全国联保门店考核试题含答案

全国联保门店考核尊敬的哈啰合伙人，

您好，感谢您百忙中抽出时间参加此次考核，烦请认证填写下面的问卷，尤其是姓名、省市、门店id等信息，请填写正确。我们将根据您的掌握情况，安排相应的技术和操作培训。非常感谢！

满分100分，80分及格。每人3次考核机会。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________电话：________________________身份证号:________________________门店名称：________________________门店所在省份：________________________门店所在城市：________________________您的门店ID是多少？在商户app——我的门店——门店列表——门店信息里面可以查到。[填空题]*_________________________________您的电动车维修从业经验是，1年以下，还是1-3年，或者3年以上？或10年以上？[填空题]*_________________________________1.下面有关智能芯更换的说法错误的的是？[单选题]*不能从其他车上拆卸一个智能芯替换上,更换时要通过商户app首页中间的扫码操作智能芯最好提前储备几个每辆车的智能芯都是唯一的，智能芯更换不需要通过手机app操作，直接更换一个新的即可。【正确答案】2.下面有关车辆试骑做法错误的是？[单选题]*直接在车辆充电孔那里外接一个电源就能试骑【正确答案】试骑时，需要给车主提供头盔，需要告知车主车辆基本功能，比如刹车、加速的操作位置必须在车辆安装电池的地方连接电池，不能通过充电孔外接3.APP上电量显示不准，有可能是实际安装的电池和原车系统设置的电池参数不同，需要在app上重新设置下，下面关于设置做法正确的是？[单选题]*进入车主app用车页里的“车辆偏好控制”里，在里面输入电池品牌、类型、容量【正确答案】在商户app里重新设置让车主退出app，重新登录下就可以了联系公司，让总部修改数据4.车主app上显示检测不到电瓶，以下处理方式错误的是？[单选题]*进入车主app“车辆偏好控制”重新设置电池参数【正确答案】用万用表测量智能芯的正负极电压，是否与电池电压值相同检查车辆电池是否连接正常检查车辆保险丝及空气开关是否正常5.新车交车前错误的做法是？[单选题]*需要检查轮胎气压，车把安装应注意安全线不能超出前叉立管后鼓刹螺丝需要检查固定强度电池连接线可以交叉连接，无需分先后顺序【正确答案】6.下面有关全国联保的说明错误的是？[单选题]*车主可以在哈啰app上下单报修车主可以在全国任何一家哈啰门店享受维修服务过了三包期，车主线上报修不需要支付费用【正确答案】三包期内的工时费，目前哈啰补贴给门店7.门店接到用户下的维修单后，需要在几分钟内完成接单，并电话联系用户邀约到店？[单选题]*2分钟5分钟【正确答案】10分钟15分钟8.app上采购配件时，说法错误的是？[单选题]*可以选择“车型”，缩短查找的配件列表也可以筛选“配件类型”，缩短查找的配件列表下单过后地址会保存；填写的地址信息里一定要有省、市、区或者镇街道路牌号的信息。否则发货会出错。直接模糊搜索没有找到，就没有其他查找的办法了【正确答案】9.下面有关新车开箱有破损处理说法错误的是？[单选题]*门店应首先拍照车辆和破损部件，门店拍照后要联系城市运营经理，让其走流程确认赔偿门店采购配件，修复车辆门店无需拍摄破损位置照片【正确答案】10.非三包的换件工单，产生的工时和配件费用，门店什么时候能拿到？[单选题]*一般门店当天就能收到款项一般T+1天就能到门店的银行卡上，节假日顺延【正确答案】一般T+7天就能到门店的银行卡上，节假日顺延门店需要走非三包流程，审核通过后，次日能获得11.下面有关三包件处理的说法错误的是？[单选题]*三包索赔，旧件需要寄回公司指定仓库，三包件索赔是在app上操作发起的未在app上创建维修工单的三包保修将不予配件费退还，无工时费用支持不管是否在app上下单，只要是三包件，公司就会退还配件费【正确答案】12.新车未销售出现故障，以下处理方式错误的是？[单选题]*进入商户app的“维修服务”，门店创建维修工单门店自己直接维修好，找公司报销【正确答案】门店创建工单后，自己接单处理门店创建工单时，扫码车辆二维码或输入车辆编号13.下面有关维修工单的说法错误的是？[单选题]*新工单产生，系统会有电话提醒，提醒门店接单；门店只需要在app上接单即可，不需要电话联系车主【正确答案】门店也可以创建维修工单门店的维修工单可以转派14.门店操作工单完成后，让车主支付时，车主app上没有出现”待支付“工单界面，无法支付，如何处理？[单选题]*让用户关掉app，重新进入，就能看到。【正确答案】门店私下找用户收款让车主取消工单，门店自己创建工单门店转派工单给其他人再操作15.智能芯的橙色线是什么功能？[单选题]*报警信号线，向控制器传输信号锁死电机电门锁的信号线，根据app开关锁指令输出和关闭电压【正确答案】轮动信号线，检测电机是否推动超速报警信号线，车辆超速输出提示音16.智能芯橙色线异常会出现什么故障？[单选题]*锁不了电机无防盗报警提示音无法开关锁【正确答案】刹车不断电17.用户投诉车辆续航不足，以下处理方式错误的是？[单选题]*首先检查轮胎气压是否充足询问车主是否超负载行驶，国家标准负载是不大于80kg如果车主不接受气压、超载等说辞，还可以检测电瓶和车辆电流，测算理论续航里程，展示数据给车主因为电池有三包期，在三包期直接给车主更换电瓶【正确答案】18.车主app上无法正常开关锁，以下处理方式错误的是？[单选题]*不做检测，直接更换智能芯【正确答案】用万用表检测智能芯的橙色线与黑色线之间输出电压开锁状态下，橙色线与黑色线之间的电压值应该与电池电压相同关锁状态下，橙色线与黑色线之间的电压值应该为0V19.门店处理工单时，选择好配件后，系统会显示三包或非三包。[判断题]*对【正确答案】错20.门店处理工单时，配件添加后，系统显示“三包”，但该配件是用户人为导致的，门店需要将“三包”改为“非三包”[判断题]*对【正确答案】错21.变更车辆原配电池的大小，比如从48v改为60v，用户的app端电池参数需同时调整。[判断题]*对【正确答案】错22.门店维修时，三包工单，公司会有工时费的补贴[判断题]*对【正确答案】错23.门店进行三包申请后，需要将三包件寄回仓库，寄回的时候，配件实物和数量需要和系统里三包申请的数据一致。[判断题]*对【正确答案】错24.下面有关工单处理说法正确的是？*系统会根据车主绑车时间自动计算是否在三包期内【正确答案】系统判断在三包期内，会在页面里展示出来【正确答案】产生维修工单后，门店需要在5分内接单【正确答案】接单后，门店在商户app上不用再操作了25.下面有关配件三包处理说法正确的是？*门店需要在商户app上点击“质保申请”按流程操作【正确答案】符合三包的零部件，才能申请三包【正确答案】没有维修工单的三包件，公司也会给与三包索赔线上申请退款后，门店需要将旧件寄回公司指定地点，并将快递单号填写到商户app的质保申请单里【正确答案】26.下面有关车辆天线盒更换说法正确的是？*必须更换未使用的天线盒【正确答案】已售卖车辆要更换天线盒，需车主先下维修单，门店接单后才有更换权限【正确答案】新更换的天线盒需要有电，没有电量的情况下要充电至少15分钟，然后才能更换成功【正确答案】临时急用，可从其他车辆拆卸一个天线盒换上27.下面有关全国联保的说明错误的是？[单选题]*车主可以在哈啰app上下单报修车主可