社群运营方法论

社群运营方法论一、定内核：共同的价值观与生活方式社群的内核就是社群的价值观与文化，是社群的标签与象征，也是吸引社群成员加入的主要动力。社群之所以能够形成，是因为这群人有着共同的追求、共同的语言、共同的个性与生活方式，也因此他们会在一个能产生共鸣的世界里发声。没有内核的社群只是一群乌合之众，每一个社群都因为有特定的内核才会吸弓I一批人聚在一起。社群的内核不只是抽象化的价值观与生活方式,社群内核的设计要做到虚实结合，既能在精神层面上满足客户，让客户拥有一种优越感，同时也能在物质层面满足客户，让客户体会到幸福感。具体分析如下：一是精神层面。通过设计共同认可的价值观、文化、生活方式、生活态度、个性等屈性，吸引1社群成员加入。精神层面让客户产生认同感与内心共鸣，从而满足客户的精神需求。层级越高，社群的凝聚力越强，当然，满足高层级的社群需要强悍的创始人与社群运营团队。二是物质层面。社群必须能够输出价值、能够让社群成员获得价值。在价值与利益上提供给客户幸福感。客户加入某个社群的目的在丁参加一些好玩的活动,获得某些利益.享有某些权利或获得某些价值。内核的物质层面，可以加强客户参与社群的动力。不定期的物质奖励与精神激励，可以调动社群成员积极性，提高社群活跃度、提升客户黏性。三是具体榜样。正如宗教有一个具象存在、可供参考与膜拜的神，社群也需要有一个偶像形象或象征。成智营销认为：社群是要有榜样中心的，去中心化的社群则更多是话题小组、兴趣小组、社交小组。有了具体的榜样（或意见领袖），社群成员才能真正理解社群的精神内核。二、做内容：持续的内容输出持续的内容输出是保持社群活力的关键。有价值的内容能够引发社群成员互动分享，社群成员通过内容进行圈层化互动。一是主题内容。由社群领袖发布社群成员感兴趣的主题内容。比如美容社群要定期分享关于女性美容化妆相关的知识，一些学习型的社群则邀请专家、“大咖”进行定期的主题分享与交流。二是用户创造内容。社群通过制造内容诱因，让用户在社交平台里创造内容,激发用户表达、分享、沟通交流。如何让用户创造内容，是社群发展的关键因素。一方面你需要基于社群成员的社交主题，设计他们感兴趣的话题内容，制造社交诱因，让用户主动参与分享与交流。另一方面你需要找到社群内有影响力的核心客户，主动邀请他们参与分享内容。当一些有影响力的客户分享相关内容后，你需要给予相应的鼓励。比如让整个团队为这些内容点赞，让整个团队共同转发分享社群用户创造的内容，同时把一些精华的内容进行置顶等，在必要的时候，给予创造内容的用户相关奖励。三是随笔内容。所谓随笔内容就是伴随着社群成长、公司品牌发展，记录一些公司发展的故事、员工的故事、产品开发的故事、公司发展的历程等等。三、强互动：一干次回眸与一次相遇一千次的回眸，不如一次相遇。人与人之间的连接，只有高频互动才能得以强化，并增加成员的归属感。如果只是停留在互联网上沟通与交流，很难更好地提升社群的黏性，也不利于促进更为紧密的客户关系。参与（即重复的合作性互动）能够建立信任并增加关系的价值。因此，通过线上线下的互动活动，调动社群成员积极性，提高衬群成员参与度，也是社群运营的关键。社群是一个有机整合体，每个成员都要“动”起来。社群的运营，就是要调动起成员的积极性。一个好的社群，必须有互动性的活动作支撑。线上线下的互动活动，能够很好地促进社群成员与品牌之间进行关联性互动，加强客户与品牌的黏性。加强社群关系的互动活动有以下三个类别：一是开放参与节点。让粉丝参与到产品的整个产供销的流程环节中，让社群成员有参与感。你可以邀请社群成员参与讨论产品名称、产品包装设计、产品造型设计、产品广告语等内容，同时可以举办活动，征集社群成员的创意与想法，通过开放产品生产与销售流程，让社群成员更好地理解产品特性与品牌理念。二是基于社群特性设计主题活动。围绕社群的定位，结合社群成员的喜好，基于社群所倡导的价值观与生活方式，设计相关主题活动。三是众创众筹活动。由社群成员提供想法，调动社群成员力批，整合杜会各界资源，以“众创众筹，开放共享”的理念举办活动。四、立特权：社群成员的荣耀与权利每一个忠实的社群成员，都应该获得相应的权利与荣耀，这是社群成员的优越感体现。社群的特权也会促使成员主动分享推广社群组织，特权也是调动客户积极性的催化剂。通过一段时间的运营，优胜劣汰，你会发现一批忠于社群、为社群做出贡献的成员。此时你可以给予这些成员一些特权和荣誉。比如优先知清权，每个人都有好奇心，期待优先获得信息，从而有社交的谈资。相关的特权有：身份荣誉、VIP门票、线下活动参与权、优惠购买权、参与测评产品、福利发放等。关于特权的运作玩法如下：一是普及特权。每一个社群成员都可以享有的特权，比如优惠购买权等享受某种服务的权利。二是主题特权。基于社群的属性，设计相应主题的特权。三是等级特权。你可以基于社群的运作机制，对每一个成员进行等级编号，按不同的等级提供不同的特权。四是限额特权。限额特权是指开放一定名额，由社群成员去争夺，谁先到谁先得。特权是社群成员从社群中能够获得的实际利益与权利，只有通过共享和互利,才能让这个社群更具有生命活力。五、促转化：社群变现的关键因素社群的目的是为了商业服务，构建社群的意图在于优化客户关系，从而实现商业变现。因此，在客户眼中，社群是价值观，是生活方式，是交流场所。但在你眼中，社群是商业变现的重要阵地，是为了促进转化。别与客户玩嗨了，忘却了真正的目的。影响社群转化的两大关键因素：一是产品力。产品力是指公司是否能够开发出让客户为之尖叫的产品，并且可以持续迭代地开发出新产品的能力。产品品质是社群转化的重要因素，你要有极致的产品，否则一切都是空谈。基于洞察客户的需求基础上，你还要能够可持续地推出迭代产品，开发出让客户持续购买的新品。二是社群促销活动。社群促销活动是指把促销变成一场社交活动，让客户在活动中分享、购买。它不能仅仅是干巴巴的打折降价，而应该是一场有趣、好玩、具有社交属性的互动活动。六、引裂变：社群口碑传播与裂变社群裂变是指通过社群内容传播、社群活动影响、社群成员口碑扩散，影响更多人围观社群活动、关注社群内容，吸引I更多认可社群理念的成员加入到社群当中。一是通过内容与活动扩大影响面。社群可以通过不断输出内容，发起话题讨论，吸引I潜在的客户群体关注，扩大社群影响力。社群在组织运营相关活动时，要主动收集活动素材，总结活动内容，编辑成文章、短视频等，发布到新媒体平台，吸引I更多人群闱观，形成社群的外围层。二是口碑宣传与转介绍促进社群裂变。你可以积极邀诮客户参与话题讨论，邀请客户分享信息给社交网络中的好友，通过客户的关系网传播社群。同时通过有趣的活动、极致的产品、良好的杜群生活体验.促进客户口碑宣传与转介绍，带动更多消费者加入社群。三是通过分化成子社群,形成社群矩阵。社群就像细胞一