《核心竞争力与企业文化（论文）8600字》

核心竞争力与企业文化TOC\o"1-3"\h\u25469引言 117458第1章企业文化的概念、要素及背景 1130961.1企业文化的概念 1108651.2企业文化的要素 2209341.2.1成本 2264091.2.2服务质量 2112801.2.3企业的客户服务 36299第2章企业核心竞争力的内涵及发展方向 34882.1企业竞争力的内涵 3223082.2提高企业核心竞争力的方针及发展方向 42614第3章企业文化与企业核心竞争力的关系 4261443.1企业文化是企业核心竞争力的核心要求 527313.2企业文化是企业核心竞争力的源泉 5279343.3企业核心竞争力是企业文化功能的体现 510940第4章通过企业文化建设提升企业核心竞争力 68834.1加强企业精神文化建设 6172284.1.1建立学习型组织的组织结构 6270564.2.2突出企业文化的个性 6145674.2加强企业行为文化建设 6265074.3加强企业物质文化建设 772834.4加强企业激励考核制度建设 7148994.4.1建立完善的激励制度 7283504.4.2建立完善的绩效考核制度 77724第5章结论 81380参考文献 8核心竞争力与企业文化摘要：企业文化是企业当前思想和传统习惯在运营中的集中体现，代表着企业的价值观和社会责任，企业文化是企业的一种无形资产，是企业核心竞争力的重要组成部分。它可以通过相应的价值体系从而规范企业员工的行为，增加社会群体对企业的认同感，对企业的凝聚力和组织创新也有着巨大的影响，对企业而言，如何正确地开展企业文化建设，将不同特色的员工，不同的价值观，企业的战略风格等融入自身特点的企业文化，从而促进企业的可持续发展，具有十分重要的意义。企业面临专业化、集中化、规模化的挑战，在产业集中度和现代发展水平上提出了新的要求。本文主要研究企业的文化建设，以企业为例研究它的企业文化，分析它的企业文化在发展中所出现的问题，并在此基础上提出通过企业文化建设提升企业核心竞争力的措施，希望能推动企业长久健康地发展。关键词:企业文化；核心竞争力；问题引言21世纪经济社会全面发展，企业为群体生存提供了相应的场所，为居民生活提供了相应的便利，人们对于企业文化的了解也加的广泛，企业文化代表企业社会价值和责任，是企业的精神导向。如果既能继承我国深刻而丰富的优秀传统文化，同时结合当代社会的表现形式，科学合理地规避文化建设中的问题，这样的企业文化建设，何愁无法长久健康地发展下去？一个企业要能够更好的发展，自然也要顺应时代潮流，改造公司的企业文化，承担文化应当承担的社会责任。本文以企业为例，研究其文化对公司发展的作用，针对企业企业文化的现状，给出几点建议，希望对相关研究有所帮助。第1章企业文化的概念、要素及背景1.1企业文化的概念企业文化是日本第一次提出的概念，然后被美国运用到企业的管理中，发动了企业管理的第四次革命。企业文化归根到底是关于组织的文化，也就是说，企企业的精神和性格体现为企业文化的表达，企业文化很难体现在具体的物质方面，但是承载了企业的灵魂。企业文化是一个企业必要的核心竞争力，有了企业文化，企业才能够不断向前发展。企业文化的内涵外延非常复合，包括但不局限于企业的价值观和发展轨迹，是一个企业的行动准则和规范纲要。价值观是企业文化的重中之重。企业文化对企业的发展有很深的影响，二十世纪三十年代企业文化就被运用在了企业管理之中，但是在之后几十年企业文化概念没有得到更好的应用。即使是在经济理论发展超前的美国，也是在二十世纪七十年代才重新对企业文化理论产生了重视。日本在二战后大力发展经济，向美国学习，经济飞速发展，这时的日本企业界洋溢着一股奋发向上的气息，企业和国家、企业和员工都有着高度的目标一致性，企业和员工的工作热情和创造热情都空前高涨，奠定了日本经济腾飞的基础。日本就是在那个时期发展了企业文化理念，发现了企业为精神文化力量对企业发展的重要作用。在日本经济飞速发展的同时，美国才在日本的成功案例中重视起企业文化的重要作用，对其进行了深入的研究。1.2企业文化的要素一个企业，要培养和保持其核心竞争力，就必须高度重视三个要素：成本、质量、客户服务。1.2.1成本对于企业来说，成本是指根据客户需求提供服务所需的价格。在满足或超过顾客期望的前提下，企业的成本越低越好，因为有了一定的收入，成本与利润成反比。企业对国家、对社会、对企业、对员工都负有重大责任，必须从中获利。没有利润的企业不能长久生存。目前，制造企业正通过降低成本挖掘“第三利润源”。我们公司没有理由不注意成本。在当今社会，很多企业往往无视实际情况，用价格武器打压对手。虽然他们可以赢得项目，但通常很难赚钱。而且，由于价格太低，很容易造成服务质量的下降。从长远来看，这种价格战不利于市场的健康发展。1.2.2服务质量一般制造公司生产的产品质量（例如电视、冰箱和彩色电视）很容易定义，因为只要使用它们，他们就会知道它们是否好。但是对于企业而言，对服务质量的评估并不是那么容易。毕竟，服务是广义上的广泛产品，不可能用精确的仪器进行测量，并且在很大程度上只能提供客户和特定的服务。准确无误是件好事，但尽管如此，这并不意味着我们可以完全遵守国际海上运输公约。作为一家公司，如果您遇到与某个特定领域相关的服务，则应在与客户进行谈判之初就认真负责地向客户解释，并让客户充分了解服务的整个过程；在服务过程中是否有影响如果发生服务质量问题，应在第一时间通知客户，以便客户了解他们的想法，努力理解，并采取各种措施来弥补损失，这也是测试和反映公司服务能力的时候。正规公司的产品质量绝对不是一般非标准公司的产品。相比之下，由于前者通常在资源，品牌，网络，信息技术，管理，资金和人才方面具有优势，具有明确的发展计划和发展方向，并且具有培养和维持其核心竞争力的愿望和力量。尽管后者可能会在一段时间内获得一些好处，但是由于产品质量低下，这些客户最终还是会离开他们。目前，许多进入中国的外资企业比价格要低得多的非正式企业更愿意找到要价较高的正规企业，因为外资企业更看重服务质量，而这些企业也有自己的。在客户中，他们不希望其产品受到服务的影响，可以说，服务质量是企业生存的基础，也是培养核心竞争力需要解决的重要问题之一。企业要根据实际情况不断提高服务质量，达到并超过客户的期望，实现企业与客户的“双赢”。1.2.3企业的客户服务通常，在我国当前的社会和经济状况下，每个人对客户服务的重视程度都在逐渐提高，客户服务意识也在日益提高，但是这一传统和新鲜的行业需要加强。许多公司在与客户联系的初期常常不理会自己的实际情况，而对客户大开眼界。几乎所有事情都可以完成，但这通常很容易造成严重的不利影响。首先，在获得项目后，公司经常无法满足承诺的客户需求，这不仅严重损害了客户的利益，扰乱了市场，而且极大地损害了公司自身的形象。二是公司不珍惜来之不易的发展机会，认真通过项目验证，提高自身服务水平，增强自身竞争力。第三家公司无法通过服务获得利润，从而使其长期发展缺乏资金支持。因此，严格按照客户的条件给予客户实​​际的服务承诺非常重要。那么，我们根据与客户达成的合同或协议提供服务就足够了吗？我们认为这还不够，因为在当今的开发环境中，如果您的客户服务模式与其他客户服务模式相同，那么很难打动您的客户。他们这次可以使用您提供的服务，因此下次可以使用。利用他人的服务，我们必须努力创建和培养具有自己特色的差异化服务，并且必须以客户的利益为出发点，从而获得客户的信任并为发展铺平道路。项目的运作；在项目结束时，不要仅仅因为项目结束，一切都结束了。我们应定期回访客户并进行跟进，以增加客户的信誉。在自我构建方面，当今世界上先进的第三方企业管理信息系统已经实现了企业内部系统的集成，大规模数据库和网络技术的应用使大型国际企业能够建立内部局域网并实现部门间公司的信息流通是无纸化的，信息系统和其他系统实现了数据共享。简而言之，客户服务是企业核心竞争力的重要组成部分之一，这是非常重要的，不应容忍丝毫的错误。第2章企业核心竞争力的内涵及发展方向2.1企业竞争力的内涵核心竞争力必须是公司所独有的，并且竞争对手难以模仿，也就是说，它不能像材料，机械和设备一样在市场上买到，但是很难转让或复制，这种无与伦比的能力可以为公司带来超过平均水平的利润。最后，核心竞争力也是可延展的，可以同时应用于多个不同的任务，从而使企业能够大规模满足客户需求。例如，佳能凭借其在光学镜头成像技术和微处理技术方面的核心竞争力，已成功进入复印机，激光打印机，相机，扫描仪和传真机等20多个产品领域；本田的核心专业知识是发动机的设计和制造，为汽车、摩托车、割草机和方程式赛车的制造提供支持。核心竞争力不仅可以表现为技术，而且可以表现为生产和运营，市场营销和金融。2.2提高企业核心竞争力的方针及发展方向公司研发和购买来获得他们需要的业务规则和生成技术，但很难捕获竞争对手的企业文化。企业文化涵盖了自身独特的经营理念和核心价值观。由于长期积累和沉淀而栽培生产，不易复制和模仿。全面推进企业文化建设和完善，将统一形成员工认同的行动目标和方针，发展特色鲜明，有利于构建独特的企业文化。企业文化可以起到长期而明显的约束、激励、凝聚和导向作用，促进企业完善管理体系。企业文化的价值特征可以积极促进企业核心竞争力的培育和形成。对于企业来说，它们以其独特的核心价值观为基础，形成企业日常生产和生产活动的行为模式，依靠生产技术的创新和整合，并随着政策环境、经济环境的变化而动态调整自身。商业模式、经营范围和经营战略促进了核心竞争力的形成。企业文化多元化、培养和挖掘核心竞争力的各个环节，可以为企业行为和管理提供科学的指导，影响企业的经营活动。企业在企业文化建设中表现得过于急功近利，企业领导者总是寄希望于企业文化建设能让企业达到立竿见影的经济效果，管理者为了树立企业形象，投入了大量资金，建立了企业规章制度，对员工造成了过大的约束力，导致部分员工不堪忍受工作压力而选择辞职，部分员工也失去了工作干劲。企业的管理者不明白符合何种企业文化才适合公司的发展，从而将精力过多投入到企业战略的制定上，没有为企业设定远景规划，过于关注员工执行力的培养。公司管理者会在每周例会上组织管理者进行企业内部讨论，探讨如何建立有效的企业文化和企业经营目标等议题，甚至盲目照搬九舟公司的企业文化，但这些公司的企业文化有很强的企业特色，根本不适合庆典商贸公司的实际，导致企业文化与公司的发展目标存在冲突。公司管理层每年年初都会对于本年度设立很多目标，缺乏员工的参与，但管理者依然不管不顾，在第二年继续设立新的目标，目标的设立缺乏连贯性，目标完成进度缺乏反馈分析，让员工看不到公司的发展方向，公司的企业文化也得不到公司的认可，无法在员工日常工作中体现出来，员工的执行效果也大打折扣。目前，企业虽然制定了一套激励员工学习的制度，但公司整体学习氛围不浓厚，主动学习的员工少之又少企业文化很少涉及员工培训，新员工对公司的发展历程认知不足，后续的学习和上岗后培训的机会更是少之又少，随着入职年限的增加，员工的受训机会却在相应减少，不利于员工学习需求和自我成长需求的满足。同时，公司内部员工岗位变动频繁，造成员工技能下降，管理层过于关注企业的资产、利润、企业坏账等，企业文化建设工作不是企业管理工作的重点，导致企业文化无法形成总体规划和布局，文化建设停留在表面上。第3章企业文化与企业核心竞争力的关系3.1企业文化是企业核心竞争力的核心要求公司进行开发和购买以获得其所需的业务规则和生成技术，但是很难抓住竞争对手的公司文化。企业文化涵盖了自己独特的经营理念和核心价值，由于长期积累和沉淀，很难复制和模仿。全面推进企业文化建设和改善，将统一员工认可的行动目标和政策的形成，并形成鲜明的特色，有助于建立独特的企业文化。企业文化可以发挥长期的，明显的约束、鼓励、凝聚和指导作用，促进企业管理制度的完善。企业文化的价值特征可以积极促进企业核心竞争力的培养和形成，对于企业而言，它们基于其独特的核心价值，形成了日常生产和生产活动的行为模型，依靠生产技术的创新和整合，并随着政策环境和经济环境的变化而动态地进行自我调整。业务模式、业务范围和业务战略可促进核心竞争力的形成，公司文化的多元化，核心竞争力的培养和挖掘，可以为公司行为和管理提供科学指导，并影响公司业务活动。3.2企业文化是企业核心竞争力的源泉现代企业应该从行为、制度、物质和精神四个层面进行企业文化建设。企业价值观充分体现了企业发展的目的和意义，是企业文化建设的核心精神。企业价值观具有稳定的性质，因此企业的存在和发展必须以企业价值观为基础。在日常生产活动中，公司可以通过价值确定自己的业务目标和业务范围，根据不断变化的外部环境随时调整战略决策，聚集所有员工，共同为公司的发展服务。在长期的探索过程中，根据企业价值调整和发展企业的行为模式，促进企业核心竞争力的培养和形成，指导公司的内部和外部行为。企业价值观具有一定程度的连续性和稳定性，这使公司能够有效地协调各个部门的有序发展，企业的核心价值也将随着企业的日常生产过程而变化。如果公司不及时调整其核心价值，将无法实现预期的发展。3.3企业核心竞争力是企业文化功能的体现尽管公司可以使用研发和购买来获得所需的公司规章制度和生成技术，但是要获得竞争对手的公司文化却很困难。企业文化涵盖了自己独特的经营理念和核心价值，它是通过长时间的积累和沉淀来培养和生产的，无法轻易复制和模仿。促进企业文化建设和改善的努力将统一并形成员工认同的行动目标和指导方针，维护公司的持续、健康和稳定的发展，并提高公司的运营效率。核心竞争力的培养和鲜明特色的培养有利于构建独特的企业文化，企业文化可以发挥长期的，明显的约束、鼓励、凝聚和指导作用，促进企业管理制度的完善。企业文化的价值特征可以积极促进企业核心竞争力的培养和形成。对于公司而言，它们基于其独特的核心价值，依靠发电技术的创新和集成，形成其日常运营和生产活动的行为模式，并随着政策环境，经济环境和社会环境的变化而动态地进行自我调整。公司的业务方法，业务范围和业务战略可促进核心竞争力的形成。在整个核心竞争力的更新、扩散、培养和挖掘的各个环节中，企业文化作为一种灵活的管理工具，可以科学地指导企业行为和管理，并影响公司业务活动的产生。第4章通过企业文化建设提升企业核心竞争力4.1加强企业精神文化建设4.1.1建立学习型组织的组织结构为了促进企业的发展，需要补充优秀人才，但企业培训制度不完善，这就需要员工的自觉学习，对此，公司可以塑造学习型文化，管理者应鼓励员工对公司的管理模式提出质疑，并积极寻求改善措施。同时，领导者和员工共同研究并提出正确的学习理念，通过学习实现自我批评、即时信息反馈和资源交流共享。日益激烈的行业竞争对员工的素质提出了新的要求，对此，企业需要加强员工培训，逐步提升其学习能力、信息处理能力、团队协作能力、上下级沟通能力、管理者领导能力等，通过不断实践，促进企业竞争力的提升。为了让员工摆脱孤立无援的状态，公司可以加强集体主义，团队共同学习，互帮互助。4.2.2突出企业文化的个性企业需要加强国外优秀企业文化理念的学习，追溯自身企业的发展历程，并总结成功要素，建立以企业为导向的企业文化。充分整合企业的营销理念、客户服务意识、品牌战略、以人为本意识、团队配合意识等，倡导以客户需求为导向的企业核心价值观，将企业打造成一支积极向上、和谐、具有竞争力的优秀团队。目前，庆典行业前景远大，企业需要时刻关注行业发展动态，然后提炼适合企业的经营发展理念，组织管理者需要在全面分析企业经营困难的基础上，创新思维模式，从而树立企业规划，并向员工加大宣传力度，使其为员工工作提供方向指导。并将发展目标与员工职业规划相结合，从而使得员工可以和企业共同进步。公司管理层需要将“以人为本”从标语口号层面上转化为企业文化的理念和宗旨，在客户服务上，以客户的需求为导向，在员工管理上，充分满足员工的需求。让员工意识到企业内的所有资源都是为客户服务准备的，需要认真关注客户的而需求，并建立“创造价值”的行为准则，将这一准则扩展到与客户的交流上，从而确保公司与客户建立稳定的合作关系，为顾客提供最优质的服务。4.2加强企业行为文化建设在行为文化上，需要从扫清文化变革的阻碍因素和提高企业文化建设的全员参与度两方面出发。一方面，企业需要淡化企业家的行为影响力。鉴于公司所有者的管理理念较为落后，并且身兼董事长和总经理两个岗位，导致企业文化过于专制，缺乏民主性。这就需要董事长适当下放权力，对职位和股权等做出相应调整，并转变领导方式，让“强制型”领导方式逐渐向“教练式领导力”领导方式转变，另一方面，公司管理者应将“以人为本”文化里面落实到实处，深入员工实际，了解员工的工作和生活困难，了解各职能部门在企业文化建设中的具体情况，认真听取员工对企业文化建设的意见。对此，公司可以办公室、会议室，休息室内设立可供书写的白板，以便员工随时记录瞬间出现的思想火花或对公司的合理化建议，从而帮助不断改善企业文化，摸索出符合公司实际和员工实际的企业文化。4.3加强企业物质文化建设虽然企业比较重视物质文化，但在物质文化建设上依然存在诸多不足，从而影响了员工的工作积极性。对此，公司需要改善企业容貌，为员工提供舒适温馨的工作环境，从而起到改善员工情绪，促进其工作积极性提升。在此过程中，公司可以运用色调来优化劳动环境，将白色的墙面涂装成浅蓝色，在适当点缀一些深色，使员工感到层次的变化。在办公室的墙上还可以挂一些名人名言来激励员工努力工作，还可以在茶水间摆放一些有个性的桌椅，让员工可以在喝茶的间隙想出有新意的点子。公司还可以播放一些轻松舒缓的音乐，让员工将注意力转移到音乐上，起到调节、放松的作用。为了让员工感到每天生活的不同，公司还可以根据季节和时间的不同播放不同的音乐，比如早上8至9点放轻音乐，下午1点到2点是节奏感稍强的曲子。为了让工作环境更好地激发员工的创意，公司可以聘请专门的装修团队进行装饰，从而让员工为公司创造更高的业绩，提升公司在行业中的地位。4.4加强企业激励考核制度建设4.4.1建立完善的激励制度目前，企业的激励措施主要针对中高层管理者，缺乏对基层管理者和普通员工的激励制度。对此，应提高基层管理者和普通员工对企业文化的认识，通过激励体制和考核评价机制来找到企业可以重用的人才，按照品德、能力、团队凝聚力、业绩等方向对人才进行全面考核，并努力做到奖罚分明。同时，为了提升中高层管理者的归属感，避免人才流失，企业可以考虑给予其一定的股票期权、年终分红等福利政策，实现中高层管理者与公司的共同发展。4.4.2建立完善的绩效考核制度为了然后给员工体验到“员工成长与企业成功是相辅相成的”的经营理念，公司人力资源管理部门需要加强员工的工作分析，明确每个岗位权责、晋升降级条件、薪酬水平、奖惩力度等绩效指标，通过单独面谈使员工明确自己的工作目标，加强对绩效考核的反馈和工作过程的监督，从而帮助员工及时发现并解决问题，提高个人和团队的业绩，这是确保企业员工执行力提升的有效手段。在绩效考核上，除了对基层员工进行考核外，还需要加强对中高层管理者的考核，改变管理者对绩效考核的错误认识。将员工的业绩与其工资挂钩，采用按劳分配的原则对其进行奖金和工资的分配，提高绩效考核的公平性。第5章结论企业文化是企业理念、宗旨和价值观的体现，企业文化对促进组织变革有着巨大的影响，是组织创新的主要内容，企业文化会间接影响组织创新。在激烈的市场竞争中，选择合适的企业文化是企业在市场竞争中发展的关键。企业文化对企业的重要性有些十分明显的作用。但是企业文化并非是一蹴而就的，是需要企业在经营的过程中长期积累，日积月累，让员工在企业环境，企业文化中耳濡目染之下形成的一种约定俗成的企业氛围。企业价值实现需要企业文化的全面实施和创新，因此为促使企业能够实现其价值，也是需要对其文化进行多方位的诠释和发展。不论是什么类型，什么规模的企业，都需要创建出适合发展