2022盲盒经济创新发展白皮书-29正式版

盲盒经盲盒济经济20 2 2 创 新 发 展 白 皮 书2022创新发展白皮书联合发布盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书盲盒经济2022创新发展白皮书盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书目录前言 1第一篇 中国盲盒行业发展现状 2一、经营市场不断扩大，呈现“万物皆盲盒”的销售态势 2二、“引爆”盲盒经济的内在因素，消费心理受社交属性等影响 2三、经营者产业模式多样开发，企业市值差异明显 3(一)以泡泡玛特为典型的潮玩手办巨头 3(二)盲盒经济创新发展实例 5四、社交媒介运营成熟，线下沉浸体验与线上商城延展销售渠道 10第二篇盲盒经济合规风险盘点 11一、盲盒经济常见合规风险 11（一）盲盒射幸属性与赌博行为的界分 11（二）盲盒自由准入与恶性竞争的对立 11（三）盲盒随机销售与消费者权益保障的矛盾 12（四）原创设计价值激增与知识产权保护 13（五）盲盒销售群体的年轻化与未成年人身心健康隐患 14二、特殊类型盲盒合规风险提要 15（一）“脱单盲盒”暗含信息泄露风险 15（二）“宠物盲盒” 16（三）“岗位盲盒”潜藏侵犯劳动者权益风险 17（四）“NFT盲盒”特殊合规风险 19第三篇盲盒经济创新发展合规建议 21一、设定负面清单，明确盲盒经营活动范围 21二、回归盲盒本身，注重商品、服务质量与售后保障 21（一）保障消费者知情权 21（二）保障盲盒商品质量 22（三）保障盲盒商品售后服务 22三、定位低龄青年，触发未成年人身心健康的保护机制 22四、规范二级市场，打击破坏市场交易秩序的经营乱象 23五、完塑品牌价值，维护智力成果与注册商标的品牌价值 24六、加强合规意识，建立健全第三方监督机制 25第四篇 结语 26盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书前言“生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。”盲盒的不确定性和消费者的猎奇心理引发了一场疯狂的消费热潮，并且迅速成长为百亿级规模的行业。不过随着盲盒市场的火热，行业也频繁发生一些乱象，引发社会与监管机构的广泛关注。2022年1月12日，上海市市场监督管理局发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》，这是全国首个盲盒经营活动指引。一面是强劲的市场需求，一面是频发的行业乱象，在此背景下，盲盒经济如何健康、可持续地发展，并防止无序增长最终反噬到行业本身，这值得行业、监管与社会各方一同探寻。1页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书第一篇中国盲盒行业发展现状一、经营市场不断扩大，呈现“万物皆盲盒”的销售态势2022年国内潮玩市场规模预计将达到近500亿元。以盲盒为代表的潮流玩具正成为新一代年轻人休闲、交流的重要载体。盲盒的种类也从最初的玩偶手办发展到美妆、数字藏品、文具、书籍、考古、食品与机票等，盲盒消费已经不限于作为个人兴趣而存在，而是开启了“万物皆可盲盒”的趋势。二、“引爆”盲盒经济的内在因素，消费心理受社交属性等影响（一）抽取概率性激发消费欲值。随着消费环境物质的愈加丰盈，更多个体开始注重自我体验，“悦己型需求”成为重要消费动机，在此背景下，盲盒初始概率的可知性与浮动概率的不可控带来“小确幸”的惊喜感，使得盲盒更加容易成为一种消费习惯。（二）社交属性延展经营市场。盲盒发挥了社交属性的功能，消费者以盲盒为社交介质，在人际互动中获得身份认同、群体的归属感。通过社交平台，拥有盲盒的青年消费群体形成共同话题与情感共鸣，互相分享、讨论拆盲盒的经验，并创造出“雷款”（指不受欢迎的款式）、“端盒”（指一次性购买整盒全套产品）、“吸欧气”（指借助好运抽盲盒）等盲盒圈层独特的话语体系，形成圈外人士无法理解的独特的圈层文化。2页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书（三）文化符号赋值新定价机制。盲盒的售卖价格受到品牌文化符号的影响，因此商品的定价不再单纯以传统商品造价为依据，盲盒消费背后的情感内核、文化认同、娱乐赋值也导致了盲盒定价因素的复杂性。（图片来源：葩趣） （图片来源：小红书）三、经营者产业模式多样开发，企业市值差异明显(一)以泡泡玛特为典型的潮玩手办巨头泡泡玛特成立于2010年，其在北京开设首家门店，早期以售卖潮流杂货为主；2016公司开始转型潮流玩具零售商并入驻线上平台，同年引入Molly等知名IP，推出首款盲盒产品——Molly星座系列，将盲盒风潮推向市场。3页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书（图片来源：淘宝网）在推动潮流玩具零售业务发展的同时，泡泡玛特还致力于IP发掘与运营以及潮流文化推广工作。截至2019年，泡泡玛特形成了以IP为业务核心全产业链经营模式，覆盖艺术家发掘、IP运营、消费者触达以及潮流玩具文化推广等方面，成为中国潮流玩具市场零售排名第一的行业龙头，已于2020年12月在港股上市。从上游的设计师挖掘到中游的IP运营，再到下游的盲盒销售、潮玩文化推广，泡泡玛特打造了一个覆盖全产业链的潮玩一体化平台。4页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书(二)盲盒经济创新发展实例公益+盲盒聚划算旗下助农平台“聚新鲜”推出可食用鲜菇盲盒——时光蘑盒“盒鲜菇”，亦是结合了盲盒玩法，邀请用户亲手栽种鲜菇，浇水5天即可收获新鲜的蘑菇。同时，聚划算的员工可认领属于自己的盒鲜菇并每天浇灌，最终可将成熟的鲜菇捐赠给公益组织作为公益午餐原料，可谓是公益领域非常成功的一次盲盒营销。（图片来源：聚划算）餐饮+盲盒肯德基和小黄人IP合作推出多个新品，购买指定套餐就会得到随机赠送的小黄人盲盒。2022年元旦，肯德基与泡泡玛特也联名推出“Dimoo套餐”。（图片来源：肯德基）此外，旺仔牛奶、奈雪的茶、呷哺呷哺、百草味、瑞幸等品牌也纷纷与热门IP联合推出盲盒产品。5页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书文具+盲盒晨光文具联合潮玩品牌若来，发布全新文具盲盒产品，线上及线下的文具店、九木杂物社生活馆都能轻松买到，让消费者在购买挑选文具时也能获得拆盲盒的乐趣。（图片来源：Rolife若来）电商+盲盒站（哔哩哔哩）推出的魔力赏为时下热门的盲盒玩法，拥有众多消费群体。魔力赏作B站会员购的一种重要商品销售形式，借助B站拥有的庞大Z世代用户群，以及持有的众多优质IP，未来具有较大的增长潜力。（图片来源：哔哩哔哩魔力赏）6页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书旅行+盲盒由同程旅行发起的“机票目的地盲盒”活动吸引了超过千万用户参与抢购。此外，携程、飞猪等平台均推出了堪称“白菜价”的机票盲盒。（图片来源：同程旅行）影视+盲盒《乡村爱情》剧组推出由剧中5位经典人气角色组成的“老铁盲盒”套装，并将剧中人气最高的刘能设置为盲盒的隐藏款，单个售价59元的盲盒，预售6小时便售罄，一度成为微博潮物榜第一名。此外，芒果TV也推出《哥哥》联名款盲盒Final【M】系列。（图片来源：优酷） （图片来源：芒果TV）7页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书美妆+盲盒Innisfree等化妆品牌纷纷与泡泡玛特联名，通过“定制产品包装+限定款玩偶”的组合，既让盲盒爱好者获得了“买一得二”的满足，也为其他消费者制造了购物新鲜感。兰蔻则与表情包emoji推出带有娃娃头瓶盖的限定粉水礼盒，让这一经典款再次实现4万+的畅销魔力。（图片来源：泡泡玛特） （图片来源：VogueBusiness）博物馆+盲盒河南博物馆推出了一款“失传的宝物”文创盲盒产品，将青铜器、铜佛、铜鉴、银元、玉器等迷你版文物置于土壤内，消费者需要拿起“洛阳铲”，有耐心地层层挖土再细致小心地扫去浮尘，神秘地文物才会显现这款“考古盲盒”成为河南博物馆线上第一款卖脱销的产品，销量远超其淘宝店内其他商品其畅销背后逻辑在于其从开盒过程、消费者体验着手，尽可能模拟考古的真实情形，通过选取宝物遗址出土地的土壤，让玩家与考古学家产生“不同时空，同挖一处土”的新奇体验。 （图片来源：淘宝网）继三星堆博物馆、河南博物馆、故宫等在盲盒领域的尝试后，敦煌研究院也推出了灵感来源于敦煌壁画的天龙八部盲盒。8页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书NFT+盲盒NFT全称是“Non-FungibleTokens”,即非同质化通证，是一种架构在区块链技术上的、不可复制、不可篡改、独一无二的加密数字权益证明。在国内也叫“数字藏品”。与国外区块链上自主发行不同，国内数字藏品项目主要通过架构在联盟链上的数字藏品平台进行发行，例如蚂蚁旗下的鲸探、腾讯旗下的幻核、京东旗下的灵稀以及网易旗下的网易星球数字藏品平台等。NFT浪潮的兴起让各大盲盒IP找到了新的市场，各大IP运营商纷纷发布NFT盲盒。4月20日，爱奇艺宣布将发布原创虚拟偶像IP寄生熊猫ProducerC的数字藏品盲盒，首批发售产品为6只熊猫头，共计8888份。国际奥委会亦官方授权发售冰墩墩NFT盲盒，限量发售500个，每个99美元（约626元人民币），每人限购5个，现在价格已经翻了好几百倍。（图片来源：爱奇艺） （图片来源：nWayPlay）目前NFT市场上发布的NFT盲盒可分为两种模式：一是隐藏款模式，即盲盒内的NFT分为“基础款+隐藏款”，如NFT中国发布的“西红柿游记”系列数字藏品盲盒，该系列盲盒公布了基础款的名称和样式等信息。9页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书二是稀有款模式，此类模式下所有款式NFT款式及出现概率均会公布，但不同款式NFT的出现概率、稀有程度与实际价值也大不相同。如iBox发布的NFT盲盒奥特曼分为三个不同组别，售价均为99元，但每组的原价、出现概率有显著差异。四、社交媒介运营成熟，线下沉浸体验与线上商城延展销售渠道大型商场内的线下零售店到城市小角落的无人零售机，再到线上商城、微信小程序、二手交易平台、展览会等，盲盒正在打造全渠道触达消费者。（图片来源：泡泡玛特）（图片来源：福州地铁） (图片来源：泡泡玛特抽盒机)10页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书第二篇盲盒经济合规风险盘点一、盲盒经济常见合规风险（一）盲盒射幸属性与赌博行为的界分盲盒销售模式与传统赌博原理的相似之处在于，都具有一定的射幸属性，射幸原有的含义即“被幸运射中”。盲盒相较于赌博在偶然性之外，更具有回报的正向性。赌博因为存在扑空的可能性，导致翻本效应的赌徒心理会不断投入。盲盒与赌博的界限可以从以下方面予以区别：其一，盲盒商品的非现金属性。因为赌博的赌注和回报均具有货币属性，这种货币属性与盲盒的商品属性存在本质的区别，会增加博弈性和赌徒心理。因此对盲盒的规制本质不在价格的上限，而在价差的倍数的限制和二级市场交易的溢价控制。其二，盲盒不设置空盒。盲盒既存在同系列价格一致的商品，又存在特定范围有价差的商品，但是盲盒不允许赌博行为的零回报，盲盒“盲”的是抽取结果的差异而非抽取的有无，回报的正向性一方面可以降低博弈性，一方面也是回归盲盒商品交易属性。其三，盲盒偶然性程度可控，虽然盲盒具有一定程度信息不透明的特殊性，但盲盒隐藏款抽取概率、商品价值范围、金额限制等关键信息经营者必须保障透明度，即盲盒可以“盲”但不能全盲。（二）盲盒自由准入与恶性竞争的对立新兴发展的盲盒经济延展到多个市场领域，经营者选取具有共识性的文化符号作为潮玩兴趣点，采用“盲盒+X”的营销模式，契合市场思维及消费需求，具备趣味性、互动性、艺术性，弘扬传统文化的盲盒文物、未成年人喜闻乐见的盲盒文具、为旅行业注入生机的盲盒机票等为消费市场创造了更多机会。逐利为首的“伪盲盒”乱象竞争下，“活体盲盒”突破了生命底线，将宠物以盲盒形式销售，运输中宠物存在较高死亡风险，同时，疫检不达标的宠物充数其中；“脱单盲盒”制造了个人隐私泄露的危机，含有个人信息的盲盒以1元到11页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书上百元标价，以交友之名行贩卖个人隐私之实；“快递盲盒”在试探消费者的商业信任，“无主快递”成为商家利用盲盒来清理库存的营销噱头；饥饿营销策略中，盲盒二级市场溢价数十倍，虚假宣传下，以次充好的盲盒赠品屡禁不止，市场交易秩序遭到严重破坏，盲盒的乱象经营呈现恶性竞争的趋势，盲盒市场仅追求短期经济利益的“劣币”驱逐“良币”态势愈演愈烈。这使得舆论和公众对“盲盒”概念较为负面，但实际上“盲盒”是一个中性的概念，本身并不存在好坏之分，不可一刀切，因为“盲盒”本身作为一种销售方式在适度的规制下完全可以成为一种市场常态，实际上很多盲盒企业因为前期还未走到台面就面临了很多“劣币”的负面舆论对公众产生的负面印象，要摘掉这个帽子需要市场和监管共同的努力。而在对盲盒进行规制时，很重要的一个核心也是将以“盲盒”为幌子的违法犯罪行为区分出来，对合法的盲盒加以引导和规制，对违法的“盲盒”加以查处和肃清。（三）盲盒随机销售与消费者权益保障的矛盾《消费者权益保护法》赋予消费者公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。而“万物皆盲盒”的市场环境中，基于盲盒的未知性，很多时候消费者只有在开箱时才看到产品，消费者无法直接判断所欲购买的盲盒商品是否存在外观有瑕疵、质量不达标、功能不健全等商家描述与实物不一致的问题。因此，企业和消费者的产品信息不对称在其中尤为凸显。基于盲盒商品的不确定性，其拆封后“小确幸”的惊喜价值消耗殆尽，盲盒商品的售后服务难以保障，经营者质量审核义务、告知提示义务的履行不到位，使得隐藏款延迟发货、劣质商品退货难、反馈机制不健全等问题威胁着消费者合法权益。盲盒拆封之后就属于“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”，若一律适用七天无理由退货规定显然并不符合盲盒的这一特质。盲盒线上线下渠道，对商品投放与销售差异明显，加剧了盲盒概率公示机制的设置难度。当线下投放同批次产品，地域上难以知晓各地区投放的隐藏款数量，无法控制浮动概率；此外，部分线上销售运营商消费者数量庞大，导致其浮动概率难以准确展示，消费者当下看到的实时概率也未必是其购买瞬间的概率，因此12页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书针对线上或线下销售的经营者可要求其公布初始概率。实务中，一些经营者虚构抽取概率，在商品入市后暗箱操作，修改隐藏款抽取概率的情况频频发生，使得消费者知情权与选择权难以保障。（四）原创设计价值激增与知识产权保护凭借盲盒潮玩上市的泡泡玛特在公司招股书中披露：“我们的知识产权是我们业务的宝贵财富。”“我们产品的市场在很大程度上取决于我们的产品设计及我们授权的知识产权相关的价值。”泡泡玛特公司成功收购了Molly形象的外观设计专利，若未经权利人许可，生产、销售、许诺销售、进口该专利产品，可能构成专利侵权。（图片来源：中国专利审查信息查询）此外，经在中国商标网查询，截至2022年4月23日，共检索到北京泡泡玛特文化创意有限公司名下1096件商标信息。（图片来源：中国商标网）13页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书随着盲盒经济的飞速发展，山寨品、复制品等侵犯知识产权的纠纷案亦层出不穷。以“全文：泡泡玛特+案由：知识产权与竞争纠纷”为关键词进行检索，截至2022年4月25日，共有相关裁判文书228篇，多为泡泡玛特以其知识产权被侵犯为由提起的诉讼。（图片来源：中国裁判文书网）（五）盲盒销售群体的年轻化与未成年人身心健康隐患盲盒商品的消费主体与目标受众主要是年轻群体。盲盒商品的不确定性会提高消费者对商品的期望值，不确定性程度越高，消费者的新鲜感与刺激感会越强烈。在娱乐消费的快感中，消费者往往高估自己对过程的控制能力，产生下次必定出现心仪款的心理暗示。这种赌徒思维，对于缺乏辨别力与成熟消费观的未成年人而言，极易产生消极后果，出现冲动消费、超额支付、盲目跟风等非理性消费行为。此外，基于文化符号衍生的盲盒商品，追求表达的个性化，极易出现歪曲历史、封建迷信、淫秽色情、恐怖暴力等法律法规禁止的内容，对尚未建立健全价值判断体系的未成年人而言，其判断力的有限性难以支撑其对盲盒文化内容的理性识别。当前经营市场的盲盒文具、盲盒食品、盲盒玩具大多以未成年人为消费主力军，盲盒社交下，未成年人好奇心强，容易产生攀比心理，其消费观念的不健全使其极易对盲盒上瘾进而频繁购入，在增加非必要文具开支的同时，偷钱购买、瞒骗费用等不良做法也不断涌现。炫酷形态的盲盒文具，分散未成年人上课注意14页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书力，更甚者沉迷其中、意志消沉，给未成年人身心健康带来极大隐患。二、特殊类型盲盒合规风险提要（一）“脱单盲盒”暗含信息泄露风险“这是一个盲盒交友游戏，你不知道会抽到谁的纸条，也不知道你的纸条会被谁抽到”，据称只需要付费1元就可以邂逅一位有缘人。万物皆可盲盒，似乎爱情也不例外。“脱单盲盒”已在全国多个城市出现，并从线下蔓延至线上，形成了一条灰色产业链。根据相关数据显示，我国单身成年人口高达2.4亿人，深谙此理的盲盒商家恰恰以极为低廉的经济成本迎合了庞大单身群体的需求。（图片来源：淘宝）然而，这种新鲜刺激、好玩有趣是有代价的，可能陷入个人信息泄露和“杀猪盘”等陷阱。消费者在投递纸条时，需要提供大量的个人信息，其中包括姓名、照片、联系方式等个人敏感信息，而此类盲盒商家普遍获取用户信息的方式比较随意，也没有采取相应的保障措施，用户信息存在极大的泄露风险。《个人信息保护法》明确规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息，因此买卖个人信息本身就是违法行为，且极大增加了泄露个人信息的风险。15页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书（二）“宠物盲盒”宠物盲盒是对人性的背离2021年5月3日，有网友爆料成都市区一快递点出现大批量宠物盲盒，许多小猫小狗在路边奄奄一息，该事件引发网络热议。继成都宠物盲盒事件后，同5月11日，江苏苏州一中通快递站被发现有活体猫狗快递，30个塑料快递筐中有21只猫狗已死亡。早在年初就有媒体报道，从电商平台搜索“宠物活体盲盒”，出现了乌龟、仓鼠、寄居蟹等盲盒商品，甚至外来入侵品种巴西龟也被装入盲盒公然出售。另外，商家声称不接受规定品种、不接受退换，为消费者维权带来了极大困难。（图片来源：央视网）活体动物运输要遵守法律明确规定我国《邮政法实施细则》明确规定，禁止寄递或者在邮件内夹带各种活的动物。2020年3月，国家邮政局要求严格规范受保护的野生动物以外的活体动物寄递，对于可以寄递的活体动物，企业应当要求寄件人进行安全妥善包装。在运输、分拣、投递环节，要将内件为活体动物的邮件快递进行有效物理隔离。在“宠物盲盒”事件中，各方主体涉嫌违反《邮政法实施细则》与《动物防疫法》，平台方缺乏有效监督，商家方涉嫌违规经营，承运方涉嫌违规运送，以至于乱象丛生。面对如此疯狂的“盲盒”，2021年12月21日生效的《淘宝平台违禁信息16页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书管理规则》《淘宝网盲盒/福袋商品管理规范》中作出禁止性规定，活体宠物盲盒、脱单盲盒、快递包裹盲盒以及可能引发消费者投诉或纠纷的低价盲盒等禁止在平台销售。（图片来源：淘宝网平台规则）（图片来源：淘宝平台规则）（三）“岗位盲盒”潜藏侵犯劳动者权益风险此前，深圳某公司在招聘网站发布了一则“盲盒岗位”的招聘信息，主要针对想找工作却不知自己适合什么岗位的求职者。该招聘信息中职位描述写道：17页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书HR能够替求职者选择相对适合的岗位，当意向岗位招满时，求职者拥有多次“复活”的机会，可以被优先调剂到其他在招岗位。这一招聘岗位的利弊，企业也进行了描述：优势是能获得全局视野、帮你发掘潜在未开放的机会；而劣势则是处理速度稍慢、可能不会收到任何岗位的笔试和面试机会。该“盲盒岗位”推出后，引发网友热议，招聘页面的浏览量、求职者投递简历的数量增长迅速。无独有偶，“盲盒岗位”并非孤例，同期在某招聘网站上存在大量“盲盒岗位”的招聘信息，遍布建筑、通讯、文娱、教育等多个行业领域，招聘公司涉及成都、青岛、上海、西安、北京、重庆等地。（图片来源：前程无忧）（图片来源：牛客网）岗位招聘是需要严肃应对的理性决策过程，将岗位变“盲”是否真的有利于18页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书应聘者选择到适合岗位，解决岗位匹配问题？还是“噱头大于实际意义”，仅是企业盲目跟风经济热潮？有资深人力资源专家分析，盲盒招聘存在三种可能：一是类似于轮岗后再定岗的管培生；二是以盲盒为噱头招聘缺乏吸引力的岗位；三是存在欺诈引诱劳动者担任法定代表人，逃避法律责任的情形。企业和个人雇佣关系的建立应该以充分的信息交换为基础，盲盒岗位不能够为求职者提供充足的信息，并不有利于企业和求职者的双向选择。此外，盲盒招聘也伴随着用人单位对劳动者权益的潜在侵害。《就业促进法》规定，从事职业中介活动应遵循合法、诚实信用、公平、公开的原则，用人单位通过职业中介机构招用人员，应当如实向职业中介机构提供岗位需求信息。用人单位通过招聘平台发布的“岗位盲盒”信息，显然不符合公平、公开、如实提供的规定。（四）“NFT盲盒”特殊合规风险七天无理由退货NFT盲盒和实体盲盒类似，消费者只有在拆开包装的一刻才能知晓其购买的NFT种类。虽然各大交易市场是否有单独拆盲盒的玩法步骤不尽相同，但讨论NFT盲盒是否适用七天无理由退货，应区分是否拆开两种情形。（1）在NFT盲盒拆开前，其不属于法定不适用无理由退货的情形，也不具有经消费者确认后可以不适用无理由退货的商品性质，应当允许消费者主张无理由退货；（2）在NFT盲盒拆开后，其满足消费者未知的惊喜感的商品价值已然实现，若要求经营者无理由退货则会破坏盲盒销售的经营业态，故应当限制的消费者的无理由退货权利。NFT盲盒欺诈原则上NFT是不可篡改的，但实际操作并非如此。由于存储和网络拥堵等原因，大多数NFT并未实际上链存储，只是链接到一个统一资源定位系统(URL)上，理论上是可以修改的。也就是说，NFT盲盒商家如果在后台“捣鬼”，人为19页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书控制用户抽中“盲盒”的款式，就属于用户欺诈，轻则退一赔三，重则可能涉及刑事诈骗。类金融活动NFT盲盒经营者还应注意，不得违法利用盲盒开展金融经营活动和类金融经营活动，现在有些NFT因为炒作等原因，金融属性越来越强，应防止出现NFT盲盒过度营销、二级市场炒作等现象。这也是目前NFT监管的重点领域。20页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书第三篇盲盒经济创新发展合规建议法治是盲盒最好的发展环境。盲盒经营这一商业模式的创新过程实际上也是法律涵摄范围的动态调整过程，盲盒经营活动在革新发展中存在多重社会风险与法律隐患，诚然，并非所有的商业模式创新都需要进行制度重建或必然导致制度重建。面对盲盒产业存在的部分经营乱象，不能放任市场无序竞争，需要限制一定的盲盒经营活动范围。上海市市场监督管理局发布的《上海市盲盒经营活动合规指引》，为盲盒经营活动提供了良好的指引作用。参与《上海市盲盒经营活动合规指引》起草工作的郭卫红律师在接受《法治日报》记者采访时指出，该指引通过梳理涉及盲盒领域的上位法，划定了盲盒经营的红线，对经营者具有重要指引意义；并建议未来应在此基础上，尽快研究出台盲盒专项立法，让盲盒在法治化轨道内发展。一、设定负面清单，明确盲盒经营活动范围盲盒经营活动应当符合相关法律法规规章的规定，经营范围一般在生活消费、文艺娱乐等领域内。法律法规明确规定禁止销售、流通的商品，不得以盲盒形式进行销售。明确活体动物不得以盲盒形式进行销售，禁止活体盲盒交易在《邮政法实施细则》中亦可找到依据，“禁止寄递或者在邮件内夹带各种活的动物”，其规范意旨在于避免活体盲盒销售为非法收购、出售濒危野生动物披上庇护外衣。此外，在销售资质、存储运输、使用条件等方面有严格要求的商品，亦不得以盲盒形式进行销售，如药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品等。二、回归盲盒本身，注重商品、服务质量与售后保障（一）保障消费者知情权其一，盲盒经营者应将商品种类、抽盒规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围以及每个系列可以抽取的次数、金额限制等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。21页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书其二，盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。不得以折现、回购、换购等方式拒绝或故意拖延发放盲盒，亦不得设置空盒。（二）保障盲盒商品质量第一，盲盒经营者应按照法律法规规定，通过产品标签、消费提示等方式充分告知消费者盲盒商品的产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、“三包”条款等关系商品质量的基本必要信息，标注的信息应当真实、准确。第二，盲盒经营者应建立健全企业质量保障体系，加强生产、仓储、物流等环节的管理，保证商品来源可靠、质量合格。不得利用盲盒销售“三无”产品、伪劣产品。第三，盲盒商品属于强制性认证范围的，应当取得强制性认证，并标注“CCC”标识。第四，盲盒商品没有国家标准、行业标准和地方标准的，盲盒经营者应制定相应的企业标准，对供应渠道、原材料、设计安全性能等方面严格把关，降低使用安全风险隐患。（三）保障盲盒商品售后服务盲盒的价值之一在于其射幸属性，在其拆封后难以普遍适用无理由退货。盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品可以不适用七天无理由退货，而尚未拆开的盲盒则不在此限。但以全包形式销售整套系列商品的，其标的物清楚确定，并非盲盒，经营者应依法执行七天无理由退货规定。三、定位低龄青年，触发未成年人身心健康的保护机制由于盲盒消费群体的低龄化，未成年人消费观、价值观、判别力的不健全，盲盒的产品特质与营销方式极易对未成年人的消费心理造成负面影22页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书响，助长其攀比心理与从众心理，甚至沉迷其中，因此，需要针对未成年人构建保护机制。一方面，以《民法典》划分无民事行为能力和限制民事行为能力人的年龄为标准，盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒。另一方面，对于8周岁以上的未成年人，经营者向其销售盲盒应尽合理的审核义务。具体实践中，网络购物的便捷性与匿名性使得商家难以验证消费者的真实年龄，从而为销售者的事前合规带来困难，基于此，经营者可通过销售现场询问或网络身份识别等方式取得相关监护人同意。再者，监管部门对于盲盒的经营范围应有所限制，并非万物皆可盲盒。盲盒经营活动一般应在生活消费、文艺娱乐等领域内开展。法律法规明令禁止流通销售的，对销售资质、存储运输、使用条件等方面有严格要求的，如药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等均不应以盲盒形式销售。此外，对于盲盒销售中侵害个人信息、隐私权、生命健康权等其他法益的新型经营模式，也应加入负面清单加以规制。四、规范二级市场，打击破坏市场交易秩序的经营乱象随着盲盒市场的扩大化，二级市场经营者将盲盒炒成了如同限量版球鞋之类的金融产品，甚至衍生出金融借贷、传销推广等违法乱象。由于盲盒的高价格多由消费者的心理预期决定，一旦具有受到消费者欢迎的稀缺性，必然会招来专门利用稀缺性来赚快钱的炒家，二级市场的溢价现象愈加明显，如果继续放任二级市场的不公平交易，势必造成市场动荡，影响正常市场交易秩序。针对这类炒客，当其身份属性认定为在二手市场从事盲盒经营活动的经营者时，其长期从事经营活动构成欺诈的，应当承担惩罚性赔偿责任。1此前，鼓励企业设定保底机制的方式得到市场认可，一定程度上可以保证消费者在一级市场不会以过高的价格获得相应的盲盒商品，对二级市场的过度炒作问题起到有限的抑制作用。但就盲盒销售渠道的差异和赌性消费的隐患考量，保参见《最高法发布消费者权益保护典型案例》，载最高人民法院网2022年3月15日，/zixun-xiangqing-350961.html。23页共26页盲 盒 经 济 2 0 2 2 创 新 发 展 白 皮 书底机制似乎并