店铺运营管理制度

店铺运营管理制度目录：1:专卖店规章制度……………………3精品文档放心下载2：店铺管理处罚条例…………………4感谢阅读3:陈列考核标准………………………7感谢阅读4：门店电脑使用管理制度……………8感谢阅读5:店铺顾客退、换货制度……………8谢谢阅读6:关于员工内购的相关规定…………8感谢阅读17:店铺工作服的管理制度……………9感谢阅读8:店铺请假、调职及解聘制度………10谢谢阅读9：员工离职流程单……………………11感谢阅读10：门店账务处理及盘点流程…………12感谢阅读11：店铺财务报表的使用………………13精品文档放心下载专卖店规章制度1、精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩带工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面精品文档放心下载貌,向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象.2、自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。精品文档放心下载3、团结同事,相互理解，服从分配，协力工作.4、刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。精品文档放心下载5、禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。精品文档放心下载6、感谢阅读貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。7、不迟到早退，严格遵守工作制度,提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项感谢阅读工作，班前提早15分钟到店.当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人谢谢阅读8、工作时间精神集中，不擅离职守,不窜岗嬉闹，聚众聊天,吃零食，不看与工作无关的书报,精品文档放心下载不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外)。9、感谢阅读时间为30分钟。（就餐时间：中餐11：30—13:30,晚餐16：30—18：30）谢谢阅读10、工作时间未经允许不得接见亲友,如确因重要事情必需会客，应经店长批准,时间不得超过精品文档放心下载10分钟.11、因故不能上班，应事先办理手续,不办审批手续，均按旷工处理。感谢阅读12、工作时间外出看病或处理私事(紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记精品文档放心下载工作。13、不服从分配或到岗不做事，消极怠工者,作旷工处理精品文档放心下载14、货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感,力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格,特性,谢谢阅读价格及了解其摆放位置。215、严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗,不作任何有损公司信誉的感谢阅读行为,废品统一集中回收,任何人不得私分、送人.16、各类办公文具、资料、票据应归类摆放。17、每天店铺清洁时间的安排：开店前的15-30分钟关店后的16—30分钟营业期间保持店铺的清洁，如有不洁，待客人少时及时快速的清洁。谢谢阅读(1)导购员工作守则A类条例：、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。感谢阅读谢谢阅读须穿运动鞋）,不允许穿拖鞋、高跟鞋；佩戴工号牌,并在营业前整理好营业用具。谢谢阅读C、上班时间内必须着淡妆，不准着浓妆，用异味的化妆品.谢谢阅读、不准将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状.E、不准长发披肩或者侧遮脸,不准佩戴夸张饰品。、不准留长指甲，使用有色指甲油。、接电话时态度和蔼、亲切,使用礼貌用语，在未得允许的情况下不得擅自使用店内电话。感谢阅读、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼：“您好！欢迎光临巴拉巴拉”。顾客离开时，无论顾谢谢阅读客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临"、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。谢谢阅读J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天，高声喧哗以及嘻闹。感谢阅读、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、哼小调等.精品文档放心下载、在营业场所必须站姿标准，自觉使用规范礼貌用语。M、工作时间不准无故离开店铺。、工作时间不得私自会客，有急事时要请示店长或领班。谢谢阅读、不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内，统一放在店铺仓库内，如无仓库可统一安排放谢谢阅读在收银台内.P、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前或超时用餐。谢谢阅读、店内无顾客时，除非工作需要（如整理货品、陈列、打扫卫生等)，否则不得将背向店门.感谢阅读3R、员工不得互相询问工资收入状况（如遇询问,也不得告之).谢谢阅读以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹拾元,店长罚款五元，由销售填写过失单，当感谢阅读事人及店长签字。一个月内如有2次A类过失，记B类过失1次并作口头警告1次。如果店长违精品文档放心下载反条例,将对店长以B类条例进行处理。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）谢谢阅读B类条例、未经店长批准不得擅自调班。、接班人员未到岗前，不得随意离岗.C、不准对顾客使用禁语、忌语.、在营业场所内不许出现任何讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。感谢阅读E、必须严格执行上级在权限范围内的工作指令。、只允许在顾客购买店内货品且要求开具发票时才能开具店内发票。精品文档放心下载、营业结束时,如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。J、未按要求进行库存盘点、月末盘点误差累计超过10款或超过20件。精品文档放心下载M、调拨单、配货单等书写不规范或错误率超过月累计3次者（每次配货/调拨算一次）谢谢阅读以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款贰拾元，店长罚款壹拾元，（、M两条若有谢谢阅读违反直接对店铺整体罚款叁拾元），由销售填写过失单，由当事人签字.一个月内若有2次B类过感谢阅读C类条例过失1"1B类条例,将对店长除处以双倍罚款。感谢阅读（如遇店长不在店时，店长免于处罚）C类条例、不准无故旷工。、不准私自外传公司商业数据、文件及资料(包括公司的销售促销方案计划以及销售情况）。精品文档放心下载C、不准在工作时间睡觉、逛街。、收银员不准私自将营业款、备用金转借或挪用。E、遇客户投诉时，必须及时处理或逐级上报,避免事态扩大，造成恶劣影响.精品文档放心下载、未经批准或未办理手续，不准私自外借公司财物。、不准搬弄事非,诽谤他人。、不得与顾客发生冲突、争吵.4,精品文档放心下载精品文档放心下载内若有2次C类过失,记D类条例过失1次.如果店长违反C类条例，除处以双倍罚款外，并根据精品文档放心下载实际情况给予降级或除名处理.此类处罚,公司将以红头文件的方式作通报批评。（如遇店长不在店感谢阅读时，店长免于处罚)D类条例、不服从管理,态度恶劣。、迟到或早退屡教不改的.C、工作散漫，多次沟通无效的。、工作时间内吵架、斗殴的.E、不得偷盗公司、顾客、同事的钱物。、不得私自挪用顾客遗忘的钱物.、不得私自在外兼职。、不得组织或煽动员工聚众闹事、集体辞职。、不得玩忽职守。J、不得触犯国家法律。对违反D类条例人员公司将按规章予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，如发现店长未感谢阅读及时上报，将对店长予以同等处理措施。2、处罚等级（1）口头警告：有效期一个月,月内累计达2次者作“书面警告”处理.谢谢阅读（2）书面警告：有效期两个月,有效期内累计2次作“记过处理”.谢谢阅读（3）记过：有效期6个月，有效期内累计2次者作“开除”处理.有效期间将转为试用。谢谢阅读3、处罚金使用所有因违反公司规章制度而造成的罚款都将由各门店自行保管，作为员工活动资金使用,可感谢阅读用于购买实物或聚餐等用途，但不允许进行现金分配，使用前通知销售人员予以记录。感谢阅读4、投诉方法对销售人员所做出的处罚可在接到处罚通知单三日内进行投诉,凡有投诉的处罚公司将重新精品文档放心下载查证做出处理，投诉对象为销售主管,如是销售主管做出的处罚可向总经理助理做出投诉，以此类感谢阅读推至总经理为止。陈列考核标准5考核项目扣分标准分值得分理由说明4宣传品、陈列品使用(共分)542橱窗陈列34324666区域陈列36精品文档放心下载43226感谢阅读5搭配出样/公仔出样55精品文档放心下载卫生状况（共分)101、附加扣分项2、5分精品文档放心下载考核说明：1分,230%、20%、40%、60％、80%、100%计分谢谢阅读43,谢谢阅读得分：考核人：6由于门店是使用电脑收银,为杜绝员工在工作时间内上网聊天玩游戏，防止上网时电脑感染病精品文档放心下载毒，造成门店及ERP系统瘫痪，影响电脑ERP系统的正常运行，现对各门店电脑使用作出如下规感谢阅读定：1：禁止在上班时间上网浏览网页，只能上公司商务平台查找相关信息。感谢阅读2：禁止在门店中使用、MSN等网络聊天软件聊天。感谢阅读3：门店电脑中禁止存在任何娱乐性软件（音频播放软件除外）。感谢阅读4：允许门店在特殊需要时进行上网查询或使用相关软件，但需在门店空闲时间时进行。精品文档放心下载如发现存在以上情况，则对店长罚款100元（店长不在场时免于处罚）,对当事人罚款200元谢谢阅读（店长为当事人则罚款400元).为了正规店铺内顾客退货的相关行为，公司对顾客退货做出如下规定：精品文档放心下载1：在对顾客进行退、换货处理时，应和顾客友善沟通，了解顾客退、换货原因；感谢阅读2;如是款式或规格等原因造成的退货应尽量要感谢阅读求顾客更换其它款式；如遇特殊情况及时联系相关的销售人员;谢谢阅读3:谢谢阅读话；4:退、换货后顾客签名的小票交还公司并注明退、换货的原因，公司将与ERP上的退、换货精品文档放心下载记录进行核对；为了正规店铺员工内购的相关行为,公司对店铺员工内购货品规定如下：感谢阅读1:试用期员工不得对公司货品进行内购;2:正式员工可按公司内部折扣价购买公司货品夏装3件/月,春、秋、冬季2件/月（需到公司购精品文档放心下载买）；3：所有内购行为需由公司批准后方可进行。1、目的为统一店铺形象,对直属店铺员工工作服的发放和使用进行统一管理，特制定本制度

2、适用范围精品文档放心下载各直属店铺3、职责3。1各直属店长：负责各店铺员工工作服的统计、发放和管理精品文档放心下载3。2直管销售：负责员工工作服的审批、申领和分配3。3物流计划：负责员工工作服款式的确定及下单74、内容及要求4。1工作服的确定直属店铺员工每季的工作服可根据季节、天气变化和各直属店铺需求，由销售AD统一将此需精品文档放心下载求反馈至物流计划,并共同协商确定具体款式。工作服选择巴拉巴拉童装或者森马成人装,要求颜色感谢阅读亮丽显目，款式简洁大方，穿着舒适怡人可以是畅销款），旨在体现店铺员工的朝气、活力和形感谢阅读象美.4。2工作服的发放数量4。2.1春、秋季工作服每个店员共发两套；4.2.2夏季工作服每个店员各发三套；4.2。3冬季工作服每个店员各发两套；4.2。4工作服发放的数量按当月实际在职人数申领.感谢阅读4.3工作服发放时间4。3.1春季工作服2月份下旬发放；4。3.2夏季工作服4月份中旬发两套，6月份下旬发第三套；感谢阅读4。3。3秋季工作服9月份下旬发放；4。3.4冬季工作服11月份下旬发放；435正常情况下工作服的发放时间按以上规定执行，但是也会根据季节、天气变化而另定发放谢谢阅读时间。4。4工作服发放的对象4.4.1各直属店铺员工及店长（不包括其它办公人员及总仓仓库人员）可以申领工作服。公司安排精品文档放心下载5折购买感谢阅读工作服;4。4.2如果各直营商场专柜要求统一穿商场工作服，则店铺工作服不予发放;精品文档放心下载4.5工作服的管理4。5。1无特殊情况下店铺员工上班必须统一穿工作服，否则罚款10元/人/次并上交公司财务部，感谢阅读由店长负责监督执行。4。5.2凡是加入直属店铺的员工都有申领工作服的资格，但新进员工首次申领工作服时须交100谢谢阅读元作为工作服押金,并由财务部开出收受押金凭证，自工作服发放之日起三个月后员工可以凭押金精品文档放心下载凭证（须店长签字）退回工作服押金。4。5.3自发放之日起，工作服穿着未满3个月,员工离职或被辞退，发放的工作服按吊牌价五折购

买（如发放的工作服已调价且低于七折就按现价购买）在当月工资中扣除.精品文档放心下载4.5.5工作服作为员工在店铺的统一着装，要求保证工作服的整洁、干净，如工作服出现破损或脏

污无法清洗）等状况时，员工必须按工作服的成本价格重新购买工作服替换。谢谢阅读1、请假程序1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可.如没有获得请假批准而擅自离开精品文档放心下载店铺的一律作为旷工处理（旷工除扣发旷工期间的工资外还将按照《店铺管理处罚条例》中感谢阅读的规定处罚）。2）无论任何假种，员工请假在1天或以上的必须经区域店长/感谢阅读直管销售批准同意。一周以上的必须经总经理批准。《请假单》交人事部门备案。谢谢阅读3）请假在6天以上的必须提前一周递交书面申请。8感谢阅读承担相应责任。3精品文档放心下载补办请假手续。2、辞职程序1)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前15天申感谢阅读请。2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并按《员工离职流程精品文档放心下载单》完成工作交接后才可离职。3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放.3、调职程序1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配精品文档放心下载合不得借故推委。2)奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交精品文档放心下载接。4、解聘解聘包括：开除、辞退、劝退1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反感谢阅读感谢阅读金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放.并于全公司通告。谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载工，并给予一个月的工资作为补偿。谢谢阅读劝其辞职。店铺姓名职位公号已获准于年月日离职，请依下列所载项目办理离职手续谢谢阅读序号应办事项经办单位经办人签字扣款金额1与领班进行工作交接2店铺盘店，确定货品是否流失店铺3交回工作资料、钥匙等94交回个人领用的用具5办理退保办公室文员6结算工作服价格（发放3个月内)7填写离职人员有关表格8填写停薪单送财务部人力资源部9填写人员变动登记表，变更人员名册等10审查上列事项是否完成11有无欠帐，有无财务未清事项财务部12发薪审核备1。上述事项中店铺交接完成后员工即可离职注2。财务部在此单事项均完成后放可发放工资1、提高各店铺处理日常工作的合理性及账务准确性2、保证日常单据及时、准确、有效处理。3、确保各项金额无误.4、确保账实相符。5、使店铺各项操作更加规范6、日常工作程序及账务核对符合公司内部规章制度.入库操作流程:1、收到货品后，检查外包装是否完好然后清点箱数是否正确。谢谢阅读2、箱数正确，仔细检查每箱货品。3、找出装箱单，在仓库或店铺内进行清点，核对装箱单具体的款、色、码，并做好记录。精品文档放心下载所有货品清点完毕后，再把装箱单与电脑数据进行核对，如有差异请与相关部门联系精品文档放心下载充分利用各店的货品库存资源,以此来满足各店铺对货品的不同需求，使货品能很好的进行物流循精品文档放心下载环，合理优化各店、仓库结构，达成在货品上的扬长补短的效用。感谢阅读调拨程序:101、由店铺填写调拨清单具体明细货品，传真公司,仓库安排运输时间。

2、仓库整理好调拨的货品,司机将货品与调拨清单进行核对并签字确认。

3、店铺收到货品后，检查包装是否完好，再将货品进行清点。

4、清点无误后再将货品跟调拨清单上的明细款进行核对,核对无误后签字确认.

5、仓库在确认店铺接收货品无误后，在ERP系统上做调拨处理.

6、店铺将ERP上数据跟调拨清单明细进行核对谢谢阅读1、当店铺出现货品需求而总仓断货时，这时物流须作货品的调度,搜寻需求货品存在的具体店铺及精品文档放心下载数量，以及被调货品店铺是否有调出货品的可能性。2、物流做好调配明细,由调出方填写调拨清单具体明细货品,一式三份签字），并通知仓库安排运感谢阅读输时间。3、调出店铺整理好调拨的货品，司机将货品与调拨清单进行核对并签字确认。

4、调入店铺收到货品后，检查包装是否完好，再将货品进行清点。

5、清点无误后再将货品跟调拨清单上的明细款进行核对，核对无误后签字确认。

6、由统计员在ERP系统上做调拨处理.感谢阅读1、加盟商需向直属店或其它加盟店调货时，须将此调拨要求向公司AD员提出需求，由AD员协感谢阅读调此货品的调拨联系。2、当调拨需求被调出方确认时,需求方将可调拨货品的明细清单交至AD员处，AD员把收到的调

货清单交计划科审批签字后再由对口AD科长签字,调拨表格）

3、调出方发货到调入方。精品文档放心下载4、物流中心在ERP.5、调出、调入方需跟进公司物流账务处理的进度.1,各店接到调货通知后,谢谢阅读调拨到位。2、所调货品必须随带调拨清单。3、如对调拨货品有异议，应及时与相关负责人联系。

4、所调拨货品必须包装完好、无污渍、无残损、款号尺码与清单尺码相符。

5、ERP系统调拨单处理严格要求日清日洁。感谢阅读6,如自行调拨,经查实公司将取消调拨款的退货及补谢谢阅读差。第三部分:1、要求1）每月盘点：每月28号（逢双休息,节假日外，另通知对店、柜、总仓及二级按明细按区位进行

盘点,每款必须盘点两次，确保盘点准确性。谢谢阅读2）盘点在2个工作日内必须核对完毕，将各个店铺数据统计好。算出损溢数量.感谢阅读112、盘点流程：1）每月定期对仓库及各门店按明细