智慧运维助力现代医院后勤管理课件

秦皇岛市第一医院 张文利秦皇岛市第一医院 张文利1目

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医院简介后勤管理特点智慧运维建设体会目录1医院简介后勤管理特点21 医院简介1 医院简介3秦皇岛市第一医院始建于1948年。是秦皇岛市唯一的融医疗、教学、科研、预防和保健为一体的综合性三级甲等医院。全国唯一的地市级暑期医疗保障后备基地医院。唯一一家既为亚运会又为奥运会提供过医疗保障的地市级医院。首批国家级全科医生规范化培训示范基地。河北省地市级区域医疗中心。河北医科大学等三所大学的附属医院。医院简介秦皇岛市第一医院始建于1948年。医院简介4占地面积8万多平方米建筑面积17.4万平方米门诊量141万人次出院病人6.8万人次开放床位1670张全院职工2700人医院简介占地面积8万多平方米建筑面积17.4万平方米门诊量141万人5连续四届被中央文明委评为“全国文明单位”获“全国五一劳动奖状”获“全国卫生系统先进集体”获“全国百姓放心百佳示范医院”获“河北省五一劳动奖状”获“河北省医德医风示范医院”医院简介7连续四届被中央文明委评为“全国文明单位”医院简介762 后勤管理特点2 后勤管理特点7关于建立现代医院管理制度的指导意见健全后勤管理制度，探索医院“后勤一站式”服务模式，推进医院后勤服务社会化。国务院办公厅国办发〔2017〕67号关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知对未来3年医疗服务改善工作进行了部署，其中第十条明确指出以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。国家卫计委国卫医发〔2017〕73号国家政策（管理方向）关于开展建立健全现代医院管理制度试点的通知健全完善后勤管理

，探索医院“后勤一站式”服务模式，推进后勤服务社会化。推进医院节能降耗工作，降低万元收入能耗支出国家卫健委等六部委国卫体改发〔2018〕50号国家政策（管理方向）8后勤管理一个平台后勤智慧运维一体化平台“一个平台”后勤管理一个平台后勤智慧运维一体化平台“一个平台”9设备管理设备巡检综合预警设备监控能源管理后勤智慧运维一体化平台三维动态可视化运维平台能耗分析效益分析设备分析成本分析工单分析故障分析缺陷分析费用分析数据库系统日志工作流角色权限报告报表报修管理被服管理医废管理一个平台运行 综合保障 服务基础平台配置管理管理分析设备管理设备巡检综合预警设备监控能10一个平台12一个平台11集 成①

对接原有系统（锅炉、变配电、被服系统）②

新增功能模块（暖通空调系统、净化空调系统、给排水系统、医废管理系统、医用气体系统、设备管理、能源管理、综合监控）后勤智慧运维集 成①对接原有系统（锅炉、变配电、被服系统）后勤智慧运维12集 成后勤智慧运维集 成后勤智慧运维13安 全①

实时监控（锅炉、变配电、医用气体、空调、热交换、供水等系统）②

告警三级推送（班组、运维中心、管理层手机APP）后勤智慧运维安 全①实时监控（锅炉、变配电、医用气体、空调、后勤智慧运14后勤智慧运维后勤智慧运维15后勤智慧运维后勤智慧运维16后勤智慧运维后勤智慧运维17后勤智慧运维后勤智慧运维18后勤智慧运维后勤智慧运维19安 全后勤智慧运维21安 全后勤智慧运维2120安 全后勤智慧运维安 全后勤智慧运维21安 全后勤智慧运维安 全后勤智慧运维22精 细①

多途径报修（电话、手机APP、扫描二维码）②

闭环管理（报修、抢单、维修、评价）后勤智慧运维精 细①多途径报修（电话、手机APP、扫描二维码）后勤智慧23后勤智慧运维我要报修上传视频后勤智慧运维我要报修上传视频24后勤智慧运维上传视频上传图片后勤智慧运维上传视频上传图片25后勤智慧运维工人抢单达到现场后勤智慧运维工人抢单达到现场26后勤智慧运维现场图片维修材料后勤智慧运维现场图片维修材料27后勤智慧运维科室确认、评价维修结束后勤智慧运维科室确认、评价维修结束28后勤智慧运维后勤智慧运维29后勤智慧运维后勤智慧运维30后勤智慧运维后勤智慧运维31后勤智慧运维后勤智慧运维32APP院长查询院长查询与管理人员APP专栏及时推送后勤运维信息后勤智慧运维APP院长查询院长查询与管理人员APP专栏及时推送后勤运维33后勤智慧运维功能页面安全管理后勤智慧运维功能页面安全管理34后勤智慧运维能耗管理-电能耗管理-氧C后勤智慧运维能耗管理-电能耗管理-氧C35“两个优化”优化管理优化服务后勤管理两个优化优化管理优化服务后勤管理两个优化36固定时间每周一固定地点六楼会议室固定人员后勤班组长以上管理人员固定流程听取汇报、解决问题、布置工作四固定一追踪（追踪事件进展）后勤周例会优化管

理固定时间每周一固定地点六楼会议室固定人员后勤班组长以上管理人37优化服

务后勤一站式服务中心快速服务集约化服务深度服务优化服务后勤一站式服务中心38结果评价进度追踪事件接报任务分派一站式服务优化服

务结果评价进度追踪事件接报任务分派一站式服务优化服务39电话回访下科室回访解释未完成的原因跟进说明完工回访跟进回访回访优化服

务电话回访下科室回访解释未完成的原因跟进说明完工回访跟进回访回40优化服

务优化服务41“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控42“8S”管理素养（SHITSUKE）安全（

SAFETY）节约（SAVE）学习（STUDY）清洁(SEIKETSU)整顿（SEITON）清扫（SEISO）整理（SEIRI）用管理提升质量用文化打造素质内部管控“8S”管理素养安全节约学习清洁整顿清扫整理用管理提升质量用43定位管理“8S”管理细节“8S”管理定位管理“8S”管理细节“8S”管理44定位管理“8S”

管理细节“8S”管理定位管理“8S”管理细节“8S”管理45办公区“8S”

管理细节“8S”管理办公区“8S”管理细节“8S”管理46机房管理“8S”

管理细节“8S”管理机房管理“8S”管理细节“8S”管理47管控见成效8S管理前8S管理后“8S”管理管控见成效8S8S“8S”管理48管控见成效8S管理前8S管理后“8S”管理管控见成效8S8S“8S”管理49“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控50一级管理以各项目管理员为主的日查及每周汇总为一级管理外包管控一级管理外包管控51二级管理以处室为单位的每月质量联查，根据检查结果出具质量分析报告，发送整改通知，外包单位反馈整改结果，处室1周内进行复查为二级管理外包管控二级管理外包管控52三级管理后勤部每季度组织后勤质控组检查为三级管理54外包管控三级管理54外包管控53信息化监管信息化监管54巡视记录信息化监管维保记录维保检查记录巡视记录信息化监管维保记录维保检查记录55信息化监管信息化监管56信息化监管信息化监管57信息化监管

满意度调查工作日志每日温湿度记录信息化监管满意度调查工作日志每日温湿度记录58信息化监管信息化监管59“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控60全过程成本管控精打细算做预算精细入微细总结抓源“头”回“头”看成本管

控全过程精打细算做预算精细入微细总结抓源“头”回“头”看成本61成本管

控成本管控6279.871.358.950.247.843.926.72518.615.711.911.801020304050607080902013年2016年 2017年万元能耗（用水）2018年2014年 2015年万元能耗（用电）成本管

控万元收入能耗支出79.871.358.950.247.843.926.725633 智慧运维建设体会3 智慧运维建设体会64现场踏勘硬件确认阶段总结分组对接关键环

节现场踏勘硬件确认阶段总结分组对接关键环节65体 会现场踏勘67体 会6766体 会硬件确认体 会67体 会分组对接体 会68体 会阶段总结体 会69发明专利2项，实用新型专利6项，国家软件著作权8项在《中华医院管理杂志》、《中国卫生质量管理》等核心期刊上发表论文专利、论文发明专利2项，实用新型专利6项，国家软件著作权8项专利、论文70后勤论坛后勤论坛71后勤荣誉后勤荣誉72后勤荣誉后勤荣誉73同步医院发展，实现后勤智慧运维，打造绿色医院。服务目标同步医院发展，服务目标7476勤后智慧运维专题沙龙联系人电：总务处长-徐健话：1337327787776勤后智慧运维专题沙龙联系人：总务处长-徐健话：133775秦皇岛市第一医院 张文利秦皇岛市第一医院 张文利76目

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医院简介后勤管理特点智慧运维建设体会目录1医院简介后勤管理特点771 医院简介1 医院简介78秦皇岛市第一医院始建于1948年。是秦皇岛市唯一的融医疗、教学、科研、预防和保健为一体的综合性三级甲等医院。全国唯一的地市级暑期医疗保障后备基地医院。唯一一家既为亚运会又为奥运会提供过医疗保障的地市级医院。首批国家级全科医生规范化培训示范基地。河北省地市级区域医疗中心。河北医科大学等三所大学的附属医院。医院简介秦皇岛市第一医院始建于1948年。医院简介79占地面积8万多平方米建筑面积17.4万平方米门诊量141万人次出院病人6.8万人次开放床位1670张全院职工2700人医院简介占地面积8万多平方米建筑面积17.4万平方米门诊量141万人80连续四届被中央文明委评为“全国文明单位”获“全国五一劳动奖状”获“全国卫生系统先进集体”获“全国百姓放心百佳示范医院”获“河北省五一劳动奖状”获“河北省医德医风示范医院”医院简介7连续四届被中央文明委评为“全国文明单位”医院简介7812 后勤管理特点2 后勤管理特点82关于建立现代医院管理制度的指导意见健全后勤管理制度，探索医院“后勤一站式”服务模式，推进医院后勤服务社会化。国务院办公厅国办发〔2017〕67号关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知对未来3年医疗服务改善工作进行了部署，其中第十条明确指出以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。国家卫计委国卫医发〔2017〕73号国家政策（管理方向）关于开展建立健全现代医院管理制度试点的通知健全完善后勤管理

，探索医院“后勤一站式”服务模式，推进后勤服务社会化。推进医院节能降耗工作，降低万元收入能耗支出国家卫健委等六部委国卫体改发〔2018〕50号国家政策（管理方向）83后勤管理一个平台后勤智慧运维一体化平台“一个平台”后勤管理一个平台后勤智慧运维一体化平台“一个平台”84设备管理设备巡检综合预警设备监控能源管理后勤智慧运维一体化平台三维动态可视化运维平台能耗分析效益分析设备分析成本分析工单分析故障分析缺陷分析费用分析数据库系统日志工作流角色权限报告报表报修管理被服管理医废管理一个平台运行 综合保障 服务基础平台配置管理管理分析设备管理设备巡检综合预警设备监控能85一个平台12一个平台86集 成①

对接原有系统（锅炉、变配电、被服系统）②

新增功能模块（暖通空调系统、净化空调系统、给排水系统、医废管理系统、医用气体系统、设备管理、能源管理、综合监控）后勤智慧运维集 成①对接原有系统（锅炉、变配电、被服系统）后勤智慧运维87集 成后勤智慧运维集 成后勤智慧运维88安 全①

实时监控（锅炉、变配电、医用气体、空调、热交换、供水等系统）②

告警三级推送（班组、运维中心、管理层手机APP）后勤智慧运维安 全①实时监控（锅炉、变配电、医用气体、空调、后勤智慧运89后勤智慧运维后勤智慧运维90后勤智慧运维后勤智慧运维91后勤智慧运维后勤智慧运维92后勤智慧运维后勤智慧运维93后勤智慧运维后勤智慧运维94安 全后勤智慧运维21安 全后勤智慧运维2195安 全后勤智慧运维安 全后勤智慧运维96安 全后勤智慧运维安 全后勤智慧运维97精 细①

多途径报修（电话、手机APP、扫描二维码）②

闭环管理（报修、抢单、维修、评价）后勤智慧运维精 细①多途径报修（电话、手机APP、扫描二维码）后勤智慧98后勤智慧运维我要报修上传视频后勤智慧运维我要报修上传视频99后勤智慧运维上传视频上传图片后勤智慧运维上传视频上传图片100后勤智慧运维工人抢单达到现场后勤智慧运维工人抢单达到现场101后勤智慧运维现场图片维修材料后勤智慧运维现场图片维修材料102后勤智慧运维科室确认、评价维修结束后勤智慧运维科室确认、评价维修结束103后勤智慧运维后勤智慧运维104后勤智慧运维后勤智慧运维105后勤智慧运维后勤智慧运维106后勤智慧运维后勤智慧运维107APP院长查询院长查询与管理人员APP专栏及时推送后勤运维信息后勤智慧运维APP院长查询院长查询与管理人员APP专栏及时推送后勤运维108后勤智慧运维功能页面安全管理后勤智慧运维功能页面安全管理109后勤智慧运维能耗管理-电能耗管理-氧C后勤智慧运维能耗管理-电能耗管理-氧C110“两个优化”优化管理优化服务后勤管理两个优化优化管理优化服务后勤管理两个优化111固定时间每周一固定地点六楼会议室固定人员后勤班组长以上管理人员固定流程听取汇报、解决问题、布置工作四固定一追踪（追踪事件进展）后勤周例会优化管

理固定时间每周一固定地点六楼会议室固定人员后勤班组长以上管理人112优化服

务后勤一站式服务中心快速服务集约化服务深度服务优化服务后勤一站式服务中心113结果评价进度追踪事件接报任务分派一站式服务优化服

务结果评价进度追踪事件接报任务分派一站式服务优化服务114电话回访下科室回访解释未完成的原因跟进说明完工回访跟进回访回访优化服

务电话回访下科室回访解释未完成的原因跟进说明完工回访跟进回访回115优化服

务优化服务116“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控117“8S”管理素养（SHITSUKE）安全（

SAFETY）节约（SAVE）学习（STUDY）清洁(SEIKETSU)整顿（SEITON）清扫（SEISO）整理（SEIRI）用管理提升质量用文化打造素质内部管控“8S”管理素养安全节约学习清洁整顿清扫整理用管理提升质量用118定位管理“8S”管理细节“8S”管理定位管理“8S”管理细节“8S”管理119定位管理“8S”

管理细节“8S”管理定位管理“8S”管理细节“8S”管理120办公区“8S”

管理细节“8S”管理办公区“8S”管理细节“8S”管理121机房管理“8S”

管理细节“8S”管理机房管理“8S”管理细节“8S”管理122管控见成效8S管理前8S管理后“8S”管理管控见成效8S8S“8S”管理123管控见成效8S管理前8S管理后“8S”管理管控见成效8S8S“8S”管理124“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控“三个管控”外包管控成本管控内部管控后勤管理三个管控125一级管理以各项目管理员为主的日查及每周汇总为一级管理外包管控一级管理外包管控126二级管理以处室为单位的每月质量联查，根据检查结果出具质量分析报告，发送整改通知，外包单位反馈整改结果，处室1周内进行复查为二级管理外包管控二级管理外包管控127三级管理后勤部每季度组织后勤质控组检查为三级管理54外包管控三级管理54外包管控128信息化监管信息化监管129巡视记录信息化监管维保记录维保检查记录巡视记录信息化监管维保记录维保检查记录130信息化监管信息化监管131信息化监管信息化监管132信息化监管