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文档简介

沟通与表达沟通的特性单向沟通VS.双向沟通语言VS.非语言沟通男性VS.女性沟通的历程

传送者讯息接收者噪音噪音噪音噪音包括：环境的噪音生理的噪音心理的噪音讯息的解读Encoding（译出）：将想法或感受表达出来的过程Decoding（译入）：将他人所传达的讯息转化为个人的想法或感觉的过程讯息的向度感觉（Sensation）解释（Explanation）感受（Feeling）事件/结果(Consequence)意图（Intention)当你与人沟通时时你表达了什么？影响沟通的因素--自我状态You’reok,I’mOK.你好，我也好自信、可以为自己负责You’renotok,I’mok.你不好，我好骄傲、贬低别人、侵犯他人，不尊重别人You’reok,I’mok.你好，我不好委曲自己、不敢为自己争取权益、敢怒不敢言You’renotok,I’mnotok.我不好，你不好忧郁、绝望、孤立、自杀意念表达的型态一：支持性的讯息打招呼与回应：很简单的动作，就可以传达对别人的善意或支持。例如：写信给他、拜访他、打电话给他。甚至只是一个点头与微笑。我们也很容易就传递一个不支持的讯息，例如：当别人跟你眼神接触时，你把眼神移开。当别人热情跟你打招呼，你冷淡响应。认可：正视他人的存在。最简单的做法就是倾听。真诚的倾听让别人感受到你重视他的存在与感受赞同或支持：我站在你这边，我认同你的观点。我支持你的行为。我欣赏你的衣着。这是强有力的支持性讯息。赞美的力量非常惊人表达的型态一：非支持性的沟通与讯息非支持性沟通表达了对他人的不尊重与不欣赏、与他人争辩、忽略他人说的话非支持性讯息的类型口头辱骂：直接辱骂、有时是玩笑似的讽刺抱怨：不具体的抱怨比特定行为的抱怨伤害更大视若无睹：忘记回信、回电话、不理他人打招呼、看到人把头别开插嘴：别人话还没说完，就打断他各说各话：两个人的话题没有交集把话题岔开无人情味：没有温暖的言语。例如：「我的狗狗死了」「不过是一条狗」含糊其词：对别人的问话呼咙以对表里不一：「我爱你」「我也爱你」（眼睛看着别处）被忽视是一种最强烈的非支持性讯息表达的型态二：自我肯定沟通当你对朋友的行为感到生气时，你会让他知道吗？非自我肯定指的是不敢直接沟通、暧昧地表达、敢怒不敢言、常见的非自我肯定沟通有：逃避（不讲，不承认自己不高兴）、调适（让步、委曲求全）、直接攻击、被动攻击、间接沟通表达的型态二：肯定式沟通用直接清楚的方式来表达自己的想法或感受肯定式沟通包括：具体指称行为：具体的行为描述，「你在这个房间抽烟…」表达情绪：这些行为让我觉得…..提出意见或解决策略从人际沟通原则到成为一个好TA我知道我在说什么吗？我「听懂」了吗？我了解他们的困难吗？我可以用他们的观点来沟通吗？example,example,example我使用非肯定式沟通来与人互动吗？我表达支持性的讯

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