新员工入职培训计划

61/61重庆金辉物业服务有限公司员工培训方案重庆金辉物业治理有限公司二010年九月职员入职培训方案培训对象物业治理处全体职员培训目的全面理解物业治理服务概念，完善服务意识；通过全面时期性的职业培训，提高职员的工作素养。使新职员在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并同意公司的共同语言和行为规范；使新职员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。关心新职员适应工作群体和规范；鼓舞新职员形成积极的态度。培训时刻安排新职员到职第一周集中培训；培训内容职员内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：公司企业文化；人事治理规章制度；财务治理规章制度；工程治理；清洁治理；保安治理；客户服务；消防治理；意外事件处理；英语培训；专门工种将另行增加专业培训课程。培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训打算表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。其它培训结果将直接与职员评定挂钩，作为职员通过试用期的参考依据。注：此培训安排将作为筹备职员培训的纲要性文件，在运行后依照实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。职员入职培训大纲一、基层职员培训基层职员总的来讲，对物业治理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有打算的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。共同培训内容－由培训主管负责主讲公司的企业文化、宗旨及工作方针；公司组织架构及各要紧负责人；各相关部门工作关系介绍；公司人事制度，职员手册、治理手册；公司差不多之财务政策；差不多培训手册内容；各岗位培训内容－由各部门负责推举主管级以上职员主讲工程部工程部治理手册；各类工作制度；各类岗位职责；各类工作表式；各设备、设施位置；各机房规章制度；各机房钥匙领用及移交制度；交接班制度；对讲机使用及呼叫规范；报修单操作流程；紧急情况处理流程；各机电设备/设施的维修保养打算；安全操作守则；设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；备品备件申领制度；对外服务礼仪及沟通技巧；节能意识培训；保安部保安部治理手册；各类工作制度；各类岗位职责；各类工作表式；各保安设备、设施位置；公共地区各通道钥匙领用及移交制度；交接班制度；巡检路线图、巡检流程；对讲机使用及呼叫规范；各类保安工具的使用；消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；保安打算的制订及实施；突发事件处理流程；对外服务礼仪及沟通技巧；外来施工人员治理；清洁部清洁部治理手册；各类工作制度；各类岗位职责；各类工作表式；交接班制度；各类公共区域的清洁要求；各类设备/设施的清洁流程；清洁器械/工具的使用要求；清洁剂的使用要求；各类清洁用品的申领制度；突发事件处理流程；对外服务礼仪及沟通技巧；节约能源意识；绿化园艺常识；客户服务中心治理部治理手册各类工作制度；各类岗位职责；各类工作表式；交接班制度；对外服务礼仪及沟通技巧；客户投诉处理流程；客户入伙流程；装修治理规程；客户相关服务手续办理；紧急事件处理流程；英语培训；财务部财务部治理手册；公司各类财务制度；各类财务表式；各类财务法律、法规；各类付款/报销流程；操纵财务成本；人事部人事部治理手册；公司各类人事制度；各类人事表式；各类人事法律、法规；职员招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；操纵职员数量及用工成本；二、主管级职员培训－由经理级以上人员主讲服务意识；治理艺术；行业理念；团队合作能力；与其他部门的协调能力；与各供应商及政府机关的沟通合作能力；语言表达及文字写字能力；入职培训内容:一、新进职员培训会议时间：半天方式：公司领导出现，同时进行职员自我介绍，两人一个小组相互介绍对方。有两人或者三人抽签组成一个小组，用5分钟的时刻相互自我介绍，然后由小组成员向全体人员介绍自己小组的成员，每位成员介绍3分钟。实施要点：鼓舞职员积极沟通，踊跃发言。优点：减少个人自己介绍的尴尬，加深新职员的相互了解。功能：加深职员的相互了解，制造良好的培训氛围。二、公司简介时间：半天方式：集中讲解公司进展历史，地位，企业文化。实施要点：讲解全面，生动，最好有实际例子。功能：让职员对公司有大致的了解，明白公司文化，进展历程，关键事件。内容：重庆金辉物业治理有限责任公司成立于2001年10月。2002年3月正式注册为重庆金辉物业治理有限责任公司，乃重庆世纪金马实业集团企有限公司之全资附属机构。自涉足物业治理行业，“十年磨一剑”，始终遵循“服务至诚、精益求精、治理规范、进取创新”之治理服务理念。其治理的学府中央亦成为行业内品牌的象征。具有独立法人资格和三级物管资质。公司下设行政人事部、财务部、培训部、品质监察部四个职能部门和金马广场商业服务中心、世纪金马学府中央、世纪金马生态城等三个治理项目。现拥有国家颁发的物业治理资格证书专业治理人员16名，专业技术人员5名，具有专职保洁、保安、维修、绿化共近百名职员，

为重庆市物业治理协会会员单位，合川区物管协会副会长单位。在公司成立之初，就以人性化服务、规范化治理、标准化作业。通过几年的进展，金辉物业治理公司已具备对外承接商业、住宅、厂矿、学校、医院、车站等物业的单项或整项专业保洁、保安、绿化、维修物业服务；提供家政服务；物业治理咨询服务的能力等。2009年引入了“专职区域治理家”的服务系统，接管了世纪金马·学府中央如此一个高品质社区。秉着“专业、诚信、严谨”的企业宗旨，以为业主提供“安全、舒适、优美、方便”的生活环境为目标，以创建物业品牌、定位为质价相符、专业化治理，用人性化服务、高素养从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等治理方式制造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。竭诚为业主提供精细化、专业化、标准化、人性化的优质服务。二、世纪金马·金辉物业治理模式我们确立的治理模式是：●紧密围绕“金钥匙总管”的运作核心，提供“高星级酒店”的服务产品●倡导“以客户为中心”的流程治理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链●致力于与业主建立平等的现代契约关系推广“顶级社区、尊贵体验”的服务文化在确定治理模式的基础上，针对各治理项目的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业治理的差不多思路。我们的治理思路是：●●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升●致力于培养职员的专业素养以及社区全员的参与意识●致力于文化功能的提升，塑造符合高品质社区人居理想环境企业文化“居者中意”、“社会中意”、“自己中意”细节感动生活专业诚信严谨主动高效注重细节与质量保持真诚的微笑制造和谐工作环境企业目标：创建重庆市物业治理优秀小区，两年内达到重庆市物业治理优秀小区标准，与全体业主共同营造一个“居者中意”、“社会中意”、“自己中意”的环境。三年内打造成为合川乃至重庆有阻碍力的品牌物管企业。企业口号：我们多努力，让您更中意。我们所做的一切，差不多上让您拥有优美、清洁、舒适、方便的家园企业理念：细节感动生活安居乐业，是业主的心愿，也是我们金辉物业人搞好物业治理服务的差不多动身点。如何让业主感受到不仅仅是一套遮风蔽雨的房子，更是买下了平安、温馨的家园；因此，我们给企业的服务理念定位为“细节感动生活”。我们的治理不是为所欲为的一时一事的服务，而是将情况考虑在前，注重每一位业主的感受。我们用细克制造品质，感动业主，感动生活。服务观细节与服务是金辉的生命源泉。因为服务，金辉应运而生。金辉存在的意义就在于为宽敞为主提供无微不至的服务。服务是金辉的灵魂，细节是金辉的血肉。服务上，我们绝不同意对业主讲“不”，拒绝在质量问题上讲“差不多”，“还能够”，绝不同意在质量上模糊其辞；服务永久没有止境。凡是业主想到的，确实是我们应该做到的，甚至业主没有想到的，我们也应该想到并付诸实施。我们和同业的竞争确实是服务的竞争，倡导多层次，多方位的服务。我们用细节去服务。职员观：爱我们的职员，职员是我们的最大财宝。我们尽情地赞美职员。我们如何样对待职员，职员就如何样对待业主。对待职员好，职员会待业主更好。自高和独立高尚的人格。提高职员素养，积极培训职员是我们义不容辞的职责。我们尽可能为职员制造一流的环境，为其努力工作，提供最好的保障，我们倡导会员治理，会员参与，各显其才各尽其能，无限的潜能，体现在细节服务中去。金辉人法则：（1）总是自动找工作来做，而不是等被指派才去做。（2）总是喜爱有头脑地考虑，而不是糊涂地执行。（3）总是高效率地完成工作，而不是拖泥带水。（4）总是从一点一点的小事做起，而不是好高骛远。（5）总是注重工作的细节和质量，而不是马虎应付。（6）总是帮公司，帮同事解决问题，而不是被公司、被同事当做问题人物。（7）总是想方法制造和谐的工作环境，而不是破坏良好的工作气氛。（8）总是对业主同事保持真诚的微笑，而不是将个人情绪带到工作中去。（9）总是主动努力没有任何理由地完成工作任务，而不是推委待漫，为所欲为。金辉物业公司的企业使命集团公司的企业使命为客户提供优质产品和服务并阻碍他们的行为。在此过程中，进展成为行业领域有阻碍力的品牌企业。金辉物业的核心价值和企业使命品牌是产品及企业之间差不的标专.它是一种综合的象征,包括消费者对该品牌的体验、感受、态度、认知等。品牌含有的文化和个性，能让人保持忠诚和信赖，一旦消费者形成了偏好,忠诚于某品牌,就有一种超越其有形资产以外的价值,这确实是企业最宝贵的无形资产.物业治理的核心价值（开发商下属物业公司）：基于物业服务中与客户的高频度接触的特性（关键时刻），通过为客户带来良好体验，增强客户对物业治理品牌的信任，进而强化客户对开发商品牌的“情感依靠”，从而产生对开发商产品的重复购买与推举购买的参与行为！提升服务品质，塑造金辉物业品牌，为集团战略目标实现提供强有力的支撑：关注客户需求，打造团队效能，强化细节治理，提升服务品质，通过客户美好体验，带来良好口碑，树立金辉物业品牌，进而支撑集团战略目标实现。新的世纪，金辉物业将一如继往地以“持续超越我们的顾客不断增长的期望”为企业宗旨，为顾客提供最高质量和最大价值的服务产品，孜孜缔造卓雅之工作及人居环境，不断攀登治理服务新境地，持续保持领先的品牌优势。三、规章制度时间：半天方式：集中讲解公司的各种规章制度，例如工资福利，考勤请假制度等。实施要点：讲解全面，生动，有逻辑顺序。功能：让职员对公司制度有大致的了解，明确要作什么，如何做。内容：一、标准化,贯穿细节对物业治理而言,要保证服务质量,降低服务成本,提高治理效益,就要建立以技术标准为主体,包括治理标准和工作标准在内的企业标准体系,将服务产品实现的要素,过程等分不纳入到企业标准体系,使治理与服务步入标准化治理轨迹,同时与企业实施的质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系相结合,互相结合,互相补充、互为促进，能够促进企业提升治理与服务质量和档次，提高市场竞争力。到目前，金辉物业已建立了各类标准文件，各类记录表格。包括规章制度、治理方法、治理规程等；工作标准：服务规范、操作规程等，还包括治理工作打算、工程图纸、设备技术资料、设备运行手册等。从经济学的角度讲，标准化是现代企业集约给生产（服务）的重要保证，是加快企业技术进步，加强科学治理的重要手段。2010年，金辉物业治理有限公司的标准化工作全面展开，涵盖了综合治理、客户服务治理、安防治理、工程治理、环境治理、品质治理、财务物资治理、行政与人力资源治理方面。具体来讲，既规定了各项工作标准，又明确了各项服务标准，既有通用服务的标准，又有专门针对高品质社区的标准，对每一项工作和服务流程都做了明确的规定，每个步骤严谨而规范，同时每个工作岗位都具备内容规范、职责详尽的讲明书，让每一位职员都能明确清晰地掌握工作要领，明白干什么、如何干、什么时刻干、干到什么程度，同时，按程序、按线路、按标准、按时刻、按操作指令开展工作，第一时刻进入角色。态度决定高度,思路决定出路.正是缘于这种高度，金辉物业在推行标准化的过程中，注意贯穿细节。同时,对推陈行的标准化工作做出了必要的修订,进一步优化了工作程序.为保证标准化工作的落实,金辉物业成立了专门的品质监察部,随时检查工作中出现的不合格服务.对监察工作中发觉的问题积极制定整改措施,并监督整改结果.同时,本着”持续改进”的原遇,对各项规程和记录进行适用性修订,使之更有利于日常工作的开展.形成了“事事有人管，人人有专责，做事有要求，工作有检查”的工作作风。由于标准化工作深入细节,在2009年度学府中央的业主中意度抽查中,客户的中意率达99%.五、职员素养教育时间：半天方式：集中讲解，观看光盘实施要点：全面，具体。功能：加强职员个人素养内容：感恩心上进心责任心授课人：我们还应如何做？——优质服务才会赢得市场一、服务是物管企业拓展市场的重要法宝二、物业治理企业的本质属性是服务三、树立服务意识，打造优秀物管企业服务品牌如何样做好物业治理服务呢？（一）物业治理服务要做到“五知”：1、知人——明白我们服务对象是谁。一个治理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素养高的，也素养低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，专门有利于我们有针对性的做好服务。2、知心——要了解为主服务的内心需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：（1）业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；（2）业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”（3）业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；（4）业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；（5）业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；（6）业主需要优美环境——好环境才有好心情；（7）业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是苦恼；（8）业主需要看到职员的微笑——职员生机勃勃，满面春风；（9）业主需要家的感受——胜似亲人一家人；（10）业主需要超值享受——“这点费用交得专门值”3、知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。4、知事——明白物业治理服务工作具体事务，只有明白要做什么事，才能争取服务主动性，物业治理服务最怕心中许多，心中许多就会被动挨打。5、知为——明白每件服务工作如何去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。服务技能是物业治理从业人员在服务治理中应该掌握和具备的差不多功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，治理人员应具备丰富的治理知识和专业知识。服务项目——齐全在做好物业治理综合服务所包含的必要内容之外，物业治理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。服务方式——灵活物业治理除了做到规范治理、依法治理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时刻、服务范围等方面给业主、客户提供方便。服务程序——规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业治理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。服务标准——统一服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。服务收费——合理物业治理属有偿的服务行为，但物业治理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业治理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。服务制度——健全物业治理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。服务效率——快速服务效率是向业主、客户提供服务的时限，治理公司应尽量提高职员素养，减少工作环节，缩短办事时刻，提高服务效率。对职员要求:物业治理人员应具有三心：上进心、责任心、感恩心负责任的人是成熟的人负责任、尽义务是成熟的标志。几乎每个人做错了事都会寻借口。关于责任，谁也不想主动去承担，而关于获益破布丰的好事，邀功领赏者不乏其人。负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握企业，都应该教育自己的职员增强责任感，就像培养他们其他优良品质一样。“回应”确实是“答复”，相应地，“有所回应的”确实是“有所答复的”，确实是“负责任的”。不负责任的行为确实是不成熟的行为。负责任、尽义务是成熟的标志。我们努力教育小孩成长为负责任的人，确实是在关心他们走向成熟。詹姆斯·麦迪逊独具慧眼，在《联帮主义者文集》第63节中给“责任”作了明确的界定：“责任必须限定在责任承担者的能力范围之内才合乎情理，而且必须与这种能力的有效运用程度相关。”不成熟的人还不能完全具有承担责任的能力。这是一个不言自明的道理：世上做过的事差不多上由某些人去做的，这些人有能力去完成它。我们必须独自承担或与他人共同承担的责任依社会结构和政治体制而变更，但惟有一点可不能改变：越是成熟，责任越重。伊甸园中的亚当被发觉偷吃禁果之后把责任推给了夏娃，这是不成熟的表现。夏娃随之又开罪于骗人的毒蛇，这也是欠成熟之举。当兄弟或伙伴们被叫到一起承认错误时，“是她(他)叫我干的”就成了亘古不变的托词。情况还远不止于此。这种无意中流露出的不成熟通常会连续到成年时代。几乎每个人做错了事都会查找借口。在华盛顿，政客们都适应于用“发生了错误”这种被动语态来躲避责备。关于责任，谁也没有主动去承担，而关于获益颇丰的好事，邀功领赏者不乏其人，尽管许多从事公益事业的人们都熟知一句格言：只要你并不关怀谁将受赏，做好事将永无止境。归根结底，我们要为塑造自我而负责。“我确实是这种人！”不该成为冷漠或可耻行为的借口。这种讲法甚至也不够准确，因为我们不可能永久不变。亚里士多德特不强调，我们如何样定义自己，我们就成为如何样的人。英国哲学家玛丽·麦金莱在《人与兽》中指出：“存在主义最精辟最核心的观点确实是把承担责任人作为自我塑造的主旨，抛弃虚伪的借口。”19世纪存在主义鼻祖之一索伦·克尔凯郭尔感叹芸芸众生中责任感的丧失，在《作者本人对自己作品的看法》这本书中，他写道：“群体的含义等同于伪善，因为它使个人完全地顽固不化和不负责任，至少削弱了人的责任感，使之荡然无存。”圣.奥古斯丁在他的《忏悔录》中把这种屈服于同辈压力的弱化的责任感作为对青年时代破坏行为进行反思的要紧内容。“这全是因为当不人‘来呀，一起干吧！’的时候，我们羞于后退。”奥古斯丁和亚里士多德及存在主义者都坚持认为人们应对自己的行为负责。缺乏责任感并不能否认责任存在的事实。负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。每一个成熟的企业，都应该教育自己的职员增强责任感，就像培养他们其他优良品质一样。怀抱一颗感恩的心一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠。感恩不然而美德，感恩是一个人之因此为人的差不多！不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事。感谢给你提供机会的公司。你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会。什么缘故我们能够轻而易举的原谅一个陌生人的过失，却对自己的老总和上司耿耿于怀呢？什么缘故我们能够为一个陌路人的点滴关心而感激不尽，却无视朝夕相处的老总的种种恩惠，将一切视之为理所因此？假如我们在工作中不是动辄就查找借口来为自己开脱，而是能怀抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。守则中有条黄金定律：待人如己。也确实是凡事为他人首想，站在他人的立场上考虑。“你是一名雇员时应该多考虑老总的难处，给老总一些同情和理解；当自己成为一名老总时，则需要考虑雇员的利益，对他们多一些支持和鼓舞。”我曾经为他人工作，那时候我对这一黄金定律还不理解，认为老总太苛刻。现在我为自己工作，却觉得职员太懒惰，太缺乏主动性。事实上，什么都没有改变，改变的只是看待问题的方式。这条黄金定律不仅仅是一种道德法则，它依旧一种动力，能推动整个工作环境的改善。当你试首待人如己，多替老总着想时，你身上就会散发出一种善意，阻碍和感染包括老总在内的周围的人。这种善意最终会回馈到你自己身上，假现在天你从老总那儿得到一份同情和理解，专门可能确实是往常你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。事实上，经营一家公司或一个部门是件复杂的工作，会面临种种烦琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力，随时随地都会阻碍老总的情绪。要明白老总也是一般人，有自己的喜怒哀乐，有自己的缺陷。他之因此成为老总，并不是因为完美，而是因为有某种他人所不具备的天赋和才能。因此，首先我们需要用对待一般人的态度来对待老总。许多人总是对自己的上司不理解，认为他们不近人情、苛刻，甚至认为可能会阻碍有抱负的人获得成功。不但对上司，对工作环境，对公司，对同事，总是有如此那样的不中意和不理解。同情和宽容是一种美德，假如我们能设身处地为老总着想，怀抱一颗感恩的心，或许能重新赢得老总的观赏和器重。退一步来讲，假如我们能养成如此考虑问题的适应，最起码我们能够做到内心宽慰。我们每一个人都获得过不人的关心和支持，应该时刻感谢这些关心你的人，感谢上天的眷顾。一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠。没有父母的养育，没有师长教育，没有国家爱护，没有大众助益，我们何能存于天地之间？因此，感恩不然而美德，感恩依旧一个人之因此为人的差不多条件！今日的一些年轻人，自从来到尘世间，差不多上受父母的呵护，受师长的指导。他们对世界未有一丝贡献，却牢骚满怀，抱怨不已，看这不对，看那不行，视恩义如草芥，只知仰承天地的甘露之恩，不明白回馈，由此足见内心的贫乏。现代一些中年人，虽有国家的栽培，上司的提携，自己尚未能发挥所长，贡献于社会，却也不满现实，诸多委屈，看起来不人都对他不起，愤愤不平。因此，在家庭里，难以成为善良的家长；在上，难以成为称职的职员。羔羊跪乳，乌鸦反哺，动物尚且感恩，况且我们作为万物之灵的人类呢？我们从家庭到学校，从学校到社会，重要的是要有感恩之心。感恩差不多成为一种普遍的社会道德。然而，人能够为一个陌路人点滴关心而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠。将一切视之为理所因此，视之为纯粹的商业交换关系，这是许多公司职员之间矛盾紧张的缘故之一。的确，雇用和被雇是一种契约关系，然而在这种契约关系背后，难道就没有一点同情和感恩的成份吗？上司和职员之间并非是对立的，从商业的角度，也许是一种合作共赢的关系；从情感的角度，也许有一份亲情和友谊。你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会。这种深具创意的感谢方式，一定会让他注意到你，甚至可能擢升你。感恩是会传染的，老总也同样会以具体的方式来表达他的谢意，感谢你所提供的服务。不要忘了感谢你周围的人、你上司和同事，感谢给你提供机会的公司。因为他们了解你、支持你。大声讲出你的感谢，让他们明白你感激他们的信任和关心。请注意，一定要讲出来，同时要经常讲！如此能够增强公司的凝聚力。永久都需要感谢。推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心听完自己的解讲，如此才有下一次惠顾的机会！上司批判你时，应该感谢他给予的种种教诲。感恩不花一分钞票，却是一项重大的投资，关于以后极有助益！真正的感恩应该是真诚的，发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表现出的虚情假意。与溜须拍马不同，感恩是自然的情感流露，是不求回报的。一些人从内心深处感激自己的上司，然而由于惧所流言蜚语，而将感激之情隐藏在心中，甚至刻意地疏离上司，以表自己的清白。这种方法是何等稚嫩！感恩并不仅仅有利于公司和老总，关于个人来讲，感恩是丰富的人生。它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启奇妙的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的物质一样，是一种适应和态度。感恩和慈善是近亲。时常怀有感恩的心，你会变得更谦和、可敬且高尚。每天都用几分钟时刻，为自己能有幸成为公司的一员而感恩，为自己能遇到如此一位老总而感恩。“感谢您”，“我专门感激你”，这些话应该经常挂在嘴边。以特不的方式表达你的感谢之意，付出你的时刻和心力，为公司更加勤奋地工作，比物质的礼物更可贵。当你的努力和感恩并没有得到相应的回报，当你预备辞职一份工作时，同样也要心怀感激之情。每一份工作、每一个老总都不是尽善尽美的。在辞职前认真想一想，自己曾经从事过的每一份工作，多少都存在着一些宝贵的经验与资源。失败的沮丧、自我成长的喜悦、严厉的上司、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户……这些差不多上人生中值得学习的经验。假如你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的。荣誉感——团队的灵魂每一个企业都应该对自己的职员进行荣誉感的教育，每一个职员都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。假如一个职员对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情。在争取荣誉、制造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到集体之中，获得了更好的进展。一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的职员可不能成为一名优秀的职员，对此我深信不疑。我至今仍牢记着西点的《荣誉准则》：“每个学员决不讲谎、欺骗或者偷窃，也决不容许其他人如此做。”西点给予我们的荣誉意识，让我们在任何一个团队中都大受欢迎。正是荣誉感，让我与那些至今仍没有做出什么成绩的人区不开来。在西点的教育中，荣誉教育始终处于优先地位。西点将荣誉看得至高无上。在西点，要求每一位学员必须牢记所有的军阶、徽章、肩章、奖章的样式和区不，记住它们所代表的意义和奖励，同时还必须记住皮革等军用物资的定义、西点会议厅有多少盏灯，甚至校园蓄水池的蓄水量有多少升等诸如此类的内容。如此的训练和要求，会在无形中培养学员的荣誉感。这值得企业所借鉴，因为一个优秀的职员是不能对自己的工作、对自己所效力的企业有一个全面清晰的了解的。军人视荣誉为生命，任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。同样，假如一个职员对自己工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情。每一个企业都应该对自己的职员进行荣誉感的教育，每一个职员都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。能够讲，荣誉感是团队的灵魂。假如一个职员没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能也可不能把工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、苦恼。我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床，一打开门，走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来，讲，早上好，凯普先生。我立即问她，你如何明白我叫凯普？先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。后来我从四楼坐电梯下去，到一楼，电梯门一开，有一个服务员站在那儿，早上好凯普先生！你明白我叫凯普？如何可能？先生，上面有电话下来，讲你下来了。然后我去早餐，吃早餐的时候送来了一个点心，我就问，这中间红的是什么？服务员看了一眼。后退一步讲，那是什么什么。旁边那个黑黑的是什么。她又看了一眼，后退一步讲，那只是什么什么。她什么缘故后退一步？因为为了幸免她的唾沫碰到我的菜。或许大伙儿都有过如此的经历，只是觉得专门正常而忽略过去了。但我觉得这些看起来是专门小的的事，却体现出深刻的道理。假如那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得如此尽职尽责吗？成绩能够制造荣誉，荣誉能够让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的职员，能成为一个积极进取、自动自发的职员吗？假如不能认识到荣誉的重要性，不能认识至荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又如何能希望如此的职员去争取荣誉、制造荣誉呢？事实上，只要我们尽职尽责，努力工作，工作同样会给予我们以荣誉。我们工作的目的绝不仅仅是为了每月一份不错的薪水，或者是为了有一份能够谋生的职业，我们还追求一种认同感、归宿感和成就感，而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉，才能让我们对待工作全力以赴，才能让我们自觉地远离任何借口，远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、制造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到了集体之中，获得了更好的进展。六、礼仪培训时间：半天方式：观看光碟，金正坤，细节实施要点：精心组织，注意观看气氛功能：使职员具有差不多的社交礼仪内容：1.商务人员个人形象与企业形象2.商务人员形象的重要性3.着装原则5.会面礼节6.电话礼仪七、沟通能力时间：半天方式：观看光碟，内部培训讲课实施要点：精心组织，注意观看气氛功能：使职员具有差不多的沟通技能内容：1.沟通技巧中的1H5W2.高效沟通技巧的核心：表达你的观点3.高效沟通技巧的关键：积极倾听的技巧八、流程培训参观时间：半天方式：简单讲解，实地参观实施要点：实地参观注意安全，讲解功能：使职员了解公司各部门的工作流程授课人：九、职员会谈时刻：半天方式：优秀职员会谈实施要点：互动谈话功能：使职员了解具体工作及如何成为优秀职员授课人：十、培训小结考试与反馈按照制作好的试题进行考试，并当场或者事后交送培训小结。将考试成绩反馈给培训者，并与各部门沟通，后续跟踪。企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)组织结构图；组织所在行业概览；福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）业绩评估或绩效治理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望薪酬制度：发薪日，如何发放；劳动合同、福利及社会保险等；职位或工作讲明书和具体工作规范；职员体检日程安排和体检项目；职业进展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）职员手册、政策、程序、财务信息；有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的猎取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等；内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、要紧合作的同事)着装要求；公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守工作外的活动（如运动队、专门项目等）。培训考核：培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观看测试等手段考查受训职员在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。效果评估：人力资源部与新职员所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。九、培训工作流程：人力资源部依照各部门的人力需求打算统筹进人指标及进人时刻，依照新入职职员的规模情况确定培训时刻并拟定培训具体方案；并填写《新职员脱岗培训打算书》报送人力资源中心及相关部门；人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织治理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新职员入职培训反馈意见表》，并依照学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅；授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源部审议；人力资源部在新职员集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁批阅；新职员集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位同意上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新职员在岗培训记录表》报人力资源与知识治理部；人力资源与知识治理部在新职员同意上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观看测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的阻碍和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。附录：培训表格职员培训报告表年

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日培训名称培训时刻培训方式培训导师简介培训反馈受训心得培训建议主办单位意见职员培训报告书年月日培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料导师姓名及简介主办单位培训后的检讨培训人员意见受训心得（值得应用于本公司的建议）对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见总经理经（副）理主办单位副总经理厂（副）长新职员培训成绩评核表填表日期：年月日编号：姓名专长学历培训期间培训项目培训部门一、新进人员对所施予培训工作项目了解程度如何？二、对新进人员专门知识（包括技术、语文）评核。三、新进人员对各项规章、制度了解情况。四、新进人员提出改善意见评核，以实例子讲明。五、分析新进人职员作专长，推断其适合工作为何，列举理由讲明。六、辅导人员评语。

总经理：经理：评核者：职员培训档案编号： 人力资源部制姓名性不出生年月身份证号码学历专业所属部门职位培训时刻培训内容培训机构取得证书所在部门所在岗位备注人力资源部评语：签名：年

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日员工培训反馈信息年月日培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料培训者姓名主办单位培训后反馈信息受训人员意见1．课程安排是否合理2．所学内容与工作联系是否紧密3．主管是否支持本次培训4．对所学内容是否感兴趣5．所学内容能否用于工作中6．对教师