信息管理学基础(第二版)-电子教案-周贺来-第04章-信息市场管理课件

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第4章信息市场管理

第4章信息市场管理

本章导读本章首先介绍了信息市场的含义、特征、发展阶段及其类型；然后讲解了信息市场的运行机制、培育方法及其管理内容；最后介绍了信息市场的一些典型营销策略。通过本章学习，读者应该对信息市场及其管理方法的相关知识有一个总体的认识。本章导读学习目标通过本章的学习，读者应该能够：熟悉信息市场的含义与特征理解信息市场的结构与功能掌握信息市场主要类型划分理解信息市场运行经营机制掌握信息市场主要营销策略学习目标内容简介

4.1信息市场概述4.2信息市场运行与管理4.4信息商品的市场营销内容简介

4.1信息市场概述4.1信息市场概述在社会经济活动中，信息生产者生产的信息基本上都是为别人生产的，信息消费者只有通过交换才能获取它。也就是说，信息生产者生产信息是为了获取信息的价值，而信息消费者获取信息是为了实现其使用价值，并通过信息使用价值的实现而达到自己预计的目的。信息商品的这种价值和使用价值的交换必须通过信息市场才能实现。4.1信息市场概述在社会经济活动中，信息生产者生产的信息基本4.1.1信息市场的含义与特征1．信息市场的概念从狭义上说，信息市场是进行信息商品交换的场所。从广义上说，信息市场不仅指信息商品交换的场所，而且还包括购买信息商品的用户及其与信息生产者、经营者之间的经济关系。即信息商品从生产到消费之间的整个流通过程和领域，是信息商品供求关系的总和，这里所指的商品既包括信息本身，也包括信息服务和信息流通。

4.1.1信息市场的含义与特征1．信息市场的概念2．信息市场的特征

(1)信息市场形态的多样性和复杂性

(2)信息市场形态的隐蔽性(3)信息市场交易不受时空限制(4)信息市场具有双重性(5)信息市场垄断因素的主导性(6)信息市场供求关系具有扩张性(7)信息市场的发展要求有合理的价格制度和较强的法制系统2．信息市场的特征(1)信息市场形态的多样性和复杂性4.1.2信息市场的形成与发展1．信息市场的形成信息市场出现的标志是以交换为目的的信息商品的出现。1624年英国颁布《专利法》，该专利法规定：有关发明创造一类的信息，必须通过交换的方式进行。因此，以交换为目的的信息商品出现了。进入20世纪以后，伴随着信息咨询业的产生和信息技术的发展，信息商品的地位被逐渐确立和巩固，信息市场也随之产生。4.1.2信息市场的形成与发展1．信息市场的形成2．我国信息市场的发展总体来讲，我国信息市场不仅落后于发达国家，而且还落后于社会形势的发展。这主要是由于我国科学技术还比较落后、商品经济不太发达、信息技术比较落后、社会信息化程度不高、信息需求单薄和信息化意识落后等所造成的。迄今为止，我国信息市场大体上经历了以下几个发展阶段：（1）市场潜伏期（2）市场萌芽期（3）市场初步发展期2．我国信息市场的发展总体来讲，我国信息市场不仅落后于发达国3．目前我国信息市场的总体情况目前我国的信息市场主要是指在经济信息、技术信息、社会文化信息等信息业务中通过各种形式对客户提供有偿服务，把客观上有需求、主观上有可能提供的信息作为商品，进行出售和转让的种种交易活动。从我国信息市场发育的现状来看，目前以商品形态进入信息市场进行交易的信息大致有以下内容：商品供求信息(商品质量、品种、规格、价格、商品供应能力、产供销情况)；资金信息(人民币资金拆借、外汇额度调剂、股票和债券交易行情等)；科技信息(科技成果转让、专利买卖、科技项目招标承包、科技咨询等)；劳务信息(人员招聘、培训、安置、人才流动、社会服务委托或代理)；房地产信息(住房互换、房产权转让或拍卖、土地使用权转让)；对外经济贸易信息(合资、合营、劳务输出、产品进出口、国外设备租赁、引进技术等)；经济发展动态信息(国家宏观调控政策、市场发展前景、物价变动趋势等)；其他信息(如消费潮流及其趋势、消费者心理变化等)。3．目前我国信息市场的总体情况目前我国的信息市场主要是指在经4.1.3信息市场的结构与功能1．信息市场的结构（1）信息市场的主体结构信息市场的主体是人，指监护信息商品进入信息市场，并使之发生市场交换关系的当事人，包括信息商品的供给方、需求方、中介方和管理方四个方面。（2）信息市场的客体结构信息市场的客体指信息市场上各种交易活动的对象。（3）信息市场的时间结构信息市场的时间结构指信息市场体系中各种交易活动的时间形态及其构成。（4）信息市场的空间结构市场空间是指市场主体支配交换客体的活动范围。市场空间因其扩散和吸引作用大小，分为不同的范围等级。4.1.3信息市场的结构与功能1．信息市场的结构2．信息市场的功能信息市场既是商品流通渠道，又是信息流通渠道，这种双重性使它具有下述功能。（1）媒介功能（2）存储与整序功能（3）检验、评价与监督功能（4）扩散与传递功能2．信息市场的功能信息市场既是商品流通渠道，又是信息流通渠道4.1.4信息市场的类型4.1.4信息市场的类型4.2信息市场运行与管理4.2.1信息市场的运行机制1．信息市场的供求机制2．信息市场的价格机制3．信息市场的竞争机制4．信息市场的风险机制4.2信息市场运行与管理4.2.1信息市场的运行机制4.2.2信息市场的培育1．提高全社会的信息意识，刺激信息需求2．加强信息市场的基础建设3．完善信息市场的自我发展机制4．提高信息产品的质量和服务深度4.2.2信息市场的培育1．提高全社会的信息意识，刺激信息需4.2.3信息市场的管理1．信息市场管理的含义所谓信息市场的管理，就是在信息市场的发展过程中，国家运用多种手段对信息市场进行必要的计划、组织、监督、调控活动，其主要目的就是协调信息商品的产、供、销各部门之间的关系，保护合法交易，制止非法经营，以保障信息市场的健康发展。4.2.3信息市场的管理1．信息市场管理的含义2．信息市场管理的手段信息市场的管理，应该综合运用多种经济的、行政的、法律的手段，同步进行。具体来讲，在经济手段上，要采用经济杠杆、经济责任、经济计划对信息市场进行组织、协调、控制、监督；在行政手段上，要按照国家有关政策法令和规章制度，对信息市场主体进行指导监督；在法律手段上，要通过制定有关信息工作的各项法律法规，对信息市场进行管理，培育市场主体规范的市场行为，形成良好的市场秩序。2．信息市场管理的手段信息市场的管理，应该综合运用多种经济的3．信息市场管理的内容信息市场管理主要有以下几个方面的内容：（1）对信息市场交易主体的管理（2）对信息商品的管理（3）规范市场交易行为3．信息市场管理的内容信息市场管理主要有以下几个方面的内容：4.3信息商品的市场营销在信息市场竞争中，信息商品经营者需要根据市场的需求情况、竞争态势以及生产者的具体情况、竞争能力制定一套营销活动计划，以便在定价、产品发展、分销、促销、直销、产品服务等活动方面有指导依据；这些计划就是信息商品的市场营销活动。4.3信息商品的市场营销在信息市场竞争中，信息商品经营者需要4.3.1信息市场营销的定义信息商品的市场营销，也可以简称为信息营销，从广义上说就是指人类对信息财富的生产和分配等信息行为的管理过程，它通常它包括信息的收集、整理、存储、检索、加工、创造以及信息产品的销售、服务和利用等各环节上人、财、物的全部管理行为，而狭义的信息营销则仅指信息商品市场上以信息产品销售为中心的经营管理行为。4.3.1信息市场营销的定义信息商品的市场营销，也可以简称为4.3.2信息市场的经营机制现代信息市场的经营机制流程图，可用下图描述4.3.2信息市场的经营机制现代信息市场的经营机制流程图，可4.3.3信息市场的营销策略1.目标市场策略2．产品差异策略3．销售方式策略4．价格制定策略5．满意服务策略4.3.3信息市场的营销策略1.目标市场策略1.目标市场策略目标市场策略包括信息市场细分、目标信息市场选择和目标信息市场定位三个方面。（1）信息市场细分（2）目标信息市场选择（3）目标信息市场的定位1.目标市场策略目标市场策略包括信息市场细分、目标信息市2．产品差异策略采用产品差异战略，在竞争中以突出产品特色为中心，形成具有极大竞争优势的特色经营市场。（1）投入期：营销策略要突出一个“快”字，抢先占领市场，争取最大效益。（2）成长期：重点在于提高产品的质量，还要加强品牌和信誉宣传，树立生产者的良好形象，增加用户的信赖感。（3）成熟期：注重提高市场占有率。必须想方设法开拓市场，通过产品多元化、系列化发展，适应用户多层次的信息需要。（4）衰退期：应有计划地撤退和转移老产品，开发新产品，既要保住老用户，又要吸引新用户。2．产品差异策略采用产品差异战略，在竞争中以突出产品特色为中3．销售方式策略销售策略就是要正确选择销售渠道，合理组合销售方式，同时注意提供配套服务、售后服务和跟踪服务。在信息商品市场上，经常采用以下策略。（1）分销策略合理选择分销渠道及信息传递流通方式来实现其营销目标，其中包括分销网络、流通环节、中间商和经纪人等诸多因素的组合和运用。（2）促销策略要采用综合性促销策略，以各种有效的形式（包括媒体广告、人员推销、信息发布会等）和多种手段（召开技术成果展览会或交易会、积极开展用户培训、免费体验与试用等）的组合运用，向目标市场传递有关信息商品的信息，启发、推动或创造对信息商品的需求，引起用户的购买欲望，激发其购买行为，从而实现单位的营销目标。3．销售方式策略销售策略就是要正确选择销售渠道，合理组合销售4．价格制定策略（1）高价撇脂策略（2）低价渗透策略（3）平价平衡策略（4）差别价格策略（5）心理价格策略（6）免费服务策略（7）垄断价格策略4．价格制定策略（1）高价撇脂策略5．满意服务策略

日本的武田哲男提出，服务经营为消费者提供“人性化的服务”，这种服务包括SERVICE七个要素。其中：S是指3S(Sincerity，Speed，Smile)，就是所谓的“销售3S”(诚意、迅速、微笑)。E是指Energy，就是“精神振奋、活泼有力”的样子。R是指Revolutionary，就是“创新与突破”。V是指Valuable，就是服务必须是“有价值之物”。I是指Impressive，就是服务必须是“令人感动”的东西。如果对方没有喜悦、感动或感激，服务就会显得无力。C是指Communicate，就是服务必须以“彼此沟通”为原则。E是指Entertainment，就是服务必须以亲切的态度对待5．满意服务策略 日本的武田哲男提出，服务经营为消费者提供“本章小结--1/41.狭义的信息市场指实现信息商品交换的场所。广义的信息市场除此之外，还包括购买信息商品的用户及其与信息生产者、经营者之间的经济关系，涉及到信息商品从生产到消费之间的整个流通过程和相关领域。信息市场具有商品多样性、形态隐蔽性、交易不受时空限制、功能双重性、垄断信息具有主导型以及供求关系具有扩张性等特点。2.信息市场出现的标志是以交换为目的的信息商品的出现。迄今为止，我国信息市场的形成和发展经历了三个阶段：市场潜伏期（1978年以前），市场萌芽期（1978年到1985年），市场初步发展期（1985年以后）。目前我国的信息市场主要是指在经济信息、技术信息、社会文化信息等信息业务中通过各种形式对客户提供有偿服务，把客观上有需求、主观上有可能提供的信息作为商品，进行出售和转让的种种交易活动。本章小结--1/41.狭义的信息市场指实现信息商品交换的场所本章小结--2/43.信息市场作为一个系统，由主体、客体、时间、空间四个要素构成，四者相互联系、相互作用。其中，主体包括信息商品的供给方、需求方、中介方和管理方四个方面；客体指用来交换的各种信息产品和信息服务；时间结构指信息市场体系中各种交易活动的时间形态及其构成；空间结构是指市场主体支配交换客体的活动范围。4.信息市场的功能包括如下几个方面：媒介功能，存储与整序功能，检验、评价与监督功能，扩散与传递功能。信息市场依据不同的分类标准，可以划分出不同的类型。本章小结--2/43.信息市场作为一个系统，由主体、客体、本章小结--3/45.信息市场的运行机制是由供求机制、竞争机制、价格机制、风险机制构成相互关系的总和。信息市场的竞争包括四个方面：信息商品供给者之间的竞争，信息商品需求者之间的竞争，信息商品供给者与需求者之间的竞争，信息中介者之间的竞争。加快培育信息市场的着眼点，应该放在强化各种市场要素上，包括：信息供应商、信息消费者、信息商品、信息网络(信息商品流通的渠道)、信息经营活动赖以生存和发展的外部环境(政府部门颁布的有关法规和政策等)等。6.信息市场的管理，就是在信息市场的发展过程中，国家运用多种手段对信息市场进行必要的计划、组织、监督、调控活动，其主要目的就是协调信息商品的产、供、销各部门之间的关系，保护合法交易，制止非法经营，以保障信息市场的健康发展。信息市场的管理，应该综合运用多种经济的、行政的、法律的手段，同步进行。信息市场管理的内容包括对交易行为的管理，对交易对象的管理和对交易主体的管理。本章小结--3/45.信息市场的运行机制是由供求机制、竞争本章小结--4/47.信息商品的市场营销，从广义上说就是指人类对信息财富的生产和分配等信息行为的管理过程，它通常它包括信息的收集、整理、存储、检索、加工、创造以及信息产品的销售、服务和利用等各环节上人、财、物的全部管理行为，而狭义的信息营销则仅指信息商品市场上以信息产品销售为中心的经营管理行为。8.要搞好信息商品的市场营销，必须根据实际情况采用各种不同的营销策略组合，具体包括：目标市场策略,产品差异策略,销售方式策略,价格制定策略和满意服务策略高价撇脂策略，其中的价格制定策略可以分为不同类型，例如低价渗透策略、平价平衡策略、差别价格策略、心理价格策略、免费服务策略和垄断价格策略等。本章小结--4/47.信息商品的市场营销，从广义上说就是指【关键术语】信息市场信息市场的主体结构信息市场的客体结构信息市场的时间结构信息市场的空间结构信息市场运行机制信息市场营销信息商品的市场经营目标市场策略产品差异策略销售方式策略价格制定策略高价撇脂策略低价渗透策略平价平衡策略差别价格策略心理价格策略免费服务策略垄断价格策略满意服务策略【关键术语】信息市场【复习思考】【复习思考】【复习思考】三、简答题【复习思考】三、简答题【实践训练】【实践训练】本章结束谢谢大家！本章结束在线教务辅导网：教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网QQ:349134187

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第4章信息市场管理

第4章信息市场管理

本章导读本章首先介绍了信息市场的含义、特征、发展阶段及其类型；然后讲解了信息市场的运行机制、培育方法及其管理内容；最后介绍了信息市场的一些典型营销策略。通过本章学习，读者应该对信息市场及其管理方法的相关知识有一个总体的认识。本章导读学习目标通过本章的学习，读者应该能够：熟悉信息市场的含义与特征理解信息市场的结构与功能掌握信息市场主要类型划分理解信息市场运行经营机制掌握信息市场主要营销策略学习目标内容简介

4.1信息市场概述4.2信息市场运行与管理4.4信息商品的市场营销内容简介

4.1信息市场概述4.1信息市场概述在社会经济活动中，信息生产者生产的信息基本上都是为别人生产的，信息消费者只有通过交换才能获取它。也就是说，信息生产者生产信息是为了获取信息的价值，而信息消费者获取信息是为了实现其使用价值，并通过信息使用价值的实现而达到自己预计的目的。信息商品的这种价值和使用价值的交换必须通过信息市场才能实现。4.1信息市场概述在社会经济活动中，信息生产者生产的信息基本4.1.1信息市场的含义与特征1．信息市场的概念从狭义上说，信息市场是进行信息商品交换的场所。从广义上说，信息市场不仅指信息商品交换的场所，而且还包括购买信息商品的用户及其与信息生产者、经营者之间的经济关系。即信息商品从生产到消费之间的整个流通过程和领域，是信息商品供求关系的总和，这里所指的商品既包括信息本身，也包括信息服务和信息流通。

4.1.1信息市场的含义与特征1．信息市场的概念2．信息市场的特征

(1)信息市场形态的多样性和复杂性

(2)信息市场形态的隐蔽性(3)信息市场交易不受时空限制(4)信息市场具有双重性(5)信息市场垄断因素的主导性(6)信息市场供求关系具有扩张性(7)信息市场的发展要求有合理的价格制度和较强的法制系统2．信息市场的特征(1)信息市场形态的多样性和复杂性4.1.2信息市场的形成与发展1．信息市场的形成信息市场出现的标志是以交换为目的的信息商品的出现。1624年英国颁布《专利法》，该专利法规定：有关发明创造一类的信息，必须通过交换的方式进行。因此，以交换为目的的信息商品出现了。进入20世纪以后，伴随着信息咨询业的产生和信息技术的发展，信息商品的地位被逐渐确立和巩固，信息市场也随之产生。4.1.2信息市场的形成与发展1．信息市场的形成2．我国信息市场的发展总体来讲，我国信息市场不仅落后于发达国家，而且还落后于社会形势的发展。这主要是由于我国科学技术还比较落后、商品经济不太发达、信息技术比较落后、社会信息化程度不高、信息需求单薄和信息化意识落后等所造成的。迄今为止，我国信息市场大体上经历了以下几个发展阶段：（1）市场潜伏期（2）市场萌芽期（3）市场初步发展期2．我国信息市场的发展总体来讲，我国信息市场不仅落后于发达国3．目前我国信息市场的总体情况目前我国的信息市场主要是指在经济信息、技术信息、社会文化信息等信息业务中通过各种形式对客户提供有偿服务，把客观上有需求、主观上有可能提供的信息作为商品，进行出售和转让的种种交易活动。从我国信息市场发育的现状来看，目前以商品形态进入信息市场进行交易的信息大致有以下内容：商品供求信息(商品质量、品种、规格、价格、商品供应能力、产供销情况)；资金信息(人民币资金拆借、外汇额度调剂、股票和债券交易行情等)；科技信息(科技成果转让、专利买卖、科技项目招标承包、科技咨询等)；劳务信息(人员招聘、培训、安置、人才流动、社会服务委托或代理)；房地产信息(住房互换、房产权转让或拍卖、土地使用权转让)；对外经济贸易信息(合资、合营、劳务输出、产品进出口、国外设备租赁、引进技术等)；经济发展动态信息(国家宏观调控政策、市场发展前景、物价变动趋势等)；其他信息(如消费潮流及其趋势、消费者心理变化等)。3．目前我国信息市场的总体情况目前我国的信息市场主要是指在经4.1.3信息市场的结构与功能1．信息市场的结构（1）信息市场的主体结构信息市场的主体是人，指监护信息商品进入信息市场，并使之发生市场交换关系的当事人，包括信息商品的供给方、需求方、中介方和管理方四个方面。（2）信息市场的客体结构信息市场的客体指信息市场上各种交易活动的对象。（3）信息市场的时间结构信息市场的时间结构指信息市场体系中各种交易活动的时间形态及其构成。（4）信息市场的空间结构市场空间是指市场主体支配交换客体的活动范围。市场空间因其扩散和吸引作用大小，分为不同的范围等级。4.1.3信息市场的结构与功能1．信息市场的结构2．信息市场的功能信息市场既是商品流通渠道，又是信息流通渠道，这种双重性使它具有下述功能。（1）媒介功能（2）存储与整序功能（3）检验、评价与监督功能（4）扩散与传递功能2．信息市场的功能信息市场既是商品流通渠道，又是信息流通渠道4.1.4信息市场的类型4.1.4信息市场的类型4.2信息市场运行与管理4.2.1信息市场的运行机制1．信息市场的供求机制2．信息市场的价格机制3．信息市场的竞争机制4．信息市场的风险机制4.2信息市场运行与管理4.2.1信息市场的运行机制4.2.2信息市场的培育1．提高全社会的信息意识，刺激信息需求2．加强信息市场的基础建设3．完善信息市场的自我发展机制4．提高信息产品的质量和服务深度4.2.2信息市场的培育1．提高全社会的信息意识，刺激信息需4.2.3信息市场的管理1．信息市场管理的含义所谓信息市场的管理，就是在信息市场的发展过程中，国家运用多种手段对信息市场进行必要的计划、组织、监督、调控活动，其主要目的就是协调信息商品的产、供、销各部门之间的关系，保护合法交易，制止非法经营，以保障信息市场的健康发展。4.2.3信息市场的管理1．信息市场管理的含义2．信息市场管理的手段信息市场的管理，应该综合运用多种经济的、行政的、法律的手段，同步进行。具体来讲，在经济手段上，要采用经济杠杆、经济责任、经济计划对信息市场进行组织、协调、控制、监督；在行政手段上，要按照国家有关政策法令和规章制度，对信息市场主体进行指导监督；在法律手段上，要通过制定有关信息工作的各项法律法规，对信息市场进行管理，培育市场主体规范的市场行为，形成良好的市场秩序。2．信息市场管理的手段信息市场的管理，应该综合运用多种经济的3．信息市场管理的内容信息市场管理主要有以下几个方面的内容：（1）对信息市场交易主体的管理（2）对信息商品的管理（3）规范市场交易行为3．信息市场管理的内容信息市场管理主要有以下几个方面的内容：4.3信息商品的市场营销在信息市场竞争中，信息商品经营者需要根据市场的需求情况、竞争态势以及生产者的具体情况、竞争能力制定一套营销活动计划，以便在定价、产品发展、分销、促销、直销、产品服务等活动方面有指导依据；这些计划就是信息商品的市场营销活动。4.3信息商品的市场营销在信息市场竞争中，信息商品经营者需要4.3.1信息市场营销的定义信息商品的市场营销，也可以简称为信息营销，从广义上说就是指人类对信息财富的生产和分配等信息行为的管理过程，它通常它包括信息的收集、整理、存储、检索、加工、创造以及信息产品的销售、服务和利用等各环节上人、财、物的全部管理行为，而狭义的信息营销则仅指信息商品市场上以信息产品销售为中心的经营管理行为。4.3.1信息市场营销的定义信息商品的市场营销，也可以简称为4.3.2信息市场的经营机制现代信息市场的经营机制流程图，可用下图描述4.3.2信息市场的经营机制现代信息市场的经营机制流程图，可4.3.3信息市场的营销策略1.目标市场策略2．产品差异策略3．销售方式策略4．价格制定策略5．满意服务策略4.3.3信息市场的营销策略1.目标市场策略1.目标市场策略目标市场策略包括信息市场细分、目标信息市场选择和目标信息市场定位三个方面。（1）信息市场细分（2）目标信息市场选择（3）目标信息市场的定位1.目标市场策略目标市场策略包括信息市场细分、目标信息市2．产品差异策略采用产品差异战略，在竞争中以突出产品特色为中心，形成具有极大竞争优势的特色经营市场。（1）投入期：营销策略要突出一个“快”字，抢先占领市场，争取最大效益。（2）成长期：重点在于提高产品的质量，还要加强品牌和信誉宣传，树立生产者的良好形象，增加用户的信赖感。（3）成熟期：注重提高市场占有率。必须想方设法开拓市场，通过产品多元化、系列化发展，适应用户多层次的信息需要。（4）衰退期：应有计划地撤退和转移老产品，开发新产品，既要保住老用户，又要吸引新用户。2．产品差异策略采用产品差异战略，在竞争中以突出产品特色为中3．销售方式策略销售策略就是要正确选择销售渠道，合理组合销售方式，同时注意提供配套服务、售后服务和跟踪服务。在信息商品市场上，经常采用以下策略。（1）分销策略合理选择分销渠道及信息传递流通方式来实现其营销目标，其中包括分销网络、流通环节、中间商和经纪人等诸多因素的组合和运用。（2）促销策略要采用综合性促销策略，以各种有效的形式（包括媒体广告、人员推销、信息发布会等）和多种手段（召开技术成果展览会或交易会、积极开展用户培训、免费体验与试用等）的组合运用，向目标市场传递有关信息商品的信息，启发、推动或创造对信息商品的需求，引起用户的购买欲望，激发其购买行为，从而实现单位的营销目标。3．销售方式策略销售策略就是要正确选择销售渠道，合理组合销售4．价格制定策略（1）高价撇脂策略（2）低价渗透策略（3）平价平衡策略（4）差别价格策略（5）心理价格策略（6）免费服务策略（7）垄断价格策略4．价格制定策略（1）高价撇脂策略5．满意服务策略

日本的武田哲男提出，服务经营为消费者提供“人性化的服务”，这种服务包括SERVICE七个要素。其中：S是指3S(Sincerity，Speed，Smile)，就是所谓的“销售3S”(诚意、迅速、微笑)。E是指Energy，就是“精神振奋、活泼有力”的样子。R是指Revolutionary，就是“创新与突破”。V是指Valuable，就是服务必须是“有价值之物”。I是指Impressive，就是服务必须是“令人感动”的东西。如果对方没有喜悦、感动或感激，服务就会显得无力。C是指Communicate，就是服务必须以“彼此沟通”为原则。E是指Entertainment，就是服务必须以亲切的态度对待5．满意服务策略 日本的武田哲男提出，服务经营为消费者提供“本章小结--1/41.狭义的信息市场指实现信息商品交换的场所。广义的信息市场除此之外，还包括购买信息商品的用户及其与信息生产者、经营者之间的经济关系，涉及到信息商品从生产到消费之间的整个流通过程和相关领域。信息市场具有商品多样性、形态隐蔽性、交易不受时空限制、功能双重性、垄断信息具有主导型以及供求关系具有扩张性等特点。2.信息市场出现的标志是以交换为目的的信息商品的出现。迄今为止，我国信息市场的形成和发展经历了三个阶段：市场潜伏期（1978年以前），市场萌芽期（1978年到1985年），市场初步发展期（1985年以后）。目前我国的信息市场主要是指在经济信息、技术信息、社会文化信息等信息业务中通过各种形式对客户提供有偿服务，把客观上有需求、主观上有可能提供的信息作为商品，进行出售和转让的种种交易活动。本章小结--1/41.狭义的信息市场指实现信息商品交换的场所本章小结--2/43.信息市场作为一个系统，由主体、客体、时间、空间四个要素构成，四者相