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文档简介

第第页客户管理规章制度XXXX婚礼客户管理规章制度

为了对公司客户资料有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。现作以下规定：

1、通过各方面渠道获取的客户信息，务必在2小时内,录入客户基本信息,如：酒店、餐标、婚礼预算价格等相关信息，若经发现未录入者，则成长XXX元成长金，并该客户由公司划分给其他员工；

2、未经公司同意，不得泄露客户资料给该单负责人以外的任何人，或擅自承接私单。不得向客户推荐公司以外的商户，在公司允许的情况下，可推荐商户，所得收入归公司所有，由公司进行分配。如违反本条依照入职保密协议，应追究法律责任，並承担该后果给公司带来的一切经济损失，同时公司有权不经预告立即解除聘用关系；

3、若发生客户归属争议，公司按照谁录入归谁进行裁决。所录入客户信息如在7天以内无客户跟进信息更新（包括公司所有岗位对该单的跟进情况，如策划师，设计师，执行部），则自动划入公司公共池，公司有权分配给其他任意员工。

4、若客户在录入信息后60天未成交，则自动划入公司公共池，公司有权分配给其他任意员工。

5、合同属公司机密，所有客户合同统一交由总经理保管。其他公司员工不得擅自保管。6、公司员工必须使用公司手机和微信进行业务洽谈，如发现使用私人联系方式，第一次予以警告处理，并处以XXXX元成长金，第三次予以开除处理。7、成交客户应于转款后2小时内将客户类型转为已定客户并完成客户基本信息录入，与设计部进行沟通划分给设计师和执行人员，如未按照要求立即录入，成长XX元现金。8、策划部策划人员使用微信和已定客户沟通，必须使用微信群聊，微信群须有总经理和该客户婚礼设计师加入，超过30分钟未回应和答复客户问题，追究该客户策划师和设计师责任，各捐助公司成长基金XX元。

为拓宽业务渠道，增加意向客户咨询数量，公司在百度推广、新浪微博、企业QQ等网络媒体有投放相关的推广费用。针对前期在实际操作中出现的一些问题，现拟定以下实施规则：

1．各网络媒体后台接单采取轮流接待制度，365天全年无休。

2．后台接收客户咨询量的人员，须对过程及结果负责;包括推广时段内不得擅自离岗造成无人值守，浪费推广费用。

3．关于百度推广，公司人事部不定期抽查，访客发起询盘，1分钟内无人应答，或无人值守在推广时段时擅自离岗造成客户流失的，当天推广费用由相关人员承担。

4．关于企业QQ和新浪微博，值班人员也需要保证上班时间内随时值守，若抽查上班时间内未登录企业QQ和新浪微博的，每次-XX元成长金，微博值班人员每日发送早，中，晚三条婚礼信息，未发送者成长-XX元每条。

5，失效客户定义：如反馈记录未达到9条（也就是客户跟进未达到9次），不可划分为失效客户，一经发现未按照此项跟进标准进行跟进确划分为失效客户，公司将减少分配客户数。并要求赔偿客户流失带来的经济损失。

关于未尽事项，以后逐渐完善。

此细则自2022年8月20日起执行。

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