某医院护理工作制度范本

精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档某医院护理工作制度范本目录：1、某医院护理工作制度范本2、监理工作制度范本第三章医院护理工作制度第一节护理管理工作制度一、护士管理工作制度1）正确理解护士角色的法定身份。护士是指接受过护理专业3年全日制教育，经国家护士执业考试合格并经当地卫生行政部门登记注册取得护士职业证书的卫生技术人员。2）教育护士认识自身的权利、责任及义务。a.护士执业是国家赋予护士的权利。b.护士依法履行职责，受法律保护。c.护士应当依照《护士条例》规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的职责。d.护士执业应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。e.护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。f.护士有义务参加公共卫生和疾病预防控制工作。发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件时，护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构的安排，参加医疗救护。3）为护士队伍建立以患者为中心，以持续改善护理质量和团队精神为核心的护理方案。护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。4）医院应当建立护士岗位责任制并进行监督检查。护士因不履行职责或者违反职业道德受到投诉的，其所在医疗卫生机构应当进行调查。经查证属实的，医疗卫生机构应当对护士做出处理，并将调查处理情况告知投诉人。5）医院要根据《护士条例》精神，落实医疗机构的责任，将护理队伍纳入医院核心医疗团队和核心岗位，加强护理队伍建设。6）医院应当执行国家有关工资、福利待遇等规定，按照国家有关规定为在本机构从事护理工作的护士足额缴纳社会保险费用，保障护士获得与其提供的专业技术、服务相当的生活条件。7）医院要注重护理人才的培养，制度、实施本机构护士在职培训计划，并保证护士接受培训。要根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要，开展对护士的专科护理培训，以使护士及时获得疾病诊疗、护理及与履行护理职责相关的信息。8）医院要为所有的护士提高机会以获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称；并支持护士参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团体。二、临床护士分层级管理制度根据护理人员不同的能级，设立专科护士、高级责任护士、责任护士、助理护士等不同层级护理岗位。给与不同的工作权限和待遇（岗位津贴等），履行不同的岗位职责和工作任务，满足不同患者、不同疾病及病情的需要，确保护理质量。在层级管理体系中，护理人员结构形成梯队，专业分布合理，不同职级的护士组成责任制护理小组共同护理患者，通过优化组合、优势互补，充分发挥高职级护士在应急急救、危重病护理、查房会诊、患者安全、质量管理、健康教育、临床带教方面的经验。满足不同患者、不同疾病及病情的需要，满足等级护理、基础护理和专科护理需要，确保临床护理质量。具体要求是：1）设立高级责任护士、责任护士、助理护士等岗位，结构形成梯队，专业分布合理。各班次均有护理组长。重症监护病房、产科、急诊等科室设立带班组长。有条件的专科设有专科护士。2）各岗位和职级护士的任职资格按照其年资经验能力择优上岗。3）同一班内各护士的岗位职级、年资、职称、能力互为补充，各护士的工作内容经过重组，各层级岗位职责、权限清晰明了。各岗位职级的职责、任务、权限以全人护理的需要而不是任务分工来界定，能满足基础护理、专科护理，以及等级护理和因病因人因需施护的需要。4）不同层级护士的待遇（岗位津贴）能考虑岗位的能力风险责任工作量。5）在固定的周期内，以人员相对固定的责任制小组来实施层级护理和管理。6）高级责任护士能分管病情更重、护理需求更复杂的患者。高级责任护士主要承担评估、护嘱、专科护理、健康教育等。7）通过护理工作核心制度确保临床护士分层级形成良性运行的长效机制。8）层级管理与查房、会诊、交接班、分级护理、查对等制度衔接。三、临床护士工作制度1、按照护理程序开展护理工作护士应当根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》（2009年）的要求，遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制订的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作，护士实施的护理工作包括：1）密切观察患者的生命体征和病情变化。2）正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。3）根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助。4）提供护理相关的健康指导。2.建立整体护理责任制根据整体护理责任制的要求，落实护士管床责任制、小组责任制和护士床边工作制。具体要求是：1）原则上每一个注册护士都是责任护士2）所有的责任护士都应分管一定的床位或患者，即每个责任护士都有“我的患者”。3）责任护士应该有独立完成工作的能力。管床责任护士当班期间，对同一患者所有治疗、护理、记录等尽量由其一人独立或合作完成。组长可以根据护士的能力协调人力。责任护士既要对自己的执业行为负责，也要对分管的患者在住院期间与与护理工作有关的全部事务负责。4）原则上每个责任护士每班（日班）管理患者数不超过15人。5）实行小组责任制，保证低年资护士在毕业后专科5年内，能接受相对固定的临床导师制培训，即专业护士核心能力的规范化训练。以班次划分的小组责任制：同一A或P或N班可以设一个或几个责任组，每组分管若干患者。以患者（危重或特殊手术）划分的小组责任制：APN各班的3-4个责任护士形成一个专责小组，负责该患者的全部护理，实行个案制护理，责任组长可以由组长或专科护士担任，保证重患者、特殊护理患者的护理计划个案落实。6）每责任组护士人力的配置要考虑到最优化组合效应，能力互补，经验互补，关系融洽，配合默契。7）每班都有各组护士，责任护士除负责自己分管的患者外，还负责本责任组其它不在班护士的患者。8）保证本组患者“医嘱”及全部护理需求能得到及时回应。9）适时、真实、准确、动态的护理记录。10）全面、完整、连续的交班。3.建立临床护士床边工作制度逐步实现护士在常态情况下在病房及患者身边的临床护士工作模式。配套解决护士流动护理工作站（车）的配置。4.建立临床护士床边记录制度根据《临床护理文书规范》的要求，调整护理记录的内容、方式、场所和时间，保证护理记录的即时和动态，保证护士能够及时观察、发现患者病情变化，并有效处理和记录。有条件的医院根据卫生部电子病历的有关规定，建立护士床边计算机工作站，在床边输入记录。5.建立高级护理实践工作模式护士长、专科护士、组长等都可以对一定服务人群或/及在一定的专科护理领域从事高级护理实践。高级护理实践的形式可以是直接管床、管患者，也可以通过查房、会诊、专科护理门诊等方式进行。6.遵循质控前移的临床三级质控制度临床三级质控组织是由责任护士、组长和护士长组成的质控网络，要通过三级查房实现三级质控，确保护理工作过程及动态的质控，通过质控前移，及时发现或前瞻性预测护理风险，保证护理工作安全和质量。7.建立临床护士岗位培训制度结合病例学习，培养护士临床思维和解决问题的能力。要在患者管理和临床护理实践中组织专业学习，持续不断地培养护士的临床思维，使护士在个案护理中巩固知识、创新技术、获取经验，能够根据护理个案，正确评估患者问题和护理需要，实施有针对性的护理措施，取得有成效的护理结局。8.全面履行对住院患者的基础护理责任要履行护士义务和护理职责。医院要负责安排好患者的基础护理服务。优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供照顾。四、临床护理文书管理制度1）医院护理部根据卫生部《病历书写基本规范》（2010年版）和卫生部2010年《关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》要求，建立医院护理文书书写和管理制度，修改并完善本医院的护理文书质量标准。《临床护理文书规范》（2009）可以作为专业参考书。2）护理文书质量管理实施分级管理制度。要重视护士的书写和表达能力的培养。重视护理文书书写过程的质量控制。护理文书的质量控制权限下方组长。高级责任护士、专科护士、护士长要及时审查和修改下级护士书写的护理记录。3）护士应熟悉首次护理记录单、护理记录单、手术护理记录单（手术清点记录）等各类护理文书的适用范围、使用护士层级（权限）、书写内容和方法。4）护理文书是解决医疗事故争议的重要证据，每个护士要重视自己的法律权利，做好住院病历的管理。病历车加锁，注意防止偷窃、抢夺病历资料。5）护理文书在解决争议过程中负有举证的责任。护理文书或记录必须按照《医疗机构病历管理规定》的要求严格管理，健全相关数据的保存制度，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。保持其准确性、完整性、真实性，纳入病案数据一并保存。a.住院病历：一般由医院管理，患者有权复印其中客观部分的资料，主观部分的资料在发生争议时，共同封存。b.门诊病历：在医疗机构建成有病历档案的门诊患者，由医疗机构保管，未建有病历档案的，由患者自己保管。6）提供法律凭证的护理质量的复印：可复印体温单、护理记录单、手术专科护理记录单，不可复印首次护理记录单、专科护理单、病区护理交班志等。7）医嘱执行单各病区要妥善保管，严格执行“谁执行谁签名”的规定，各种执行单保管时间为1年，按照时间顺序放置，以利于查询。8）各护理单元可根据专科特点，提出修改护理文书书写格式的要求，经过医院护理部护理质量管理委员会和专科护理委员会同意并备案后，方可在临床使用。9）临床护理文书质量的分级管理。a.临床护理文书质量的层级管理组织是由责任护士、护理组长或护士长、护理质量管理与持续改进委员会和专科护理管理委员会及专科护理小组（由专科护士负责）共同组成的三级组织架构。各层级对护理文书承担不同责任。Ⅰ.责任护士的职责是掌握患者病情，运用医学护理学知识和技能，正确采取护理措施，对实际护理过程予以准确及时的记录。Ⅱ.护士长、护士组长要对患者情况及护士的工作质量进行评估判断，分析影响护理文书的质量因素是护士能力、支持系统、落实培训或其它，特别要从临床护理的实际效果或临床护理质量的视角来分析和评估护理记录。要不断根据护理文书出现的问题，审视护士对调整本专科核心制度的理解，调整工作流程，对工作指引修改、补充及完善。Ⅲ.医院护理专科委员会要透过护理文书，了解护理核心制度落实情况，批准修改、补充及完善核心制度的实施。宏观调控护理质量的现状，做出包括对共性的护理文书管理相关制度的种类和内容的调整。b.各层级人员应对临床护理文书质量进行定期的分析、总结，并提出改进的意见和跟进实施效果。c.各层级人员的职责应在护理实践中得到良好的体现，并反映在相应的护理文书上。d.临床护理文书由责任护士实时记录，独立完成，直接反映患者的病情转归和治疗护理过程。但护士记录的质量取决于护理文书质量层级管理的组织运作及其水平和效率，取决于各级护士能清楚掌握护理文书管理相关制度并能有效实施，并能得到上级护士的适时指导，获得充分的培训和带教。五、护理部工作制度1.制订工作计划根据《广东省护理事业发展规划》、《护理工作管理规范》（第四版）及所在医院整体发展规范年度工作计划，结合临床医疗护理发展实际水平和临床护理质量评价指针的本底数据，制订医院护理工作中长期规划及年度工作计划，内容包括护士配制及增补、专业发展、人才培养、护理质量建设、监察监测评价与持续改进等，报请主管院长批准后，具体组织实施。2.完善规章制度依据相关法律法规，建立完善医院护理工作制度、护理质量评价标准、护理技术规范、护理常规及各级护理人员工作职责，定期评价运行效果，不断完善规章制度，提高科学管理水平，促进护理质量持续改进。3.加强护士人力资源管理建立足量、均衡、能级对应、权益保障、减负增护的临床护士人力资源管理策略，并根据以人为本、结构合理、动态调整的原则，按照护理岗位的任务、所需业务技术水准、实际护理工作量等要素科学配置护士，加强对护士人力资源的科学管理。4.建立行政查房工作制度护理管理者要直接服务于科室和临床，缩短管理半径，提高管理效率，加强对护士长工作的具体指导，充分发挥护士长的作用。对护士长护理管理质量进行督导和定期评价。用机制和政策引导高年资、高职称、高学历护士进入临床一线岗位。每周至少三次深入一线临床，每月及每季度组织护理质量管理委员会各小组查房1次。5.建立前瞻性护理质量管理制度建立前瞻性和患者安全为本的护理质量管理制度，把问责制和非惩罚制度相结合，建立患者安全文化，有效降低不良事件的发生。要确保护理质量管理重心前移，在临床科室建立临床护理质量三级质控组织。要建立“质控”就是控制医疗护理工作中高危因素、高风险因素的概念，把“质控”措施融入护理措施中。每周不定时到各临床科室参加早会、交班，查房，了解岗位职责、核心制度的落实情况，每月组织护士长对护理管理委员会行政查房时发现的护理质量缺陷、不良事件进行通报及分析，制定整改措施，做好质量持续改进。6.建立非惩罚性不良事件报告制度把问责制和非惩罚制度有机结合，建立患者安全文化。组织护理质量管理委员会有效开展信息交流，及时通报质量信息，指导护士避免不良事件发生，将患者的意外伤害降低到最低程度。7.护理质量指针监测制度要用失效模式分析（FMEA）和根本原因分析（RCA）等方法，分析医院和临床科室“临床护理质量指针”的数据，及时发现不良事件的可能性、频率、严重程度，建立高危监测目标和危急值，及时采取前瞻性的防范措施，保证安全和质量。定期向主管院长及上级行政管理部门报告。8.建立持续的临床护士培训教育制度要建立从态度到知识、技能的临床教育体系，高度重视护士的职业素质和对护理专业的认同。要把护士的临床教育训练也分层级管理、岗位职责、核心工作制度的落实结合起来，形成长效的临床教育机制。督导落实教育委员会的职责，实施三基三严、专业护士核心能力训练和专科护理训练计划，不断提高护士专业技术水平，落实全院护理人员的业务培训计划，督促落实护士培训与科研管理委员会的职责开展业务知识的学习和操作技术的训练和考核，开展教育和举办短期学习班。每月组织全院护理业务学习一次，学习新的知识，新的技能，提高护理业务水平；每月进行操作考核及“三基”理论考试。9.加强护理工作的技术管理，开展护理科研工作10.创造良好的工作氛围严格执行《劳动合同法》、《妇女权益保障法》，关心护士工作、职业安全及生活。根据护理工作的特点和护士的需要，积极创造良好的工作氛围和环境，充分调动广大护士的积极性。11.配合医院整体行动，协调、指导、指挥全院护理人力资源应急调配12.重视医院护理文化建设坚持护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。注重护士社会形象，规范服务语言、服务态度、服务礼仪，以各种形式向社会宣传护士和护理工作的科学化、规范化、专业化和精细化水平。六、护理工作会议制度1.护理部例会制度由护理部主任主持，参加人员为护理部的全体人员。主要内容：汇报及总结上周工作任务完成情况，布置本周工作任务；传达医院会议或工作的要求。护理部主任提出工作的重点和任务要求。2.科护士长例会制度由护理部主任主持，参加人员为科护士长、护理部行政助理。主要内容：研究讨论护理工作计划和有关护理工作的决策，科护士长汇报护理工作开展情况，主要存在问题及解决问题的措施和建议，对存在较为严重的护理质量事件进行通报及讨论处理结果，护理部主任布置近期工作安排并提出具体要求。3.护士长例会制度1）全院护士长例会：由护理部主任主持，参加人员为各临床科室护士长和部分护理骨干。主要内容：传达上级指示，总结护理工作，布置工作计划；分析讲评护理质量，护理缺陷分析和疑难护理问题讨论；介绍护理管理经验，交流护理管理信息。2）片区护士长例会：由科护士长主持，本科各临床科室护士长参加，主要内容：科护士长总结和布置本科月工作，传达上级会议精神，分析本科的护理缺陷及急需解决的问题，汇报专科护理工作情况。4.护士大会1）科护士大会：由科护士长主持，全科护士参加。总结工作，表扬好人好事，分析存在问题，布置工作重点。2）全院护士大会：由护理部主任主持，院领导和相关职能科室领导出席，全院护士参加。主要内容：总结年度工作，部署工作计划、任务及目标，表彰先进集体和个人等。5.临床科室护理例会由临床科室护士长主持，全体护士参加。主要内容：传达护理部或科部的工作计划和要求；总结护理工作，分析讲评护理质量；护理安全教育，护理缺陷分析和疑难护理问题讨论等。七、护理行政查房制度1.行政查房人员护理行政查房在护理行政管理人员之间开展。可由护理部主任、科护士长组织。2.行政查房目的提高护士长的行政管理能力，改善护理工作管理质量。3.行政查房内容1）对照卫生、护理管理政策的目标、任务和要求，组织落实。2）根据卫生部及省、市卫生行政部门有关要求，重点考察护士长、组长、专科护士职责，护士人力配置，持续跟进临床护士分层级管理、连续性排班和整体护理责任制的实施。考察临床支持中心、药学、信息等部门对临床的保障支持作用；临床护士工作模式；护理质量评价指针的落实情况；患者对护理工作满意程度等。3）考察护理文书记录质量、专科护理项目开展情况。4）临床科室环境的管理。运用五常法督促护士站、治疗室、急救柜（车）、药柜（麻醉药柜）、无菌物品储存柜等的规范管理。5）核心工作制度的落实情况。6）护士的岗位培训和特殊岗位专业护士核心能力培养7）前瞻性护理质量管理。质量建设、文化建设、组织建设、制度建设、标准建设、能力建设和建设，质量监测检查，是否建立本科室护理质量指标的高危监测指标及本底数据，对高危护理流程中发生失效模式的的可能性，严重程度等的分析，采取预防性措施；保持临床护理质量的持续改进。4.行政查房的方法和步骤1）由护理部主任组织的行政查房：科护士长、护士长、组长、护理部行政助理参加，每周一次以上，有专题内容，重点检查护理工作的落实情况。护理部主任定期到各临床科室或门、急诊、手术室、消毒供应中心等重点科室进行检查。2）由科护士长组织的护理查房：各临床科室护士长参加，每周至少一次，有重点地交叉检查本科各临床科室护理管理工作质量、服务态度及护理工作计划贯彻执行及护理教学情况。行政查房后，要有查房记录，并指定专人跟进工作落实情况。八、护理总值班制度1)为加强护理工作管理，提高全院护理工作协调和应急处理能力，护理部应实施护理总值班制度，护理总值班由护士长以上护理管理人员担任。2)护理总值班实行24h在岗制，不分节假日，由护理部统一安排。3)护理总值班应按规定着装，佩戴胸卡。遇有特殊情况需调班时，应到护理部备案。4)护理总值班职责：a检查全院当日一级护理、病危、病重、当日手术、抢救患者的数量及病情观察、治疗处理、护理措施的落实情况，给予必要的协调与技术指导。b检查晚夜班安全，检查晚夜班护士人力，检查危重、手术、特殊检查/用药/治疗\输液患者巡视制度及病床双人核对制度的落实情况，夜班交接班的形式与内容、重危病人床边交接班情况及夜班护理措施落实情况。c检查晨晚间护理落实情况。d检查临床科室探视陪伴制度落实情况，加强陪护管理，保持病室安静。e督导病室安静、安全管理，麻醉药、抢救器械的使用，如遇有大型抢救，要亲临现场协助院领导组织、指导，并参加抢救。f掌握护理质量标准与病区管理要求，查房认真、细致，客观真实反映晚夜间各临床科室工作状况，对违反操作规程和劳动纪律者，应当面指出予以纠正。g遇有危重病人抢救及术后患者护理中的困难，应及时给予业务上的指导，必要时组织协调护理力量。h发现突发公共卫生事件及某些特殊情况应及时上报医院总值班，根据突发公共卫生事件应急预案进行相应组织、协调、处理，启动紧急状态下护理人力资源调配方案，并在护理总值班登记本上做详细记录。i认真填写《护理总值班登记本》，并做简明扼要的查房小结，内容包括：对护理工作出色、临床科室管理好的护士和临床科室给予表扬，记录突出的好人好事和严重违纪的人和事；协调指导临床科室解决了哪些问题；存在的主要问题及需要护理部协调解决的事项与建议。九、请示报告制度凡有下列情况，必须及时向护理部、有关部门或院领导请示报告：1）收治甲类传染病或卫生行政主管部门指定上报的传染病，发生群伤如重大交通事故、中毒、严重工伤等，需要紧急调动护理人员抢救患者时。2）收治有自杀迹象及涉及法律、政治问题的患者。3）发生医疗纠纷、护理意外事件、严重的护理差错、输液输血反应，患者发生院内压疮、跌倒、走失、医院感染暴发以及其他严重影响患者安全的问题。4）贵重器材损坏或毒、麻、精神药品丢失，以及发现成批药品、医疗用品质量问题等。5）请购较贵重的护理仪器、用具及侵入性的护理用具。6）首次开展护理新技术和创新护理用具首次在临床应用。7）增补、修改护理规章制度、技术操作常规、文书书写表格等。8）护士因公出差，国内外进修、学习、学术会议等，科室接受非常规来院进修、参观的护理人员等。9）护士发生职业暴露或其他护理工作方面的重大问题。第二节护理工作核心制度一、医嘱、护嘱执行制度1、医嘱执行制度1）医嘱必须由在本医疗机构拥有两证（医师资格证和执业证）和处方权的医师开具方可执行。医生将医嘱直接书写在医嘱本或电脑上。为避免错误，护士不得代录入医嘱。2）医师开出医嘱后，护士应及时、准确、严格执行医嘱，不得擅自更改。如发现医嘱中有疑问或不明确处，应及时向医师提出，明确后方可执行。3）临床科室护士站的文员负责打印医嘱执行单，并交由主管床的责任护士核对执行；责任护士执行医嘱后，在医嘱执行单上签署执行时间和姓名。4）在执行医嘱的过程中，必须严格遵守查对制度，以防差错和事故发生。执行医嘱时须严格执行床边双人查对制度。5）一般情况下，护士不得执行医师的口头医嘱。因抢救急危患者需要执行口头医嘱时，护士应当复诵一遍无误后方可执行。抢救结束后，护士应及时在医师补录的医嘱后签上执行时间和执行人姓名。6）临床科室每天对所有患者的医嘱必须在当值组长的参与下统一总核对一次。方法是：临床科室护士站的文员（由助理护士担任）打印出全病区所有患者当日的医嘱执行单后，交给当班组长和另一位责任护士一起，将打印出的医嘱执行单和医嘱进行一次总核对。对于无法统一核对的长期医嘱或临时医嘱，必须经第二人核对后方可执行。7）临床科室医嘱执行单实施一人一日一单制，医嘱执行单在科室专项保存。2、护嘱执行制度1）护嘱是高级责任护士、组长或专科护士为帮助责任护士达到预期护理目标，根据患者病情、护理需要而下达的护理措施。护嘱要根据医嘱、患者病情和护理需要，随时下达和调整。护嘱下达前，护士要评估患者的病情和需要。护嘱是促进、维持和恢复患者身心健康所需要采取的护理行为。2）护嘱必须由高级责任护士以上人员下达或制定。高级责任护士将护嘱直接书写在护嘱执行单上。护嘱要根据医嘱、患者病情和护理需要，随时下达和调整。护嘱下达前，要评估患者的病情和需要。3）护嘱由高级责任护士、（初级）责任护士或助理护士执行。下级护士应及时、准确、严格执行，不得擅自更改。如发现护嘱中有疑问或不明确之处，应及时向上一级护士提出，明确后方可执行。护嘱执行后由执行护嘱的责任护士在“护嘱执行单”上签全名。4）上一级护士，包括专科护士、日（晚、夜）班组长或专科组长，通过查房、会诊、交接班等方式，每天上午评估护嘱、护嘱执行情况和护理效果，及时更改或调整护嘱。5）护嘱要与医疗工作保持连续性。遇专科护理方面的护嘱与医嘱有不一致时，护士应及时与医生沟通，调整医嘱或护嘱。6）护嘱应以指导低年资护士完成护理工作为原则，以确保护理工作的统一性、同质性、连续性。二、交接班制度1)交接班制度是护理工作连续性的重要保证。2)各班护士应严格遵照护理管理制度，服从护士长安排，坚守工作岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确及时地进行。3)交班前，组长和当班责任护士应检查医嘱执行情况和危重患者护理记录，重点巡视危重患者和新入患者，在交班时安排好护理工作。4)每班必须按时交接班，接班者提前15分钟到科室，交接患者、护理记录、医嘱执行和物品（急救车、麻醉药品等）。对患者情况和病情观察、护理要交接清楚。5)上一班责任护士必须在交班前尽量完成本班各项护理工作，处理好用过的器械物品和床边各种引流物品，为接班者做好工作提供便利条件及用物准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等，以便于接班者工作。遇有特殊情况，必须做详细交代，与接班者共同做好工作方可离去。6）早交班的方式可以是在护士之间进行，也可以是全临床科室医护联合交班。为减少夜班护士持续工作时间，医护早交班内容，可以由日班组长接班后传达。医护联合交班时，日班组长或夜班护士报告病情，全体人员应严肃认真地听取，之后由护士长或组长带领A班和N班护士共同完成床边交接班。床边交接班要避免走过场。7)其余班次除详细交接班外，均应共同巡视病房，进行床边交接班。8)交接班内容。a患者总数，出人院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数，以及新人院、危重患者、抢救患者、大手术前后或有特殊检查处理、有行为异常、自杀倾向的患者情变化及心理状态。b医嘱执行情况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成情况，未完成的工作，应向接班者交代清楚。c查看重点患者，如新人、当日手术或术后3天患者、危重患者、特殊检查治疗用药患者、有多重耐药菌感染患者等，昏迷、瘫痪等危重患者有无压疮，以及基础护理完成情况，各种导管和通畅情况。d贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等，并签全名。e交接班者共同巡视检查病房是否达到清洁、整齐、安静的要求，检查各项工作的落实情况。9)交班中如发现病情、治疗、器械、物品交代不清，应立即查问。接班时如发现问题，应由交班者负责；接班后如因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。10)责任护士或组长填写“病房护理交接班日志”。“病房护理交接班日志”的书写应当字迹整齐、清晰，重点突出。护理记录内容客观、真实、及时、准确、全面、简明扼要、有连贯性，运用医学术语。进修护士或实习护士书写护理记录时，由带教护士负责修改并签名。三、查对制度（一）医嘱查对制度1）医嘱经双人查对无误方可执行，每日必须总查对一次。2）临床科室护士站的文员负责通过电脑打印医嘱执行单，并交由责任护士核对执行；责任护士执行医嘱后，在医嘱执行单上签署执行时间和姓名需要转抄医嘱必须写明日期、时间、签名并由另外一人核对。转抄医嘱者与查对者均须签名。3）临时执行的医嘱，需经第二人查对无误方可执行，方可执行，并记录执行时间，执行者签名。4）抢救患者时，医生下达口头医嘱，执行者须大声复述一遍，然后执行，抢救完毕，医生要补开医嘱并签名。安瓿留于抢救后再次核对。5）对有疑问的医嘱应询问清楚后，方可执行和转抄。（二）服药、注射、输液查对制度1．服药、注射、输液必须严格执行“三查七对”，三查：摆药后查（药师执行）；服药、注射、处置前查；注射、处置后查。七对：对床号、姓名、剂量、浓度、时间、用法。2．备药前要检查药品质量，水剂、片剂注意有无变质，安瓿、注射裂痕；密封铝盖有无松动；输液袋有无漏水；药液有无浑浊和絮状物。过期药品有效期和批号如不符合要求或标签不清者，不得使用。3．备药后必须经第二人核对，方可执行。4．易致过敏药物，给药前应询问有无过敏史；同时，护理部要协同医院药学部，根据药物说明书，规范及健全皮试药物操作指引及药物配伍禁忌表。使用毒、麻、精神药品时，严格执行《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》（卫医药[2005]438号文件）。护士要经过反复核对，用后安瓿及早交回药房；给多种药物时，要注意有无配伍禁忌。5．发药、注射时，病人如提出疑问，应及时检查，核对无误后方可执行。6．输液瓶加药后要在输液单上注明加药时间、签名，并留下安瓿，经另一人核对后，核对者在输液单上签名后方可使用。7．严格执行床边双人核对制度。（三）手术病人查对制度1．手术室与临床科室间交接患者时，双方确认手术前准备皆已完成，主动邀请患者参与确认。手术室护士要和临床病房护士或组长一起，查对患者术前准备落实情况，包括科别、住院号、床号、姓名、手腕带、性别、年龄、诊断、手术名称及部位（左右）及手术部位术前标识，术前用药，输血前八项结果，药物过敏试验结果与手术通知单是否相符，手术医嘱所带的药品、物品（如CT、X线片）。评估患者的整体状况及皮肤情况，询问过敏史。2．手术护士检查准备手术器械是否齐全，各种用品类别、规格、质量是否合乎要求。病人体位摆放是否正确，尽可能暴露术野和防止发生压疮。3．手术人员手术前（手术医师、麻醉师和手术护士）要根据“手术安全核查表”再次核对科别、住院号、床号、姓名、手腕带、性别、年龄、诊断、手术名称、麻醉方法及用药、配血报告等。在麻醉、手术开始实施前时刻，实施“暂停”程序，由手术者、麻醉师、手术或巡回护士在执行最后程序后，方可开始实施麻醉、手术。4．洗手护士打开无菌包时,查包内化学指标卡是事达标,凡体腔或深部组织手术，手术前和术毕缝合前洗手护士和巡回护士都必须严格核对，共同唱对手术包内器械、大纱垫、纱布、缝针等数目，并由巡回护士即时在手术护理记录单记录并签名。术前后包内器械及物品数目相符，核对无误后，方可通知手术医师关闭手术切口，严防将异物留于体腔内。5．手术切除的活检标本，应由洗手护士与手术者核对，建立标本登记制度，专人负责病理标本的送检。（四）配血与输血查对制度依据卫生部《临床输血技术规范》的要求，制定抽血交叉配血查对制度、取血查对制度、输血查对制度。1、抽血交叉配血查对制度1）．认真核对交叉配血单，患者血型验单，患者床号、姓名、性别、年龄、临床科室名称、住院号或ID号，手腕带等。2）．抽血时要有2名护士（1名护士值班时，应由值班医师协助），一人抽血，一人核对，核对无误后执行，一次采集一人血样，禁止同时取2人以上血液标本。3）．抽血（交叉）后须在试管上贴条形码，并写上临床科室名称、床号、患者的姓名，字迹必须清晰无误，便于进行核对工作。4）．血液标本按要求抽足血量，不得从正在补液的肢体的静脉抽取。5）．抽血时对验单与患者身份有疑问时，应与主管医生、当值高年资护士重新核对，不能在错误验单和错误标签上直接修改，应重新填写正确化验单和标签。2、取血查对制度护士与发血者双方接“三查八对”内容。（1）“三查”内容1）一查交叉配血报告单。包括：受血者科室、床号、姓名、住院号、血型、血液类型、有无凝集反应。2）二查血袋标签。包括血型、血袋号、血液种类、剂量、血液有效期。3）三查质量。包括血袋有无破损渗漏，血袋内血液有无变色及凝块。（2）“八对”内容“八对”包括核对患者姓名、床号、住院号、血袋号、血液制品种类和剂量、血型鉴定和交叉配血试验结果。核对无误后，护士与发血者双方在取血登记本上签名。3、输血查对制度1）输血前病人查对：须由两名医护人员核对交叉配血报告单上病人病人床号、姓名、住院号、血型、血量，核对血袋上标签的姓名、编号、血型与配血报告单是否相符，相符的进行下一步检查。2）输血前用物查对：检查袋血的采血日期，血袋有无外渗，血液外观质量，确认无溶血、凝血块，无变质后方可使用。检查所用的输血器及针头是否在有效期内。血液自血库取出后勿振荡，勿加温，勿放入冰箱速冻，在室温放置时间不宜过长。3）输血时，由两名医护人员（携带病历及交叉配备单）共同到患者床旁核对床号、病案号、门急诊或病室、患者姓名、性别、年龄、血型，确认与配血报告相符，再次核对检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常，准确无误，用符合标准的输血器进行输血。4）输血前、后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道，连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再继续输注另外血袋。输血期间，密切巡视病人有无无输血反应。5）完成输血操作后，再次进行核对医嘱，患者床号、姓名、血型、配血报告单、血袋标签的血型、血编号、采血日期，确认无误后双人签名。将输血安全护理单（交叉配血报告单）附在病历中，并将血袋送回输血科至少保存1天。五、饮食查对制度1）每日查对医嘱后，以饮食单为依据，核对患者床前饮食标志，查对床号、姓名、饮食种类，并向患者宣传治疗膳食的临床意义。2）发放饮食前，查对饮食单与饮食种类是否相符。3）开餐前在患者床头再查对一次。4）对禁食患者，应在饮食单和床尾设有醒目标志，并告诉患者或家属禁食的原因和时限。5）因病情限制食物的患者，其家属送来的食物，需经医护人员检查后方可食用四、护理查房制度（一）护理行政查房制度护理行政查房制度见第三章第一节。（二）三级护理业务查房制度参照三级医师查房制度，建立三级护理业务查房制度。1、护理查房对象所有患者。重点是新入院患者、危重患者、手术患者、住院期间发生病情变化或口头/书面通知病危/病重患者、特殊检查治疗患者、压疮高危或压疮患者、诊断不明确或护理效果不佳或潜在安全意外事件（如跌倒、坠床、走失、自杀等）的高危患者等。2.护理查房目的1）解决临床护理工作中的问题，作出处理决定。不断提升专科护理内涵和质量。提高护士的专业能力。2）建立临床护士中西医结合教育训练的长效机制。结合实际，培养护士中医临床思维和专业能力。3）建立临床护士分层级管理机制，形成传帮带的管理过程。4）及时发现和防范高危高风险因素，实施前瞻性质量控制。5）保持护理工作的连续性。3.护理查房的方法和步骤1）查房前准备：各专科必须根据本科专业特点，统一装备查房用具和器械。查房前，管床责任护士应认真准备好护理记录、病历、各辅助检查报告及查房用具等。请陪护离开病室，关闭电视机，保持临床科室整洁、安静。2）查房程序：查房时，由管床责任护士将分管患者的情况及护理措施和效果向护士长或上级护士汇报。上级护士做必要的检查、分析，根据患者情况和护理问题提出护理措施的建议或指示。由下级护士将其中的客观情况记录在“护理记录单”中，并注明“护士长查房”、“专科护士XXX查房”等，并根据上级护士查房时的要求实施护理。管床责任护士要认真回答上级护士的提问。责任护士要做查房笔记。对于查房工作中出现的疑难护理问题或护理新知识和新技术可以再组织专题的学习讨论。3）查房过程中，根据病情和专科护理工作需要，由高级责任护士向其他专科或医院专科护理小组突出护理会诊的申请。4）查房后上级护士的要求可以书写在“护嘱执行单”上，班班落实。对护理工作中出现的问题及时做出处理，并由责任护士写出会议纪要记录在科室查房记录本上。组长监督、检查落实情况。5）护理部主任应定期参加护理查房，并对科室的护理工作提出建设性意见。4.护理查房内容检查评估患者病情、护理需求、护理计划、措施及成效，作出处理决定。检查护理文书书写质量。（1）一级查房（责任护士查房）对危重患者随时观察处理，及时报告上级护士和医师；对于危机重症患者密切观察病情变化并及时处理，必要时向其他专科提出护理会诊的申请。系统巡视、检查所管患者的全面情况，包括各种实验室及辅助检查报告单等，对重危、疑难待诊、新入院、手术前后及特殊检查治疗病员进行重点巡视，了解患者病情变化及治疗护理效果，查看医嘱执行情况，了解患者心理、饮食、用药、个人卫生等，征求对医疗、护理、生活等方面的意见。由下级护士将其中的客观情况记录在护理记录中，并注明“护士长查房”、“高级责任护士XXX查房”等，并根据上级护士查房时的要求实施护理。（2）二级查房（组长查房）系统了解本组住院患者的病情变化，系统进行全面评估，检查医嘱护嘱执行情况及治疗护理效果；对新患者、重危、治疗效果不好的病员进行重点检查与讨论，与医生一起确定新方案，听取医师护士反映，倾听患者的陈述，了解病员病情变化并征求对饮食、生活的意见；指导下级护士工作，检查本组责任护士所管患者的护理记录，对不符合护理记录的书写要求的，应予以纠正，对护理记录和查房记录必须在当日内审阅、修改、签名等。（3）三级查房（护士长/专科护士查房）解决疑难疑难病例及现存的、潜在的护理问题；审查新入院、危重患者护理问题、护理计划（重点）、护理措施等；抽查病例的护嘱、护理措施是否满足护理质量指标及高危因素控制的需要；听取医生、护士对诊疗护理的意见，进行必要的教学工作；介绍有关理论和知识及进展，对查房记录在当天及时审阅修改、签字；对所查患者，应亲自询问诊疗护理情况和病情变化，了解生活和一般状况，并全面查体、帮助组长解决目前未解决的护理问题、护理措施实施情况等。5.护理查房要求1）科（区）护士长/专科护士、护理组长每天在一个相对固定的时间组织对上述患者进行查房。护理部主任应定期参加护理业务查房，并对科室的护理工作提出指导性意见。2）责任护士对所管患者实行8小时在班，24小时负责制。管床责任护士每班都需要对所管患者进行查房。查房不同于巡视病房。查房时间一般在交接班后立即进行。对危重、疑难等特殊病例，管床责任护士可以向上级护士提出临时查房申请。3）查房人员必须注重维护个人形象，着装整洁，仪表庄重。查房时，要本着“三严”（严格、严谨、严密）原则，严肃认真、细致负责，同时要发扬民主。上级护士要以身作则，培养良好的工作作风和态度。4）任何人不能干扰查房时间（紧急抢救、会诊、手术除外）。5）查房时，查房负责人（三级查房）站在病床右侧，管床责任护士携护理记录等站在查房负责人后面，其他护士按职务、职称、资历顺序排列站在病床左侧，进出病房时，各级人员必须按顺序进出。6）查房时必须环境安静，不得交头接耳或随意进出，不得靠坐病员床铺，不得接电话、会客，不得处理与查房无关的事务。7）尊重患者隐私权及知情同意权，注意保护性医疗制度。8）查房时，对病员要热情亲切，态度和蔼，耐心听取患者的主诉和意见，避免有碍病员的语言和举动。为患者查体时严谨详细，操作轻巧。9）护理查房一般在床旁，若分析讨论影响患者时可在病室外进行。（三）护理教学查房制度1.临床护理技能查房观摩有经验的护士技术操作示范、规范基础或专科的护理操作规程、临床应用操作技能的技巧等。通过演示、录像、现场操作等形式，不同层次的护士均可成为教师角色，参加的人员为护士和护生。优质护理病例展示和健康教育的实施方法等，达到教学示范和传、帮、带的作用。2.典型护理案例查房由临床科室的高级责任护士以上人员或带教老师组织的护理教学活动。选择典型病例，提出查房目的和达到的教学目标。运用护理程序的方法，通过收集资料、确定护理问题、制订护理计划、实施护理措施、反馈护理效果等过程的学习与讨论，帮助护士掌握运用护理程序的思维方法，进一步了解新的专业知识的理论，能发现临床护理工作中值得注意的问题和方式，达到在教与学的过程中规范护理流程、了解新理论、掌握新进展的目的。3.临床护理教学查房由带教老师负责组织，护士与实习护生参加。重点是护理的基础知识和理论，根据实际护生的需要确定查房的内容和形式。围绕实习护生在临床工作中的重点和难点，按照《护理教学查房规范》，每月进行1~2次的临床带教查房，如操作演示、案例点评、病例谈论等。五、护理会诊制度在护理工作中遇到疑难、危重病例或护理操作及护理新技术推广等问题时，邀请相关科室会诊，保障临床疑难重症及实施新手术，新疗法患者的质量。1、护理会诊申请凡属复杂、疑难或跨科室和专业的护理问题和护理操作技术，均可申请护理会诊，临床科室收治疑难病例时，应及时提出申请，由科护士长组织护理会诊，对特殊病例或典型病例，可由护理部负责组织全院性的护理会诊。2、科间会诊由要求会诊科室的责任组长或专科护士提出，护士长同意后填写会诊申请单，送至被邀请科室，被邀请科室接到通知后12小时内完成（急会诊者应在2小时内完成），并书写会诊记录。3、科内会诊由责任护士提出，护士长主持，召集有关人员参加，并进行总结。4、院内会诊有护士长提出申请，经护理部同意，确定会诊时间，通知有关人员参加，护理部主任或副主任主持。5、会诊人员主持会诊人员原则上应具备专科护士或副主任护师以上资格，或由被邀请科室护士长指派人员参加。6、会诊要求1）参加会诊的人员应根据会诊需要解决的问题，进行认真准备。由申请科室管床责任护士负责介绍及解答有关病情、诊断、治疗护理等方面的问题，组长、护士长或专科护士补充，参加人员对病情、护理问题、措施及成效等进行充分的讨论，并提出会诊意见和建议。2）原则上高级责任护士或副主任护师以上人员具备申请会诊和参与会诊资质。申请会诊需要填写“护理会诊申请单”。3）进行会诊必须事先做好准备,负责的科室应将有关材料加以整理，尽可能做出书面摘要,并事先发给参加会诊的人员，预做发言准备4）会诊结束时由专科护士或临床科室护士长总结，对会诊过程、结果进行记录并组织临床实施，观察护理效果。对一时难以解决的问题可以立项专门研究。5）会诊结束后，由主持会诊的高级责任护士或专科护士在“护理会诊单”上填写会诊意见，并有签名。六、危重患者抢救制度1）要求：保持严肃、认真、积极而有序的工作态度，分秒必争，抢救患者。做到思想、组织、药品、器械、技术五落实。2）病情危重须抢救者，方可进入监护室或抢救室。3）一切抢救物品、器材及药品必须完备，定人保管，定位放置，定量储存，所有抢救设施处于应急状态，并有明显标记，不准任意挪动或外借。护士须每日核对一次物品，医.学教育网搜集整理班班交接，做到帐物相符。4）工作人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法和各种抢救操作技术，严密观察病情，准确及时记录用药剂量、方法及患者状况。5）当患者出现生命危险时，医生未到前，护士应根据病情给予力所能及的抢救措施，如及时给氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道，行人工呼吸和心脏按压。6）参加抢救人员必须分工明确，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度和各种疾病的抢救规程。7）抢救过程中严密观察病情变化，对危重的患者应就地抢救，待病情稳定后方可搬动。8）及时、正确执行医嘱。医生下达口头医嘱时，护士应当复诵一遍，抢救结束后，所用药品的安瓿必须暂时保留，经两人核对记录后方弃去，并提醒医生立即据实补记医嘱。9）对病情变化、抢救经过、各种用药等，应详细、及时、正确记录，因抢救患者未能及时书写病历的，有关人员应当在抢救结束后6h时内补记，并加以注明。10）及时与患者家属或单位联系。11）抢救结束后，做好抢救记录小结和药品、器械清理消毒工作，及时补充抢救车药品、物品，并使抢救仪器处于备用状态。七、分级护理制度根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》，分级护理是指患者在住院期间,医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。医院临床科室应当结合实际制订并落实分级护理的规章制度、护理规范和工作标准，保障患者安全，提高护理质量。医院临床护士根据患者的护理级别和医师制订的诊疗计划，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务。确定患者的护理级别，应以患者病情和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。（一）特级护理1、特级护理的确定具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理1）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；2）重症监护患者；3）各种复杂或者大手术后的患者；4）严重创伤或大面积烧伤的患者；5）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；6）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；7）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。2、对特级护理患者的护理要点1）严密观察患者病情变化，监测生命体征；2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；3）根据医嘱，准确测量出入量；4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；5）保持患者的舒适和功能体位；6）实施床旁交接班。（二）一级护理1、一级护理的确定具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理：1）病情趋向稳定的重症患者；2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者；4）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。2、对一级护理患者的护理要点：1）每小时巡视患者，观察患者病情变化；2）根据患者病情，测量生命体征；3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；5）提供护理相关的健康指导。（三）二级护理:1、二级护理的确定具备以下情况之一的患者，可以确定为二级护理:1）病情稳定，仍需卧床的患者；2）生活部分自理的患者。2、对二级护理患者的护理要点：1）每2小时巡视患者，观察患者病情变化；2）根据患者病情，测量生命体征；3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；4）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；5）提供护理相关的健康指导。（四）三级护理：1、三级护理的确定具备以下情况之一的患者，可以确定为三级护理：1）生活完全自理且病情稳定的患者；2）生活完全自理且处于康复期的患者。2、对三级护理患者的护理要点：1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化；2）根据患者病情，测量生命体征；3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；4）提供护理相关的健康指导。护工在工作中应当关心和爱护患者，发现患者病情变化，应当及时与医师沟通。八、护理不良事件报告处理制度1）在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守护理服务职业道德规范。2）各护理单元有防范处理护理不良事件的预案。3.）医院（护理部）建立有效的不良事件上报流程，保证信息上报及时、有效及保密。4）凡是在医院内发生的或在患者转运过程中发生的非疾病本身造成的异常医疗事件均属不良事件，需主动上报，根据不良事件的严重程度，积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果。5）各护理单元应建立护理不良事件登记本，及时据实登记6）发生护理不良事件后，应立即口头报告值班医生、护理组长或高级责任护士，及时评估事件发生后的影响，积极采取挽救或抢救措施，将损害减至最低。必要时间同时上报科主任、护士长，科主任、护士长接到后立即到现场组织抢救，同时报主管部门、主管领导及主管院长。7）发生差错应在24小时内报告护理部，三天内填写《差错事故处理报告单》上交护理部。由本人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果，及本人对不良事件的认识和建议。不论是院外发生或本医院发生的压疮，一旦发生，都应填写“压疮报告表”。8）发生护理不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节严重程度给予处理。9）发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁10）护士长应负责组织对本单元发生的不良事件进行调查，组织科内讨论，分析管理制度、工作流程及层级管理等方面存在的问题，确定事件的原因并提出改进意见或方案，填写《护理不良事件调查处理单》。护士长将讨论结果和改进意见或方案呈交科护士长，科护士长要对科室意见或方案提出建设性意见，并在1周内连报表报送护理部，必要时可进行根本原因分析（RCA），制定改进措施、进行效果追踪。科护士长应参加讨论，或根据讨论结果及进行意见提出建设性意见。11）护理事故的管理参照《医疗事故处理条例》执行。12）护理部对于I级、II级不良事件要组织护理质量管理委员会调查，对事件进行讨论找出工作流程或质量管理体系中的问题，以便有针对性地制定防范措施。对发生的护理不良事件，提交处理意见；造成不良影响时，应做好有关善后工作。13）医院建立主动上报不良事件奖励制度，发生不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节严重给予相应的处理。九、患者告知制度1、根据《责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，医院及护理部要制定患者告知制度。向患者说明病情和医疗措施等。2、护士在实施各项护理操作及某种特殊治疗前，应先向患者及家属进行详细的说明，以使其明白治疗的过程、潜在的危险、副作用和预期结果，并进行相应的配合。3、患者有权接受按其所能明白的方式提供的治疗护理信息，也有权接受和拒绝治疗。4、护士在进行危险性较大或侵入性护理操作技术时，应及时向患者说明医疗风险，并在相关的“护理知情同意单”上经患者或家属签名同意后，才能进行。不宜向患者说明的，应对向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。5、护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向患者（家属）说明病情和医疗护理措施。要使用患者明白的语言。对语言理解有困难的患者，宜使用文字或图示。6、告知或说明要在患者完全理解的情况下进行，对患者反馈的意见应予以确认，并记录于病历之中。7、当患者需实施自我护理时，护士应为患者和（或）陪护人员提供健康教育，应包括潜在并发症的预防方法和应急措施。8、患者在病情不稳定的情况下，坚持外出时，应告知患者玩出后可能造成的后果及注意事项，使患者理解，并办理好相关手续。9、患者入院后应对患者进行安全告知，如热水袋使用安全、电插座的使用规定、防火安全、防盗安全、热水器的使用、安全警示、防跌倒警示。10、应用保护性约束时，应向患者及家属说明约束的目的，经家属或患者同意并签名后方可进行约束，护士应认真做好护理记录。11、因病情危重，患者不易翻身或家属坚决拒绝翻动患者时，应告知患者及家属后果，并请家属签名，护士应认真做好护理记录。12、护士操作过程中要耐心、细心、诚心地对待患者，熟悉各项操作技术，尽可能减轻操作带来的不适及痛苦。无论何种原因导致操作失败，应礼貌道歉，取得患者谅解。13、患者使用一次性医疗用品时（除普通注射器和输液器外），均应遵循此告知程序。护士要向患者或家属解释该一次性医疗用品使用的目的、比哟啊性，以征得同意。14、各专科要根据本专科护理工作特点，制定具专科特色的告知制度和知情同意书。十、护理文书书写制度1、临床护理文书是指护士在临床护理活动过程中形成的全部文字、符号、图表等资源的总和，是护士观察、评估、判断患者问题，以及为解决患者护理问题而执行医嘱、护嘱或实施护理行为的记录，有利于保护医患双方合法权益，减少医疗纠纷。临床护理文书包括医嘱单、护嘱单、护理记录单、手术护理记录单、手术安全核对单等。2、护士书写护理记录要符合卫生部和广东省卫生厅的要求。3、护理记录是护士对住院患者在整个住院期间的病情观察、采取的治疗护理措施及护理效果的记录。临床护士使用表格式护理记录单为临床科室内所有患者提供护理记录。重症监护病房的护士使用危重症监护单进行记录。内容包括生命体征、出入量、根据患者病情和护理需要而提出的观察、护理重点项目及特殊情况记录等。必要时可以选择使用“专科护理单”或者在“护理记录单”上体现为防范护理风险而为患者采取的护理评估及护理措施的内容。4、护理记录的书写应该客观、真实、准确、及时、动态、完整、规范，反映护理工作的连续性。不重复记录。护理文书应当按照规定的格式和内容书写，文字工整、字迹清晰、表述准确、语句通顺、标点正确、简明扼要。5、病历书写过程中出现错字时，应当用双线画在错字上，保留原纪录清楚、可辨，并注明修改时间，修改人签名。不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。6、护理文书书写应当使用中文和医学术语。通用的外文缩写或无正式中文译名的症状、体征、疾病名称等可以使用外文。7、护理文书应当使用蓝黑墨水或碳素墨水笔书写，体温单中体温、脉搏曲线的绘画用蓝色及红色。8、护理文书应当明确权限和职责，由执行者签全名并负责。实习期或试用期护理书写的护理记录，由持有护士执业资格证并注册的护士审阅签名后方可生效。进修护士由护理部根据其胜任本专业工作的实际情况做出认定后方可书写护理记录；认定前，进修护士书写的护理记录必须由本院执业护士修改并签名。9、护理文书书写要体现护理行为的科学性、规范性，要体现护理专业自身的特点、专业内涵和发展水平；重点记录患者病情发展变化和医疗护理全过程及治疗护理效果。10、调整护理文书书写的时间。护理记录不是交接班记录，不应在交接班时间书写。护理文书书写应当体现“适时性”，即在完成护理观察、评估或措施后即刻书写，随时做随时记录，有问题、有处理措施、有病情变化、有治疗护理成效要随时记录。同一患者在同一责任护士班次内可以出现多个时间点的记录，反映病情及治疗护理工作的动态性。11、调整护理文书书写的场所和方式。各类护理文书书写场所应当随着“流动护理工作站（车）”前移到病房或任何护理工作的场所。护士在哪里工作就在哪里记录，随时做（观察、评估）随时记。12、为保证患者安全而设计的各种安全警示，如药物过敏、防跌倒、防烫伤、防自杀等，提供给患者时要在护理记录中注明起始时间。13、因抢救危重患者而未及时书写的记录，有关人员应在抢救结束后6小时内及时据实补记。14、医院应尽量创造条件，在流动护士工作站（车）上配备电子工作站。医生和护士可以在病房及时记录患者病情等。第三节护理业务技术管理制度一、护理新技术新业务准入制度1)医院护理新业务的开展、新技术应用之前，应报医院伦理管理委员会批准，并经专科护理管理委员会和院内外专家鉴定准入。2)在开展护理新技术、新业务时，专科应制订完善的操作规程及护理常规，操作规程及常规应依据有效的操作规程及常规为基础。3)将护理新技术，新业务的操作规程及护理常规以书面形式报护理部、医务部及相关领导审批，同时制订相关培训内容、方式及效果，有完整的培训记录。4)做好新业务、新技术应用效果评价，效果评价中应有科学数据作为支持依据。5)应对护士作相关的培训，培训后由科室考核小组进行考核，并有培训、考核的记录。6)建立新业务、新技术资料情报档案。7)护理部应建立新上岗人员、特殊护理技术岗位人员、外来短期工作护理人员的技术准入管理与人员执业许可的准入管理规定。二、护理设备（用具）申报制度1）尽力改善临床护士工作条件。根据优质、高效要求，适时添置必需的护理用具和设备，减轻护士劳动强度。2）申请购置程序：首先由科室提出申请，经护理部审核后，再书面报告医疗设备部门统一购置。3）凡新购进的护理用品需由护理部组织临床试用验证后，再书面报告医疗设备部门，方批准申请购置。4）护理用品三证的审核工作由医疗设备部门负责。临床使用质量评价由护理部负责。三、专科护理门诊申请与管理制度1.专科护理门诊的概念专科护理门诊是在一定专科护理领域，面向小区人群及出院后患者的一种正式的及有组织的健康护理模式。专科护理门诊的护士是具有高级实践护理资格的专科护士或高级职称以上、在一定专科护理领域有专长的临床护理专家。服务对象包括患者及有健康护理需要的家人。护士通过独立工作或得到多个专门小组支持及与其它医护人员合作，满足患者的健康服务需求，或转介患者到其它专业医护人员。护士在专科护理门诊最重要的关键措施是护理治疗学，包括评估、治疗与护理程序、健康咨询、指导与咨询及个案管理。咨询是通过护士、医生或其它专业医护人员的转介而产生。每次咨询的持续时间及复诊时间由护士根据受照顾者的需要而决定。专科护理门诊不同于医生门诊的是，医生的门诊通过处方与诊断，主要解决有关病理的问题；而护士门诊较少药物依赖性，对受照顾者及家人的需要提出整体性的处理方法，维持健康（包括采取正确的生活方式、遵从药物，饮食等，比如糖尿病和肾病），治疗学（主要是处理伤口、失禁及静脉导管护理等），症状控制，并发症预防等，指导患者遵医行为。护士解决患者问题的方法应包括医学、心理及社会三方面。2.专科护理门诊的申请与管理制度1）有需要及条件成熟的专科，可以向护理部申请开设专科护理门诊。2）医院护理部应建立专科护理门诊的设置条件、申请及审批制度。3）医院护理部应建立专科护理门诊人员资格审查制度。经过审核，护士可以开设专科护理门诊，与同一专科的医疗门诊协同工作。4）要规范专科护理门诊的管理。建立专科护理门诊工作制度，包括门诊时间、服务项目、收费标准、转介时机等。建立门诊患者的档案。5）专科护理门诊行政上隶属护理部管理，业务上隶属专科管理。6）建立专科护理门诊的考核评价制度，评价指标包括患者再入院率、并发症发生率、复诊率、患者满意度等。四、护理技术档案管理制度1.护理业务技术数据文件内容1）护理技术资料：包括本院制订的各种疾病护理常规，各项技术操作规程，每年制订的科研计划，发表的护理学术论文，国内外护理科技动态，编目存盘。全国、省、市有关护理学术论文资料，各种学习班及业务学习情况，专题讲座等。2）护理业务工作档案：包括年度护理工作计划、工作总结，以及上级有关护理檔，申报上级有关呈批件存底；年度、季度护理工作检查评比总结；院内外有关护理工作制度；各种会议纪要、记录；护理人员的执业注册、进修、培训、出勤情况，以及奖、惩、缺陷事故等数据，均应登记存盘。3）各级护理人员业务技术档案：主要包括个人学历、经历、业务培训、业务技术考核情况，科研成果、学术论文以及奖惩及晋升材料等。2.护理业务技术档案管理1）护理部制定专人负责材料收集、登记和保管工作。应保证材料的完整、清晰。2）建立保管制度、平时分卷、分档存放，年终进行分类、分册装订，长期保管。3）建立每位科护长配备计算机一台，建立档案与护理部联网。五、护理科研管理制度1）护理部应建立护理科研管理组织体系及相关制度，并妥善保存护理科研管理工作原始档案资料。2）设立护士教育与科研委员会，负责制订护理科研计划，审查护理科研题目，及设计、鉴定护理科研成果，并推广使用。组织护理学术交流，介绍国内外先进的护理科研信息。3）护理科研计划与科研项目申请书须呈报护理部审批，并登记。4）凡受到奖励的护理科研成果须填写护理科技成果登记表上报护理部，并记入个人技术档案内。5）凡属科研资料，包括论文、录像、录音、幻灯、照片等，均应分类妥善保管。护理人员参加会议、获奖、成果等证书及科研成果资料要复印一份上交护理部保管。6）每项重大的科研成果均应有上级有关部门的鉴定和批准后方可推广。7）护理人员发表科技论文须经科室、护理部两级审批，在领取由护理部或科教科发出的论文介绍信后，方可投稿。8）学术论文评定程序：由各专科区护长审阅后提交科护长审阅，之后上交护士教育与科研委员会复审，盖护理部公章，方可投稿。9）护理部每年根据医院相关规定，结合护理人员的论文发表数量，论文属性以及论文的影响因子等综合评价指标，对护理人员论文发表情况进行奖励。10）定期召开护士教育与科研委员会会议进行小结，总结成功经验，建立相关制度、规范相关标准。11）科研经费的申请：由项目申请人提交项目标书（申请书），交护士教育与科研委员会评审，再交护理部主任批准，最后提交医院科研处，并做好科研经费使用计划。12）护理论文完成要求：护师以上人员每年完成学术论文一篇以上，各科室每年要有一定数量的护理论文在专业期刊上发表。第四节患者管理制度一、患者入院、出院制度（一）入院制度1）患者入院须持本院医师签发的住院证(通知单)，按规定办理入院手续，如病情重应由急诊科护士(及医生)护送患者至临床科室。2）病房护士接到入院通知，即准备床位、设备用物及文书。对急诊手术或危重患者，须立即做好手术或抢救的一切准备工作。3）危重患者在转运护送过程遵循“住院患者安全转运制度”。转运过程中应密切观察病情，注意保暖，保持各种管道固定通畅，防止输液或用氧中断，注意外伤者体位，以保证安全。4）接诊患者：病历护士应与护送人员办好患者交接，主动热情接待患者及家属，介绍住院规则和病历有关制度，协助患者熟悉环境。5）入院评估：包括对患者一般数据，生理、心理、社会状况的评估。护士主动了解患者病情、心理状态和生活习惯等。对危重患者除了解病情外要检查患者的皮肤、留置管道及全身状况，及时测量生命体征。6）通知经（主）治医师检查患者，并及时执行医嘱。（二）出院制度1）医师下达患者预出院日期（医嘱）后，护士应通知患者及其家属，以便做好出院准备。2）临床科室护士根据医嘱给患者办理出院手续。3）护士取得患者出院结算清单后，协助其整理物品，清点被服和其它用物，请经（主）治医师将出院后（服药说明、假单）疾病证明书、门诊病历及出院小结交给患者或家属。4）做好卫生宣教和出院指导工作；征求患者或家属对医院、护理工作的意见。清理患者床单位，传染患者用物需进行终末消毒，注销各种卡片，整理病历。二、探视陪伴制度1）为了建立良好的休息环境，减轻患者的负担，应适当减少陪护率，患者陪护由患者的病情决定，便于家属随时了解病情和医务人员的沟通。2）陪护者必须遵守法律法规、医院及临床科室的规章制度，配合医务人员帮助患者早日康复，不谈论有碍病员健康和治疗的事宜；陪护者不得擅自翻阅病历和其它医疗记录；不得私自将患者带出院外，离开医院要办理书面的请假手续，3）为了保持病房整洁安静，减少交叉感染，陪护者不要使用病员的用具，不在病床上坐卧；不在病房吸烟；爱护公物，节约水电。4）探视者要按临床科室规定的时间探病，学龄前儿童不宜带入病房。5）危重患者的家属可持病危通知单随时探视，如病情不宜探视者，医护人员须做好解释工作。6）凡探视、陪护人员损坏、丢失医院物品，应负责赔偿。三、患者健康教育制度1.成立健康教育小组病区成立健康教育小组，由高级责任护士以上的人员负责实施。2.健康教育内容住院患者健康教育内容主要包括：1）介绍医院规章制度：如查房时间、探视制度、陪床制度、膳食制度等。2）介绍病室环境：作息时间、卫生间使用、贵重物品的保管及安全注意事项、呼叫器的使用等。3）相关疾病知识宣教：相关检查、治疗、用药知识介绍指导，术前宣教、术后指导、康复指导。4）相关疾病的重点及患者自我护理知识指导：如饮食、功能锻炼等。5）院患者健康指导包括：营养饮食、伤口观察及就诊、医生复诊、出院带药、专科指导等。3.健康教育形式1）个别指导：在护理查房时，由高级责任护士结合病情、家庭情况和生活条件进行具体指导。2）集体讲解：确定主题。门诊利用患者候诊时间，病房则根据工作情况及患者作息制度选择时间进行集体讲演。讲解同时可配合幻灯、模型、图片等，以加深印象。3）文字宣传：利用黑板报、宣传栏编写短文、图画或诗词等，标题要醒目，内容要通俗易懂。4）座谈会：在患者病情允许的情况下，护理人员组织患者对主题进行讨论并回答患者提出的问题。5）展览：如图片或实物展览，内容应定期更换。6）视听教材：利用幻灯、投影、录像、广播等视听设备在候诊大厅及住院患者活动区域进行宣教。4.健康教育程序1）评估健康教育对象的学习需要及接受能力。2）制定相适宜的目标。3）拟定适宜的健康教育内容。4）根据教育对象选择健康教育的形式。5）实施健康教育计划。6）对健康教育结果进行评价。7）有针对性派发宣传资料。四、患者膳食管理制度1）患者的饮食种类由医生根据病情决定。医生开出医嘱后，护士应及时通知营养科，按规定做好饮食标志，并向患者宣传治疗膳食的临床意义。对禁食患者，应在饮食牌和床头设有醒目标志，并告诉患者或家属禁食的原因和时限。2）开饭前停止一般治疗，对生活不能自理的患者要予以协助。3）注意食物保温，护士要协助配餐员将饭菜及时送到患者床旁，保证患者吃到热饭菜。4）因病情需要禁忌或限制食物的患者，其家属送来的食物须经医护人员同意后方可食用。5）护理人员要关心患者的饮食情况，加强巡视，对食欲不振的患者适当鼓励进食，以加强营养，并随时征求患者意见，及时和营养科取得联系，加以改进。五、出院患者随访工作制度1.分类随访根据各种病种，将患者分类随访，原则上可分为一次性随访、阶段性随访及长期随访。一次性随访的对象主要为住院期间经治疗已经痊愈的患者；阶段性随访的对象主要为住院期间经过治疗病情已经明显好转，但仍需一段时间治疗才能痊愈或需门诊进行一定阶段治疗才可痊愈的患者或科研病历；长期（或相对长时间）随访的对象主要为住院期间经过治疗出院，但需要门诊长期维持治疗的患者。阶段性随访和长期随访各科室需根据病种确定随访的时间间隔。2.完善患者随访记录本根据自身病种特点要分别完善一次性随访、阶段性随访及长期随访登记本。需要严格登记患者姓名、年龄、地址、联系电话、诊断及出院情况等项目。尤其是阶段性随访及长期随访登记本务必完善、详尽。科研病历随访需要填写相应科研表格。3.专人负责制一次性随访、阶段性随访及长期随访均需要由专人负责。负责人需要登记备案。4.随访内容随访患者内容尽量详尽。需要包括患者病情变化、是否严格遵医嘱服用药物、是否生活、饮食方面违反医疗原则等情况。对于阶段性随访及长期随访的患者需要提醒其复诊时间。对于不能按时复诊的患者，从患者角度出发，做好说明解释工作。还要及时通知患者参加病友会及专科信息讲座等。六、临终患者管理制度1.建立工作规范护理部应建立临终患者和家属人文关怀服务的制度与工作规范，并对护士进修教育培训，有记录。2.临终知识教育内容和方式1）将临终关怀列为岗前培训科目。护士在上岗前必须经过临终关怀课程短期培训。使护士能充分认识临终关怀的意义，掌握临终关怀的护理操作技能、心理护理技巧；提高护士与患者及家属的沟通能力，提高临终关怀护理质量。学习与死亡有关的法律、宗教、家庭等问题的处理。2）定期进行