沟通的过程PPT课件讲义

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媒介沟通的过程发讯号者译码讯息接收者解碼回馈讯息阻碍沟通的因素物质的阻碍语言的阻碍缺乏知识外界的滋扰/中断非语言的提示先下判断/先入为主阻碍沟通的因素不同的感觉/了解/领悟地位、角色的差异情绪反应/状态偏见(种族、性别….)漠不关心过滤非语言沟通

观察

1.眼神、眼睛下垂、眨眼速度

2.面部表情绉眉头面色点头、应声、微笑非语言沟通3.身体语言坐立姿势、角度手势身体动作的旋律人与人的距离语言沟通

1.流露真情的说话

2.称赞的说话

性情<爱静孤僻

处事态度 <感情冲动>

行为动机<善意批评恶意中伤

后果

语言沟通3.开放式的问题怎样的?为什么?谁?[关闭式:是不是由你而起?]4.反映技巧反映对方的感受

表示留意对方

避免误解

增加对方的自我了解5.文字语言沟通聆听

1.勿过早作出假定

2.注意说话内容的含义

3.留意说话的语气

声音的大小

高低的语调

说话的速度4.沉默

勿打断对方的说话

用静默来发问保持态度中立，不妄下判断保持合宜的眼神接触避免实时反应，或中断对方的说话给对方适量的回应：点头、「我明白」注意重要的字眼和表达感受的语句回应对方的

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