辰光小区物业服务管理方案

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业辰光小区物业服务管理方案秦皇岛兴龙物业服务有限公司2016年4月1日目录前言概要企业简介二、物业概况（略）管理方案托管理的目的委托管理的原则委托管理的方式委托管理的内容质量管理的目标管理体制和人员的配备管理架构管理职责人员配备管理运作机制及信息反馈环节工作流程管理处员工培训档案的建立与管理管理费用预算方案提高、管理服务水平的设想第三章日常管理十五、日常管理运作财务管理综合事务管理保安、消防、车辆管理保洁管理绿化养护管理工程维修管理附件一前言“辰光”住宅小区是秦皇岛市北戴河区老旧小区项目，从建成小区开始到今天一直无物业公司管理维护，相关服务依靠政府街道办负责管理，造成小区治安、保洁、绿化、维修等配套服务不到位，严重的影响小区业主的生活幸福指数。我公司根据秦皇岛市政府十三届人民代表大会通过政府关于2016年十件为民实事文件要求，结合小区目前实际情况，积极响应政府号招，服务于社会，让业主获得真正的利益，接管辰光小区的物业服务项目，打造该区为老旧小区物业管理示范小区项目之一；第一章概要一、企业概况兴龙物业成立于2002年，现发展成为国家一级资质物业服务企业。目前公司下设17个管理处，物业管理类型涵盖住宅、政府办公项目和学校等类型物业项目,管理面积达200多万平方米。公司自成立以来，便以积极的态度和高品质的服务回馈业主与社会，对内严格要求，制定了完善的培训、考核等机制，在秦皇岛率先引进ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系，达到三体系认证，使各项管理得以标准化、程序化、制度化，力争把服务做精、做深，乃至作透。这些努力也得到了社会的认可。公司连续两年获得了秦皇岛市物业管理明星企业、主评议先进单位称号，在2006年和2007年又相继荣获了秦皇岛市价格（收费）诚信单位和河北省服务质量奖等殊荣，同时作为展示单位被收录进秦皇岛名牌画册；在2008年的奥运安保工作中，兴龙物业公司以高度的责任心与敬业精神圆满完成了奥运安保的相关工作，被秦皇岛市房产主管部门评为“物业管理行业奥运安保先进单位”；2011年，兴龙物业第三次获评秦皇岛市物业管理“明星企业”称号；2012年，公司在河北省物业管理企业综合实力排名中位列第六位；2013年，兴龙物业公司荣获2012年度“河北省服务名牌”称号；2014年3月，兴龙物业荣获河北省住房和城乡建设厅颁发的《诚信守法示范企业》荣誉称号；2014年9月荣获2014中国物业管理社会责任典范企业；2014年10月成为中国物业管理协会理事单位；2015年10月兴龙香玺海项目荣获中国物业管理杂志颁发的“高端品质项目奖”……兴龙物业公司本着“以人为本”的用人理念，广纳各界精英，通过公平、公正、能上能下、能出能进的用人机制，为优秀员工创造和谐、公平、富有激情的发展空间，视人才为公司最宝贵的资源，这也是公司在短时间内获得长足发展的首要因素，目前，公司拥有物业管理师8人。同时，公司始终保持开放的心态，注重与同行之间的交流，既乐意公开成功的“法宝”和坦白所走的弯路，更注重学习和借鉴同行的成功经验，让兴龙物业充满活力。服务品质是我们核心竞争力的重要因素，高品质服务得到了业主的高度认可，各项目经营业绩良好，平均收费率达93%以上，均实现盈利的良好态势。同时通过定期分析公司各项目预算数据，对财务状况、经营成果、预算执行情况、获利能力及其结构合理性和发展趋势进行动态比较和评价，分析盈利变动过程，找出经营薄弱环节，有效增加了企业盈利能力。在服务业主方面，我们一直注重推陈出新，在努力做好基础服务的同时更加注重精细化、人性化的服务，独具特色的用心、放心、真心、顺心、贴心的“五心”服务，为业主营造“家”的感觉。也因此，兴龙物业成功接管政府公共办公楼、学校、商业综合体等多类型物业，提升了综合实力。目前，兴龙物业所管辖的物业项目有4个获评“国优”，5个获评“省优”，兴龙服务品牌成为当地一颗耀眼明星。兴龙物业始终坚持“让家园更美丽，让您更满意”的服务宗旨，以“真诚服务每一天”的口号作为实践指导，努力营造安全、整洁、舒适、优雅的小区环境，闯出一条抓管理、创实绩、树品牌、敬业主、爱员工、兴科技、上档次的发展道路。二、物业概况北戴河辰光小区位于联峰北路，小区占地面积27140平米，总建筑面积36320平米，住户329；是北戴河房产局家属区。目前归西山街道办事处管理。小区无物业公司进行日常物业管理。第二章管理方案三、委托管理目的1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对“辰光”住宅小区整体物业的管理养护和对使用人的管理和服务，以防使用不当，损坏物业。2、创造良好的环境，统筹安排小区各项设施的管理养护，强化宣传，对业主（住户）进行依法管理约束，共同维护小区环境；3、维护住宅小区业主（住户）的权益。业主置业大都用来居住、保值、增值、享受良好的服务等，加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主；4、加强对小区实施社会化、专业化、一体化的服务，不断提高服务管理质量，维护和提高小区和本公司的社会声誉，树立“兴龙”品牌打造规范社区从而提升政府为民办实事的能力。四、委托管理原则根据国务院颁布的《物业管理条例》和《秦皇岛市城市居住小区物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区、服务业主”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“真诚服务每一天”的质量方针，实施“管、养、修、服务”为一体的综合管理。（一）倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每年度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。（二）推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。（三）营建“和睦亲善”的社区文化社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把辰光小区创建为“精神家园”。五、委托管理方式实行包干制原则，物业费:0.54元/月.平米（二星级标准）委托管理有效期限：叁年。六、管理内容1．公共环境管理（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。2．车辆出入及停泊管理。3．消防、公共秩序管理。4．业主、物业档案和资料管理。5．小区内共用设施设备（共用上下水管道、落水管、共用照明、有线电视、楼内消防设施设备）的养护、管理。6．小区内房屋建筑本体共用部位的养护、维修管理。7．小区机电设备设施的养护、运行管理。8．小区绿化的养护管理。9．社会文化活动的组织。七、质量管理目标1．房屋及公共配套设施完好率达85%；2．小区内无重刑事案件和交通事故；3．小区内卫生、消杀、绿化达标率90%；4．维修及时率达100%，处理率达90%；5．业主满意率达80%；6．投诉处理率达100%；7．员工专业培训上岗率达100%。八、管理体制和人员的配备1．管理架构公司拟设小区物业管理处作为公司的外派机构，全面负责小区的日常管理运作，统管整个小区的内外事务。管理处本着“高效精干、科学合理、以岗定人”的原则，按综合一体化管理八大服务：资料管理、房屋管理、生活秩序、车辆管理、环境清洁、绿化养护、工程维修、社区文化。2、人员配备根据我公司导入的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系和综合一体化管理的内容、范围、广度，进行科学合理地设置机构和人员。管理人员9人。其中客服管理员1人秩序维护员3人保洁员3人维修工1人绿化工1人合计：9人3．管理职责管理处经理：全面负责小区的物业管理服务工作；经理助理：协助管理经理处理日常事务；财务人员：负责收取物业管理费和代收代缴费用；客服管理员：房屋装修巡视、报修、投诉处理、业主的走访和信息的反馈、档案管理、社区文化活动的组织；秩序维护员：主要是对停车场、电视监控、消防、公共秩序、进出人员实行管理；维修人员：主要是对房屋、设施、设备的日常养护和定期检修，水、电、消防设备、电视监控设备、配电进行日常维护保养管理，抄水表、业主的日常报修处理。保洁人员：主要是对整个公共场所、公共部位进行环境保洁和垃圾的清运；绿化人员：绿化的养护（施肥、浇水、修剪、补种等）九、管理运作机制及信息反馈环节管理处经理管理处经理客服中心客服中心工程维修人员绿化清洁人员秩序维护员客服管理员财务人员工程维修人员绿化清洁人员秩序维护员客服管理员财务人员十、工作流程物业介入熟悉环境物业介入熟悉环境物业接管验收物业接管验收人员进驻人员进驻日常物业管理日常物业管理十一、管理处员工的培训为确保小区物业管理早日步入正常，实现对小区管理目标的承诺，管理处将严格按照SO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系文件的培训规定，科学系统地对小区管理处员工进行全面培训，确保员工100%持证上岗，全员年培训率达100%，合格率达100%。培训计划包括：1．外送培训：主要是对电工特种岗位培训，物业管理上岗证培训；2．岗位培训：公司简介、管理理念、公司的发展目标、辰光小区的概况、服务意识、员工守则、公司规章制度、职业规范、安全消防教育、SO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系知识、普法知识、智能化物业管理。操作层各岗位职责培训。如消防、大门岗、停车场、保洁、绿化、维修等应知应会。3．经验、信息培训：主要是对管理处主任、主管、各专业领班的外出参观培训，学习和交流先进、科学的物业管理经验，了解物业管理行业新动态。十二、档案的建立与管理分类装订分类装订编码借阅建档档案登记归还批准档案存档设施设备养护、运行记录台帐；投诉处理记录；消防检查档案；各岗位交接班记录；财务报表；文书档案；小区设备的使用说明；房屋验收图纸2．管理流程见右框图：十三、管理费用预算方案序号项目月成本预算年成本预算备注一人工成本1人员工资14500.00.00详见附表一2养老保险320.003840.00详见附表一3医疗保险156.981883.70详见附表一4失业保险48.30579.60详见附表一5工伤保险229.672756.07详见附表一6生育保险86.941043.28详见附表一7公积金0.000.00详见附表一8服装费375.204502.40详见附表一9通讯费50.00600.00详见附表一10福利费90.001080.00详见附表一小计15857.09.05二办公费、保安费、保洁绿化费、设施设备维保费、保险费行政办公费用61.67740.04详见附表二保安费用124.171490.04详见附表二保洁费用1550.0018600.00详见附表二绿化养护费用650.0022275.00详见附表二保险费用280.003360.00详见附表二小计2665.8446465.08合计18522.93.13三公司管理费提取四公司利润0.00五法定税费1088.4313911.73总计19611.36.3019611.35818说明：1、以上测算不包括水、电、气等能源费；2、小区建筑面积估算：36320平米；物业费：19611.36元/36320平米。月=0.54元/平米.月十四、提高管理服务水平的设想物业管理作为新生的朝阳产业，随着30多年来我国房地产业和城市经济建设的蓬勃发展，以及城市管理水平的提高，逐步成为提升城市管理和文明建设的重要工作之一。作为在实行专业化、企业化物业管理公司，通过近两年的学习实践探索，我们在物业管理方面积累了丰富的管理和服务经验,并将其运用到实际的服务工作中去。1．实行全天候的服务对小区要提供365天24小时全天候的管理和服务，包括24小时的房屋设施设备维护保养、消防保安管理和日常环境卫生保洁服务。小区实行封闭式管理，来访人员及车辆实行出入登记制度；其中消防安全、设备运行要求尤其严格。2．推行限时承诺服务，提高工作效率和服务质量。无论保安消防工作、日常业主维维修，还是其他特约性服务，都必须强调服务质量，而权衡服务质量的主要依据是服务的时效性。作为物业管理公司，推行限时承诺服务是提高服务质量的有效手段。如保安消防问题，秩序维护员应在接到或发现险情时5分钟内进场处理，日常业主报修或发现设施损坏，维修工应在30分钟内赶赴现场处理。有关此类服务的时限应向住户公开承诺，这样做一能得到住户的认可，二能对服务进行有效监督。3.大力开展多种服务，提升服务功能，提高经济效益。开展多种服务，是提升小区服务功能的需要，如24小时停车场服务，代办二次装修、代办房屋租赁、代办服务、家政维修服务等。这些服务项目，方便了业主，增加了企业和业主之间的融洽，为物业公司良性发展扩大了业主满意度，增强了发展后劲。第三章日常管理十五、日常管理运作全面推行兴龙物业公司导入SO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系及参照《秦皇岛市二星级普通住宅小区物业服务等级标准》二级标准进行小区内日常服务包括：机电运行、治安、车辆、清洁、绿化、综合事务、设施维护保养管理。一．财务管理工作内容：处理公司往来账目，催缴、收取各类费用二．客服中心管理工作内容：投诉报修处理、装修巡视、业主档案管理、小区物业管理档案管理、信息反馈、社区文化活动的组织及管理处人员考勤管理。1、文明社区创建工作、配合社区活动安排（1）、社区活动是物业管理的重要内容，是创造良好人文环境、增强业住户间的邻里意识、和睦相处关系和提高人们生活品位的重要手段，是实施物业管理工作的润滑剂。辰光小区社区文化的总体目标是:建成安全、舒适、健康、文明的生态型住宅区。我们拟定，社区文化的主题:第一年为“辰光小区我的家”，第二年为“我们的家园，我们的物业，您的参与”。（2）、开展丰富多彩的公益和社区文化活动，使创建工作丰富多彩。新型的物业管理，应当复苏被现代都市人所淡漠的人情味，尽量消除和减少业主之间隔阂、戒心、互不往来，这是文明社区建设的重要内容。因此，管理处同社区居委会紧密配合，在管理预算中安排社区活动经费，开展丰富多彩的社区文化活动，使小区住户团结互助，和睦相处。2、支持、配合业主委员会及社区居委会工作（1）、积极配合和支持业主委员会，按照《物业管理服务合同》履行职权。如:业主委员会作为业主的合法权益代表人可以制定业主公约并监督业主遵守公约；审定物业管理公司拟定的物业管理制度；检查监督物业管理公司管理工作的实施及制度的执行情况；物业公司应当接受和积极配合支持。（2）、根据建设部《物业管理条例》和《前期物业管理服务合同》规定的权利义务，认真做好物业的五大管理、三大服务，每年一次向全体业主公布房屋共用部位共用设施设备维修资金、房屋日常维修费及利用物业共用部位共用设施和相关场地、物业经营用房所得收益的使用情况。经常汇报物业管理过程中的问题，主动争取业主委员会的支持和监督，真正体现业主自治与专业管理公司管理相结合。（3）、支持、配合社区居委会工作。三、治安、消防、车辆管理、监控：工作内容：公共秩序、消防设施；违章行为、车辆出入停放、处理突发事件。检查项目：查闲杂可疑人员；查违章停车；查漏水、漏电现象；查高空抛物、乱扔垃圾现象；查破坏绿化、损坏公物、占用通道现象；查房屋本体设施、公共设施、消防设施完好情况；1、治安防范管理内容（1）、常规服务内容：①门卫及值班室实行二十四小时值班制，严格进行交接班制度，做好值班记录；②维护区内外正常秩序，外访人员需联系接访人，做好来访登记；③做好车辆的进出、停泊、行驶管理工作；④值班人员严守纪律，不脱岗、漏岗，做好门卫收发工作；⑤加强巡防，对辖区内的可疑情况、可疑人员进行检查防范；⑥对楼宇安全、防火检查，处理各种突发事件；（2）、采取相应的技术防范：（后期加装监控系统情况下）①利用监控系统对中小区的治安情况实施24小时监控，以确秩序维护全；②对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知巡逻秩序维护，进行现场处理；③巡逻秩序维护接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控小区，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查；④接到消防报警后，应通知巡逻人员及时赶到现场确认，如是误报应该及时消除。（3）、消防管理消防管理是物业安全防范的重点，因此要根据消防法规的要求，结合小区实际情况，切实地做好消防安全工作，确保小区的生命财产安全，管理方案如下：①消防安全教育、培训制度1）以定期学习等多种形式，提高全体员工的消防安全意识；2）定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火；3）应针对各岗位特点进行消防安全教育培训；4）对秩序维护员应进行实地演示和基本操作培训；5）监控小区等特殊岗位要进行专业培训。②防火巡查、检查制度1）落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度；2）每日对指挥小区进行防火巡查，每月对小区进行一次防火检查；3）检查中发现火灾隐患，并按照规定，进行详细记录；4）发现小区存在火灾隐患，应及时通知业主，并协助整改。四．保洁管理：工作内容：道路清扫、楼道清扫、垃圾清运。道路清洁：清扫1遍/1天，循环清扫；；楼道保洁：清扫1遍/2天；垃圾清运：清运2次/天（装修垃圾除外）；。检查项目：排水沟；停车场、景观小品、车棚；垃圾箱、化粪池；污、雨水井；宣传栏、标识；楼面、楼梯、走廊、楼道灯具；墙面、窗、、门、消防栓、管线电表箱、灭蚊蝇。1、保洁设施小区按环卫部门规定配备了垃圾桶和果壳箱，考虑统一按每个单元配置一个垃圾桶，果壳箱在区域内及沿街间隔50米左右配一只。2、保洁措施及考核(1)推行标准化清扫保洁，建立和完善一整套行之有效的清卫保洁标准、操作程序细则、考核奖惩办法，实行12小时动态巡回保洁。按日工作、周工作、月工作的要求，分别落实，并检查考核，达到建设部全国示范标准。(2)保持垃圾亭、垃圾桶清洁无异味，减少二次污染。实行垃圾袋装化，每天1次收集垃圾，并选择适宜的通道和时间，运送至垃圾中转站，运输车辆车容整洁，不污染道路，及时收集清运散放垃圾，做到日产日清，清除垃圾时，不将垃圾散落在楼梯和楼面上。(3)积极做好国家卫生城市的创建工作。落实有效措施，环卫设施设备完好率95%以上，做好小区环境及公共设施、场所依照规范消毒杀菌，周围整洁无蝇蛆，维护住户健康。并运用宣传窗等宣传工具，积极开展健康教育工作，使居民基本卫生知识知晓率大于70%，健康行为形成率大于60%。(4)利用小区宣传窗，设立健康教育专栏。内容有控烟和预防艾滋病、性病等宣传内容及宣传品。(5)加强保护环境，讲究卫生的宣传。如订立“业主公约”和“精神文明建设公约”，倡导业主环保意识，形成良好习惯，使业主成为环境卫生管理的参与者。(6)配合我市开展生态城市的建设。利用宣传窗及社区文化活动等宣传工具，加强生态教育，倡导生态消费，崇尚生态文化，让生态文明观深入人心。3、清扫时间:实行8小时保洁制，从早上7时至晚上5时。沿街首次清扫，在8:00前完成，并在规定时间内巡回保洁。期间根据季节特点和垃圾量适当增加次数。五．绿化养护管理：工作内容：浇水、修剪、清洁；工作要求：浇水（根据气候而定）；定期修剪；1、绿化管理方案、措施（1）、绿化养护人员的安排。根据小区规模及绿地面积，配置日常绿化管理人员，绿化养护管理纳入公司绿化部统一管理。（2）、制定绿化养护、管理制度，制订养护计划，健全养护工作职责、规程。并切实贯彻执行，按照不同季节以及不同树木的生长习性做好养护工作，使养护计划落到实处。（3）、通过日常的物业管理、各种宣传活动、社区文化活动，以及管理处员工的垂身示范，感染业主，强化业主的绿化保护意识，防止人为毁坏。（4）、在绿化特色方面，重在营造生机盎然的环境氛围，在大门入口处和主要公共区域，以四季花卉和绿色耐荫植物点缀小区环境，展示“辰光小区”绿色文化。（5）、建立绿化管理档案。花木品种数量及生长情况有记录，养护工作有计划、有实施、有记载。（6）、建立育花园植树区。我们将在小区的园林用地，规划专门场地，根据业主的喜好，种植树木，比如结婚纪念树，小朋友的同龄树等，并制作统一的标牌。2、绿化养护设施的配备使用及养护工作标准(1)、割草:配置割草机2台用于草坪的修割作业，小区配备修剪刀等进行局部修整。(2)、清除杂草:每月1次，对草坪杂草严重混杂的进行换草。(3)、施肥:普遍施肥每年2-3次，根据生长情况，安排好重点施肥。(4)、做好浇水工作，尤其在夏季，草皮和花草作为重点。(5)、及时修剪整形，达到形状整齐，造型美观，层次分明。(6)、补苗。清除枯枝死树，及时补栽，保证无缺苗现象。草坪补缺随缺随种，保证草坪的完整率达到95%以上。(7)、做好病虫害防治工作。每天巡回检查观察，发现病虫害及时对症施药，每季度全面防治。六、工程维修管理工作内容：处理小区内公共设施设备的维修及业主的报修；工作要求：小修不超过3小时，较难维修不超过3天；重大维修双方协商日期完成，并及时跟踪验证。屋面：每年作回访检查一次，每年雨季前须检查一次，发现破损渗漏及时修补。公共设施：A．室外污水系统每月检查一次，发现问题及时修补；B．停车场：每天检查一次；C．暗沟：每周检查1次，随坏随修；D．公共区域照明灯：每周检查1遍，即坏即换。1、房屋设施维修管理（1）、全面掌握房屋的数量、建筑结构、权籍及使用情况等，建立健全房屋、设施、设备档案以及业主维修档案，及时将维修养护情况记录存档，做到档案完整、准确、随时可查。（2）、加强房屋的日常维修养护工作a、通过落实巡回检查制度，及时发现房屋的日常零星损坏并安排修复。每日巡检公共照明、开关、消防系统等设备设施运行情况，发现故障及时排除，并记录维修情况。根据不同季节特点，分轻重缓急，合理安排，实行有计划养护，做到日有巡视、周有安排、月有计划、年有统筹。b、制定维修养护计划，安排落实房屋日常维修养护工作。c、建立维修值班制度，公布值班/报修电话和报修联系办法，24小时受理报修，业主服务中心12小时专人接待业主来访，还可以通过公司网站进行报修。d、健全报修约修制度和维修服务规程。接待人员填写报修单，并按维修项目紧急程度，安排维修人员到达现场，零修及时完成，急修当日完成，小修3日内完成。电力、照明、供水、排水故障等特急项目，及时赶到现场，组织抢修。维修完成后，由维修人员填写到达时间