通用有效沟通培训经验分享模板课件

有效沟通经验分享XX部XX有效沟通经验分享XX部XX目录1ONE2TWO3THREE沟通的定义沟通的方式有效沟通的流程目录123沟通的定义沟通的方式有效沟通的流程01沟通的定义Definitionofcommunication01沟通的定义Definitionofcommunica12沟通沟通的本意是指开沟以使两水相通沟通定义是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通12沟通沟通的本意是指开沟以使两水相通沟通定义是人与人之间、02沟通的方式Waysofcommunication02沟通的方式Waysofcommunication问候赞美交流讨论有声的语言问候赞美交流讨论有声的语言眼神手势表情无声的行动眼神手势表情无声的行动微信QQ邮件短信即时通讯沟通微信QQ邮件短信即时通讯沟通语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形等，语言更擅长沟通的是信息非语言沟通包括声音（如音乐）、肢体动作（如拥抱、手势、微笑、舞蹈等）。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感最有效的沟通：语言沟通和非语言沟通的结合语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的03有效沟通的流程Effectivecommunicationprocess03有效沟通的流程Effectivecommunicati步骤一确认目的步骤七共同实施步骤六达成协议步骤五处理异议步骤四阐述观点步骤二事前准备步骤三确认需求有效沟通的流程步骤一步骤七步骤六步骤五步骤四步骤二步骤三有效沟通的流程步骤一：确认目的目的沟通前要先明确沟通的目的是什么，想要达成什么样的效果，确认沟通的方向1步骤一：确认目的目的1步骤一：确认目的目标目标是程度或沟通的结果，例如和供应商谈降价，降价是目的，降500？1000？降多少是目标值1步骤一：确认目的目标1步骤二：事前准备收集信息基于自己做事的目的进行信息搜集，理清事情的来龙去脉2步骤二：事前准备收集信息2步骤二：事前准备调整状态沟通前自己在情绪上要保持冷静，不以个人喜恶与价值观来评判事物，在个人精力充沛时进行沟通最佳2步骤二：事前准备调整状态2步骤二：事前准备打好腹稿基于沟通的对象，提前了解其背景与个性特点，打好话术草稿，软就用硬办法，硬就用软办法，软硬不吃的就软硬兼施，从各个层面突破其心里防线，达到有效沟通的目的2步骤二：事前准备打好腹稿2步骤三：确认需求3有效提问积极聆听及时确认步骤三：确认需求3有效积极及时3有效提问积极聆听及时确认依据不同的情况设计不同的、合理的问题，提问题后不要随便说话，给对方自由发言的机会，在对方讲述的过程中不批评，不打断，集中精神聆听对方的想法，能够换位思考，能够营造轻松的氛围让对方积极的表达，过程中做好回应，听到任何事都不轻易发火，并控制好自己的情绪3有效积极及时依据不同的情况设计不同的、合理的问题，提问题后3积极聆听积极聆听及时确认沟通时尊重对方，认真的聆听对方的想法，思考对方为什么会这么说，适时的提出自己的观点3积极积极及时沟通时尊重对方，认真的聆听对方的想法，思考对方3及时确认积极聆听及时确认沟通后及时与对方确认，让对方用他的语言把自己的观点描述出来，确保没有偏差3及时积极及时沟通后及时与对方确认，让对方用他的语言把自己的3积极聆听及时确认听说问答尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解3积极及时听说问答尊提澄确步骤四：阐述观点阐述计划/对策充分了解信息后，以对方的需求与擅长点给出符合他的建议描述细节用事实佐证提出此建议的原因，并告知此方式的实施方法信息转化描述建议的特点，转化它的作用，进行利弊分析，并强调利益4步骤四：阐述观点阐述计划/对策4步骤五：处理异议5忽视法当对方提出异议的时候，直接跳过此环节，先以主题为重，事后再适当讨论步骤五：处理异议5忽视法步骤五：处理异议5转化法将异议提出者的问题引导到正题上去，不在当时做过多展开讨论步骤五：处理异议5转化法步骤五：处理异议5太极法给予对方模棱两可、似是而非的回答；比如在下属提出不合理的要求而自己又无法确定时，可以先肯定他的工作，并告知对方会向上提出申请，后面再找机会单独沟通步骤五：处理异议5太极法步骤六：达成协议6求同存异：沟通过程中存在异议是正常的，保持大的原则不偏差即可感谢：肯定对方的理解与支持，感谢对方在此过程中的让步赞美：赞美对方在沟通中的配合庆祝：庆祝达成共识的结果，鼓励人心步骤六：达成协议6求同存异：沟通过程中存在异议是正常的，保持步骤七：共同实施7积极合作协议执行及时沟通沟通达成共识后，要积极合作共同列出计划，按计划严格执行当计划有变时，及时沟通更改步骤七：共同实施7积极协议及时沟通达成共识后，要积极合作共同工作中非语言的沟通55%1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式7%语言+38%声调+55%表情=100%的信息效果工作中非语言的沟通55%1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾THANKYOUTHANKYOU

第2课古代两河流域第2课古代两河流域地理位置：亚洲西部两条河流：幼发拉底河和底格里斯河气候特点：干旱少雨一、古代两河流域文明地理位置：一、古代两河流域文明文明历程文明的奠基者：苏美尔人国家的建立：公元前3500年出现很多小国。公元前2400年两河流域初步统一在后来的1800多年里，两河流域几度统一，也屡遭外族入侵和内部战乱。公元前1595年，古巴比伦王国被外族所灭。强盛时期：公元前18世纪汉谟拉比统一，建立了强大的奴隶制国家。定都巴比伦城

文明历程有效沟通经验分享XX部XX有效沟通经验分享XX部XX目录1ONE2TWO3THREE沟通的定义沟通的方式有效沟通的流程目录123沟通的定义沟通的方式有效沟通的流程01沟通的定义Definitionofcommunication01沟通的定义Definitionofcommunica12沟通沟通的本意是指开沟以使两水相通沟通定义是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通12沟通沟通的本意是指开沟以使两水相通沟通定义是人与人之间、02沟通的方式Waysofcommunication02沟通的方式Waysofcommunication问候赞美交流讨论有声的语言问候赞美交流讨论有声的语言眼神手势表情无声的行动眼神手势表情无声的行动微信QQ邮件短信即时通讯沟通微信QQ邮件短信即时通讯沟通语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形等，语言更擅长沟通的是信息非语言沟通包括声音（如音乐）、肢体动作（如拥抱、手势、微笑、舞蹈等）。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感最有效的沟通：语言沟通和非语言沟通的结合语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的03有效沟通的流程Effectivecommunicationprocess03有效沟通的流程Effectivecommunicati步骤一确认目的步骤七共同实施步骤六达成协议步骤五处理异议步骤四阐述观点步骤二事前准备步骤三确认需求有效沟通的流程步骤一步骤七步骤六步骤五步骤四步骤二步骤三有效沟通的流程步骤一：确认目的目的沟通前要先明确沟通的目的是什么，想要达成什么样的效果，确认沟通的方向1步骤一：确认目的目的1步骤一：确认目的目标目标是程度或沟通的结果，例如和供应商谈降价，降价是目的，降500？1000？降多少是目标值1步骤一：确认目的目标1步骤二：事前准备收集信息基于自己做事的目的进行信息搜集，理清事情的来龙去脉2步骤二：事前准备收集信息2步骤二：事前准备调整状态沟通前自己在情绪上要保持冷静，不以个人喜恶与价值观来评判事物，在个人精力充沛时进行沟通最佳2步骤二：事前准备调整状态2步骤二：事前准备打好腹稿基于沟通的对象，提前了解其背景与个性特点，打好话术草稿，软就用硬办法，硬就用软办法，软硬不吃的就软硬兼施，从各个层面突破其心里防线，达到有效沟通的目的2步骤二：事前准备打好腹稿2步骤三：确认需求3有效提问积极聆听及时确认步骤三：确认需求3有效积极及时3有效提问积极聆听及时确认依据不同的情况设计不同的、合理的问题，提问题后不要随便说话，给对方自由发言的机会，在对方讲述的过程中不批评，不打断，集中精神聆听对方的想法，能够换位思考，能够营造轻松的氛围让对方积极的表达，过程中做好回应，听到任何事都不轻易发火，并控制好自己的情绪3有效积极及时依据不同的情况设计不同的、合理的问题，提问题后3积极聆听积极聆听及时确认沟通时尊重对方，认真的聆听对方的想法，思考对方为什么会这么说，适时的提出自己的观点3积极积极及时沟通时尊重对方，认真的聆听对方的想法，思考对方3及时确认积极聆听及时确认沟通后及时与对方确认，让对方用他的语言把自己的观点描述出来，确保没有偏差3及时积极及时沟通后及时与对方确认，让对方用他的语言把自己的3积极聆听及时确认听说问答尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解3积极及时听说问答尊提澄确步骤四：阐述观点阐述计划/对策充分了解信息后，以对方的需求与擅长点给出符合他的建议描述细节用事实佐证提出此建议的原因，并告知此方式的实施方法信息转化描述建议的特点，转化它的作用，进行利弊分析，并强调利益4步骤四：阐述观点阐述计划/对策4步骤五：处理异议5忽视法当对方提出异议的时候，直接跳过此环节，先以主题为重，事后再适当讨论步骤五：处理异议5忽视法步骤五：处理异议5转化法将异议提出者的问题引导到正题上去，不在当时做过多展开讨论步骤五：处理异议5转化法步骤五：处理异议5太极法给予对方模棱两可、似是而非的回答；比如在下属提出不合理的要求而自己又无法确定时，可以先肯定他的工作，并告知对方会向上提出申请，后面再找机会单独沟通步骤五：处理异议5太极法步骤六：达成协议6求同存异：沟通过程中存在异议是正常的，保持大的原则不偏差即可感谢：肯定对方的理解与支持，感谢对方在此过程中的让步赞美：赞美对方在沟通中的配合庆祝：庆祝达成共识的结果，鼓励人心步骤六：达成协议6求同存异：沟通过程中存在异议是正常的，保持步骤七：共同实施7积极合作协议执行及时沟通沟通达成共识后，要积极合作共同列出计划，按计划严格执行当计划有变时，及时沟通更改步骤七：共同实施7积极协议及时沟通达成共识后，要积极合作共同工作中非语言的沟通55%1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式7%语言+38%声调+55%表情=100%的信息效果工作中非语言的沟通55%1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾THANKYOUTHANKYOU