车辆维修各项管理制度

车辆维修各项管理制度1、汽车维修质量检验制度我单位对汽车进行二级维护、总成修理、整车修理，实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度：（1）进厂检验维修车辆进厂后～质检员或技术总管详细记录驾驶员对车况的反映和报修项目～了解车辆状况～进行维修前的技术检查、确定维修项目。（2）过程检验在维修作业过程中～对承修项目实行维修工自检、主修师复检相结合的办法。确保承修项目质量。同时对未承修项目机件的磨损、变形、裂纹、间隙情况检查。对重要螺栓螺母、转向、制动等安全部件进行认真检查～如有隐患及时通知车主～确保安全。（3）竣工检验竣工检验由质检员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证～必要时进行路试。质检不合格不得出厂。2、维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。（1）质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由总经理负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。（2）质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。3）制定维修工艺和操作规程。4）负责车辆档案管理工作。5）负责标准计量工作。6）负责设备管理维修工作。7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。8）负责质量纠纷的质量分析工作。（3）对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。（4）材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。（5）严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。3、安全生产管理制度（1）认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。（2）按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。（3）定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。（4）维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。（5）路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。（6）有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。（7）根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。（8）发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。（9）值班人员必须做好班后检查，切断车间电源，关闭门窗，加强防火意识。（10）组织经常性的安全知识教育，提高员工的安全生产意识，做到预防为主，警钟长鸣。4、车辆维修档案管理制度我单位对车辆维修档案资料实行集中管理，档案管理保持完整、不丢失，可随时调阅。档案管理制度如下：4.1档案管理目的为规范本公司档案管理，增强本公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。4.2归档范围（1）建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况。（2）修理厂日常进出维修车辆的车牌号码，用户信息，维修内容，竣工时间，维修费用，用户要求等具有参考价值的文件材料。（3）修理厂的档案管理由档案管理员负责。（4）档案管理员的职责：保证修理厂及各部门的原始材料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。4.3资料的收集与整理（1）修理厂的归档材料实行“日日建档”及“月月归档”制度，即：每日对上一个工作日进出车辆的信息进行建档，每月的月末为修理厂归档资料归档期。（2）在档案资料归档期，由档案管理员分别向各个主管部门收集应该归档的原始资料。各主管部门经理应积极配合与支持。（3）凡应该及时归档的资料，由档案管理员及时归档。（4）各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。凡机密以上的文件必须把原件放入档案室。（5）档案管理员根据修理厂的《客戶档案归档管理制度》的有关规定执行。4.4车辆维修档案的内容包括（1）车辆维修前诊断检验记录；（2）汽车维修登记台帐；（3）车辆修前进厂交接单；（4）车辆维修派工单；（5）车辆维修过程检验记录；（6）车辆修后检视路试表；（7）车辆竣工质量检验记录；（8）机动车综合性能检测报告；（9）车辆修竣出厂验交单；（10）维修工时结算清单；（11）维修衬料结算清单；（12）车辆维修竣工出厂合格证（副本）；（13）车辆返修记录表及车辆返修台帐等。4.5资料的分类与归档（1）修理厂档案资料的分类依据《客戶档案归档管理制度》的有关规定执行1）修理厂档案资料的归档每年一次,属于平时立卷归档的不再此规定范围内。2）机动厂进行二次维护、总成修理、整车修理的，应当建立全部内容完整的维修档案，并实行一车一档的归案原则。3）维修档案内容填写必须真实，不得弄虚作假，相应责任人应签字确认。4）机动车维修档案保存期为二年。（2）技术档案管理规定1）技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术文件，整理后归并文件档案。2）本公司设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。3）本公司技术档案室由技术部门负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责。4）每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。5）技术档案不外借。内部技术人中办理借阅手续后，可以借阅，但属秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。6）技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。4.6档案的借阅（1）公司负责人借阅非密级档案克直接通过档案管理员办理借阅手续。（2）因工作需要，修理厂的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送厂长办公室主任核批。（3）因车辆后续维修、发生事故或维修纠纷等情况需要查阅维修档案的，应按规定手续调阅，确需借出的重要维修档案，可采用复印件或视需备份，并督促如期归还。（4）档案借阅者必须做到：1）爱护档案，保持整洁，严禁涂改。2）注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。4.7档案的保存（1）档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。（2）不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。（3）根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。（4）各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。（5）各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。（6）维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。（7）档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。4.8档案的销毁（1）修理厂任何个人或部门非经允许不得销毁修理厂档案资料。（2）当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《修理厂档案资料销毁审批表》交厂长办公室主任审核经厂长批准后执行。（3）凡属于密级的档案资料必须由厂长批准方可销毁；一般的档案资料，由厂长办公室主任批准后方可销毁。（4）经批准销毁的修理厂档案，档案管理员须认真核对，将批准的《修理厂档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档，登记表永久保存。（5）在销毁修理厂档案资料时，必须由厂长或分管副厂长或厂长办公室主任制定专人监督销毁。5、人事管理规章制度为员工择优录取确定合理的依据，创造公平、平等的用人环境，营造良性竞争环境，保障公司发展的人才需求，使公司人事管理有章可循、有程序可依特定本管理规章。（1）公司员工分配合理化、明确化。在公司各部门能力合作的环境下，各岗位职员要各尽其责，各发挥其所长，尽心尽力为公司服务。公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。（2）公司采用分级化管理制度，即一级管制一级，一级一级向上汇报。所有公司职员受其所在部门的直属上司管制，在无特殊原因的情况下，若员工对公司经营有好的意见或存在需要投诉的情况也应与其所在部门的直属上司沟通、汇报。（3）若员工存在重大事件或对公司经营模式有重大变动的计划需对董事长请示、汇报的，都需要以书面的形式递交，不得口头阐述。（4）公司每月至少要举行一次或两次以上的会议。所有员工无正当理由不得缺度，各部门负责人均需在会议上总结当月的工作情况并简单阐述下月的工作计划，对于工作上做得好的方面和做得好的员工，将在会议上提出表扬，争取下次做得更好；对于做得不足的方面和相对而言做的比较欠缺的员工，将分析其原因，然后讨论出相应的对策，以免在以后的工作中出现类似的情况。（5）公司内部员工实行淘汰制，优秀的员工将有机会得到提升或公司给予的一定奖励，公司在职位出现空缺时，也会尽可能优先在内部表现出色的员工中进行选拔竞聘，然后再向外招聘。对于不能积极向上进取、安于现状的职工，公司将予以劝退或辞退。（6）公司的效益是员工共同努力创造的，因此，对于表现杰出的，对公司有效益的佼佼者，公司将把成果反馈给这些员工，根据情况予以提成；对于表现特别突出的，除了提成，公司还将给予奖励。（7）公司将每月评定一次“优秀员工”，表彰工作尽职尽责，表现优秀的员工。（8）公司实行“制度刚性化，管理人性化”的管理制度，所有员工必须自觉遵守公司各项规章制度，要做到有领导与无领导一样，坚守岗位，尽职尽责，按时上下班。员工若存在特殊情况要请假的，须填写请假条说明请假事由并让领导签字审批，方可休假。无正当理由的，一律不准批假。6、人员培训制度（1）企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。（2）每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。（3）根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。（4）积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。（5）提取营业收入的一定份额做为职工培训费用。（6）年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。7、设备管理及维护制度（1）设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。（2）设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。（3）操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。（4）操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。（5）对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。（6）设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。（7）设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。（8）设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。（9）设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。（10）对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。（11）对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。8、配件管理制度8.1配件采购控制制度配件采购供货的及时性、准确性和经济性直接影响到企业的经营业绩。而采购管理则是维持企业正常运转的一项重要管理内容。配件采购管理还包括检测所进零配件、维修工具、车身附件等物品。（1）我单位严格筛选配件供应商，与并配件供应商签订供货合同，确保配件质量。（2）检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符合配件特性要求，能否保证配件质量和数量，并对照相关质量检查购进配件有无质量缺陷，是否符合产品质量要求。（3）购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂名、厂址、合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。配件的相关特征应与其所附的相关证件相符。（4）实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书。（5）建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日期、供应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始凭证。8.2配件管理责任制度为了加强对采购入库零件的规范化管理，确保购进零件数量与质量合格，价格合理，做到零件入库管理的有序化，规范化，特制定以下管理制度。（1）零件部主管岗位职责1）贯彻落实本厂各项规章制度，执行本厂各项业务规定；2）组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政，业务，经营管理，全面完成本厂下达的各项任务；3）做好配件的计划，采购，出库，保管和索赔工作，经常核查现有管理实施情况，针对存在问题，提出有效解决措施；4）组织及时采购生产车间所需零件，做到按时,保质，价优将零件购进；5）协调部门之间，部门与客户之间的关系，要及时协助服务顾问妥善处理客户有关零件的投诉问题；6）掌握市场情况，建立零件网络，了解车间，服务顾问的需求，做好服务工作；7）负责组织仓库管理员做好库存盘点工作，定期与财务核对；8）组织部门的相关培训，增强部门的整体业务水平，提高工作效率；9）加强团队建设，关心员工，提高部门人员的凝聚力。（2）采购员岗位职责1）严格遵守本厂各项规章制度，执行本厂的有关部门业务规定；2）熟悉工作业务，熟悉掌握配件市场价格，能根据市场需求和维修车间需要制定采购计划，并及时向部门主管反馈有关部门信息；3）严格把质量关，不以次充好，确保采购配件，材料的质量合格，价格合理；4）不得利用职务之便搞非法交易，以权谋私，不准受贿或索取回扣，不准从事任何有损公司的活动，一经核实，公司将严肃处理；5）对客户需求和维修车辆所需的配件要及时采购，不得拖延；6）严格遵守公司财务制度，提高业务水平。（3）零件管理员岗位职责1）遵守公司各项管理制度，坚守工作岗位，工作细致，扎实；2）熟悉业务，对库存零件实行电脑管理，操作；3）有效利用仓库空间，对零件实行“全货位系统”（即所有的配件都有仓位号），保持仓库配件摆放整齐，整洁；4）严格执行物，料入库验收制度，对采购入库的配件要核查包装，质量，数量与购货发票进行核对确认；5）按照年，季，月度对仓库作大，中，小范围的盘点，做到帐物一致，合理库存，对积压配件提出意见，并及时上报；6）零件部出库凭维修工单，出库单，出库通知领用，坚持“一盘底，二核对，三发料，四减数”的原则；7）每天对出，入库的配件进行统计，妥善保管所有原始凭证，以便财务进行核销；8）确保仓库安全，注意防火、防盗、防潮、防尘；未经批准，严禁非仓库人员进入；9）零部件出入库做到“先进先出”原则；10）严守维修厂保密制度，不得泄露商业机密。8.3配件库管理制度（1）仓库内备件必须统一标识，做到堆放整齐、规范。不同性质、规格或型号的商品不能混放在一起。（2）对商品质量有直接影响的包装物，如灯具、精密件、液压管、阀口的堵塞等，不随意拆除。避免造成划伤和进入灰尘。（3）当发现标识遗失、损坏、不清晰等情况，确认后进行补标识。（4）备件实际到货数量与进货清单数量相符；备件编号、型号、规格与进货清单相符。（5）维修领料根据领料原则是以旧换新。（6）做好仓库季度盘点工作，确保帐物一致。（7）对库存物资进行定期检查，防止备件材料变质、损坏，库存达到最低储存量时及时上报。（8）备件超过规定存放时间，采取除锈、去霉、报废等保护措施，保证物资符合规定要求，防止因这些过程不当而影响备件的质量。（9）已入库的备件由仓库保管员分类、分批摆好并采取妥善防护措施和有效隔离措施存放。备件储存在仓库或销售柜内，保管员负责每月抽查备件，以防备件、辅料产生锈蚀、损坏或超过保质期变质（油漆保质期2年，橡胶塑料件保质期5年）。（10）三角带、橡胶等物品，不得叠放，要采用挂件及专用货架存放。（11）备件仓库对不合格品必须按指定位置堆放（不合格区域内）。（12）搞好仓库内环境卫生工作，落实安全防范措施，防盗工作。（13）备件仓库实行定置管理，品种与库位应保持一一对应关系。（14）备件库架摆放，应做到先进备件摆放在前，后进摆放在后。（15）库房内非因工作需要不得逗留其他人员。（16）管理人员离开工具房时及时锁门。（17）每日对未归还的备件进行清理，并督促相关人员及时归还。9、环境保护制度（1）认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。（2）积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。（3）定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。（4）严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。（5）严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。（6）车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。10、维修车辆检验制度为确保维修质量、修精品车，杜绝漏修和不合格维修产品出站，特制定本维修车辆检验制度。（1）实行过程检验和出厂最终检验的办法，严把维修质量关。（2）检验人员按委托书内容，实施过程检验，发现问题及时解决。（3）跨工种维修，工种之间必须做好交接班工作，并检查前工程是否已完成维修项目。（4）凡进站维修后，所有车辆未经检验合格不得出厂。（5）检验人员在检验中发现一般问题，应要修理工立即解决，严重问题及时报告领导，并提出解决问题意见。（6）检验合格的车辆，检验人员必须在委托书上注明检验合格后，交结算办理手续。（7）维修人员必须绝对服从检验人员做出的返工安排。11、业务接待文明条例（1）接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。（2）接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。（3）工作时间严禁闲谈聊天、干私活。（4）保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。（5）柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。（6）客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。（7）车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。（8）对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。（9）建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密切的联系。12、岗位职责制度12.1总经理工作职责（1）认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。（2）了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。（3）不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。（4）负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。（5）严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。（6）每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。12.2技术总监工作职责（1）认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。（2）协调质量管理各项程序的贯彻执行。（3）负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。（4）根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。（5）负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。（6）负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告。（7）了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。（8）负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆维修质量月报表”，并定期进行质量抽查。抽查的内容为：①检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性；②签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情况；③车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能。（9）秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责。12.3质量检验员岗位职责（1）认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；（2）严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；（3）负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；（4）负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；（5）负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；（6）做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；（7）参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；（8）秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；（9）完成领导分配的其它工作任务。12.4业务员岗位责任制（1）负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。（2）负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意见。（3）热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨，评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。（4）负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。建立客户管理信息，经常与客户保持沟通。（5）负责市场的调研和开拓工作。（6）负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。（7）跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车信息。（8）交车前确认顾客要求已经满足，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪。（9）完成领导交办的其他工作。13、文明生产规定（1）生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。（2）生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。（3）保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清洁无油污，工具按层摆放有序，工具车内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具车，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。（4）统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理。（5）工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。（6）工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。（7）保持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。（8）安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。（9）自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。（10）总经理为各生产班组文明生产监督人。14、财务管理制度为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制定。（1）财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累财务机构与会计人员。（2）公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。（3）出纳员不得兼管，会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。（4）财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反