《导游业务》模拟试卷(四)

《导游业务》模拟试卷(四)一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”错误填“×”每小题0.5分,共20题)旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应转送有关部门处理,旅游者赔礼道歉,或依法承担赔偿责任,[判断题]*对对错(正确答案)答案解析：实际工作中,旅游者在向旅游行政管理部门提出投诉前,通常会先向导游人员进行口头的投诉,而通常这种投诉都涉及旅行社提供的旅游产品不符合规格。[判断题]*对对(正确答案)错导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,[判断题]*对对(正确答案)错在一般情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,Y有关系,[判断题]*对对(正确答案)错入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物,[判断题]*对对(正确答案)错接待学生旅游团,该团导游人员可以多安排一些活动,[判断题*对对(正确答案)错[判断题*对对(正确答案)错旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店,失费，高星级饭店又有空房,[判断题*对对(正确答案)错对(正确答案)错投保了旅游意外险的旅游者,在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害,对(正确答案)错从事食品生产和经营的人员,每年必须进行健康检查,[判断题*对对(正确答案)错旅游者要求单独外出购物,只要有空余时间,[判断题*对对错(正确答案)答案解析：游客要求单独外出购物的,在自由活动时间应尽力帮助,当好购物参谋。如建议去哪家商场,协助联系出租车,写便条,让其带上等,在离开本地当天要劝阻,以防误机(车、船)。全陪带团来到家乡,与领队商量后离团一天回家探视父母,后被告发,说他犯了“止活动”[判断题*对对错(正确答案)答案解析：中止导游活要求:(1)必须在导游活动结束之前;(2)必须是擅自中止;(3)必须是彻底中止。[判断题*对对(正确答案)错一国公民进入另一个主权国家,若不知道如何选择海关通道时,通道通关,[判断题*对对(正确答案)错导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况,[判断题*对对错(正确答案)答案解析：应该帮助他们更多地了解祖国,但不是介绍一切他们希望知道的情况确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间,2[判断题*对对错(正确答案)答案解析：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间,一般情况下应在火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时,[判断题*对对错(正确答案)答案解析：一般情况下,导游人员应婉拒,若确有困难,需要帮忙,这需要导游审时度势、判断准确并妥善处理轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤,1[判断题*对对(正确答案)错2年,[判断题]*对对错(正确答案)答案解析：在取得导游资格证书满3年,或具有大专以上学历的取得导游证满2年,报考前3年内实际带团不少于90个工作日,经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》,合格者晋升为中级导游1小时到达接站地点,[*对对错(正确答案)答案解析：全陪与首站地陪一起提前半小时到达接站地点,迎候旅游团二、单选题(下列各题只有一个正确答案,每小题0.5分,共45题。)某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游各的不悦,员察觉后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道技巧是（）[单选题]*柔和式道歉柔和式道歉迂回式道歉(正确答案C.自责式道歉引申式道歉答案解析：迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他的方式求得游客谅解的一种技巧。如本题的情况。依据心理学中的“近因效应”,在树立导游形象上要注意（）[单选题*A.A.重视“第一印象”B.维护良好形象C.不要树立反面形象D.留下美好的最终印象(正确答案)答案解析：心理学中有一种“近因效应”,它是指在人际知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。国外一些旅游专家有这样的共识:旅游业最关心的是其最终的产品——游客的美好回忆。导游人员留给游客的最终印象也是非常重要的。若导游人员留给游客的最终印象不好,就可能导致前功尽弃。3.（）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。[单选题]*公私分明公私分明,诚实善良爱国爱企,自尊自强(正确答案)C.C.团结协作,顾全大局一视同仁,不卑不亢答案解析：爱国爱企,自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为守则重症中暑会出现昏倒、皮肤干热,体温超出（）[单选题*A.38A.38℃B.39℃C.40℃(正确答案)D.42℃答案解析：重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热,体温超过40℃等症状。A.使语言简洁明快的比喻B.C.使抽象事物形象化的比喻(正确答案)D.使人物形象更加鲜明的比喻“土家族姑娘山歌唱得特别好A.使语言简洁明快的比喻B.C.使抽象事物形象化的比喻(正确答案)D.使人物形象更加鲜明的比喻比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法,这个例子是使抽象事物形象化的比喻。土家族姑娘的歌声是抽象的,这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的导游人员是（）[]*A.A.领队(正确答案B.全陪C.地陪D.讲解员答案解析：海外领队是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。导游讲解中,多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）[选题]*A.A.升调(正确答案B.降调C.平调直调答案解析：升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。长度换算单位“海里”属于（）[单选题]*A.A.公制B.市制C.英制(正确答案)D.美制答案解析：世界上的度量衡有公制和英美制,中国还有市制。中国市制市里,英美制英里,英制海里中国国际航空公司的英文代码是（）[]*A.CAA.CA(正确答案)B.MUC.CZD.MF答案解析：CA中国国际航空,MU—中国东方航空,CZ中国南方航空,MF—厦门航空。在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟（）[单选题]*A.150A.150字B.160字C.180字D.200字(正确答案)答案解析：在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然,具体情况不同,语速也应适当调整。世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）[单选题*A.1841A.1841年B.1845年C.1846年(正确答案)D.1865年答案解析：1846年,托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了向导,这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动,导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。地方导游员在阅读接待计划时,要对其中的重点或疑难之点做（）[单选题]*汇报汇报记录(正确答案C.分析评估答案解析：地陪在接到旅游团接待计划后,应认真阅读、思考,详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求,对其中的重点或疑难之点要做记录。旅行社产品最主要的表现形式是（）[]*AA产品销售B.产品设计C.旅游线路(正确答案)D.D.旅游接待答案解析：旅行社产品是旅行社根据市场需求,通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合,向游客提供的旅游线路产品。所以旅行社产品最主要的表现形式是旅游线路。导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）[单选题]*A.A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务(正确答案)D.理性化服务答案解析：心理服务亦称情绪化服务,是导游人员为了调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。旅游管理专家在考核导游人员时,A·S·K的原则,其中“K是指导游人员的（）。[单选题]*态度态度学识(正确答案C.技能品质答案解析：(attitude)—即导游人员的工作态度“S”(Skill))—是指导游技巧和能力;“K”“Knowledge)—是指知识的深度和广度在接待入境旅游团(者)时,全陪通常应提前（）到达接站地点,[单选题]*A.15A.15分钟B.半小时(正确答案)C.45分钟D.1小时答案解析：接入境旅游团时,全陪应在接团前一天,与首站接待社联系,了解接待工作详细安排情况。与首站地陪一起提前半小时到达接站地点,迎候旅游团下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）[单选题]*疾病疾病对方隐私兴趣爱好(正确答案D.国家机密答案解析：导游人员与游客谈话忌谈疾病、对方隐私、国家机密,可通过兴趣爱好的交谈拉近与游客的距离“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）[单选题]*A.A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言(正确答案)答案解析：导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量使用“柔性语言”。地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该（）[选题]*继续在机场等待继续在机场等待立即将情况报告接待社(正确答案C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社答案解析：地陪在到达接站地点后,应再次通过App向问讯处或航班(车次)抵达显示牌确认航班(车次)抵达的准确时间。如被告知所接航班(车次)晚点,但推迟时间不长,地陪可留在接站地点继续等候旅游团;如推迟时间较长,应立即将情况报告接待社有关部门,听从安排。导游讲解要有具体的指向,不能空洞;讲解资料应突出景观特点,说明导游讲解应（）[单选题]*A.A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物(正确答案)答案解析：导游讲解应言之有物。导游讲解要有具体的指向,不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点,简洁而充分。可以充分准备,细致讲解,不要东拉西扯,缺乏主题,缺乏思想,满嘴空话、套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”,使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中,实现旅游的最大价值。中国银行发行的外汇长城万事达卡是（）[单选题]*地方卡地方卡国际卡(正确答案C.白金卡贷记卡答案解析：中国银行的外汇长城万事达卡是国际卡,人民币万事达信用卡和中国工商银行的牡丹卡是地区卡。TPO原则是人们着装的总原则,T是指。（）[单选题]*类型类型时间(正确答案C.地点场合A.价格更高(正确答案B.服务更细C.品质更优时间更长答案解析：“TPO”原则,即着装要考虑到:time(时间)、place(地点A.价格更高(正确答案B.服务更细C.品质更优时间更长答案解析：小包价旅游所需的服务项目一般无优惠,即使个别服务项目有,但优惠的幅度也比全包价小。因此,相比全包价旅游产品而言,小包价旅游产品要贵一些。“长江是中国第一长河,名列世界第三”,这种逻辑方法是（）[]*A.A.分析法B.综合法C.比较法(正确答案)D.归纳法答案解析：比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同和高下的方法。“长江是中国第一长河,世界第三长河”。长江的长度仅次于非洲尼罗河和南美洲的亚马逊河,这段导游词运用比较法得出长江在中国和世界的排名。乘船游览长江、黄河,会唤起游客的思旧怀古之情,任感。这种审美感受是（）[单选题]*A.A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神(正确答案)答案解析：悦志悦神,是指审美主体在观照审美对象时,经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用,从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次,体现了审美主体大彻大悟,从小我进入大我的超越感,体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。长江、黄河引起游客的思旧怀古之情,从小我进入大我,使游客产生深沉崇高的历史责任感当境外旅游者要求会见在华亲友时,地陪应该（）[单选题]*A.A.婉言拒绝B.C.协助安排(正确答案)D.当好翻译答案解析：会见是指入境的专业旅游团会见中国方面的同行或负责人,以及海外旅游者会见在华亲友。前一种会见,如需要,地陪可充当翻译;如有翻译,地陪则只静听。后一种会见,导游人员应协助安排。由一系列具体的事实概括出一般原理,这种逻辑方法是（）[]*A.A.归纳法(正确答案B.概括法C.抽象法综合法答案解析：由一系列具体的事实概括出一般原理的叫归纳法。导游员到饭店接送散客去机场,若未接到客人,应在（）[单选题]*20分钟后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后(正确答案)答案解析：若导游人员到达散客旅游者下榻的饭店后未找到应送的散客旅游者,导游人员应到饭店前台了解该客人是否已离店,并与司机共同寻找,20分钟仍未找到该散客旅游者,应向散客部或计调部报告,请计调人员协助查询,并随时与其保持联系,当确认实在无法找到该散客旅游者后,经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找,离开饭店。游客被毒蛇咬伤后,导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）口,[单选题]*A.0.5A.0.5B.1(正确答案C.1.5D.2答案解析：游客被毒蛇咬伤后,导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各1厘米的十字形口,切开至皮下即可,再设法把毒素挤出。新中国成立后,对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是（）[单选题]*A.A.中国国家旅游局B.全国旅行社协会C.全国青联旅游部D.中国旅行游览事业管理局(正确答案)答案解析：新中国成立后,对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是中国旅行游览事业管理局。面对国际国内旅游市场的激烈竞争,以及目前的导游管理体制发生的巨大变化,游人员应具有（）[]*熟练的导游技能熟练的导游技能积极的进取精神(正确答案C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力答案解析：面对国际国内旅游市场的激烈竞争,以及目前的导游管理体制发生的巨大变化,导游人员应具有积极的进取精神A.立即报告旅行社(正确答案)B.调整或变更接待计划C.安抚游客情绪A.立即报告旅行社(正确答案)B.调整或变更接待计划C.安抚游客情绪D.注意安全按原计划开展旅游活动答案解析：旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时,导游人员首先应立即报告旅行社。在与人告辞时,礼貌的做法是离去时应注意（）[单选题]*一步三回头一步三回头扭头便走,避免耽误时间采用后退法,不示人以后背(正确答案)D.答案解析：在与人告辞时,礼貌的做法是离去时应注意采用后退法,不示人以后背在旅游团队离站前,地陪导游做法不正确的是（）[单选题]*A.A.择旅游团的离店时间及时通知饭店有关部门,提醒其及时与旅游者结清账目B.保管旅游团的证件(正确答案)C.再次核实交通票据D.与司机商定集合、出发时间答案解析：在旅游团队离站前,地陪导游不应保管旅游团的证件。全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求（）[单选题]*在赴机场途中向海外旅华团队致欢送辞在赴机场途中向海外旅华团队致欢送辞在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送辞C.C.将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别(正确答案)D.返回本地后与国内团队游客一一握手告别答案解析：当游客即将进入安检区时,全陪应热情地与他们一一握手道别,并与地陪一起目送他们离开。下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）[单选题]*人数少人数少,规模小自主性强,自主安排旅游行程导游地位高,决定权大(正确答案D.要求多,变化大答案解析：散客自助游的特点是人数少,规模小、自主性强,自主安排旅游行程和要求多,变化大。趣味性层次感(正确答案C.方位感针对性趣味性层次感(正确答案C.方位感针对性答案解析：在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点,以体现导游词的层次感。现等修辞手法,是为了增加导游词的（）[]*A.A.准确性B.逻辑性C.生动性(正确答案)D.D.科学性答案解析：导游员在讲解时要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法,是为了增加导游词的生动性。在接待政务型团队的过程中,下列做法不符合服务要求的是（）[单选题]*在称谓上始终使用尊称在称谓上始终使用尊称在安排行程时多与地方陪同官员商量热情地安排团队购买当地土特产品(正确答案)以团队中的主要领导为服务核心,适当照顾其他团员答案解析：在接待政务型团队的过程中,不能热情地安排团队购买当地土特产品为引导游客理性购物,导游可以（）[]*C.鼓励游客多购买商店的物品建议游客购买大多数游客都购买的物品D.帮助游客制订“购物计划”(正确答案)答案解析：引导游客理性购物,一是帮助游客制定“购物计划”,二是引导游客学会理性购物。出境旅游领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）[]*C.组织协调工作维护安全(正确答案)D.联络工作答案解析：游客的安全始终是放在第一位的,所以导游人员的共同职责就是维护游客的安全。42.（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则[单选题]*A.A.克勤克俭、宾客至上(正确答案B.一视同仁、不卑不亢C.耐心细致、文明礼貌团结协作、顾全大局答案解析：克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则领队带团出境的工作流程正确的是（）[单选题]*团队集合团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续(案)团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站团队集合→办理乘机手续→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站D.团队集合→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过海关→答案解析：领队带团出境的工作流程是:团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续。全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛,该（）[单选题]*移交行李和行李托运单移交行李和行李托运单认找地陪和旅游车(正确答案C.收集旅游者意见D.向旅行社反映团队情况答案解析：首先,认找旅游团;然后,认真核实人数;再者,集中清理行李;最后,集合登车导游工作的（）特点,[单选题]*脑、体高度结合脑、体高度结合独立性强C.C.复杂多变(正确答案)D.跨文化性答案解析：导游人员要面对各种物质诱惑和“精神污染”,处在这种环境中的导游人员需要有较高的政治思想水平、坚强的意志和正确的价值观,能时刻保持头脑清醒!自觉抵制各种诱惑三、多选题(下列各题有二至五个正确答案,每小题1分,共17题,多选少选或错选均不得分。)导游服务是旅游接待服务的核心和纽带,其纽带作用主要体现在（）*统领全局统领全局联结内外(正确答案C.沟通上下(正确答案D.全程照顾E.协调左右(正确答案)答案解析：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发,（）*A.A.因人而异(正确答案B.因时制宜C.因地制宜D.有的放矢(正确答案E.收放自如答案解析：所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发,因人而异、有的放矢地进行导游讲解。当旅游团的行李运入饭店时,地陪要与（）*A.A.全陪(正确答案)B.领队(正确答案)C.行李员(正确答案D.司机E.旅游者答案解析：旅游者进房后,地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李,然后交给饭店行李员,督促其尽快将行李送到旅游者的房间。若个别旅游者未拿到行李和拿到的行李有破损,地陪应尽快查明原因,采取相应的措施。导游服务的特点包括（）*社会性社会性跨文化性(正确答案C.独立性强(正确答案D.脑体高度结合(正确答案)E.经济性答案解析：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作,有着鲜明的个性特征。①独立性强;②脑体高度结合;③客观要求复杂多变;④跨文化性。全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）*A.A.带领旅游者出站(正确答案)B.与地陪接洽(正确答案)与地陪交接行李转告旅游团情况(正确答案)转告旅游者要求(正确答案)答案解析：抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务,主要内容有:通报旅游团情况、带领旅游团出站、做好与地陪的接头工作、转告旅游团情况导游语言是（）*A.A.思想性(正确答案)B.科学性(正确答案)C.趣味性(正确答案)D.知识性(正确答案)E.逻辑性答案解析：语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。自驾车散客旅游的接待服务包括（）*A.A.向导服务(正确答案)B.安全服务(正确答案)C.讲解服务D.生活提醒服务(正确答案)E.代驾服务答案解析：自驾车散客旅游的接待服务:①向导服务,导游员应熟悉目的地的有关情况;②安全服务醒服务、事故处理;③生活提醒服务如全陪带领旅游团赴西北线旅游,应事先准备的专业知识有（）*园林艺术知识园林艺术知识石窟艺术知识(正确答案C.海洋知识D.少数民族知识(正确答案)E.喀斯特地貌知识答案解析：根据旅游线路的不同,准备的专题知识内容也不同,如西北旅游线,多是石窟艺术,还有新疆维吾尔族、宁夏回族等许多少数民族,应提前准备石窟艺术知识和少数民族知识。游客发生中风,导游员正确的处理方法有（）*立即大声唤醒昏迷患者立即大声唤醒昏迷患者,背送医院救治可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部,也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代(案)不要给患者进食和喝水,以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎(正确答案)应取出患者的假牙,及时清理患者口中的呕吐物,以防患者将其吸入肺中(案)若患者意识丧失,可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰,以保持呼吸道通畅(正确答案)答案解析：游客发生中风的处理常识:①导游人员切勿惊慌失措,不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者,不能随便挪动病人,因为随意挪动会扩大脑出血范围。若患者坐在地上尚未倒地,可直接上前将其扶住;若患者已倒地,可缓慢地将其挪正到仰卧,同时小心地将其头偏向一侧,以防呕吐物误入气管产生窒息;②立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其头部,也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代。这样可减少脑出血量,降低颅内压,保护脑细胞,减少后遗症的发生;③密切注意患者的意识、血压、呼吸和脉搏,不要给患者进食和喝水,以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎;④若患者意识丧失,可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰,以保持呼吸道通畅,同时取出患者的假牙,及时清理患者口中的呕吐物,以防患者将其吸入肺中;⑤尽快将患者送医院救治,并及时告知医生有关患者发病的具体时间、症状、意识情况等信息。由于组合旅游团游客互不相识,性格爱好各异,凝聚力不强,在游览中很容易走散,因此,在游览前导游员要反复提醒他们（）*A.A.注意安全(正确答案)B.相互帮助C.集合时间(正确答案)D.集合地点(正确答案)E.厕所位置答案解析：由于组合旅游团无领队和全陪,又互不相识,凝聚力不强,导游人员接触他们的时间又短,他们与导游人员之间也未建立起信任关系,因而在游览中很容易走散。因此,在游览过程中导游人员应反复提醒他们注意安全和集合的时间、地点,防走失。口头语言的表达要领主要包括（）*A.A.语速快慢相宜(正确答案)B.音量大小适度(正确答案)C.语调高低有序(正确答案)D.停顿长短合理(正确答案)E.音量尽量放大答案解析：口头语言的表达要领主要包括语速快慢相宜、音量大小适度、语调高低有序、停顿长短合理。地陪对景点导游讲解内容的多少应根据（）*A.A.景点当日游客拥挤程度B.当日天气变化情况C.景点景观所在的位置D.旅游者的具体情况(正确答案)E.计划游览时间的长短(正确答案答案解析：导游讲解前应对讲解的内容预先有所设想,即先讲什么,后讲什么,中间穿插什么典故和趣闻故事,以及哪些多讲,哪些少讲,都应根据旅游者的情况和计划的游览时间长短来确定以下关于男子西服着装的说法中,正确的是（）*西服袖口的商标不