医疗风险防范培训课件

医疗风险防范与法律应对

知识培训

朱坤领宿州西苑医院1.医疗风险防范与法律应对

知识培训

朱坤领1.医疗纠纷防范策略

加强医疗质量增强医疗风险告知的意识规范病历书写2.医疗纠纷防范策略

加强医疗质量2.医疗风险原因医疗失误

患方权利意识过强媒体误导医疗投入不足法院适用法律双重性法律供应不足3.医疗风险原因医疗失误患方权利意识过强媒体误导医疗投医院的要求医疗安全管理目标医疗质量4.医院的要求医疗安全管理目标医疗质量4.医疗质量义务关键义务告知义务注意义务救治义务知情同意权正确诊治保障实现治疗目的安全义务患者安全5.医疗质量义务关键义务告知义务注意义务救治义务知情同意权正确诊医疗安全义务配合义务主体义务病历义务管理义务符合法律符合规范符合院规边缘义务自我保护6.医疗安全义务配合义务主体义务病历义务管理义务符合法律符合规范课程目标识别医院各环节易发风险熟悉医疗法律及相关法律运用法律手段应对、防范风险7.课程目标识别医院各环节易发风险7.医疗风险识别一、医疗主体风险二、医疗病历风险三、医疗程序风险四、医疗实体风险五、医疗管理风险六、医疗边缘风险8.医疗风险识别一、医疗主体风险8.医院风险概述风险——指在给定的情况下和特定的时间内，那些可能发生的结果与预期目标之间的差异。如果肯定只有一个结果发生，则差异为零，风险为零；如果有多种可能结果，则有风险，且差异越大，风险越大。医院风险——指在一定的社会历史条件下，在医院管理活动或医院提供的医疗服务过程中，可能发生的结果与预期目标的差异。医院风险的特点——客观性、严重性、不确定性、可控性。最严重的医院风险——医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范常规，过失造成患者人身损害的事故。9.医院风险概述风险——指在给定的情况下和特定的时间内，那些可能一医疗主体风险

法律依据：医疗机构管理条例医疗机构管理条例实施细则执业医师法护士条例医疗美容服务管理办法外国医师来华短期行医暂行办法医院分级管理办法（试行综合医院分级管理标准（试行草案)等等10.一医疗主体风险法律依据：10.案例医师超越执业范围

——外科医师行妇科手术患者女，35岁，因腹痛至某医院急诊，经B超检查发现患者腹腔内有积液，外科医师以急腹症收住入院并手术。术中发现患者右侧输卵管妊娠破裂，右侧卵巢囊肿，即行右侧附件切除术。术后探查对侧卵巢缺失。患者术后出现更年期症状，提起诉讼。11.案例医师超越执业范围

——外科医师行妇科手术11.案例整形失败案例患者李某，女，2005年5月30日以祝琳的名义前往某整形医院进行宽鼻缩窄术。术后一年，以手术失败为由将某整形医院诉诸法院，要求赔偿各项损失人民币10万余元。被告认为，与自己发生医患关系的患者是祝琳而非李某，因此与李某不存在医患关系，要求驳回诉讼请求。12.案例整形失败案例患者李某，女，2005年5月30日以祝琳二医疗病历风险法律依据医疗机构病历管理规定病历书写基本规范（试行）中医、中西医结合病历书写基本规范（试行）处方管理办法（试行）医疗事故处理条例等13.二医疗病历风险法律依据13.病历概念病历——指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。客观病史——门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。主观病史——病程记录（含抢救记录）、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录、死亡病例讨论记录等。14.病历概念病历——指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、病历的作用病历真实反映患者病情；反映医院医疗质量、学术水平及管理水平；病历不但为医疗、科研提供基础资料，也为医院管理提供医疗信息；在医疗诉讼中是重要证据；在医疗保险中是报销的凭据。

15.病历的作用病历真实反映患者病情；15.病历的法律价值1、病历在发生医疗争议时属于原始证据。是解决医疗争议、判断法律责任的依据。2、是处理意外伤害、鉴定伤残程度及身体恢复情况的依据。3、是决定公民民事权利的证据。依据公民出生、死亡的记录，决定公民的民事权利。4、对某些病人，病历是判断其行为能力的一个重要依据。如是否承担自己的民事责任的能力、是否患精神病、有无家族遗传病等。5、病历记录是司法鉴定、劳动力鉴定、保险公司赔付等不可缺少的依据。16.病历的法律价值1、病历在发生医疗争议时属于原始证据。是解决医案例病历遗失案手术患者整套病历遗失封存病历中缺少手术记录10年后患者住院病历缺失17.案例病历遗失案手术患者整套病历遗失17.案例伪造签名伪造手术医师签名主任外出讲学期间，伪造主任查房夜班护士伪造日班护士签名等18.案例伪造签名伪造手术医师签名18.医嘱单涂改2006年10月15日，经产妇徐某，女，30岁，至某医院临产。当月17日剖腹产一男婴，剖宫产手术记录正常。19日晨8：30分，徐某起床上厕所时突然出现晕厥，医务人员立即将其抬至病床，并立即予以人工复苏等抢救，8：55分，医师考虑患者为肺动脉栓塞，并立即组织专家进行会诊抢救。20日凌晨1：40分，患者终因抢救无效死亡。后经尸体解剖鉴定：死者因多发性肺动脉栓塞及大量出血而死亡。医患双方在对病历资料进行质证时，患方认为，临时医嘱单、长期医嘱单、病史记录等病史资料均有多处涂改，如将10％的GS改为5％，胰岛素12u改为8u等，因此，病历资料不具有真实性，患方不予认可。医方对此解释认为，这是由于护士记录较潦草所致，涂改是对病史的真实修改，医患双方发生纠纷后即封存了病史资料，医院没有修改的时间。19.医嘱单涂改2006年10月15日，经产妇徐某，女，30岁，至小结病历的重要意义举证责任原则如何收集保存合法的病历资料20.小结病历的重要意义20.三医疗程序风险医疗程序——指在医疗行为中，医务人员必须严格按照医疗卫生法律、行政法规、诊疗护理操作常规所规定的方式、步骤开展或实施各种诊疗行为。医疗程序风险——告知风险、注意风险、救治风险等21.三医疗程序风险医疗程序——指在医疗行为中，医务人员必须严程序之一：告知义务法律依据《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗机构管理条例实施细则》《执业医师法》22.程序之一：告知义务法律依据22.《侵权责任法》第55条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。

医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。23.《侵权责任法》第55条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说《医疗事故处理条例》第11条规定，在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医方风险等如实告知患者，及时解答其咨询。24.《医疗事故处理条例》第11条规定，在医疗活动中，医疗机构及其《病历书写基本规范》第10条规定，对按照有关规定需取得患者书面同意方可进行的医疗活动（如特殊检查、特殊治疗、实验性临床治疗等），应当由患者本人签署同意书。25.《病历书写基本规范》第10条规定，对按照有关规定需取得患者书《医疗机构管理条例》第33条规定，医疗机构实施手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字。（1994年）《执业医师法》第26条规定，医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。（1999年）26.《医疗机构管理条例》第33条规定，医疗机构实施手术、特殊检查告知概述告知目的——尊重患者的知情同意权，配合治疗，沟通医患关系，自我保护。27.告知概述告知目的——27.患者入院评估患者病情权衡救治措施生命垂危，须立即救治病情重，可治有时间告知病情危救治效果难料立即实施具体措施患方同意患方不表态患方反对机构负责人签字剥夺患方同意权患及家属均反对患同意家属反对患反对家属同意告知后以患方意见为准患及家属均反对患同意家属反对患反对家属同意患及家属均同意不实施无告知时间有告知时间开始28.患者评估患者病情生命垂危，病情重，可治病情危立即实施患方同意告知前提——对患者施行特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗、保护性医疗措施等29.告知前提——29.告知对象——患者、近亲属、关系人等30.告知对象——30.告知对象——医疗告知对象患者本人患者近亲属医疗机构负责人首选保护性医疗，未成年，精神病，昏迷紧急情况31.告知对象——医疗告知对象患者本人患者近亲属医疗机构负责人首选告知内容——病情、诊断、医疗措施、替代医疗方案、医疗风险等32.告知内容——32.入院病情告知病情变化、改变治疗方案术前、术后告知特殊检查、特殊治疗自费药品、医用材料告知出院、退院、转院告知病情危（重）通知书33.入院病情告知33.拒绝检查、治疗风险告知擅自离院风险告知尸检告知对可疑药品、器械、血制品封存告知34.拒绝检查、治疗风险告知34.如：替代医疗方案定义医疗机构拟确定即将给患者实施的诊断、治疗和手术方案之外的其他方案范围本医疗机构开展的医疗技术学界公认的成熟的本医疗机构尚未开展的医疗技术35.如：替代医疗方案定义35.告知方法

替代医疗方案的告知常规签署《知情同意书》附带写两句话已经将该患者在我科的替代医疗方案（列举……）向患者告知，患者表示理解但不同意选用。该患者在其他科的替代医疗方案已经通过会诊程序向患者告知36.告知方法

替代医疗方案的告知36.如：检查选择与实施风险告知检查风险告知不力，已经成为知情同意权纠纷的一种重要类型一般检查与特殊检查告知检查手段存在对患者伤害的可能性检查手段可能会导致一些并发症检查手段存在其固有的局限性，从而可能会造成误诊和漏诊通病——检查手段的局限性不注意告知37.如：检查选择与实施风险告知检查风险告知不力，已经成为知情同意医疗告知在拒绝必要治疗与放弃抢救下的

区别与选择区别：前者仍然要求救治，后者是不治疗；前者有治疗与不治疗的选择，后者面对的是生与死的选择，但是患者有选择死亡的权利吗？患者近亲属有选择死亡的权利吗？告知的目的在于征得患方的同意，所以，患者有权利拒绝实施必要的检查手段，但是对拒绝救治而言，告知的目的在于让患方明白不救治的结果是患者死亡，患方此时无权作出死亡的选择38.医疗告知在拒绝必要治疗与放弃抢救下的

区别与选择区别：前者仍医疗事故鉴定与病历的关系医疗事故技术鉴定、司法鉴定，都以病历作为鉴定的主要依据。鉴定的实质鉴定专家对病历资料的主观分析从某种程度说，鉴定结论是临床医务人员自己做出的，你的病历书写情况将决定鉴定结论对你是否有利。39.医疗事故鉴定与病历的关系医疗事故技术鉴定、司法鉴定，都以病历自我保护1.详细而且有选择的记录患者及家属的对病情治疗不利的要求及行为，部分要求其签字。2.按治疗的要求书写病案，而不是按实际情况书写。3.每次的检查及治疗都要上医嘱，患者未行或拒绝的，千万别忘记入病程记录。40.自我保护1.详细而且有选择的记录患者及家属的对病情治疗不利的4.全面书写手术前谈话。5.

、“出院医嘱”宁多勿少。该写的一定要写，出院后此患者执行不执行是他的事。6.全体同事要团结，遇事一致对外。7.最后，时刻想着，你眼前的这个病人可能就是下周到法庭上告你的人。41.4.全面书写手术前谈话。41.告知存在的问题：1、重视不够。2、少数医生不愿意履行知情同意。3、缺少重要的内容。4、缺少书面证据。5、提供的信息不充分。6、术前谈话流于形式。7、提供信息时机不对。8、履行告知义务不看对象。42.告知存在的问题：1、重视不够。42.知情同意书存在的问题：

1、知情同意书遗失。2、知情同意书出现错误。3、知情同意书千篇一律。4、知情同意书包罗万象。5、随意和不规范修改、添加知情同意书中的内容和项目。43.知情同意书存在的问题：

1、知情同意书遗失。43.6、知情同意书没有患者或其家属签字。7、知情同意书使用英文字母或符号。8、知情同意书口气生硬，完全是命令口气。9、知情同意书缺漏重要的项目或者内容。10、知情同意书字迹潦草，难以辨认。44.6、知情同意书没有患者或其家属签字。44.相关的案例[案例]一位29岁的女病人术后换药时，突然发现自己右侧乳房被完全切除了，顿时嚎啕大哭，指责医生为什么不经过她本人同意就切除。医生一再解释，不切除乳房会危及生命，而且术前已经听取了她丈夫的意见并签字同意，然而她仍然不能平息愤怒，并声称如果术前知道病情，宁死不同意切除乳房，丈夫也无权决定。45.相关的案例[案例]一位29岁的女病人术后换药时，突然发现自[案例4-5]某女，21岁，因胎位异常入院行剖宫产术，术中加行阑尾切除术。术后第2日起，病人持续发热，T38．5~C。术后第11天，病情无好转，转某市级医院，确诊为结肠子宫阴道瘘。术后14天行阑尾残端修补术、肠粘连松解术、部分肠切除术、子宫瘘修补术。术后18天出院。半年后因“腹痛6小时”入住某市级医院，予抗感染、解痉、活血化瘀等对症治疗，六天后出院。出院后1个月又因“上腹疼痛伴恶心呕吐1天”入住某市级医院，诊断为粘连性肠梗阻，经胃肠减压等对症处理，病情好转于3天后出院。46.[案例4-5]某女，21岁，因胎位异常入院行剖宫产术，术中医方在剖宫产手术过程中同时行阑尾切除术，未得到家属同意签字，违反了医疗常规；且手术粗糙，阑尾残端未能处理好，术后造成盆腔感染、肠粘连、结肠子宫阴道瘘而导致二次手术损害了产妇的身心健康。上述后果和医方的医疗操作行为有直接的因果关系。本病例属于三级丙等医疗事故，医方承担全部责任。术中擅自扩大手术范围（在剖宫产手术过程中同时行阑尾切除术，未得到家属同意签字，违反了医疗常规）；手术是由助产士资格的人员作为术者，违反了“执业医师法”47.医方在剖宫产手术过程中同时行阑尾切除术，未得到家属同意签字，[案例4-7]某女，出生次日，诊断超低体重儿；流产儿；硬肿症；贫血。予维持正常体温、防治呼吸暂停发作、抗感染、静脉营养支持等治疗同时，予鼻导管给氧。72日后出院。出院1月余，诊断：双眼先天性青光眼；双眼早产儿视网膜病变可能。出生9个月，诊断：双眼视网膜脱离。48.[案例4-7]某女，出生次日，诊断超低体重儿；流产儿；硬肿患儿系早产、低体重儿，为抢救生命，采用高压氧、吸氧措施，符合诊疗常规规范，不够成医疗事故，但医方在予病人吸氧和高压氧治疗前，未能详尽告知病人家属发生视网膜病变的可能性。同时亦未告知“在发现病人双眼视物异常情形”后应及时就诊的建议。49.患儿系早产、低体重儿，为抢救生命，采用高压氧、吸氧措施，符合与特殊检查有关的知情同意案例。[案例]原告李某因怀孕自2000年8月起开始在被告某区妇幼保健院接受定期的产前检查。2001年1月，原告在该院生下一“左前臂不健全”男孩。2002年1月，原告向法院起诉称：被告医护人员未履行对孕妇的告知医务，没有明确告知原告孕后20周时应做一次B超检查，从而未及时发现胎儿四肢存在的缺陷，请求法院判令被告赔偿医疗费经济损失65余万元，精神损失费20万元。50.与特殊检查有关的知情同意案例。50.法院经审理认为，被告在产前检查过程中，未告知原告应在孕后20周时进行一次B超检查，未进到告知义务，结果导致原告错过了检查胎儿肢体是否健全的最佳时机，失去了通过检查发现胎儿肢体缺陷的可能性。对此，被告应适当承担责任。51.法院经审理认为，被告在产前检查过程中，未告知原告应在孕后20与尸体解剖有关的知情同意案件。[案例]原告之女在医院做双下肢大隐静脉高位结扎和剥脱手术，术后第7天突然死亡。尸体火化后，原告对患者死因有怀疑，向法院提出诉讼，认为被告在手术后护理用药方面存在严重问题。一审判决原告败诉。原告不服，提起上诉。52.与尸体解剖有关的知情同意案件。52.二审法院经审理查明，根据卫生行政部门有关规定，临床诊断不能明确死因时，被告医院有义务告知家属应在患者死亡48小时内进行尸检，但被告未履行告知义务。同时被告对患者的术后处理和药物治疗方面存有不当之处，有促发和加重患者静脉血栓形成的可能。据此，法院判决被告赔偿原告精神损失及经济损失5万元。53.二审法院经审理查明，根据卫生行政部门有关规定，临床诊断不能明执行医学文书书写规范病历规范书写的内容及要求按照规范性文件所规定的格式来书写病历写入内容的要求病历书写人员的要求特定文件制作时间的要求修改方式方法的要求既要注意病历的法律要求，也要注意病历的质控要求54.执行医学文书书写规范病历规范书写的内容及要求54.2010病历书写规范de7大变化1.基本原则：增加“规范”。2.病历修改中的签名、写日期的要求有所变化。3.知情同意书签署的要求4.新增加急诊留观记录、有创诊疗操作记录、麻醉术前访视记录、手术安全核查记录、手术清点记录、麻醉术后访视记录等病历文书。删除了一般患者护理记录、手术护理记录。5.增加病危（重）通知书，增加两个知情同意书6.对病历文书书写提出了一些细节要求。7.增加了计算机打印病历的要求。55.2010病历书写规范de7大变化1.基本原则：增加“规范”病历文书种类和内容要完整病历文件种类齐全病历的内容要完整（尤其入院记录、手术记录、病程记录、护理记录）疾病过程、医疗行为过程的各环节及相关内容记录要齐备病史：时间顺序、病情发展变化、就诊经过患者病情变化的时间、处置及效果注意医疗行为的“印证”比如，病程中提到某具体辅助检查，有相应医嘱，有相应检查报告单56.病历文书种类和内容要完整病历文件种类齐全56.保证病历的真实性医疗机构及其医务人员不能伪造、篡改病历病历完善影响病历真实性的三大硬伤采用刮、粘、涂、贴、描的方法修改病历病历缺页、缺资料重抄病历、完善病历57.保证病历的真实性医疗机构及其医务人员不能伪造、篡改病历57.第58条患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料；（三）伪造、篡改或者销毁病历资料。58.第58条患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：病历复制、封存1.复印病历，必须有患者及其权利承受者的授权.2.留出缓冲时间，抓紧查漏补缺。3.封存病历前，应当复印2份，尽可能封存复印件4.约定封存的期限,1年为限。5.在场人签字。6.依照法律规定，应当由医疗机构保管。患方要求保管的，可以交由患方保管，但是应当留存相关证据。7.谨防对方录音、录像59.病历复制、封存1.复印病历，必须有患者及其权利承受者的授权医疗告知基本要求注重告知的程序性医院有条件应当设立专门的谈话室60.医疗告知基本要求60.告知注意事项首先明确告知目的全面、要有重点个性化告知：针对不同患者要有不同的特点和针对性，不能千篇一律。不要盲目抬高患者的期望值，将患者的期望值打回到正常值。对某些与治疗及看护有重要意义的事项,应向病人或病人家属反复多次告知。注意态度61.告知注意事项首先明确告知目的61.告知义务是医务人员必须履行的法定义务，随着患方维权意识、法律意识的提高，涉及医方告知义务与患方知情同意权的纠纷会逐渐增长，医务人员在临床工作中要加强法律意识，按照医疗程序谨慎履行告知义务，以减少医疗纠纷。62.告知义务是医务人员必须履行的法定义务，随着患方维权意识、法律告知形式——公示、口头、书面口头告知注意事项缺陷：难以获得证据，诉讼中被动必要时口头告知可转变成书面告知必要时对口头告知予以书面固定门诊病历记载住院病历中的病程记录、护理记录予以记载书面告知，履行签字手续63.告知形式——公示、口头、书面63.知情同意的必要性手术、特殊治疗和检查等不同于一般医疗行为，它是以侵袭性治疗为手段而达到有益于患者的治疗目的。手术因为具有对患者人身的侵袭性而必须经患者同意，从而获得合法依据。因为手术等具有的风险，签字也为患者自行承担风险提供法律依据。64.知情同意的必要性手术、特殊治疗和检查等不同于一般医疗行为，它知情同意的内容包括知情权和同意权两个部分——患者知情不是目的，而是其行使选择权和自决权的前提，在充分知情的基础上作出自我选择和抉择，以保护其人身权和财产权，充分体现了法律对患者自主权和自我决定权的尊重。65.知情同意的内容包括知情权和同意权两个部分65.案例术中发现异常，告知未曾签字

患者女，因右侧卵巢囊肿入院手术。术中发现左侧卵巢缺失，即向家属告知，当时家属未签字。征询意见后，行右侧卵巢囊肿剥出术。术后患者以左侧卵巢被医院切除为由诉至法院。本案提示，术中发现异常应及时告知，但应采取正确的告知形式，书面告知是最正确的告知形式。66.案例术中发现异常，告知未曾签字患者女，因右侧卵巢囊肿入院案例产前检查告知不足阳子因怀孕定期在某医院进行产前检查。孕两月余经检查发现妊娠胎儿：“开放性脊柱裂（OSB）的危险度超过预定筛查标准，建议使用超声波结果确认孕周后重新计算危险度，如仍然阳性，建议进一步的遗传咨询或测定羊水中AFP浓度。”医师书面记录：建议对孕妇进行羊膜穿刺，但孕妇丈夫拒绝。后阳子施行剖宫产术，分娩一男婴，发现：新生儿“骶尾部有鸡蛋大小脊膜膨出（脊柱裂），伴皮肤缺损，仅有一层透明膜覆盖。”67.案例产前检查告知不足阳子因怀孕定期在某医院进行产前检查。孕告知相关法律规定《医院工作制度》（1982年）——实行手术前必须由病员家属或单位签字同意，紧急手术来不及征求家属或机关同意时，可由主治医师签字，经科主任或院长、业务副院长批准执行。68.告知相关法律规定《医院工作制度》（1982年）68.告知相关法律规定《执业医师法》（1996年）——第二十六条医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应当避免对患者产生不利后果。——医师进行实验性临床医疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。69.告知相关法律规定《执业医师法》（1996年）69.告知相关法律规定《医疗事故处理条例》（2002年）——第十一条在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利影响。70.告知相关法律规定《医疗事故处理条例》（2002年）70.告知相关法律规定《病历书写规范（试行）》（2002年）——第十条对按照有关规定需取得患者书面同意方可进行的医疗活动（如特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗等），应当由患者本人签署同意书。71.告知相关法律规定《病历书写规范（试行）》（2002年）71.告知相关法律规定《母婴保健法实施办法》（2001年）——第四条公民享有母婴保健的知情选择权。《产前诊断技术管理办法》（2002年）——第二十三条对于产前诊断技术及诊断结果，经治医师应本着科学、负责的态度，向孕妇或家属告知技术的安全性、有效性和风险性，使孕妇或家属理解技术可能存在的风险和结果的不确定性。72.告知相关法律规定《母婴保健法实施办法》（2001年）72.告知相关法律规定《产前诊断技术管理办法》——第二十四条在发现胎儿异常的情况下，经治医师必须将继续妊娠和终止妊娠可能出现的结果以及进一步处理意见，以书面形式明确告知孕妇，由孕妇夫妻双方自行选择处理方案，并签署知情同意书，若孕妇缺乏认知能力，由其近亲属代为选择。涉及伦理问题的，应当交由医学伦理委员会讨论。73.告知相关法律规定《产前诊断技术管理办法》73.《侵权责任法》第五十五条医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。

医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。74.《侵权责任法》第五十五条医务人员在诊疗活动中应当向患者说明程序之二：注意义务法律依据《执业医师法》《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》各科诊疗常规75.程序之二：注意义务法律依据75.注意概述注意目的——防止误诊误治、漏诊漏治注意内容——一般项目检查的注意义务、特殊项目检查的注意义务、病因鉴别的注意义务等注意步骤——诊断阶段、治疗阶段注意方式——及时观察、及时判断、及时记录、整体意识76.注意概述注意目的——防止误诊误治、漏诊漏治76.[案例]人工流产术刮出物不送病检，违反操作常规。某女，26岁。县医院诊断为“难免流产”行人工流产术，吸出蜕膜样物10g（未见病理报告）。因“人流后五天，下腹痛两天”再次到该院就诊，拟诊子宫内膜炎？宫外孕待排。B超示：不全流产可能；当即行第二次刮宫术，术中探查宫腔为7cm，未见蜕膜样物。因“人工流产术后八天，突发性下腹痛一小时”至某市人民医院急诊，诊断宫外孕？行剖腹探查术，术中见内出血约800ml，右输卵管与卵巢膜性粘连，右输卵管壶腹部紫兰色增粗，长圆形7cm×3cm×2cm，表面无破口，伞端有凝血块并少量持续出血，行右输卵管切除术＋盆腔粘连松解术，标本病检示：右输卵管壶腹部妊娠。77.[案例]人工流产术刮出物不送病检，违反操作常规。77.鉴定意见

1、医方在诊疗过程中违反操作常规：刮出物不送病检、不做内诊，造成患者第二次刮宫，且未征得患者同意，延误诊断，增加其人身痛苦和经济负担；2、诊疗过程中存在的过失与输卵管切除无因果关系，院方对输卵管切除不承担责任。

四级医疗事故，医方承担次要责任。78.鉴定意见

1、医方在诊疗过程中违反操作常规：刮出物不送病检、案例读片过错致死案2006年9月6日0：50分，患者吴某因前额部阵发性疼痛4天，加剧20分钟，伴呕吐1次赴医院急诊。检查后诊断：高血压头痛待查。头颅CT检查报告：颅骨完整；脑实质内无明显密度及形态异常改变区；脑室、脑池、脑沟无明显异常；中线结构居中。提示：颅脑CT平扫未见明显异常。8：20分，患者突然神志不清，出现鼾声呼吸，口吐白沫，无四肢抽搐。医师即采取抢救措施，诊断：脑出血（脑疝）；高血压3级（极高危）。9：40分转入ICU病房，诊断：急性出血性脑血管病（蛛血？脑出血？脑疝形成？）；高血压3级（极高危）；应激性溃疡。9月8日，对9月6日的头颅CT平扫检查核片：影像表现颅骨完整；脑实质内无明显密度及形态异常改变区；CT平扫枕大池及四脑室密度增高，出血可能。9月13日，宣布临床死亡。死亡诊断：蛛网膜下腔出血（脑疝）；高血压3级（极高危）；应激性溃疡。患者死亡后，家属为证明医院行CT检查后未作出正确诊断，前往他院请专家读片，结果为蛛网膜下腔出血。79.案例读片过错致死案2006年9月6日0：50分，患者吴某因程序之三：救治义务救治内容——首诊负责制、及时会诊、及时转诊救治要求——随时、及时、迅速、安全违反救治义务是一种不作为的医疗过错，以违反法定义务为前提。80.程序之三：救治义务救治内容——首诊负责制、及时会诊、及时转诊案例未及时会诊，骨折患者38小时成植物人患者吴某，某日下午因遭遇车祸被送至某区级医院救治。接诊医师检查发现，患者右臂和胸椎发生骨折、头面部软组织挫裂伤、胸部外伤。X线片及胸部CT提示：胸腔内有少量积液。基于患者伤势较复杂，区医院于当晚11时将患者转入某省医院骨科。入院时，患者神志清楚，双肺呼吸音粗糙，可闻及痰鸣音。省医院对其施行了右臂骨折平法复位后，予以抗感染治疗。次日凌晨1点，患者开始出现烦躁症状。9点，医嘱采取吸痰措施。10点予以“沐舒坦”药物。下午1点，患者突发紫绀，神志不清，呼吸、心跳停止。经过紧急抢救，患者最终陷入深昏迷，成植物人。

81.案例未及时会诊，骨折患者38小时成植物人患者吴某，某日下四实体风险实体义务——遵循各科诊疗常规突出整体意识医疗实体错误常源于医疗程序错误，因程序性错误而导致诊断、治疗方案的实体选择错误分别按照用药、手术、护理举例82.四实体风险实体义务——遵循各科诊疗常规82.案例使用马兜铃过错原告诉称：1990年8月12日至1993年，原告因患哮喘在被告中医科、内科门诊等治疗。长期服用中医科十多位医生所开具的中药汤剂700余剂，组合处方中有不少于620剂中含马兜铃和炙兜铃饮片，剂量为6～12克，同时一直间断服用先锋4号、博利康尼、氨茶碱等药物。1993年12月原告出现乏力、气短、呕吐，夜尿增多，经检查发现肾功能异常、贫血，确诊为慢性肾炎，慢性肾动能不全：尿毒症，血液透析治疗2年多，于1996年进行了肾移植。后，原告通过报刊文章得知长期服用“马兜铃”的中药会导致肾功能衰竭，为此，原告查阅了就诊病历，发现每天服用的中药中几乎都有马兜铃，且剂量超过药典规定的常用量，三年中被告对原告的肾功能亦未进行过检查，对此原告认为被告具有过错，故起诉要求被告赔偿原告75万余元，诉讼中原告变更诉讼请求为要求被告赔偿124万余元。83.案例使用马兜铃过错原告诉称：1990年8月12日至199案例分析某市医学会进行再次鉴定，认为：一、违法、违规事实：某中心医院在治疗过程中长期、间断过量使用马兜铃，最后导致肾功能衰竭并行肾移植术，同时在治疗过程中未进行有关的必要检查；二、因果关系：马兜铃导致肾功能衰竭国内曾有报道，本例患者长期使用马兜铃且出血贫血、多尿，进行性肾功能减退等症状表现，故马兜铃酸所致肾病的诊断成立，医院的治疗行为与患者的肾脏疾病之间存在一定的因果关系；三、责任程度：马兜铃酸所致肾病在1993年之后报道渐多，而本例患者治疗过程在1990年至1993年，因此经治医师对中药饮片中马兜铃的不良反应认识不够，在长期给药后导致肾功能衰竭，鉴于上述事实，医疗机构应承担轻微责任；四、事故等级：二级甲等医疗事故。84.案例分析某市医学会进行再次鉴定，认为：一、违法、违规事实：案例分析中华医学会鉴定分析意见如下：1、1990年8月至1993年12月，患者为治疗哮喘而服用处方中含马兜铃或炙兜铃饮片的复方汤剂期间，国内医药学界对马兜铃所含马兜铃酸蓄积中毒造成慢性肾损害缺乏认识。依据《医疗事故处理条例》第三十三条第三款的规定：“在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的”不属于医疗事故；2、医院在为患者的诊治过程中，医生对患者病情观察不够仔细，病史记录书写简单，医生处方不正规，抄方明显。医院在含马兜铃饮片的处方中虽有部分处方超过1990版《中华人民共和国药典》用量，但根据该《药典》“凡例”第十四款“必要时均可根据需要酌情增减”用量的规定，以及在《药典》未注明马兜铃有毒性的前提，其用量不属违规，且《药典》中未限制持续服药时间；3、马某慢性肾功能衰竭与马兜铃的应用没有肯定的因果关系：（1）马某的慢性肾功能衰竭没有直接与马兜铃损伤有关的病理诊断依据；（2）马某患多种变态反应性疾病，均可能导致慢性间质性肾损害；（3）根据患者在其他医院1994年5月病历摘要及1996年1月的出院病历均记载，患者“夜尿增多七年余”，尽管1990年前患者血肌酐正常，仍不能排除已有肾小管功能的损害。结论为不属于医疗事故。85.案例分析中华医学会鉴定分析意见如下：85.案例分娩子宫、卵巢被切产妇蔡某，因妊娠38周至某区医院分娩，因巨大儿，胎盘娩出后，出血较多，出血原因不明，经纱布按压后仍难止血，被转至市级医院。市级医院行清宫术后，出血仍不止，行子宫次全切除术+左侧附件+右侧输卵管切除术，术中见子宫下段左阔韧带处有一3-4cm破口，手术经过顺利。术后病理报告：子宫体粘膜缺如、肌壁平滑肌细胞肥大；左附件及右输卵管未见明显病变。区医院辩称，产程中及产后无过错。市医院辩称，子宫切除有指征，因双侧卵巢下软组织处有淤血，因此切除左附件及右输卵管。86.案例分娩子宫、卵巢被切产妇蔡某，因妊娠38周至某区医院分案例讨论2热水灌肠烫伤案2007年6月28日，患者因左输尿管中段结石入住某医院泌尿科，护士在对患者进行IVP（静脉尿路造影）检查前灌肠时，因误用热水灌肠，当即损伤患者结肠及直肠，致肠管痉挛，并立即排鲜血样便，被诊断为直肠粘膜烫伤转入外科治疗。在外科期间，患者持续排洗肉样水便。2007年7月28日，医师对患者进行电子肠镜检查，报告为：直肠溃疡、慢性结肠炎，病理报告：直肠增生性息肉及肉芽组织形成。后患者排便困难。87.案例讨论2热水灌肠烫伤案2007年6月28日，患者因左输五医疗管理风险因器械、药事、设备、后勤、人事管理等引起的风险管理风险的特点——涉及技术、操作、协调、管理等综合因素法律依据——医疗器械监督管理条例、药品管理法、血液制品管理条例、产品质量法等88.五医疗管理风险因器械、药事、设备、后勤、人事管理等引起的风案例麻醉断管案麻醉医师为患者施行连硬外麻醉时，退管时发生导管断裂，置入硬膜外7cm导管。对医疗器械生产商的要求：营业执照、产品注册证书、医疗器械生产企业许可证（二类、三类医疗器械生产企业）、合格证书等。对医疗器械销售商的要求：营业执照、产品注册证书、医疗器械经营企业许可证（二类、三类医疗器械销售企业）、合格证书等。医疗器械质量案例适用举证责任倒置原则。89.案例麻醉断管案麻醉医师为患者施行连硬外麻醉时，退管时发生案例医院CT搬迁未行检查患者蒲某因腹泻、呕吐二天，晕厥十分钟于6月26日12：00至医院就诊，医师拟诊“感染性休克、晕厥待查”将患者收入内科病房，予以抗感染治。22：30因患者神志不清被转入ICU病房。此间，医师告诉患者家属可能为脑血管病变，家属问为何不进行CT检查，医师告知暂不需要。次日9：45，患者因治疗无效死亡，死亡诊断为：急性脑血管病？期间，医院通告：因CT设备搬迁，自6月25日中午至6月28日中午停止CT检查。90.案例医院CT搬迁未行检查患者蒲某因腹泻、呕吐二天，晕厥十案例分析《医疗机构管理条例》第三十一条规定：医疗机构对危重病人应当立即抢救。对限于设备或者技术条件不能诊治的病人，应当及时转诊。医疗设备搬迁期间，应当及时安排转诊。

91.案例分析《医疗机构管理条例》第三十一条规定：医疗机构对危案例患者从车床跌下患者因脑出血、高血压病入住某院，治疗康复期间，被医院雇佣的工人用车床送康复科做物理康复治疗途中，患者从车床跌下，致肋骨骨折。分析：医院雇佣的工人与医院之间是委托代理关系，医院应就工人的过错承担全部责任。92.案例患者从车床跌下患者因脑出血、高血压病入住某院，治疗康案例26在家输液患者因感冒就诊，医师开具5％GS+头孢噻肟钠4.0g，静滴2天。配药后，护士家属要求回家输液，输液完毕，患者于数小时后死亡。尸体解剖，死亡原因急性呼吸衰竭。分析：鉴定认定有理由相信患者家属具有掌握静脉滴注的技术水平，以及了解在输液过程中应当注意的关键点，因此允许患者将药物带回自行滴注，并无不妥。93.案例26在家输液患者因感冒就诊，医师开具5％GS+头孢噻六医疗边缘风险

案例病人跳楼身亡患者因酒精性肝硬化住院后给予护肝，防止消化道出血治疗。入院第三天早晨，患者离开病房擅自爬上住院部的顶楼，欲做跳楼状，值班人员发现并报警110，在现场的医务人员及赶来的警务人员劝说约10分钟，仍不听劝告，从顶楼跳下。94.六医疗边缘风险

案例病人跳楼身亡患者因酒精性肝硬化住案例误服带硬包装药物致死患者鲁某，因局限性硬皮病住院治疗好转。医生开具出院通知书后，当日值班护士发药9粒，其中3粒药有硬包装。患者服下9粒药后不久即出现呕吐、咳嗽、呼吸急促。后因吸入性肺炎、呼吸衰竭死亡。原告（患方）诉称，值班护士发药时，必须将带有硬包装的3粒药外壳剥掉，并在看到患者服药后才能离去，护士未尽应尽义务，致使患者误服带硬包装药，与死亡有因果关系。被告（医院）辩称：医院为患者开具了出院通知书，在未办理正式手续的情况下，值班护士发药系应尽职务，没有剥除硬包装的义务。患者系具有完全民事行为能力的人，又有家属陪伴在场，因此医院没有过错。患者吸入性肺炎是呕吐引起，呕吐是自身疾病，患者的死亡与误服3粒硬包装药之间没有因果关系。95.案例误服带硬包装药物致死患者鲁某，因局限性硬皮病住院治疗风险应对模式广义：——风险识别——风险化解——风险防范狭义：——应对模式：对外、对内、反馈96.风险应对模式广义：——风险识别96.对外应对模式协商——评估风险，双方合意诉讼——收集证据、积极应诉或起诉鉴定——还原事实、客观答辩97.对外应对模式协商——评估风险，双方合意97.对内应对模式科室内部——自评，提出解决的初步方案院科之间——沟通，设计较稳的解决方案院部评估——决定，采取正确的处理方案98.对内应对模式科室内部——自评，提出解决的初步方案98.反馈应对模式小范围讨论——灵活、机动、及时性中层讨论——承上启下的作用院部讨论——不断完善、不断提高99.反馈应对模式小范围讨论——灵活、机动、及时性99.医疗事故定义主体——医疗机构及其医务人员时间——在医疗活动中内容——违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗常规、规范，过失造成患者人身损害的事故100.医疗事故定义主体——医疗机构及其医务人员100.医疗事故分级一级医疗事故（甲等、乙等）：患者死亡、重度残疾。二级医疗事故（甲等、乙等、丙等、丁等）：患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。三级医疗事故（甲等、乙等、丙等、丁等、戊等）：患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。四级医疗事故：患者明显人身损害的其他后果的医疗事故。一级乙等至三级戊等对应伤残等级一至十级。101.医疗事故分级一级医疗事故（甲等、乙等）：患者死亡、重度残疾。不属于医疗事故的不良事件分析《医疗事故处理条例》第三十三条有下列情形之一的，不属于医疗事故：（一）在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；（二）在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的；（三）在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的；（四）无过错输血感染造成不良后果的；（五）因患方原因延误诊疗导致不良后果的；（六）因不可抗力造成不良后果的。102.不属于医疗事故的不良事件分析102.案例30抢救病人未经同意气管切开患者刘某，因火灾被烧伤，头、面部、四肢皮肤烧伤面积50％，深Ⅱ度，伴严重吸入性肺炎、休克，被送往某院烧伤科救治。由于患者入院不久即出现呼吸困难，需要气管切开以改善呼吸，由于病情危急，在未经患者及家属同意的情况下，值班医师立即为患者施行气管切开术。103.案例30抢救病人未经同意气管切开患者刘某，因火灾被烧伤，案例30分析符合33条：在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的。理由如下（抢救行为的构成条件）：1.紧急情况——患者患有呼吸道吸入性损伤（呼吸道烧伤），这种损伤可使呼吸道水肿，分泌物增多进而堵塞呼吸道；2.生命垂危——患者的吸入性损伤对生命的危险明显存在，可导致呼吸困难、窒息，危及生命；3.紧急医学措施——实施气管切开术是在迫不得已的情况下，把握好时机，在呼吸困难的早期或出现之前实施；不良后果——虽然气管切开，但未造成其他损害，如声带损伤等。否则就构成医疗差错。结论——医疗行为没有过错，不构成医疗事故。104.案例30分析符合33条：在紧急情况下为抢救垂危患者生命而无过错输血感染造成不良后果的符合中华人民共和国献血法、医疗机构临床用血管理办法、临床输血技术规范等医疗文书——输血治疗同意书、临床输血申请书、输血记录单、输血不良反应回报单全血、成分血、血液制品生产经营单位合法证书输血相关检测项目完备输血适应症、禁忌症指征明确等等105.无过错输血感染造成不良后果的符合中华人民共和国献血法、医疗因患方原因延误诊疗导致不良后果患者拒绝治疗患者私自出院患者隐瞒病史分析：关键是获取相关证据106.因患方原因延误诊疗导致不良后果患者拒绝治疗106.医事法律现状责任、权利、义务三者关系应如何认定？以义务为准、为主忽视权利规定归责原则目前以推定过错责任为主法院审理不时自由裁量——无过错责任107.医事法律现状责任、权利、义务三者关系应如何认定？107.讨论点如何应对瞬间激烈的纠纷？如何迅速提出处理方案？各种方案比较，您选择何种方案？如何实现自己的方案？如何判断医疗风险后果？108.讨论点如何应对瞬间激烈的纠纷？108.案例33患者胃癌术后死亡患者，男性，45岁，发作性胸闷胸痛3年，加重半月，入住心内科。经胃镜检查胃癌，转入外科，9月16日行胃癌根治术，术后7个小时，因腹腔积血，再次手术，术中发现结扎的胃短血管处有一活动性出血，腹腔积血1000ml。9月18日，检查心肌酶谱增高。未予特殊处理。9月19日16：00，起床大便，未解出，后被拔出导尿管时，突发神志消失，经抢救无效死亡。死亡原因考虑猝死。109.案例33患者胃癌术后死亡患者，男性，45岁，发作性胸闷胸讨论点患者的死亡原因考虑是什么？医疗行为是否有过失，为什么？预估是否构成医疗事故，为什么？如果构成，是什么医疗事故，医方承担什么责任？110.讨论点患者的死亡原因考虑是什么？110.案例34急腹症猝死患者，男性，35岁，因腹痛一小时夜间急诊，腹部摄片有液平，考虑肠根阻，给予解痉、抗感染等对症治疗。患者经静滴NS250ml＋克林霉素1.2克，半小时滴完换其他盐水时，患者突然神志不清，血压下降，经抢救无效死亡。事发后，医师考虑患者血压未写，于是重新写了一份门诊病历，将血压加入。111.案例34急腹症猝死患者，男性，35岁，因腹痛一小时夜间急讨论点患者的死亡原因考虑是什么？应该采取怎样的步骤处理此事？医师重新书写病史的法律后果是什么？应该采取哪些应对模式？112.讨论点患者的死亡原因考虑是什么？112.小结首先判断患者损害后果寻找医疗行为是否有错误点总结关键问题、争议焦点提出妥善的应对策略113.小结首先判断患者损害后果113.案例36子宫穿孔患者，女性，因怀孕50天在医院人流。当晚出现发热，入院急诊。后两天持续发热、腹痛，出现败血症，经腹腔穿刺抽出脓液，行腹腔探查术，术中发现子宫穿孔，肠管损伤，行肠管部分切除术。后，患者要求赔偿。114.案例36子宫穿孔患者，女性，因怀孕50天在医院人流。当晚讨论点是否存在医疗过错？如何判断损害后果？作为一名医院领导者，启动何种应对模式？如何处理？115.讨论点是否存在医疗过错？115.案例37新生儿畸形患者徐某怀孕后定期产前检查，某次B超检查显示胎儿股骨较正常值少，医师建议其进一步检查并进行产前诊断。结果不祥。后，徐某要求剖宫产一男婴，多发性畸形，法乐氏四联症，经过抢救后，产妇放弃治疗。产妇诉诸法律，要求医院赔偿。116.案例37新生儿畸形患者徐某怀孕后定期产前检查，某次B超检讨论点产前检查有无问题？正确的程序应当是什么？（列举告知程序）患者是否有过错，为什么？医院是否要赔偿，为什么？117.讨论点产前检查有无问题？117.应对模式对外：协商、诉讼、鉴定对内：科室、院科、院部反馈：小范围、中层、院部118.应对模式对外：协商、诉讼、鉴定118.应对模式评估应当根据实际情况选择对外模式及时启动对内模式在反馈制度中，应积极客观119.应对模式评估应当根据实际情况选择对外模式119.风险应对流程评估决定沟通120.风险应对流程评估决定沟通120.风险防范体系体系——泛指同类事物在一定范围内按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。事先防范、过程控制为主事后救济为辅创设风险转移机制事先防范与事后救济成反比贯彻“以人为本”思想（患者与医务人员）121.风险防范体系体系——泛指同类事物在一定范围内按照一定的秩序和事先防范：机构设置院部领导决策层临床风险管理机构非临床风险管理机构其他122.事先防范：机构设置院部领导临床风险非临床风险其他122.事中控制：风险预估预估风险程度，是否干预某些医疗方案调查相关背景资料询问相关人员考虑是否与患方接触、沟通选择合理解决方案选择正确的对外应对模式和口径123.事中控制：风险预估预估风险程度，是否干预某些医疗方案123.风险处理收集证据迅速提出基本处理思路与医务人员保持一致贯穿以人为本思想评估何种处理方案最佳124.风险处理收集证据124.事后救济：风险处理选择合适的应对模式选择与患方合适的交流和沟通模式妥善处理医疗风险125.事后救济：风险处理选择合适的应对模式125.风险转移转移风险——在市场经济条件下，采用合法的特定的方式，使特定的机构或组织分解承担自己可能发生的风险责任。保险——指通过保险人与被保险人（即投保人）签订保险合同，或依据有关法律收取保险费，建立保险基金，保险人对被保险人的财产在遭遇自然灾害或意外事故受到损失时按照合同的规定进行经济补偿，或对人身伤亡、疾病或丧失能力给付保险金的一种方法，即一种对风险所造成的意外损失的经济补偿制度或方法。126.风险转移转移风险——在市场经济条件下，采用合法的特定的方式，有关保险模式医疗机构综合责任保险——医疗过失责任保险（医疗事故责任+非医疗事故医疗过失责任）+医疗机构场所责任保险+医务人员人身伤害责任保险新技术医疗责任保险新技术医疗责任保险手术风险保险医务人员外出行医保险输血保险特殊疾病意外保险——必须具备多样化的保险产品127.有关保险模式127.应对要点医患和谐医疗安全病历书写履行义务医疗质量128.应对要点医患和谐医疗安全病历书写履行义务医疗质量128.电话投诉倾听投诉安排面谈，倾听投诉了解问题，如情况许可，即时作出回答现场投诉如需进一步了解，答应会尽快作出回答填写患者/家属投诉登记表，存档记录投诉人姓名，联系电话/地址，当事人资料接见有关人员，作出适当调查处理如有需要，报告上级有关人员，协助调查处理处理医疗纠纷投诉的程序129.电话投诉倾听投诉安排面谈，倾听投诉了解问题，如情况许可，即时医疗纠纷应急处理流程成立专门机构确立专门人员向患方投诉科室了解情况通知有关部门处理医闹稳定情绪谈判尸体处理告知解剖倾听有关当事人的投诉、陈述封存病历、可疑医疗物品医患双方和解制作和解协议130.医疗纠纷应急处理流程成立专门机构向患方投诉通知有关部门处理医化解危机的九大原则未雨绸缪及时沟通主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通一整套危机预防系统及危机管理方案

131.化解危机的九大原则未雨绸缪主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿主动沟通适度沟通有效沟通一个声音不要包揽不属于自己的问题；不要口无遮拦，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料，这样做只会使危机升级，向你不可控的方向发展。无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点声音也要一致一是要使用有效语言；二是要么不说，说到的必须做到132.主动沟通不要包揽不属于自己的问题；不要口无遮拦，也不要随便运用第三方合作不对抗以人为本遵循友善沟通的原则，不要与媒体对抗。要善于利用第三方。

善于倾听、换位思考、尊重感受、态度先行，在适当时期表达你的爱心和同情心就能获得公众的理解与支持。133.运用第三方遵循友善沟通的原则，不要与媒体对抗。要善于利用第制作投诉记录和纠纷处理相关文件×××医院来访接待登记×××医院来访接待记录表医疗纠纷当事职工调查登记表医疗纠纷投诉书面回复意见×××医院医疗纠纷登记报告表×××医院医疗纠纷和（调）解征求意见书医疗纠纷书面调查处理意见×××医院医疗纠纷紧急情况报告表医疗缺陷限期整改责任书134.制作投诉记录和纠纷处理相关文件134.医患纠纷的防范1.高尚的职业道德是防范医患纠纷的前提。2.较强的法律意识是防范医患纠纷的保证。（1）加强法律意识。（2）增强证据意识。（3）强化防范意识。135.医患纠纷的防范1.高尚的职业道德是防范医患纠纷的前提。135具备良好的业务素质是防范医患纠纷的基础。（1）检查询问全面细致（2）辅助检查不可缺少（3）诊疗方案紧循常规（4）病案记录及时严谨（5）预先告知主动热情（6）判断预后留有余地136.具备良好的业务素质是防范医患纠纷的基础。（1）检查询问全面细增进医患沟通是防范医患纠纷的重要途径。

开展全员学习沟通活动，全面提高医患沟通的技巧和成效。把医患沟通作为一种医院文化去营造，作为一种服务去持续改进。把沟通贯穿于预防和处理医疗纠纷的全过程。137.增进医患沟通是防范医患纠纷的重要途径。

开展全员学习沟通活动处理医患纠纷的要点（1）不得外推，尽快处理。（2）选择场所，单独沟通。（3）认真倾听，适当宣泄。（4）态度主动，积极反馈。（5）冷静耐心，做好记录。138.处理医患纠纷的要点（1）不得外推，尽快处理。138.（6）调查取证，分析定性。（7）谨慎解释，科学指导。（8）审慎答复，勿轻承诺。（9）各方责任，客观区分。（10）采取行动，协商解决。139.（6）调查取证，分析定性。139.谢谢聆听2014.4.13140.谢谢聆听2014.4.13140.医疗风险防范与法律应对

知识培训

朱坤领宿州西苑医院141.医疗风险防范与法律应对

知识培训

朱坤领1.医疗纠纷防范策略

加强医疗质量增强医疗风险告知的意识规范病历书写142.医疗纠纷防范策略

加强医疗质量2.医疗风险原因医疗失误

患方权利意识过强媒体误导医疗投入不足法院适用法律双重性法律供应不足143.医疗风险原因医疗失误患方权利意识过强媒体误导医疗投医院的要求医疗安全管理目标医疗质量144.医院的要求医疗安全管理目标医疗质量4.医疗质量义务关键义务告知义务注意义务救治义务知情同意权正确诊治保障实现治疗目的安全义务患者安全145.医疗质量义务关键义务告知义务注意义务救治义务知情同意权正确诊医疗安全义务配合义务主体义务病历义务管理义务符合法律符合规范符合院规边缘义务自我保护146.医疗安全义务配合义务主体义务病历义务管理义务符合法律符合规范课程目标识别医院各环节易发风险熟悉医疗法律及相关法律运用法律手段应对、防范风险147.课程目标识别医院各环节易发风险7.医疗风险识别一、医疗主体风险二、医疗病历风险三、医疗程序风险四、医疗实体风险五、医疗管理风险六、医疗边缘风险148.医疗风险识别一、医疗主体风险8.医院风险概述风险——指在给定的情况下和特定的时间内，那些可能发生的结果与预期目标之间的差异。如果肯定只有一个结果发生，则差异为零，风险为零；如果有多种可能结果，则有风险，且差异越大，风险越大。医院风险——指在一定的社会历史条件下，在医院管理活动或医院提供的医疗服务过程中，可能发生的结果与预期目标的差异。医院风险的特点——客观性、严重性、不确定性、可控性。最严重的医院风险——医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范常规，过失造成患者人身损害的事故。149.医院风险概述风险——指在给定的情况下和特定的时间内，那些可能一医疗主体风险

法律依据：医疗机构管理条例医疗机构管理条例实施细则执业医师法护士条例医疗美容服务管理办法外国医师来华短期行医暂行办法医院分级管理办法（试行综合医院分级管理标准（试行草案)等等150.一医疗主体风险法律依据：10.案例医师超越执业范围

——外科医师行妇科手术患者女，35岁，因腹痛至某医院急诊，经B超检查发现患者腹腔内有积液，外科医师以急腹症收住入院并手术。术中发现患者右侧输卵管妊娠破裂，右侧卵巢囊肿，即行右侧附件切除术。术后探查对侧卵巢缺失。患者术后出现更年期症状，提起诉讼。151.案例医师超越执业范围

——外科医师行妇科手术11.案例整形失败案例患者李某，女，2005年5月30日以祝琳的名义前往某整形医院进行宽鼻缩窄术。术后一年，以手术失败为由将某整形医院诉诸法院，要求赔偿各项损失人民币10万余元。被告认为，与自己发生医患关系的患者是祝琳而非李某，因此与李某不存在医患关系，要求驳回诉讼请求。152.案例整形失败案例患者李某，女，2005年5月30日以祝琳二医疗病历风险法律依据医疗机构病历管理规定病历书写基本规范（试行）中医、中西医结合病历书写基本规范（试行）处方管理办法（试行）医疗事故处理条例等153.二医疗病历风险法律依据13.病历概念病历——指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。客观病史——门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。主观病史——病程记录（含抢救记录）、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录、死亡病例讨论记录等。154.病历概念病历——指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、病历的作用病历真实反映患者病情；反映医院医疗质量、学术水平及管理水平；病历不但为医疗、科研提供基础资料，也为医院管理提供医疗信息；在医疗诉讼中是重要证据；在医疗保险中是报销的凭据。

155.病历的作用病历真实反映患者病情；15.病历的法律价值1、病历在发生医疗争议时属于原始证据。是解决医疗争议、判断法律责任的依据。2、是处理意外伤害、鉴定伤残程度及身体恢复情况的依据。3、是决定公民民事权利的证据。依据公民出生、死亡的记录，决定公民的民事权利。4、对某些病人，病历是判断其行为能力的一个重要依据。如是否承担自己的民事责任的能力、是否患精神病、有无家族遗传病等。5、病历记录是司法鉴定、劳动力鉴定、保险公司赔付等不可缺少的依据。156.病历的法律价值1、病历在发生医疗争议时属于原始证据。是解决医案例病历遗失案手术患者整套病历遗失封存病历中缺少手术记录10年后患者住院病历缺失157.案例病历遗失案手术患者整套病历遗失17.案例伪造签名伪造手术医师签名主任外出讲学期间，伪造主任查房夜班护士伪造日班护士签名等158.案例伪造签名伪造手术医师签名18.医嘱单涂改2006年10月15日，经产妇徐某，女，30岁，至某医院临产。当月17日剖腹产一男婴，剖宫产手术记录正常。19日晨8：30分，徐某起床上厕所时突然出现晕厥，医务人员立即将其抬至病床，并立即予以人工复苏等抢救，8：55分，医师考虑患者为肺动脉栓塞，并立即组织专家进行会诊抢救。20日凌晨1：40分，患者终因抢救无效死亡。后经尸体解剖鉴定：死者因多发性肺动脉栓塞及大量出血而死亡。医患双方在对病历资料进行质证时，患方认为，临时医嘱单、长期医嘱单、病史记录等病史资料均有多处涂改，如将10％的GS改为5％，胰岛素12u改为8u等，因此，病历资料不具有真实性，患方不予认可。医方对此解释认为，这是由于护士记录较潦草所致，涂改是对病史的真实修改，医患双方发生纠纷后即封存了病史资料，医院没有修改的时间。159.医嘱单涂改2006年10月15日，经产妇徐某，女，30岁，至小结病历的重要意义举证责任原则如何收集保存合法的病历资料160.小结病历的重要意义20.三医疗程序风险医疗程序——指在医疗行为中，医务人员必须严格按照医疗卫生法律、行政法规、诊疗护理操作常规所规定的方式、步骤开展或实施各种诊疗行为。医疗程序风险——告知风险、注意风险、救治风险等161.三医疗程序风险医疗程序——指在医疗行为中，医务人员必须严程序之一：告知义务法律依据《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗机构管理条例实施细则》《执业医师法》162.程序之一：告知义务法律依据22.《侵权责任法》第55条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。

医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。163.《侵权责任法》第55条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说《医疗事故处理条例》第11条规定，在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医方风险等如实告知患者，及时解答其咨询。164.《医疗事故处理条例》第11条规定，在医疗活动中，医疗机构及其《病历书写基本规范》第10条规定，对按照有关规定需取得患者书面同意方可进行的医疗活动（如特殊检查、特殊治疗、实验性临床治疗等），应当由患者本人签署同意书。165.《病历书写基本规范》第10条规定，对按照有关规定需取得患者书《医疗机构管理条例》第33条规定，医疗机构实施手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字。（1994年）《执业医师法》第26条规定，医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。（1999年）166.《医疗机构管理条例》第33条规定，医疗机构实施手术、特殊检查告知概述告知目的——尊重患者的知情同意权，配合治疗，沟通医患关系，自我保护。167.告知概述告知目的——27.患者入院评估患者病情权衡救治措施生命垂危，须立即救治病情重，可治有时间告知病情危救治效果难料立即实施具体措施患方同意患方不表态患方反对机构负责人签字剥夺患方同意权患及家属均反对患同意家属反对患反对家属同意告知后以患方意见为准患及家属均反对患同意家属反对患反对家属同意患及家属均同意不实施无告知时间有告知时间开始168.患者评估患者病情生命垂危，病情重，可治病情危立即实施患方同意告知前提——对患者施行特殊检查、特殊治疗、手术、实验性临床医疗、保护性医疗措施等169.告知前提——29.告知对象——患者、近亲属、关系人等170.告知对象——30.告知对象——医疗告知对象患者本人患者近亲属医疗机构负责人首选保护性医疗，未成年，精神病，昏迷紧急情况171.告知对象——医疗告知对象患者本人患者近亲属医疗机构负责人首选告知内容——病情、诊断、医疗措施、替代医疗方案、医疗风险等172.告知内容——32.入院病情告知病情变化、改变治疗方案术前、术后告知特殊检查、特殊治疗自费药品、医用材料告知出院、退院、转院告知病情危（重）通知书173.入院病情告知33.拒绝检查、治疗风险告知擅自离院风险告知尸检告知对可疑药品、器械、血制品封存告知174.拒绝检查、治疗风险告知34.如：替代医疗方案定义医疗机构拟确定即将给患者实施的诊断、治疗和手术方案之外的其他方案范围本医疗机构开展的医疗技术学界公认的成熟的本医疗机构尚未开展的医疗技术175.如：替代医疗方案定义35.告知方法

替代医疗方案的告知常规签署《知情同意书》附带写两句话已经将该患者在我科的替代医疗方案（列举……）向患者告知，患者表示理解但不同意选用。该患者在其他科的替代医疗方案已经通过会诊程序向患者告知176.告知方法

替代医疗方案的告知36.如：检查选择与实施风险告知检查风险告知不力，已经成为知情同意权纠纷的一种重要类型一般检查与特殊检查告知检查手段存在对患者伤害的可能性检查手段可能会导致一些并发症检查手段存在其固有的局限性，从而可能会造成误诊和漏诊通病——检查手段的局限性不注意告知177.如：检查选择与实施风险告知检查风险告知不力，已经成为知情同意医疗告知在拒绝必要治疗与放弃抢救下的

区别与选择区别：前者仍然要求救治，后者是不治疗；前者有治疗与不治疗的选择，后者面对的是生与死的选择，但是患者有选择死亡的权利吗？患者近亲属有选择死亡的权利吗？告知的目的在于征得患方的同意，所以，患者有权利拒绝实施必要的检查手段，但是对拒绝救治而言，告知的目的在于让患方明白不救治的结果是患者死亡，患方此时无权作出死亡的选择178.医疗告知在拒绝必要治疗与放弃抢救下的

区别与选择区别：前者仍医疗事故鉴定与病历的关系医疗事故技术鉴定、司法鉴定，都以病历作为鉴定的主要依据。鉴定的实质鉴定专家对病历资料的主观分析从某种程度说，鉴定结论是临床医务人员自己做出的，你的病历书写情况将决定鉴定结论对你是否有利。179.医疗事故鉴定与病历的关系医疗事故技术鉴定、司法鉴定，都以病历自我保护1.详细而且有选择的记录患者及家属的对病情治疗不利的要求及行为，部分要求其签字。2.按治疗的要求书写病案，而不是按实际情况书写。3.每次的检查及治疗都要上医嘱，患者未行或拒绝的，千万别忘记入病程记录。180.自我保护1.详细而且有选择的记录患者及家属的对病情治疗不