质量、项目及测试项目质量管理V0.0

质量、项目及测试项目质量管理V0.0第一页，共20页。内容提要质量发展历史及基本概念（ISO）质量管理定义、原则、系统架构和工具项目、项目管理、项目质量管理测试及测试项目质量管理（研究院）附录-友商的架构第二页，共20页。质量发展历史质量文化哲学传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段泰勒（美）休哈特（美）20世纪40年代前朱兰（美）戴明（美）石川馨（日）20世纪40、50年代20世纪80年代后GE公司菲根堡姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量控制TQCQC小组活动QC新七种工具《TQM宣言》20世纪60、70年代六西格玛零缺陷ISO标准族克劳士比质量四项基本原则乔治.费西尔六西格玛顾客满意、持续改进、卓越绩效第三页，共20页。质量的定义什么是质量?

ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》：一组固有特性满足要求的程度我国国家标准GB/T1900-2000：一组固有特性满足要求的程度质量还包括以下含义：

1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方

2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性

3)质量是满足要求的程度

4)质量的动态性

5)质量的相对性第四页，共20页。主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品硬件、软件、服务和流程性材料过程直接与产品制造有关的过程所有的过程产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，赢利和非赢利质量被看成是技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论内部还是外部如何认识质量基于职能部门质量本质就是管理，人人构建质量质量目标体现在工厂的各项指标公司经营计划承诺和社会责任劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷使成本总和最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会广义的质量和狭义的质量概念第五页，共20页。质量管理的定义什么是质量管理？ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理活动包括：质量策划

质量控制质量保证质量改进PDACPDAC质量管理方法：戴明环ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》第六页，共20页。质量管理活动的定义质量策划—质量管理的一部分，致力于制定质量目标、确定必要的运行过程和资源以实现质量目标；质量控制—质量管理的一部分，致力于满足质量要求；质量保证—质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。质量改进—质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》如何定目标第七页，共20页。质量管理-基本原则ISO9001:2008《质量管理体系要求》以顾客为关注焦点供方互利过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法全员参与领导作用第八页，共20页。质量管理体系文件支撑体系流程与指标体系质量管理活动组织保证及IT支撑质量改进质量保证质量控制组织结构角色与职位IT系统测试流程采购流程开发流程质量策划内审计划测试质量管理计划评审测试度量评估引导/培训审计体系优化业务改进能力提升质量管理体系基本架构第九页，共20页。谁对质量负责？戴明：要在全公司建立质量文化，质量要成为一种价值观，质量是第一要务。质量不仅是质量控制部门和质量专家的责任，质量应是每一个人的责任，尤其是最高管理层的责任，因为他们有更大的决策权，公司的政策可以限制也可以促进不断改进质量，经理尤其是最高层经理最需要渊博的质量知识。克劳士比：管理者的主要工作就是为每一项任务确定要求，以使负责该项工作的人明白如何达到要求，而且通过正确的设施与资源达到要求。第十页，共20页。质量管理部在做什么？企业成熟度时间检验部/测试部质量部/PMO办公室检验部/测试部企业质量及流程管理部/企业运营及流程管理部检验部/测试部检验部/测试部总裁办解散GB/T19580：《卓越绩效准则》协助管理者制定质量目标、监督过程、收集和分析质量绩效数据，给出建议，为管理者决策做支撑第十一页，共20页。质量管理工具

老七种工具：层别法、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。新七种工具：矩阵图、系统图、关联图、亲和图、过程决策图、关键路线图、矩阵数学解析法。鱼骨图直方图控制图方法材料机床环境操作者数据是所有工具的基础，你认同吗？第十二页，共20页。项目管理发展长期以来，发达国家在项目管理推动和发展中，起引领作用微软、IBM、AT&T等世界500强企业基本都在使用PMI知识体系指南来指导项目管理工作标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导；PMI有自己的“PMBOK”和认证；职业化：项目管理逐渐成为一个职业，产业界需要具有项目管理基本素质的人员担当项目管理工作。PMI的认证在业界认可度最高注：PMI美国项目管理学会持久和成功的变革第十三页，共20页。

项目（PMI定义）项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性活动。特点：临时性（一次）：项目有明确的起点和终点；独特性（唯一）：尽管某些项目存在重复的要素；目的性:具有特定而明确的最终目标；渐进明细（逐步完善）。项目的定义第十四页，共20页。项目管理的定义什么是项目管理？

项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用与项目活动之中，以达到项目的要求。

项目管理的目标是什么？在给定的资源、预算和时间内安全地完成符合质量要求的项目。

谁来开展项目管理？

项目经理

质量成本范围时间项目管理目标用中国成语可以概括为：多快好省第十五页，共20页。运作、维护和配置项目定义和筛选交接文档化满足或超过项目干系人的需求和期望项目干系人的需求和期望工具、技术工具、技术范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源沟通管理风险管理采购管理项目综合管理项目管理五个过程组及十大知识领域过程组知识领域第十六页，共20页。项目质量管理项目质量管理做什么？

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的要求。项目质量管理的目的

确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。谁来开展项目质量管理？

质量人员或项目经理项目质量如何衡量？

时间、成本、范围、质量（包含：过程、可交付成果）

第十七页，共20页。检测的定义什么是检测（testing）？

GB/T27000-2006《合格评定词汇和通用原则》：按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动。检测项目质量如何衡量？

时间、成本、范围、质量（包含：过程、用例通过率、设备通过率等）检查项目项目第十八页，共20页。质量管理团队工作方向目标：监督测试项目，向管理层提供整体测试项目质量现状，支撑管理决策及改进

测试项目单项目整体项目时间：阶段工期、总工期、进度偏差率院测试项目成本：每款设备测试计划及实际工作量、计划及实际总工作量范围：每款