新楼盘物业管理工作计划

48/48新楼盘物业治理工作打算思路依据集团的治理要求和物业治理运作需要，物业部将工作分为介入期治理、入住期治理（将验收好的房屋交给业主；二次装修治理、迎接业主迁入新居等）和常规治理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下治理工作打算：<一>介入期依照集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住打算安排，制定相应的前期介入工作打算，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。1、从物业治理的角度动身，提早掌握物业的情况，做好以下各项前期预备工作：（1）依照集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，幸免入伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业治理角度提供专业建议；（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业治理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、治理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档治理；（6）配合销售部物业治理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业治理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发觉问题及时汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修治理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等预备工作；（11）与集团公司协商确定治理处办公场因此及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训打算的制定与实施；（12）拟定物业治理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。（13）针对以后需要完善的物业治理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部关心下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定治理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业治理服务工作更加贴近业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。4、介入期治理工作打算表序号项目内容时间一前期介入参与规划设计和建设1、项目实地考察、研究规划设计意图，掌握工程施工现状；2、从物业治理的角度提出合理化建议。2006年5月至2006年10月二拟订物业治理服务方案1、总结同行业物业治理服务的成功经验；2、对大儒世家项目深入调查研究；3、针对大儒世家新区特点拟订治理方案。2006年5月至2006年6月三组建物业治理服务队伍1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘；2、人员培训；3、人员上岗。2006年5月至2006年11月四完善治理及办公条件1、安排治理用房；2、安排职员宿舍；3、治理物质装备。2006年10月至2006年11月五制定治理规章制度1、制定或完善切合实际的各项制度；

2006年6月至2006年7月六对业户的宣传及对职员的培训对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。2006年10月至2007年3月七物业的验收与接管1、依照标准，逐项检查发觉问题督促整改；2、与开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。2006年9月至2006年11月初八内业档案建立与治理1、收集档案资料；2、科学分类；3、建档；4、运用。2006年5月起

<二>入住期1、高效便利办好入住入伙期是物业治理工作关键的一个环节，同时也是物业治理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业治理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：（1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好预备；（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部紧密合作，对业主提供一对一的入住服务；（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙；2、提供入住期的便民服务措施（1）延长工作时刻，随到随办，同时提供物业治理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等；（2）通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推举方便业主的同时进行经营创收；（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的操纵。3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修治理（1）装修宣传培训。依照《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修治理方法》及福州市有关装修治理的规定，制定《房屋装饰、装修治理方法》、《装修期间电梯使用治理规定》、《二次装修申请表》等，对相关治理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。（2）强化装修审批二次操纵的要点，制定装修审批程序。（3）落实二次装修跟踪监管责任制。（4）制定违章装修处理流程。（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。5、治安治理（1）建立高素养的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化治理”。（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。车位、车主、车型、车色）（3）实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗（守卫岗）、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动；（4）完善并发挥智能化系统的安防优势。

6、入住期治理工作打算表序号项目内容时间一入住手续办理1、预备好业主入住资料；2、合理设置办理入住手续的流程与岗位；3、为业户办理入住手续，提供便利服务。2006年11月起二住户装修治理1、对业户和装修队伍的宣导、培训（发通知、公示、面谈、现场交流）；1、装修申报审批；2、装修施工过程监管；3、装修验收。2006年11月起三业户档案建立与治理1、收集档案资料；2、科学分类；1、建档；2、运用。2006年5月起<三>常规期治理1、培训工作通过培训，提高职员的文化素养、业务技能和治理服务水平，为大儒世家物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业治理队伍，使大儒世家社区的物业治理更加赋有成效。

（1）安管培训打算项次培训主题/教材培训人培训对象1消防甩带（二节）/依据考核标准安管队长全体队员2《安管员考核细则》安管队长全体队员3“三流”治理依据《安防治理培训教案》《预案》安管队长全体队员4《门岗工作流程》、《巡逻工作流程》、

安管队长全体队员5中队训练（每周星期三、五进行）依据考核标准安管队长全体队员6队伍建设/自编和依据《中国保安》安管队长全体队员7《水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、困梯挽救预案》培训保安经理全体队员8《岗位职责》安管队长全体队员9新队员上岗培训及《岗位职责》、公司理念、服务意识。依据相关材料分时期进行

新队员老队员10安防大队在二次装修治理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场及时传递业户的投诉、报修；

全体队员11高层楼宇消防预案现场培训及演练

全体队员

（2）绿化培训打算项次培训主题/教材培训人培训对象绿化工岗位职责绿化班长绿化工绿化基础应知应会绿化班长绿化工、楼管员割草机、高压喷雾器等器具的使用及保养/依据产品使用讲明书绿化班长绿化工安全操作规程

绿化班长绿化工客户主管苗木习性管养特点绿化班长绿化工客服主管各类表单使用的培训/依据现场使用表单绿化班长绿化工楼管、客户主管气候、土壤水分与苗木的关系绿化班长绿化工客户主管苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料绿化班长绿化工楼管、客户主管

（3）行政培训打算项次培训主题/教材培训人培训对象物业相关法律法规培训物业部经理

学习本项目的《新建商品住宅质量保证书》、《新建商品住宅使用讲明书》物业部经理全体客服人员社区概况/书面与现场相结合物业部经理全体客服人员新楼管员上岗培训

物业部经理全体客服人员学习《业主临时公约》、《前期物业治理协议》、《房屋装饰、装修治理方法》、《接楼特不提示》、《业主差不多情况登记表》等物业部经理全体客服人员服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场物业部经理全体客服人员各项物业费用收取标准、正确开票据时注意事项/依据公司计财部相关要求物业部经理客服、收款员各类相关表单使用物业部经理全体客服人员入住亲情服务、有偿服务项目讲解物业部经理全体客服人员现场对客服口职员进行房屋配套设施使用功能及操作培训物业部经理（4）新区工程部培训打算项次培训主题/教材培训人培训对象1新职员入职培训物业公司简介、（规章制度，岗位职责）/依据治理规范文件培训物业部经理全体工程人员2公司治理文件培训物业部经理全体工程人员3安全知识、及礼节、文明礼貌用语培训。工程主管全体工程人员4现场培训：组织现场人员到社区熟悉环境及依照楼书平面图了解各幢楼结构，方位特点，户内给排水走向，五金门配件产地品名等。工程主管全体工程人员楼管员5现场操作表单填写、各岗位操作规程、规章制度的培训工程主管全体工程人员及楼管员6建筑电气工程施工质量验收规范，智能化系统验收规范，针对各口负责人进行专项培训/依据建设部标准、及机电设备调试验收标准培训。工程主管全体工程人员7小区变配电糸统知识、给排水系统知识培训。工程主管全体工程人员8业主交接楼验房知识培训。工程主管全体工程人员及楼管员9业主二次装修、日常监督巡查注意事项培训。工程主管全体工程人员10电梯安全技术知识培训。小区智能化系知识培训。工程主管全体工程人员

2、常规期工作打算表序号项目内容时间一房屋及公共设施维修保养1、制定房屋养护和维修打算方案；2、制定维修基金的收集及治理方法；3、房屋的养护及维修治理。06年12月起06年12月起06年12月起二机电设备的维修养护1、设备的基础资料治理；2、设备的运行治理；3、设备的维修治理；4、设备的能源和安全治理。06年9月起视移交时刻而定三安全防范治理1、治安治理；2、交通秩序车辆治理；3、消防治理06年12月起

06年12月起四智能化设施治理1、智能化设施的日常使用操作；2、智能化设施的维护；3、智能化系统的完善。06年9月起视移交情况定五小区环境治理1、园林绿化治理；2、清洁卫生治理；3、环保治理

物业治理如何样协助住户验楼我们在办理住宅入伙过程中，有一个协助住户验楼的环节，一般住户在入伙验楼时仅凭开发商有没有通过政府的质检部门验收、有没有交工验收证或自己开开灯、推推窗、有没有漏、滴水问题，粗略的检查一下了之。但住入以后往往会发觉工程质量问题，这些总是在工程竣工验收过程中单凭工程竣工验收来发觉每家每户、面面俱到的工程质量问题是不现实的。因此在住户入住前，我们协助住户检查房屋，再把一次质量关就显得十分必要，现在针对住宅建设工程上存在的通病，就协助住户验楼时应该注意的几个问题和检查方法简略介绍如下：

一、结构方面：

房屋结构部份要紧指房屋基础、柱、梁、板（楼板）、墙（要紧反映现浇墙），现浇楼梯、剪力简（高墙楼宇）等承受房屋自重和外力作用的构件部分。结构为终身（50—70年）保修；如在验楼时发觉梁下部、墙45摄氏度、板上下在同一断面的裂缝等，就要引起高度重视，尤其是现浇墙假如在同一部位从楼高层到低层均发觉同样的45摄氏度裂缝讲明该建筑物已发生了严峻的不均匀沉降，基础有严峻问题，应立即报告建设单位。

二、建筑方面：

1、地面：

一般住宅地面均为水泥砂浆地面，洗手间同阳台和厨房为地砖地面，验楼时应注意：

①水泥砂浆地面应平坦不起砂，起砂缘故沙浆标号不够，水泥量不足，应凿掉该找平层后，以足标号的水泥砂浆重新找平地面。

②在阳台、厨房、洗手间有地漏的地面，注意地面坡度，为排不通畅地面均应向地漏方向倾坡。可向地面上倾水试验，排水通畅地面不积水即为合格。

③对地砖地面以小锤轻击应发出实声，如轻击发出“壳壳声”讲明地砖空壳，地砖和原地面粘结不实，（对洗手间、厨房的磁片墙面也可用本方法检验）。其次磁片、地砖颜色要一致，铺设应平坦，地砖之间“十”字交叉处要无严峻错位和平坦。

2、墙面：

①墙面抹灰、批灰要平坦不裂缝，阴阳角（墙角和柱角）线条平直；没有弯弯扭扭。

②一般住宅墙面为涂料墙面，要求色彩均匀，不脱粉。

③洗手间、厨房等磁片墙面的检查一般可采纳上述检查地砖的方法进行检查。

④对通过一段日期后入伙的房屋检查其墙面及窗户上、边框处墙面或最顶层楼宇的天面有无雨水渗浸的痕迹。

3、门窗：

①铝合金门窗应开启灵活，构造结实、拼缝严密；门锁好用，窗户（平开窗、推拉窗）关上扣上后要严密，玻璃胶要丰满。

②实木和夹板门。

一般分户门应为实木门，内间房可用夹板门。实木门要不变形且关上后严密，门和地面有0.5-1cm之间的缝。夹板门要平坦光洁，要有条木包边，用手击可感受夹板厚薄，以厚实为佳。

③防火防盗门

防火防盗门一般里面填充有防火棉等材料，用手击门上方要有密实感受，否则防火棉填充不实或有下垂的可能，其它略同于木门检查。

三、管道：

1、给水系统：

①镀锌管要不生锈，有锈斑即有采纳了不合格的非标冷镀锌管之疑。（市建设局有规定严禁采纳冷镀锌、不合格的水煤气管）

②对暗埋的给水管来讲只能看墙壁面有没有渗出水的痕迹，哪怕是轻微的都不同意。

③坐便器、水咀、管道没有滴、漏、跑、冒水的情况，水咀要开启灵活。

④注意抄水表记录原始新表的行度，并让收楼业主确认。

2、排水系统：

①洗手间、阳台、厨房有地漏的连同检查地面坡度一起倒水试，在检查地面坡度同时检查地漏排水畅不畅通（地漏要能迅速排水，否则有堵塞或轻度堵塞）。

②检查排水水平管不能倒坡，应向垂直排水总管方向倾坡，否则排水不畅也极易堵死，同时检查水平排水管各接头处有没有漏渗水。（检查水平排水管一般要到下一层楼检查）

③检查坐便器下水是否通畅。

四、电系统：

1、检查开关，并检查每个灯是否都亮，不亮时检查是开关问题依旧灯已坏。

2、检查插座是否全通电，可用灯泡或万用电表试（指示220V），不能用试电笔推断插座有没有电。

3、最好用绝缘摇表检测各回路之间的绝缘情况，并应作好检测记录。

4、把新电表的行度记录下来并让收楼业主签字确认。

上述是协助业对住宅楼宇收验楼时一般应注意的问题。各治理处主任、物管员、机电工都应掌握这些常规知识。收楼（入伙）服务方案一、收楼场地/环境注重收楼处环境与整体的包装设计，收楼处选借园区内尚未启用的商场作为办公地点，面积在200㎡—300㎡之间，若能在300㎡以上更佳。收楼处室内环境以墨绿/蔚蓝色相互搭配作为主色调，令颜色更显柔和统一。另外，收楼处使用清晰/图文并茂的大型坐地式指示牌，将开放式设计的收楼处自然地划分为多个发挥不同功能的场区，使到场人士能一目了然地辨认收楼处内提供的多项不同服务设施。二、收楼处的设施1.视听室让业主收看收楼锦囊VCD，提醒收楼时必须注意的细节事项。2.CDROM场内的电脑可供业主选看有物业公司或进展商安排制造的CDROM，以了解物业及临近各项公共设施。3.轮侯区域摆放多张宽敞舒适，数量充裕的坐椅。4.小食亭提供免费茶点/糖果/小吃，业主可稍事休息饮食。5.儿童娱乐场等候办理收楼手续时，小朋友可另寻欢乐天地。6.报刊杂志杂志架存放各大报刊杂志，以供阅读消遣。三、多元化式服务柜台收楼处内设置新居入伙时所需的各类配套服务摊位，并特不提供独家优惠。务求让业主可在收楼时一并选择及办理登记手续，既便利又快捷省时，服务包括：1.各项家政所需服务；2.地产租务代理服务；3.电话/有线/宽带公司提供的住宅申办服务；4.专职室内设计；四、收楼过程1.业主先于接待处登记轮侯时刻（凭《收楼（入伙）许可签证单》排号），治理人员会自动帮业主检查是否以带齐所需文件；2.集齐的文件即时由职员自行送往处理；3.业主则有专人引领入内，安排进入视听室收看收楼锦囊VCD；4.接着（排号）前往收楼柜台查看已由职员为业主填妥的收楼文件，业主只需签名作实便可；5.业主按照文字约定，缴清各项应缴费用；6.领取钥匙，由治理人员陪同验收房屋；7.验收完毕，在临时治理服务中心确认《业主入住验房表》，领取《住户证》；8.领取治理处/进展商赠送的入伙纪念品一份。XXXX物业治理有限公司XXXX治理处二OO三年三月入伙通知书（收楼文件01）尊敬的：女士/先生：您好！恭喜您成为XX·XXXX二期A区幢单元室房的业主！XX·XXXX经政府有关部门验收合格，具备使用条件，兹定于年月日开始办理业主入伙手续。年月日至年月日期间，XXXX置业进展有限公司、XXXX物业治理有限公司·XXXX治理处等有关单位将在入伙现场联合为您提供周到/细致/热情的一条龙服务。为方便您顺利收楼，特请您做好时刻安排于年月日时前来办理入伙手续。办理地点：XX·XXXX二期A区商超一楼大厅。如您需在其它时刻前来办理入伙手续，请您事先与XXXX治理处联系，以便于我们为您做好时刻安排。1、XXXX物业治理有限公司受进展商的托付，成为XX·XXXX的物业治理单位。为方便您顺利收楼入伙，兹先介绍有关收楼事项，希望您能认真阅读，以免遗漏。您来办理入伙手续时带齐下列物件：1.1.购房合同或贷款合同原件和复印件一份：核验原件、留复印件；1.2.业主身份证原件和复印件一份，若业主为境外人士需带护照原件和复印件一份：核验原件、留复印件；1.3.属公司购买的应带营业执照副本/营业执照复印件一份：核验原件，留复印件；法人授权托付书/法人代表证明书：核验原件，留原件；1.4.《入伙通知书》：核验原件、留原件；1.5.入伙费用（请参照《入伙费用一览表》）；1.6.业主及家庭要紧成员（14周岁以上）近期1寸登记照各2张；1.7.请您务必将您收到的《业主/住户情况登记表》认真填写好，并将您及家庭成员的照片按表格位置粘贴，留下您的常用电话号码及备用电话号码，以便在入伙后有专门情况，我们能在第一时刻通知您。1.8.如您不能亲自前来办理入伙手续，托付他人办理时代办人还应带上：1.8.1.您（业主）的授权托付书；1.8.2.您（业主）的身份证原件和复印件、护照原件和复印件（若业主为境外人士）；1.8.3.代办人身份证原件和复印件、护照原件和复印件（若代办人为境外人士）；2、XX·XXXX业主入伙程序：咨询→验证→签约→交费→领取钥匙→验楼→签收3、收楼时，请认真检查室内设备/土建/装修是否缺少/损坏等质量问题，如有遗漏请在收楼时填写《业主入住验房表》告知。4、保修期内由于工程质量导致的问题，进展商与承建单位将为业主免费维修。如因业主装修施工中或使用不当所造成的问题，则由业主自行负责修理。5、二次装修请参照《装饰装修治理规定》。6、若您有任何疑问，请致电XXXX治理处：XX-8866；祝您入伙顺利！XXXX置业进展有限公司XXXX物业治理有限公司二OO三年三月入伙须知（收楼文件02）尊敬的业主：欢迎阁下入住XX·XXXX，为方便您更顺利地办理好入伙的各项手续，现将有关入伙事项和程序介绍如下：一、业主个人资料阁下在接到《入伙通知书》后，请认真阅读《入伙须知》，按规定时刻到开发商指定办理部门及地点办理相关手续。并备好下列资料：1、购房合同原件；2、已交房款的所有收据原件；3、业主身份证原件（若业主本人不能前来，托付人应出示托付书及托付人身份证原件）；4、开发商出具的同意办理入伙手续的书面凭证（即《入伙通知书》/《入伙许可签证单》）；5、业主及家庭成员（14周岁以上）近期1寸登记照各2张，用于建立业主档案/《住户证》。☆

注：有关房屋实测面积及结算款项，请向您的销售代表查询。查询电话：XX二、现场办理流程签到到售楼大厅前台领取《入伙、收楼会签表》。结算房屋尾款到开发部出示合同原件、已付房款收据原件，依照合同条款和实测面积结算房屋尾款及相关配套费用，由开发部开出《缴款通知三联单》，并在会签表上盖章。缴签到到售楼大厅前台领取《入伙、收楼会签表》。结算房屋尾款到开发部出示合同原件、已付房款收据原件，依照合同条款和实测面积结算房屋尾款及相关配套费用，由开发部开出《缴款通知三联单》，并在会签表上盖章。缴费到开发公司财务部交清各项费用，并在会签表上盖章。进入物业公司的《业主入住流程》。XXXX置业进展有限公司业主入住流程（收楼文件03）核验文核验文件核验业主自带文件：购房合同或贷款合同原件和复印件（1份）/业主身份证原件和复印件（1份），境外人士需带护照原件和复印件（1份）/属公司购买的应带营业执照副本和营业执照复印件（1份）/法人授权托付书（1份）/法人代表证明书（1份）/《入伙通知书》/《入伙费用一览表》/业主及家庭要紧成员（14周岁以上）近期1寸登记照各2张/填写完备的《业主/住户情况登记表》。签约业主需签署文件：《前期物业治理服务协议》一式二份；《业主公约》一式二份；《小区住宅装修治理协议》一式二份；代收代缴《服务协议》。缴费在治理处缴清各项应缴费用（详见《入伙费用一览表》），并签署填写完备的各类资料。领取钥匙业主持相关缴费证明领取单元门及房屋钥匙和《业主入住验房表》，并签署《钥匙交接表》。收验业主如发觉房屋有遗漏问题请详细填写《业主入住验房表》/收楼文件，经治理处服务中心确认后，逐项返修；无问题，应注明完好，签署后交治理处备案。领取资料业主需领取资料：《用户手册》一份；《房屋使用讲明书》一份；《房屋质量保证书》一份；《装饰装修治理规定》一份；《业主入住验房表》二份XXXX物业治理有限公司入伙费用一览表（收楼文件04）尊敬的各位业主：热忱欢迎您入住XX·XXXX，为了确保宽敞业主顺利办理入伙手续，请您在交足房款后交纳下列有关费用：序号收费项目收费标准备注1物业治理费多层0.80元/m2·月按建筑面积计算（预收半年）商铺2.00元/m2·月2有线电视报装费（代收）3水/电预存费（代收）4管道煤气报装费（代收）5门禁系统安装费6物业维修基金（代收）购房总款之2%7二次装修业主装修保证金1000元/户装修业主交纳施工单位施工保证金1000元/户施工单位交纳（免收证件工本费）垃圾清运费（建筑面积）3元/㎡施工治理费用.8电表保险费及手册工本费（代收）9业主/家庭成员办理《住户证》10元/证/人·年每年查验/换证一次☆注：有关房屋实测面积及结算款项，请向您的销售代表查询。查询电话：XXXXXX物业治理有限公司XX·XXXX二期A区“入伙许可签证单”（收楼文件05）XXXX物业治理有限公司XXXX治理处：先生/女士已交清楼款及其他相关费用，具备入伙资格，请贵处按照工作程序办理入伙手续。特此证明XXXX置业进展有限公司2003年月日回执XX·XXXX二期A区“入伙许可签证单”XXXX物业治理有限公司XXXX治理处：先生/女士已交清楼款及其他相关费用，具备入伙资格，请贵处按照工作程序办理入伙手续。特此证明XXXX置业进展有限公司2003年月日钥匙交接单（收楼文件06）致：XXXX治理处有关：XX·XXXX二期A区幢单元室兹收到贵处上述单元下列钥匙及设备，本人已检查该房屋各项设备等，并声明除列于《业主入住验收表》内所需要更正改善的项目外，本人对其他项目均无异议，并确认收楼时水表读数为；电表读数为。本人同意贵处收回户门匙条以便安排进行修缮工作。收到钥匙类不：单元门：把大门：把信报匙：把合计：把业主签署：日期：XXXX治理处（经办人）：日期：回执单元编号：XX·XXXX二期A区幢单元室兹证明已收到上述单元之《业主入住验收表》及上述单元大门匙把，以便进行修缮工作。治理处（印）：经办人签署：日期：业主入住验收表（收楼文件07）单元名称：XX·XXXX二期A区幢单元室业主名称：日间联系电话：本人已检查清晰上述房屋一切设施，除下列之遗漏外，全部设施已验收中意：项目位置情况12345678910注意1.业主收取钥匙后，须从速检查房屋内各种设施，如发觉损坏或不妥，须立即在此验收表空格中作详细描述，于当日交回XXXX治理处。2.如业主在指定时刻内尚未交回此报告，则表示该房屋一切设施完好。日后再有发觉，则由业主自行负责。3.业主切记检查所有固定装置及设备。如：玻璃窗/墙面等。4.业主交来之门匙，以便工人入内修缮上述损坏项目。业主签署：收钥匙时刻：回执本人（业主/授权人）：现证明此报告上所列之损坏项目已全部修理妥当，现收回所留门匙把。签署（业主/授权人）：治理处经办人签署：日期：业主登记表（收楼文件08）☆XX·XXXX二期A区幢单元室业主姓名：身份证号码：联络地址：邮政编码：联系电话：日间联系人：与业主关系：联络地址：邮政编码：联络电话：晚间联系人：与业主关系：联络地址：邮政编码：联络电话：☆拥有XX·XXXX二期A区其他物业单元名称：紧急事故联络人：业主（授权人）签署：日期：☆请将登记表及身份证复印件交回XXXX治理处备案。入伙文件签署/发放确认表（收楼文件09）XXXX治理处经办人：日期：编号物业名称业主1XX·XXXX二期A区幢单元室2XX·XXXX二期A区幢单元室3XX·XXXX二期A区幢单元室4XX·XXXX二期A区幢单元室5XX·XXXX二期A区幢单元室6XX·XXXX二期A区幢单元室7XX·XXXX二期A区幢单元室8XX·XXXX二期A区幢单元室9XX·XXXX二期A区幢单元室10XX·XXXX二期A区幢单元室11XX·XXXX二期A区幢单元室12XX·XXXX二期A区幢单元室13XX·XXXX二期A区幢单元室14XX·XXXX二期A区幢单元室15XX·XXXX二期A区幢单元室16XX·XXXX二期A区幢单元室17XX·XXXX二期A区幢单元室18XX·XXXX二期A区幢单元室19XX·XXXX二期A区幢单元室☆如您差不多收到并签署全部收楼文件，完成收楼（入伙）程序。请在上表中签名确认。入住治理标准作业规程一、目的规范业主入住治理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围适用于业主入住的治理工作。三、职责1、治理处经理负责组织安排入住工作。2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。3、服务中心治理员负责具体办理入住手续。4、财务部负责核收各项入住费用。5、机电维修部负责收楼时发觉的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。四、名词解释

入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。五、程序要点1、办理入住手续的前提条件。⑴小区（大厦）差不多通过接管验收，达到入住条件。⑵差不多通过接管验收，标志是：a)房屋无重大质量问题；b)工程遗留问题差不多得到解决；c)工程资料差不多齐备；d)业主档案资料差不多移交完毕，产权确认工作差不多结束。⑶达到入住的条件，那个地点指：a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等差不多使用功能，能够满足日常生活所需；b)配套设施差不多齐备，建成并能够使用；c)治理处有固定的办公场所并开始办公。⑷物业治理公司差不多同托付方签订完毕《物业治理托付合同》。2、入住的预备工作。⑴入住资料的预备。a)依照小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。b)《入住通知书》的内容要求写明治理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。c)印刷以下各类入住表格：——《〈业主证〉领用登记表》；——《装修申请表》；——《住宅使用讲明书》；——《住宅质量保证书》；——《钥匙领用登记表》；——进展商提供的《入住验房表》；——《业主家庭情况登记表》；——《入住登记表》。⑵设计办理入住手续流程图。⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区不的按《服务标识治理标准作业规程》有关规定办理。a)区内环境：——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛；——插指路牌，由入口处到治理处，指路牌标明“治理处

”字样；——入口处标明治理处办公地址和办公时刻。b)治理处办公环境：——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以盛大、喜庆的感受；——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清晰，一目了然；——治理人员着装整洁，精神饱满；——办公室内资料摆放整齐有序。3、办理入住手续流程图：4、发出入住通知。⑴服务中心依据治理公司和进展商联席办公会议议定的入住时刻，会同进展商联合向业主发出入住通知，内容包括：ａ）《关于办理入住手续的通知》；ｂ）《致宽敞业主的慰问信》。⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时刻内带齐有关证件和资料到治理处办理入住手续。假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务中心治理员应再次发函或