主题公园游乐设备机械故障专项应急预案

主题公园游乐设机械故障专应急预一、事故类型和危害程度分析景区天地双雄、UFO、加勒比风暴、天旋地转、飞行岛、雪域飞龙、飞越地中海等有大型的表演场所欢乐剧场抓壮丁儿童剧场等游乐项目机械故障突发事件，指在如刮风、下雨、打雷、停电、设备故障等情况下，项目无法对外运营发的游客强烈不满退票等程度影响了园区正常运作。二、应急处置基本原则遵安全第一防为主方针彻统一领导级负责应及时、措施果断、相互协助的原则。三、组织机构及职责（一）组织机构组长班领导副组长班经理市场部负责人

安全保卫部负

设备部负责人

游客部负责人

其他各部门负责人

责人（二）职责值班领导：负责调动公司所有资源处理突发事件，对事件处理全过程进行总协调。值班经理：负责现场协调和处理园区内当日突发事件，并及时通知相关部室与人员。设备部：负责对现场游客的控制、安抚和疏导指引工作，并迅速组织抢修设备。安全保卫部：负责保护、控制和维持现场秩序，指引和疏导游客；协助应急救援的实施。总务客服部：负责协调处理突发事件、了解事件经过及现场保护取证；协助维护秩序、分流游客；负责对“特殊接待卡”的保管、发放和回收，在实施过程中的监督和记录。市场部：协调公众媒体，统一对外口径，正确对待突发事故，避免出现景区的负面报道。其他各部门：第一时间听从现场总指挥调配，协助处理突发事件，完成相关职能的工作。四、预警和预防（一）危险源监控每日游乐设备营运前都必须进行检测试运行根据有关规定大型游乐设备严格实行周检、月检、年检制度。（二）预警行动如因天气原因游乐设备玩需停止运行时劣天气之前做好各项应急准备工作如出现突然停电或设备故障设备操作台发生警报岗位操作员按应急程序处置。五、信息报告程序当发生大型游乐设备紧急故障停机或事故时在十分钟内自行排除的予上报，否则以以下报告程序执行一：联络通讯）（一部项目现场负责人根据设备的抢修和排队区游客的情况第一时间报告部门经理。同时，设备部办公室值班人员按《园区突发事件通知流程》通知值班经理和各相关部室与人员。（二）票房、检票口、广播室、游客服务中心、安全保卫部、市场部和值班经理等相关部门和人员在接到通知后时做好各自职责范围内的工作做好通知记录。（三如发生现场游客强烈不满无法控制场面时值班经理请示当天值班领导，经批准后，启动本预案。六、应急处置（一）响应分级按照游客期望程度和处理时间将事件分为态状态状态。（二）响应程序设备故障停运初期，游客尚未了解实情，十分钟内排除。由岗位主任负责统筹调度，组织有关人员启动三级预案。出现设备故障超过十分钟才能排除，游客了解设备停运后，经工作人员按抚大部分游客离开有部分游客不同意要求赔偿当公司当日值班经理负责统筹、调度工作，组织有关人员启动二级预案在二级预案上，设备备故障超过半小时才能排除，导致游客害怕恐慌，游客要求提供赔偿解决方案当日值班领导报告当日值班领导负责统筹调度工作，启动一级预案。（三）处置措施1、当发生突发事件时，原则上应将游客有序的控制在事件发生区域，逐步缓解游客情绪做好解释工作并根据实际情况分流游客对于职责范围内岗位的工作流程，按以下步骤执行：2、值班经理工作流程：值班经理在接到报告后，立即赶赴现场进行处理；值班经理在现场处理过程中，可调动公司所有的资源进行事件处理。在出现此类事件时，所有部门必须服从调动，以求将损失和影响降到最低。现场处理过程中的权限分配：按到现场处理的人员职位高低进行分配，第一现场负责人为职位最高人员。根据现场情况和游客的抱怨程度，决定启动6.0客补偿处理方案”的任何一种。指令游客服务中心执行。(5)若由于天气因素室外项目无法运行的，责令相关部室和人员指引游客到室内场馆游玩或观看表演。3、设备部控制流程：(1)现场工作人员分工：当值负责人进行现场指挥启动应急预案；工作人员根据现场情况分为三组立即开始工客疏散队客安抚和解释(2)游客疏导工作按项目的应急流程执行。现场工作人员立即对游客进行安抚解释，同时必须保持态度的诚恳和友好，尽最大努力减低游客的急躁情绪。现场工作人员应及时向游客服务中心和部门负责人报告现场情况。设备部负责人在接报后立即赶赴现场进行处理，并调集部门员工进行紧急营救和抢修。当游乐设备因故障维修不能对外营运游客排队人数较多、排队时间较长备部操作服务人员对游客安抚无效的情况下即知会值班经理。(7)其他大型游乐项目的工作人员在接到“特殊接待”任务（持“特殊接待卡”的游客）后，对该项目正常排队游客暂缓放行，做好游客的解释工作。引导持卡游客从特殊通道进入项目。(8)在接待持卡游客时，要对“特殊接待卡”进行检票、回收、统计数量。接待完毕后，将统计的数据和卡片交总务客服部核查。4、总务客服部控制流程：游客服务中心接报后，用对讲机通知相关区域客服专员，并及时赶赴现场进行协助处理。客服专员现场协助向游客解释和安抚工作了解事故经过助维护现场秩序和分流游客。如有游客受伤和受惊吓，按《游乐区应急医疗控制程序》实施。在安抚游客无效的情况下立即请示当日值班经理在得到批准启“游客补偿处理方案”后，立即与相关部门进行沟通和协调。（5）如是执行三级预案，需对“特殊接待卡”的发放数量进行统计和核准。并请相关部门协助发放和向游客讲解此卡的使用办法持卡游客有秩序地离开该项目排队区，到达其他大型游乐项目。（6）对持卡游客接待完毕后，向设备部回收卡片，并对其进行统计和核对。5、安全保卫部控制流程项目现场保安员立即利用护拦等工具对现场排队人流进行截流控制尚未排队的游客到其他项目游玩。现场保安员立即向安全保卫部经理汇报知安全保卫部带班分队长班。现场保安人员对游客做好安抚和解释，并协助客服专员按6.3.6游客补偿处理方案”执行。负责用救护车把有需要进行特殊医疗救助的游客送往园区医务室。增援保安对现场秩序进行控制，并尽可能将围观游客进行疏导离开现场。现场处理期间安随时监控游客情绪状况部分情绪激动的游客及时进行分离处理。听从现场指挥安排，有序地分流游客。在接到启“游客补偿处理方案后负责接待项目的保安对该项目的正常排队的游客暂缓放行做好解释工作并指引持卡游客从特殊通道进入若持卡的游客较多，宜分批放行游玩。6、游客补偿处理方案(1)接到指令后，客服督导员给发生故障的项目排队区游客发放“特殊接待卡工作人员（设备部操作服务人员、客服专员、保安员）对持卡游客进行指引，使游客有序地到达指定的游乐项目游玩。（2）赠送贵宾票、签票等补偿措施。具体由值班经理和客服中心执行。七、应急物资与装备保障各游乐设备项目都配置有专用座椅应急开启工具区设有专门医务室瓶救护车一辆等二：应急物资明细表）附件一联络通安全管办公室：外线：6189

内线：811924小时值班安全保卫部：

外线：

内线：8046游客服务中心（值班领导、经理线：6186医务室：外线：61890医疗急救：120集团安委办：1366668附件二

内线：8095内线：8120应急物装备明细表序号

名称电瓶救护车座椅应急安全专用工具消防报警主机防风排烟机消防喷淋水泵气体灭火装置液化气报警装置烟感探测器喷淋头燃气报警探测器燃气报警探测仪灭火器疏散指示标志疏散应急照明便携式探照灯消防服