




下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
欧阳科创编2021.02.05智慧银行建设思考时间:2021.02.05创作:欧阳科第一部分背景面向未来,银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念,并将此理念由服务层面上升到经营管理层面,推动银行组织架构与业务流程的再造,推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节,是否有必要借助最新的IT成果,进行“智慧化”的建设与探索。第二部分智慧化构思总体思路:通过“智慧化"的建设与探索,实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善,使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代银行经营环境。1、 人性化的客户服务:客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道,银行能够自动发现、辨识客户,自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。2、 便携化的业务办理:银行客户经理随身携带移动设备,使用移动设备向客户推介银行产品和服务,现场办理银欧阳科创编2021.02.05行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景,简化柜面建设,增强网点的营销职能;也能运用于客户经理上门营销场景,促使银行由传统的“坐商”模式,向未来“行商"营销模式转变。3、 流水化的作业处理:客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程,实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合,通过计算机系统或后台作业中心集中处理,保障全程服务流畅、连贯、高效。4、 个性化的产品营销:建立在大数据技术上的客户行为分析,为银行客户经理提供营销指导,按照客户分层及个性偏好,优化产品组合,实施针对性营销。5、 智能化的自助交易:引入远程视频柜员机(VTM)、自助填单台等设备,按照其业务处理规则,组织后台流程及机构,搭建计算机系统,建设7x24小时全功能智能银行。6、 主动型营销模式:一方面是指主动上门推介产品、办理业务;另一方面,是借助虚拟渠道,向指定的客户群体主动推送营销信息。7、 创新型操作体验:友好的操作界面,简洁的操作流程,快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等,各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。8、 图形化的管理工具:在移动设备上以图形化的直观欧阳科创编2021.02.05界面,向银行管理人员实时展现经营状况与分析结果。第三部分项目必要性银行面临宏观经济形势、利率市场化、金融脱媒、互联网金融、以及民营金融、国际金融进入等诸多挑战,迫使银行创新服务模式、优化客户体验,摆脱业务同质化陷阱,并有效控制运营成本、强化营销职能。长期以来,银行积累、沉淀的金融服务经验及优势,急需优化和提升,以应对未来社会激烈的竞争。从银行发展历程来看,从手工处理,到计算机引入,再到自助渠道、虚拟渠道的柜面替代,交易的人工干预逐步弱化,职能化、以致智慧化,是未来银行发展的方向。现代信息技术的发展,为银行智慧化建设创造了条件。第四部分可行性分析一、技术可行性1、 移动通讯技术的发展移动设备性能急速提升;4G;WIFI;NFC2、 计算机处理能力的提升计算机处理能力、存储能力、网络技术的发展;云计算、大数据运用3、 多媒体技术的成熟高清显示、触摸屏、模糊识别、体位感应4、 自助设备多元化欧阳科创编2021.02.05VTM、自助发卡机、多媒体终端、自助填单台5、身份识别身份证或银行卡读取;生物识别技术;无线信号识别;地理位置获取二、 业务可行性1、 与“流程银行”发展走向一致2、 实现方案将考虑操作风险的控制3、 实现方案将考虑规避监管风险三、 方案借鉴1、 微软:新的银行体验2、 微软:最新屏幕交互技术3、 IBM:移动驱动智慧流程银行4、 INFOSYS:便利银行5、 思科:未来银行6、 AVAYA:VTM视频银行方案7、 华为:远程银行方案8、 富国银行:个性化ATM方案9、 西班牙对外银行:未来的自助银行10、 巴西布拉德思科银行:未来银行11、 深圳新思维公司提供《移动银行平台建设方案》第五部分项目推进线路―、总体架构规划与设计欧阳科创编2021.02.05二、 流程设计与改造三、 模块化、分步骤实施四、 逐步完善与优化第六部分结束语探索银行渠道智慧化创新模式,打造具备科技领先的智慧银行,是基于应对未来银行面临运营成本、服务模式、客户体验,以及银行网点由交易型向营销服务型转变等多方面因素的结果。通过智慧银行的建设,能有效辨识、引导、分流银行客户,实现客户个性化与针对性营销,实现作业处理流水化,柜面交易自助化、便携化,产品营销可视化与主动推送等,从而强化渠道(包括网点)的主动营销职能,并促使银行由传统的“坐商"模式,向未来“行商”营销模式转变。与此同时,推动银行渠道智慧化创新,其内在核心工作是渠道流程的梳理、改造与整合,渠道整合是银行渠道建设
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 中国仪表配套拨盘旋钮行业市场发展前景及发展趋势与投资战略研究报告(2024-2030)
- 2024-2025学年福建省龙岩市一级校联盟高二下学期期中政治试题及答案
- 珠宝培训师的课件
- 2022-2027年中国县域电商行业发展监测及发展战略规划报告
- 污水处理开题报告书
- 2025年 湖州南浔区教育局中小学储备教师招聘考试笔试试题附答案
- 2025年 非高危行业安全生产管理能力考试练习题附答案
- 中国太平柜行业市场发展前景及发展趋势与投资战略研究报告(2024-2030)
- 化工程学院081100控制科学与工程报录数据分析报告初试+
- 中国电动工具行业市场全景监测及投资前景展望报告
- 大疆无人机内部管理制度
- 2025长沙市辅警考试试卷真题带答案
- 胸痛健康教育课件
- 2025年合肥城建发展股份有限公司及所属子公司招聘17人(二批次)笔试参考题库附带答案详解
- 2025年项目终止协议
- 医院员工手册管理制度
- 泉州水务集团有限公司招聘考试真题2024
- 东航客运岗位面试题目及答案
- 三级营养师考试复习重点题(附答案)
- 2025装配式混凝土居住建筑首个标准层段联合验收规程
- 2025年人教版小学数学三年级下册期末考试卷(带答案)
评论
0/150
提交评论