2022年优秀-XX销售现场客户接触点分析与建议3

上海毕越咨询2008·4·2孔雀城销售现场客户接触点

分析与建议“孔雀城”要给客户带来什么样的体验？“亲情”怎样从概念落实在售楼环境细节？物业服务营销传播客户活动规划设计亲情体验孔雀城的亲情体验承诺如何落地动线设计视觉设计听觉设计味觉设计销售现场“亲情”接触点体验设计分差重视程度*满意程度**销售-0.315443.8700353.554592售楼中心内产品信息传递有效性（各种标识、展板等）-0.247863.5555563.307692售楼中心装修效果-0.111113.5185193.407407售楼中心功能分区的合理性-0.35473.5769233.222222售楼人员的态度-0.1785743.821429售楼人员的可信度-0.399474.1851853.785714售楼中心服务人员的专业性-0.227924.1538463.925926样板房展示房屋特性-0.284393.9629633.678571样板房装修效果-0.1071443.892857宣传资料美观度，感观效果0.199433.6153853.814815宣传资料信息客观真实性-0.60453.9259263.321429宣传资料信息传递充分性-0.312173.7407413.428571售楼中心电话咨询服务-0.025133.7037043.678571销售承诺的可兑现性-0.611114.1111113.5销售过程中的手续办理规范度-0.466934.0740743.607143销售过程中的手续办理简洁度-0.89554.0740743.178571签约后的通报楼盘施工进展情况-0.679894.0370373.357143客户营销活动组织安排-0.055563.5555563.5孔雀城销售环节客户接触点评估道路、地面与绿化万科东海岸客户体验从入口开始12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。广州万科蓝山工法房墙保温工艺展示13、乍见翻疑梦，相悲各问年。着重考虑洽谈区的位置、私密性、光线和动线11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。“亲情”怎样从概念落实在售楼环境细节？10月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,202210月-2210月-22Tuesday,October25,202213、知人者智，自知者明。销售现场客户接触点管理规范（物品）销售现场客户接触点管理规范（环境篇）销售现场文化氛围营造出入停车便利、停车位充裕。10月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,2022十月221:02下午10月-2213:02October25,2022环境识别广州万科蓝山销售现场文化氛围营造

成都万科双水岸灯光照明16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。9、没有失败，只有暂时停止成功！销售现场客户接触点管理规范（人员篇）上海毕越咨询2008·4·210月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,2022宣传资料信息传递充分性孔雀城销售现场客户接触点

分析与建议10月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,20222022/10/2513:35:1213:35:1225October202213:35:1113:35:1113:35Tuesday,October25,2022着装要求：大方得体，干净无皱褶。16、行动出成果，工作出财富。13:35:1113:35:1113:3510/25/20221:35:11PM10月-2210月-2213:02:0413:02:04October25,202211、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12、故人江海别，几度隔山川。用家具凸现项目个性

细节传递的不仅仅是信息产品品质现场展示广州万科蓝山工法房浴室地面防水处理展示广州万科蓝山工法房墙保温工艺展示孔雀城销售现场客户接触点

管理规范方案（模板）说明：本方案模板供参考，营销部可以根据实际情况进行调整，包括项目内容和各个接触点的分类。洽谈区着重考虑洽谈区的位置、私密性、光线和动线产品展示导示强化和规范客户从停车场、入口动线的识别导示和氛围营造识别结合项目定位和建筑风格，突出销售现场色彩、背景音乐个性大运河孔雀城客户接触点改进建议改进沙盘展示包装和产品宣传形式、丰富和增加产品展示内容环境细节入口踏垫、展架、沙发、座椅、灯具款式、绿化植物、饮品种类考虑销售现场客户接触点管理规范（环境篇） 地点客户体验细节客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉嗅觉停车场出入口、停车位★出入停车便利、停车位充裕。★保安★服装专业、行为举止规范。★大门入口招牌★位置、高度、字体大小适中，设计风格与项目定位协调。★道路绿化景观小品大堂空间布置家具、装饰灯光音乐、影像动线、视线设计地板、地毯销售现场客户接触点管理规范（环境篇）地点客户体验细节客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉控台区洽谈区签约区财务区销售现场客户接触点管理规范（环境篇）地点客户体验细节客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉嗅觉卫生间功能★男女卫生间要区分清楚，提供足够的厕位。★★

空间布置★空间布置合理，人性化，如女士挂包处，座椅等。★空气★通风，空气清新，无异味。★洁具、地面★地面干净无水渍，大理石光亮；洁具正常使用无故障。★卫生用品★用品齐全，卫生纸、擦手巾、烘手机。★★销售现场客户接触点管理规范（人员篇）客户接触点客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉服装★体现项目特色和专业分工不同，质地优良，具有一定服装品牌，与项目定位匹配；★★着装要求：大方得体，干净无皱褶。销售现场客户接触点管理规范（物品）客户接触点客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉嗅觉沙盘、模型展板洽谈桌沙发楼书、户型图杯具、纸杯等离子电视机电话机办公设备信封、文件袋茶叶、饮品★销售现场客户接触点管理规范（导示识别）客户接触点客户敏感程度客户关心的重要节点需要满足的客户体验12345视觉触觉听觉味觉嗅觉9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:34:0314:34:0314:3411/24/20222:34:03PM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2214:34:0314:34Nov-2224-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。14:34:0314:34:0314:34Thursday,November24,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2214:34:0314:34:03November24,202214、他乡生白发，旧国见青山。。24十一月20222:34:03下午14:34:0311月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:34下午11月-2214:34November24,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2414:34:0314:34:0324November202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2:34:03下午2:34下午14:34:0311月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:34:0314:34:0314:3411/24/20222:34:03PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2214:34:0314:34Nov-2224-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:34:0314:34:0314:34Thursday,November24,202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2214:34:0314:34:03November24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十一月20222:34:03下午14:34:0311月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月222:34下午11月-2214:34November24,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2414:34:0314:34:0324November202217、空山新雨后，天气晚来秋。。2:34:03下午2:34下午14:34:0311月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:34:0314:34:0314:3411/24/20222:34:03PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2214:34:0314:34Nov-2224-Nov-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:34:0314:34:0314:34Thursday,November24,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2211月-2214:34:0314:34:03November24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十一月20222:34:03下午14:34:0311月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月222:34下午11月-2214:34November24,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/2414:34:0314:34:0324November20221