移动网上商城项目建议书

目项目名 项目背 项目综 项目目 项目范 建设原 总体方 系统边 功能架 技术架 主要业务流 购物流 案销售流程（合约机销售 订单处理流 系统功能介 系统前 商品展 商品检 单品 订单支 客户中 帮助中 系统商品管 活动管 类目管 订单管 客户管 物流管 仓储管 财务管 客户管 互动管 权限管 系统配 内容发布 模板管 内容管 专题管 静态发 权限管 系统接 系统接口关 接 与支付平台接 系统部 系统架 拓扑结 WEB服务器性能需求计 应用服务器性能需求计 数据库服务器性能需求计 需 硬件需求汇总及配置建 硬件需 配置建 方案优 高效的静态化页面方便快捷的客户交 灵活多变的订单定 快速准确的全站搜 完备清晰的业务处 安全可靠的数据服 安全稳定的接口服 与广西移动的长期合 与现有系统的有机整 项目名项目背。为主的竞争转向以服务为主的竞争，服务成为主导竞争格局的重要因素作为企业完成客户沟通、产品/服务交换过程以及实现价值、产生效益的重要载体，发挥了、传达客服务，向客户传递产品/服务信息，实现/服务目标等重要的功能。。动网上商城建设项目用于建立网上终端案销售及相关辅助功能包含商品管理、项目项目目为了解决网上终端销售的业务拓展支持需求，结合2011年公司下发的《中国移动通信电子服务流程规（2011版看本期工程总体建设目标设定如下征的订单受理流程、商品管理、内容等支撑能力；从系统发展维度，确保提供业界领先、具有良能、可拓展、效率优先的技术架构，（CMS项目范本期工程的建设范围包括广西移动商城平台和IT系统的对外接口系统，关注运营管理、统计分析等敏捷要求，包括商品管理、活动管理、订单管理、物流仓储管务管理、管理，以及与第平台云端服务，通过平台，提供10086中心、飞信为提供文字、建设原总体方系统边网网上商系统前系管理平物第支网上商城作为电子触点系统负责面向互联网客（包括个人客户和合作企业客户）提供电子商务类、销售及服务支持。网上商城的业务实现需要通过管理平台获得包括客户管理、产品管理、协同、结算、合作伙伴管理等功能支持。，并有效地将后端、BOSS、ERP、等系统对接，同时与其他业务系统10086、第三方功能架主要功系统前主要功系统前商品公告系第系统对第支付系系统接系统前统前台订购广西移动的终端案然后通过用户中心查看订单状态修改个人相关资料等。主要功能模块包括商品类型、商品检索、首页-频道页-单品页、专题、订单支付、系统、系统是面向广西移动，通过一系列功能方便其管理运营广西移动商城。主要功能包括商品管理类目管理案管理订单管理供货商管理配送商管理、、内容发布CMS是ContentManagementSystem的缩写，意为"内容管理系统"；通过对其系统前台行内容进行自主更新。技术架Web应用程序的业务(Model)、显示(View)和控制(Controller)部分的代码进行分离，便于代码的组织、开发和在此基础上需要结合广西实际情况商城通过接口平台与等系统对接，图中移动商城能够实现电子商务能力支撑，也能实现对商城前台构建的能力支撑，web服务的方式和和第系统进行数据交互。主要业务流购物流案销售流程（合约机销售广西移动网上商城— 案销售流客 BOSS/商城系

中心

各市公司中心

物流公选择产选选择产

是否有

结是立未登是否已未登登客户登登

已登是否可以办 否结填写订填写订支 未支

款订订单订单成功率支期限内付认订符合要认订符合要已支确认订 订 受理订 受理订

不符合要

录终端串号/修 /录物流单号/打订 配送单/打包终上门取期上门上门取配发 派结签结

或物流状态外呼客客户拒

货物原路返

地区-南宁市；用户在登录时或者选择终端和案点击时根据用户号码进行用户登录判断（注：用户必须使用广西移动机号码才能登录商城，客户通过号码+服务或号码+验证方式进行登录，客户办理案时需通过短信二次，建立与BOSS接口，判断已登录的客户是否具备办理案的资；登录后根据号码归属地，显示号码归属地的库存（有货或无货，在确认电子协议后进行后续流（各地市拥有的电子协议不可切换其他城市查看，；终端管理员受理待发货订单过程中录入终端串号并向系统提交办理案业终端管理员在系统自动完成案办理后，通过商城发起打票，将信息以下发给客户（后续优化实现），，商城通过接入移动局方提供的支付平台，完成用户支付和退款操作对于成功下单但未付款的用户，在未付款超过两小时后，外呼进行外呼操作，，，地址信息、案办理号码；对于存在问题的订单，可以通过外呼操作对订单进终端发货流退货退款处返回问题终质量检退货退款处返回问题终质量检广西移动网上商城——终广西移动网上商城——终端退货退款流客中各市公司中心凭保修卡 检测终有无问无通知各市公中心重新检有不接受处结出具检测报邮件通判断是否符合货要外呼客户知原否是接受处通中结寄回货物。同时外呼客户去售服务中心取打包有问题的终及相关配件、资配接收货客户登录商城填退货退款申请处理退货退订走退款流退款至客户原付帐系统撤案结管理审核所退机器以所售机器一致时，管理通过商城系统向Boss系统发起营结终端换货流凭保修卡凭保修卡 (请有换结无送换货流程全部下进行，由客户直接去所属地市营业厅进行换货用户拒收处理流配配异客 中心 各市公司中心厅支付平台厂家通知配 返回货审 请过案图例说图例说情况，中心与客户核实了解原因；退库时需要录入终端串号便于验证是否与所售机器相同然后调用系统接口进行重新入库，同时解除案绑定，成功后进行退款操作；订单处理流正常订单处理流说客区服BOSS客户完 和处理超过72 后续操作参考户可台自行取 审核的状可自行台申请办理开等信息下 发单已发货 外呼已发货待签 单的客外 提 主动将订单号、流号等信息下发 提图例说图例说能按正常情况流异常情况流改商品或案；通过商城发起打票，由相关将随同终端一起配送给客户，由多家物流公司承载配送任务，需建立订单配送商指定功能可以指定多家，退货单处理流中中过案支付平台厂 中各市公司中心客订单状说广西移动网上商城——退货退款单处理流系统功能介商城购物功主要面向互联网终端用户，为用户提供相应的终端和案服务，用户在选择终端和相应案后，生成订单并完成支付，同时用户可以对自己的订单和用户信息进行管理。首提供、活动、公告信息、品牌等内容。频道专为用户展现活动的详细信息，包括活动名称、活动时间、活动类型、活动倒计时、商品展商品促销、商品描述、商品评论、商品留言、商品套餐、商品、添加收藏等；商品检对进行搜索。提高客户效率，节省客户时间成本（热门关键字：提供引导客户了解的商品信息，可自动调用热门检索词，也可手动设置促销产品；统的选择，最大化的过滤掉无用的检索结果，为客户提准的检索结果；单品品套餐、商品、添加收藏等：商品留言：用户对商品的咨询，由商理进行解：收藏关注用户可把商品添加到自己的收藏夹，方便用可在其他时间或其他电脑查：购物流订单支通过支付或者支付使互联网用户能够进行订单支付且提供给管理在商品收货信息商品的收货人收货地址收货人的信息自动记录收货信息功能，方便客户下次直接管理使用，客户可以多个收货地址支付方式：支付、支付、后期增加支付宝和财付通支配送方式仅支撑物流配送上门客户不可以选择物流配送商由在分配信息：抬头、明商品：本订单的商品列表信息，供客户支付之前再次核对，具备修改功用户中账户管理：管理查看用户、管理看，具有“取消订单“退货退款申请”功能；帮助中介绍购物使用流程，提供新手在使用过程中遇到的各种问题的解决办法新手上路：描述的购物流程，列举新手使用时常见的问题如何付款:描述如何使用付款:介绍本商城的商品后具有享受的权利描述退换货的审核过联系：客户在对商城有任何问题时，可拨打10086坐席进行相关咨询商城提供飞信咨询服务方式，客户可即时与沟通商城运营管理功商城运营管理功能是面向广西移动运营管理通过一系列功能模块为相关商城运营提供便捷高效的运营管理。商品管实体商品（套卡、机等虚拟商品（合约机商品配实现商品定义 管理、打包、参数配置、价格配置商品的逻辑模型应支持多种政策，多种支付方式，多种商品审商品上下下架：指对商品审核并通过后关闭该商品，下架后的商品不可以再被消费者，案管。活动是指商品在销售中的促销活动，包括购机和购机返话费活动管理包括案的策划、案配置、案上下线、案执行等。。.案配.案上.案下系统支持案强制下线，一般活动采用自动下架，也可以通过本业务流程强制下架类目管实体商品、虚拟商品、促销活动按照树结构进行商品属性与类目直接绑定，方便某类商品进行管理通过商品规格参数来绑定SKU（最小销售单元，SKU与库存和价格唯一关联SKU订单管订单总提交订提交订用户是否取付作废订案各案各中心厅备各自订失配送结成退退换货流申请退换（已收货异常订配备（串号/物流单号案预订单外开 （注：平行四边形表示状态，直线表示操作，方块表示业务处理，菱形表示系统判断订单一旦确认有效，即生成配送单，转由相关跟进做物料发货准备，，系统取消订单或生成退货单，审核完成后，再作相应处理；可支持客户订单功能，及订单状态反馈客户有效订外部系用有效订单处理流可批量审核确认订单，确认订单后系统绑定案订单管前台个人中前台操待办理待确认异常退货退款订单管前台操异常作废客户支付后在订单外呼确认前台页面主动取消的订单72会员管 ：商城客户的登录信息，包括登录户名、登录时间等基本资客户收货信息：产品填写的物流配送接收人名称，收货地址，客户认证：通过对客户有效证件进行认物流管仓储管售的库存管理（有货和无货，与系统对接，实时获取各地市中心厅库存信息具体的库存管理交由系统。财务管支支付宝）完成，同时支付模块根据到特定到帐周期将划拨进卖方商户账户的过程，3，金融用支付模用支付模1.用户生成订单， 支付方3.用户输 息完成支 返回交易果给支付模确认是否支付完成(可选2.通过浏览器跳转/ 支付页即时支T+1退管理支付模支付模1.支付系统发起信息2.返回信息查询结财务对系统支持与第配送商定期根据物流单核对总报表对总表是结算双方根据相互之间协商签订的报表格式生成的报表记录级对业务分类明互动管、。提供客户咨询及商品评论等内容的管理管理对商品评论具备审核、删、。权限管角色：管理具备各种权限的角色，对进行角色指派：权限对系统具备的操作管理范围，也是对管理权利的限制。可以通过修改所拥有单个或多个“角色”以及自定义具体操作/查看功能，来改变后台拥有的权限。：系统配设置系统相关功能及相关配置管理通过就可以对进行设置，用以设置信息配置的参数，包括了：基本设置、支付设置等商城内容发布功能内容管静态发、互联网客户商城具有客户量巨大行为不可控的特点，尤其在促销活动推、静态发布可以定时自动或手动运行将商品信息页面等热点页面高效快速的生成静态页面，提高客户速度，降低服务器负载，保障服务能力的重要功能。权限管设置一方面可以方便协同管理商城一方面可以防止客户对商城信息的越权或随意发布系统接系统接口关 、BOSS、营业厅等现有系统的交互，需要通过电渠管理平台进行集中分发和协调，相应的，图中电子管理平台的接口就不进行单独说明接接口方式接口方式办理业接口方式接口功接口内（业务系接口方式接口功能：财务对接口内容：金BOSS系统接（受理等）BOSS用多通道、主备通道调用策略。与接主要是用来为商城客户在案时根据客户填写号码来进行客户鉴与支付系统接与接查询件号码下入网号接口名查询件号码下入网号接口类交互方输号码、、交易流水号、操作员工号、交易时输功能定根据号码查询其下的入网号码及品牌查询件号码是否在里接口名查询件号码是否在里接口类交互方输号码、、交易流水号、操作员工号、交易时输功能定根据号码查询是否在里面查询号码查接口名接口类交互方输号码、、交易流水号、操作员工号、交易时输功能定接口名接口类交互方输输功能定(验 ，动感地带及BOSS神州行<神州行(接口名接口类交互方输号码、、、交易流水号、操作员工号、交易时输处理结果代码、对处理代码的解释、客户是否正功能定办理价值比较高的业务时，需要客户再次进行验证接口名接口类交互方输输处理结果代码、、交易功能定神州行客户办理价值比较高的业务时，需要进行验证接口名接口类交互方输性、属性名称、属性值、帐户信息、帐户名称、帐户类型、方输功能定创建，回退及更新订接口名创建，回退及更新订接口类交互方输输处理结果代码、对处理代码的解释、订单号码、功能定1、当确认客户签收后，将电子商务订单的信息提交到2、当客户拒收后，电子商务订单要提交订单信息到进行自动回退3、当电子商务系统提交订单到系统时，可能出现超时，因此需要电子查询信息接接口名查询信息接接口类交互方输客户、号码、开始时间、结束时间、操作员工输号、打印次数、BOSS发给税控系统的数据格式、备注、状态、税控系统号、详细信功能定当打印电子商务订单的信息时，需要调用此接口查询的详细信息接口名接口类交互方输输功能定所以电子商务系统在验证客户可以做相关业务时，首先应该将其在锁定保证此时只接收电子商务的订单对电子商务订单进行确认接口名接口类交互方输输功能定接口名接口类交互方输外呼号码、、交易流水号、操作员工号、交易时输功能定接口名接口类交互方输输功能定接口名销售接口接口类交互方输查询产品、信息、仓库编码、操作员、折扣、销售、原因输功能定接口名接口类交互方输销售时，生成流水、操作员输功能定下发接接口名下发接接口类交互方输输功能定电子商务在处理订单过程中调用此接口下发给客户接口名接口类交互方输输功能定验证串号是否在系统里面存与支付平台接接口名接口类数据类服务交互方输包含用户号、商户号、商户订单号、订单日期、金额、币种、交易类型输功能定接口名接口类数据类服务交互方输输功能定接口名接口类数据类服务交互方输输功能定系统部系统架拓扑结WEB服务器需求计WEB务器SPECWeb值需个个次123秒445627订单转换率（行业估值8应用服务器性能需求计应用服务器配置计应用服务器处理能力需16次2算值与值（最优值）的偏差（经验值434个556数据库服务器性能需求计数据库服务器配置计应用服务器处理能力需15次22次3算值与值（最优值）的偏差（经验值445个657需容量需求计月数*RAID系数/（1-系统冗余系数12+1容量需1个23介质的冗余备份,RAID5245硬件需求汇总及配置建硬件需序设备名设备型台配1WEBHPBL460c2HP232CPU1.6G，128G4*146G3HP28CPU1.6G，32G，2*146G4HP42*4CPU2.13G，8G2*146G5HP1序设备名设备型台配1WEBHPBL460c2HP83HP28CPU1.6G，32G，2*146G4HP22*4CPU2.13G，8G2*146G5HP1第配置需求如下表所示序名型部署环1WEB2OracleWebLogicServerV9.03数据库ORACLE4LINUXredhat564配置建在DMZ域部署缓存PROXY服务器、web静态化服务器、资源服务器PROXY服务器通过缓存实现页面缓存及分发，将静态分配到web服务器，不仅能实现对web服务器的保护，还能减轻web服务器的负担；web服务器集群能够最终客户的并发。站整体不能。同时管理端应用独立部署，做到管理与展现分离、前分离。方案优高效的静态化页商城系统需要按照需求对相应模块进行静态化处理式，做到了业务逻辑的完全解耦和剥离。可以快速方便的部署到web项目中，通过web