因特网接入服务业务申请预案

98/98业务进展可行性研究报告市场调研与分析在当今信息需求无所不在的时代，客户对信息服务的要求日益提高，宾馆酒店作为用户商务活动的要紧场所之一，其信息网络的服务能力以及治理水平将对客源产生直接阻碍。在满足差不多通信的前提下，更丰富的业务提供成为客户选择下榻酒店的重要标准。酒店行业对客户的调查结果表明，提供更加现代化的通信网络对客户的吸力，差不多超过了建筑体育健身、娱乐设施所带来的效应。以酒店信息化、宽带化为主的“商务酒店”建设思路成为业界共识，同时，也为通讯运营商带来了进展优质大客户、提高业务收益的良好机遇。酒店通信系统由各种设备生产厂商提供的PBX交换机设备，维护治理工作需要酒店人员完成，随着同行业酒店信息系统的不断完善和升级，酒店行业竞争的加剧，而中国又加入WTO,同时在上海也成功的申请到2010年世博会的主办权，这必将带动国外大型酒店进入中国市场的速度，设立自己的中国星级酒店。来分享这份丰厚市场的利润。同时，外国大酒店行业的入驻，必将给老牌的，规模庞大的大酒店带来专门大的行业压力。再加上治理难度和成本急剧加大。因此，好的，适合更高消费人群的酒店解决方案就成为一个大型酒店在行业内里立足和进展的必备条件。而现在化治理手段和通讯信息结合必将带动酒店企业适应那个变化，并成功成为那个市场竞争的胜利者。这也必将是符合目前进展潮流的解决之道。1.1酒店行业的通信现状和需求我国酒店行业的传统通信手段大都采纳用户小交换机（PBX），实行通信自主治理和自主维护，目前，这一方式已演变为普遍采纳通信外包模式，部分酒店还开始推广宽带互联和门户业务，吸引会议型或商务型客户。改善通信手段，提高服务质量，是新时期酒店和写字楼等行业通信建设的核心任务。国家旅游局最新的星级酒店评分标准，除了明确星级酒店必须提供一般电话服务之外，四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、远程预定和网络建设。二次经营是酒店通信最为突出的特点之一，用户在开展语音、视频和宽带上网业务的同时，特不关注立即计费、区不计费、用户治理和安全治理等细节。具体而言，酒店或写字楼对通信的业务需求包括以下方面：提供语音和宽带上网立即计费功能，并可立即打印详细清单；提供酒店语音业务和宽带业务的统一用户治理，如权限、计费；酒店前台治理系统可对语音和宽带业务进行一体化治理；提供足够的带宽资源，并可针对客户需求对带宽进行细分；客房网络和酒店办公网络之间可安全隔离或互访；具有业务可进展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务；无需安装专门软件和附属硬件，客户使用便捷，即插即用；计费方式灵活，酒店可制定个性化计费策略。从以上能够看出直接与用户打交道的通讯接口要紧是酒店内部的系统计费结算。而用户最关怀的问题确实是个人信息安全问题，这些都成为现在酒店业的一块心病。1.2上海酒店行业的特点做为上海酒店业与中国的大多数都市的酒店业又有专门大的不同，借助于中国WTO的加入，上海2010年世博会的主办权的申办成功，这都关心上海更快的向一个国际化都市迈进，都市档次的提高必带动来宾的质量和素养的提高，现代的上海酒店不再是只单单面对国内的高档用户，而是要更多的面对高档次和高水平的国外来宾，高档次的来宾对高科技和信息化的应用和操作的需求特不的大，这就必定要求作为国际化都市里的上海酒店必须使自身软件、硬件服务都能专门好的适应这种高科技要求。而上海国际化酒店的大量入住，必将带动国内高档次的酒店向国际化迈进。而摆在上海酒店业面前的这种挑战，是过去和其他都市酒店无法遇到的问题，高档次的服务，同时要满足不同国籍、不同档次的客人的所有其他需求，这都要求一个高档次酒店具有合理化的通讯信息解决方案。1.3现代酒店通讯解决方案和遇到的问题上海占100%的五星级或超五星级酒店在固话采纳小型的pbx（交换机），而宽带解决方案采纳wlan＋lan形式，计费采纳的是电信提供或其他国内厂商提供的计费系统，而酒店的治理物业软件采纳的是国外五星级酒店采纳的FEDELIO软件。现在酒店酒店做为一种有效的竞争手段都希望把自己的通讯方面的硬件、软件手段提高到一个能够适应于所有来宾的通讯解决方案。而现在大多数酒店比较头痛的是国内的好多软件提供商提供的宽带计费软件不能够专门及时、稳定的与物业软件接口。有的时候在客人要离开酒店的时候，酒店难道不能适时的打出客人在酒店宽带上网和做信息通讯的费用，导致用户对酒店服务态度的不满，并给酒店造成大量的经济损失。在维护人员方面，酒店要找一个能够每天24小时给客人提供服务的维护人员，同时要求维护人员的水平要能够应对各种各样的问题，对计算机和服务器的维护水平要相当的高，酒店往往为找不到如此称心的维护人员而苦恼。1.4酒店宽带计费软件现状早在1995年国内的软件制造商就开始着手于酒店计费软件的，并在国内的3星或以下的酒店内应用。随着国外酒店大亨的入住，酒店软件也朝国际化进展。国内4、5星级酒店90％采纳国外的酒店物业治理软件FEDELIO对酒店的客人信息进行治理。为适应于国内酒店业的要求，国内软件提供商选择与FEDELIO公司的公用接口进行编程的方式对软件进行二次在开发。但这种二次在开发的弊端确实是所有信息源关于物业软件差不多上单向的，只有往里写的接口，没有从内部读取数据的接口，导致在用户离开酒店的时候，酒店要提供给用户两张单据。这给酒店的维护和故障的解决带来了不便。同时包括通讯提供商在内的酒店接口软件都只停留在限制应用层，并不是专业的组织一批专业人员去为酒店行业编制专业软件，而是在现有需求的情况下，简单的编写符合用户部分需求的软件，同时没有过多的考虑到用户信息的安全，导致用户的个人信息在信息空间或酒店内随意的流传。这对现代信息高质量要求的客户而言，无疑把自己的保密信息通过酒店提供的信息平台完全暴露在所有黑客的覆盖范围内，便于黑客们通过信息截获软件盗取用户的保密信息。这也同样给酒店带来了专门多的苦恼。而还有一种方式确实是直接与FEDELIO公司的酒店软件接口进行编程，对数据库进行双向操作，不仅能够写入FEDELIO的数据库，而且能够直接在数据库内读取数据，同时能够在酒店软件打印的票据单上直接显示用户选用宽带业务所花掉的费用，灵活的处理用户的即时信息，方便用户结帐和报帐。1.5酒店现网络维护现状分析现在上海的酒店90％差不多上由酒店人员自行维护，而由于长时刻的固定工作，使酒店的维护人员个人技术水平有些跟不上新的技术要求水平，同时好多人由于酒店本身可不能搞专业的培训，使得酒店维护人员的维护能力每况愈下，给酒店自身的治理带来更大的经济白费。而酒店唯一得解决途径就使更换维护人员，如此就导致来宾对酒店的服务得不满，以至于有些酒店丢失了部分来宾和大型企业用户。上海**信息技术有限公司介绍2.1**介绍上海**信息技术有限公司以创新服务，致力于为企业用户提供卓越的综合通讯解决方案与资讯科技服务。

公司与上海电信、上海移动、上海网通、博泰电脑、西门子、263网络集团等建立了战略伙伴关系，要紧为企业用户提供语音、数据通讯，智能化综合布线，电话交换机产品及工程，宽带接入，系统集成等资讯科技领域服务。我们将依照企业用户的通信需求，为客户度身定制各种通信解决方案，如长途电话话务量优惠、17908IP主叫绑定、IDC业务、电信增值业务、虚拟移动专用网（VPMN）、VOIP直通车、无线覆盖上网系统等。2.2**服务理念用户的需求确实是我们的目标；用户的满足确实是我们的追求。

让公司成为每一位职员实现自我、追求卓越的平台。

让每一位职员与公司一起成长、共享成就、共创以后。2.3目标为企业客户提供综合通讯服务。

关心企业在全球化竞争环境中进一步提高效率、降低成本、增加收益；树立新型的电信全线产品服务商的形象。逐步积存大客户资源，并为他们以后提供一整套的相关服务，使各项业务相互促进，形成一套完整的价值链。2.3经营模式公司拥有一支400人的年轻的、朝气蓬勃的销售团队，以无店铺销售的模式开拓市场，为客户提供一对一的人性化、个性化服务。2.4客户服务我们的大客户服务部，是一支年轻的、充满朝气的团队，有着不同专业的教育背景和多年从事客户服务的经验，当您成为我们的大客户以后，我们的大客户服务部将为贵公司配备一位固定的、高素养客户经理，以便与贵公司之间保持良好的沟通，及时了解您各种各样的需求。我们的客户经理为您提供各类业务咨询、技术咨询，并适时向您推介通信领域的各种新业务、新技术，为您解决各种通信难题。

我们为您提供一对一的人性化、个性化服务，您一旦成为我们的大客户，确实是我们的VIP，您可尽情享受便利、高质量的服务，完全没有后顾之忧。

我们可依照您的需求，为您度身定制各种通信解决方案。我们先后为：*********通过与上海电信的合作，上海**信息技术有限公司下属的酒店客户群体占到上海高端酒店市场份额的36％。

三、服务项目酒店宽带计费软件酒店内部网络包括酒店有线网络和酒店无线网络INTERNET接入服务酒店物业软件接口四、经营电信业务的业务进展和实施打算业务进展打算表设想使用接入服务酒店数量50家第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年3101520304050实施打算表设想实施打算50家第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年3101520304050投入人数82636466688110五、业务覆盖范围业务地点：上海市业务范围：三星级、四星级、五星级酒店六、收费方案酒店按照级不不同收取不同的费用：酒店级不30分钟6小时12小时24小时三星级53060120四星级1060120180五星级30100180240超五星级60160240300七、预期服务质量每酒店派2名工程师，以7×24为用户提供服务。八、投资分析以四星级酒店为例8.1关于投资采纳一次投资，和软件运营商合作与酒店方签订为期5年的合作协议。互联网专线、网络设备、酒店计费软件上海**信息技术有限公司全部投资。设备采纳华为公司的Ma5300，客户端选用华为的VDSLmodem，选择两台用户服务器，并投资相应的酒店计费软件。固定成本投资大约为60万左右，每月租用电信或移动的专线费为1万元左右。8.2关于投资回报九、技术方案9.1酒店网络设计原则标准化

在一个网络系统里，必定采纳基于业界标准的计算机设备、通信设备和软件产品。从而实现信息的流通及设备资源的共享。

为了保证用户的网络系统具有互操作性，易于维护、治理和扩充以及高可靠性，应建立一个开放的、遵循国际标准的网络系统。可扩展性

随着网络技术及应用的逐步进展，网络系统必定随之不断扩大。因此，今天的网络设计必须为以后的业务进展留出扩充的余地，如此才能最好地爱护用户现有的投资。除单个设备本身的扩展能力外，在网络系统的设计过程中，还需要考虑整个网络系统在以后几年的扩容能力和扩容方法。如此才能既照顾到目前的应用需求，又能满足今后整个计算机系统的进展需要。可靠性与安全性

采纳成熟的技术、选用成熟的产品，能够在一定程度上保证系统的可靠性与安全性。

为了使网络可靠地运行，本方案设计采纳高品质、高性能价格比的产品，把故障率降到最低。同时，应考虑采纳系统容错技术，当网络系统内某一点出现故障时，整个系统仍然能够接着运行而可不能造成停机，从而把损失降到最小。先进性

当今世界，通信技术和计算机技术的进展日新月异。方案设计应适应技术进展的潮流，既兼顾了技术上的成熟性，同时也要保证系统的先进性。可治理性

随着网络规模的扩大和系统复杂程度的增加。网络的治理、监控和维护，以及网络故障的诊断和排除变得越来越复杂。为了使网络系统易于治理和维护，本方案将提供先进而完善的网络治理系统。如此，既方便网络治理员的工作，减轻了劳动强度，也提高了网络系统的治理程度。投资无风险性借助与星级酒店的服务质量和入住酒店客人的质量的市场先机，运营概念和服务概念的渗透，新的合作模式和投资理念的形成，提供给酒店网络新的概念，为保证投资商的利润回报，尽可能与酒店共同提高网络服务质量，吸引更多的顾客入住酒店。9.2power2roam酒店网络计费技术介绍上网的客户要求即插即用的方式，不用变动系统设置，也无需新装软件。而且酒店希望为这些旅客提供一些极具价值的全新特色服务。住宅物业的营销商需要宽带服务以突显楼盘，招徕高薪阶层顾客，并以此降低运营成本，增加收入。电信运营商需要向办公大楼的商业租户提供便于安装，具有卓越的自给自足性能的网络服务。简而言之,电信运营商，住宅物业的营销商，和酒店服务业正在查找网络运营商为他们提供客户自选上网服务的解决方法；在给物业带来崭新商机的同时，让客人自己轻易解决上网问题。**系统为网络运营商提供了一个整合了全套服务的关键组件：一个完整的访客网络（VBN）的配给与治理解决方案。IP服务…及新的商机配备了**系统的酒店能为商务旅客和公司客户提供联网的便利以及相关的增值服务，吸引他们不断光顾。配备了**系统的住宅物业能以安全高速的网络服务吸引高收入阶层入住。配备了**系统的办公大楼为现有租户提供网络服务并吸引新客户租赁。崭新的商机从提供高速因特网的连接平台开始，到提供网络广告业务，到提供虚拟私密专网（VPN）之类的高级网络服务。自动发送电子邮件**系统使客人能从自己公司的服务器收发电子邮件。**系统的服务器充当一个透明的电子邮件服务器，把客人发出的电子邮件加上完整的回邮地址，就象从公司的服务器寄出一样。这能够保证客人从酒店或物业里寄出的邮件可不能被自己公司服务器的反垃圾邮件装置过滤。给酒店经营者/物业治理层/电信运营商带来的功能和利益帐目清算的高度灵活性**系统给予酒店经营者/物业治理层/电信运营商客户账目计算高度的灵活性。配合物业治理系统(PMS)使用，酒店能够将因特网的使用量按每一分钟.每一天或每一个字节来计费，连同房租,食物及饮料和电话费并列在同一份帐单内。物业/运营商则能够以月结单的方式与客户结算。如酒店/物业/运营商不想把因特网的收费加入账目的处理过程，信用卡付费方式能够专门简单地让客户使用信用卡支付该项费用。酒店网站的“推动”作用**系统使酒店/物业/运营商能够动”来宾去扫瞄他们的本地登录网页。使用者一旦在登录网页登录，他便会被转送到另一个由网络运营商或该酒店所设计并治理的网页，此网页可为客户提供资料和有效的商机（如广告,服务推介等）。此外，**系统的网上推广功能使酒店/物业/运营商能在一个可调教的时段内把客户带回酒店的主页去。配合独特的“封闭式花园”的服务，酒店能够为客户提供一批无需登记的免费网页扫瞄。基于端口的登录密码的产生及鉴定**系统能自动追踪使用者连接端口，并将收费加到此客户的账单上。客户在首次登记后即使转移到不的办公室/房间或端口，系统可辨认使用者独有的硬件（MAC）地址而可不能向这顾客双重收费。关于会议室及会客室的应用环境，每一个端口会每天自动产生登录密码，以防非法使用。简易的网上治理安全的网上治理系统能让酒店/物业/运营商的治理人员检查系统的功能、制作报告及调整价目表，以及为客户提供更有价值的电子商务增值服务。对提供IP配给和治理服务之网络运营商的利益带宽操纵有了**系统的带宽操纵，酒店/物业/运营商能够在同一个接入平台上提供不同的服务、速度和价目的组合给酒店而无需重新配置或网络重组。客户可轻易点击订购不同类型的服务，以有效降低技术支援的开支并减少网络的拥挤堵塞现象。支持RADIUS标准**系统支持通行的RADIUS标准，可轻易地联接到中央RADIUS服务器实现用户认证，授权以及计费功能。聪慧后备电源的支援**系统支持通用的不间断后备电源系统，以加强系统可靠性及确保无系统停顿。先进的图形用户界面的装置及配置无需进一步配置，**系统提供了简易的装配和良好的网络整合性。插即用．．．和打印服务配给与治理的网页将导引客人通过简单的步骤，从登记到联网只需几分钟,无需重新改动网络和代理服务器的设置；不用变更设置及安装任何打印机的驱动程序，打印的文件便会被送到附近的打印机印出。RealIP**系统的服务包括RealIP™，使物业经营治理者能提供一项特不服务给需要真实的IP（即公共IP）的客户。有了RealIP™，客人可自行配给虚拟私密专网（VPN），运作网络服务器（WebServer）和使用一些必须配备公共IP的服务，例如网络电话服务。“真正的IP”和“伪装的IP”的并存，能够使物业经营治理者或网络运营商无需专门大的投资去购买专门多昂贵的IP地址即可提供这类专门服务。iVLAN–虚拟局域网**系统包括虚拟局域网(iVLAN)，一个让客户能迅速地自动配给虚拟局域网（VPN），或虚拟会议室，或虚拟网络游戏室的服务。只需简单的点击指令，无需技术支援，服务器便会自动调配交换器使模拟局域网与现有静态的网络布局并存。网络布局的灵活性酒店/物业/运营商在专门多方面都拥有灵活性，包括在提供服务方面（同一平台可用作治理和远程激活）、在具体的基础设施方面（可经由五类线、无线电波及高速数字用户线路转送的以太网）、及网络接入服务商的选择方面。**系统是基于LinuxRedHat6.1设计的，能够跟专门多包括无线网在内不同类型的网络综合使用，同时支持多种用户操作平台，包括视窗９５、９８、NT、2000、XP、Linux、UNIX、MACOS7.5.1、8.0、8.9和9.0。在线升级与保养网络运营商能够提供简单的、低成本同时安全的在线保养去确保最少的系统停机。新的功能、微小的版本升级及变更都能够远程安装。技术训练和支援ISGInfotechSystemsGroupInc.为网络运营商提供全面的培训，以确保迅速安装、顺利使用及**系统的技术支援，与此同时，我们也会为网络运营商提供技术支援。9.3网络拓扑结构介绍网络拓扑图1无线网络与有线网络混合网（1）网络拓扑图2（解决老式建筑无法布线）无线网络与电话网络混合网（2）网络结构分为两种，分不如网络拓扑图（1）和网络拓扑图（2）所示，以上设备依照用户实际需求进行选购。实现专线接入，保证最终接入到最终用户的带宽下载速率许多于100KB/s。十、社会效益和经济效益10.1社会效益现上海酒店业专门多差不多上运营商免费给用户提供所有解决方案，但由于通讯厂商本身是以经营数据业务和语音业务为主，并不是专门为酒店提供量体裁衣的解决方案的真正企业，专门多酒店在上网计费系统的完善上始终验收只是去，因为通讯厂商提供的专业在于通讯产品，而非软件。通讯厂商同样不可能做到24小时驻守人力在酒店，为用户及时提供服务和支持。采纳上海**信息技术有限公司的宽带接入方案，在酒店使用的宽带计费软件采纳了国际跨国集团喜来登、万豪集团认可的计费软件。同时能够依照用户和顾客的需求制作网络方案。从社会效益分析，采纳这套方案给上海的高档次酒店的二次增值服务开拓了先河，为吸引更多的游客到上海旅游提供了更加可靠的保证。推动通讯商的宽带数据业务进展，建设过程中应用更多的通讯设备，为国家带来更多的税收，并加速了网络的普及。10.2经济效益酒店方能够稳定的在每个月网络费用里分得10％的利润，同时酒店方省去了大量的酒店网络治理费用和维护人员的费用。通讯厂商在每个月内能够收取固定的互联网数据使用费。上海**信息技术有限公司每个月能够从中分得90％的利润，扣除成本应有一定的剩余。

为用户提供长期服务和质量保障的措施1、技术服务上海**信息技术有限公司，为了使酒店更有效地治理和维护网络系统，我们将为“酒店信息工程”提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。在技术支持和售后服务过程中，上海**信息技术有限公司和设备生产厂商对酒店的支持关系如下图所示：支持与服务支持与服务上海**信息技术有限公司、设备生产厂商与酒店三者之间是一种互相配合、相互支持的关系，三者的共同目标是把酒店网络信息系统建成具有先进水平的高效网络信息系统。2.1技术支持与售后服务体系上海**信息技术有限公司将依照酒店对酒店网络信息工程的支持的有关要求，设立“酒店网络信息工程”技术支持与售后服务中心，技术支持与售后服务中心设在酒店。“酒店网络信息工程”工程技术支持与售后服务中心将由陆澳洲担任工程负责人。技术支持与售后服务中心人员保证：保证每个酒店常驻人员2人。技术支持与售后服务中心地址：酒店计算机中心**热线：021-*******E-mail：*******上述地址和电话一旦有变动将及时通知酒店。某个酒店网络信息工程小组的要紧工作人员：1谢鸿男硕士项目领导2男项目副领导3男硕士项目副领导4男硕士Power2roam技术顾问5女学士投诉受理6男学士项目经理7男学士现场服务8男现场服务9女学士客户服务2.2技术支持与售后服务原则用户至上、质量第一、服务优质、响应及时我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。关于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们特不重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以爱护客户在软件和硬件方面的投资。2.3技术支持与售后服务目标我公司多年服务于政府、金融、制造业、电信、酒店的信息领域，积存了丰富的系统集成经验，并与众多的世界闻名的网络设备、服务器设备供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与酒店及相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为“酒店网络信息工程建设”提供优质的技术支持与售后服务，服务目标如下：2.4保修期内的服务目标按照标书中签订的合约保修所有我公司提供的设备。保修期内，负责对提供的设备进行维修，不收取额外费用。在1小时内对项目单位所提出的维修要求作出实质性反应，提供应急策略。网络运行中假如出现技术故障（如线路故障、软件故障、配置丢失等），我公司保证对节点1小时解决问题，恢复网络正常运行。网络运行过程中假如发生硬件故障，我公司保证用户在2小时内得到无故障设备，在此期间，网络中断运行不超过2小时。2.5保修期后的服务目标上海**信息技术有限公司公司向项目单位承诺：为今后用户系统中要紧设备、软件和网络的功能扩充提供五年的免费技术支持。2.6技术支持与售后服务内容我们向“酒店网络信息建设”工程提供的技术支持与售后服务内容如下：电话支持现场服务设备维修与更换网络系统故障报告和系统故障预防措施软件版本升级与增强酒店的定期访问后期技术培训规定年限的技术支持与应用系统厂商和其他系统集成商的合作这几项内容的具体讲明如下：2.7电话支持我们在接到某地政府的电话技术支持请求后，首先电话了解其网络系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，同时形成电话支持记录单（格式见附录1），关于用户无法自己解决的问题，我公司立即派人到现场。热线电话：021-*******值班手机：*******传真：0451-*******E-mail：*******2.8现场服务关于需工程师现场了解推断、解决的问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场，并承诺尽最大的能力解决网络系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。关于网络配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离，在工程师服务的同时填写《现场服务记录单》（格式见附录2）。2.9设备维修与更换上海**信息技术有限公司在实施工程过程中，建立自己专门的备品备件库，并在设计系统过程中做到充分的冗余。我们和设备生产厂商还将共同保证“酒店网络信息工程”所用设备有充足的备件供应。各厂商一般均设有零备件中心，以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时联系厂商为用户提供备件，以替换损坏的设备；维持用户系统的正常运行。上述服务将填写《设备维修记录单》（格式见附录3）和《设备更换记录单》（格式见附录4）。2.10网络系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告（《服务总结报告》格式见附录5），以利于酒店分析系统运行状态，总结问题产生的缘故及预防方法。同时利用酒店的电子邮件系统和电子公告板，随时公布对各种故障的解决处理方法与步骤，以利于各地及时解决问题和提高应对能力。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发觉的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。2.11软件版本升级与增强我们对所提供的所有软件产品提供5年的免费升级。其升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发觉问题的修正及对新硬件平台的支持。同时，还将对新的软件版本进行必要测试，以保证“酒店网络信息工程”的用户在实际应用环境中的正常使用。上海**信息技术有限公司在接到相关软件产品的升级通知之后，首先会在第一时刻得到该升级软件，同时对该升级软件进行分析，推断其升级的意义与作用，然后与“酒店信息网络”的技术人员一起分析软件升级的意义，以推断是否有必要进行软件升级工作，并报酒店审批，如酒店审批能够进行升级，则上海**信息技术有限公司负责编写详细的系统升级安装指导，与升级软件一起分发到相关的用户单位，由用户单位的技术人员进行软件升级工作。当升级工作遇到问题时，用户能够通过热线服务电话获得支持，假如问题没有得到解决，上海**信息技术有限公司的“酒店网络信息工程”的工程技术支持与售后服务中心将会派出技术人员提供现场服务，确保系统升级工作顺利完成。 软件升级流程如下图所示：酒店网络信息工程中所用的软件情况如下：序号软件名称1linux2Window2000server3计费系统4Ma5300设备治理软件5AVAYA无线设备操作系统2.12酒店的定期访问系统进入运行时期后，我们安排项目负责人每个月定期访问酒店，随时监测网络的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应，此过程将持续12个月。在此后的24个月内，我们还将安排项目负责人每3个月定期访问酒店，对网络系统进行维护（《访问用户记录单》格式见附录6）。2.13后期技术培训网络技术进展异常迅速，新产品、新概念不断涌现，为了及时巩固和更新“酒店网络信息工程”各级网络治理人员的技术知识，我们将在酒店的统一规划下，向“酒店网络信息工程”的技术人员提供后期技术培训，为酒店培养一支水平不断提高、人员稳定的技术队伍（《用户培训记录》格式见附录7）。2.14合约后的技术支持在系统进入运行5年后，我们仍将一如既往地为“酒店网络信息工程”提供技术支持与售后服务，形式上将要紧采取电话支持方式。当出现较为严峻的问题，无法通过电话解决时，派工程师到用户现场解决问题。2.15与应用系统厂商和其他系统集成商的合作由于“酒店网络信息工程”覆盖范围较广，涉及设备数量众多，而且要运行多种应用系统，因此在网络系统建设、系统运行维护和后期技术支持与售后服务过程中，必定存在与应用系统提供厂商和其他系统集成商的合作。我公司将不遗余力地配合工作，确保“酒店网络信息工程”的平稳运行，为应用系统提供一个稳固而高效的运行平台。3技术支持与售后服务响应时刻我们将对“酒店网络信息工程”提供全方位的技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时刻。3.1电话支持响应时刻技术支持与服务响应时刻为7×24，周一至周日（包括国家法定的休息日和节假日除外）；我们保证用户的问题在任何时刻都能得到及时的响应。3.2现场支持响应时刻我们派出工程师在现场为用户解决问题，其具体响应时刻如下：现场支持响应时刻电话响应现场响应紧急（系统瘫痪）赶忙回答1小时内严峻（系统严峻故障）赶忙回答1小时内一般（系统一般故障）1小时内回复15分钟内3.3设备维修响应时刻关于经工程师判定出现硬件故障的设备，我们提供备品备件进行更换，保证在24小时内对项目单位所提出的维修要求作出响应。设备维修响应时刻表酒店响应时刻1小时3.4．故障解决时刻故障解决时刻是指自接到用户发觉故障通知开始计算，在规定的时刻内，排除故障。酒店技术故障解决时刻1小时内故障设备更换时刻3个工作日网络中断运行时刻小于2小时3.5支持与服务流程支持与服务流程，设备维修与更换流程如下：

1支持与服务流程

2．设备维修与更换流程3.6附录附录1：《电话支持记录单》格式电话支持记录单填表人：_______日期和时刻记录编号地点和单位用户联系人姓名电话呼机电子邮件地址传真用户网络故障现象问题分类□故障报告□技术关心故障严峻程度□一级□二级□三级□四级故障类型□技术故障□硬件故障处理意见指定工程师批准人签字以上内容由**工作人员填写。处理过程和结果所用时刻下一步建议以上内容由指定工程师填写用户单位负责人员签署意见**公司负责人签字注：一级（紧急）运行状态危险，需立即解决。二级（严峻）机器仍在运行但功能被严峻削弱，也需立即解决。三级机器运转差不多正常，但需要尽快加以解决。附录2：《现场服务记录单》格式现场服务记录单填表人：_______日期和时刻记录编号地点和单位用户联系人姓名电话呼机电子邮件地址传真故障现象故障严峻程度□一级□二级□三级□四级故障类型□技术故障□硬件故障处理意见指定工程师批准人签字以上内容由**公司工作人员填写。处理过程和结果所用时刻下一步建议以上内容由指定工程师填写用户单位负责人员签署意见**公司负责人签字附录3：《设备维修记录单》格式设备维修记录单填表人：_______日期和时刻记录编号地点和单位用户联系人姓名电话呼机电子邮件地址传真指定工程师批准人签字以上内容由**公司工作人员填写。设备详细配置故障设备序列号维修过程设备返回日期以上内容由指定工程师填写用户单位负责人员签署意见**公司负责人签字

附录4：《设备更换记录单》格式设备更换记录单填表人：_______日期和时刻记录编号地点和单位设备接收人接收人姓名电话呼机电子邮件地址传真指定工程师批准人签字以上内容由**公司工作人员填写。被更换设备详细配置被更换设备序列号更换设备详细配置更换设备序列号更换过程和结果所用时刻下一步建议以上内容由指定工程师填写用户单位负责人员签署意见**公司负责人签字

附录5：《服务总结报告》格式________月酒店网络信息工程售后服务工作报告报告人：__________时间：__________内容摘要：工作建议：本月出现问题列表：序号项目单位信息出现问题情况问题类型出现问题时刻问题当前状态解决问题时刻截止本月出现问题的统计情况序号问题类型出现同类问题累计次数平均解决问题时刻问题解决方法改进建议附录6：《访问用户记录单》格式访问用户记录单访问工程师被访问单位访问地点访问时刻被访问单位设备及网络情况附录7：《用户培训记录》格式用户培训记录培训负责人培训地点培训时刻培训目的培训主要内容参加培训人名单3.7服务指标的统计及上报以上面3.6附录5：《服务总结报告》的格式统计上报3.8预收费经营模式及其保障与客户签订限期合同，明确规定分成方式，并由酒店前台对用户进行收费，每月汇总财务，通过汇总报表，按照合同规定额度进行分成。3.9企业内部服务质量标准形成标准的文档，及时与用户进行沟通采纳3.6附录的格式形成书面文档。

3.10格式化合同范本**酒店上海**电子商务有限公司合作协议书××××年××月××日

合作协议书甲方：*****酒店乙方：上海**电子商务有限公司Power2RoamTM(以下简称“P2R”)是已被注册的商标。概述甲方为上海市的×星级酒店。乙方为一家可在上海提供因特网接入业务的服务商。C.甲方之拥有人旨在利用P2R有线/无线互联网方案向甲方之顾客提供高速有线/无线上网服务。在协商一致的基础上，双方达成如下协议：一般事项甲方将使用乙方提供之所有硬件、软件、器材、指定物品及其它个人资产包括所有原装及更新物品、取代品、注册软件使用权、更新品、加添品、附加品或其它有关P2R有线/无线互联网方案之配件(合共简称“器材”)。详细列明于本协议之附录(将被补充)A内。乙方作为本项目的投资人，拥有上述资产的产权。条款a) 本协议将于双方签署之日期开始生效，b) 除特不指c) 明外，d) 本协议之条款将于协议有效期内持续生效。e) 本协议将于北京标f) 准时刻××××年××月××日终止(有效期)，g) 如任何一方未能履行其责任则可导致本协议提早终止。3. 排他性 在有效期或任何延长之时期内，除非获乙方之书面准许，甲方不得联络、洽商或安装其它互联网接驳方案。4. 宣传于P2R有线/无线互联网方案安装妥善后，甲方将通知其顾客或用户于酒店指定范围内已提供有线/无线互联网系统。利润分配a) 乙方与甲方将以×比×之方法分配由酒店顾客就采纳P2R系统而b) 产生之利润，c) 乙方占×%、甲方占×%。d) 有关乙方所分之利润，e) 甲方将于每个月月结后的十个工作日内把该款项汇入乙方于上海指f) 定之银行户口。g) 扣存、拖欠乙方于本协议规定之应得金额，h) 将视作重大违约。i) 任何未于指j) 定生活内付清之款项将视作为拖欠款，k) 由甲方承担违约责任，l) 并向乙方支付违约金。违约金的计算方法：拖欠金额×天数×3‰。m) 甲方对乙方付款之责任于任何情况下均为无条件，n) 当中包括但不o) 限于，p) 任何抵销、索偿、抗辩或甲方可能拥有其它指q) 控乙方或因任何缘故指r) 控任何其它人之权利。使用互联网之费用甲方将向采纳P2R系统之顾客收取下列费用:酒店级不30分钟6小时12小时24小时三星级53060120四星级1060120180五星级30100180240超五星级60160240300经甲乙协商一致后，甲方有权随时就特不项目及/或宣传时更改使用P2R系统之收费。安装s) 由乙方购买及安装器材。t) 甲方授权乙方使用所有现有之网络综合布线及网络设备u) 。v) 甲方于安装期间为乙方职员提供最长两星期之时刻及最多四间房间，w) 以用作安装P2R有线/无线互联网方案之用。x) 甲方亦将提供一会议室以用作训练甲方职员之用。y) 在安装期间，z) 甲方将为所有乙方职员提供一天三餐膳食。aa) 甲方将每年向乙方提供两间房间(最长一星期)，bb) 以用作定期检查及保养器材。安装范围乙方将于下列范围内提供P2R有线/无线互联网方案:所有客房： 有线服务所有公共区域： 无线服务所有会展设施： 有线和无线服务互联网服务提供商甲方托付乙方选择适合之互联网服务提供商(ISP)，向甲方提供器材所需之接驳服务。乙方将负责接驳服务之全部费用。酒店信息系统（××××）接入费用由乙方负责。用途甲方将准许认可合资格之授权人士使用器材，唯使用人士需遵守乙方所指定之准则及规格。检查乙方将有权于合理时段内通知甲方后，为装置于甲方范围内之器材进行检查、保养、升级及维修，得到甲方的批准后乙方职员可进入酒店范围内。支持于此协议之有效期内，乙方提供器材之支持及维修服务。乙方亦可利用电话向甲方提供技术支持服务。支持条件cc) 乙方会在器材及软件于正常运作情况下，dd) 提供器材支持及维修服ee) 务，ff) 唯服gg) 务并不hh) 适用维修于下列情况下遭受毁损之器材:- 使用并非由供货商所提供或不适合器材使用之媒体及物资;- 储存器材之环境并不符合乙方所指定之规格;及- 意外、天灾、火灾、水灾、疏忽、不妥善使用、战争、暴乱、雷电、电力阻碍、由非乙方人员更改器材后之损毁或其它乙方人员所未能操纵之情况。器材维修ii) 于合理时段内通知甲方后，jj) 甲方同kk) 意准许乙方职员于任何时刻进入甲方范围内为有线/无线互联网方案提供维修。ll) 若未得乙方事先同mm) 意，nn) 甲方承诺不oo) 会:- 对任何器材作出任何改装、更新、改进、断驳、改善或修改，或为器材加添零件;及于协议注明以外情况下使用器材。器材代替只要代替品有相同或更高效能，乙方可替换此协议内原先指定之器材。乙方能够其意见代替现有之器材，乙方亦会因应系统之性能或服务要求而替换器材。保密于本协议条件下，每一方(透露方)可向另一方(接收方)透露有关本协议之资料及协议内各方之表现，包括但不限于「保密资料」。「保密资料」亦包括所有透露方口头上转告时已声明该等资料的保密性或及后于十个工作天内以书面确认保密性之资料。保密资料不包括(1)一接收方可证明得知资料时，该等资料为已合法已得知之讯息；(2)并非因接收方破坏本协议之责任而导致信息成为或变成一般公共信息；(3)各方均独立由第三方获得保密资料，而该第三方无责任把该资料保密；或(4)由接收方或其代表于没有利用倚靠任何依照本协议下之保密资料而自行了解之资料，而接收方能有理据证明此等资料乃独立了解。依照任何合理终止本协议之权利下，接收方在收到通知后，于不再因本协议而须要使用保密资料时，或于本协议终止时立即:(i)完整地归还全部持有或巳使用之保密资料，或(ii)于透露方之意愿下，完全毁灭所有保密资料，包括全部影印，及所有文件部份列有该等保密资料，及由接收方受权之高级职员以书面确认全部保密资料已被毁灭或归还。知识产权甲方确认及承认乙方唯一及独一拥有P2R有线/无线互联网解决方案(包括所有器材及任何有关之文件)之全部版权、权益、利益及知识产权。权利pp) 除特不声明外，qq) 器材之权利以乙方之名rr) 义保存。ss) 乙方可要求甲方于器材上附加名tt) 片或记号以表明乙方之拥有权。甲方亦不uu) 应将该等名vv) 片或记号由器材上改装、污损、覆盖或拆移。如甲方将器材上之名ww) 片或记号改装、污损、覆盖、或拆移，xx) 需随即通知乙方。yy) 尽管器材于现实可能会被安装，zz) 装合、收藏及永久安放在某一位置，aaa) 但器材需经常保持及视作为一个人及可移动之财物。保证bbb) 软件许可证乙方因应协议给予非专利权予甲方以使用软件，但这并不代表将此软件或其任何加强版之权益或权利出让。ccc) 软件及硬件保证乙方对其有线/无线互联网方案所使用之硬件、软件及因对象损坏而更换之零件作出保证。如甲方于本协议生效内收到任何有关损坏之通告，乙方可选择维修或更换该等硬件或软件。ddd) 乙方给予甲方保证(i)P2R有线/无线互联网方案能依照酒店所应用之合规格软件发挥指eee) 定之功能;(ii)依照ISP之速度同fff) 时产品规格亦符合IEEE802.11标ggg) 准，hhh) 能于指iii) 定范围内提供隐定本地高速无线接驳方案;jjj) 除此协议所提及向甲方所提供之保证外，kkk) 乙方将不lll) 会向甲方提供其它明示或暗示保证。mmm) 乙方将不nnn) 会就索偿、损失、损坏或任何直接或间接因器材引致或任何不ooo) 适当使用所引致之失灵、损坏、或因保养、维修、服ppp) 务、调节、因延迟或无法提供上述服qqq) 务，而rrr) 引致任何服sss) 务中断、停止、业务损失或任何因此而ttt) 引致之其它损失，uuu) 对酒店负上任何责任。涉及因差不多违反之理义，vvv) 在任何情况下均不www) 适用于本协议或其附录。xxx) 上述所提及之保证乃唯一保证，yyy) 乙方特不澄清除上述所提及之保证外，zzz) 并没有作出其它书面或口头之明示或暗示保证。乙方特不声明没有对系统之商贸性及特一性能作出保证。法律责任(a) 甲方将:遵守有关这份协议内及有关器材之所有法律、规则及命令;及ii) 现在及随后可能拥有、租用、出售、购入、持有或使用此等器材，唯须保持所有器材不受任何留置权、抵押或产权负担的阻碍。赔偿甲方同意将赔偿所有乙方、其工作人员、董事、职员、直属及顾问之任何以下情况下产生之损失、赔偿、费用及其它责任，包括法律费用，直接或间接有关:(i)疏忽、遗漏、及甲方有意犯错;(ii)甲方违犯任何有关其提供之服务之法律、规例、条例及规则;及(iii)违反协议。如任何第三方向乙方提出控诉而需由甲方负责提赔偿，则乙方需要以书面通知甲方其索偿之缘故及性质。乙方需与甲方合作抗辨有关其控诉，费用由甲方负担。甲方需负责全部诉讼之进程及谈判。假设该需要抗辨，酒店需负责全部关于赔偿或抗辨行动之一切所需部骤及进程，包括聘请法律顾问。乙方将有权另外聘请个不法律顾问以参与抗辨，但需自行负担所有费用。保险甲方应负担有关器材遗失及损毁之风险，应维持在协议生效期内负担所有有关于物业损毁、公共责任保险、器材遗失及损毁之保险费用，包括火灾、盗窃、及保险已承担对损失器材之其它风险。就酒店本身所经营之业务所需亦至少应为载于本协议内器材之价值购买保险。如有需要，甲方需向乙方提供此等保险证明。未有履行甲方在出现以下任何一种情况下将被视为未有履行:aaaa) 甲方未有准时向乙方付款，bbbb) 或其它依照本协议甲方未有履行对乙方之负债或责任;cccc) 甲方未有履行其职责或被发觉未有遵守任何对乙方在本协议及其修改、付录、附文、任何协议或文件中所列明之责任、公约、条件、协议或保证。且未能在乙方因此而dddd) 对甲方发出书面通知后十五日内改善;eeee) 任何由甲方向乙方发出之保证、证明或讲明证实为虚假;ffff) 甲方意图将任何器材出售或移离;gggg) 解散、终止现有或停止甲方业务或于有关法例被提出控诉而hhhh) 未能接着业务;iiii) 任何器材受制于任何留置权、按揭、担保、抵押或产权负担的阻碍;终止–未有履行(a) 如任何一方未有履行本协议，各方需以书面通知另两方。通知后，未有履行一方有十五天时刻改善并履行。如到期限时仍没有履行，则另两方有权以书面通知以终止本协议。归还器材于本协议终止后或未有履行本协议之条文，乙方将有权进入甲方之范围并带走其器材。甲方同意乙方进入甲方之范围取回器材。通告除于本协议外讲明，任何以本协议所提供之通告均需以书面通知，如亲自送件或以传真方式传递，必容许足够时刻，及后把正本签妥后寄回以下地址:(i) ××××××酒店上海市******路******号******* 财务总监(ii) 上海**电子商务有限公司上海市澳门路356号24楼谢鸿 总经理不可幸免之延误双方将不要承担操纵范围之外之延误或由于未能覆行之情况。此等情况包括，但不止于，天然灾难、战争、暴乱、流行病、火灾、水浸及其它灾难、政府条例、或骚乱。单是偿还金钞票之责任将可不能受以上提到的项目而豁免。整份协议当双方签署后，此协议将包含双方于此合作打算之所有意见及协议，并以包括之前之所有同时发生之理解。修改及分开如需修改，双方必需签署一份日期于本协议后定下之书面协议。此协议将分不具相同功能下执行，而个不协议将视作正本，及全部视为正式文件。司法本协议受中华人民共和国法律管辖，双方特此一致同意特定之裁判及地点为中华人民共和国。其它jjjj) 若任何一方聘请其律师以确保任何有关此协议之权利，kkkk) 失责一方需承担所有律师费、支出及其它费用。llll) 若此协议之条文被法庭裁定为非法、不mmmm) 可行或不nnnn) 可执行，oooo) 其余条文将维持其效力。如违犯任何此协议之条款将不pppp) 可获豁免任何往常或现有违犯之或其它任何条款，qqqq) 及无一辖免可生效，rrrr) 直至由申请豁免一方之授权代表以书面申请及签署。

合作协议书签字页本协议一式四份，双方各执二份，由双方授权代表于××××年×月×日签署，以昭信守。*******酒店授权代表： 上海**电子商务有限公司授权代表：

信息安全保障措施1、治理制度为了加强本站开展经营性互联网信息服务(以下简称信息服务)的高效和安全治理，规范网站之信息安全责任制，维护国家安全和社会稳定，保障公民、法人和其他组织的合法权益，依照《互联网信息服务治理方法》以及《互联网信息服务治理规定》的规定，制定本网站信息安全责任制。以保障上海**信息短信平台长期为用户提供安全、可靠、稳定的信息服务,特制定如下保障措施：l、采纳客户建设的标准机房,放置网站服务器,借助酒店的8小时以上的UPS,及足够功率的空调；a.标准机房机柜采纳由山特ups引入的不间断电源220v。b.机房专用的湿度调节设备，以便于机房保持标准的干湿度，以便于设备的正常运行。c.为保证服务器正常运行，防止雷击，每个服务器都做到外壳接地。并采纳通过国家认证的服务器大厂商的设备作为首选。

2、机房治理制度，机房维护人员治理制度；制定严格的机房治理制度如下：1：进入机房不能带与机房无关的物品。2：不能大声喧哗，打闹。3：机房内保持清洁卫生，保证每天打扫一次，一周一次大扫除，同时对重要设备保持清洁干燥无污物。4：非技术工作人员不能触摸带电设备（高，低压设备），如电源开关5：非相关人员不准进入机房，如有必要进入机房，须经机房治理人员同意下并在机房人员的陪同下方可进入机房，做自己所需的情况。6：禁止在机房内做非工作方面的情况。7：机房内重要设备经安放好，不准再进行移动，如有必要进行搬动，须在主管同意下，方可进行。8：机房内的环境发觉异常现象（天花板损坏，墙皮脱落），应及时进行维护，如自己不能维护的，在主管同意下找外人协助进行。9：机房内有关设备出现异常，在不防碍客户正常工作的情况下，应及时进行维护，否则应以不同的方式通知客户。10：机房内不准堆放与机房内部设备无关的物品11：外来人员若对机房进行参观，须经机房治理人员的同意下，并在机房人员陪同下进入机房。12：保证机房内温度适中，一天24小时空调进行全天候运转计算机机房治理员职责：1：全面治理机房内的所有设备，认真做好"计算机故障维修记载"、"计算机设备登记"、"计算机软件登记"等；2：依照业务更改调试需要，做好调试前的一切预备工作，保证业务正常调试；3：每天保证机房内24小时开启稳压电源，检测电压稳定状态，及时记录；4：注意保持机房的工作环境（温、湿度），上机过程中，随时观看机房设备运转情况，遇电压不稳等专门情况，应果断采取措施，不得强行开关机。交接班时，应对机房进行安全检查；5：及时交接情况表，整理后一月一次交业务主管领导检查，及时填写机房工作日志，并详细记载设备损坏、故障情况；6：未经业务主管领导同意，不得擅自接纳他人入机房，不得擅自把软件等资料外借；7：机房钥匙由治理员专管，未经业务主管领导同意，不得转交他人；8：做好机房卫生工作；每天交接班前对机房进行大扫除；9：经常保养维护机房设备，及时排除设备故障，疑难故障应及时上报业务主管领导；10：有收集各故障信息和运行信息，及时向业务主管领导提出申请，适当更新添置计算机硬配件和软件的权利。3、服务器维护治理制度；每天交接班前维护人员需检查服务器前面板是否有告警信息，并做相应记录。每月用服务器专用测试软件对系统硬件进行检测，并做相应记录。每周对服务器做一次除尘处理。4、操作系统维护治理制度服务器由专业技术人员维护,每天责看系统日志,实行24小时值班制,随时解决可能出现的异常问题;对系统查毒软件每7天进行一次病毒库升级。操作系统采纳NTFS文件格式.安装成独立的域操纵器（StandAlone）,选择工作组成员，不选择域；将操作系统文件所在分区与WEB数据包括其他应用程序所在的分区分开，并在安装时不使用系统默认的目录，如将\WINNT改为其他目录；.Windows程序,都要重新安装一次补丁程序，每有新的布丁及时更新。5、服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,并做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击；

6、关闭操作系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期责杀病毒。

7、服务器平常处于锁定状态,并保管好登录密码;

8、后台治理界面须设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。9、信息安全防范方法a、 不b、 轻易运行不c、 明真相的程序在服务器上运行的所有程序，必须通过测试，在安全可靠的前期下，才能够应用于运行系统，不能够未经测试直接应用于业务服务系统。d、 不同e、 的地点用不同f、 的口令关于不同的目录，开放只有单个用户和超级用户的访问权限，并对所有用户设置带有专门标识的密码，不做重复密码设置。g、 屏蔽ActiveX控件由于ActiveX控件能够被嵌入到HTML页面中，并下载到扫瞄器端加以执行，因此会给扫瞄器端造成一定程度的安全威胁。目前已有证据表明，在客户端的扫瞄器中，如IE中插入某些ActiveX控件，也将直接对服务器端造成意想不到的安全威胁。同时，一些其他技术，如内嵌于IE的VBScript语言，用这种语言生成的客户端可执行的程序模块，也同Java小程序一样，有可能给客户端带来安全性能上的漏洞。此外，还有一些新技术，如ASP(ActiveserverPages)技术，由于用户能够为ASP的输出随意增加客户脚本、ActiveX控件和动态HTML，因此在ASP脚本中同样也都存在着一定的安全隐患。因此，用户假如要保证自己在因特网上的信息绝对安全，能够屏蔽掉这些可能对计算机安全构成威胁的ActiveX控件，具体操作步骤为：首先用鼠标单击菜单栏中的“工具”菜单项，并从下拉菜单中选择“Internet选项”；接着在选项设置框中选中“安全”标签，并单击标签中的“自定义级不”按钮；同时在打开的“安全设置”对话框中找到关于ActiveX控件的设置，然后选择“禁用”或“提示”。h、 不i、 随意透露任何个人信息在用户向网站递交个人资料时会留下相关的用户信息，关于这些字段设置为只有administrator才有权限进行访问，不对任何用户开放权限。j、 突遇莫名k、 其妙的故障时要及时检查系统信息在系统网站正常运行的时候，突然发生故障，立即到进程治理里，找寻是否有未知进程运行，手工停止进程的运行。l、 对机密信息实施加密爱护对机密信息进行加密存储和传输是传统而有效的方法，这种方法对爱护机密信息的安全特不有效，能够防止搭线窃听和黑客入侵，在目前基于Web服务的一些网络安全协议中得到了广泛的应用。

在Web服务中的传输加密一般在应用层实现。WWW服务器在发送机密信息时，首先依照接收方的IP地址或其他标识，选取密钥对，信息进行加密运算；扫瞄器在接收到加密数据后，依照IP包中信息的源地址或其他标识对加密数据进行解密运算，从而得到所需的数据。在目前流行的WWW服务器和扫瞄器中，如微软公司的IIS服务器和扫瞄器IE，都能够对信息进行加解密运算，同时也留有接口，用户能够对这些加解密算法进行重载，构造自己的加解模块。此外，传输加解密也能够在IP层实现，对进出的所有信息进行加解密，以保证在网络层的信息安全。m、 拒绝某些可能有威胁的站点对自己的访问防止自己的站点不受黑客的破坏，能够通过一些相关设置来拒绝这些站点对你的信息的访问，从而能使扫瞄器能够自动拒绝这些网站发出的某些对自己有安全威胁的指令。具体操作方法是：首先用鼠标单击菜单栏中的“工具”菜单项，并从下拉菜单中选择“Internet选项”；接着在选项设置框中选中“安全”标签，并单击标签中的“请为不同区域的Web内容指定安全设置”按钮；同时在打开的“安全设置”对话框中单击“受限站点”图标，接着单击“受限站点”右边的“站点”按钮，将需要限制的站点的地址添加到里面去，完成站点地址的添加工作以后，单击“确定”按钮，扫瞄器将对上述的受限站点起作用。n、 加密重要的邮件保证邮件的真实性（即不被他人伪造）和不被其他人截取和偷阅也变得重要。关于包含敏感信息的邮件，利用数字标识对写的邮件进行数字签名后再发送。所谓数字标识是指由独立的授权机构发放的证明你在Internet上身份的证件，是你在因特网上的身份证。这些发证的商业机构将发放给你那个身份证并不断效验其有效性。你首先向这些公司申请数字标识，然后就能够利用那个数字标识对你写的邮件进行数字签名。假如你获得了不人的数字标识那么你还能够跟他发送加密邮件。你通过对发送的邮件进行数字签名能够把你的数字标识发送给他人，这时他们收到的实际上是公用密钥，以后他们就能够通过那个公用密钥对发给你的邮件进行加密，你再使用私人密钥对加密邮件进行解密和阅读。在OutlookExpress中能够通过数字签名来证明你的邮件的身份，即让对方确信该邮件是由你的机器发送的，它同时提供邮件加密功能使得你的邮件只有预定的接收者才能接收并阅读它们，但前提是你必须先获得对方的数字标识。数字标识的数字签名部分是你的电子身份卡，数字签名可使收件人确信邮件是您发送的，同时未被伪造或篡改。o、 在自己的计算机中安装防火墙为自己的局域网或站点提供隔离爱护，是目前普遍采纳的一种安全有效的方法，这种方法不是只针对Web服务，对其他服务也同样有效。

防火墙是一个位于内部网络与Internet之间的计算机或网络设备中的一个功能模块，是按照一定的安全策略建立起来的硬件和软件的有机组成体，其目的是为内部网络或主机提供安全爱护，操纵谁能够从外部访问内部受爱护的对象，谁能够从内部网络访问Internet，以及相互之间以哪种方式进行访问。因此为了爱护自己的计算机系统信息，不受外来信息的破坏和威胁，我们能够在自己的计算机系统中安装防火墙软件。p、 为客户/服q、 务器通信双方提供身份认证，r、 建立安全信道建立在现有网络协议基础上的一些网络安全协议，如SSL和PCT。这两种协议要紧是用于爱护机密信息，同时也用于防止其他非法用户侵入自己的主机，给自己带来安全威胁。SSL协议是美国Netscape公司最早提出的一种包括服务器的认证、签名、加密技术的私有通信，可提供对服务器的认证，依照服务器的选项，还可提供对客户端的认证。SSL协议可运行在任何一种可靠的传输协议之上，如TCP，但它并不依靠于TCP，并能够运行在HTTP、FTP、TELNET等应用协议之下，为其提供安全的通信。SSL协议使用X.509V3认证标准，RSA、diffie-Hellman和Fortezza-KEA算法作为其公钥算法，使用RC4-128、RC-128、DES、3层DWS或IDEA作为其数据加密算法。PCT提供了比SSL更加丰富的认证方案、加密算法，并在某些协议细节上作了改进。2、技术手段由于大型网络系统内运行多种网络协议(TCP/IP，IPX/SPX，NETBEUA)，而这些网络协议并非专为安全通讯而设计。因此，网络系统可能存在的安全威胁来自以下方面：★操作系统的安全性。

目前流行的许多操作系统均存在网络安全漏洞，如UNIX服务器，NT服务器及Windows桌面PC。用NT（2000）建立的WEB站点在所有的网站中占了专门大一部分比例，但NT的安全问题也一直比较突出，使得一些每个基于NT的网站都有一种如履薄冰的感受，然而微软并没有明确的坚决方案，只是推出了一个个补丁程序，各种安全文档上关于NT的安全描述零零碎碎，给人们的感受是无所适从。因此，有的网管干脆什么措施也不采取，有的忙着下各种各样的补丁程序，有的在安装了防火墙以后就以为万事大吉了。这种现状直接导致了大量网站的NT安全性参差不齐。只有极少数NT网站有较高的安全性，大部分网站的安全性专门差。为此，瑞星公司决心对NT要紧漏洞予以搜集整理，同时，站在整体的高度，力图找出一套用NT建立安全