CRM客户关系新航CRM系统简介

新航数码领先科技马到成功理系统管理平台科技有限公司都市阳光1座30B电话：82048263，82046836，82048800谢谢阅读.cn目录应用背景3新航客户关系管理系统简介4主要功能简介4我的工作台4客户管理5销售机会7联系记录7工作计划8消息管理8报价管理8合同订单9出货管理9应收帐款9费用管理10产品管理10采购管理10库存管理10系统特色11实施目标12投资价值分析13新航公司简介13新航客户14用户界面及图表示例…………………….…….…………16谢谢阅读应用背景谢谢阅读重要。Word谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读所涉及的内容如销售人员工作状况、市场动态进行深入及时的分析和判断。谢谢阅读信息科技的高速发展使传统企业尤其是中小企业有了更有效的信息化工具和手谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读略的一个重要环节和步骤。CRMERP谢谢阅读的企业管理软件系统。CRM是CustomerRelationshipManagement谢谢阅读关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满感谢阅读意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄望与通感谢阅读感谢阅读感谢阅读联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。所不谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、感谢阅读历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？个性化服务是增强竞争力的有力武器，记住客户的名字及他们的偏好、交易精品文档放心下载精品文档放心下载加。CRM谢谢阅读及更长时间的需求，并提高客户满意度。没错，没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理，但有CRM精品文档放心下载精品文档放心下载户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-谢谢阅读Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手感谢阅读感谢阅读您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时候了。新航客户关系管理系统简介深圳市新航软件科技有限公司是国内较早从事CRM系统开发和推广的高科技企业，感谢阅读感谢阅读谢谢阅读能强大的自定义报表和统计图表更是得到客户的高度评价新航客户关系管理系统专为注重对营销业务过程管理的中型、中小型企业设计，感谢阅读能够管理总部、大区、基层营销组织构成的跨区域/跨行业的营销体系，系统特谢谢阅读别适用于客户发展型、客户保持型和项目销售型企业。精品文档放心下载精品文档放心下载得着的东西，最终具有可操作性、可实施性的方法和手段。精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载前已广泛应用在传统行业和高科技行业的众多企业用户。主要功能简介我的工作台感谢阅读谢谢阅读面的信息，可方便快捷的用鼠标点击查看相关的数据，具体内容如下：感谢阅读客户信息================================精品文档放心下载今天应联系的客户逾期未联系的客户近期下单的客户逾期未采购的客户正在跟进的销售机会最近新建的客户最近修改的客户最近联系的客户昨天/今天联系的客户我收藏的客户报价信息============================================================感谢阅读高度关注的报价（报价总额较高的、报价总额中等/近期可签单的）精品文档放心下载//近期可签单的）精品文档放心下载一般关注的报价（报价总额不高/中长期可签单的）短期内可签单的报价中长期可签单的报价未成交的报价最近报出的报价最近修改的报价正在跟进的报价合同订单================================感谢阅读本周/本月/本季签订的合同订单上周/上月/上季签订的合同订单最近一周/一月/本年至今签订的合同订单应收帐款================================精品文档放心下载本周/本月/本季应收帐款上周/上月/上季应收帐款下周/下月/下季应收帐款逾期未收的应收帐款感谢阅读客户管理多角度全方位的客户信息管理，可进行查询、增加、修改客户信息及各种统感谢阅读计分析。打开客户资料，可看到如下客户相关信息：客户基本信息：名称、地址、电话、联系人、负责人、客户简介等。谢谢阅读客户分类信息：行业分类、客户意向、客户来源、客户等级等感谢阅读精品文档放心下载客户联系记录：联系日期、联系方式、联系内容、下次联系日期等。精品文档放心下载联系人档案：客户基本信息中已有简单的联系人和负责人信息，如要进一步精品文档放心下载管理，可为每个联系人建立详细档案进行管理。客户历史报价：记录报送给客户的所有历史报价。客户历史订单：记录客户的所有历史合同订单。客户出货记录：向客户发货的所有记录：日期、金额、运费等。精品文档放心下载已报价产品：所有向客户报过价的产品清单，可为以后报价做参考。感谢阅读已下单产品：所有客户下单采购过的产品清单。已出货产品：所有已向客户出货的产品清单，可为作为最终销售价的参考。感谢阅读感谢阅读客户评注：记录销售策略、客户评点等。精品文档放心下载可预定义一键查看的客户信息包括：感谢阅读重要客户（同上）普通客户（同上）往来客户（采购过公司产品、已与公司建立业务往来的客户）精品文档放心下载最近联系的客户未及时联系的客户最近签单的客户未及时下单的客户从未联系过的客户最近新建的客户最近修改的客户精品文档放心下载客户统计分析（图表：饼图、直方图、趋势线等）谢谢阅读按客户等级统计：感谢阅读精品文档放心下载等级反应了客户的重要程度，20%的高价值客户可能为企业带来80%感谢阅读图：按市场区域统计：统计各个市场区域的客户情况，可按数量、销售额等指标精品文档放心下载进行分析。对结果进行分析可找出强势区域和弱势区域，并采取相应对策。感谢阅读按销售代表统计：查看各个销售代表所负责的客户分布情况，可按客户数量、销售额等各种指标进行分析。如某一销售代表拥有的客户数量或销售额占的比重过高，应审慎评估该业务员离职对销售可能造成的影响。感谢阅读按潜在客户所处的销售阶段统计：查看处于各个销售阶段的准客户情况精品文档放心下载按客户行业统计：公司所有客户在各行业的分布比例，累计销售额所占的比谢谢阅读重，从而了解哪些行业是公司的重点发展行业。精品文档放心下载谢谢阅读相应调整客户的等级。销售机会对可跟进的销售机会进行重点分类管理，可进行各种销售预测和分析。精品文档放心下载统计分析：同上联系记录感谢阅读工作绩效评估。可预定义一键查看的信息包括：本日/本周/本月及任意期间内的联系记录高价值的联系记录（拜访后客户有签单意向的）有价值的联系记录（拜访后客户反应积极的）不成功的联系记录（拜访后客户明确拒绝的）有疑问的联系记录（拜访后客户未明确表态的）统计分析（统计指标：联系次数；图表：饼图/直方图/趋势线等）谢谢阅读提供任意期间的联系工作量趋势线按销售代表统计（分析比较各个销售代表的工作量）按各种联系结果统计（分析销售联系的质量）按各种联系方式统计工作计划感谢阅读精品文档放心下载志，如实记录每月、每周、每天的工作情况。消息管理谢谢阅读谢谢阅读新消息，系统会自动弹出消息显示框提醒。报价管理记录、查询每次向客户报价的详细情况，可直接发送报价邮件。感谢阅读可预定义一键查看的信息包括：本/周/本月/本季报出的报价高度关注的报价（报价总额较高的、报价总额中等/近期可签单的）精品文档放心下载//近期可签单的）感谢阅读一般关注的报价（报价总额不高/中长期可签单的）正在跟进的报价短期内可签单的报价中长期可签单的报价已成交的报价未成交的报价超过N个月未签单的报价最近报出的报价最近修改的报价统计分析（统计指标：报价单数、报价总额；图表：饼图/直方图等）感谢阅读按报价状态统计按销售代表统计按客户等级统计按客户行业统计按客户市场区域统计合同订单客户订单管理，客户订购产品时的书面或口头订单。年度、月度统计报表、图表，了解销售增长趋势。按客户等级统计，了解各等级客户所占的比重。按客户行业统计，了解公司产品在各个行业领域的销售情况。感谢阅读按市场区域统计，了解各个市场区域的销售情况。按销售代表统计，了解各个销售代表的业绩。去年同期对比出货管理记录客户或订单的销售发货情况：出货方式、日期、出货人/收货人、货品清单精品文档放心下载感谢阅读或订单的出货情况。统计查询方面的功能同合同订单基本相似。感谢阅读应收帐款/金额、已收/未收金额，收款记录、到期提醒、帐龄谢谢阅读分析等。可即时查看该款项的合同和客户情况。本周/本月/本季应收帐款上周/上月/上季应收帐款下周/下月/下季应收帐款逾期未收的超期应收款（30天、60天、90天等）感谢阅读帐龄分析已收款查询按销售代表统计、查看各个销售代表的应收/已收情况感谢阅读按客户统计费用管理新航系统中的费用管理与财务系统中的区别在于新航系统中可对费用进行各种精品文档放心下载统计分析，从而为费用控制提供科学决策依据。查看任意期间内各销售业务部门的费用明细情况。按费用大类、费用项目进行统计：掌握费用控制的重点和方向，如对占比重感谢阅读谢谢阅读半还要有效。按产品线进行统计：统计各部门所经营的产品产品线的费用情况精品文档放心下载按市场区域进行统计：费用发生在各个市场区域的情况谢谢阅读按销售代表进行统计，了解各业务员的费用情况，评估是否与其业绩相符。谢谢阅读月度、年度费用统计，了解费用的增长趋势。产品管理精品文档放心下载各种产品的用户名单。采购管理5大功能模精品文档放心下载块，全面实现采购管理，掌握采购成本、库存情况。当月采购订单、收货汇总；产品采购的库存数量、金额。库存管理精品文档放心下载总、查询库存超储产品及短缺产品等。系统特色谢谢阅读多的独到之处：设计特色NESACRM的总设计师有10精品文档放心下载一身，既是熟悉销售业务、销售管理的用户同时也是系统的设计开发人员。谢谢阅读NESACRM是营销业务和信息技术的完美结合。NESACRM感谢阅读通俗易懂，符合一线销售人员的思维和习惯，可在极短时间内学会使用。精品文档放心下载NESACRM令人难以置信的灵活性能适应不同企业的业务特点、管理需求及每个使精品文档放心下载易用性使系统更易于理解和操作。个性化可让每个使用系统的感谢阅读感谢阅读设置了各种智能化谢谢阅读况自行修改，设定后可非常方便地查看数据。技术特色数据显示窗口可选择显示字段，并可以直观的拖放，就如MSOutlook一样。谢谢阅读内建MSExcel风格的数据过滤，能够快速设定过滤条件进行数据过滤。感谢阅读数据可按自行定制的格式输出到MSExcel、HTML文件。精品文档放心下载统计分析及自定义报表、图表NESACRM最显著的特色是每一个数据窗口既是强大的数据分析引擎，同时也是用感谢阅读户自定义的报表生成器。NESACRM独有的统计分析功能极其强大，只需将要统计分组的任意一个或多个列谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载使其每一个功能窗口都成为强大的数据分析引擎。NESACRM支持在所有数据窗口中按当前显示的数据内容和风格即时直观地打印报精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读定义设计的所见即所得的明细报表和统计分析报表。NESACRM的每一个数据窗口还可让用户按不同需要自行设计各种窗口样式和数据谢谢阅读视图，使用时可随时方便地在不同的窗口样式和数据视图间切换。感谢阅读实施目标应用新航客户关系管理系统，可实现以下目标：1.多角度全方位的客户信息管理客户基本信息：电话、地址、联系人、负责人、规模、客户简介等。感谢阅读客户业务信息：销售要点、跟进计划、联系人档案、附件等。感谢阅读客户分类信息：行业分类、产品分类、客户分类、客户等级、客户意向。感谢阅读客户交往信息：联系/服务记录、联系周期、合同订单、报价历史。精品文档放心下载2.销售人员管理工作计划：每周/每月的业务拓展计划、工作日志和完成情况。精品文档放心下载联系记录：每次与客户联系的日期、联系人、联系方式、内容、效果等。感谢阅读客户情况：各销售人员的潜在客户和签约客户信息、销售进展情况。精品文档放心下载销售机会：各销售人员的准客户目前所处的销售阶段和销售预测情况。谢谢阅读业绩统计：统计各销售人员的销售业绩。3.提高工作效率和客户满意度系统可设定不同价值客户的联系周期，提醒业务员定期与客户联系。感谢阅读感谢阅读高工作效率，减少差错，可以节省更多原来写报告的时间用于销售。谢谢阅读4.杜绝客户资源私有化和流失精品文档放心下载精品文档放心下载避免销售中断和客户资源流失。5.提高销售人员素质由于系统真实详细地记录了业务拓展过程中的各种信息包括每次与客户联系拜精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读验，大大提高业务素质。6.科学管理决策系统提供几十种预先定义的精美报表和统计图表，可用于不同的管理目的，感谢阅读实现全方位的数据挖掘和分析，为科学管理决策提供充分的依据。用户还可感谢阅读非常简单方便地自己设计新的报表。投资价值分析一般应用软件的使用年限至少都在5年以上，按每个业务员投资3000元、以5谢谢阅读年6050感谢阅读的1/30精品文档放心下载使用人数10人计，总投资3万元，每月投入仅500元。谢谢阅读感谢阅读美国独立的IT市场研究机构ISM（InformationSystemsMarketing13年跟感谢阅读谢谢阅读的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表：在实施系统的前3年内：1.每个销售代表的年销售额至少增长10%，平均增长30%。感谢阅读2.一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。3.预计销售成功率至少提升5%。4.每笔生意价值至少增加1%的边际利润。5.客户满意率至少增加5%，平均提升35%。1个百分点的感谢阅读谢谢阅读管理系统上的投入。新航公司简介深圳市新航软件科技有限公司成立于2002年6月，公司的主要管理人员均拥有精品文档放心下载名校学历和著名公司的工作经历，在10多年的长期工作中积累了技术、市场、感谢阅读管理方面的丰富经验。精品文档放心下载谢谢阅读前沿，不断吸收先进的管理理念和信息技术并应用到公司的产品中。感谢阅读新航公司倡导“求实诚信、敬业创新”的经营理念和企业文化。精品文档放心下载求实谢谢阅读机取巧，不脱离实际；诚信就是诚实守信，对客户、对同事以诚相待，注重信誉、言行一致。精品文档放心下载敬业精品文档放心下载态度。创新感谢阅读命力，才能适应不断变化、竞争激烈的市场环境，才能为客户提供更好的产品、精品文档放心下载更好的服务。新航客户新航客户关系管理系统自2002年下半年推出市场后获得了广大用户的一致认可，感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读管理系统的用户，以下是新航系统在各行业的部分客户：深圳市恩普电子有限公司（医疗器械行业）：感谢阅读技民营企业，是市政府认定的高新技术企业，公司有近200人，销售人员60多谢谢阅读20多家办事处。公司成立于一九九七年，目前正处于飞速成长阶段，谢谢阅读3000感谢阅读备和先进的检测设备，固定资产2000万元；具有年产5000台B超的生产能力；精品文档放心下载感谢阅读年以80%的速度递增。由于公司快速发展，销售队伍和市场都快速膨胀，公司领谢谢阅读导在2002年底的全国销售会议上已意识到传统的管理方式造成大量信息凌乱分谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载销售管理。公司领导2003年初接触了新航客户关系管理系统后，通过一段时间精品文档放心下载3年多的运行，去年公司业