咨客部工作中注意事项

咨客部工作中注意事项1.咨客在未能听懂客人说话时的做法(1)当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一次；(2)客人重复后，你仍未能听懂时，须向客人致歉，并告诉客人请主管帮忙解决；(3)不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解；(4)不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦；(5)向客人的致歉，询问主管，从中学习新知识，不断提高自己,避免下次发生同类的事情；2、当遇到问客人姓名困难时，例如故意为难，应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看；3、不论任何情况，如客人需要服务，也及时为客人服务，如因客观原因无法服务，应礼貌的请客人稍等，立即找到区域服务员交接;4、当有客人找人时，应主动提供协助(先确定其朋友客人所在台号/包间，如不能确定，先让客人以电话联系)，不可盲目带客人逐间房查找，当准确后，必须敲门方可进入；5、如遇满房时，要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房；6、见到公司领导要用礼貌语，如："XXX,晚上好”。7、如有客人找公司董事或负责人，必须了解对方之全名及事由,但也不能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。8、如特殊部门人员到来，暂做接待，然后通知经理。9、咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有要事必须请示主管后方可离岗。10、上班不得在工作岗位扎堆聊天、唱歌、谈论私事等。11、带客人或其它非特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。12、咨客未经过请示主管同意的情况下，不能陪客人饮酒。13、经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生，（小厅内卫生由咨客负责），解决不了的，立即通知保洁清理。14、咨客主管要时时留意下属的去向，多巡视。咨客言谈举止的要求1、客人到来时要面带微笑，不要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特别是女宾。2、与客人保持一定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明了。3、向客人提问时语调要适当有分寸。4、与客人谈话时要注意倾听，不得打断客人话题或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再回答。5、客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰。6、外来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入，特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜爱之色，以免误会。8、不要轻意接受客人的赠物，如盛情难却，应及时上交订台中心经理。9、客人从前面经过时，一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。咨客带位要求.迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。.客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼说：“XX先生/小姐，晚上好！”同时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人做好预留记录，并引导客人至休息厅稍候。.咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤的。.带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意更不要犹豫不定，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。.咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。.带位应带至厅面的前段，除显而易见之外，其次以平均角度安排。.带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。.如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的房/台。.如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。.咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。如有市场经理在场，需将市场经理介绍给客人。.带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。咨客带客原则.先要了解，当晚的房态，当晚特别客人、特别要求。.微笑礼貌询问客人是否预订位。分清楚（自来客、市场经理客、老总客）.首先给客人介绍清楚酒吧消费情况。（大厅/包厢消费标准）特别是自来客人.询问