培训机构教师手册

XX培训机构儿童成长中心你好，亲爱的伙伴， XX培训机构儿童成长中心成立于2018年，是集专业性、综合性于一身的独立少儿培训品牌。 XX培训机构教育拥有专业的课程研发部门，与北京师范大学、哈尔滨工业大学进行了战略合作，已经完成了全脑开发课程、乐高编程（包括Ev3编程）课程和Scratch/Wedo、少儿编程课程的开发编写工作。 在课程体系中，创新性地使用北京师范大学郑日昌研究院C.MIT儿童多元智能评估系统作为辅助评估手段，对评估结果进行科学分析，努力为每一位学员提供更好、更完善的授课体验。 XX培训机构教育全面应用了“教育智能3.0”软硬件及校区运营解决方案，专注教育本质和效率提升，引领儿童教育产业再升级。 服务教师、服务学生、服务家长，是XX培训机构的第一宗旨。 爱的“慢”教育，是我们的理念。 我们的愿景是，让慢教育在港城遍地开花。 我们的价值观是，课程的本质是激发禀赋，教育的本质是人点亮人。 欢迎你的加入！

教师日常行为规范XX培训机构儿童成长中心制度说明目的为提高教师工作效率和工作质量，确保教师教学工作的顺利开展，给家长和学员带来更优质的教学体验和服务体验，特制定此行为规范。适用范围XX培训机构儿童成长中心全体教师。制度细则日常工作时段工作职责与态度提高自身教学质量，认真备课、磨课，保证每月提交规定数量的教学详案，并打印、装订后悬挂于教室墙上。以悬挂在墙上为考核标准，每少一篇乐捐20元，并体现在个人月度KPI中；展现教师工作，打造个人IP，工作日内，每天朋友圈不少于1条，每周不少于6条（且包含不少于3条原创，其中至少1条需与教研工作相关）。每月设置3份优秀朋友圈运营奖金；每少发一条乐捐10元，上限100元，并体现在个人月度KPI中；树立良好教师形象，工作时间不看无关的视频、网页、手机程序。发现第一次乐捐20元，第二次乐捐40元，第三次乐捐100元，第四次乐捐200元，第五次（及以上）劝退处理；由客户发现并投诉，乐捐翻倍；每月清零；诚实守信，立德树人，校区要求提交的各种数据保证真实，不得弄虚作假。发现第一次，扣除本月绩效工资，第二次（及以上）只发放当月基本工资并劝退处理，情节严重者需赔偿为校区带来的经济损失；不泄露校区商业机密，包括且不限于课程信息、客户信息、财务信息等，一经发现，劝退处理，情节严重者追究法律责任！提高执行力，落地有声，有所反馈，积极配合其他部门的工作；树立积极、阳光、正向的团队影响力，不在同事间、客户间传播负能量，情节严重者劝退处理并需赔偿为校区带来的经济损失。环境与卫生保证校区面貌，工作日内，需穿着工服、佩戴工牌，每未穿着/佩戴一次，乐捐50元；爱护、不浪费公共资源，教室、办公室内电器、灯光等，下班前关闭，做到人走灯灭；每未关闭一次，乐捐50元；为学生提供良好的上课环境，不在教室内吃气味强烈的食物，及时清洁教室内卫生；教室卫生不达标一次，乐捐50元。客户服务XX培训机构儿童成长中心遵循“客户第一”的原则，认真、友好地服务每一位客户，每一位家长和学员。微笑面对每一位客户，在校区内遇到任何非工作人员，如有眼神接触则需面带微笑或打招呼示意；不得将消极、负面的情绪传染给客户，当个人有当下无法消化的情绪和感受时，可离开有客户的区域，待平复好后再出现；帮助每一位客户解决问题，及时反馈问题的相关信息，自己当下没有时间或问题无法解答/不知道答案时，需将客户指引给其他同事，不得将客户冷落或遗忘，不得只提供未经确认的信息；当有矛盾可能引发冲突时，避免被情绪控制，并需安抚客户（如道歉、退让等），不得与客户发生直接冲突，请相信校区会在事后公平、公正处理；如有正面冲突（顶撞、辱骂家长，体罚、侮辱学员等）发生，发现第一次，本月做降级处理并只发放基本工资，同时需向家长/学员致歉；发现第二次，劝退处理，情节严重者需赔偿为校区带来的直接和连带经济损失；为客户展现XX培训机构正面、积极形象，不得给家长传递个人消极情绪和负能量，不得传递校区的虚假负面信息或误导性信息，一经发现，劝退处理，情节严重者需赔偿为校区带来的直接和连带经济损失；投诉与退费当家长有不满和消极情绪出现时，及时沟通和跟进，问题当天解决，不搁置、不拖延；针对“投诉与退费”建立“红黄牌制度”。获得“黄牌”则警告一次，获得“红牌”则乐捐500元，累计两张黄牌记一张红牌，累计两张红牌劝退处理；“红黄牌”半年累计后清零。具体规则如下：投诉如家长发生针对老师的投诉，核实成立后，记黄牌一张；如因投诉产生了严重直接后果，核实成立后，则最低记红牌一张；退费如家长发生针对老师的退费，核实成立后，记红牌一张；如因退费产生了其他严重后果，核实成立后，则最低记红牌两张。上课时段课前确保本节课内容已经提前备好，不打无准备之仗，给学员提供最优质的课程和教学体验；确定出席学员名单，并准备好相应的教具和桌椅、板凳等，提前来到的学生做好沟通与陪伴，压点进入的学员也可以立刻开始上课；确保教室内空气气味清新、干净，及时通风；认真对待每一位学员，认真对待教育；不得因个人原因拒课，如不喜欢该学员/家长、个人情绪原因、学员状态原因等；特殊情况除外，如教师身体欠佳、无法上课或当前班级已满员；发现第一次扣除当月绩效，第二次扣除当月绩效和课时费，第三次扣除当月绩效和课时费、并做降级处理，第四次予以劝退处理。课中首节课教师为家长阅读《家长手册》，提醒和声明在课堂中可能发生的情况以及家长需要了解、配合、谅解的事项，并请家长签字确认；避免在日后授课过程中，因琐事发生争议，确保自己和校区的工作万无一失；教学相长，一视同仁，教师与学生平等，学生与学生平等；不以老师的身份和权威压制学生，不贸然回答自己不知道的问题，不用错误的答案敷衍学生，坦然面对自身的不足；教师不得离开教室；如有个别情况需离开教室，请先与学生说明并尽快赶回；如有突发需长时间离开教室，请先与主管做好沟通，不得出现教室内长时间没有教师在的情况出现；教师不得强制要求学生离开，如有特殊情况需要该学员必须离开，需先与家长做好沟通，让家长在能够接受的情况下带学生离开；如情况特殊/紧急，与家长双方焦灼不下，需申请主管介入；不得强制将家长与学生“推出”教室；鼓励和认可学生，激发学生自信心，用发现美的眼睛看待学生，发现学生的每一个进步，不得通过打击或侮辱等极端方式来“刺激”“鼓励”学生学习；教育和启发学生有发方法、有途径，积极思考和寻找应对不同性格、行为学生的处理方式；批评学生时需要找到合适的方法，注意语气和态度；不得发泄个人情绪，不得以“为学生好”的旗号口头、肢体体罚学生，不得对学生实行各种形式的暴力和“冷暴力”；授课过程中，如遇到紧急突发情况（学生受伤、疾病等），需立刻通知家长和主管，不得耽误学生或自行私下处理；课后与家长对学生课堂的表现进行沟通，多赞扬、多鼓励，当有负面内容需要沟通时，尽量避开学生，不要在家长面前指责、批评学生；回顾和反思每节课教学过程，对发现的问题进行及时的讨论，寻找合适的处理方法，提升自身教学质量和教学水平；在小麦助教对学生的本节课表现按时进行反馈，每发现一次乐捐20元，并于第二次开始体现在个人月度KPI中；制度红线XX培训机构儿童成长中心遵循“客户第一”原则。为了方便阅读，特将本规范中的红线内容（即校区底线）整理如下。第2.3条顶撞、辱骂客户或体罚、侮辱学员当有矛盾可能引发冲突时，避免被情绪控制，并需安抚客户（如道歉、退让等），不得与客户发生直接冲突，请相信校区会在事后公平、公正处理；如有正面冲突（顶撞、辱骂家长，体罚、侮辱学员等）发生，发现第一次，本月做降级处理并只发放基本工资，同时需向家长/学员致歉；发现第二次，劝退处理，情节严重者需赔偿为校区带来的直接和连带经济损失；第2.4条传播消极情绪为客户展现XX培训机构正面、积极形象，不得给家长传递个人消极情绪和负能量，不得传递校区的虚假负面信息或误导性信息，一经发现，劝退处理，情节严重者需赔偿为校区带来的直接和连带经济损失；第2.5条投诉与退费当家长有不满和消极情绪出现时，及时沟通和跟进，问题当天解决，不搁置、不拖延；针对“投诉与退费”建立“红黄牌制度”。获得“黄牌”则警告一次，获得“红牌”则乐捐500元，累计两张黄牌记一张红牌，累计两张红牌劝退处理；“红黄牌”半年累计后清零。第3.1.4条因个人原因拒课认真对待每一位学员，认真对待教育；不得因个人原因拒课，如不喜欢该学员/家长、个人情绪原因、学员状态原因等；特殊情况除外，如教师身体欠佳、无法上课或当前班级已满员；发现第一次扣除当月绩效，第二次扣除当月绩效和课时费，第三次扣除当月绩效和课时费、并做降级处理，第四次予以劝退处理。奖惩办法每周日下班前公布本周违规人员、违规事项及乐捐金额，乐捐资金将用于校区团建活动等。监督机制校区主管对教师实施监督，并对乐捐资金进行保管。我已认真阅读过本行为规范，并承诺遵守本规范的内容与条款。姓名： 日期： 年 月 日教师薪资考核体系薪酬构成教师薪资=底薪+绩效+课时费+业绩提成+补助（全勤200元）岗位职级基本工资绩效工资教师试用教师25000教师初级教师2500500教师中级教师25001000教师高级教师25001500教师金牌教师35002000其中，课时费出勤率>90%80%~90%70%~80%<70%课时费元/人9753依据学员的出勤率进行如下计算。业绩提成转化提成：报班学员费用*1%续费提成：续费学员费用*2%※学员报班需为半年及以上，方可计算业绩提成考核标准根据考核细则，做月度考核。考核细则详见附录表1。

晋升途径根据下图规则，教师岗位享受每六个月一次的晋升机会。月均KPI年课数量出勤率教研要求总课时数其他要求实习教师初级教师902080%中级教师904085%>50高级教师906090%>100>2000金牌教师908090%>300>4000比赛获奖注1金牌教师比赛成绩要求：省级比赛一等奖，国家级比赛二等奖及以上；或其他同类比赛项目。注2教研要求指：以中级教师为例，需要上过50节以上不同课程，并完整整理出50节课的教案。注3出勤率为近三个月的平均值达到指标要求。注4若出勤率持续两个月低于本身所在级别标准，教师等级做降级处理。注5若年课数量持续两个月低于本身所在级别标准，教师等级做降级处理。附录表1-1LINKExcel.Sheet.12C:\\Users\\86159\\Desktop\\艾德曼档案袋\\绩效考核\\教师绩效考核表2.0.xlsxSheet1!R1C1:R18C7\a\f4\h教师绩效考核表考核项目项目说明考核说明总分权重分数工作考核带班情况

15常规学员到课率所带学员每周上课出勤率到课率>90%，100分

到课率85%~90%，80分

到课率80%~85%，60分

到课率80%及以下，0分10015%转化率

20课包转化率单月总体验学员转化为168/298/年课等非体验课程

计算方式：当月报课人数/当月试听人数转化率>50%，100分

转化率40%~50%，80分

转化率30%~40%，60分

转化率20%~30%，40分

转化率20%及以下，0分10020%续费率

30年课续费率单月年费学员续费（最近三个月的续费率）

计算方式：当月续费人数/当月结课人数（月初剩余5课时以内的）续费率>90%，100分

续费率85%~90%，80分

续费率70%~85%，60分

续费率70%及以下，0分10030%教研与教学

30备课新课程备课并撰写教学详案，每月4篇，并发送到钉钉教研群里面每篇分值25分10010%小麦课评工作日课评提交时间：次日14：00前

周末课评提交时间：周一14：00前

课评要求：①200+文字②3+图片或视频2次未及时完成，80分

3次未及时完成，60分

4次未及时完成，40分

5次未及时完成，0分10020%表1-2工作考核客户服务

10回访教师微信或电话，与家长沟通孩子课程情况满意则为满分

不满意，并经核实则为0分1005%加分项工作主动性工作积极主动主动参与校区活动

配合校区推广活动的开展及配合顾问老师的工作工作配合度工作配合度试听课与家长的沟通，配合顾问老师进行课程介绍家长满意度家长满意度日常家长满意度，通过家长回访与问询获得转介绍购买小课包非在读学员，由家长推荐在该老师处进行直接购买小课包每人次/2分购买年课非在读学员，由家长推荐在该老师处进行直接购买年课包每人次/5分带班比赛市级名次带领学员参加相关竞赛，并获得市一等奖及以上的名次每人次/5分省级名次带领学员参加相关竞赛，并获得省二等奖及以上的名次每人次/10分教师教育基金基金创建目的为鼓励多上课、上好课，XX培训机构儿童成长中心特设立教育基金，奖励给努力上更多优质课程的教师，激励教师提升业务水平，获得更多外出游学和培训的机会。规则与周期从晋升至初级教师之日起，开始累计授课课时。每年6月、12月为奖金发放月，每次发放累计奖金池的60%，剩余部分留在池内，与下期奖金一同发放。基金指标800~1500课时6个月内累计课时达到该指标时，则每课时可累积1元教育基金，即800~1500元/每6个月。1500课时及以上6个月内累计课时达到该指标时，则每课时可累积2元教育基金，即3000元或以上/每6个月。基金要求基本要求获得该基金需要满足如下条件（至少1条），即时间达标（6个月）总课时达标（最低800课时）不达标时的情况说明时间不达标参加下一次奖金发放，发放基础为达标时六个月内的累计总课时。例1 如5月晋升初级教师，则可参与12月奖金发放，以5