论图书馆的人本管理

论图书馆的人本管理

摘要：文章认为，图书馆工作要适应飞速发展的社会、科技、经济形势的需要，就必须实行人本管理。人本管理的本质是一种“以人为中心”的人性化管理。

关键词：图书馆；人本管理

中图分类号：G251

文献标识码：A

文章编号：1007—6921(2009)01—0160—02人本管理,就是在充分认识人的本性的基础上,通过有效的方法,来抑制人性的弱点,最大限度地发挥人性的优点,使人在创造社会财富的同时,实现自身价值。人本管理的本质是一种“以人为中心”的人性化管理。人本管理的关键是要营造一种以人为本的环境,把人当作管理的核心对象,树立以人为本的管理理念,改变长期以来计划经济体制给管理造成的落后局面。运用人本管理思想进行图书馆管理创新,重新认识人在管理中的地位和作用,对图书馆事业的发展具有重大的现实意义。

1人本管理是图书馆事业发展的必然

1.1管理优势是经济时代竞争的基础在竞争激烈的时代,特别是加入WTO以后,图书馆不仅要面对同行业的竞争,还将面对具有先进技术设备、现代管理设备和资金雄厚的国外信息服务机构的挑战。图书馆要想增强自身的竞争能力,就必须在管理上进行改革。重视人的作用,实行人本管理对促进图书馆事业的发展将起到关键作用。图书馆的一切管理行为只有以人为本,实行人本管理,以此来提高馆员的满意度、提高读者的满意度,最大限度地发挥馆员的潜能及其能动性,才能实现人的价值,体现人的尊严,才能使图书馆事业兴旺发达。

1.2确立图书馆员的主体地位图书馆作为资源、管理、服务三位一体的有机体，其作用的发挥程度，对社会的影响程度，以及各项功能的实现程度,都离不开图书馆的主体——馆员的直接参与。以人为本的管理机制就是强调对人的重视,强调要确立人的主体地位。要尊重馆员的根本权利和法律地位,尊重馆员的个性人格和才能价值,只有在民主的氛围中,馆员才能以主人公精神爱岗敬业,将图书馆所追求的目标与个人的理想有机地结合起来,把个人的价值和图书馆的价值统一在一起。要创造一个公平、公正的竞争氛围,科学地安排岗位,量才任用,发掘每个馆员的潜能,给他们以发展的空间来展示他们的才能,这样,既体现了他们的个人价值,也避免了人力资源的浪费。

1.3图书馆的各项工作需要人本管理在图书馆的业务工作中,采购、编目、参考与咨询、系统管理等工作的学术性、技术性、专业性较强,大多由受过高等教育的专业技术人员来担任。优秀图书馆员是图书馆中最重要的资源,他们是图书馆中最积极、最活跃的因素,并具有强烈的成就需求、尊重需求、求知需求。只有通过对他们的有效管理,才能使图书馆各部门、各环节的工作协调起来,保证图书馆各项工作的顺利开展,为读者提供高质、高效的信息服务。

2建立以人为本的管理机制

2.1以图书馆员为“本”图书馆馆员的素质关系到服务的质量和图书馆的建设和发展。因此,以人为本的管理思想不能只局限在图书馆馆员的“奉献”精神上,应该以培养他们的能力和激发潜能为主,把提高馆员的素质、规范馆员的行为、调动馆员的积极性、发挥馆员创造精神放在首位。在图书馆管理工作中,馆员是最活跃的因素,图书馆事业能否取得长远发展,取决于图书馆管理者对人力资源的分配是否合理。合理安排馆员工作,使每一个馆员充分发挥自己的聪明才智和创造力,尊重他们的兴趣和爱好,因人就岗,知人善用,人尽其才,是现代图书馆发展、壮大的首要条件。

2.2注重馆员的业务培训,提高馆员的整体素质现代图书馆整个业务流程和服务方式发生了巨大的变化,服务手段从简单的手工操作向现代化的技术型转变,服务方式由过去的被动借还向主动提供信息转换。而馆员的素质参差不齐,往往阻碍了这一变化的快速发展。因此,提高馆员的整体素质势在必行。否则,就会落伍,就会被淘汰。以人为本的管理,就是充分考虑到时代对图书馆馆员的素质要求,有计划、有目标、分层次地加强对他们的培训、进修和继续教育,尤其是要加强信息技术与网络知识的培训。其次,是鼓励和奖励自学成才,造就学术带头人和专业人才,造就一批能为读者提供高层次服务的复合型人才。

2.3有的放矢,建立长期有效的激励机制提高图书馆馆员整体素质,必须建立起内在的、合理的组织与个人双赢的机制。完善规章制度是图书馆健康、长久、稳定发展的重要保证。要建立严格、公正、配套的考核晋升程序,有章可循的奖罚制度,优胜劣汰的竞争机制。对馆员的专业技术水平和个人技能定期考核评估,将其制度化、档案化,并作为岗位聘任,职称、职位升迁,公派进修和表彰奖励等方面的依据,使馆员们的付出得到公正的认可和合理的回报。同时充分考虑图书馆工作岗位设置的差异和人员素质的高低,针对不同的岗位和不同层次的馆员订制内容各异、形式多样、时间灵活的学习计划,提高他们适应新形势的能力和创新意识,实现整体素质的快速提高。

2.4营造和谐的工作氛围,创建稳定高效的团队图书馆工作的特点和公益性决定其文化的内核在于团结和谐的氛围、奋发向上的精神、为读者提供优质服务的理念。在这种具有集体意识和共同愿望的氛围中,馆员自觉地、长期地、潜移默化地相互感染,从而使馆员间产生浓厚的亲和力和凝聚力,产生归属感,增强了责任感,自觉地将自己的聪明才智贡献给图书馆,奉献给读者。同时,也使自己得到更全面而充分的发展。现代管理越来越注重这种团队的作用,它将团队中的成员结合为一个整体,管理的任务就是在于让人们在协调工作中取得成就,充分发挥每一个人的力量。管理是以人为本的。要建立一支稳定、高效、具有凝聚力的团队,图书馆管理者自身的人格魅力,系统科学的管理制度,良好的沟通协调机制,馆员参与管理等措施和做法都可以提高团队的凝聚力。当馆员受到尊重,参与决策,被充分肯定和信任时,就会在工作中尽职尽责,争创佳绩,团队的作用也将得到最大限度的发挥。

3树立以人为本的服务理念

3.1以读者为“本”图书馆是公益性的社会服务机构,服务的对象是全体社会成员。因此,图书馆人本管理中的“人”，不仅包括图书馆员也包括读者。既要强调“以馆员为本”,又要注重“以读者为本”的服务宗旨。要把最大限度地方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿点。要懂得只有更多的读者使用图书馆,只有为更多用户提供令人满意的信息服务,只有将以人为本作为图书馆建设的宗旨,全心全意为读者服务,才能赢得读者的尊重和认可,图书馆才能成为大众获取知识的殿堂。

3.2为读者提供最优质的服务图书馆工作人员对读者的尊重,不仅仅停留在微笑服务上,应该落实到从“书本位”向“人本位”的转变。面对浩瀚无垠的信息世界,图书馆服务如果还停留在“收藏”和“借还”上,图书馆不是被堆积如山的文献资料所淹没,就是在如潮奔涌的信息资讯中灭顶,最终将被这个多变的时代所淘汰。图书馆馆员必须更新观念,从“重藏轻用”的思想桎梏和思维模式中解脱出来,树立以人为本的新理念,一切以读者的需求为准则。在新时期,应该树立以读者为本的新理念,一切以读者的需求为准则,为读者提供优质的服务,以最短的时间、最高的效率,满足读者对图书信息资源的需求,这才是对读者最大的尊重,也是以人为本服务理念的集中体现。

3.3建立方便快捷的服务方式目前,读者流向的新特点要求图书馆的服务形式亦趋向多样化、个性化和数字化,图书馆书刊借阅实行计算机管理,藏书对读者实行开架式服务。要变保守，被动的服务为创新、主动的服务。建立有特色的馆藏文献数据库和信息导航系统，加强馆际协作、区域协作、国际协作，实现图书馆信息资源共享，完善网上咨询服务业务，不断适应新形势发展的要求。定向与科研单位建立联系，为科研选题作立项查新工作，搞好深层次服务，为科研人员提供有价值的信息。图书馆员要与时俱进，集知识导航、信息筛选、网络管理于一身，从读者的知识需求出发，提供多层次、全方位的服务。

［参考文献］