物业公司投标书

.z.-----总结资料********投标书二0一五年二月二十五日授权委托书致：*******公司兹委托〔居民身分证编号：〕为我单位授权代表人，就进展投标工作并签署合同和处理与之有关的一切事务。授权委托单位：********日期：2015年2月25日目录公司简介及资信商务标技术标报价商务标一、公司简介及资质公司简介********成立于2014年*月*日，注册资本为****万元，是具有独立法人资格的**公司，公司办公地点位于*****。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前，就从公司的标准、专业、开展等方面作了全面的筹划，并确定了"全心效劳，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌〞的公司理念。公司理念表达了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以效劳为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高效劳质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓开展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、效劳质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！公司本着"优质管理、优质效劳、优质生活〞的效劳宗旨，坚持"以人为本〞的管理理念，以诚信为立业之本、开展之基，寓严格管理于热情效劳之中。公司在经理的带着下，坚持把诚信经营做为公司开展的根底，确立了"敬业奉献、和谐高效、以诚求成〞的企业精神和"厚**业、秉承人本、善思笃行、追求卓越〞的企业宗旨，使各项工作全面提升，经济运行质量和效益稳步提高。在经营开展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建立同步进展。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作制度，从而形成了"一把手〞负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。在实际工作中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确业主和物业公司的权利与义务。诚信经营的根本目标是看业主的满意度，为此，我们本着"诚信、务实、创新〞的经营宗旨，以"辛苦我一人，幸福千万家〞的企业精神，努力为业主提供优质效劳，以效劳促管理，以效劳促效益，以效劳推动诚信经营，尽力提高物业运作素质、延长物业使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业之开展商、业主及使用者的各种效劳需求，精心打造特色物业管理品牌。技术标二、技术局部对本工程物业管理的整体设想及筹划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的效劳，为"**********〞创造价值，为业户营造一个"平安、舒适、温馨、亲情〞的生活、娱乐环境，让业主安心、放心。管理效劳理念让 ——严格管理、标准效劳、心心交流您 ——业户、开展商、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为开展商的好参谋、好帮手、好朋友成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友二、保证体系我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司"企业标准〞贯穿于"******〞的物业管理之中。三、人员配备[保洁主管]大专以上学历具有高档商业辖区保洁管理经历形象安康良好有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力[保洁]通过保洁专业化培训熟悉高档商业公寓的保洁工作形象安康细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力********保洁管理制度第一章保洁主管岗位职责一、以身作责，带着员工保质保量完成各项工作任务。二、合理调配人力、物力资源，全面安排每日工作任务。三、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并检查催促好工作的实施。四、每日检查岗位的班次交接，工作质量效率、员工行为标准，发现问题现场纠正，并做好当日检查记录。五、教育员工保护公物，厉行节约。六、认真学习业务技术知识，提高管理节约。第二章保洁员岗位职责一、室外保洁员岗位职责1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化局部及坐台两次。2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。6、维护辖区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。7、完成公司交办的其它临时性工作。二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。2、负责保护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，及时处理突发事件。5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及辖区的相关情况。8、对花园内的设施设备做好详细登记。9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。三、室内保洁员岗位职责〔1〕楼道保洁员岗位职责①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进展保洁，并不断巡视保持干净。③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进展保洁，并不断巡视保持干净。④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。⑥定期对楼道蚊虫等进展消杀，确保无"四害〞。⑦积极完成上级交办的临时任务。〔2〕办公室保洁员岗位职责①准时到岗，按工作要求完成任务。②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。③不得随意翻阅办公桌上的文件，清扫完毕返之原地。④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。⑤不断总结工作经历，提高效劳水平和工作效益。⑥积极完成上级交代的临时任务。⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。四、上门效劳保洁员岗位职责1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。2、根据客户要求，按照部门制定的操作标准完成任务，并将结果及时上报部门。3、严肃纪律，不得私自收取费用。第三章保洁效劳方案及标准目的标准清洁工作，确保管理区域卫生良好、环境整洁。适用范围适用于公司各工程，辖区内公共场地的环境清洁管理。程序要点3.1主管负责室外清洁方案的制定、组织实施和质量控制。3.2保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.3保洁员负责依照本规程具体进展室外清洁工作。程序要点公共区域清洁方案的制定保洁班长应根据气候变化、辖区的卫生状况等制定出清洁方案。公共区域方案应包含以下内容：一般情况下的清洁频率及人手配备。节假日、下雨天清洁频率及人员组织。不同天气情况的清洁频率。重点区域的清洁频率。重点清洁工作措施。工具、材料、药品预算。清洁剂的使用4.2.1不锈钢光亮剂使用范围：适用于不锈钢外表，能除去油污，保持不锈钢外表光亮，防尘。使用方法：不用兑水，直接将不锈钢清洁剂喷涂于不锈钢外表上，用干净的毛巾进展循环擦拭，再用干净的净布抹干。4.2.2玻璃清洁剂使用范围：适用于窗、镜、玻璃外表。使用方法：清洁大面积玻璃时，用玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进展清洁。对于镜面和玻璃局部的污渍，可以先用全能清洁剂进展处理，再用玻璃清洁剂进展刮拭，最后用干布抹干。4.2.3洁厕灵使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。使用方法：将洁厕灵直接喷洒于瓷器外表，再用厕刷将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，假设不慎触及皮肤及眼睛应立即用清水冲洗2-3分钟时间，并及时到附近医院医治。4.2.4静电吸尘液使用范围：适用于纯棉质地拖布或专用尘推。不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进展静电吸尘。4.2.5中性全能清洁剂使用范围：适用墙面、地面、卫生间、办公区域等的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。使用方法：依据清洁物品外表污渍情况，按比例稀释后使用。4.2.6地毯除渍剂使用范围:用于各种地毯外表被局部污染。使用方法：喷示于清洁物体外表，用力擦拭即可。4.2.7高泡清洁剂使用范围：用于地毯、软垫、室内厚积装饰物的清洁，发泡率高，去污、去油渍力强，缩短地毯清洁后枯燥时间。使用方法：直接参加装有清水的药剂箱，按照地毯清洁程序进展操作，清洗完成后，应及时用冷风机吹干地毯。4.3机具使用4.3.1吸水吸尘器的操作与日常保养吸水吸尘器操作；使用时操作步骤：套上吸尘扒杆。插上电源并按动机上开关。吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。吸水：先将尘袋取出，启动开关将吸水扒头伸出；应注意吸水量不能超过吸水桶容量2/3。关闭电源，取下吸水、吸尘扒杆。吸水、吸尘后需及时清洗尘袋、吸水桶及配件。清洁设备后将电源线绕好挂在机身上。操作时考前须知：接通电源前应先检查电源线是否有破损，移动地面上稍大的物体时，应注意物品平安和及时归位。操作设备时尽量不要让机器辗压电源线。清洗面积较大时，应采取分段清洗的方法，及时吸干地面积水，以防滑到。清洗时需使用中性全能清洁剂，不能使用强酸、强碱药水。吸水吸尘器的日常保养：操作完成后需对设备及配件全面清洁一次。吸尘袋的清洁：把桶耳翻开，取出尘隔、尘袋。将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。尘袋用后及时清洗。c〕吸水桶的清洁先将排水管内污水排放干净，把桶耳翻开用水清洗吸水桶内部并擦拭干净。4.3.2多功能地刷机多功能地刷机操作：使用操作步骤:先将刷盘安装在指定位置，将稀释后的药剂装入药剂桶内。接通电源，启动开关。洗地时应根据地面材质选择刷盘。清洗地面交织时应重叠1/3。按照从内到外、从上到下的顺序。按照从内多功能地刷机的保养：a〕使用时切记频繁启动电机，以免烧坏。b〕操作时应尽量防止碾压电源线，确保平安。c〕使用后应及时清洗刷盘及药水桶。d〕清洗设备擦拭干净后将电源线在机身绕好，归还库房保管。4.4道路清洁4.4.1道路清扫、保洁4.4.2每天对辖区内、外道路、人行道定时清扫一遍。4.4.3每次清扫工作必须在当天9:30前完毕。4.4.4对辖区内、外道路、人行道除定时清扫外，应安排固定人员循环保洁。4.4.5循环保洁设计路线不要太长，往返时间以半小时为宜。4.4.6下雨天应及时清扫路面，尽量减少主循环路面积水。4.4.7每季冲洗一次辖区主循环道路。4.4.8发现路面有油污应及时清洗、处理。4.4.9及时用铲刀去除粘在地面上的香口胶等杂物。4.4.10道路清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、垃圾。路面垃圾滞留时间不能超过半小时。4.5辖区公共区域的清扫、保洁4.5.1辖区公共区域应定时、定人循环清洁。4.5.2定时清扫辖区公共区域地面的果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.5.3每天擦拭一次辖区公共区域花坛、休闲设施等。4.5.4每天定时对景观水池进展两次打捞。4.5.5每月对主干道、门面外地面全面清洁一次。4.5.6公共区域清洁标准：地面干净无明显积尘、无污渍、无垃圾。花坛、花台外表干净无污渍。公共区域地面垃圾滞留时间不能超过2小时。4.6墙面清洁4.6.1操作步骤：准备清洁工具、用具。用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。用清水及毛巾或玻璃毛头将墙面彻底清洁。用拖把拖干净地面。墙面清洁应依据实际情况定期进展清洁4.6.2清洁时考前须知：用铲刀刮除墙面污垢时，应保持一定的角度，以防刮花墙面。严禁使用强碱、强酸类清洁剂清洁墙面，以免影响墙面砖光泽度。4.6.3清洁标准应到达目视墙面干净、无污迹、无水迹。4.7乳胶漆墙面的清洁4.7.1操作程序：用鸡毛掸子掸去墙面的灰尘。用半干湿毛巾配合清洁剂擦拭墙面污迹。用海绵百洁布配合清洁剂去除墙面粘附物。清洁程序完成后及时清洁地面。4.7.2清洁时应注意：使用海绵百洁布时力度要轻，以免损坏墙面。作业时应做好平安防护措施。4.7.3清洁标准应到达：目视墙面干净无污迹、无粘附物。4.8木质墙面清洁4.8.1日常清洁：先用鸡毛掸子掸净墙面的灰尘。再用微湿的抹布擦拭墙面。木质墙面上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，用力涂抹在墙面上；最后干净的净布循环擦拭，到达抛光效果。4.8.2木质墙面清洁考前须知：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑，上蜡时一定要检查墙面是否枯燥。4.9墙毯清洁4.9.1清洁前，用吸水吸尘器对墙毯进展全面吸尘：先用地毯除渍剂对有污渍的局部进展除渍。药剂箱内参加高泡清洁剂，连接喉管手刷接通电源。启动多功能地刷机电源开关,依次对墙毯进展刷洗。启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，依次吸水直到把水吸干。最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。4.9.2挂式墙毯清洁将墙毯取下放在干净的地面上进展吸尘。用地毯除渍剂对有污渍的局部进展除迹。地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上。多功能地刷机装上针盘和棉垫对墙毯进展刷洗。。机器刷完后，及时用吸尘吸水机吸去地毯上的泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。〔高级羊毛墙毯注意防止缩水〕4.9.3清洁标准：清洗后的墙毯应到达无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。4.10墙面清洁4.10.1用鸡毛掸子掸净墙面上的灰尘。4.10.2将中性全能清洁剂，喷在墙纸上用半干湿的干净布用力擦拭。4.10.3洗擦不掉污迹的地方应用海绵百洁垫配合中性全能清洁剂进展擦拭。4.10.4最后用干净的净布擦拭墙纸一遍。绿化带清洁定时清理绿化带上的果皮、烟头、纸屑、石块、树叶、白色垃圾等。每天对绿化带循环保洁两次，秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。绿化带清洁标准：目视绿化带无明显白色垃圾、落叶、杂物。花坛、花台外表无污渍、无粘附物。喷水池清洁保洁员应每天两次用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁。喷水池清洁〔根据实际情况〕。喷水池清洁前主管或班长，应先通知工程维修部作好停电、停水工作，保洁员先将鱼打捞，然后再对喷水池进展清洗：翻开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3小时，保洁员入池清洁。用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。关闭排水阀门、翻开进水阀门，通知工程维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。清洗完毕进水后及时将鱼放回池里。池底鹅卵石清洗〔根据实际情况〕。清洁喷水池时应注意：清洗时应断开电源，以防触电。擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水欣赏效果。注意防滑、跌倒。喷水池清洁标准：应到达目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。装饰物、标识、宣传牌清洁装饰物的清洁：备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具。先用扫把清扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。有污迹时应先用清洁剂涂在污迹处，再用抹布擦拭干净。宣传标识牌清洁：有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进展清洗。宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍、定时循环保洁。清洁时应注意：梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤。清洁工具不要损伤被清洁物外表。清洁后检查应无污渍、无积尘。天台和雨蓬清洁：准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲等工具。将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋。将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。天台、雨蓬每月清扫一次。清洁时应注意：保洁员上下梯时应注意平安，必须有两人同时操作，防止摔伤。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.14.3清洁标准：应到达目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。垃圾筒、果皮箱清洁垃圾筒、果皮箱垃圾应每天收集两次。可以依据实际情况增加次数。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。清洗垃圾筒、果皮箱的外表冲洗干净后，再用干净抹布抹干。清洗前应将垃圾筒、果皮箱内的垃圾统一收集。除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。先将垃圾筒、果皮箱的外表冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。将油渍、污渍洗干净后，再用清水冲洗干净，并用干净抹布抹干。清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。清洁标准：目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹。垃圾筒、果皮箱周围无积水。玻璃清洁4.16.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水。先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。将毛头浸入玻璃水中。把毛头按在玻璃上并上下洗抹。用玻璃刮按照从上到下的顺序将玻璃刮拭干净。当刮拭玻璃的位置与地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向刮拭。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水迹。清洁高位玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上，注意操作平安。操作时应注意防止玻璃刮的金属局部刮花玻璃。4.16.2玻璃清洁标准：目视玻璃面上无污迹、水迹。灯具清洁准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放少量中性全能清洁剂。关闭电源。架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩。将灯罩放在有清洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍,然后用布抹干水迹。将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝。考前须知：在梯子上作业时，应注意平安，防止摔伤。清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩清洁。不锈钢的清洁日常的清洁维护：用清水或已稀释的全能水，擦拭不锈钢外表污渍。用半干湿的毛巾擦拭不锈钢外表，再用干净净布擦干。用喷壶将不锈钢擦亮剂喷示于毛巾上，对不锈钢外表进展循环擦拭。考前须知：清洁不锈钢应使用无绒毛巾或净布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢外表，影响光亮度。上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。应尽量使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢外表。4.19卫生间的清洁4.19.1卫生间的清洁、保洁标准：a〕天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。b〕目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具干净无黄渍。c)室内无异味、臭味。d〕地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.19.2清洁方法：a〕开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最正确的效用。b〕先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。c〕先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。d〕先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。e〕先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。f〕卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的根底上有方案地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进展清洁。4.19.3考前须知：a〕卫生洁具多为陶瓷制品，制止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

b)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬局部撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。

c)使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。

d)一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的方法：如果堵塞不严重，堵塞局部在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵