服务商支持-日常培训206年7月3日

2016-07-042016-07-04Inspur

group设备日常

基础12016-07-04Inspur

group

2016-07-0422016-07-043Inspur

group

2016-07-0432016-07-044Inspur

group

2016-07-0442016-07-045Inspur

group

2016-07-0452016-07-0466宕机状态机器现场收集日志处理步骤宕机状态机器客户报修机器宕机，现场看机器黑屏死机、蓝屏死机、Linux系统内按任何按键无响应，Windows系统下屏幕卡住不动鼠标键盘无相应，VMware系统操作界面按键盘不能唤醒等情况出现时，则机器处于宕机的状态。宕机设备处理步骤在机器处于宕机状态时，不要重启设备，使用对应设备型号的工具收集相应的寄存器信息，MCA日志、黑盒日志。Inspur

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2016-07-042016-07-047宕机状态机器处理步骤Inspur

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2016-07-0472016-07-0488不定时类故障机器现场收集日志规范Inspur

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2016-07-04不定时类故障说明客户报修机器有过自动重启、运行过程中死机、运行过程中自动关机，但工程师到现场没有看到故障现象不定时类故障现场收集日志要求收集黑盒日志（blackbox.log/blackboxpeci.log）、BMC日志、Raid卡日志、系统下一键日志收集工具收集的日志2016-07-049Raid卡日志收集说明Inspur

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2016-07-04Raid卡型号和收集工具对应使用LSI工具来收集日志的Raid卡：Inspur

2008

Raid卡（

YZCA-00019-101

）、Inspur

2108

Raid卡（

YZCA-00047-101

）、Inspur

2208

Raid卡（

YZCA-00269-101/YZCA-00269-103）、LSI9260-8i

Raid卡（V064V11000000000）、LSI9261-8i

Raid卡（V06B2110G192A011）、LSI

9271-8i

Raid卡（

V020001000000000/V064Z11001700013

）、Avago

9361-8i

Raid卡（

V06B411000000013

）、Avago

9364-8i

Raid卡（

V06B311000000013

）92016-07-0410Raid卡日志收集说明Inspur

group

2016-07-04Raid卡型号和收集工具对应使用Adaptec工具来收集日志的Raid卡：Adaptec

5805

Raid卡（

V064T04000000000

）Adaptec

6805

Raid卡（

V0639040G172A011

）Inspur

PM8060

Raid卡（

YZCA-00389-101/

YZCA-00389-102

）102016-07-0411Raid卡日志收集说明Raid卡型号和收集工具对应112016-07-0412操作系统日志收集说明Inspur

group

2016-07-04122016-07-0413操作系统日志收集说明，删除掉BMC备注：对于没有BMC的机器不要使用，需要修改信息收集相关

令。132016-07-041414BMC日志收集注意事项Inspur

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2016-07-04日志需要将最近的日志收集完整，特别是在有异常记录的前后几天，相关的信息要收集完整。BMC口有默认ip的机器如下：NF8460M3/NF8465M3/NF8460M4/NF8465M4/NF8470M3/NF8520/NF8480M3/NF8480M4/TS850/TS850H/TS8602016-07-0415BMC日志收集注意事项Inspur

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2016-07-04NF8460M3/NF8465M3/NF8460M4/NF8465M4:机器复用口有默认ip地址192.168.100.100，默认用户名：admin

默认：admin152016-07-0416BMC日志收集注意事项InNF8470M3:如果独立管理口IP配置为DHCP方式，但获取IP失败，此时独立管理口IP默认为192.168.0.120；默认用户名：admin

默认

：admin，B3指示的位置为独立BMC口。162016-07-0417BMC日志收集注意事项Inspur

group

2016-07-04NF8520:如果机器选配有RMM3卡，如图示位置，独立管理口IP默认为：192.168.4.1；默认用户名：root

默认

：superuser172016-07-0418BMC日志收集注意事项Inspur

group

2016-07-04NF8480M3/NF8480M4:机器复用管理口有固定ip地址，复用口ip默认为：192.168.10.10；默认用户名：admin

默认

：admin182016-07-0419BMC日志收集注意事项Inspur

group

2016-07-04/TS850/TS850H:机器独立管理口有固定ip地址，复用口ip默认为：192.168.26.132；默认用户名：root

默认

：superuser192016-07-0420BMC日志收集注意事项Inspur

group

2016-07-04TS860:机器独立管理口有固定ip地址，独立口ip默认为：192.168.0.62；默认用户名：admin

默认

：admin202016-07-0421服务中经常咨询的问题Inspur清除硬盘的foreign信息212016-07-0422服务中经常咨询的问题Inspur清除硬盘的foreign信息222016-07-0423服务中经常咨询的问题Inspur清除硬盘的foreign信息232016-07-0424服务中经常咨询的问题Inspur

group

2016-07-04NF8460M3机器维修注意事项：BMC复用管理口（网卡1）有默认IP：192.168.100.100刷新bios、bmc可以在bmc的web界面进行，刷新bios、bmc后一定要刷新sdr信息和fru机器开机有显示时间较长（5分钟左右或更长）242016-07-0425服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BMC刷新252016-07-0426服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BMC刷新262016-07-0427服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BMC刷新272016-07-0428服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BMC刷新282016-07-0429服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BMC刷新292016-07-0430服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BMC刷新302016-07-0431服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BMC刷新312016-07-0432服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新322016-07-0433服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新332016-07-0434服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新342016-07-0435服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新352016-07-0436服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新362016-07-0437服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新372016-07-0438服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新382016-07-0439服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新392016-07-0440服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新402016-07-0441服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04BIOS刷新412016-07-0442服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04SDR刷新422016-07-0443服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04SDR刷新432016-07-0444服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04SDR刷新442016-07-0445服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04SDR刷新452016-07-0446服务中经常咨询的问题Inspur

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2SDR刷新462016-07-0447服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04SDR刷新472016-07-0448服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04SDR刷新482016-07-0449服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04NF8460M3机器设置EFI引导Boot

->

EFIDevice

->Enabled492016-07-0450服务中经常咨询的问题Inspur

group

2016-07-04NF8460M3机器设置EFI引导Boot

->

EFIDevice

->Enabled502016-07-0451服务中经常咨询的问题Inspur

group

2016-07-04Linux操作系统的机器更换主板后网卡不通的处理方法原因：系统加载网卡驱动后会去读一个文件，这个文件是一个缓存文件，包含了网卡的mac地址，因为更换了主板，网卡的mac也变动了，但是这个文件的mac还是没有变，所以现有的网卡mac地址和文件里的不同，所以系统就 启动。处理方法：把网卡的配置文件中，HWADDR这一行加上“#”号，注释掉，然后再将/etc/udev/rules.d/70-persistent-net.rules文件删除，重启服务器后网络功能就可以恢复正常。512016-07-0452服务中经常咨询的问题Inspur

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2016-07-04SA5224L4/SA5224L2机器更换主板后未将BMC卡从旧主板取下安装到新主板522016-07-0453服务中经常咨询的问题Inspur

group

2016-07-04NF5460M4/SA5224L4机箱上盖无法打开532016-07-0454服务中经常咨询的问题0Inspur

group

2NF5460M4/SA5224L4机箱上盖无法打开542016-07-045555服务中经常咨询的问题Inspur

group

2016-07-04可在BMC的WEB界面升级BIOS和BMC的机器NF5280M4/NF5270M4/NF5170M4/SA5212M4/SA5112M4/NP5570M4/P8000/NF8470M3/NF8460M3/NF8465M3/NF8460M4/NF8465M4/NF8480M3/NF8480M4/TS8602016-07-0456典型故障-阿里Inspur

2208

RAID卡ECC

Error和reset问题或者在RAID卡eventlog日志中，有如下ECC记录：seqNum:

0x000006c4Seconds

since

last

reboot:

9Code:

0x00000020Class:4Locale:

0x20EventDescription:Multi-bit

ECC

error:ECAR=9088220,

ELOG=1000,

(Moreinfoin

nextline)或者服务器运行中有IO卡顿情况，linux系统日志中有如下记录：Dec10

08:52:04localhost

kernel:megasas:

[

0]waiting

for214commands

to

completeDec10

08:52:09localhost

kernel:megasas:

[

5]waiting

for214commands

to

completeDec10

08:52:14localhostkernel:

megasas:

[10]waitingfor214commands

to

completeInDsepcur

1gro0

u0p82:0516-2:0179-04localhost

kernel:

megasas:

[15]waiting

for

214commands

to

complete562016-07-04Inspur

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2016-07-0457典型故障-阿里Inspur

2208

RAID卡ECC

Error和reset问题解决方案升级RAID卡Firmware至3.460.65-6268或者更新版本。572016-07-0458Inspur

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2016-07-04典型故障-NF8460M3

等机型因挡风罩灰尘堵塞导致关机NF8460M3等机型因前面板挡风罩纱网非常细密，容易因纱网堵塞导致服务器通风不畅，进而出现自动关机等故障。排查方法：用手感受下机器后端出风口温度是否较高，拆除前面板挡风罩看是否风扇转速下降，出风口温度降低，挡风罩对光观察可看到灰尘较多。解决方案：清理挡风罩灰尘并依据现场环境告知客户定期清理前面板挡风罩。582016-07-0459Inspur

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2016-07-04ng

PD选项自动Rebuild；（正不自动Rebuild；（定位故障硬盘后对，执行完成后选择标准操作如下：1.定位故障硬盘调故

i典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正LSI9271-8i与INSPUR2208单盘掉线后，工程师更换硬盘，阵列无法正常自动rebuild，工程师会将硬盘手动设置为热备盘，此时硬盘开始进行Rebuild操作，但是阵列Rebuild完成后，Raid卡依然

。针对以上问题，强 没有热备盘两种情况操作一、 无热备。592016-07-0460Inspur

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2016-07-04典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正602016-07-0461Inspur

group

2016-07-04需要手动选择R

pl missing

PD3.若不自动R

build点击该Replace典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正2.更换故障硬盘后，执行612016-07-0462Inspur

group

2016-07-04典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正4.手动Rebuild

阵列执行后选择Rebuild

Drive，执行操作。622016-07-0463Inspur

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2016-07-04典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正5.查看阵列状态。632016-07-0464Inspur

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2016-07-04典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正二、 有热备。自动copyback（正常）若客户设置了热备盘，到达现场热备盘已经Rebuild完成，此时 更换故障硬盘后，正常情况， 可以看到Raid卡会自动进行Copyback，如下图：642016-07-0465Inspur

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2016-07-04典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正不自动Copyback（异常）LSI9271-8i

Raid卡拥有Copyback功能，对于设置热备盘的阵列，出现掉线后热备会第一时间Rebuild阵列。到达现场后，更换硬盘若不自动Copyback，需要将已经Rebuild完成的热备盘拔出，使阵列变成Degraded，此时新硬盘开始Rebuild，Rebuild开始之后才可以将热备盘 并重新设置热备。1.将热备盘直接拔出，使阵列变成Degraded。652016-07-0466Inspur

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2016-07-04典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正2.

新盘，让其自动Rebuild。662016-07-0467Inspur

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2016-07-04典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正3.将热备盘重新

硬盘槽位，发现出现一个有Foreign信息的Unconfig

bad的物理硬盘。672016-07-0468Inspur

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2016-07-04典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正4.将硬盘变为有Foreign信息的Unconfig

good的硬盘。682016-07-0469Inspur

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2016-07-04典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对于单盘掉线处理方法的纠正5.清除Foreign信息。692016-07-0470Inspur

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2016-07-04。典型故障-关于LSI

9271-8i与INSPUR2208对