护患沟通-刘宴课件

一、护士素质岗前培训筠连县人民医院刘宴1随着当今社会物质文明和精神文明的不断进步，人们对护理人员的素质和服务水平的需求也不断提高，护士具有良好的素质显得越来越重要。。2护士素质要求过硬的专业素质(理论、操作)和职业道德、心理素质、身体素质等。素质：注重内在美和外在美，它主要体现在语言、仪表与举止之中。3思想素质（职业道德）热爱护理事业；救死扶伤的革命人道主义精神；道德修养及奉献精神。身体素质、心理素质也很重要。5二、护患沟通岗前培训筠连县人民医院护理部刘宴6前言一个人既是是一无所有也可以给予被人六种东西：颜施：即微笑处事；言施：多说鼓励赞美安慰的话；心施：敞开心扉对人和蔼；眼施：善意的眼光给予别人；身施：以行动帮助别人；房施：有容人之心。（摘自《当代护士》2012.8）7为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。

一、沟通的定义8有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。但是有30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3%护士对沟通方式基本不了解；33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。10

注意说话的语气

（）你在说什么

（）你是怎么说的-语音语调

（

）你的身体语言7％38％55％

談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.12如何提问？开放式问题封闭式问题

14沟通——倾听技巧停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应15自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说——苏格拉底16在团队中受人欢迎的诀窍17受人欢迎的诀窍态度要诚恳多谈对方感兴趣的事情重视每一个人学会使用万能语注意“停顿”谈话十忌：一忌居高临下、二忌自我炫耀、三忌口若悬河、四忌心不在焉、五忌随意插嘴、六忌节外生枝、七忌搔首弄姿、八忌挖苦嘲弄、九忌言不由衷、十忌故弄玄虚

1、做个会说话的人18住院过程中常用沟通的模式

1、候诊病人的护患沟通，候诊病人的心理状态：其一、急切地想见到医生；

其二：害怕个别患者插队；怕错过号子

沟通要点：有效沟通，准确分诊；主动介绍坐诊专家、教授、医生；及时通报就诊者，就诊进展。

急诊病人护患沟通：沟通时效性；沟通的有效性；沟通的双向性

203、检查治疗过程中的护患沟通

5个W1个H方法

Why—检查治疗优点

What—检查治疗目的

When—检查治疗的约定时间

Where—检查治疗的部位

Who—检查治疗的医生

How—检查治疗的步骤、注意事项

216、特殊情形下的护患沟通

易激动的患者；不合作的患者；不会表达的患者；感知觉障碍的患者；与临终患者护患沟通7、护理操作时的护患沟通

操作前、操作中、操作后

23护患沟通法则

1、护患沟通中的“五主动”主动关心、帮助、体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接诊病人；主动巡视病房，主动相送出院病人

243、护患沟通中“十个一点”微笑多一点，仪表美一点，语言甜一点，观察细一点，操作稳一点，爱心多一点，照顾全一点，要求严一点，效益高一点，服务诚一点

沟通是成就护理事业的风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。264、沟通之窗沟通时怎样利用沟通之窗？不知道知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区别人自己相互尊重共同交流虚心听取认真回应开诚布公实话实说相互尊重共同探讨美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈里窗户”的理论275、面部表情面部表情是沟通中最丰富的源泉。面部表情可以表示一个人的真正