农信终端维护交流

交流内容—

终端运维二运维三 仿真设置—终端运维要点一、终端概念二、终端部署三、终端终端概念终端？终端优势有哪些？未来终端发展前景如何？终端通常是指那些与集中式主机系统相连的用户设备。终端从用户接收键盘输入，并且将这些输入发送给主机系统。主机系统处理这个用户的键盘输入和命令，然后输出返回并显示在这个终端的屏幕上。高集成度，低故障率，接口丰富，低功耗（约20W-40W），节能环保，采用

系统，去掉不必要的组件，性能更稳定，系统更安全。云计算及虚拟化领域前景广阔终端介绍依据品牌介绍国外品牌HP、DELL国内品牌升腾、实达、国光、长城小知识：无论国内还是国外产品所涉及的标准都是国际标准。可应用于B/S和C/S架构终端组成（一）硬件组成部分4个串口4个USB口1个LPT并口（主要应用于

）1个网口（至少）丰富的串并口可支持多种业务外设。串口默认为4个，串口标准：默认串口1不供电（此项主要支持串口9针全部用于通信的串口设备，同时也可定制为供电）、其他串口供电（默认5V）串口2、4只支持

RS232电平、串口3可自定义支持TTL或者

RS232主要应用于键盘终端组成（二） 组成部分底层系统目前流行的底层系统）微软XPE系统）coslinux系统（主要应用于虚拟化环境）XPE系统

微软通过在windowsXP重新设计，赋予其自我保护还原的功能，能够适应复杂的环境，同时为了节省成本，使其具有灵活的可裁切定制性，去除不必要的组件，运行更安全，更稳定，速度更快。XPE的自我保护功能介绍XPE自我保护是通过数据转存到其他位置，而不是直接写入系统底层系统来实现对底层系统的保护。目前主要分为内存保护和硬盘保护两种。内存保护优点：转储读写速度快，兼容性强缺点：可持续性不长，不宜长时间使用。硬盘保护优点：可持续性强，存取数据多，设置多个分 层利于管理恢复缺点：转储速度低于内存保护模式终端的特性支持终端厂商对系统进行了定制化的改造，加入了终端管理、仿真终端程序等二终端部署终端部

（一）

（二

）

（三）署主要

硬件连

系统配

安分为

接

置

装（一）硬件连接在给网点安装

终端时，在不

开机的情况下，将外设连接好，因为串口设备

不支持热插拔，一般情况刷卡

器接串口一、键盘接串口二、仪接串口三，其他设备按照常规方法连接。1连接终端串口及

U口外设2

连接打印机3

连接网线4

连接显示器5

接通电源开机系统配置根据每家单位的制度流程申请业务用IP地址，配置IP的方法和XP系

样，网上邻居属性-本地连接属性-Internet协议。需要注意的是，有的单位部在网络设备上做了终端IPMAC绑定或者部署桌面管理系统，需要提前将新终端的信息进行

，保证网络通信正常；配置IP及DNS配置计算机名称与工作组配置可 账户和权限及自动登录等配置域（如果有需求）以上操作需求提交保护，不然重启后数据将不被保存系统安装（含IE设置）1

安装Symantec

（安装各自对应区域的安装包）升级 库。2

安装外设驱动

比如高拍仪

（高拍仪驱动安装正常后默认会在 电脑磁盘下生成两个

头，点击后会正常打开显示实时取景即表示安装正常。3

安装业务 ，比如 核查、

、电子验印4

配置仿真 、查看是否能正常接入业务系统，同时测试各外设是否正常。5

安装需求的其他应用 比如office

输入法等6

配置IE

设置主页及其他业务网页到收藏夹，安全状况，

站点，设置控件安装提示和安全级别，根据规设备的。7配置Usb口管理模式，为防止定默认都是不允许使用USB8提取镜像方便下次使用。（1）

安装要点1

symantec默认 库和可升级文件都是

在C盘下，开启自动还原后会无法升级（重启后恢复）因此可应用junction命令将

库 到非保护分区即可，具体操作可询问厂家工程师2安装大

时（比如office）最好将保护先关闭重启后在进行安装，安装完成后开启保护3对于外设测试仿真业务系统中附带有测试功能，可进行外设测试，比如 键盘

仪 刷卡器 等另外各厂家也有自己的单机测试工具，也可以向厂家工程师咨询（2）镜像ghost要点对以上操作完成后，一般都保留一份方便下次使用，通常 都是在PE盘中进行ghost32程序，但注意的是

硬盘保护和内存保护有着不同的提取，因为在硬盘保护中会存在一个硬盘保护分区，这一项主要靠执行批处理创建完成，因此有过有需求ghost尽量咨询厂家工程师协助完成。终端常见故障分析一：开机的故障处理:开机不上电先检查电源适配器

去除硬盘和内存后接通电源检查是否会上电，如果不能则证明主板坏，如果可以接入内存开机测试，不能开机则证明内存问题，如果能开机则直接证明硬盘或者南桥有问题。需要联系厂家维修。注意的是通常硬盘出现的概率较大•常见故障分析二能上电但是不能正常开机:首先也要检测是否电源电压过低导致其次拔除内存和硬盘检测随后就是接入内存开机接入硬盘开机测试一般情况下大部分的故障来自硬盘常见故障分析三开机停留在logo画面正常情况下是硬盘问题

不排除是南桥问题，建议先拔掉硬盘用PE盘启动测试能正常启动则证明不是主板问题，如果不能则说明是主板问题。常见故障分析四 开机在登录windows

Xplogo画面卡死或蓝屏问题:一般是系统驱动问题导致

建议按F8从安全模式进入系统，去掉不必要的驱动保存重启后进行驱动重新升级，或者最简洁的方法就是重装系统，但要保证镜像与终端类型的匹配常见故障分析五开机提示丢失系统文件:简要的说是因为某项文件被破坏导致权限变更最主要发生在系统被保存完成后该类型解决办法通常使用PE进入系统后，复制相同的文件到相同的位置，比如system32下，利用cmd权限命令将其root权限从普通文件上升为开机可调用文件该方法不一定有效，且耗费时间远远高于重装系统的时间，建议直接重新安装系统常见故障分析六开机使用一段时间后蓝屏，卡顿，慢的问题解决:首先 要检查当前保护模式是否为硬盘保护模式内存保护不能保证较长的续航能力，建议换成硬盘保护模式使用如果模式是硬盘模式仍然出现问题则证明1

系统本身问题 建议重新安装系统2硬盘问题

从PE盘启动利用利用HDtune检测3

内存存在坏的区域可以利用memory

test软件检测常见故障分析七

安装 失败的问题:检查安装空间是否足够建议在安装大文件 时将保护关闭并重启后安装，期间要保证杀毒

正常工作安装完毕后打开保护建议查看是否缺少必要的环境，比如.net

环境和java环境比如

常用的.net

2.0

注意：并不是所有的.net

2.0都适用，一定要确认适用该

的版本。查看是否安装必要的数据库，比如mySQL常见故障分析八无法正常联网问题首先要检查当前终端是否已经正常接入网络，网线是否插好，本地连接是否亮起。可用

命令 当前网关，如果能通则证明网络良好。检查IP是否合法，因为部分高柜IP是受到限制并且绑定了MAC，如果IP和MAC被绑定则也不可能使用，此项要通过更新MAC与IP绑定列表来解决常见故障分析九IE无法打开业务网页检查当前网络是否

正常检查当前 是否需求插件是否安装检查是否将当前 列为 站点检查当前环境是否需求更高的权限，某些用户（比如user）可能无法调用其他与IE无关的组件，一旦发生该情况，亦有可能导致无法正常使用IE，默认解决方法是给当前用户能够调用到需求文件的权限，比如将c:\windows文件夹赋予User完全控制的权限即可常见故障分析十 无法正常打开首先要确认

是否损坏，

包是否完整如果要联网的则需要判断网络是否通畅检查当前 需求环境是否安装，比如.net和java，确定当前环境版本能适用于该检查数据库是否正常安装，数据库的登录用户名

是否正确。检查当前用户是否有足够的权限来运行该比如 运行时通常会依赖于C：\windows下的文件，如果没有足够的权限来 或者写入则有可能会出现不能正常运行的状况。•常见故障分析十一 库无法更新的问题建议使用junction命令将库及可更新文件夹到D盘，详细的操作已经写了批处理，只需要将安装程序（setup）拷贝至批处理文件夹运行run.bat即可安装完成后会自动在D盘创建3个文件夹，里面包含可更新组件、 库、以及 信息。注意不要删除。常见故障分析十二串口设备的故障串口设备包含仪，键盘，

刷卡器，读卡卡和

仪可以通过业务系统登录后num键调用相关的业务来测试该项操作比较简单， 重点说一下 键盘和常见故障分析1）

键盘键盘常见就是无法响应

指令（业务时

键盘不响）首先

也要判断是否

键盘损坏，其次判断接通时是否滴滴滴三声表示上电成功如果不响很可能是键盘或者串口一端出现问题，可以通过更换一个确认正常的键盘来排查是否是终端串口问题其次查看当前

键盘属于哪种电平和波特率农商行大部分地区是TTL电平，波特率1200同样的是要求终端串口3默认TTL电平，业务系统中设置该串口通信波特率为1200，可以通过对比排查，一旦发现是终端电平问题，则需要联系厂家来修改串口跳线从RS232电平调整至TTL电平常见故障分析2）

故障分析•分为接触式和非接触式，需要将

提前放置到读卡位置，这一点与

刷卡有所不同。接触式需要将

卡槽，上电成功，不响表示没正确时会提示滴一声表示卡槽放置感应区后

非接触靠射频来非接触式需要将信息，时指示灯闪烁，此时不要将卡移动。目前

均支持接触和非接触，一旦碰到无法

建议先换一张卡测试是否是卡的问题，然后着手设备的判断单机排查

设备问题，请向厂家咨询相关工具测试，如果单机测试成功则证明设备正常，通讯正常，有可能是业务系统配置问题，如果单机测试不成功需要通过对比法排除是刷卡器或者是终端串口问题，或者咨询厂家二的1分类2驱动安装3日常故障说明•大家都接触过，但平时大家用的基本都是USB的激光打印机业务的特殊性，所以

在工作中 的是用针式

，因为很多凭证式需要复式打印的，由于银行。分类按照打印原理分类1

激光打印机2

针式3

喷墨打印机针式 又分为两种，一种是柜员用的打印凭证的，一般称为打印机（面包机），另一种是报表

，用来打印日常网点用的业务用报表驱动安装进行了选型，由于省联社对所以一般的相关参数已经按照 系统的要求进行个性化设置，直接连到网点终端就可以正常使用。如果只是单纯的业务系统使用

，无需安装驱动，但如果实现windows打印，需要安装驱动，默认安装四通的5330驱动尽量选择厂家提供的驱动来完成安装故障排除：不进纸网点可以自行实施“光电复位”，操作步骤如下：a、关上

，打开机盖，将打印头推到最左边；b、按住S1、S2、LOCAL三键开机，听到“滴”一声为正确；c、关上机盖，按S1两下，每一下有“滴”一声为正确；d、等5秒钟放入打印纸，按下S2；e、进纸完毕后，重启即可。故障排除：针头断打印的字缺行一般情况下是

针，需要维修。报表打印不清晰需要更换色带。打印乱码一般情况下更换打印电缆即可，最糟糕的情况就是打印机或者终端的并口损坏。故障排除：卡纸一般情况是

有少量纸屑，导致进纸器故障，清理干净即可恢复。需要注意的是，

在刚打印完成后，打印头会发热，大家做 的时候请

。报表 一般情况每个网点只有一台，有的单位通过打印服务器实现共享，有的单位通过一台windows机器实现共享。三仿真终端设置柜面的业务基本都是通过仿真终端设置，虽然终端品牌不同，但设置区别不大，以下以升腾终端为例介绍以下设置方法：仿真程序的功能模块1

通讯模块2

桌

3

辅面设

口设置模

置模块

块4

打印模块5

自定义健模块（1）通讯模块要点1

主机地址：服务器地址2

端口：

正确开放的服务端口3仿真类型：主要看各区域使用仿真类型，如果仿真不正确可能造成乱码或者业务无法打开4

登录窗：如果使用了固定终端号请注意此项5终端加速控制数据传输速度，如果不支持尽量不要勾选通讯模块所遇到问题汇总1

业务无法打开

：检查服务器地址、端口、窗 以及仿真类型2

业务乱码 ：检查仿真类型是否匹配，检查是否因不支持终端加速而勾选3

业务经常退出到业务登录界面：请将退到login问题勾选4

本地配置的串口波特率经常被修改：将主机不更改本地波特率勾选5

本地仿真经常被修改：将主机不更改本地仿真勾选即可6

自定义健被修改：将主机不更改本地自定义健勾选7

终端连接莫名断掉：将常连接勾选桌面设置模块要点1

数字锁定：键盘始终为数字健2

行末反绕：保持光标的准确性3前景色和背景色设置：可自定义类型等桌面设置模块的故障排除1

默认全屏：去掉全屏对钩，按ALT+F7切换回2

数字键区域无法输入：请设置数字键为数字锁定3

光标错行：请修改行末反绕来排查（此项要刷新业务）4

有蜂鸣声：勾选

07H响铃辅口模块要点1设置正确的辅口串口对应关系2

设置正确的波特率3

设置正确的辅口仿真辅口模块故障排除1

设备正常但是无法正常工作：检查辅口串口对应，检查辅口仿真（默认实达）检查波特率是否正确2

如何判断当前业务所使用的外设的辅口：进行到该业务调用该设备后打开辅口模块查看辅口选择停所停辅口，比如当前是辅口1模块要点1

设置正确的打印选择2

设置打印模式（默认为透明打印）3

类型一般要勾选图形打印控制模块故障排除1

打印

时出现格式不正确：请调试图形打印控制2

打印