倍顺连锁员工守则

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档倍顺连锁员工守则目录：1、倍顺连锁员工守则2、员工守则员工守则3、搅拌站员工守则4、某鞋企员工守则5、眼镜店员工守则6、附则4：员工守则7、麦当劳员工守则倍顺连锁员工守则目录第一章公司概况第二章劳动条例第三章休假制度第四章福 利第五章考勤制度第六章投诉处理第七章安全守则卫生制度 第九章其它制度第十章公共关系第十一章奖 励 第十二章员工纪律 第十三章员工基本行为准则公司概况企业性质中外合资商业企业股东厦门倍顺连锁店有限公司是美国TLCBeatrice(China),Inc.、菲律宾Multi-World国际控股有限公司及厦门友谊商场有限公司合资成立的，三方分别拥有55%、5%和40%的股份。公司于一九九七年三月三十一日在厦门正式注册成立。管理体制实行董事会领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、主管、主办、员工的五级垂直管理体制。总经理、副总经理和财务部经理由董事会委派，任职时间根据公司的章程和董事会的决议决定。4、现行组织结构董事会董事会总经理总经理副总经理电脑部市场销电脑部市场销售部建设开发部财务部超市管理部人事部培训部劳动条例用工性质及雇佣原则实行全员合同制。公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。公司谢绝雇佣公司员工及其配偶的直系亲属。员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。体检所有商店员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查，领取健康证，合格者方可上岗。未取得健康证者将不得录用。公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照厦门市政府颁布的最低工资标准执行。试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。工薪公司实行月薪制度，每月8号之前支付上月1号—31号的全月工资。公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。员工职务、岗位变动后，工资重新确定。调动、晋升与任免公司根据需要调动员工，员工应服从安排。公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。培训关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应 的要求。关于计划：公司人事部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。关于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要依据之一，员工 的培训成绩将被真实的记录在档。关于费用：*公司内的培训为免费培训，包括教材和学费； *公司外培训为计费培训。公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工 须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。辞职员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。辞退公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。休假制度法定假日员工每年可享受以下有薪法定假日：元旦一天春节三天（农历正月初一、初二、初三）劳动节三天（5月1日、2日、3日）国庆节三天（10月1日、2日、3日）节假日期间通常是购物的高峰季节，由于零售行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你的全力合作。有薪假期及其它内含：员工可在此期间享受基本工资，但不包括岗位工资等福利工资；包括：年假、丧假、婚假、产假、节育假。工作满一年后方可享受；其它：假期间遇到法定假日和双休日一律不另行补假。未得到部门经理及总经理室的批准，员工在规定日期内提前离开或推迟返回公司的行为将被视为违纪，有可能导致辞退。年假员工按在本公司的工作年限享受年假，工作满二年可享受年假5天，工作满5 年或5年以上可享受年假10天；上一年的年假不能累积至第二年，年假亦不能折算为现金；当年享受婚假、丧假、产假、节生育假者，不再享受年假；总部人员的年假视情况可以拆休，但不能超过二次，逾年作废；超市人员年假须一次休完，不得拆休；两次年假之间间隔期不少于六个月；公司总部不安排3个人同时休年假；公司同一部门不安排2人同时休年假；同一超市内的店长、班长、文员不得同时休年假；当年缺勤15天以上（含15天），不再享有当年年假；年假需提前20天上报主管部门，经人事部审核后，交总经理室批准后方可生效。婚假凡符合国家规定可以结婚，可享受有薪婚假3天；符合晚婚规定者（女员工满23周岁，男员工满25周岁），可享受有薪婚假15天。须将有关证件交人事部登记，填写请假条并获批准后方可休假。产假产假须持有医院证明，有薪产假为120天；难产及多胞胎者增加15天；超市员工怀孕7个月，必须离岗回家休息，此间发给生活费；男员工可享受一周的护理假，假期内发给60%的工资总额；员工怀孕3个月流产，给予产假15天；6个月以上，给予产假30天；假期内发给基本工资。第二次流产以事假计。女员工在其婴儿满一周岁以内，每天可享受2次离岗哺乳时间，每次30分钟，在部门经理批准后可合并使用。丧假员工如遇直系亲属（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司给予3天有薪丧假。 员工请丧假，须由超市管理部同意后方能离岗，可事后补交请假条，并由超市管理部和人事部共同审核。第四章福利1、社会保险体系员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加厦门市有关的职工社会保障体系的手续，员工可享受社会保障。2、双薪1)员工自进公司之日起（以考勤为准）工作满一年者，方可享受。2)双薪按员工基本工资的金额与每年的十二月份的工资一同发放。3)除双休日、法定节假日和年假以外，员工累计缺勤达30天者，不再享有双薪。第五章考勤制度全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。关于迟到、早退迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元满勤奖；迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元满勤奖；迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。2、关于病假、事假、病假任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由店长/部门经理审批，事后24 小时内补交请假条及指定医院的证明；病假3天以上（含3天），由当事人出具请假条及指定医院的诊断证明，交由店长、管理部、人事部共同审批后方可生效；员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；员工一般病假须提前24小时递交请假条，并附指定医院的医生诊断证明，交由店长及部门经理核准，报人事部备案后方可生效；无诊断证明者，以事假或按规定处理；当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资及满勤奖50元；8天以上（含8天）者，发给基本生活费。员工因病（非工伤）治疗三个月仍未痊愈者，公司将与其解除合同，并按相关规定办理；病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。 指定的医院：区、市级以上的医院。事假任何事假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由店长/部门经理审批，事后24小时内补交请假条；事假3天以下（含3天），由当事人出具请假条，交由店长、管理部、人事部共同审批后方可生效；员工请事假须提前24小时递交请假条，交由店长及部门经理核准，报人事部备案后方可生效；当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资及满勤奖50元；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；事假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。关于旷工有下列情况者，按旷工处理：*迟到早退月累计超过30分钟者；*工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或伪造、涂改打卡时间者；*未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者；*未经许可擅自离岗者；旷工一天扣罚40%的月工资总额及50元满勤奖关于考勤卡所有员工一律打卡后上岗，不得例外，无卡者作无此人处理；员工不得私自调班，如有需要，必须提前2天经店长批准后方可；员工到岗后，须向店长（或指定人员）索取考勤卡，并在店长在场的情况下如实填写到岗时间，店长应过目并核对；员工离岗时应按同样程序打卡；考勤卡不得涂改或乱写，如遇涂改时须有店长签名，否则视为迟到/早退；月底由店长共同审核每位员工的考勤卡，随同考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；员工的休息时间应准确填写在考勤卡上，以备查；考勤工作由店长负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代；员工如在超市内部调动，无须更换考勤卡；公司将不定时地抽查员工的考勤情况和店长的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进行处理。总部人员由于公事不能准时到岗者，需提前电话通知总部的接待人员，并告知具体事宜及到达时间。投诉处理顾客投诉所有员工必须认真、耐心听取顾客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免 影响正常工作，并立即请班长或店长处理顾客投诉，不得以任何借口推卸责；收银员如在收银台遇顾客投诉时，当班店长、班长应立即上前表明职位，处理顾客投诉，以保证收银工作正常进行；当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指出的不妥之处，或对引起顾客不方便的地方表示歉意；处理顾客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励顾客提供主要的细节，不要对顾客说这是他的错；店内任何员工不得私自答应顾客有关负责或商讨责任赔偿问题；所有投诉结果均应记录在案。员工投诉公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建 议，可与管理人员直接交换意见；员工如果对公司不满意或涉及到直接管理人员，可以书面形式向公司领导投诉，投诉的内容必须真实、详细；在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。顾客暗访员投诉为了加强对超市人员规范服务、礼貌服务的监督力度，公司将邀请部分顾客做为超市暗访员，对超市进行不定期的检查；暗访员主要在员工的礼貌服务、规范服务、工作效率等方面对员工进行考评，并将暗访结果及时准确的上报总部办公室；暗访人员必须对所投诉的事宜的真实度负责，如投诉内容属实，公司将对相关的当事人及管理人员进行处理，同时对暗访员进行嘉奖。安全守则所有员工均应遵守日常安全事项，在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，发扬见义勇为，顾全大局的精神，全力保护公司的财产和顾客的生命安全。并在日常工作中特别强调“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全原则。基本要求：了解政府相关法规、法令、条例，平时通过培训让每位员工掌握有关安全操作 的规则；公司任何人员不得在超市内、仓库、休息室内吸烟，以防火灾；员工应严格按照操作规程工作，排除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员；下班时，应确保门窗关好后方可离开；定期检查防火设备，对机器进行周期检查，杜绝不安全隐患；在工作场所工作和操作设备时，必须遵守公司制订的所有安全程序。必须使用公司所提供的安全设备。严禁在运输设备和其他机械正运转的任何区域穿着宽松上衣和配戴首饰；如在工作场所发生伤人事故时，应立即报告部门经理；凡遇各类安全事故或发现隐患，部门须对事故状况、原因、处理过程和结果详加记录，以资查对和指导工作。卫生制度见商场卫生管理制度其它制度1、关于岐视 公司不岐视任何人。因此，公司不容许任何形式的人种、种族、宗教或性别岐 视或玩笑，以及其他任何行为。2、关于性骚扰 公司不容忍顾客、员工和其他同事的任何性骚扰行为。性骚扰包括任何不受欢 迎的挑逗行为，包括带有性倾向的口头和身体行为。3、政治/宗教活动 参与政治或宗教活动必须限于个人时间和公司以外的场所。不得在公司办公区 域散播政治、宗教或其他方面资料。参加的政治/宗教活动必须符合国家的法 律法规。公共关系所有关于公司需对外发布的信息由公司办公室处理；如遇工商、卫生、消防、街道等有关机构到访或检查，店长、班长应立即通知总部，同时必须礼貌的接待，认真聆听；不可与其发生争执，或对其不理不睬。以免事态恶化；如处理权限超过本职权范围时，应礼貌告知该项目的相关负责人在何处，请其留下姓名及联系电话。不可以冷漠的态度对待；店长、班长不可私下答应对方提出的任何要求，对方人员离开后应立即向总部相关负责人报告。奖励奖励对象工作积极主动，受到商店同事及顾客的普遍赞誉者；见义勇为、拾金不昧等，为公司赢得社会荣誉者；对改善经营管理，提高服务质量提出相应的方案并取得经济效誉的贡献者；及时发现事故苗头，防止重大事故发生者。奖励办法由店长或部门将表现优异的员工事迹以书面形式上报公司人事部，经审核报总 经理室批准后，进行表彰，奖励；奖励方式为精神奖励、物质奖励或两种兼得。第十二章员工纪律严密的纪律能帮助员工集中精力工作并保持一个公正、和谐、安全的工作环境，违反公司制度将导致纪律处分。根据违纪频率及严重性，可导致辞退或开除。纪律处分程序第一次违纪口头警告口头警告正式发出后，管理人员应以书面形式记录，并纳入员工档案；第二次违纪书面警告 如口头警告后仍然出现工作违纪现象，管理人员（店长、经理、总经理）将 发出警告过失单，该过失单记录员工的违纪细节，每单按违纪程度扣罚当月 工资10元—50元，该罚单经部门经理签署处理意见后。并由员工本人签名后 将副本送人事部备案（如违纪行为属实，当事人拒签，过失单依然有效）。 此通知书上将告知员工持续违纪将导致辞退。第三次违纪辞退或开除如员工出现第三次违纪时，人事部将根据其违纪情节，予以辞退或开除。以上违纪次数每月累计，人事部将每月公布当月的违纪及罚单的处理情况。属迟到、早退、病事假、旷工等考勤类罚单的扣罚根据公司的相关制度执行。导致辞退的违纪行为公司保留对财产的所有权，公司财产不能用于个人使用，损坏公司的财产，并 造成相应经济损失或连带责任者；无正当理由不服从工作调动及分配，在规定期限1天内不到岗工作者；恶意顶撞上司者；服务态度粗暴蛮横，与顾客吵架或出言不逊，影响极坏，造成一定后果者；工作期间，未按公司操作程序、不能胜任工作、工作怠慢、工作效率低，或导致顾客投诉者；违反收银操作程序，导致现金严重涨短款者；利用工作之便，营私舞弊、弄虚作假、卡客户油水者；采购质次价高的商品、冷背商品，造成经济损失者；有赌博、酗酒、打架斗殴等恶习，严重影响工作和社会秩序者；患有传染性疾病（如肺结核、肝炎或其他传染他人的疾病）而未及时通知 店长及管理人员者；散播其它员工的流言蜚语者；无故旷工2天以上（含2天）者；被开具3张以上（不含3张）过失单者。犯有与上例所述性质相同的其它违纪行为。导致开除的行为所有关于公司的文件是保密的，恶意泄漏、私自拷贝、挪用或未经同意带出公司允许范围者，包括私自带出或复印本守则的行为；一切偷盗公司及同事财物的形为和任何形式的偷窃行为，除开除外，有必要时 公司将诉诸法律；违反公司财经纪律，造成一定后果者；所有公司货品（含赠品），未经上司同意，不得以任何形式带离工作场所，或放入个人衣柜或赠送他人的；在店内购物无故未付款或未收款者，或蓄意未将销售额如实打入收银机者，或收款后未及时将现金放入收银机内；严重违反公司安全制度，或不遵守安全操作规程，危害其它员工及顾客生命安全者；有吸毒行为，或在工作商场藏有类似的药品者（除医生开具的处方药）；工作时间以外的刑事犯罪，公司将有权终止合同直至辞退或开除；伪造任何与公司有关的记录，如工作时间卡，医生证明以及提供不真实的或伪造的个人资料；犯有与上例所述性质相同的其它违纪行为。第十三章员工基本行为准则作为“倍顺”的一员，任何时候你都代表着公司。你的模范行为会提高商店的形象。记住，第一印象最难改变，因此，确保你自己给我们所有的顾客留下了最好的商店、公司第一印象。上班上班时间只允许处理公司的业务，不允许处理私人事务（电话、邮件或来访等）。只有在紧急状态下可以打私人电话。准时按编写的时间表上班工作，并从规定的通道进出工作岗位；公司保留检查所有带入或带出商店的物品的权利；员工准时参加管理人员召集的每日小会，了解当日的任务、计划和应做的工作；神态自然，面带微笑，对所有人员均用标准礼仪致意；用语文明、礼貌、规范，如有需要，尽可能使用外语；遵纪守法，执行公司规章制度，并按规定标准程序工作或操作；不在工作和间歇期间在任何工作场所喝酒或饮用含有酒精的饮料，亦不允许员工酒后上班；工作时间不允许吸烟、吃零食、干私活；员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉和充沛的精力。员工应该在前一天休息好以避免工作时打瞌睡；主动为客服务；认真回答顾客提出的问题，并在回答中不轻易对顾客说“不”；在任何时候，均应诚恳地接受顾客批评，不得与之发生任何口角和争辩；服从管理人员的调配，未经领导批准，不得以任何借口中止或擅离工作岗 位；爱护公司的一切财物，不得以任何借口浪费财物和损害设备，发生损害要 照价赔偿，并尽快通知上级；不得利用工作之便，假公济私，或与顾客拉关系办私事；认真维护周边环境的整洁、安全，对不整洁、不安全现象立即进行整改或 报上级处理；了解紧急情况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级；与同事相互尊重，主动沟通，并在任何时候、场所讲究团结协作精神；上班时间除公司管理人员，其它员工均不得佩戴传呼机或手机；上班时间不接打私人电话，遵守商场办公室管理规定。仪容仪表必须保持面貌整洁，男员工不得留长发、小胡须；女员工必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹，所用化妆品和香水应是适度且有品味的；不得披发、留长指甲，涂有色指甲油，不得在商场内化妆，不得有异味；从事新鲜食品操作的员工，必须使用公司认可的饰物将长发盘起，短发不得过肩；员工只能佩戴一枚戒指和一根项链；从事食品操作的员工不允许佩戴戒指；不允许男员工戴耳环；所有员工必须保持良好的个人卫生。必须保持高标准的衣着和个人卫生。使用洗手间后、清点钱钞后记住洗手。着装所有员工必须着规定的制服、佩戴员工牌上岗；所有员工均应穿着宽松长裤、平底鞋或旅游鞋上班，不得穿裙子、短裤、七分裤或紧身长裤；员工工作时穿着的鞋子必须是防滑的。考虑到安全的因素，不允许穿凉鞋、高跟鞋、露趾鞋上班。工作服须在上班前五分钟更换，未到下班时间不能更换制服；制服应保持干净、无污迹、无破损、无补丁，如有明显污迹、破损或丢失，应及时上报人事部，申请更换，如责任在个人，将按规定赔偿；店长应在每天的小会上检查员工的着装，发现不合格者应立即请其改正后方能上岗；礼貌礼节顾客是我们的上帝，对客要热情大方，有礼貌，客人进店必须要有问候语，客人离店要有送别语，对客人提出的问题要耐心解答，不得有不耐烦的言语及态度； 对待同事要真诚、用语文明礼貌。同事间应团结协助，不得拉帮结派，散布流言蜚语。带新员工要认真，有耐心，有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不逊；尊重上司，对上司彬彬有礼，主动与上司问好，认真完成上司交与的工作，服从上司的管理。不得背后议论上司，不得对上司出言不逊。必须时刻保持微笑服务；服从 员工有责任遵守管理人员的指示，如果你对于正当的指示有所异议，你可 以与更高一级管理人员讨论此事，但前提是必须首先完成所指示的工作。利益冲突作为员工，你必须对公司忠实。因此不得为其他零售商、“倍顺”的服务 商或公司业务竞争对手工作。偷窃行为 偷窃是严重的犯罪。以下行为将被视为偷窃：未经付款即使用、消费或租用商品；未经付款或店长书面批准即把商品/现货/设备带离公司办公区域或藏匿起来；伪造销售纪录、文件或命令等；修改订单及其他任何形式的欺诈行为。内部管理必须保持工作场所、办公场所、休息场所及洗手间的卫生整洁，将卫生制度落实到个人，按时检查；对于总部下发的相关文件，请各部门及各商店店长务必认真阅读，在必要时必须在班前会上告知各位员工，及时办理总部通知事宜，不得拖延。与部门经理及总部保持沟通，及时上报或处理有关事宜，不得故意拖延或隐瞒不报。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档目录第一章公司简介………2第二章公司服务理念…………………3第三章组织机构图……………………4第四章行政办公管理条例及规定……5第五章设计部管理条例及规定………14第六章工程部管理条例及规定………18第七章市场部管理条例及规定………25第八章财务部管理条例及规定………27第九章其他部门管理条例及规定……29第十章行政管理规范…………………32一文件收发管理规定……………32二档案管理规定…………………32三电话管理规定…………………34四考勤管理规定…………………35五办公环境管理规定……………37六物品管理规定…………………38七办公用品管理规定附则………40八资源节约管理规定……………41九车辆管理规定…………………42十企业文化管理制度……………43十一外联内调………45十二财务部关于购物及领用支票、现金的有关规定……………45十三关于财务部业务费用报销的有关规定………46十四保密制度………46十五固定资产管理规定……………47十六电脑设备管理规定……………48第十一章关于合同及其附件转接与存档的若干规定…49第十二章员工手册的实施规范…………51公司简介梧州美平方装饰有限公司是从事装饰设计和住宅工程装饰的集专业设计、施工于一体的，国家二级资质装饰企业。公司在北京设总部，在外埠社有十多家直营分公司。公司在管理人员队伍、设计人员队伍、工程质检队伍、材料配送队伍、服务人员队伍的建设和规范管理上取得了显著成果，并在工建、住宅两类建筑装饰上取得了优异成绩。已成为一家集装饰设计、施工、服务、咨询、材料、研究为一体的专业化品牌装饰公司。公司提出“诚信求进取”、“诚信铸口碑”为企业宗旨，这一切已成为美平方公司的工作指南。“创立卓越品牌，打造一流企业形象”，是美平方人不懈追求的目标，“倡导家居文化，引领家居潮流，满足顾客需求”是美平方人信奉的企业价值观，“客户至上，质量为本，管理出效益，服务体现价值”是美平方人的经营服务理念。不断改革进取，为客户提供满意服务，是企业壮大和发展的动力。在内部管理上，美平方装饰要求“严谨、细致、高效、团结、创新”，注重对全体员工技术技能的培训和服务意识的培养。目前，美平方全面实行先进的“流程控制管理”经营机制，在家装行业形成了独具特色的“美平方模式”。美平方装饰是目前家装行业人气旺盛、信誉卓越、具有较高知名度和较大经营规模的家装公司，行业内公认其最具生命活力和发展潜力，“美平方品牌”已越来越深入人心。美平方公司将以企业规模化、管理规范化、设计分类化、施工专业化、服务多元化的格局为社会服务。公司理念服务理念：客户永远是对的，只是角度不同市场理念：只有淡季的理念思想，没有淡季的市场。营销理念：专业的营销+专业的服务。先卖信誉，再卖产品竟争理念：在同质环境中突颖而出，工作作风：实是求事工作理念：优秀的产品来自优秀的人才。工作精神：踏实勤恳企业格言：永远给客户春天般的温暖。企业信条：天道酬勤企业目标：把美平方建设最具竟争力的品牌。组织机构总经理副总经理总经理副总经理总经理助理市场部客服部财务部计划部设计部工程部行政部总部总裁/董事长分公司管理办公室总裁部门总监副总裁企划部行政办公管理条例及规定（一）、行政助理1、职责：○协助总经理做好公司全面管理工作。○负责总经理领导的各项批示文件的收转及呈办结果的督促，并及时做好汇报工作。○负责督促、检查行政部门对公司各项批示、决定、决议的贯彻执行情况。○负责组织总经理主持的工作会议，并安排好会务工作。○负责公司各项行文工作。○负责公司机要文书及人事档案的管理工作。○负责公司固定资产的妥善保管及合理分配使用。○负责办公用品的购置及管理。○配合财务对固定资产的盘存工作。○负责公司不定期的各项活动的组织与安排工作。○负责行政部门的管理及其他各项工作。○人力资源招聘、辞职（退）的管理。○制定工作计划，分析工作并描述、设置岗位。○制定公司的规章制度及实施步骤。○寻找和面试有潜力的侯选人以填补各种职位空缺。○严格执行公司考勤制度，并进行每月的统计、分析。○监督和检查职员的行为规范。2、职权：○有权向各部门索取必要的资料和情况。○对公司决议和总经理批示的贯彻执行情况，有权检查督促。○有权催促各部门按时按要求完成公司下达的工作任务。○有权按总经理指示，协调各部门之间工作关系。○有权对违反公司相关管理规定者进行相应处罚。3、责任：○对在得知公司经营、行政管理工作出现异常情况下，未及时向总经理反映而造成的重大损失负责。○对公司行文造成差错，收集整理的资料失真造成的严重后果负责。○对机密文件和文书档案管理不善，发生失密、泄密和丢失负责。○对总公司领导指示文件传递不及时，或发生丢失、误传现象而影响工作运转负责。○对因管理疏漏造成的公司固定资产的丢失和严重损坏负责。（二）、行政秘书1、要求：①、每天提前20分钟到公司做好签到准备，清理前台，打扫区域卫生（总经理办公室）并监督检查当天值日人员值日情况；②、客户来访请入座，送上茶水并时刻注意添加茶水，客户离开公司走出一段距离后迅速清理残余卫生；③、客户来访，应起立微笑，询问客户来访目的，进行相关引见，注意礼貌用语，如“您好，请问您找哪位？”、“请问您哪里？”……，了解到客户来访目的后，先引见客户入座并倒水后轻声告之被访者，禁止大声喧哗、越厅呼喊等不文明现象；④、结合企业文化特点及总部地域所在，通话全程使用“您”字，禁止使用“你”；⑤、电话铃响不超过三声即接听，接听来电第一句话：“您好！美平方为您服务”，明确对方身份，若是初次来电咨询的准积单客户应礼貌应答后转接设计师；若已经是我公司客户则在礼貌问讯后转执单设计师；若客户有疑难问题或不满意，应耐心倾听并根据情况及时转接到相关部门或相关人员；若来电找总经理，先问明身份，非公司内部（如其他分公司或其他领导）电话不能直接转总经理，应先征得总经理同意后方才转接；客户投诉转客服，广告及活动事宜转企划助理，灵活办事；⑥、每个报夹上应每天更换新报纸，报纸从报夹取下后妥善保管，累积一定数量后作废纸出售，所得费用作为行政活动资金。2、职责：○前台接待工作，对来访客户根据具体情况酌情交由公司内部有关部门接待○负责及时接听前台电话并做好来电转接及登记。○协助行政助理做好本部门的日常工作。○负责做好公司传真的接收及登记、整理、备案工作。○协助行政助理进行办公用品的采购、保管、分发工作。○对公司的办公设备进行日常维护及保养。○协助行政助理做好一切相关外联联系工作。○负责员工考勤的监督记录，月末考勤的统计，并上交行政助理审核。○负责做好长途电话的管理及监督工作，严厉禁止使用公司电话拨打私人电话。○负责做好报纸报刊的分类收放整理，并妥善保管。○负责收集再生纸，并装订成册做备用。○配合行政助理做好公司纪律方面的执行及监督工作。3、责任：保证来电信息无遗漏，确保第一时间通知到当事人，若出现因遗忘或通知不及时影响了公司业务发展或导致客户投诉等事件发生应承担相应责任。（三）、办公管理条例一、前文：为确保公司内部上下联络畅通，凡本公司录用的员工必须将自己的通讯方式于上岗前报送给行政部，由行政部负责编制成公司通讯录，并分发给部门领导。今后，凡公司领导或办公室呼叫公司员工，被呼叫者必须及时回复，不准以任何理由，不予或不及时回复，否则按违章违纪处理。二、要求：为能更好地树立公司对外形象，保持安静、整洁、舒适的办公环境，全体员工必须遵从以下规范：一）仪表仪容1、公司员工上班时(项目经理到公司或开会时)着穿公司统一制服：系领带、佩带工号牌（工牌一律挂在胸前，不允许放进上衣口袋内）。2、男员工应头发梳理整齐，衣冠整洁，注意个人形象。3、女员工应头发梳理整齐，穿着大方，淡妆上岗。4、做好个人卫生。二）行为举止1、接电话一律使用“您好！美平方为您服务”，传呼电话时禁止高声喊叫。2、办公区域内保持秩序井然，举止端庄，言谈得体，作风正派。3、自觉保持办公区内卫生，爱护办公设备，保持个人办公区的整洁、有序。4、不准大声喧哗、打闹、聊天。5、不许闲坐前台，不许与前台工作人员闲谈。6、在办公区域不许吸烟。7、办公区域电脑音响不宜过高、过杂，保持工作场所清净、淡雅。8、媒体报纸由行政秘书领取，留总经办、企划，并做有用的保留。9、打办公电话要简明扼要，不要长时间占用电话线路。10、不准用公司电话打私人电话。11、上班时间不准处理私人事务。12、对待同事要有尊称，称职位，不许称兄道弟。13、非工作关联，请勿进他人办公室，未经允许请勿使用他人办公设施及物品。14、请勿在办公区域内进行私人会客。15、外出签字需由部门经理签署同意，部门经理由总经办签署，总经办不方便或外出不在时由行政助理代签。16、无特殊外出工作需要，员工必须回公司参加召开会议。开会时手机保持关机或静音状态。三、考勤一）出勤：每周工作六天，星期一至星期五由各部门经理负责本部门员工的调休（每人每周休息一天），需调休的员工必须提前一天到行政部领取《假期申请单》按规定填写，经部门经理签字方为有效，公司上班时间为早上8：55—12：00，下午：冬季14：00—18：00；夏季：14：30—18：30，上、下班需到前台如实签到，8：55以后签到，由行政部注明；特殊情况的由部门经理说明、签字后方可补签。外出办事往返需在《外出登记表》上签字。二）考勤项目：事假、病假、迟到、早退、旷工、自动离职等，具体规定如下：1、事假1）一天之内，需提前请假，填写《假期申请单》，经部门经理批准后方可休假，特殊情况不能提前请假的，须在上班后半小时内向部门经理申请补假，并补填《假期申请单》。2）请假达两天的，需提前由本人填写请假单，部门经理签署意见报办公室主任，经批准后按事假处理。3）请假三天以上的，需提前由本人填写请假单，部门经理签署意见呈报行政部转，总经理签署意见。4）未按以上规定办理的，均按旷工处理，严重者除名。2、病假1）员工休假必须电话告假，两天以内由部门经理批准并登记考勤表，两天以上，部门经理报总经理批准通知行政部备案。2）凡病假均需提供医院病假证明及就医记录和买药发票，否则按事假处理。3、迟到每天8：55以后未到者均视为迟到，迟到10分钟以内罚款10元；迟到10分钟以上罚款20元；少休息一天可以抵消一次10分钟以内迟到。4、早退未到下班时间提前离开视为早退，下班前、超过半小时以上离开者，经部门经理批准的，记半天事假，未请假的记旷工半天。5、旷工1）按公司规定未到岗上班者。2）超过迟到、早退时限到岗或离岗未提前请假者。3）以去工地、处理客户事宜等为由未到公司上班，经查不实者。4）不服从工作安排，未按规定完成相应工作者。6、自动离职1）未书面报告或公司负责人没有签署意见而缺勤三天者，均视为自动离职。四、行政处罚一）缺勤工资扣款情况：1、事假：扣发当日工资。2、病假：1）月病假累计不超过2天的，不扣工资。2）月累计病假为2天以上的，扣除超过两天以上天数的当日工资。3、迟到、早退：迟到、早退一至三次每次扣10元，第四次按旷工一天计，第五次辞退。4、旷工：1）旷工一天扣除50元。2）当月旷工两天的辞退，并视同自愿放弃所有未结款项。5、自动离职自动离职的，视同放弃所有款项。二）违反公司行政规定者，具体处罚如下：1、精神面貌差，罚款伍元（5元）。2、办公区不整齐，罚款拾元（10元）。3、到其他部门或公司闲聊，罚款叁拾元（30元）。4、未穿白衬衫，罚款贰拾元（20元）；未戴领带，罚款贰拾元（20元）；未佩带工号牌，罚款贰拾元（20元）。5、擅自动用他人物品，罚款拾元（10元）。6、破坏公共财务原价赔偿。7、违反公司电脑使用规定者，包括上班时间玩电脑游戏、QQ聊天等，视情节轻重予以伍拾元（50元）—壹佰元（100元）罚款，情节严重造成损失的给予除名并扣除工资及提成；不按规定使用打印机、复印机等罚款伍拾元（50元）。8、所有员工在7：00—22：00、助理以上人员24小时手机一律保持开机状态，不允许以任何理由不接听、不回拨，若有违反，当事人每次罚款贰拾元（20元），部门经理每次罚款伍拾元（50元），总经理罚款壹佰元（100元）。9、在办公区域内不准大声喧哗、打闹、聊天，违者罚款拾元（10元）。10、调研表格填写不完整罚款伍拾元（50元）。11、在办公区域内不准吸烟，违者罚款伍拾元（50元）。12、打办公电话时，要简明扼要，不可长时间占用电话线路，违者罚款贰拾元（20元）。13、接听私人电话超过3分钟，罚款拾元（10元）。14、为了确保八小时内的高效率工作，办公桌上不准放与工作无关的书刊杂志等物品，保持个人办公区的整洁、有序，违者罚款拾元（10元）。15、泄露公司机密，罚款贰佰元（200元），甚至除名。16、擅自在外公司兼职，罚款贰千元（2000元）。17、打架斗殴，罚款伍佰元（500元）。18、擅自不参加例会，罚款贰佰元（200元）。19、警告处分，罚款壹佰元（100元）。20、严重警告处分，罚款叁佰元（300元）—伍佰元（500元）。21、迟到、早退罚款拾元（10元），月累计3次警告处分。22、留用察看降薪一半。23、遗失相册或报价，责任人罚款壹千元（1000元），无责任人罚款分部经理。24、损坏公司形象，诋毁他人罚款伍佰元（500元），且给予相应处分。三）纪律处分及审批权限A、类别：1、轻度过失1）经常迟到，早退。2）仪容不佳，服饰奇特。3）不遵守安全规章制度。4）随地扔垃圾、烟头、吐痰，影响办公室公共卫生。2、中度过失1）违反考勤填写规定，上班不签到，下班不签退。2）旷工一天。3）不服从管理，对上级无理取闹。4）故意破坏办公物品、设施。5）工作有明显失职者。6）挑衅吵架或试图伤害他人。3、重度过失1）遗失公司钥匙、印章、单据等。2）因缺勤并且无医院证明全年累计7天。3）当月旷工3天。4）撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据。5）未经上级领导许可，不得把公司文件带离公司给非本公司人员阅览。6）为谋取本人或他人利益而故意侵占或偷取公司或其他员工财产。7）拒不执行上级命令，不服从分配。8）触犯国家刑法法规。9）工作严重失职，直接造成公司重大损失。10）未经公司许可，擅自向外发表或透漏公司行政业务。11）模仿领导签字。B、处分种类：员工违纪，视情节轻重给予口头警告、书面警告、记过、辞退开除的处分。轻度过失，重度过失，均由部门经理根据情节轻重予以处理报总经理审核，严重过失由总经理处理。员工违纪受到纪律处分外的经济处罚：1）盗窃公物及他人财物将处以10倍以上罚款，甚至追究刑事责任。2）被口头警告者，罚款5元—50元；被书面警告者，罚款50元—100元；被记过者，罚款200元—500元。C、员工上诉：被处罚的员工，若有异议者，可越级直接向总经理办公室提出书面意见，经复审后，于两个工作日内给予答复。五、行政奖励A、员工在工作中成绩显著，有下列情况之一者，公司可给予奖励：（1）提出合理建议，经过核实，确有显著经济效益者。（2）对提高服务质量，改善公司经营管理有重大贡献者。（3）在维护公司荣誉方面，以文明、礼貌、优质的服务为公司赢得声誉者。（4）不失时机地宣传公司形象特色，开拓市场，获得经济效益和社会效益。（5）及时发现并排除事故隐患，为保护公司财产安全，奋不顾身，避免重大损失及不良影响者。（6）全年工作中出勤率在98%以上者。（7）坚持制度，认真履行职责，有突出成绩者。B、奖励种类：员工奖励分为：公司通报表扬、晋级，授予先进工作者，以上奖励可发放一次性奖金（奖额为100—1000元）。C、审批制度：公司经理由部门经理提名，总裁办审核，报总裁办公会批准。六、招聘与入职管理1、应聘表项目填写齐全；2、身份证、学历证、照片齐备（最好备有职称证书或资格证书）；3、办公室负责管理发放招聘表，各部门主管负责面试并签署意见，报总经理审批；财务人员、计划助理、行政助理、企划助理、客服助理及各部门主管由总经理直接面试，办公室（人事部）登记入职时间。七、员工离职管理（一）、申请离职员工离职须提前七天提出书面申请并交部门经理及总经理审批签字；需按公司相关规定办理离职手续；(二)、工作移交1、做好工作移交，移交内容包括各部门业务资料；员工宿舍、办公室钥匙、设计师的准积单与积单进度情况、执单工地情况（投诉协调情况）；巡检的工地管理日志，执单工地管理日志，执单工地情况（投诉协调情况），详列移交清单，做为离职申请书的附件，交人事部备案。设计部和工程部负责人需对设计师离职时的执单工地图纸与预算是否与现场相符合及是否有违规承诺进行检查，并在申请书上签字，对设计师和巡检所执单工地是否有隐患进行核实，并在申请书上签字；2、办公室与财务部根据离职日期和工作移交情况，结算当月工资于公司统一规定发放日发放，财务发放当月工资时需认真核实工作与物品是否移交，设计师及巡检执单工地是否有问题或隐患等一切相关遗留问题。八、员工培训管理行政管理培训及业务培训1、行政管理培训由办公室主任负责，业务培训均由各部门主管负责；2、内容：作息时间、办公室各项管理制度（考勤考纪、着装、工资待遇、辞职办理、言行举止、接待来电来访、饮水吸烟、公共卫生等）、业务培训。3、培训时间安排在入职当天；4、设计部、工程部与市场部均需根据工作情况做不定期的业务培训，并可部门之间互相总结交流经验教训。设计部管理条例及规定（一）、设计部经理岗位职责1、职责及职权○负责设计部组织管理的全面工作。○负责业务资料的收集整理及统计汇报工作。○负责设计师的业务培训工作。○负责设计部人员招聘及调配工作。○负责接待客户来电来访并安排设计师接洽工作。○负责准积单、积单、签单的统计、谈单与追单安排工作。○负责设计方案及预算书的审核工作。○负责审核报价是否准确，设计是否符合设计规范和工艺要求，图纸与预算是否相符，主材品牌是否明确等等。○负责代理签订家装合同工作。○负责督促设计师落实首期款项的及时缴纳工作。○负责设计师离职时业务资料，准积单与积单，在施工地的交接监督工作，并通报工程部。○负责把设计师上交的“设计师工地检查表”复印后一式三份交总经理、客服、工程部、原稿自己保留。○负责牵头组织客户看样板房（工地）工作。○负责协调设计师与客户之间关系。○对设计师有任用权，对于不任用的设计师可退回人力资源部统一调配。○负责对设计部资料、书籍、文件、碟片等的管理工作。2、责任○严格执行公司报价体系，所有单项均不得免费或优惠，只能在公司统一报价体系基础上在公司授权范围内给予客户百分比的优惠，如擅自作主给予客户优惠等违规所造成的一切损失将对其负责。○承担部门工作失误、业绩不良等相应责任。（二）、设计师岗位职责1、职责○负责接待客户的各种咨询。○负责现场量房。○负责按公司出图规范，出具设计方案图及施工图。○负责按公司统一报价体系，出具报价单。○负责与客户签署统一的《家庭居室装修工程施工合同》，图纸与报价单（逐页）均需请客户签字认可。○负责催收工程首期款。○负责参加现场技术交底，在规定时间内完成全套施工图。○施工过程中，听从工程部经理要求，并出具相关变更图纸。2、责任○因无认真制作、审核设计方案和预算书造成的设计和预算失误负相应责任。○严禁违规承诺，否则造成的一切损失将由对其负承担责任。○未及时汇报飞单隐患而造成单子流失的应承担全部责任。（三）、关于设计的管理规定1、设计师人手一套齐全的业务资料，装订成册，并自备卷尺、量房器等工具。2、设计师接待来访，客户必须备齐一套业务资料，提供客户宣传手册，并做详细登记。3、接待来电来访，来电来访一律先由设计部经理接待（经理不在，由设计总监、主任设计师接待），根据客户情况再交由主任设计师或工作室主任）。4、客户来电来访如是咨询设计装修，须列入准积单统计表，由经理汇总，与积单统计表一并呈总经理。5、经理详细跟踪每一准积单和积单的进度，每2日过问一次。6、飞单隐患须及时汇报设计部经理和总经理，经理与财务每月统计飞单情况上报总经理，如隐匿不上报，扣除设计师的积单奖金，并予相应处罚。7、认真制作、审核设计方案和预算书，预防设计和预算失误，做到：①不改动报价；②不漏项，不隐项；③标注规范；④图纸与报价相对应；⑤先审（财务部、设计部经理或工程部经理）后签；⑥特殊工艺需设计部经理与工程部经理确定报价以后方可列入预算，报价单未体现材料品名的工程项目做预算时，需与客户洽商并标明品名，特别是木器造型注意不同饰面的用材；⑦设计师从积单开始到工程竣工，做好工作日记，特别是做方案和预算过程中客户提出来的建议或根据该建议做出的改动，勿必详细填写方案进度表，由客户签字认同，并定期汇报设计部经理；⑧同一小区的不同的客户不允许出现雷同的设计方案，否则一切损失由该设计师负责；⑨力求设计创新，每一方案均有两个或两个以上的设计亮点。8、严禁设计师违规承诺，否则造成的一切损失由该设计师承担。9、设计师检查工地，每周至少一次，检查施工情况，详细填写设计师工地检查表，并由工长和经理签字，有问题及时建议巡检下发整改通知单，并回访落实情况，对整改落实情况，需主动跟客户沟通。10、增减项和图纸变更由工长和巡检通报设计师，设计师需到现场确认才能做变更，详细填写变更洽商单及变更统计表，客户签字同意后，将变更的图纸到现场与工队交底。11、设计方案，水电路图均需设计师拿出图纸方案后方能与客户洽商，经三方签字后方能施工。12、设计师离职，设计师中期前接任，享受后期提成，中期后由经理指派原工作室成员接任，不享受后期提成。13、及时督促客户补足定金或各期应交款。14、设计部设计师调整，需注意以下环节：①设计师接单以后，在最短时间内，查看设计图纸，预算，对现有问题立即解决；②设计师最短时间内打电话给客户，必须告之：设计部对设计师做出新的调整，本人接手您的设计工作或客户工地，告之本人姓名、电话；告之本人已查看图纸，方案进度、施工正常，或需与您进一步沟通与交流，告之如有问题请其与自己联系，并对我们的工作进行监督。15、设计部要做好客户来电登记表、来访登记表、积单统计表、贵重纸张使用登记表及设计方案进度表等记录工作。（四）、设计师行为规范1、严格遵守公司作息制度及各项管理制度。2、严格遵守公司每日例会制度，不得以任何理由不参加例会。3、工作时间着工服，保持良好精神面貌及工作热情，按规定位置配带胸牌。4、爱护公司电脑设备、图书资料及其它办公设备。5、严禁承揽私活。6、严禁上班时间打电脑游戏。7、严禁在工作时间回家画图。8、注意个人形象和维护公司集体形象。9、具有职业道德和团队精神。工程部管理条例及规定一、关于工程（一）、工程部早会1、巡检汇报工作情况，必须对所执单工地一个一个回报；2、内容包括：工地人员情况、文明施工情况、现场管理情况、工艺质量情况、客户反映、投诉处理情况、处罚情况等。（二）、协助设计部经理审核图纸：报价及特殊工艺的报价确定；（三）、工程交底1、由工程部巡检负责组织；2、财务办理首期手续后，财务、计划、工程部及时做好工作衔接，工程部接到合同摘要以后，需与客户沟通，洽商具体开工日期，如有变动须通知客户；3、交底程序：⑴、预交底：工程部派单后先安排工长、巡检、设计师在公司进行图纸预算等有关工作的预交底；⑵、现场交底：设计师需在现场介绍客户和工程巡检及工长，先介绍客户；⑶、设计师就设计与施工的总体要求、关键点、注意事项等与巡检和工长做详细介绍，巡检、设计师、工长、客户四方均要充分沟通，达成共识；⑷、巡检要在现场向客户强调；A文明施工和工艺质量，请客户监督；B客户不能向工队借支；C阶段性验收规定；⑸、巡检向客户出示与工程相关人员（工程部经理、巡检员、工长、客服助理、设计师）的联系方式。（四）、工程阶段性验收及工程款的结算1、验收由巡检员负责组织，先由巡检员进行预验收，公司内部自行验收合格后方可通知客户验收；2、巡检、设计师、工长、客户必须现场验收，方能签字；竣工验收签字后，工程部经理或客服助理需电话回访客户，并在验收单上签字，计划财务方能拨付工队各期应拨款。（五）、工地情况通报月初工程部需将在施工工地情况一览表和在施工地质量情况（一般、优良）上报总经理并抄送通报市场部和设计部，便于两部门工作。（六）、样板房的打造、确认及周六、周日的看房组织1、设计部与工程部根据已签合同之工地的户型、设计、有针对性的确认并安排标兵工队施工；2、每周三推荐样板房（工地），周五经总经理现场确认后；书面通知设计部和市场部；3、确认后，工程部通知工长并要求周六、周日及其他看房时间必须在现场监督，协助设计部看房；4、看房由设计部经理负责组织，总经理、设计部经理、执单设计师、工程部经理（巡检）随行，总经理或工程部经理或巡检介绍工地管理情况；5、看房后应邀请客户回公司继续洽商。（七）、同一小区最好安排同一支工队施工。（八）、工程部巡检员调整，需注意以下环节：1、巡检接单以后，在最短时间内，查看工地；对现有问题立即安排整改；2、巡检在最短时间内打电话给客户，告之工程部对巡检做出新的调整，本人接手客户工地，告之本人姓名、电话；告之本人已查看工地，施工正常；告之如有问题请其与自己联系，并对我们的工作进行监督。（九）、巡检原则上每2—3天检查一遍所执单工地，每周至少与客户沟通一次。（十）、巡检应按工程进度通知客户或督促工长通知客户购买甲供主材，列出所需要材料的数量及规格型号等配合客户购买主材。（十一）、巡检需备有工地管理日志，对所执单工地之详细情况做笔录（工地基本情况、工程进度、检查情况、投诉处理情况、与客户洽商情况等）。（十二）、对工地问题之整改一定及时将整改通知单下发给工长，限期整改，否则照章处罚。（十三）、加强工地管理，严格执行工程管理制度，对违规者给予严厉处罚。（十四）、巡检须备有基本检测工具。（十五）、巡检须认真审核“设计师工地检查表”对工地检查情况及整改意见区别是否有效。否：解惑释疑；是：马上落实。并接受客服部监督，落实后即把落实情况报客服部。二、工队支款、拨款、借款等规定（一）、支款1、工长在无特殊情况以及该工长已有两个工地拨过尾款的情况下公司一律不予支款。况需先报工程部经理、客服总监审批，再经总经理同意签字方可预支款项。3、每次支款不能超过500元，且此预支款项在最近一次拨款时由财务一次扣除。（二）、拨款1、拨款为一周一次，时间定在每周三；拨款须提前一天通知执单巡检，由巡检通知计划助理统计拨款。2、首期款：客户全额交付首期款，现场交底后，材料进场验收合格且水电施工三天后方可拨款；3、中期款：水电验收合格，试压完毕，中期已验收合格，客户全额交付中期款且墙砖铺贴完毕，木工已收口，油工进场，后期材料进场验收合格后方可拨款；4、尾期款：竣工验收合格，客户全额交付尾期款三天以后方可拨款。（三）、借款借款现金一天一次性不得超过伍佰元整，必须有工程部经理与总经理签字，财务方可借款，并于最短时间内还款。（四）、接单1、审核：工队（工长）接单前须仔细审核图纸、报价，并与设计师进行预交底；2、对于公司指派的单，工队（工长）不允许退单及拒绝接单，否则视为严重不服从公司管理视情节轻重给予处罚。三、工队奖罚制度的规定（一）、奖励服从公司管理，文明安全施工，工艺做法规范，工程质量优良，并该工程被公司指定为样板工程达2次以上，通过看样板房为公司带来回头客户，对该工长奖励300元，该工程执单巡检奖励200元，其它公司组织工程评比活动奖励临时决定。（二）、处罚1、对于多次不服从公司管理，违反公司规章制度，工地质量不达要求，经指正教导仍不服从和改正的，公司将不再予以派单，造成损失的由当事人全部承担其经济责任，并视情节轻重处以500——2000元的罚款；情节严重者予以开除并视同自动解除当事人与公司的聘用关系并放弃所有未结款项；2、如退单额在肆万元以下，罚款500元；如退单额在肆万元以上的，罚款1000元（包括拒接单）。四、施工队管理处罚规定（一）、现场文明施工处罚条例：两个注意：现场材料码放不整齐，一经发现罚款50元；现场垃圾未及时处理发现一次罚款50元。五个不准：不准吸客户一支烟；不准拿客户一分钱；不准喝客户一杯水；不准要客户一件物；不准耽误客户一分钟，违反其中任何一条，一经发现，罚款50元。六个严禁：禁止在施工现场住宿；禁止在施工现场做饭；一经发现罚款每单项500元，禁止在施工现场吸烟；禁止在施工现场喝酒，一经发现罚款100元；禁止向窗外倾倒垃圾、杂物；禁止对客户提出无理要求。一经发现罚款200元。七个统一：统一着装；统一铭牌及标语；统一图纸上墙；统一成品保护；统一安放灭火器；统一自带马桶；统一自带衣物柜。违反其中一条，一经发现罚款100元。工地拖线板，如移动灯线和电动工具用线，未按规定使用橡胶套线，发现一次，罚款100元。（二）、材料管理处罚条例：施工队不按照公司规定使用公司指定品牌和等级的材料，发现一次罚款1000元，造成的一切损失由工队承担。五、施工队重大违规处罚（一）、严禁向客户借钱，借物，违反此条处以工长违约金1000元。（二）、严禁用不是公司指定材料及偷工减料等欺骗行为，一经发现对工长处以违约金2000元。对情节轻微者，加大处罚力度，情节严重者，处以重罚外给予辞退或除名，尾款不予结算。（三）、施工工人不准私自与客户洽谈增减项目及诋毁公司的言谈，违反此条处以工长违约金1000元。（四）、施工工长私自与客户接洽施工项目，一经发现视为做私单，处以工长违约金5000元。（五）、工长、施工工人对公司管理人员的合理管理不服从，谩骂威胁管理人员将对工长处以重罚违约金3000元。（六）、连续2—3个工地为不合格不达标工地，或有重大施工质量问题导致公司信誉受损，处以重罚外该工队记为黑名单，不再派单直至除名且承担一切因此而造成的损失。（七）、工地竣工验收时，因客户对施工质量提出合理意见不验收，工队应立即对客户所指出的问题进行整改后再验收，不准哄骗客户签字，更不准威胁客户，违反此条处以工长违约金2000元。（八）、中期以后发生的变更洽商，客户必须先交纳工程变更洽商全款后，再予以施工，如客户未交齐洽商款，施工队擅自施工的，一次重罚违约金2000元。（九）、出现质量问题，不按要求及时处理进行返工导致不能按时完工验收，除限期整改，修复外，对工长一次性处以违约金1000元，并承担相应的损失。六、施工质量处罚条例 （一）、木工1、木龙骨部分安装不牢固，存在变形，扭曲，尺寸偏差过大，龙骨材料不符合设计要求等问题，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、木工制品材料不符合设计要求，安装不牢固，存在翘曲，变形等问题，限期整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、做吊顶背景墙等处表面不平，接缝不平整，限期整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。4、木工制品板材，面板粘贴不牢，出现分层，起鼓等现象，装饰线条未按要求对接，接头出现错缝，离缝等现象，面板与线条等色差过大等限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。5、未按设计要求进行施工出现尺寸结构等与设计图纸不符整改重做，损失自己负责并对工长处以100元的罚款。6、明知设计图纸与现场尺寸存在误差，未及时反映或同设计师商量而造成损失由自己负责，除责令返工，对工长处以100元的罚款。（二）、油工1、未按要求进行基层处理或处理不彻底，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、不使用规定的材料，不按相关施工工艺进行施工，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、基层处理成品出现粉化，起皮，裂纹等现象，限期铲除重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。4、细木工制品油漆面不平整，不光滑，有留痕，色泽不一致，钉眼修补不全等，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。5、墙面涂料粉刷部分出现掉粉，起皮，漏刷，透底等现象，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。6、油漆工程完工以后，相邻部分成品如五金，玻璃，地面不洁净，出现污渍，划痕，柜内摆放油漆桶工具其他物品，限期进行处理，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。（三）、瓦工1、成品表面有划痕，缺棱掉角，空鼓等问题，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、品铺贴不平整，接缝不平直，间缝不均匀，颜色图案不符合要求，限期进行处理，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、厨房，卫生间，地面坡度不当，出现倒泛水或积水，对工长处以罚款200元并立即返工，重做，损失自己负责。4、做好下水口封堵处理，造成下水排水不畅或堵塞，对工长处以罚款200元，并立即疏通。（四）、电工1、不按照规定深度在墙，顶面开槽破坏原墙顶，钢筋结构，禁止手工开槽，一律使用切割机开槽，违反此条对工长罚款100元。2、线不按要求施工，未做固定或固定联结方法不符合规范要求等现象，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、施工中带电的线头裸露在外，临时用电线存在安全隐患，立即整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。4、面板，灯具，电器等安装不稳固，歪斜，接触不良，出现破损等不符合要求的现象处以工长200元的罚款并立即返工并进行赔偿。（五）、水工1、新做的管路不平直，与墙面距离不恰当，管路出现滴、渗、漏等现象，立即整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、洁具安装出现不平整，不稳固，开关节门不灵活等不合格现象，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、具及配件安装以后出现渗漏，破损等现象，责令赔偿外，处以工长200元的罚款。（六）、防水1、材料不符合环保要求，不按规范施工，偷工减料，处以300元的罚款，并立即整改。2、厨房，卫生间不做闭水实验及闭水时间不足，处以罚款100元，并重做试验。七、关于工地维修的规定（一）、工程部经理接到客户需维修的通知后，必须马上安排人员到现场检查，原则上安排先前对其服务的巡检及工队去进行维修。（二）、接到客户维修电话起48小时内，工程部必须在第一时间派人到现场检查，并告知客户处理意见及办法，整个维修流程责任到人，必须贯彻落实，谁误事谁负责。市场部管理条例及规定（一）、市场部经理/主管岗位职责○在公司总经理领导下，认真贯彻公司的经营理念、经营方针和各项规章制度、保持公司信誉、维护公司形象，不发生任何有损公司信誉的行为。○根据公司经营理念和经营战略，在公司总经理的统一指导和市场部的具体领导下，独立开展市场业务工作。○根据公司的经营目标，积极努力、不积压，不延误地完成公司下达的各项经济指标和工作任务。○根据市场变化，及时准确地利用市场及其他部门反馈的信息，及时提出针对性业务方案的具体事宜，组识和安排市场宣传。○根据市场变化，主动收集信息，及时准确提出应对方案，并立即上报公司，采取有效行动。○努力开展业务，做好市场开拓，不断提高部门的业绩。○能具备良好的职业素养，做到不欺骗公司、不欺骗自己的上级、不欺骗同事、不欺骗客户，真正做到诚实可靠。为提升公司业绩，打造优秀团队，提高各组业绩及各组长综合能力。划分清楚各级职责现做如下规定：组长职责：负责所属片区的楼盘调研、开发与安排业务员的进驻。负责对本组人员的扩充、培训。负责组员调休协议、安排。负责组员每日工作安排。负责组织各组员参加公司及部门的各项活动。负责监督各组员工作落实情况。负责组之间的协调。组长权限：对组员的工作有监督权。对组员所犯错误有行政处罚权。对市场部各项业务有建议权。对组员调休有审批权，报由经理最后审批。对每月市场部选优秀业务员有审核推荐权。对组员工作有安排、调配、调整权。对组员带客户所发生的费用有审核报批权。对本组组员的《市场部员工月考核表》有考核权。（二）、要求1、填写小区调研表报总经理。2、小区开发须制作可行方案报总经理确认后，抄送办公室、设计部、企划部、客服部、财务部，财务部对该方案单列存档。3、市场部对小区开发进行总结，详细统计积单，并经设计部经理确认（小区开发积单统计表），送财务部，报总经理，财务凭此单和签单统计表及小区开发方案确认、计算发放市场部提成。4、市场开发中介人提成原则上不超过2%，且须由本人执身份证或工作证等有效证件于发放之日到公司签领。5、开发费用原则上须凭与物业管理公司签的协议方可报销。6、小区开发形式可以灵活确定：①现场展示咨询会；②形象宣传；③物管或售楼部门代发资料。7、小区开发制定企业方案及卖点，卖点形式为加理由加过期不候等。8、小区开发坚持高举高打和人多势众方针，做到：时间最早（介入时间最早，布展时间最早，参展时间最早），规模最大（展位最大），人员最多，位置最醒目。9、市场部员工外出下市场，不得擅自离岗，如发现一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次辞退。财务部管理条例及规定（一）、会计岗位职责○根据国家的财经制度和公司的经营工作需要，建立健全分公司财务核算体系，完善内部管理，加强经济核算工作。○责考核、分析、检查公司财务计划预算的执行情况，发挥好管理会计的职能作用。○每月8号前向公司领导递交上月公司的财务报表及分析报告，并提出合理化建议及改进、完善的措施，并向公司负责。○提高公司经济效益、降低经营成本、维护公司利益为己任，并向公司负责。○理其它会计事务工作及公司交办的各项任务。○负责对出纳员所做出的每一张凭单进行数字项目的复核工作。○负责做好固定资产的核算工作，以及材料成本的核算、工资核算，及企业成本核算，往来帐目结算工作。○按照国家会计制度的规定，做到记帐、复帐、报帐手续完备、数字准确、帐目清楚，按期报帐及申报纳税。○按照经济核算原则定期检查，分析公司财务成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果及时向部经理提出合理化建议。○妥善保管好会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。○随时向总经理汇报工期结算情况，及时回收工期款。○必须对开出的支票加予严格的管理。○对银行存款、现金存款一定要掌握，并对出纳员加予监督。（二）、出纳岗位职责1、职责○负责办理每一笔收付款业务（必须坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济内容）。○负责每笔费用支出（必须由法人或法人授权委托人审批后方可办理付款手续）。○根据会计编制的经审核无误的收付款凭证作为办理每一笔收付业务的依据。○严格执行银行核定的现金库存限额，不得超过，随时掌握银行存款余额，月末银行存款与银行对帐单核对，要及时编制“银行存款余额调节表”使帐面余额与银行对帐单上的余额，按规定调节后相符。对未达帐款要及时查询并督促有关人员及时处理。○负责公司现金的存取（为了确保安全，向银行提取或存入银行现金时应当配备两名会计人员同行）。○负责保管现金和相关的各种专用章，包括支票印鉴“现金收讫”、“现金付讫”、“银行收讫”、“银行付讫”章等。○确保库存现金的完整无缺。○负责设立支票登记薄，逐笔登记每项支出并由经手人签字。2、责任○对私自签发支票而造成的一切后果负全部责任。○库存现金如有短缺应负赔偿责任。○泄漏保险柜密码及随意把相关钥匙交予他人造成的一切损失负全部责任。其他部门管理条例及规定一、企划部○全面负责公司形象建立及形象维护工作。○向总经理提供公司形象策划的意见和建议，供总经理决策参考；协助总经理完成公司发展计划。○根据公司发展计划，提出各时期广告计划，并负责广告计划的执行及效果测评。○负责向总经理提供媒体，竞争对手和相关市场的信息，并做分析报告，供总经理参考决策。○定期对本部门工作进行总结，并提出新的工作计划。○全面负责本部门的管理工作，对本部门员工任免有建议权。○定期对部门员工进行考评，将评定结果汇报总经理并报人力资源部备案。○作好与公司其它各部门的协调工作。○服从公司大局，搞好部门之间的团结和配合。二、客服部○在施工地回访，对客户反映的问题及时转告相关部门，并汇报总经理，将落实情况反馈给客户。○做周统计和月统计表，周一例会和月底上报总经理。○对问题工地，需监督工程部落实整改方案，并在整改后马上追访客户，询问情况。○认真审核“设计师工地检查表”对工地检查情况及整改意见，监督执单巡检及工长落实，每周一把落实情况报总经理。三、计划助理○施工期间的合同管理，接到财务（设计部）交来的合同及时建立合同档案，认真保管，切忌丢失；○家装工程合同复审，合同必须有公司领导签字的优惠比例和文字说明，图纸、报价系统条款齐全。○各期工程款的催交工作：必须及时掌握每个工程中期、尾款的交付情况，对（中期、竣工）验收后三天内不能及时交款的通知本工程巡检、经理及财务，并协助催交和协助上门收取。○建立、健全各种工程报表，不断完善统一核算的一套完整的管理制度，对工程报表必须建立周报或月报。○掌握市场材料行情及价格，若有材料更换应及时通知各部门，并负责更换材料名录。○家装工程结算：家装工程材料结算；施工队的结算表格；维修款的结算表格。○严格按规定控制工队拨款。○根据工程进度开材料。○在施工地的所有资料的整理与管理。○严格遵守公司的规章制度，协助工程管理中心做好日常的行政管理工作。四、巡检员的职责1、行政隶属：总经理、工程部经理。2、严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。3、虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费、保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4、协助、配合工程部经理完成工程管理的各项工作。5、参与预交底和现场交底，协助客户办好开工前物业手续并协调客户关系。6、负责工地的材料验收（包括客户自购材料的验收）、日常检查工作，检查工地文明施工、施工进度，对现场施工进行技术指导和管理，并承担连带责任，有权对工队开出《整改通知单》及《施工队违章处罚单》。7、严格控制所管理工地的施工工期，对施工队拨付工程款时的施工进度负责。8、工地管理过程中各种检查、验收表格的填写，负责协助设计师办理客户的洽商手续并对洽商单进行审核（办理增、减项