汽车售后客服工作计划

PAGE页码5/NUMPAGES总页数21汽车售后客服工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展.”20__年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标.建议新一年工作可以从下几个方面着手：〔一〕完善售后团队建设.拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体.〔二〕加强售后服务流程日常管理.服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌.对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化.〔三〕加强培养业务人员技术水平的提高.前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅.对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神.〔四〕着重车间细节问题的监督和管理.好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范.对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力.〔五〕促进与集团或其它公司部门的合作.以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力.二.售后经营发展目标.1:人员定编.2:产值计划〔一〕营业指标.1:实现售后总营业额600万.其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2:实现客户满意度csi全年至少93%以上.3:基盘客户数1500人.4:日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5:车辆返修率低于2%.6:开展__汽车讲堂不少于四次.7:保修索赔通过率不小于95%.8:关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次.9:年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求.配件营销指标达到万.10:精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上.〔二〕管理指标.1〕主要为加强各部门培训工作.除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作.如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次.专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次.2〕开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力.3〕提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升.〔三〕产值分配：3:各项改善措施.〔一〕前台改善计划.20__年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作.1:联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象.2:注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步.3:加强前台人员培训.业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，4:促进精品的销售力度.给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售.5:加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明.〔二〕.保险改善计划：保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4s店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务.为了保险业务的提升，要完成此项指标：a.加大续保力度;b.提高理赔单车产值，c强化客户满意度.可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源.对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础.基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右.⑵多元化保险销售渠道.鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案.定期集中上报财务核算.⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保.⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源.有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20__.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20__.2-20__.6月及的__区的客户重点跟踪回访.其三就是整理__区意外曾来本店购车或者维修的客户名单.⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则.保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上.⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力.要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平.⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率.三.客服改善计划：1〕忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖.2〕监督促进前台sa对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度.3〕指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作..4〕关于sa的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，PAGE页码9/NUMPAGES总页数21

汽车售后客服工作计划〖2〗汽车维修部工作计划润.根据20__年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我们20__年的重点工作如下：1:塑造良好客户关系，努力开发稳定客户.2:调整员工岗位结构，完善员工激励制度.3:落实质量技术工作，做好微笑客服工作.客户是汽修厂赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关.作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提.在20__年里，我们要利用新厂房、新设备及汽车维修技术优势，科学调整好员工岗位，在保证安全的前提下进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度.要求各部门员工要加强业务学习，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平;建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面.二∶安全管理：坚持规范作业，确保各项生产经营工作顺利开展.在工作的每一个环节，我们始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除厂内安全管理的隐患.20__年修理厂的安全管理工作形势不错，我们对20__年的安全任务非常明确：我们要脚踏实地，从发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度.明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准.根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明天.具体措施如下：1:严格管理生产制度，全力完成安全生产计划.2:严格执行维修配件质量制度、领料制度.3:严抓安全生产管理，定期开展安全自查，落实隐患整改责任及措施.4:加强机具设备维护，强化在职员工培训，提高维修作业效率、车辆维修质量.5:加强防范生产用电、防火、防盗、消防设施建设.三∶质量管理：严格维修标准，确保工作质量.汽车维修保养工作是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部门交待，也无法和我们自己交待.对此，我们的态度是十分明确的，不论哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就.为了继续打造“安全服务质量考核AA_”金字招牌，在20__年里，我们要求各修理班组及后勤保障部门都要把工作质量作为头等大事来抓，要求过程检验员、进出厂检验员加强对维修环节全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把车辆每一个维修项目做成精品项目、招牌项目.具体措施如下：1:明确岗位职责，责任到人;质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念.2:严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实派工单制度、出厂合格证制度，做好维修记录，健全维修技术档案.3:加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产品.4:坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷.5:实行质量保证期制度，做好质量信息反馈工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障，按《__市机动车维修管理条例》规定，应当及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在5%以下.6:向社会公开承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动.以上20__年的工作安排如有不妥之处，敬请领导批评指正.根据我厂制定的五年发展规划及今年的工作任务，在__年，汽修厂计划做好以下几个方面的工作：加强企业管理方面，提高服务质量方面，提升经济指标，为了实现这个目标，打算从以下几个方面做起：一∶在管理方面进一步加强制度的完善和落实.1:补充修改工资管理规定.2:制定班组对组员考核奖惩办法〔厂长负责〕.3:建立班组学习例会制度〔每月一至二次，各班组组织，厂长负责〕.4:加强对班长的学习和管理技巧培训〔每季度一次，厂长负责〕.5:完善监督抽查制度，对检测结果，调修质量不定期抽检，按规定对工作质量情况进行奖惩〔由副厂长负责〕.6:加强程序化管理，让职工都能按工作标准开展工作.二∶逐步推行质量管理体系，制定有质量手册，条件具备的岗位一定严格执行.1:为了保证检测结果的科学性、正确性，以严肃的态度对待工作，要求每名检测职工牢固树立为社会负责，为用户负责的责任心.2:监督检查工作制度化，班组之间互相检查，领车员查调修后的合格率，调修工监督领车员操作是否存在失误.3:做好设备的日常检查维护，确保技术状态良好，定期保养、维修.4:对有疑意的检测结果，对车户有报怨的车辆重检重调.5:领车员必须按操作规程进行操作，做到不开人情车.6:严格执行循环监督的工作流程〔由张运强、张静负责〕.三∶为保证实现今年的经济指标，做好以下工作.1:全面提升工厂服务形象，提高技术水平，强化服务意识，让用户信任，让用户满意，把优质的服务献给车户.2:加强与协作单位的沟通、联系，取得他们的支持.3:加强与南检测线的联系，及时掌握车辆动态，降低人为干扰，以保障上线率增长.4:节能降耗，确保节能指标的落实，严格执行节能措施.5:严格控制熟人车辆减免数量和金额，杜绝职工与审车贩子有联系.6:降低开支，精打细算，绝不浪费.PAGE页码18/NUMPAGES总页数21

汽车售后客服工作计划〖3〗二∶计划拟定：1:年初拟定《年度销售总体计划》；2:年终拟定《年度销售总结》；3:月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；4:月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；三∶客户分类：根据06年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析.四∶实施措施：1:技术交流：〔1〕本年度针对vip客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；〔2〕参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会；2:客户回访：目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁.为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系.〔1〕为与客户加强信息交流，增近感情，对vip客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；〔2〕适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我07年工作重点.3:网络检索：充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息.4:售后协调：目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务.用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码.本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务.挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩！20__年，将继续严格遵守这样的工作思路：在公司领导的带领下，参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪；参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务.在20__年的工作中，预计主要完成工作内容如下：1:根据客户订单及时制定和修改发货计划；负责发货计划的过程监控和具体实施；发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况.2:对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、ppap信息反馈等等；并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持.3:按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业__、运输合同、运输声明、原产地证等等.4:及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通.5:参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控.如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪.6:准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐.7:向国外客户催要应付款项，包括在webedi生成asn和__，制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责.〔一〕细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动.__部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户.结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势.巩固现金管理市场地位.继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值.要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应.各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销.对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度.今年争取新增现金管理客户185200户.深入开发公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源.__年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果.要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上__，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售.要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比.要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额.__年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户.做好系统大户的营销维护工作.针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花.并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额.同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关.〔二〕加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动.客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务.要建设好三个渠道：一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点〔含综合业务网点〕应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队.二是加强物理网点的建设.目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道.我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求.各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导.三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比.今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户.各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势.同时做好客户服务与深度营销工作.通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率，深入开展“结算优质服务年”活动.要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向.加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式.全面提升__部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标.〔三〕加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设.做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段.完善结算产品创新机制.一是要实行产品经理制，各行配备产品经理.产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者.二是建立信息反馈机制.各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部.分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题.提高财智账户品牌的市场认知度.今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值.要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中.加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力.发展第三方存管业务.抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度.各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市尝取得盈利.今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品.〔四〕抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养__部门人才要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度.加强业务培训.今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求.〔五〕强化流程管理，提高风险控制水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设.在产品创新中，坚持制度先行.要定期通报结算__的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算__发生.加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度.进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改.本文由百分网提供，原文地址首先1:销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，__年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点.2:销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管-理-员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势.每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问.有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作.细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话.在08年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障.3:提高销售市场占有率：⑴、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在07年就有一些客户到这两家公司购了车.总结原因主要问题是价格因素.价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格.再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势.怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性〔更好的使用了解车辆〕、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势.⑵、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率.⑶、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度.3:当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵.发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务.一∶工作目标20__年我个人计划回款100万元以上，保持增长345:9%，预计第一季度完成15万元回款，第二季度25万元回款，第三季度回款30万元，第四季度30万元，__市内终端用户预计扩增至150家，分销商增到70家.二∶工作措施：1:对经销商的管理定期检查核实经销高的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保经销商的库存在短期内消化，不出现积压产品及断货现象，同时协调好各分销商的渠道，有销售网络重叠现象的，避免引起产品价格战.2:解决产品冲货、窜货问题实行奖罚分明制度管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁，查找冲货根源，经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格，时间为1年.相反，提供有效信息并持有凭证的销售商，公司给予相应的促销补贴政策.3:销售渠道下沉进一步将产品深度分销，由原来的批发市场深入至农贸市场，在终端的走访中，针对信息的收集，寻找对产品需求量大的消费群.目前，浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆，我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点.三∶目标市场：我将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮南、淮北等苏中、苏北、及安徽局部市场进行开发，搜罗并设立特约经销商，享有与南京经销商同样的经销政策，实行自然销售，特殊区域可视情况而定，是否增派销售人员.〔一〕重点促销产品：鸡汁和果汁在20__年将被重点推广，两个产品的消化周期短，但在市场竞争方面优势不明显，准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油，辣椒油等停止促销，从而补贴鸡汁和果汁产品的促销，能起到重点产品的增量效果.〔二〕销售队伍人力资源管理：1:人员定岗南京办固定人数5人，终端4人，流通1人，准备从终端调派1人兼跑流通市场，而原负责流通的人员兼跑省内周边城市，开拓空白市场.2:人员体系内部协调运作每日晨会进行前日的工作汇报，端人员将负责的区域业务工作表格化，流通人员将市场信息和竞品动态提供给终端人员，终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决，大家交换意见，进行信息沟通，为销售做好全方位的工作.3:关键岗位定义，技能及能力要求终端人员销售对象为市内酒店，宾馆、咖啡茶馆等，面对直接消费者进行服务，要求在谈判技巧和国语标准化的程度上有所提高，要有实际的终端业务开发率，流通人员销售目标是为产品打开分销渠道，通过分销过程，最终到达消费者，流通人员要具备清醒的思维，长远的战略眼光，善于沟通、分析、认真看待问题的启发性和套路背后的逻辑性，打开每一个产品流通的环节，确保产品顺利分销.4:培训给予全体办事处人员进行定期的培训，在销售技巧及谈判过程上进行实战的演习.PAGE页码21/NUMPAGES总页数21

汽车售后客服工作计划〖4〗★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文.机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划.工作计