常州继续教育《沟通与协调能力 考试》5月卷

沟通与协调能力考试(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括(),(A)信息公开制度L(b)请愿制度L(c)信访制度(D)申诉制度由利益冲突引发的突发性群体事件不包括()广，、因征地搬迁问题而引发的群体性事件因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件r..对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件•(D)环境污染和环境发展不和谐事件［分值:1.0]［分值:1.0]国家政治、经济生活的主题之一是()广(A)地区差异

民族冲突•(C)人民内部矛盾人民基本需求［分值：10」」——iMl/1调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是()•(A)能力L(B)性格L(C)反应(D)表现［分值：i.o］EJI■帅濒麒皿「突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是()直接补短法注1(B)间接补短法L(C)全面提高法广1(D)层级递进提高法

［分值:1.0]不是严于律己做法的是哪一项()［分值:1.0],(A)听到别人的评论，要及时澄清验证用全面发展的眼光看待事物广多看别人的长处并以客观的态度给人以评价广1(D)多倾听别人的意见［分值:［分值:关于信息沟通说法不正确的是()广(A)是实施领导的基本条件,、是统一下属意志不可缺少的领导⑻艺术基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式..是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是()“管理自己的上司”

(B)获得上级的信任和支持•(C)猥琐迎合、曲意奉承..事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”(B)获得上级的信任和支持•(C)猥琐迎合、曲意奉承［分值:9.领导者职业道德核心是()注(A)公正原则平等原则民主原则［分值:9.领导者职业道德核心是()广((D)信任原则.—一…一—」［分值：1.0］1』虱瞰—貌—，此由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是()L(A)求援——帮助广(B)同意——温和(D)管理一一(D)管理一一服从[分值：1.0]让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是()交换立场折中调和[分值：1.0]G(C)晓以大义L(D)给冲突双方留台阶I一—一一一—一」[分值：1.0]1』■瞰胤祝瞰—1U厂结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的()广(A)组织中的各团体的目标越多④1(B)对信息的过滤出现偏差人员流动率越高的团体成员的工作的专门化高团队绩效的根本保证是()

激发中低水平的恶性冲突解决冲突避免冲突#(D)激发良性冲突[分值：1.0]传统企业组织的原则是()责任大于权力府(B)强调命令的统一性加强调教育和个人认知上的优势年龄、经验让位于科技[分值：1.0]个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是()组织冲突广(B)回避型冲突#|(C)双趋向型冲突趋避型冲突

I[分值：i.0]LU!iliiiiiiiiBLLL维持领导活动和集团的生命力的保障是()“短、平、快”原则♦(B)长远目标与近期目标的有机统一广(C)努力达到近期目标「(D)立足于现实状况一—一一一—」[分值：1.0]|』虱瞰—貌—下列哪些不是领导目标的特点()府(A)目标协调目标是一种有效激励目标促进管理目标指明方向一—一一一—一」[分值：i.0]uJ-JmHMMlBIlL尸马克思主义者的应有本色是()严于律己r(B)言传和身教相结合0(C)急公好义，克己奉公言行一致，以身作则［分值:［分值:下列哪一项不是思想政治工作的传统方法()思想教育与知识教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方⑻法解决思想问题与解决生活相结合的方法/、普遍教育与个别教育相结合的方法1[分值：1.0]LiMiMiMifflIiiim定性分析主要是区别()广(A)性格差异分析协调能力差异分析&1(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析人的心理活动大体分为()个过程

「(A)一二P(C)三广|(D)四消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是()限制破坏性冲突的能力利用建设性冲突的能力厂(C)处理冲突的能力G、预防、限制和避免破坏性冲突的能"D)力［分值:1.0]在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为()［分值:1.0]&(A)一视同仁公事以外才是朋友的原则平衡关系

等距离原则[分值：1.0]WJI■帅岫皿f从心理学的角度讲，()是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征&(A)心理状态能力气质L(D)性格[分值：10]L—下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性F1(B)遗传性广((C)组合的差异性广(D)内容的综合性[分值：1.0]将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人

际关系协调是按照()划分的「(A)领导协调的实质L(B)协调过程厂((C)协调的目的性,(D)协调的内容[分值：1.0]在工作中和关系不太好的人要()(A)寄希望于对方向你伸出援手&(B)要考虑与对方合作厂(C)主动帮助他们厂(D)各做各的事情[分值：1.0]28.跨文化沟通的精髓是()L[分值：1.0]28.跨文化沟通的精髓是()L(A)开展文化交流广1(B)了解对方国情♦(C)具体沟通对象具体分析广(D)向对方宣传本国文化［分值:1.0]29.“欲交易，必先交友”是()的表现♦(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人北欧商人爱尔兰商人［分值：30.林肯当上美国总统的原因是()［分值：30.林肯当上美国总统的原因是()广(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情•(C)依靠自己对群众的信任依靠自己的家庭［分值:［分值:(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分建立健全社会安全阀系统具体做法有()发挥理顺关系、处理矛盾等保障社(A)会安全运行的积极作用建立兴趣社团，构建国家与社会、v(B)精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制..通过建立各种社团组织，确立公民政治5进一步加强、引导、规范社会中间组织建设[分值:2.0]在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有()[分值:2.0]/(A)经济手段5(B)管理手段力(C)行政手段寸(D)计划手段I[分值：2.0]LiLMBBliilMIIIMLLn领导协调素养与能力基础包括()/(A)性格基础<(B)一般能力基础5(C)实践基础*(D)心理生理基础

[分值：2.0]LiLJ■■■■■■■■日常中跟领导相处的模式有()5(A)说得对，就办；说得不对，就顶信任我，就干得欢；冷落我，就泄⑻气y(C)喜欢什么，就奉献什么。(D)吩咐干什么，就干什么[分值：2.0]L1■皿gglF根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为()蚌(A)目标完全一致的志同道合型。(B)目标基本一致的友好共事型-1(C)目标不一致的根本分离型/(D)目标不一致的貌合神离型[分值：2.0]m■■■■■■_ij下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系()(A)朋友关系/(B)顾主关系蚌(c)师徒关系(D)夫妻关系［分值:7.领导者要警惕的现象有()承认和接受冲突十..粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作/(C)一遇分歧就坚持要把它平息。(D)周围的人都有唯唯诺诺的倾向8.冲突源包括()(A)沟通(B)结构r(C)方式7(D)个人因素［分值：2.0］组织内的工作群体之间常因()而造成群体间的不团结和工作中的不协调5(A)任务不清w(B)职责不明/(C)互相牵制<(D)扯皮［分值:［分值:在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面()。(A)着眼目标，控制全局<(B)把握方向，协调全局。(C)高瞻远瞩，规划全局"(D)要立足整体，统览全局sun.jdbc.rowset.SerialClob@15f3[分值:2.0]――■嬲』涉及气质问题的方面有()[分值:2.0]。(A)工种分配5(B)恋爱婚姻。(C)处世交友"(D)选择职业关于建立感情说法正确的是(),、关心体贴就是建立感情的重要方(A)法我们所说的“感情”，主要是指具。(B)有共同目标、共同理想的同志式感情y要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合建立像朋友似的感情——…』[分值：20]L—貌思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有()」(A)思想协调是解决问题的关键4(B)思想协调是实施激励。(C)思想协调是解决问题增强凝聚力。(D)思想协调是积极的平衡I一…一一一—」[分值：2.0]1』・瞰胤祝瞰—顷领导者的领导能力是由()组成的5(A)决策能力5(B)指挥能力5(C)组织能力。(D)控制能力15.组织是由()组成的具有特殊功能的整体。(A)若十个相互制约的元素若十个相互制约的子系统若十个相互联系的子系统"(D)若十个相互联系的元素[分值:2.0]16.构成领导协调必须具备的要素有()。(A)领导者<(B)协调对象5(C)协调手段。(D)协调目标[分值:2.0]17.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）(A)饮食习俗(B)宗教问题(C)交往模式(D)文化底蕴［分值:(A)饮食习俗(B)宗教问题(C)交往模式(D)文化底蕴［分值:18.对沟通的影响的因素有（）19.(A)(B)(C)(D)语言因素对沟通的影响非语言因素对沟通的影响信仰与行为习惯对沟通的影响文化对沟通的影响［分值:与下级沟通的技巧有（）19.(A)(B)(C)(D)语言因素对沟通的影响非语言因素对沟通的影响信仰与行为习惯对沟通的影响文化对沟通的影响［分值:与下级沟通的技巧有（）。（A）让下级知道你关心他们<（B）给予能干的下属关心和肯定」(C)充分依靠下属。(D)让每个人都受到重视［分值:［分值:20.恰当、巧妙的拒绝上级，是()<(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现匠(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏"(C)能有效维护个人的尊严匠(d)有助于提高你在上级心目中的地LI［分值：2.0］l_LMMMimiMILLp(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪•（是）（否）［分值:［分值:基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（是）（否）神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大（是）（否）[分值：1.0]知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。[分值：1.0]（是）（否）遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）（否）6.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系6.（是）（否）［分值:［分值:7.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式（是）（是）（否）［分值：1.0］人与人之间的关系是心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接。（是）［分值：1.0］•（是）（否）［分值：1.0］专业技术人员与直接管理人员（部门经理或车间主任）之间的冲突是人际冲突（是）（否）［分值:［分值：1.0］［分值:几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）（否）冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位'（是）（否）一.—_.一」［分值：1.0］uJ-JmMWillffllL尸领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务•（是）（否）一—一一一—」［分值：1.0］对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎（是）（否）［分值:［分值:思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上•（是）（否）I一—一一一—」[分值：1.0]心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（是）•（否）I」[分值：i.o]LMMii——hC只要道理讲得对，就能打动人心（是）*（否）[分值：1.0]解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育（是）[分值：1.0]•（否）[分值：i.0]LiLJIiliiiliiiilLLf一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系-（是）（否）[分值：i.0]UM—Uf考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（是）•（否）[分值：1.0]敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度（是）*（否）［分值：i.ojLiaMMaMMlik^协调手段是领导协调的中介和桥梁（是）（否）」［分值：1.0］包虱獭BMWLT有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动（是）（否）不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的•（是）（否）广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团•（是）（否）

［分值：1.0］完