杜宇述职报告900字

杜宇述职报告900字

述职报告井店营业部：杜宇尊敬的各位领导：你们好！我于今年x月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业“沟通从心开始的服务理念”，热情的，真诚的接待每一位客户让客户高兴而来，满意而归。让他们真正的，实实在在的享受我们优质而高效的服务。随着通信事业的突飞猛进的发展，虽然市场竞争越来越激烈，但我耐心的讲解我们的网络优势，信誉优势，积极推销新业务。始终牢记我们企业的服务宗旨“追求客户满意服务”，我用真心，真诚与客户筑起了心与心的桥梁。在中国向信息化迈向的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的工具。它不仅能够满足人与人之间语言的沟通真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时向公司反馈信息。根据客户的需求，满足他们更多层次的需要。为此我在业务不忙的时候也与客户进行沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。我知道我到营业的工作时间很短，虽然我努力了但还有很多不足，为此我将会从以下几个方面继续努力和改进。（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。

第二篇：述职报告2700字工作总结我叫吴国涛，上次与胜利油田新邦建设开发有限责任公司签订的劳动合同期内一直在新邦物业公司综合管理部工作，担任部门经理职务，部门主要围绕着物业品牌与形象塑造、物业培训、企业管理、综合服务、人力资源等开展工作，期间既有成功亦有不足，具体工作如下：（一）、规范管理、提高服务水平，实现物业服务的正规化管理1、ISO质量管理体系的实施与规章制度的完善以ISO质量管理体系为标准，以国家的法律、法规和政府有关文件为依据，结合物业管理的实践，进一步完善物业公司各项管理规章制度。2、物业管理标准体系的建立按照公司要求，结合物业服务内容，继续完善工作流程、服务流程、应急预案等具体操作办法。（二）、物业形象宣传与物业品牌塑造1、品牌宣传与推广在公司形象识别系统方面，加强企业文化与企业形象建设，在公司领导下对物业办公区域进行6S、5W2H工作方法宣传上墙与办公装修，体现出具有新邦物业特色的办公形象；此外通过多种渠道扩大物业品牌的知名度，提升企业形象，如网络、招聘会、宣传彩页、写真海报、小区广播等。2、业主满意度调查按照公司规定，按季度对各项目物业服务满意度情况进行抽样调查。尤其是去年x月份，由综合部牵头对各项目20xx年上半年业主满意度进行调查，各项目覆盖率25%以上，发放调查问卷共378份（其中丽景国际266份、香榭丽墅24份、碧水园45份、樱花苑10份、柳祥居33份）。同时结合业主满意度调查结果组织各服务中心进行详细讨论、分析，针对存在的问题按中心、按项目、按部门提出整改意见和建议，为物业服务工作的开展奠定了坚实的基础。3、社区活动开展为了丰富广大业主的社区活动，增进物业公司与业主沟通与交流，与各服务中心一起陆续组织了几期社区活动。二〇一〇年x月份，与东营日报社合作开展“地球一小时”活动。四月底，组织东、西城业主自驾游活动，参加“真人CS”。九月底借助天鹅湖旅游风景区“金沙城市会所”马戏魔术节即将开幕之际，组织了“新邦物业之夜”专场活动，这次活动业主参加人数接近250人；十月利用国庆黄金假期物业公司与“夏之旅”旅行社联合组织“日照、九仙山”二日游三十二人优惠活动；二〇20xx年举办“新邦物业杯”社区篮球比赛，这几次社区活动的组织，在一定程度拉近了业主与物业公司距离，提升了物业公司知名度。(三)、加大培训力度，采取灵活多样的培训方式，提高员工素质。1、为了提高物业服务水平与操作技能，加大对员工的培训力度，定期参加新邦公司、房地产公司组织的各项培训。在物业公司内部采取灵活多样的培训方式，分公司级培训与服务中心级培训两个层次。其中公司级培训10场，主要内容有物业管理员上岗资格视频讲座（上、下）；物业管理基础知识视频讲座（第一讲至第八讲）；多次组织《山东省物业管理条例释义》讨论学习；组织学习董事长重要讲话及会议精神并结合工作实际写出感想心得；对公司企业文化、仪容仪表、礼貌礼仪在物业公司各岗位进行轮训；传达新邦公司、房地产公司会议精神等等。2、采取“走出去”的形式，今年多次组织人员对东营市本地比较先进的物业公司（胜宏、金辰等）和优秀服务项目进行实地参观。调查了解本地市一流物业公司机构设臵与薪资待遇，通过实地考察，与本地的物业公司工作人员进行沟通交流，借鉴资料，开阔了视野，增长了知识。（四）、企业管理方面1、加强规章制度建设。以国家的法律、法规和政府有关文件为依据，结合物业管理实践，进一步完善物业公司各项管理制度和物业公司六大管理系统，继续完善梳理了物业公司机构设臵、部门与岗位职责、工作流程、服务流程等。陆续出台了《物业公司值夜人员管理规定》、《物业公司办公应用文写作规范》、《物业公司服装管理及折旧办法》、《食堂、饭票管理规定》等规章制度。2、加强企业管理，按照ISO质量管理体系及6S标准规范档案、资料及办公环境管理，对公司资料与业主档案进行整理、整顿，6S宣传标语、企业精神、服务宗旨、5W2H工作方法制作上墙；按时整理汇总物业公司周、月工作总结、工作计划，月度经营分析会材料、宣传稿件等。3、物业服务项目竣工档案资料移交按照房地产公司要求，进一步规范物业服务达到“建”“管”分离的目的，在房地产公司有关部门的支持配合下，通过联系原设计单位重新出图和资料复印，樱花苑、柳祥居、碧水园、丽景国际、香榭丽墅等项目竣工图纸、各种技术资料、证件复印件已经移交到物业公司，物业公司已经按照项目分类整理归档。4、加强固定资产和低值易耗品的管理，对办公用品、维修材料、设备设施的使用情况进行登记管理。六月、十二月份进行了资产清查工作，对公司现有资产进行了认真仔细的盘点，明确了保管人和保管责任，确保了固定资产与低值易耗品的有效管理。5、员工合同签订与物业公司社保开户受公司原有用人体制的限制与制约，为了更好的留住人才，保证物业公司团队稳定，在东营市社会保障中心完成开户手续，并与长期在物业公司工作表现比较突出的员工签订了劳动合同，这样就给那些长期在物业公司工作的人员一个积极的信号，只要你努力工作，无论你在哪个岗位，公司都会给你机会。6、绩效考核方面：认真做好物业公司KPI绩效考核管理工作。为了切合实际的开展绩效考核工作，达到奖惩罚懒的目的，使绩效考核体系更趋于合理化，在原有绩效考核体系的基础上进行修改完善，主要从仪容仪表、礼貌礼仪、岗位职责、执行力四方面内容进行考核，目前部分岗位考核项、考核标准、考核依据、配分标准已经明确，新绩效考核体系已经开始执行。7、成本控制与后勤服务综合管理部负责台账登记工作，有专人负责统计，物业公司发生的每一笔费用都详细记录登记在册，做到清晰明了；为了保障物业服务工作的正常开展，在后勤服务方面主要是做好办公用品、办公耗材以及其他部门所需物品的采购，做好秩管人员服装的购臵与管理，做好节日期间值班安排与生活保障等等，8、人员招聘：物业公司各岗位一直面临着很大的用人缺口，综合管理通过人才招聘会、网络、报刊以及张贴广告等方式，多渠道做好人员招聘工作。9、物业公司证件年审工作：要做好物业公司资质延期办理，物业公司工商年检、组织机构代码、企业法人年检等工作，保障物业公司证件的时效性。10、加强综合治理与安全防范工作，物业公司把综治安全工作放在首位，按月度组织安全大检查，预防和杜绝安全事故发生。坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，建立了以综合管理部为安全监督部门，以各服务中心为责任单位的安全管理体系。（五）、在工作中存在的问题与不足一、部门人员更换频繁，不利于工作的正常开展。两年之间企业管理岗进行了多次调整与更换，频繁的人员变化导致部门与岗位职能不断调整，从而影响了部门工作的正常开展。二、培训方面：虽然组织了多场培训，但是侧重于基