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文档简介

沟通技巧的运用大纲什么是沟通为什么需要沟通如何有效的沟通实例探讨结论什么是沟通一种传递人与人之间想法与情感的路径包含了两个不同的个体乃至于公司与公司、国家间的沟通，凡关系到个体间的讯息传递均可称之为沟通诸如：企业中的公关部门与国家里的外交部。通常指的是语言与肢体上的表达语言--是指透过讲话、文字或是图画的形式来表达。肢体--是指透过比手画脚的形式表达。为什么需要沟通从中使得讯息得以传达藉由这样一个互动模式来达到思想的传递，歧见的消除，以及相互的认识正如一段感情，从素未谋面到认识、交往、结婚等一连串的过程都是藉由不断的沟通来完成。因为需要成长人类在学习的过程中是经历了无数次的自我沟通，不断的利用所学知识来说服自我才能成长茁壮。如何有效的沟通利用沟通来增进人际关系的基本技巧实例探讨人际关系上沟通的基本技巧_避免篇避免情绪性字眼与表情言词上的批评与人身攻击是破坏性的沟通,如:笨或者是呆。尽可能的不要使用说教或权威式的方式沟通阶级分明的沟通模式常会使人之间产生隔阂。不责备、不抱怨责备使人畏缩，抱怨会让人更加情绪化而变的难以沟通。人际关系上沟通的基本技巧_鼓励篇经常微笑、赞美、勤问候强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想别人的事，以诚心化解对方的心防。聆听。鼓励别人多谈他自己的事要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的尊敬。沟通中最重要的是听而非说。我们都知道说话是一门学问，但却忽略了听话也是现代人沟通的艺术。安慰人际关系上沟通的基本技巧_关系提升篇谈论他人感兴趣的话题亦可扩大自己的生活领域。衷心让他人觉得他很重要同人们谈谈他们自己。表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中。同理心让对方觉得被暸解与包容是非常的重要，站在他人的立场让对方觉得被尊重己所不欲，勿施于人。实例探讨—失败案例如近来知名女星家暴事件由于处于婚姻的双方沟通不良甚至于完全不愿沟通-而最后导致这样的结局。近年来台铁的罢工事件由于劳资双方的坚持不愿让步而导致旅客权益受损。

由于这样的例子不胜枚举，其实大家也可以从中看出沟通不佳的影响，小从个人、家庭、公司乃至于国家。实例探讨--1王先生是位糖尿病患，住院期间血糖控制不稳定，经由护理人员及营养师卫教后血糖仍然未获改善，小夜班护理人于值班时发现病患在吃甜食，此时身为护理人员的妳该如何处理？实例探讨--2某产妇入住坐月子中心，经护理人员亲切介绍相关设施，此时该产妇突然质疑此护理人员房内床单是否未常更换？以及为何床垫看起来不甚柔软？结论「一个美女，若没笑容，就只能说是[冷艳]，或是[高傲]；蒙娜莉萨，若无微笑，也只是平凡之作，而不会流传千古」人与人之间的沟通有50%以上不是经由言语，所以这就代表了有超过了一半以上的沟通是经由肢体表达，以上这句话所表达的虽然只有笑，但它却真的是沟通的精髓。

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