事5分）搬弄事非捏造事实诽谤他人，影响团结分或开除）逃避工作，推卸责任分）工作马虎5分）仪容不整2分）在售楼部不穿工衣2分）在售楼部前台化妆2分）上班没有佩戴员工证（扣8分，并扣元）在售楼部内吃零食2分）在售楼部内吸烟2分）有客人在场时，在售楼部内阅读报章刊物8分有客人在场时闲谈2分）当值时间打瞌睡8分）保持售楼部整洁，每天早上未对柜台上杂物进行清理3分）23.当值时擅自职守，干私人事情分）站或坐姿不规范1分）殴打他人或互相打斗分并开除）挪用公司钱银及开除并追究法律责任）隐瞒包庇同事错误分）当值时讲粗言秽语及行为不检5分可修改编辑14/43精选资料

.不参加每天售楼部例会的5分）未经许可，打私人电话5分）当值时出岗、闲游或干扰他人工作分）未到下班时间擅自更衣、签名分）未做当天工作记录8分）不按规定填写“客户登记本”者分或开除）如无正当理由三天内没有联系到过公司的客户分）展销期间不到场者5分）未经许可私自收取客户订金10分或开除）未经许可擅自对客户做出超权限的承诺分或开除）违反公司其他规定的视乎情节做出处理。私自对接开发商10分或开除）如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分，则由公司发出警告信，一个月内违规次数超过四次或扣分超过18分，则可考虑开除。任何人当年内接获两封警告信者，则降职处分或即时开除。本制度由销售经理负责执行并记录各人之扣分情况，每月上报营销策划总监及行政经理备案处理。销售经理及销售人员应自觉遵守以上考勤及纪律制度，如发现互相包庇隐瞒的，则包庇者也视同违反同一规定并受同等处分，如纵容或包庇属下人员违规而不做出即时处理的，则视为失职，将受同等处分或视乎情节处以降职或开除处理。附：员综合考评表可修改编辑15/43精选资料

.第章

营中销流一、业操作规程接待客户后应即时如实填写客户来访登记表，并注明接待人。销售人员应对自己的客户进行即时跟进记录在自己的客户登记本上。销售人员应积极与客户接洽直至成交有确凿理由证明客户断线为止。业务上牵涉到的后续问题（如银行按揭、抵押贷款文件准备等经办人负责；销售人员离职后其相关事宜交由公司统一安排解决。5、客户档案须详细注明客户情况和追踪过程。二、销流程表表一：

客户上门咨询销售人员轮流接待销售人员介绍项目情况

客户来电咨询接听并记录确认购买意向

无意购买交定金，签订内部认购协议

询问原因可修改编辑16/43精选资料

交首付款，签署《商品房买卖合同》

电话追踪再次回访

拒绝购房办理银行按揭相关手续送交房管局登记备案入伙及交付使用

促成成交办理产权表二：销售员查询销控图及销售表销控确认签订购房协议元下签订《临时定金保证书》

次日

元以上签订《住宅认购书》根据《临时定金保证书》先标注图纸“☆填写客户名单。

根住认购书标注图纸“√填写客户名单明清楚）可修改编辑17/43精选资料

工作日后签订《商品房买卖合同》根据《商品房买卖合同》填写客户名单，标注图纸“eq\o\ac(△,”)eq\o\ac(△,)。客户交齐按揭资料户单注明工作日后根据客户名单每周统计周报表、按日期排序号，注明合同序号并交销售文员核对；每月统计合同总额，与销售文员核对准确后计算销售员提成及工资。表三：签约流程示意图整理客户资料解释合同

预

约签订合同开具交款通知书客户缴款可修改编辑18/43精选资料

客户办理按揭手续客户办理登记备案客户取回合同表四：售后流程示意图整理客户资料一次性付款

银行按揭可修改编辑19/43精选资料

整理客户资料

办理按揭手续房管局登记备案

房管局登记备案抵押备案登记按揭资料送银行客户取回合同可修改编辑20/43精选资料

.第四章

销售人守则销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。一、销人员仪表、容准则衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女士宜穿肉色丝袜；男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐；女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂指甲油得佩带除手表指之外的饰物用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食；可修改编辑21/43精选资料

.5、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。二、销人员的行为则1、工作态度切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意；如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为；发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；2、服务态度友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；热情：工作中应主动为客人着想；耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释；3、销售人员的举止站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉；两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品；两可修改编辑22/43精选资料

.腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢；工作时不得照镜子、涂口红等；不得将物品夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物；交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容；在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时“”、“”、谢谢”“对不起”礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；（9）称呼客人时，要“某先生”“小姐或女士”不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；三、工制度关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；准时上下班，不准迟到、早退或旷工；上班时间，售楼处禁止吸烟、吃零食，不得大声喧哗、聊天；主动打扫售楼处卫生，保持工作环境的整洁；不得使用售楼处电话拨打声讯台或长途；一切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意；可修改编辑23/43精选资料

.如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为；发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精；遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”道德；不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序；禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣；未经公司批准不得兼职；有义务保守公司的经营机密；不得超越本职务和职权范围开展销售业务；不得将本公司或发展商资产赠予让租售押给其他公司、单位或个人；如员工亲属同事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避；对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、开除处分；违反公司制度给公司造成损失的，公司将追索赔偿。负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分。第章来来接制一。来电接听本要求电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。．带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；．接听电话时应清晰的报出楼盘名称，使用礼貌用语：如您好，和顺嘉苑可修改编辑24/43精选资料

.切记以“喂”作开头3．原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。如果超过三声再接听时，要先说：“您好，富骊花园，不好意思，让您久等了客户的问题；4．对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制5分钟之内为佳；在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时量将解释的时间缩短请客户到达现场观看；．在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说等；．接到打错的电话时，应避免生硬地说“打错了”而应礼貌地“是×××，电话号码是XXX您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。．如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；．如果来电找人而他不在，你应先说一下即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电；9．当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答：以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；3)处理：听完后表示“的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。”可修改编辑25/4310.通话过程中应注意：

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.口齿清楚；语速不要过快；语音、语调要注意调整，避免单调的语气；语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢您的来电，再见待客户切断电话后再挂电话；在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示好与客户确认留下可以直接联络的电话便日后跟踪；打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话。切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。二．来接待流程示制定统一销讲、接待流程培训

掌握项目基本信息、业务模拟可修改编辑26/43精选资料

.笔、等）

standbye迎客好

销售道具准备（销售夹、名片、客户进门

欢迎光临、递上名片介绍项目

沙盘讲解房讲解解读、工地带看入座洽谈

了解客户需求求推荐产品、计算购房费用促其下定

利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定可修改编辑27/43精选资料

.下定成交

暂未下定备齐资料，再次邀约意向客户看房洽谈送客出门

再次确认客户联系方式登记

按要求填写来访登记表三．来接待基本要1．Standbye迎客：首先应在门口欢迎客人前来参观（对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼部参观楼盘资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。2．介绍项目（沙盘介绍）1）沙盘讲解流程示意（参考）可修改编辑28/43精选资料

地理位置介绍周边市政、交通、商业等配套介绍项目的概况介绍（突出特色卖点）园林规划介绍在售楼座的概况介绍户型、面积、价格概况介绍可修改编辑29/43精选资料

.2）说明：﹡将客户迎进销售现场时将客户引领到沙盘处进行概括性介绍助沙盘向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出楼盘的特点时向客人介绍发展商的实力经开发过的项目等增加客人对项目的信心；﹡找出整个沙盘最亮丽的点及线路到亮点处介绍沙盘；在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。3．项目介绍（样板区介绍）1）样板区讲解流程示意（参考）样板段景观、小品（预定路线）入门区（玄关、门厅）可修改编辑30/43精选资料

.会客区（客厅、起居室）工作区（厨房、餐厅、保姆间）休息区（主卧、主卫、客卧、书房）景观区（阳台、露台、花园）2）说明﹡根据预先设定的销售路线引领客户到样板区参观参观过程中时的与客户拉家常，了解客户的家庭情况和生活状态，便于加深对客户的了解。﹡详细介绍样板区的各个细节意观察客户在参观过程中的反应合客户的实际需求和疑虑点加以解释，以吸引客户，使其产生购买的冲动。﹡讲解非标准样板区时要注意客观、真实，把握尺度。可修改编辑31/43精选资料

.4．项目介绍（户型解读）1）户型解读流程示意（参考）户型面积功能性分析装修风格建议户型优劣势总结可修改编辑32/43精选资料

.户型比较分析2）说明﹡介绍中重点分析各户型的优劣势﹡详细介绍面宽、层高、建筑材料品牌等基本情况。﹡善于利用案场单体模型、楼书等销售道具配合讲解5．入座洽谈1）看完模型和样板区后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍可再详述项目的优点销期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。2）当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。染现场销售气氛，注意现场配合销售经理或案场经理和其他销售人员进行密切配合，争取客户尽快落定。．做好客户登记1)完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须记录详细的客户资料及来访情况，方便日后跟进工作。可修改编辑33/43精选资料

.2)客户到访登记之日起三～七天之内必须进行第一次跟踪时做好详细的跟踪记录则上每七天要跟踪客户一次到客户明确表示不购买次都需做好详细的跟踪记录，对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。8．送客1)完成全部销售程序表示离开时地送客人到门口户表为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。2)回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。四．接次序1.接待规定客户接待以个人或组为单位排序，进行轮流接待。当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，主动补位。无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客。当值销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访并由谁接待过客户明确找某位销售人员的经确认应主动将客户转交给该指定销售人员接待，事后进行登记核查销售人员继续补位该指定接待销售人员保留其接待新客户的资格销售人员不在人员视为协助接待，保留新客户接待资格。已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定找回原销售人员接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮序接待。客户到访时，轮候销售人员在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先可修改编辑34/43精选资料

接待；若期间已由其他销售人员接待中客户指定更换销售人员接待则不得自行要求更换，仍由当值销售人员继续接待。凡是自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接待新客户一次。若当值销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员协助接待或自行放弃新客户。销售人员非因客户要求不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者。每位销售人员都有责任、有义务在其他销售人员需要的情况下，做好客户的协助接待工作，其接待新客户机会保留。其他未尽事宜各项目可根据实际情况制定。五．业判定．为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理；．熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待；．如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。六．业分配．在接待顺序上，置业顾问实行滚动排班轮流接待制．客人进入售楼部应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A可修改编辑35/43精选资料

.销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况)，成交后的佣金由B销售人员平分。如当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。3．已成交的客户介绍客户来买楼时B户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由案场经理拨打电话与销售人联系，如果不能亲自回现场跟进，情况一由A指定B销售人员接待天成交后A得100％佣金况二由案场经理指定C销售人员接待，当天成交后C售人员得100佣金。如当天不能成交B客户以后则由A售人员继续跟进。如客户没指定销售人员接待，B销售人员跟进过程中老客户才出现算老客户指定A销售人员跟进销售人员也只能提供义务帮助，佣金归B销售人员独有。AB两位销售人员共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。．A、B销售人员共同接待一个老客户,若此时A销售人员的老客户回来，则A销售人员有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B销售人员无关。6AB两位销售人员共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间销售人员没有跟进客人或没有联系A销售人员共同跟进的再由销售人员经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A销售人员独得。7．如遇A销售人员的客户是B销售人员的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助户比较信赖B销售人员要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进有效地促进客户成交向销售经理申请双方共同跟进。可修改编辑36/43精选资料

.8．对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的销售人员可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的销售人员，则视为公共资源由其他销售人员跟进，成交后不拆分任何佣金。第章营中办物管制公司办公用品由行政部保管、申购、发放登记，并如实进入领用者成本，于每月底登记汇总进入公司月考核表。任何人领用，必须到行政部处签字登记领用，行政部必须根据实际情况控制发放何人不得随意多领。签字笔每人每月原则上只能领一只，信纸两个月一本，其他用品领用须由部门负责人签字才能发放。3、公司人员的名片印制，必须要部门负责人批准，总台文员才能给予印制。如有部门、职位变动的名片，必须经公司行政审核后，才能给予印制，不准随意滥印名片。可修改编辑37/43精选资料

.4、行政部每天必须保证卷纸的用量，公司员工不能浪费使用。行政部负责公司饮用水的供应、结帐登记，并保证茶叶、茶杯的保管和即时供应。行政部应根据自己的职责，认真保管好自己管理的办公用品及其它物品，并每月负责上报用量和核算工作时刻保持库存最低用量确保公司工作正常开展，不得由此耽误公司工作。9、时刻掌握办公用品的价格情况，有问题即时汇报到行政审计。进货时行政部必须认真检查办公用品的质量和准确数量后登记入库司所有办公用品必须先进库，后领用，任何人不得随意购置使用后再报销。第章

销部密度项目销控情况保密：所有销售人员对项目的销控情况应当严格保密，不得自行以任何形式向外界透露。项目会议形成的任何决议、计划实行分级保密制度，在未执行、公开之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。客户资料保密的客户资料都应当在当天存入电脑指定文档由专人负责保管。营销人员收入保密：所有营销人员的销售提成收入保密。营销人员违反以上条款中任意一条者视情节严重性分别给予警告除处分，并追加相应的经济处罚。可修改编辑38/43精选资料

.第章

销报的制管制一、销报表编制基本销售报表有公司统一编制；销售经理可根据实际销售需要及销售流程，增设销售报表表单，并向营销策划总监报批；报批获准后由销售经理督导执行，并交行政备案；3营销中心销售表单清单日常表格：来电表、来访表、客户确认单、小订单、大定单、合同审批