物业公司保安工作办法

72/72XX物业治理有限公司保安工作手册发行日期：二OO三年七月三日目录序号文件名称1治理处保安部工作职责2保安部主管岗位职责3保安部主管助理(副队长)岗位职责4保安班长岗位职责5保安员岗位职责6保安员权限7保安部治理制度8保安员纪律9保安员职业道德规范10保安员仪容仪表规范11保安员交接班制度12保安员备勤制度13夜间查岗制度14保安员宿舍治理规定15保安员培训规定16保安员请销假规定17保安警用器材治理规定18保安巡逻签到制度19保安员奖惩制度20保安员处理问题的原则和方法21大门岗岗位职责22大门岗保安工作规范22-01邮件收发治理规定23巡逻岗位职责序号文件名称24巡逻保安工作规范25会所保安工作规范26消防中心保安岗位职责27消防中心保安工作规范28大堂保安工作规范29保安应急打算规定30保安应争打算31紧急集合方案32常见治安、刑事案件的处理措施33执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理34执勤中常见的几种可疑情况及处理35发觉漏电、漏气的处理36遇急症病人的处理37执勤中拾到遗失物品的处理38对醉酒滋事或精神病人的处理39台风来临前后的处理40防风防涝应急处理规程41台风暴雨预警信号及防备措施42保安军体训练规定43军体队列规范44军体拳术规范45保安员军训规范46保安训练考核标准47保安员综合素养标准48保安服务的检查49保安工作检验标准50保安工作外日常检查标准治理处保安部工作职责一、负责整个物业小区内的治安保卫、消防治理、车辆治理，维护正常的工作、生活秩序。二、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性、文明服务、严格执法、争创一流。三、依照国家有关法规及公司的有关规定制度工作打算，具体落实岗位责任。四、协助治理处各部门搞好小区内各项规章制度的落实，强化治理，美化环境。五、对事件、事故进行调查、处理。六、落实消防措施，认真做好小区内的防火工作。七、配合公安机关，做好辖区内法制法规的宣传工作，确保“四防”（防抢、防盗、防火、防灾）落实，力争万无一失。八、高质量完成上级交办的其他任务。治理处保安部工作职责一、按时组织保守员上岗。上岗前，认真检查保安员是否按规定着装，是否佩带工作卡，有无佩带不该携带的饰物。发觉问题立即纠正。二、进一步明确岗位分工，交待执勤纪律及注意事项等。三、监督各岗位保安员认真交待。四、不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时指导、督促、协助保安员处理问题（对一般常识性的问题，要让当值保安员自行处理，加强锻炼），遇有重大问题时，要慎重处理，同时向上级请示报告，并做好值班记录。五、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责和岗位代号，平复处置火警、抢劫、盗窃等突发事件，并掌握其处置的原则、方法和程序。掌握管辖区域内治安保卫工作的规律和特点。六、严于律己，以身作则，遵守执勤各项规定，坚决、及时、纠正当班执勤人员的违规违纪问题，并如实向主管报告。七、将当班期间各岗位的执勤情况，上级交办的事项和遗留问题，详细向接班保安班长交待清晰。八、组织讲评交班保安员，并将其带回宿舍或指定位置。保安员岗位职责一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。三、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。四、坚守岗位，勤观看，保持高度警惕，注意发觉可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。五、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）。六、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。八、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。九、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。十、紧密联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。十一、认真完成领导交办的其它工作任务。保安员权限一、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权爱护现场，爱护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区。四、对出入责任区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。五、在执勤中，如遇有不法分子抵抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。六、宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发觉不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。八、对违反《治安治理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批判教育，但无处罚的权力。九、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，能够进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。安保部治理制度为确保治理区域的安全，做好治安保卫及其防范任务，维护正常的工作、生活秩序，切实加强保安员的治理，维护公司信誉，树立物业形象，结合实际情况，特制定本规定：一、服从命令，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争，凡事以公司和业主利益为重，保持高度的责任感和纪律性。二、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。三、坚守岗位，忠于职守，严格执行各岗位职责。四、尊重领导，团结同事，保持队伍的纯洁性，严禁内部发生打架、偷盗等一切不良行为。五、严格仪容仪表治理规定，按季节统一着装，不准便、制服混穿，讲究文明服务、礼貌待人。六、值班时不准嘻笑、打闹、看书报、听收（录）音机，严禁串岗、脱岗，在岗位上睡觉等，值勤前三小时内严禁喝酒。七、爱护各种管械器材装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。八、严格执行请销假制度，不事外出必须逐级请假，按时归队销假，晚上必须十一点前归队，非专门情况不得在外留宿。九、按时交接班，不准迟到、早退，严禁擅自替岗或让他人代岗。十、不准包庇坏人，严禁贪污受贿、徇私舞弊。十一、严格宿舍内务治理，不准擅带他人在宿舍留宿。十二、不准利用娱乐之便作变相赌博。安保员纪律一、遵守《安保员仪容仪表规定》，做到精神饱满，文明执勤。二、执行公司《文明礼貌用语规范》，讲文明、有礼貌。三、严格遵守《安保员请销假制度》、《交接班制度》。四、值班时，严禁脱岗、睡岗、无故串岗，私下换班、替人值班；严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听收（录）音机；不做其它与值班、执勤无关的情况。五、爱护各种管械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。六、禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂，利用职权仗势欺人、为所欲为。七、遵守《安保员宿舍治理制度》。八、爱岗敬业、忠于职守、服从治理、听从指挥。九、加强学习、自强自立、自尊自重、禁止闹纠纷。十、尊重领导、团结同志，严禁拉帮结伙，牢固树立集体荣誉观念。十一、保守公司和业主(住户)秘密，维护公司利益。保安员职业道德规范一、热爱本职，忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色完成保安任务。二、遵纪守法，勇于护法。保安员必须榜样地学法、守法，确保业主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。三、不计得失，乐于奉献。保安员是公司和业主（住户）正当利益的踏实卫士，在任何时候，任何情况下都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切，尽职尽责。四、文明执勤，礼貌待人。热爱人民，关怀群众，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤，礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻业主至上，服务第一的企业宗旨的具体体现。五、廉洁奉公，不谋私利。保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作方便，收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。安保员仪容仪表规范一、目的树立安保员良好的形象和社会声誉二、范围适用于各治理处安保员三、着装规定1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2、统一穿黑色皮鞋,戴安保帽,系领带,配带工作牌,着装整齐、洁净。3、不得执勤时不穿制服，或不按规定着装。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。四、形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、不准留长发、留胡子、留长指甲、长鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、不得染发、烫发或纹身，不得化妆、戴眼镜。4、精神振作、姿态良好、坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风。5、不准哼歌、吹哨、听收（录）音机、看书报。6、执勤时不得随地吐痰、乱丢杂物。7、不挖耳、抠鼻孔、打哈欠，不搞桌椅、跺脚或玩其它物品。8、做到微笑服务、语言文明、讲话和气、待人有礼貌；对业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。五、队列规定1、在集体活动，如训练、紧急集合，外出参观学习、竞赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理着装的口令。2、在执勤巡逻中，按军训齐步规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一，精神饱满，保持警惕。3、在队列训练中，保安员必须步伐统一，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清晰宏亮，富有号召力。六、注意事项1、上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及鞋带装备是否配带整齐、规范，班长在场应检查并予以纠正。2、安保员交接班制度一、按时交接班，接班人员应提早十五分钟到达岗位，接班人员未到达，交班人员不能离岗。二、双方交接前互相敬礼。三、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的情况明；物品、器械清点明。四、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清一净：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清；岗位卫生洁净。五、接班人员应与交班人员对管区共同巡视，无专门情况，巡视时刻不准超过十分钟。巡视中发觉的问题，由交班人员负责处理，接班人员协助完成，交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。六、交接班时刻要做好记录并签名，双方互相敬礼，交班人员下岗。七、若接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题由交班人员负责。八、安保班长应利用适当时机召集本班安保员对本班执勤情况进行讲评。安保员备勤制度一、目的为确保有充足人力应付突发事件和各种自然灾难二、适用范围适用于各治理处安保部三、内容1、治理处除正在执勤的安保员外,应留有足够的备勤人员。2、当班的下一班为本班备勤。3、备勤人员在备勤时刻内不得随意外出。4、备勤人员确有必要外出,须经安保部负责人书面批准并找人顶替后方可离开。5、治理处安保负责人应清晰每个班的备勤人员,严格执行《安保员请销假制度》,操纵外出人员不超过备勤人员总数40%。6、如遇有自然灾难或突发情况时,全体安保人员备勤一律不得外出（专门情况除外）。夜间查岗制度一、目的为了切实做好治安保卫工作，制造安全工作、生活环境二、适用范围适用于各治理处保安部三、内容1、各治理处主任或指定人员、安保主管为夜间查岗人；2、主任或指定人员每半月许多于一次，安保主管一周许多于两次；3、检查时刻为凌晨以后，并认真填写《夜间查岗记录》，受检人须当场签名；4、检查部位为所有岗位；5、各治理处每周例会汇报夜间查岗情况；6、对违规者，按公司有关规定处理。安保员宿舍治理制度一、安保员必须统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不准在外住宿。二、安保员除执勤或经领导批准以外，必须在23：00往常或批准的时刻内归队，半小时内熄灯就寝。三、严禁安保员私自带朋友亲戚在宿舍留宿，违者辞退。四、探访人员进入宿舍须经领导批准后方可，23：00后宿舍不准接待来访人员。五、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒危险物品，不得为他人保管来历不明的物品，不准乱接电线。六、室内应保持安静，不得大声喧哗，接待来访客人，不阻碍他人休息，午休（午睡）和就寝后不得播放收（录）音机而阻碍他人休息。七、搞好内务卫生，室内保持整洁，床铺铺面平坦，各种物品摆放整齐、有序。八、严禁在宿舍内赌博或变相赌博。九、宿舍值日员职责明确，轮流表及制度上墙。保安员培训规定为培养一支高素养的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。一、上岗前培训对新入职的保安员在上岗前进行岗前培训，培训内容包括：1、公司简介2、物业治理的差不多知识，要紧学习《物业治理条例》及实施细则。3、企业治理制度：职员行为处罚条例、工作纪律、劳动纪律、人事治理规定。4、安全防火教育：消防差不多知识。5、ISO9002质量体系标准的基础知识，要紧学习质量方针和质量目标。6、公司《保安工作手册》的差不多要求。7、其它有关知识：普法知识、职业道德教育。8、军训：要紧为队列训练二、岗位培训对在岗的保安员要进行常规培训，以使保持、提高其所需掌握的差不多知识、技能和方法，培训内容包括：1、详细学习《保安工作手册》内容2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。3、有关精神文明内容的学习三、培训安排（附后）四、检查考核1、治理处主任每半个月抽查一次岗位培训情况，行政人事部每月对各治理处培训情况进行一次抽查。2、每季度进行一次军训考核，其中第一、三季度由治理处组织，第二、四季度由行政人事部组织。治理处、行政人事部考核全部内容。保安员培训安排类不序号时刻内容方式实施部门备注岗前培训12小时职员行为处罚条例等自学行政人事部1、培训后进行考核23小时一中1、2、3、5、7项集中学习行政人事部2、每次学习时刻不超过3小时3一周一中6、8项上岗学习保安部岗位培训：1、《保安工作手册》《精神文明内容》集中学习保安部《岗前培训内容》2、队列、擒拿格斗体能训练、消防集中学习保安部灭火、交通指挥3、每半年保安队长和班长集训集中训练行政人事部4、每季紧急集合演练集中训练治理处5、每半年消防演习集中训练治理处、行政人事部安保员请销假规定一、外出必须按级请假，按时归队销假，未经批准不得外出，并将请假情况登记在《安保员请销假登记表》上。二、值班、训练或学习时刻内，无特不专门之事由不得请假。三、请假三小时以内，不远离工作区域的，由本班班长批准；请假三小时以上，一天以内的，由主管批准，在提交主管批示之前，班长应依照本班实际先作意见。四、请假一天以上，三天以内的，由治理处主任批准；请假三天以上的，报公司人事部批准。五、严格操纵外出人员等例，同一时刻内，每班外出人数原则上不超过40％。六、安保员每周请假外出次数，原则上不超过三次，班长对外情况应认真作好登记，以备检查。七、请假人外出前，批假人应向其交待外出注意事项及归队时限，请假人归队后，应向批假人简要汇报外出情况，若批假人当时不在，事后应补报。八、请假人因专门情况需要续假，应提早向批假的领导请示，讲明续假的缘故，经批准后方可续假。超假或逾假不归者，将按公司有关规定予以追究。九、遇紧急情况，需要召回请假外出人员时，一切外出人员在收到信息后，应立即返回公司。保安员警用器材治理规定一、目的为保证保安警用器材的功能完好，正常使用。二、适用范围本规定适用于保安部的全体保安人员。三、职责1、当班保安员负有正确使用、妥善保管警用器材的责任。2、保安主管负有保安警用器材的申领、发放和送检的责任。四、定义本规定所指的警用器材包括对讲机、警棍、电筒等物品。五、使用原则警用器材的使用遵循“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。六、内容：㈠对讲机治理1、对讲机是保安员执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个保安员有责任和义务保证对讲机的正常使用。2、对讲机只供保安员执勤使用，严禁用作其它用途，专门情况须由领导同意方可。3、对讲机要严格按使用讲明书和规定频率正确使用，严禁私自乱拆、或乱调其它频率，严禁手提对讲机发射天线，如损坏或发觉将视情节赔偿和处罚。4、做好对讲机的清洁保养工作，每天晚班执勤人员要用清洁的干布清洁对讲机外表一次。5、保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题相互推脱责任。发觉问题应做好记录并及时报告主管。6、对讲机充电保安部指定专人负责，充电器统一放置在保安部办公室。电池充电时，一律用慢充方式，专门情况方可使用快充方式。各岗位对讲机电池电量不足，需要更换电池时，报班长，由班长负责更换。原则上，对讲机电池的更换，每天更换2次，统一实施。7、对讲机在更换电池时必须先关掉电源，爱护和延长对讲机使用寿命。8、对讲机发生机械故障，应及时报告上级，保安部负责上送修理，任何人不得擅自修理。9、执勤过程中，在专门情况下造成对讲机的损坏要及时上报，保安部调查做出处理，逾期两天不报告者，责任自负。10、不准用对讲机谈论与上班无关的事。11、遵守谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责的原则。㈡警棍的治理1、警棍是保安员执勤时的专用工具和武器，仅供当值保安员执勤时携带和紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。2、严禁将警棍提供他人或警棍携带外出。3、严禁用警棍嬉戏打闹或交与他人玩耍。4、保安员执勤时所携带的警棍不得随意乱放或让他人代为保管，严禁丢失和损坏。5、人为损坏、丢失警棍的要承担相应责任。㈢手电筒的治理1、手电筒是中、晚班执勤人员执勤中必不可少的工具，因此使用者妥善保管和移交，以防丢失、损坏。2、执勤用手电筒只限于执勤中停电时检查、巡逻执勤区域时使用。严禁用作他用，一经发觉，每次违规罚款20元。3、严禁将执勤手电筒借于他人，因保管不善，使用不当造成手电筒丢失、损坏的，照价赔偿。4、电池用完以后或电珠烧坏，均以旧换新。保安员巡逻签到制度一、小区和大厦治安巡逻执行签到制度。二、签到箱型号统一、钥匙统一，具体位置、数量由各治理处依照实际情况制定。三、为方便签到、检查，治理处综合治理部、保安主管、保安班长和每班次治安巡逻各配备钥匙一把，交接班时应在交接班记录上注明“钥匙交接”。四、保安员在巡逻中，严格按规定巡逻，通过签到箱时，必须开箱在签到卡上签到，如实填写签到的时刻，严禁弄虚作假，一经发觉从重处罚。五、检查：1、保安主管在每个巡逻班次时刻内检查许多于一次，保安班长全面检查许多于二次，夜间查岗人员必须对签到抽查。2、签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时刻，检查时发觉的不合格直接记录在卡上，作为考核依据。3、凡检查不合格者均记一次不合格。六、保安主管每周到签到箱收发签到卡一次，并负责保管。保安员奖惩制度为了完善保安治理制度，加强保安队伍建设，鼓舞保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。一、奖励细则1、发觉并设法抓获各种违法犯罪分子者。2、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。5、为搞好小区的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。6、拾金不昧者。7、季度、年终被评为先进保安班、“文明岗”、“先进保安员”者。8、被评为区、市、省“治安榜样标兵”者。9、班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员执勤，带领本班人员圆满完成各项任务者。二、惩处细则1、在值班时看小讲、玩游戏机、听收录机或进行与值班无关的其它情况者，对屡教不改、造成一定损失的，将重罚，直至开除。2、值班时在岗位上睡觉者，对屡教不改、造成一定损失的予以重罚，直至开除。3、值班时擅离工作岗位者，对屡教不改、造成一定损失者，予以重罚，直至开除。4、酒后执勤（上班前三小时严禁饮酒），并造成一定后果者。5、未按时交接班者，对屡教不改者予以重罚。6、执勤时不按规定着装者。7、未经部门主管批准，私自替人顶班者。8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者。9、不按规定进行执勤登记，交接班不清晰，互相推卸责任者。10、执勤时玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内，发生案件和事故，造成损失和不良阻碍者。11、下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。12、扣留物品不登记、不上交，捡、拾物品不报告，不上交者。13、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，造成损坏或丢失者。14、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。15、监守自盗或以权谋私，被他人揭发并查明属实者。16、法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博，给公司声誉造成严峻阻碍者。17、不服从分配和治理，拒不参加集体活动者。保安员处理问题的原则和方法一、原则：保安员在执勤中会遇到许多问题需要处理，在维护公司利益、业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人。二、方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理1、对一般违反法规和治理规定的问题，如民事纠纷，可通过讲服教育的方法解决。要紧是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3、违反其它行政规定的，交行政机关处理。4、关于犯罪行为或威胁到保安或公司工作人员人身安全的，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。大门岗岗位职责1、遵守《保安员仪器仪表规范》和《保安员交接班制制度》。2、严密注意进出人员、物品，严格执行来访登记和验证制度和装修治理规定，对身份不明（含无任何证件）、行为可疑、衣冠不整者，应禁止其进入，来访人员应和被访者得到联系后方可进入。3、严格执行《业主退租及物品搬迁治理规定》。4、关于进入小区内进行作业和各类人员，必须按照规定认真进行验证登记后方可放行。5、禁止车辆从大门进出。6、和巡逻岗保安员保持紧密联系。7、遵守公司制定的《文明礼貌用语规定》。8、熟悉小区内各业主（住户）的人员情况及经常交往的社会关系。大门岗保安工作规范一、目的：确保大堂处于受控状态，保证业主（住户）出入平安，秩序井然。二、适用范围：适用大门岗保安员。三、职责：大门岗保安除应遵守《保安员岗位职责》外，还应遵守：1、严守大门，对出入大门的人员实行验证和来访登记制度。2、严格操纵违禁品和违反装修治理规定的工具、材料进入。3、对搬迁的业主（住户），按照《业主退租及物品搬迁治理规定》执行。4、耐心解答业主（住户）提问，并及时反馈。5、专门情况（发生匪情、火灾、报警等）下，要坚守岗位，协同作战。四、工作规范：1、按《保安员仪器仪表规范》和《保安员交接班制度》提早15分钟做好上岗预备。2、来人来访登记⑴对外来人员、住户亲友等各类访客和装修作业人员一律实行进出登记和验证制度。⑵必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。⑶认真核对证件和持有人是否相符，若不符合不予以登记和让其进入。⑷来访者应讲准所访问业主（住户）姓名及楼、座等，必要时，应和业主（住户）取得联系。⑸当接过来访人员的证件时，应使用“感谢”等文明用语。⑹认真填写《来访人员进出登记表》，要求字迹清晰，项目全面准确。⑺对不登记而又不听劝讲强行进入，按有关规定处理。⑻当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记，并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。⑼若遇公司（治理处）领导陪同参观、指导、学习的人士来访，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走后今后访人数等有关情况记录清晰。⑽当外来人员离开时，保安员应及时核准的押证件退还给来人，讲“感谢”并做好离开时刻的登记工作。3、严禁车辆进出，并应向车主（司机）礼貌地讲明有关规定。五、服务要求：1、保安员要熟悉业主（住户）的差不多情况，包括姓名、所住楼座、随住人口、相貌特征、经常出入时刻、经常来访人员。2、遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。3、当业主（住户）出入大堂时，应主动点头微笑，以示问候。4、发觉有老、弱、病、残、孕、小孩、双手拿重物的业主（住户）进出有困难时，要主动上前关心。5、当有业主（住户）搬迁时，在执行有关规定时并应适当给予关心。六、相关记录1、《来访人员进出登记表》巡逻岗岗位职责一、监视小区内人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止事故发生。二、巡察、登记公共部位设施（设备）的完好情况。三、对小区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。四、制止小区内的打架、斗殴事件。五、驱逐小区内的摆买、乞讨、散发广告等人员。六、定期巡楼，对楼内的闲杂人员进行盘问驱逐，对违章违纪现象进行劝阻和制止。七、巡视、检查停放区内的车辆。八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、负责火警、匪警的验证和处置。十、回答访客的咨询，必要时为其向导。十一、巡查各执勤岗位，协助处理疑难问题。巡逻保安工作规范一、目的：全方位巡视治理区域，保证治理区域的安全，维护良好的工作和生活秩序。二、适用范围各治理处保安部巡逻保安员三、预备工作按《保安员仪器仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗前的预备和交接工作。四、工作程序1、值班制度⑴巡逻岗保安实行24小时值班制。⑵分中早、中、晚三班，每班2人，工作8小时。2、巡查各岗位执勤情况⑴当班期间，对各岗位巡查二至三遍，检查各岗位保安员的着装、仪器仪表是否符合有关规定，是否坚守岗位，认真履行职责，发觉问题立即纠正，并认真做好记录，报告班长或主管。⑵当各岗位执勤中遇有疑难、重大问题时，应立即赶到现场，协助处理，并做好记录。3、巡楼及巡视停车场⑴当班时刻内巡视二至三次，并在规定的楼层打卡签到。⑵按规定的路线、时刻进行巡逻。⑶巡楼时，看和楼层消防、中央空调及其它公共设施、设备是否完好，消防通道有无堵塞，路灯、紧急疏散指示灯、消防栓等有无损坏，业主（住户）门窗是否完好，有无水管破裂现象，电梯机房和水箱、门边暗角等处有无不安全因素，楼层及管辖区内有无可疑人员等。听有无异常呼动，嗅有无异常气味等。发觉问题按有关规定处理，重大问题立即报告上级，并做好记录。⑷巡检车场时，检查有无乱停乱放的车辆，若发觉行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放时，及时与停车场岗位保安员联系进行查处纠正，并做好记录。⑸巡查车况，发觉有未关、锁门窗、漏水、漏油等现象时，及时通知司机（车主），并做好记录，并上报治理处处理。⑹关于形迹可疑人员和辖区范围内的打架斗殴事件或发觉有醉酒者、精神病人、盗窃、破坏公司、业主商户财物等情况，按相关规定处理，并做好值班记录上报。⑺执勤中遇到辖区内有不遵守治理处规定者，如乱扔乱倒垃圾，乱倒水，践踏草坪，损坏花草树木等行为，要及时予以劝止。纠正当事人错误时，要先敬礼，并使用文明用语，严禁与业主（住户）等争吵。五、相关记录《保安值班记录》消防中控室保安岗位职责一、消防中心保安员负责中控设备的清洁、操作、监控、记录、保养。二、消防中心内要保持洁净卫生，禁止吸烟，设备无灰尘，不准堆放杂物。三、非值班人员严禁操作设备。外来人员严禁进入中控室，专门情况，经治理处或主管领导批准方可入内。四、中控室实行每日二十四小时有专人值班、监控，严格实行交接班制度，填好值班记录。五、每班交接班时各检查一次各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明缘故。六、中室出现报警信号后，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警经确认后，应迅速报告值班领导及治理处领导组织灭火。七、值班时严密监视保安对象的各种情况，发觉有疑或不安全迹象，及时通知值班安保人员就地处理，并汇报主管领导及治理处领导。八、发觉监视设备、设施出现故障，要报告领导，并通知当值保安员，加强区域防范，同时要求工程维修部尽快找出缘故，及时修理设备，使之正常运转。消防中控室保安工作规范一、目的：监视各系统，特不是消防、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况及时处理。二、适用范围：适用于各治理处消防中控室保安三、工作规范：1、按《保安员仪器仪表规范》和《保安员交接班制度》作好预备2、值班人员应掌握监视消防中心内各系统的简单工作原理、性能和常规性的维护保养，熟练掌握各系统操作。3、值班人员要坚守岗位，紧密凝视监视屏及各类操纵柜的运行状态。4、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录，如不正常应立即查明缘故并及时处理，无法处理的应及时通知工程维修部并报告班长和主管。5、各操作手柄在正常情况下应处“自动”位置，每月第一周的星期一做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。6、当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号地，立即通过对讲机或电话通知有关保安前去报警位置核查信号真伪情况。7、当监视系统收到故障报警时，应立即通知工程维修部和班长前去处理。8、从闭路电视上发觉可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知有关人员前去处理。9、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。10、配合工程维修人员进行报警系统每季度一次的检查以及半年一次的消防系统有关试验。11、除紧急情况外，不得使用消防中心专线报警电话，以保证专线报警信息畅通。12、准确、清晰、真实填写值班记录。13、谢绝无关人员进入（经领导同意除外）。14、中心内严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。四、相关记录：《消防中心值班记录》大堂保安工作规范一、目的：确保大堂处于受控状态，保证业主（住户）出入平安，秩序井然。二、适用范围：适用治理处各大堂保安。三、职责：大堂保安除应遵守《大堂保安员岗位职责》外，还应遵守：1、严守大堂，对出入大堂的人员实行验证和来访登记制度。2、严格操纵违禁品和违反装修治理规定的工具、材料进入。3、对搬迁的业主（住户），按照《物品搬迁治理规定》执行。4、耐心解答业主（住户）提问，并及时反馈。5、专门情况（发生匪情、火灾、报警等）下，要坚守岗位，协同作战，直到解除警报。四、工作规范：1、按《保安员仪器仪表规范》和《保安员交接班制度》提早15分钟上岗。2、来人来访登记⑴对外来人员、住户亲友等各类访客和装修作业人员一律实行进出登记制度。⑵必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。⑶认真核对证件和持有人是否相符，若不符合不予以登记和让其进入。⑷来访者应讲准所访问业主（住户）姓名及楼、座等，必要时，应用对讲机确认后方可登记进入。⑸当接过来访人员的证件时，应使用“感谢”等文明用语。⑹认真填写《来访人员进出登记表》，要求字迹清晰，项目全面准确。⑺对不登记而又不听劝讲强行进入，按有关规定处理。⑻当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有颜色证件予以登记，并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。⑼若遇公司（治理处）领导陪同参观、指导、学习的人士来访，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走后今后访人数等有关情况记录清晰。⑽当外来人员离开时，保安员应及时核准所押证件退还给来人，讲“感谢”并做好离开时刻的登记工作。3、严密监视大堂和电梯⑴提高警惕，严密凝视进出各类人员，特不是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻保安和班长。⑵发生电梯困人事件时，应立即善言安慰乘客，同时立即通知维修部进行妥善处理，并报告班长及治理处有关领导，协助做好善后工作和值班记录。五、服务要求：1、保安员要熟悉业主（住户）的差不多情况，包括姓名、所住楼座、随住人口、相貌特征、经常出入时刻、经常来访人员。2、遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。3、当业主（住户）出入大堂时，应主动点头微笑，以示问候。4、发觉有老、弱、病、残、孕、小孩、双手拿物的业主（住户）进出有困难时，要主动上前关心。5、当有业主（住户）搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯，停车位置。6、电梯使用高峰期，应主动维持好秩序。保安应急打算规定一、目的：在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时刻内操纵事态的进展，或保证出色完成上级交办临时任务。二、适用范围：1、治安突发事件，或突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司治理人员遭到犯罪分子突然突击。2、受到水灾、火灾、台风、暴雨、地震自然灾难的威胁、突击。3、其它重大意外情况。三、职责：1、对可能发生的由治理处制定保安应急打算，报行政人事部审批，必要时报总经理审批。2、对立即发生或已发生突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时赂上级汇报。四、打算1、打算：⑴对可能发生的治安突发事件和已发生或立即发生的自然灾难由治理处组织制定应急打算和预防措施，并安排岗位人员按打算执行。⑵在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案或拨打“110”电话报警，保安主管临时确定应急方案，安排人员迅速操纵治理范围内各通道、楼道口，封锁出事现场，严格盘查出入现场人员，直到公安人员到来。⑶制定的应急打算必须慎重，考虑周详，在制定自然灾难应急措施时，要依照灾情的程度、特性而定。2、实施：⑵对发生的每一事件必须总结，如是人为缘故造成损失，应立即查找缘故，认真填写《纠正和预防措施报告》，严防类似情况的再次发生。五、要求：为增强应变能力和战斗力，平常每个治理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。保安应急打算一、目的：为了保证业主（住户）的生命财产安全，提高保安人员处理突发性事件的能力，特制定本打算。二、适用范围：适用于各治理处全体保安人员。三、职责：保安主管负责具体组织实施本打算，平常认真组织保安加强演练。四、处理问题的原则：1、遇事平复，头脑清醒，正确分析，推断准确。2、反应敏捷，处置果断，操纵事态，防止扩大。3、依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。五、工作程序：1、抢劫、盗窃的处理程序⑴保安员巡逻中发觉犯罪分子正在作案时：①立即用对讲机向上级主管或向消防指挥中心报告，或大声呼叫。②如有能力操纵局面，坚决制止犯罪行为，应立即设法当场抓获，连同作案工具、脏物送交公安机关处理。③如无能力操纵局面，通知邻近岗位，以寻求支援。紧密注意事态进展，认清罪犯的衣着、相貌特征、性不、罪犯的数量、作案的工具及逃走的方向等，情况同意应迅速跟踪追击。④在公安人员未到达现场之前，向有关当事人或目击者了解情况，作好记录，事后向公安机关详细报告。关于抢劫案件，在案件没有得到最后处理之前，当事人不能离开。⑤如有人员受伤，应采取措施（如拦车等）送伤员到附近医院救治或拨打“120”急救，同时通知受伤者的家属或亲友。⑥向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。⑦填写《火警/治安、刑事案件处理记录表》⑵如犯罪分子已逃逸，只发觉案发觉场，应向业主（住户）了解情况，并依照业主（住户）反映的情况及可能逃逸的方向迅速追击，并呼叫各岗位封锁进出口，直至抓获罪犯。同时向上级报告并做并做好值班记录。⑶对重大案发觉场，在向上级报告的同是时，应通知有关岗位向“110”台或辖区派出所报警，并找事主或目击者了解情况，事后向公安机关作详细报告。⑷如接业主（主户）报案，立即向上级报告，并赶往案发觉场，依照案发觉场的情况分不执行（1）、（2）、（3）的处理程序，并做好记录。2、火警处理程序⑴保安员接到业主（住户）的火灾报警时：①迅速向消防指挥中心和上级报告。②通知其余各岗位保安员做好安全防范工作，维护各大堂和出入口秩序，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。③在保安主管的带领下，其余保安立即赶往火灾现场观看，如火情确认，立即通知消防指挥中心启动相应的消防栓系统，喷淋系统，防排烟系统的设备（设施），进行灭火，并通过广播，警铃疏散用户，“119”报火警，做好火警记录。④到达火灾现场的保安员，无条件服从领导及主管的调配和指挥，按分工各行其责。利用就近的消防栓或灭火器灭火。组织疏散人员（疏散时走消防楼梯，严禁使用电梯）。如有人员烧伤或其他缘故受伤，应立即送往就近医院抢救。现场如有被火围困的人员，应采取果断措施。本着“先人员，后财产”的原则抢救。属电器火灾应切断相应电源，属煤气起火应关闭相应阀门，防止发生爆炸。⑤安排人员疏通消防通道，到路口迎接消防车。⑥扑救完毕后，主管消防工作的领导协助有关部门查明缘故、损失、并做好业主（住户）的安置工作，同时做好事故记录，写出书面报告公司领导。⑵保安员在巡逻中发觉火灾时：①要镇定，不要惊慌，假如只有1人在场，而且是起火初期，火势较小，附近又有灭火器材，可用灭火器材进行灭火，同时用对讲机向上级报警，并大声呼叫，唤起附近的人共同灭火。②假如火势较大，一个人难以扑灭，应立即击碎楼层报警装置报警，或用对讲机报警，并大专呼叫，唤起附近的人共同灭火。③发觉火灾时，假如现场有专门多人，可由一人报警，其他人灭火和组织人员疏散等。⑶打架斗殴的处理①执勤中发觉或业主（住户）投诉有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。②制止原则A、劝阻双方住手、住口。B、净争吵斗殴的双方或一方劝离现场或送保安部处理。C、持有器械斗殴者则应先制止持械一方。D、有重伤员则先送伤员去医院救治，扣留另一方。E、在制止双方时，切不能动粗，应站在公证立场。③如个人力量单薄不能制止，应迅速向主管报告，请示增援。④劝散围观群众，收缴打斗用的器械，如有人员受伤，或财物损失，应立即拨“110”报警或向辖区派出所报警。⑤如有重伤者，应送附近医院抢救。紧急集合方案一、目的：㈠紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练保安员对突发事件的反应能力，做到冷静自如，快速出击，方法有效。1、发生重大抢劫、杀人、或商户和公司治理人员遭到犯罪分子的突然突击时；2、受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾难的威胁和突击时；3、发生聚众闹事，打架斗殴等事件，使辖区的治安环境受到威胁时；4、检查、考核或进行紧急集合方案演练时；5、其它重大意外情况。㈡报警设施及信号规定1、报警设施公司应在保安宿舍、治安值班、消防指挥中心和各大堂安装报警装置（电警铃），有条件时，其他职员宿舍也应安装，突发事件现场以对讲机为主，手势为辅进行联系。2、信号规定：⑴当电警铃发出短促、断续响声时，为治安案件报警；⑵当电警铃发觉连续长响声时为自然灾难或其它重大意外情况报警；⑶电警铃发出三长响声时为紧急集合方案演练；⑷外出人员收到Call机留有“999999”的信号地，火速赶回治理处。㈢集合地点及时限治理处门前1分钟地面停车场2.5分钟地下停车场3分钟㈣注意事项1、按1、2、3号方案集合，1号方案为着制服按规定着装集合；2号方案为着便服集合；3号方案为着便装携带装备集合。2、在岗人员坚守岗位，听候调遣。3、所有保安员在收到信号后，应按规定时限到指定地点集合，依照分工各行其职。4、注意联络和汇报，发生紧急状况立即向领导汇报，将情况用对讲机先通知值班人员。5、每季度进行一次演练，以免在事故中出现差错。㈤要求：通过方案演练，使保安员掌握对各种突发事件的方法，能在短时刻内到达预定地点。常见治安、刑事案件的处理措施一、发生斗殴的处理1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，有违反治安治理行为甚至犯罪倾向，应将行为为扭送公安机关处理。2、提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。3、讲明群众离开，保证责任区内的正常治安秩序。4、协助公安人员勘查打斗现场，收缴打斗凶器，辨认为首分子。二、盗窃的处理1、发觉盗窃分子作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。2、保安案发觉场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3、对重大可疑案发觉场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。4、对可疑作案人员，可采取背地监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。三、发生刑事案件和恶性事故的处理1、值班员迅速向治理处报告和向公安机关报案。如有伤员迅速送附近医院救治。2、爱护案发觉场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，阻碍公安人员勘探现场，收集证物和线索。3、登记发觉人和事主的情况，抓紧时刻向发觉人或周围群众了解案件发生、发觉通过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。四、在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢）强行掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，立即进行处理：1、迅速制止犯罪，要保持冷静，紧密凝视事态的进展，见机行事，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大门岗或大堂岗严加防守，若罪犯逃跑，又追不上时，要设法看清人数、衣着、面貌、躯体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告治理处或公安机关，也可拨打“110”报警。3、有案发觉场时，要爱护好现场，没有案发觉场时，对罪犯遗留的物品作案工具等物品，应该用钳子或工其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4、访问目击住户，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5、事主或在场住户如有受伤的要立即设法尽快送医院抢救，并迅速报告公安机关。执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入治理区，强行在不准停车的地点停车，在不该堆放垃圾的地点（乱倒）垃圾，在禁止吸烟的场所吸烟等情况，可采取如下方法：1、处理问题时一定要平复，幸免争吵。纠正他人错误前，先敬礼。2、准确的指出对方的错误行为，告诉其正确的做法，纠正时，做到态度和气，讲话和气，语言文明，举止规范、大方，以理服人，有礼、有力、有节。3、当对方改过后，应讲：“感谢”或“多谢配合”！4、对个不蛮横无理，始终不听劝阻者，尽量想方法查清其姓名或单位，如实记录下来，并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为，特不无理的，应立即向主管或治理处领导报告，由上级领导出面协商解决。若情节严峻，报告公安机关依法处理。执勤中常见的几种可疑情况及处理加强巡逻检查是治安防范工作中预防和打击犯罪分子的一项行之有效的措施。而对可疑情况分不采取相应措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况及处理方法：一、在住宅区内游荡或借口找人讲不出被访人姓名和详细住址的，或接二连三一家家敲业主（住户）家门或一个个楼道按业主（住户）电子门的，立即上前盘问，但应注意安全，如有二人在场，可一人上前查看证件、盘问，一个在旁监视。若可疑分子疑点较多，前言不答后语，应强制将其带到保安部作进一步盘查处理，假如只有一人在场，可对可疑分子进行跟踪、监视，防止其作案或出现其他意外，并向上级报告，通知邻岗，提醒注意，视情况采取措施。二、发觉其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具，应上前核查其携带工具的用途，如用途不明，先约束起来，向主管报告，送辖区派出所处理。三、携带物品繁多，如电视、音响、VCD等贵重物品，又无任何证明的（搬家的有治理处综合治理部出具的放行条）。临时将人、物扣留，速与业主/住户和有关部门联系核对，待其出具可靠证明后放行。如无任何证明，即送交辖区派出所处理。四、在偏避、隐蔽处清理皮包或钞票包的，立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送辖区派出所处理。五、单车、摩托车无牌、无行驶证、有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背着走、提着走或挂于腰间推着走的，立即扣车、扣人，待查明后放行或送交公安机关处理。七、低价出售物品与实际价值相关较大的，暂扣留人、物，查明情况，并向上级报告。八、发觉可疑分子与公安部门通辑的罪犯的性不、年龄、相貌、体形特征等相似，立即向上级报告，采取措施将其抓获或紧密监视，通知辖区派出所或拨打“110”报警。发觉漏电、漏气的处理一、漏电的处理：1、执勤中发觉有电器设施（设备）、线路等漏电的情况时，应及时关闭有关电源，若附近没有电源开关，应及时向上级报告或直接通知工程维修部人员前来处理。假如漏电问题严峻，应封锁现场，防止事故发生。2、因漏电造成有人触电时，附近有电源开产的应立即关闭电源，不能关闭电源的，严禁用手直接接触触电者进行抢救，应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源，并向上级报告，同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施（设备）与触电者分离。3、将触电者救下后，视情况应立即采取口对口人工呼吸，心脏挤压法或拨打“120”。4、如漏电引发火灾，则应执行火警处理的相关程序，事后作好值班记录。二、漏气的处理1、执勤中发觉有漏气的情况时，应迅速查明、推断漏气的地点、缘故等情况。2、能够判明漏气的具体部位（房间）且情况不严峻时，迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关，并打开门窗通风。在排除险情的过程中要爱护好自己（可用湿毛巾排住口鼻），严禁开启电源，使用打火机或在煤气泄露现场使用电话、对讲机、电筒等，防止出现意外险情。3、假如一时不能判明漏气的具体部位、缘故，且漏气严峻时，应撤离至安全地带后用对讲机或其他方法向上级和消防指挥中心报告。依照消防指挥中心的指令，关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施，并疏散人员。4、如发觉有煤气中毒人员时，应立立即中毒者转移，送往附近医院或拨打“120”急救。5、如因煤气泄露进而发生火灾时，立即执行火警处理的相关程序，事后作好值班记录。遇急症病人的处理一、发觉小区内有业主（住户）或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况时，应主动给予热情关心和护理，在有可能的情况下，通知其家人或单位。二、对晕倒病人应首先让其平卧，松解衣扣，移至阴凉通风处，摔伤病人如有严峻山骨折等情形，不可随意搬动，以免加重病情，开放性伤口，骨折的应立即给予止血，肚痛病人应扶其坐下休息，给予温开水饮用等。三、病情危险的，立即向上级报告，通知邻岗值班员、班长前往协助，人工急求，并电告“120”或组织人员送医院急救。执勤中拾到遗失物品的处理一、群众交来或保安员执勤中拾到遗失物品时，都要一一登记清晰，并报告主管，妥为保管，下班后上交。二、遗失物品中有证件，能提供失主身份详细地址或电话的，可通知失主前来认领。但要认真核对，如是贵重物品，必须由治理处领导或通过综合治理部处理。三、如遗失物品属于违禁品的，登记后由治理处上报公司与公安机关协调处理。四、拾到遗失物品必须上报主管和治理处领导，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。对醉酒滋事或精神病人的处理一、醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，专门容易对旁人造成损害，执勤人员应慎重处理。二、进行劝阻或阻拦，使其离开管辖范围。三、假如熟悉或认识醉酒者或者精神病人，应设法立即通知其家人工作单位，请他们派人领回，并采取操纵和监护措施。四、若醉酒者或精神病人有危害社会公共安全的行为，可将其强制送交辖区派出所，处理过程中注意爱护自己。五、若有人借醉酒装疯卖傻闹事，则坚决予以制止，并拨“110”报警。防风防涝应急处理规程一、防风防洪措施治理处在接到上级单位或气象部门发出的台风暴雨警报时。1、治理处主任立即组织召开有关防风防涝专题会议，动员全体职员做好风涝来临前的各项预备工作，公布具体地应急处理方案。2、成立防风防涝紧急领导小组，以治理处主任为组长，各部门主管及骨干组成的防风防涝领导小组，实行24小时值班。3、在各楼道门上和宣传栏上张贴有关台风、暴雨消息和住户安全注意事项，治理处值班电话、三防办电话，劝讲住户将阳台杂物、花盆移到安全地点，关闭好门窗，保持天台、阳台等地漏通畅。二、各部门分工工程维修部：1、负责检查油料，备足柴油随时预备发电；2、负责地下水池储水，确保业主（住户）的正常供水；3、检查地下室污水泵工作情况，确保正常启动和使用功能；4、随时关闭前后地下室大门，确保雨水不能浸入地下设备室；5、在有雨水易流入的位置加强疏导工及时消除隐患；6、全面检查楼面电梯机房情况，防止风吹开门窗；门、窗锁扣有问题要及时更换，防止雨水从窗、门天面浸入，确保电梯的正常运行。综合治理部：1、检查天面加固不牢天线，清除杂物木板，晒衣架，楼面垃圾由清洁部配合执行。2、清查楼面各出水口疏通情况。3、关闭各楼道门窗，固定不牢的楼道门窗来不及修复的由工程维修部配合拆除。4、检查地下明、暗雨水沟通水情况。5、对污水与雨水易混合的化粪池井盖要布置明显的警醒标志或重物压盖，防止化粪池污盖被水顶起发生危险。6、观看各楼宇立面（住户）阳台有无固定不牢杂物和其它隐患。7、加固捆绑小区内所有树木以防吹倒。保安部：1、保安主管做出应急方案，成立抢险分队布置各分队任务。2、保安部值班人员紧密关注风雨情况，加强巡逻密度，对重点部位做重点防守，如发觉紧急情况，立即发出警报。3、休班人员不得离开小区并保持戒备状态，接到报告后须“紧急集合”，以便迅速到达现场。三、紧急应急方案1、当接到或发觉险情报告后，全体人员应紧急出动赶赴现场，由治理处主任统一指挥参加抢险。2、大厦地下室进水应立即起动排水泵排水，用沙袋在入口入码成护堤，如出现水泵排水不出，应一边向公司或其他单位求援，一边借用潜水泵排水。3、电梯房进水应将电梯上至顶层锁住，堵住进水口、排水、关闭电梯电源，并对电梯房设备用风机吹干，经工程维修部或电梯养护单位同意后方可开启使用。4、因风猛雨大造成人员受伤或用生命危险，应立立即受伤人员移置安全地点，一边求助120，一边请小区医务人员前来处理，同时通知受伤人家属。5、因风雨造成事故停电应向有关单位汇报情况，并待急风暴雨过后，查明缘故及时处理送电。6、关于发生其它不可预测事故，治理处应有充分心理预备，依靠公司领导和经验，果断处理，防止事故扩大。保安军体训练规定一、目的二、适用范围：适用于治理处保安部全体保安员。三、职责：1、治理处主任负责检阅、考评保安队员整体军体素养2、保安主管负责全队的训练指导、监督、考核3、保安班长负责本班的军体训练四、工作程序：1、培训项目与时刻安排⑴培训时刻由各治理处保安部按实际情况制定，但每周每个保安员许多于8小时。⑵培训项目为队列训练、拳术、体能项目，每个项目训练时刻由保安部依照实际情况制定。2、军体训练内容⑴队列项目A、立正、稍息、跨立、蹲下起立等。B、齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；⑵拳术项目A、步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。B、拳术训练：擒敌拳、捕俘拳C、体能训练：俯卧撑、爬楼梯、中长跑、冲拳等。3、军体训练要求⑴军训过程中按正规军事化要求操作。⑵队列训练按口令操练，动作要求利落标准。⑶听从指挥口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。⑷专门缘故经批准外，任何人不得以任何理由不参加军体训练。4、考核⑴每季度最后一个月（具体时刻由保安部制定），由治理处主任、行政人事部、公司领导对保安部进行考核。⑵每个月的最后一周（具体时刻由保安部制定），由保安主管、治理处主任对保安队进行考核。⑶每两个月由保安主管、班长对保安进行单兵考核。军训（队列）规范内容号令要求着装穿戴整齐，服装整洁，着规定制服仪容仪容端庄，精神饱满，头发整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙夏发长不得超过1、5厘米。集合⑴成班横队（一列横队）——集合⑵成班纵队（一路纵队）——集合正确速度，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。正确速度，基准兵到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。解散解散队列人员迅速离开原队列位置。整齐⑴向右（左）看齐其准兵部动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）侧队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度当指挥员指定“以莫莫为准（以第几名位准）时”基准⑶向前——看迅速将头转正，恢复立正姿势出列某某或第几名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号后“出列”的口令后，应答“是”，然后进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。入列入列听到“入列”口令后，应答“是”，然后进到队列中去。立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尘向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，姆指尖贴于食指的第二节中指贴于裤缝线，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，躯体重心大部分落于右脚。停止间转法向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使躯体和脚一致向右（左）转90度，体重落于右（左）脚左（右）脚跟取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。向后转同右（左）转的要求向后转180度内容号令要求齐步齐步——走左脚向正前方迈出约75厘米，躯体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂前，肘部弯，小臂自然向里合手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣（裤腰带）同高。正步正步——走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时躯体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻所握拢姆指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣高），向后摆时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝约30厘米。跑步跑步——走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，姆指贴在食指第一节和中指第二节上，）提到腰际，约与腰带高，拳心向内，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，躯体重心前移，右脚要求相同两臂前后自然摆动向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。踏步踏步——走，停止间口令踏步行进间口令两脚在厚地上下起落（抬起时，脚尖自然处垂，离地面约15厘米，落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，接着踏二步，再换齐步或跑步前进。立定立——定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直右脚取捷径迅速造拢左脚，成立正姿势，跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，同时将手放下，原地成立正姿势（跑步的踏步）听到口令，接着踏二步，再按上述要领进行。步法同齐步下、正步、跑步法变换，均从左脚开始，齐步，正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到。内容号令要求变换步号令腰际，两臂前后自然摆动，听到动口令，即换跑步行进，跑步换齐步，听到口令，接着跑二步，然后换齐走行进行进间转法向右（左）转——走左脚（右脚）向前半步（跑步时，接着跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，躯体向右（左）转90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45度。向后转——走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，接着跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。敬礼举手礼向右看——敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时凝视受礼者。注目礼面向受礼者成立正姿势，同时凝视受礼者，并目迎目送（右左转头角度不超过45度）礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正脱帽脱帽双方捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左手臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。戴帽戴帽双方捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速带正坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体体保持正直。蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势横队和纵队的互换向右(左)——转(停止间)向右(左)——转走(行进间)整齐划一，动作标准指挥姿势正确，指挥准确，口令标准，洪亮报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头），最后一名不转头。军训（拳术）规范内容要求上挡冲拳A右脚下踏有力，左脚蹬直，重心落于右脚，左手成格档动作，右手提于腰际，头向左摆B左手上挡过头，右手快猛冲击，成左弓步弹踢推拳A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步独立踢档A上步成右弓步，两掌交叉上档有力，头部偏左，上体略向后仰B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳扎背勾击A侧身进攻，左手向前扎击，右手各后挥直，成仆步姿势B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护档到位，重心要稳，目视前方错拳侧踩A右脚下踏两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳心相对，上体正直B牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，躯体前倾，重心要稳B两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出上档抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两手分格上档B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势捞档上扛A上体左转，同时右手挥出，左手防护，成左弓步B左手反挥，右手上杠，成半弓马步下格勾拳A右脚向右后移25厘米，成右弓步姿势，右手手挥，左手成下B左手下档后，摆右手向前勾出，成左弓步插拳击肘A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前插出，右手后挥B左手反抓，向左后拉至于腰际，右手向前击肘，成左弓步踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变拳向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，躯体后仰，右右弓步抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚弓步同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步抓腕肘击A左拳变抓向前抓拉，右拳变成立掌B右手带动左手，用力向右边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步插档推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护B步法不变，左手反锁喉不臂A转体成右弓步，右手用小臂上档，左手掌拿于腰际B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变抓拉右手腕然后拉回腰际，成右弓步捕俘拳连贯动作动作准确、协调、熟练、刚猛有力保安军训规范内容部位标准步法马步头头正、两眼有神、平视前方手两手抱拳于腰间，拳心向上，两肩外张上体正直、挺胸收腹提腰下体两大腿略与地面平行，两脚分开略与肩同宽两脚在同一条线上整体准确、熟练、协调、有力弓步头中正、两眼有神，平视前方手双手用力叉于腰间，两肩外张上体正直、挺胸、收腹、提腰下体前弓后箭，前脚与膝盖垂直，后脚跟内扣整体准确、熟练、协调、有力仆步头头正，左（右）仆步，头摆向右（左）方，两眼有神，平视前方手两手立掌于胸膛，距胸约10cm，掌距约20cm，掌心相对上体正直，略向前仆，臂部离地约25cm下体前脚曲膝下蹲，后脚直，脚内扣整体准确、熟练、协调、有力腿法弹踢头头正，两眼有神，平视前方手双手用力叉于腰间，两肩外张上体正直、挺胸，收腹下体大腿略与地面平行，与小腿成直角，脚绷直猛力踢出，迅速收回整体准确、熟练、协调，刚猛有力侧踹头中正，两眼有神，平视前方手双手用力叉于腰间，两肩外张上体正直下体脚尖内扣，用力踹出，迅速收回整体准确、协调、熟练、刚猛有力勾踢头头正，两眼有神，平视前方手双手用力叉于腰间，两肩外张上体正直下体小腿略与地面平行，脚尖内扣，猛力勾出，迅速收回整体准确、协调、熟练、刚猛有力腿法综合动作整体先勾踢，后侧踢，再弹踢（连环弹踢）动作准确、协调、熟练、刚猛有劲内容部位标准拳法冲拳头头正、两眼有神、平视前方手攻、防分开，沉肩、旋转平冲到位上体正直、侧身对敌下体两腿挟紧护档，步法稳健整体准确、熟练、协调、攻守分明下勾拳头头正、两眼有神，平视前方手防下隔后档，攻击拳下勾与下颌同高上体正直、侧身对敌下体两腿挟紧护档，步法稳健整体准确、熟练、协调、攻守分明横勾拳头头正、两眼有神、平视前方手上档后摆，由后方向前成60度角猛力向前勾出上体正直、侧身对敌下体两腿挟紧护档，步法稳健整体准确、熟练、协调、刚猛有力、攻守分明拳法综合动作整体先横勾拳，后下勾拳，再冲拳，步法为半弓半马，准确、协调、熟练、刚猛有劲保安训练考核标准一、单兵队列考核标准：1、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下颌微收，两臂下垂，五指并拢，姆指贴在食指第二节，中指贴在裤缝，精神面貌好。2、停止间转法，两快一稳，即转体快，靠脚快，站得稳。3、齐步与立定：向前摆臂到制服的第三、四颗钮扣之间，离躯体约30厘米不超过衣缝线，向后摆臂离躯体约25厘米，步幅75厘米，步速116-122步/每分钟。4、正步与定立：绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地纺25厘米，步幅75厘米，步速110-116步/分钟。5、跑步与立定：第一步跃出去，运臂时前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速170-180步/分钟。6、敬